Comparar Gladly e Kustomer 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Entre em Contato
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,103)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyKustomer
Classificação por Estrelas
(514)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre KustomerResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gladly se destaca em fornecer uma visão integrada de toda a jornada do cliente, permitindo que os usuários gerenciem todas as interações em um só lugar. Este recurso é particularmente apreciado por sua eficiência, já que um usuário observou que economiza tempo e reduz a necessidade de pessoal adicional.
- Os usuários dizem que o Kustomer oferece uma interface muito amigável que simplifica o processo de acesso às informações do cliente. Os revisores destacaram sua facilidade de implementação e integração com outras aplicações, tornando-o uma escolha prática para empresas que buscam centralizar seus dados de clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o foco do Gladly no contexto em vez do canal é uma vantagem significativa, permitindo que os usuários lidem com mensagens, chamadas e menções sociais sem alternar entre diferentes caixas de entrada. Esta abordagem holística melhora a experiência do usuário e melhora os tempos de resposta.
- Os revisores mencionam que o suporte ao cliente do Kustomer é altamente profissional e responsivo, o que é um fator crucial para empresas que dependem de assistência oportuna. Os usuários expressaram satisfação com o suporte que recebem, contribuindo para uma experiência geral positiva.
- Os revisores do G2 destacam que o recurso Sidekick do Gladly é revolucionário, otimizando fluxos de trabalho e fornecendo aos defensores as informações de que precisam para resolver problemas com confiança. Esta capacidade é particularmente benéfica para equipes que buscam aumentar sua eficiência e eficácia no atendimento ao cliente.
- Os usuários relatam que, embora o Kustomer seja forte em facilidade de uso, às vezes enfrenta desafios em atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho, o que pode levar a dificuldades de configuração. Este feedback sugere que, embora o Kustomer seja fácil de usar, pode exigir esforço adicional para adaptá-lo a processos de negócios únicos.
Gladly vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kustomer.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Kustomer.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelTeste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelKustomer
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
793
8.9
387
Facilidade de Uso
9.5
799
8.8
402
Facilidade de configuração
9.3
309
8.6
212
Facilidade de administração
9.2
177
8.1
152
Qualidade do Suporte
9.4
756
9.0
369
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.5
177
8.8
148
Direção de Produto (% positivo)
9.4
761
8.8
377
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
198
|
Recurso Verificado
9.2
184
|
Recurso Verificado
9.2
200
|
Recurso Verificado
9.1
188
|
Recurso Verificado
9.2
210
|
Recurso Verificado
8.9
192
|
Recurso Verificado
9.1
205
|
Recurso Verificado
8.9
184
|
Recurso Verificado
9.1
175
|
Recurso Verificado
8.9
163
|
Recurso Verificado
9.2
198
|
Recurso Verificado
8.9
182
|
Recurso Verificado
9.3
196
|
Recurso Verificado
9.2
182
|
Recurso Verificado
9.3
205
|
Recurso Verificado
9.1
183
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
65
7.9
49
8.5
66
8.4
49
Agente AI - Help Desk
8.4
29
7.8
43
8.3
29
7.9
43
8.3
28
8.1
43
Canais de Comunicação
9.4
209
|
Recurso Verificado
8.9
165
|
Recurso Verificado
9.5
219
|
Recurso Verificado
9.3
190
|
Recurso Verificado
9.5
211
|
Recurso Verificado
9.1
165
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.5
163
|
Recurso Verificado
9.1
203
|
Recurso Verificado
8.7
152
Plataforma
8.2
141
|
Recurso Verificado
8.0
82
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
9.2
155
|
Recurso Verificado
9.2
124
|
Recurso Verificado
9.1
158
|
Recurso Verificado
8.9
120
|
Recurso Verificado
8.8
157
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
9.3
156
|
Recurso Verificado
8.5
156
|
Recurso Verificado
Canais
9.4
424
Dados insuficientes disponíveis
9.2
356
Dados insuficientes disponíveis
9.4
392
Dados insuficientes disponíveis
9.2
386
Dados insuficientes disponíveis
9.5
428
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
146
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
384
Dados insuficientes disponíveis
9.1
390
Dados insuficientes disponíveis
9.1
368
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
344
Dados insuficientes disponíveis
9.0
376
Dados insuficientes disponíveis
9.1
368
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
395
Dados insuficientes disponíveis
9.2
346
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.4
383
Dados insuficientes disponíveis
9.1
347
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.0
302
9.0
185
9.3
278
9.1
180
9.1
277
9.1
166
9.3
249
8.9
86
Suporte a Automação
9.0
292
9.0
162
9.1
284
9.0
177
9.0
271
9.3
156
9.0
255
8.6
89
IA generativa
8.6
108
8.3
54
8.8
108
8.4
54
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.6
63
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
8.4
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
111
7.3
43
8.8
113
7.5
43
7.8
77
6.9
42
Comunicação
9.4
328
|
Recurso Verificado
8.9
156
|
Recurso Verificado
9.2
355
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
9.2
298
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
9.3
306
|
Recurso Verificado
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.7
255
8.1
84
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
9.2
319
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.8
278
|
Recurso Verificado
8.2
90
9.4
335
|
Recurso Verificado
8.8
152
|
Recurso Verificado
9.3
325
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
9.3
358
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.9
83
8.3
33
Experiência de autoatendimento
9.4
242
8.9
89
9.2
227
8.7
86
8.8
192
8.6
67
8.9
198
8.3
50
9.0
219
8.6
54
Plataforma de autoatendimento
9.3
213
9.0
58
9.2
224
8.9
58
8.9
214
8.5
52
9.2
211
9.0
56
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.5
19
7.8
20
8.1
19
8.3
20
8.2
19
8.4
20
8.0
19
8.3
20
7.6
19
8.3
20
8.2
19
8.4
20
8.5
19
8.3
19
IA generativa
9.0
61
8.2
23
9.0
61
8.3
23
Processo
9.1
179
8.8
40
9.4
195
9.2
44
9.4
181
9.4
45
Canais
9.7
237
9.6
45
9.3
189
9.0
42
9.5
226
9.2
42
9.3
225
9.1
41
9.5
227
9.3
41
Visão
9.0
197
9.1
42
9.3
198
8.7
45
9.3
181
8.4
40
9.5
182
8.7
43
IA generativa
8.4
45
8.0
35
8.5
46
8.3
35
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
15
7.9
7
8.5
14
7.9
7
8.6
14
7.4
7
8.5
16
8.1
7
8.3
14
7.9
7
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
14
8.1
7
7.7
13
8.1
7
8.6
13
8.1
7
8.9
15
8.3
7
Automação
8.9
15
8.8
7
8.0
14
8.6
7
7.3
14
8.8
7
Autonomia
8.4
15
8.8
7
8.8
14
9.0
7
8.3
15
8.6
7
8.6
15
8.1
7
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Kustomer é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Centro de Contato
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
23.8%
Serviços ao consumidor
15.6%
Mobília
8.9%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
37.3%
Serviços ao consumidor
13.2%
Varejo
11.6%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.1%
Vestuário & Moda
5.7%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Gladly?
2 Comentários
KV
Communicating with our clienteleLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
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