# Laivly Reviews **Vendor:** Laivly **Category:** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 28 ## About Laivly A plataforma da Laivly combina os melhores e mais eficazes modelos de IA de grande porte e permite que você ensine o Sidd a colocar em prática as políticas, procedimentos e outras informações operacionais da sua marca no ambiente do centro de contato. Guie os agentes através dos fluxos de trabalho. Permita novos níveis de autoatendimento e suporte operacional. Aumente a produtividade e fortaleça a satisfação do cliente. E faça tudo isso de forma segura, rápida e com total controle. ## Laivly Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o Laivly **extremamente útil** para transcrição, economizando tempo e garantindo que nenhum detalhe importante seja perdido. (5 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Laivly, apreciando a resolução oportuna de problemas e os canais de feedback úteis. (4 reviews) - Os usuários acham o Laivly incrivelmente **fácil de usar** , melhorando seu fluxo de trabalho e produtividade geral com facilidade. (4 reviews) - Os usuários se beneficiam da **eficiência da Laivly na gestão de fluxo de trabalho** , aumentando a produtividade e capturando insights essenciais dos consumidores com precisão. (3 reviews) - Os usuários elogiam a **configuração rápida e sem complicações** do Laivly, permitindo um início rápido e uma integração eficiente nos fluxos de trabalho. (3 reviews) - Gerenciar Chamadas (2 reviews) - Gestão de Conversas (2 reviews) - Documentação (2 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações fáceis** do Laivly, permitindo uma rápida adoção nos fluxos de trabalho existentes para aumentar a produtividade. (2 reviews) - Os usuários elogiam a Laivly por sua **fácil implementação** , melhorando os fluxos de trabalho e proporcionando integração perfeita com excelente suporte. (2 reviews) **What users dislike:** - Os usuários relatam **imprecisão nas transcrições** que leva a frustração e complicações na documentação eficaz das chamadas. (3 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado para recursos avançados** , embora o suporte ajude a facilitar a transição e melhore a experiência do usuário. (2 reviews) - Os usuários expressam frustração com a **pobre compreensão** da fala por parte do Laivly, levando a transcrições imprecisas e interpretações errôneas. (2 reviews) - Os usuários relatam **bugs de software** no Laivly que prejudicam a funcionalidade, exigindo várias comunicações para resolução. (2 reviews) - Os usuários sentem que o recurso de **orientação em tempo real** do Laivly requer mais aprimoramento para uma experiência do usuário ideal. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **funcionalidade limitada de IA** no Laivly devido a erros recorrentes do sistema, prejudicando a eficiência e a experiência geral do usuário. (1 reviews) - Os usuários experimentam **suporte limitado de idioma** e enfrentam atrasos na correção de bugs que prejudicam sua satisfação geral. (1 reviews) ## Laivly Reviews ### 1. Como o Laivly impacta o desempenho dos agentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian D. | Team Lead / Project Head, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** SIDD é uma ferramenta de transcrição altamente amigável que os agentes usam diariamente em todas as chamadas, melhorando significativamente a qualidade do suporte ao cliente. Sua implementação é simples, permitindo que as equipes a integrem rapidamente em seus fluxos de trabalho. Com suporte ao cliente confiável e integração perfeita com sistemas existentes, SIDD garante operação suave e gestão eficiente de casos. Recursos como notas rápidas e vinculação de casos contribuem para uma tomada de notas precisa e oportuna, tornando-o uma ferramenta essencial para agentes que dependem dela frequentemente ao longo do dia de trabalho. **O que você não gosta Laivly?** Embora o SIDD ofereça um conjunto rico de funcionalidades que aumentam significativamente a produtividade dos agentes, alguns usuários podem achar que explorar todas as suas capacidades leva um pouco de tempo. No entanto, com a ajuda da nossa própria força-tarefa SIDD, tudo está indo bem com os agentes. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** O SIDD ajuda muito os agentes a gerenciar seu trabalho pós-chamada de forma eficiente, permitindo que eles atendam mais chamadas telefônicas e aumentando a oportunidade de pesquisas de satisfação positivas dos clientes. Ao simplificar as tarefas pós-chamada, o SIDD permite que os agentes dediquem mais tempo e foco para resolver as preocupações dos clientes sem a distração de trabalho administrativo adicional. ### 2. Integração sem Esforço e Resultados Rápidos com Sidd **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard D. | SVP, Solutions, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Integração Fácil: O fato de a plataforma Sidd se integrar perfeitamente com nossa pilha tecnológica existente—sem a necessidade de APIs complexas ou reestruturação—significou que estávamos operando e vendo resultados muito mais rápido do que jamais antecipamos. **O que você não gosta Laivly?** Curva de Aprendizado Inicial em Recursos Avançados: Embora a configuração básica seja rápida, levou algum tempo para que nossos administradores explorassem e utilizassem completamente todos os recursos avançados no painel do Sidd Studio. Ferramentas de administração mais detalhadas e de autoatendimento seriam um bônus, mas a equipe de suporte preenche rapidamente essa lacuna. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** A plataforma Sidd AI da Laivly resolve problemas críticos de centros de contato ao aumentar a consistência dos agentes, reduzir os custos operacionais e acelerar a proficiência dos agentes. Ela alcança isso principalmente através de seu recurso de assistência ao agente Sidd Duo, que fornece orientação em tempo real, garantindo a adesão às políticas e experiências de alta qualidade para os clientes. Além disso, a plataforma impulsiona a eficiência ao automatizar tarefas tediosas como a tomada de notas pós-chamada (ACW), reduzindo significativamente o Tempo Médio de Atendimento (AHT) e aumentando a produtividade e satisfação geral dos agentes, tudo isso enquanto se integra de forma rápida e fácil às pilhas de tecnologia de centros de contato existentes. **Official Response from Sara Shimoji:** > Olá Richard, É uma ótima avaliação para ler! Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sobre o sucesso que você teve com o Sidd. Adoramos trabalhar com clientes como você. Saúde para continuarmos tendo sucesso juntos! ### 3. Simplifique chamadas com transcrição precisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** schela l. **Reviewed Date:** December 03, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Eu uso o Laivly principalmente para transcrição SIDD, onde tem se mostrado extremamente útil na transcrição precisa de conversas inteiras durante chamadas, o que reduz a necessidade de anotações manuais e ajuda a evitar a perda de detalhes importantes. Este recurso é particularmente útil pois economiza tempo significativo na documentação, permitindo que eu me concentre no interlocutor. Outro aspecto do Laivly que aprecio é sua capacidade de gerar uma nota de caso após cada chamada. Isso fornece um resumo claro da assistência prestada ao interlocutor, o que agiliza ainda mais meus processos de trabalho. A combinação desses recursos torna o Laivly uma ferramenta excelente, e eu recomendaria fortemente a qualquer pessoa em um papel que envolva chamadas frequentes e documentação de acompanhamento. Posso dar com confiança uma classificação de 10 em 10 para recomendação. **O que você não gosta Laivly?** A orientação em tempo real ainda precisa de algumas melhorias. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Descobri que o Laivly reduz a necessidade de anotações manuais e economiza tempo na documentação ao transcrever conversas e gerar resumos de casos após cada chamada, permitindo-me focar no interlocutor e evitar perder detalhes importantes. **Official Response from Sara Shimoji:** > Oi Schela, Estou tão feliz em saber que as anotações de caso e a transcrição tornaram seu trabalho mais fácil e economizaram muito do seu tempo. Muito obrigado pela avaliação! ### 4. Aumentou a Eficiência das Chamadas com Interação Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sinakit h. **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Aprecio muito como o Laivly captura o que o consumidor diz durante as chamadas, permitindo-me revisitar qualquer parte da conversa que eu possa ter perdido. Este recurso é inestimável para garantir precisão e clareza, proporcionando-me a oportunidade de esclarecer e confirmar as informações transmitidas. Além disso, o Laivly agiliza meu fluxo de trabalho ao registrar chamadas e capturar resoluções de forma eficiente, aumentando minha produtividade geral. A integração de orientação em tempo real durante as chamadas é especialmente benéfica, pois ajuda a manter um fluxo suave e a fornecer informações rápidas ao consumidor. Além disso, o processo de configuração do Laivly é simples e rápido, o que me permitiu começar sem qualquer complicação. Sua capacidade de rastrear comentários dos consumidores com precisão garante que nenhum detalhe seja negligenciado, tornando minhas tarefas de trabalho mais gerenciáveis e menos propensas a erros. **O que você não gosta Laivly?** Às vezes, não transcrevia a chamada. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Laivly para registrar chamadas, capturar resoluções e rastrear menções de consumidores, o que fornece orientação em tempo real durante as chamadas e me permite esclarecer informações revisando o que foi dito. **Official Response from Sara Shimoji:** > Olá Sinakit, Muito obrigado pela avaliação positiva! Adoramos ouvir de usuários como você que aproveitam ao máximo o Sidd e gostam de usá-lo! Adoro como foi fácil para você configurar. Espero que sua conta possa usar ainda mais recursos do Sidd para ajudá-lo a alcançar ainda mais sucesso com o Sidd!! ### 5. Simplifica o Atendimento ao Cliente com Ótimo Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ma. Veronica M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Eu uso o Laivly para melhorar as conexões com os clientes através de suas capacidades precisas de transcrição de conversas, o que melhora significativamente nossa entrega de serviços. Eu adoro como ele impulsiona nossas métricas operacionais ao fornecer notas de caso padronizadas e de alta qualidade, minimizando assim o trabalho pós-chamada para os agentes. A facilidade de entrar em contato com a equipe de suporte e enviar feedback é uma característica que eu realmente aprecio. Além disso, admiro a diligência com que os problemas são abordados e resolvidos. O tempo de resposta do Laivly às consultas é consistentemente pontual e tranquilizador, o que contribui para a experiência positiva geral. Eu também adorei trabalhar lado a lado com a Emily durante a implementação da IA nas operações. **O que você não gosta Laivly?** Ocasionalmente, o SIDD apresenta bugs, e foram necessárias várias instâncias de comunicação para que eles fossem analisados. Além disso, foram relatados problemas com transcrição em idiomas diferentes do inglês, que exigiram até quatro comunicações antes que alguma ação fosse tomada. Esses desafios indicam a necessidade de processos de resolução mais eficientes para correção de bugs e suporte multilíngue. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Laivly melhora as conexões com os clientes com transcrições precisas e melhora as métricas ao padronizar notas de casos de qualidade, reduzindo o trabalho pós-chamada para os agentes. **Official Response from Sara Shimoji:** > Muito obrigado pela avaliação positiva! O fato de Sidd ser uma parte importante para impulsionar suas métricas operacionais e reduzir o trabalho pós-chamada nos deixa muito felizes em ouvir. No entanto, o que mais amamos é ouvir que nossa equipe tem sido incrível para trabalhar. Concordamos que nossa equipe de suporte e Emily são incríveis! ### 6. Amigável e Eficiente com Suporte Estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya A. **Reviewed Date:** November 07, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Acho o Laivly incrivelmente fácil de usar, o que é uma característica marcante para mim. A interface é intuitiva e facilita a operação, aumentando a eficiência geral do trabalho. A implementação do Laivly em nosso fluxo de trabalho foi tranquila, especialmente com o apoio da Amanda, que forneceu excelente mentoria e assistência prática, tornando a transição suave e sem problemas. Estou particularmente impressionado com as ferramentas de simulação de papéis de IA e Sid Spark dentro do Laivly, que melhoraram significativamente nossos processos de documentação de casos por meio da automação. Minha equipe realmente gosta de usar o Sid Spark, pois ele simplificou tarefas e melhorou nossa produtividade. No geral, minha experiência com o Laivly, apoiada pela fantástica Amanda e a equipe, tem sido imensamente gratificante. Estou entusiasmado com os resultados que alcançamos juntos, especialmente no lançamento do Sid Spark. **O que você não gosta Laivly?** Encontro alguns erros de sistema ao usar as ferramentas de IA da Laivly. Apesar do feedback fornecido para melhorias, esses erros representam desafios, afetando a funcionalidade e a eficiência da ferramenta de IA. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Usamos o Laivly para documentação automatizada de casos com nossa ferramenta SID spark, e sua interface amigável melhora nosso fluxo de trabalho. **Official Response from Sara Shimoji:** > Olá Priya, Muito obrigado pela maravilhosa avaliação. Fico muito feliz em saber que Amanda tem sido uma excelente mentora para você na implementação do Sidd. Ela é absolutamente incrível no que faz e esta avaliação reflete isso bem. Adoro ler sobre o quanto o Sidd ajudou sua equipe. Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar isso conosco! ### 7. 5/5 Estrelas para a equipe Laivly! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Connor R. | Program Manager, Marketplace Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** A Laivly tem sido uma parceira incrível durante todo o lançamento. A equipe deles é intuitiva, responsiva e conhecedora, proporcionando um suporte incrível ao nosso negócio durante o lançamento. Ray facilitou as reuniões com elegância, profissionalismo e sempre foi um sopro de ar fresco. Kellie estava pronta para responder a qualquer pergunta que tivéssemos e ajudou a garantir que o treinamento ocorresse sem problemas. Amanda entendeu as questões técnicas e os pedidos que levantamos, tomando ações rápidas para fazer melhorias na ferramenta. O próprio plataforma fez uma diferença real na experiência dos nossos agentes e usuários, proporcionando à Turo uma ferramenta de IA muito necessária. No geral, lançar a Laivly foi tranquilo graças à dedicação e expertise das equipes. **O que você não gosta Laivly?** Sem desvantagens! Se eu tivesse que ser exigente, diria que algumas das convenções de nomenclatura (Sidd Spark, Spark Notes, Swift Notes) são um pouco confusas. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Reduzindo o tempo de manuseio do agente através de uma maior compreensão Reduzindo o trabalho pós-chamada devido a anotações resumidas por IA **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos entusiasmados em saber que você teve uma experiência tão positiva com nossa equipe, Connor. Muito obrigado por suas palavras gentis e por destacar os membros da equipe que fizeram a diferença para você. (Concordamos, eles são todos incríveis!) Agradecemos seu feedback sobre as convenções de nomenclatura também, queremos garantir que sejamos claros e descritivos com todos os recursos incríveis que o Sidd tem a oferecer. ### 8. Suporte Responsivo, Mas a Precisão da Transcrição Precisa de Melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Quando eu relato um problema, a equipe é responsiva e trabalha para resolvê-lo. Eu aprecio os RTGs que aparecem para ajudar durante uma chamada. Eu gosto das notas de caso que podem ser adicionadas às notas do agente. O SIDD é fácil de usar, e os passos para relatar qualquer erro são úteis. **O que você não gosta Laivly?** O SIDD não possui transcrições adequadas e, às vezes, registra coisas incorretamente que nem foram ditas na chamada. Isso dificulta corrigir suas próprias anotações se você acabar perdendo algo que deveria ser documentado. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Eles estão adicionando RTGs que tornam útil na chamada, assim você não precisa procurar por respostas. **Official Response from Sara Shimoji:** > Olá! Estou feliz em saber que você teve uma experiência tão positiva com nossa equipe sempre que precisou entrar em contato. Estamos contentes que o Sidd seja útil para você, especialmente nosso Guia em Tempo Real. Ele foi projetado para facilitar a vida dos agentes! Estamos trabalhando na precisão da transcrição todos os dias e esperamos que você veja essas melhorias à medida que continua trabalhando com o Sidd! ### 9. Líder de Equipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** De um ponto de vista técnico, o Sidd era leve, estável e incrivelmente eficaz desde o início. Ele se integrou perfeitamente ao nosso ambiente, exigiu um mínimo de sobrecarga de TI e foi fácil de implantar em vários pontos de extremidade. Observamos ganhos de desempenho imediatos—tempo de atendimento reduzido, eficiência do fluxo de trabalho melhorada e menos erros durante tarefas repetitivas. A interface do usuário era limpa, e a adoção pelos agentes foi alta sem a necessidade de treinamento contínuo ou suporte intenso. **O que você não gosta Laivly?** Há uma certa curva de aprendizado ao explorar tudo o que o Laivly pode fazer, especialmente para equipes novas em ferramentas de automação ou IA, como é o caso da minha equipe. Dito isso, a configuração inicial foi realmente surpreendentemente tranquila. A equipe do Laivly nos ajudou a guiar durante a integração. Uma vez que entendemos como tudo se conecta, tornou-se uma ferramenta incrivelmente poderosa para nós. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Como líder de equipe em um call center dinâmico, um dos nossos maiores desafios era garantir consistência, velocidade e precisão em uma grande equipe de agentes, especialmente com diferentes níveis de experiência e altas taxas de rotatividade. A plataforma de IA da Laivly, Sidd, ajuda a resolver isso automatizando tarefas rotineiras de interface que costumavam atrasar nossos agentes. Coisas como copiar e colar dados entre sistemas, alternar entre vários aplicativos e buscar o contexto do cliente, o Sidd cuida de tudo isso. É como ter um assistente inteligente trabalhando ao lado de cada agente. Ele apresenta os dados certos no momento certo, mantém os agentes focados em um único sistema e remove grande parte do atrito que leva a erros ou tempos de atendimento lentos. Também nos ajudou a padronizar o desempenho em toda a equipe, o que torna o coaching menos reativo. Os agentes se tornaram mais confiantes, o que os torna mais rápidos e mais precisos, sem precisar de supervisão constante. No backend, tem sido de baixa manutenção e confiável, o que importa muito quando você está gerenciando múltiplos turnos em diferentes fusos horários. A Laivly nos deu uma maneira de otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente sem sobrecarregar nossas equipes ou aumentar o tempo de treinamento. Tem sido uma verdadeira mudança de jogo para a eficiência operacional. **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos muito gratos pela sua explicação de como Sidd ajudou a resolver desafios e beneficiou sua equipe. Estamos encantados que Laivly tenha sido um verdadeiro divisor de águas para a eficiência operacional de vocês. Mal podemos esperar para ver ainda mais sucesso no seu programa! ### 10. Sidd Torna as Tarefas Diárias Mais Fáceis e Me Mantém Informado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Eu realmente gosto de usar o programa Sidd. Ele me ajuda diariamente quando posso perder algumas informações importantes de vez em quando. **O que você não gosta Laivly?** Eu não gosto que o Sidd pense que estou xingando a maior parte do tempo, quando eu não xingo no trabalho, e tento manter-me profissional o tempo todo. Também não gosto de como ele se refere a todos como consumidores, mesmo quando não são consumidores. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** O programa Sidd da Laivly me ajuda a fazer meu trabalho de forma mais eficiente. Eles também oferecem um ótimo suporte, se e quando for necessário. **Official Response from Sara Shimoji:** > Olá, muito obrigado por deixar uma avaliação! Ficamos felizes em saber que isso ajuda você a capturar informações importantes que precisa registrar. Lamentamos muito ouvir sobre as transcrições refletindo outras coisas. Estamos trabalhando constantemente na precisão das transcrições como equipe e realmente apreciamos o feedback. Esperamos que você continue a ver todas essas melhorias enquanto continua trabalhando com o Sidd! ### 11. Focado em Inovação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** O copiloto de agente da Laivly, chamado SIDD, transcreve as chamadas e fornece orientação em tempo real. Ele ajuda nossa equipe a navegar por fluxos de trabalho complexos rapidamente. **O que você não gosta Laivly?** SIDD é uma ótima ferramenta, embora ainda tenha muito espaço para melhorar em termos de transcrição precisa e fornecimento de orientação específica em tempo real para chamadas longas, que têm várias reclamações. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Laivly é uma grande ajuda para nossa equipe em termos de tempos de resolução. Antes da implementação do SIDD, nossa equipe precisava transcrever a parte mais importante da conversa, fornecer a resolução e criar notas do agente ao mesmo tempo, o que levava a um alto Tempo Médio de Atendimento (AHT). Agora, nossa equipe pode apenas se concentrar em ajudar nossos clientes, já que o SIDD já está fazendo a transcrição e fornece um resumo do agente para a chamada. **Official Response from Sara Shimoji:** > Muito obrigado pelo feedback, Athena! Sei que na última vez que conversamos você mencionou que as mudanças recentes que fizemos na transcrição do Sidd melhoraram bastante a ferramenta, o que é animador de ouvir. Estamos trabalhando para garantir que ela possa capturar até os casos mais complexos com precisão. Sei que você tem alguns agentes incríveis e experientes na sua equipe e estou feliz que eles estejam trabalhando com sucesso com o Sidd para fornecer as melhores transcrições e resumos possíveis. Sempre fico feliz em saber que o Sidd é capaz de ajudar a reduzir o TMA e ajudar sua equipe a melhorar seus KPIs. ### 12. Experiências com Laivly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Nossa colaboração com a Laivly tem se concentrado na implementação e adoção de ferramentas que impulsionam o desempenho. Esses recursos têm sido parte de nossos planos de ação para otimizar métricas-chave, notadamente o Tempo Médio de Atendimento e a documentação. Conseguimos quantificar com sucesso a eficácia das ferramentas analisando a variação de desempenho entre equipes que adotam e não adotam as ferramentas. Utilizar a infraestrutura de relatórios disponível fornece uma análise crítica de tendências, e nossa parceria contínua com a Laivly garante que as ferramentas sejam continuamente refinadas para atender às nossas demandas operacionais específicas. **O que você não gosta Laivly?** Não tenho reclamações sobre o suporte contínuo da Laivly, que tem sido tanto responsivo quanto eficaz. O único pequeno obstáculo que enfrentamos foi no início. O impulso inicial para impulsionar o uso e os resultados ocorreu antes de nos familiarizarmos completamente com os painéis e recursos da plataforma. Garantir que os usuários compreendam todas as ferramentas disponíveis antes de focar no desempenho tornaria o processo de adoção mais tranquilo. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Primeiro, sua transcrição completa de voz garante que tenhamos um registro preciso das solicitações dos clientes, o que previne erros e perguntas de acompanhamento. Segundo, sua capacidade de criar resumos que podem ser adaptados aos padrões específicos do nosso programa oferece uma vantagem significativa, pois garante que toda a documentação seja tanto consistente quanto em conformidade. **Official Response from Sara Shimoji:** > Muito obrigado por compartilhar sua experiência com a Laivly. Estamos entusiasmados em saber que fomos fundamentais na otimização de métricas chave para sua equipe. Também agradecemos sua sugestão de familiarizar os usuários com todas as ferramentas disponíveis. Há definitivamente muito que o Sidd pode desbloquear! Nossa equipe de suporte na Laivly é realmente incrível! Estou muito feliz em saber que eles têm sido responsivos e eficazes para sua equipe. Se você tiver mais algum feedback ou se houver algo específico que gostaria que abordássemos, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente. Valorizamos sua parceria e esperamos continuar apoiando seu sucesso. ### 13. Solução fácil alto ROI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** O que se destaca é a rapidez com que conseguimos implementar o Laivly em várias equipes. A configuração foi simples, e a integração de novos usuários tem sido tranquila graças ao design intuitivo da plataforma. Isso me dá total visibilidade sobre o desempenho e a adoção, e é flexível o suficiente para escalar à medida que nossas necessidades crescem. Ver tanto o impacto quanto o engajamento dos usuários tornou fácil defendê-lo internamente. **O que você não gosta Laivly?** Gerenciar uma grande base de usuários significa que ocasionalmente encontramos questões sobre permissões ou cenários de casos extremos, e eu adoraria ainda mais ferramentas de administração de autoatendimento em algumas áreas. Dito isso, a equipe da Laivly é responsiva e rápida para ajudar, o que tornou esses momentos fáceis de resolver. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Laivly está nos ajudando a trazer consistência, precisão e velocidade para fluxos de trabalho que costumavam ser manuais e propensos a erros. Do ponto de vista administrativo, reduz o atrito operacional e nos dá visibilidade em tempo real sobre o que está funcionando e o que não está. Podemos rastrear a adoção, identificar tendências de desempenho e otimizar continuamente sem depender de relatórios complicados ou várias ferramentas. Tem sido uma grande liberação para gerenciar a qualidade em escala. **Official Response from Sara Shimoji:** > É ótimo saber que a Laivly ajudou a trazer consistência, precisão e rapidez ao seu trabalho. Estamos felizes que você tenha conseguido aproveitar a ferramenta para ajudar na visibilidade em tempo real do desempenho da sua organização. Estamos trabalhando para trazer mais ferramentas de autoatendimento para você, a fim de potencializar ainda mais o seu programa. ### 14. Equipe Colaborativa, Solução Convincente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** A abordagem da equipe da Laivly foi obter um aprendizado realmente profundo sobre nosso produto e equipe, o que lhes permitiu identificar problemas que não percebíamos e formular opções de soluções para eles, tudo isso enquanto falavam nossa linguagem interna cheia de jargões. Em resumo, eles encontraram problemas que não sabíamos que tínhamos e nos disseram como resolvê-los, falando nossa língua (não algum jargão tecnológico). **O que você não gosta Laivly?** Levou tempo para implementar e realmente ver os benefícios. A equipe foi paciente ao construir o processo, mas levou algum tempo para começar. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Primeiro, temos nos concentrado em resolver problemas de produto que faziam com que os clientes entrassem em contato com o suporte e melhoramos muito nosso produto, abordando as questões mais simples ao longo de vários anos. Mas a demanda por suporte ainda existe. É apenas que retiramos todos os cenários fáceis de nossos agentes humanos. Os casos de baixo tempo de atendimento e os casos fáceis de satisfação do cliente foram agora resolvidos por melhorias no produto. Assim, ficamos com nossos agentes lidando com problemas de alto tempo de atendimento, onde é difícil seguir nossos procedimentos e satisfazer o cliente. Em segundo lugar, ao mesmo tempo, a natureza dos tipos de perguntas cresceu em fragmentação, criando uma longa cauda de tipos de contato. Alguns cenários em que um agente será treinado inicialmente, mas depois não encontrará um exemplo por provavelmente alguns meses. É difícil lembrar todo o procedimento para um processo tão infrequente, então isso requer a consulta de uma base de conhecimento para relembrar o processo. Finalmente, nossos agentes trabalham com mais de uma dúzia de ferramentas baseadas em navegador desenvolvidas internamente que requerem logins distintos e treinamento de navegação, já que nenhuma das interfaces de usuário é consistente. Chamamos esse cenário geral de "alta carga cognitiva" para nossos agentes humanos. É necessário muito para manter a mente em todos esses detalhes enquanto também se tenta ouvir e responder a um cliente em qualquer canal. **Official Response from Sara Shimoji:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva! É tão legal ouvir que nossa equipe conseguiu identificar coisas que sua equipe ainda não tinha sinalizado. Nós viemos do mundo dos centros de contato, então falar a língua vem (um pouco) naturalmente para nós. Embora ainda fiquemos confusos com algumas siglas. 😆 Adoramos trabalhar com equipes como a sua, que investem em uma implantação e configuração adequadas para entregar os melhores resultados possíveis. Uma das coisas que diferencia a Laivly é que o Sidd trabalha com sua pilha de tecnologia existente. É ótimo ouvir como nossa ferramenta agnóstica de plataforma reduziu a "alta carga cognitiva" das suas equipes. Isso os ajuda a se concentrar em fazer o que fazem de melhor - conectar-se com seus clientes! ### 15. Laivly torna a IA fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Começar com a Laivly foi muito fácil; sem configuração complicada ou integração demorada. Estávamos vendo valor real em apenas alguns dias. A plataforma é fácil de usar e se integra perfeitamente aos nossos fluxos de trabalho existentes. É rápida, inteligente e realmente facilita nosso trabalho. **O que você não gosta Laivly?** Laivly é uma plataforma poderosa. A configuração foi rápida, mas levou um pouco de tempo para realmente explorar tudo o que ela pode fazer. Temos aprendido ao longo do caminho, e a equipe tem sido ótima em nos ajudar a descobrir os recursos mais avançados que não utilizamos imediatamente. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** A Laivly retira as partes repetitivas e manuais do suporte da nossa equipe e as substitui por automação mais rápida e confiável. Isso nos ajudou a reduzir erros, manter a consistência e tomar decisões mais inteligentes com insights em tempo real. O melhor de tudo é que não exigiu um grande esforço de TI ou meses de preparação — vimos o impacto rapidamente. **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos felizes em saber que o Sidd está ajudando a tirar as partes repetitivas e manuais do suporte da responsabilidade da sua equipe. Adoramos que o Sidd possa lidar com todas essas coisas para que os agentes possam se concentrar em se conectar com o cliente. Muito obrigado por compartilhar! ### 16. Lavily: Esforço de Equipe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Eu recomendaria Lavily primeiro para as pessoas e depois para a ferramenta. A equipe é muito receptiva a discussões, colaboração e soluções. **O que você não gosta Laivly?** Gostaria de dizer que não consigo pensar em nada neste momento. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Os agentes têm tempos de atendimento altos com as chamadas. Muitas vezes, é difícil ouvir e entender os clientes durante a chamada. Com o Sidd, a transcrição permite que os agentes se concentrem em ouvir o cliente e tentar resolver seu problema. A transcrição do Sidd provou que o tempo de atendimento dos agentes está diminuindo na maioria dos casos. Com o Spark Notes, a IA analisa a chamada e imediatamente coloca as informações da chamada nas notas formatadas da nossa empresa - isso também reduz o TMA, mas também fornece cada chamada - os agentes têm as notas, eles passam menos tempo criando notas - o Sidd pode fornecê-las. **Official Response from Sara Shimoji:** > Obrigado pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que a capacidade de resposta e a colaboração da nossa equipe tiveram um impacto positivo ao trabalhar com a Lavily. Adoramos ouvir como as transcrições melhoraram tanto suas métricas quanto a Experiência do Cliente. ### 17. SIDD Spark é uma ferramenta incrível e útil para tornar nossas vidas mais fáceis. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elle F. | Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Voz para texto Útil para lembrar o principal motivo pelo qual os clientes estão ligando Pode rolar para qualquer problema que ainda não foi resolvido - múltiplos contatos Copiar e colar para documentação **O que você não gosta Laivly?** Mensagem de erro Acento, algumas palavras não foram reconhecidas **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** A solução SIDD spark da Laivly resolve o problema crítico da documentação manual ineficiente durante as interações com os clientes. Isso me beneficia ao aumentar a eficiência da minha equipe, melhorar a qualidade do trabalho deles e permitir que eles proporcionem uma melhor experiência ao cliente. **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos felizes em saber que você acha o Sidd útil e que ele está facilitando sua vida. É fantástico ouvir como o Sidd está resolvendo o problema da documentação manual ineficiente e beneficiando a eficiência da sua equipe e a experiência do cliente. Obrigado por compartilhar! ### 18. Uma Reflexão Agradecida sobre Minha Jornada com SIDD **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik M. | Team Leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** A maneira como eles interagem e aderem ao seu compromisso e oferecem o melhor serviço. **O que você não gosta Laivly?** Não há nada para não gostar na Lavily, cada experiência e interação com as soluções da Lavily é incrível. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** A equipe Lavily criou um software (SIDD) que ajuda a elaborar respostas adequadas e refinadas para os clientes através de chat/emails, mas também tem um impacto mensurável na qualidade de cada usuário e na redução do tempo de resposta. **Official Response from Sara Shimoji:** > Shaik, obrigado pelas suas amáveis palavras! Nossa equipe realmente gostou de trabalhar com você. Seu nome é frequentemente mencionado como um dos nossos campeões Sidd favoritos. Obrigado por tudo que você faz. Ansioso para continuar nossa jornada juntos. ### 19. Grande parceria, tecnologia e pessoas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ebrahim H. | Vice President Customer Service, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** A tecnologia e as pessoas. A Laivly possui uma ótima tecnologia de IA - tanto voltada para o cliente quanto para o agente. **O que você não gosta Laivly?** Trabalhei com a equipe por mais de um ano e não tenho nenhuma aversão. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Detecção de fraude em pedidos perdidos e reenvios. Melhorando a eficiência dos agentes através de notas de caso resumidas e respostas de e-mail com IA Gen. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ebrahim, muito obrigado por compartilhar sua experiência com a Laivly! A equipe fala tão bem de você, feliz por estarmos trabalhando juntos e mal posso esperar para ver o sucesso que sua equipe alcançará com Sidd (e talvez até uma colaboração de design de brindes personalizados um dia!?) ### 20. Fácil de documentar, você pode economizar tempo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reyda N. | Customer Service Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Economizando tempo porque já resumiu o que aconteceu na chamada. **O que você não gosta Laivly?** Se foi atualizado ocasionalmente porque o resumo não estava bom, às vezes está incorreto. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** n/a **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos felizes em saber que o Laivly está ajudando você a economizar tempo e a gravar suas chamadas com precisão. Estamos continuamente trabalhando para melhorar nossos resumos de chamadas para fornecer as informações mais precisas e úteis para nossos usuários. Recebemos ótimos comentários sobre algumas das atualizações recentes e esperamos que também esteja ajudando com seus resumos de transcrição! ### 21. Fornecendo documentação mais construtiva e detalhada para cada chamada. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Ele nos fornece os detalhes corretos e precisos do que fizemos ou da resposta ao nosso cliente. **O que você não gosta Laivly?** Às vezes, há um erro na transcrição. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Isso me beneficia porque não precisamos mais construir e é mais conveniente de usar porque tem um script sugerido. **Official Response from Sara Shimoji:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com a Laivly. Entendemos a importância de uma documentação precisa e continuaremos a aprimorar nossas capacidades de transcrição. Agradecemos seu feedback! ### 22. Ótimo produto, ótima gestão! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** A Laivly reduziu nosso TMA, melhorou a eficiência dos nossos agentes e criou uma experiência do cliente aprimorada em um tempo muito curto! **O que você não gosta Laivly?** A princípio, gostaríamos de ter mais controle sobre algumas funções, mas a equipe ouviu e conseguiu nos proporcionar isso! **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** A Laivly está criando uma experiência de agente mais padronizada e eficiente, que oferece aos clientes uma resolução consistente. **Official Response from Sara Shimoji:** > Muito obrigado por deixar uma avaliação. Adoramos saber como o Sidd melhorou rapidamente os resultados do seu programa e como a equipe foi super responsiva às suas necessidades. Agradecemos o seu feedback! ### 23. A Experiência é Real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charo A. | Campus Coordinator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** O que eu mais gosto na Laivly é que não há taxas ocultas ou surpresas que acompanham o produto deles. **O que você não gosta Laivly?** Eu gostaria que houvesse mais produtos disponíveis para escolher. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Ajudando nossos CSRs a entender outra maneira de resolver problemas. **Official Response from Sara Shimoji:** > Agradecemos o seu feedback positivo, Charo. É ótimo saber que o Laivly está ajudando seus agentes a melhorar seus métodos de resolução de problemas. Temos muitos recursos empolgantes chegando que continuarão a resolver ainda mais problemas de ponta a ponta no centro de contato! ### 24. Este Laivly é realmente agradável! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ralph Ryan M. | Customer Service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Quase perfeito ao gerar notas porque não é da preocupação correta. **O que você não gosta Laivly?** Não é preciso na maioria das vezes, especialmente quando a preocupação do cliente é difícil. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** N/A **Official Response from Sara Shimoji:** > Agradecemos o seu feedback positivo! Estamos continuamente nos esforçando para melhorar a precisão da nossa geração de notas, especialmente para preocupações mais difíceis dos clientes. Feliz em saber que está quase perfeito :D Obrigado por compartilhar, Ralph. ### 25. acesso fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip D. | Customer service representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** acesso fácil gerando notas copiar então feito. **O que você não gosta Laivly?** às vezes as notas estão incorretas, é necessário corrigi-las. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** notas mais rápidas apenas copie e pronto, levará menos tempo. **Official Response from Sara Shimoji:** > Obrigado por compartilhar o que você mais gosta sobre o Laivly! Estamos felizes em saber que o fácil acesso e a geração de notas estão beneficiando você. É um prazer trabalhar com agentes tão incríveis para ajudar as notas de caso a alcançar a perfeição. ### 26. bom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niño L. | customer service, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** fornecendo automaticamente script e fácil de usar **O que você não gosta Laivly?** algumas informações estão incorretas e precisam ser melhoradas. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** bom **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos felizes em saber que você acha nosso recurso de transcrição fácil de usar. Entendemos a importância de informações precisas e estamos continuamente trabalhando para melhorar nessa área. Obrigado por trazer isso à nossa atenção! ### 27. A ferramenta é altamente útil **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** transcrições em tempo real são notáveis.. **O que você não gosta Laivly?** A ferramenta é altamente útil, embora frequentemente apresente mau funcionamento e, às vezes, não gere um resumo de conversa preciso. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** levando muito tempo para documentar a preocupação do cliente e a resolução fornecida. **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos felizes em saber que você acha nossas transcrições em tempo real notáveis! Estamos trabalhando todos os dias para garantir que os resumos das conversas sejam o mais precisos possível - mas, enquanto isso, somos gratos aos agentes que estão trabalhando junto com a IA para torná-la perfeita! ### 28. Bom **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **O que você mais gosta Laivly?** Eles capturaram toda a conversa que temos com o cx **O que você não gosta Laivly?** Às vezes, o SIDD tem problemas para gerar a transcrição. **Que problemas é Laivly E como isso está te beneficiando?** Eles forneceram trabalhos confiáveis **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos felizes em saber que você aprecia a capacidade do Sidd de transcrever conversas com clientes. Estamos constantemente trabalhando para melhorar o Sidd e espero que você esteja percebendo essas melhorias no seu fluxo de trabalho. Muitos dos nossos usuários estão relatando mais precisão e confiabilidade a cada dia! Enquanto isso, sinta-se à vontade para compartilhar feedback com nossa equipe para que possamos continuar a melhorar as coisas. - [View Laivly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/laivly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A25%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=61be3aea-bb6d-4777-abdc-54dfb501bc8d&secure%5Btoken%5D=5e83afd8ab674871e2fcf278d75d79b28ddee2ff36c0e872368ec51e2b03f8c1&format=llm_user) ## Laivly Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) - [AWS and Cloud Services](https://www.g2.com/pt/products/aws-and-cloud-services/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/pt/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Laivly](https://www.g2.com/pt/products/laivly/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/pt/products/okta/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews) ## Laivly Features **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Tomada de Decisão **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Processamento de Documentos **Autonomia** - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Laivly Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews)