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Comparar Freshdesk e Kustomer 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (66.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,656)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Kustomer
Classificação por Estrelas
(508)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (66.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Kustomer. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que agilizam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente elogiado por seu suporte multicanal e rastreamento de SLA, ajudando as equipes a se manterem organizadas e a responderem às consultas dos clientes de forma eficiente. Em contraste, o Kustomer, embora amigável, não atinge o mesmo nível de automação no manuseio de tickets.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, facilitando para as equipes o gerenciamento de solicitações de suporte recebidas sem a necessidade de trocar constantemente de ferramentas. O Kustomer também oferece uma interface amigável, mas alguns usuários acham menos eficiente para gerenciar múltiplas aplicações simultaneamente.
- Os revisores mencionam que o Kustomer se destaca em fornecer uma visão centralizada das informações do cliente, o que melhora a experiência do usuário. No entanto, o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é destacado como uma vantagem chave, permitindo que as equipes vejam quem está trabalhando em quais tickets, reduzindo o risco de duplicação.
- Os usuários destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk é elogiável, com muitos observando a utilidade da equipe de suporte. O Kustomer, embora também elogiado por seu suporte ao cliente, tem uma classificação ligeiramente inferior nesta área, indicando que o Freshdesk pode oferecer uma experiência de suporte mais robusta no geral.
- De acordo com feedbacks recentes, as experiências de criação e resposta de tickets do Freshdesk são altamente avaliadas, com os usuários apreciando a facilidade de uso. O Kustomer, embora competitivo, tem classificações ligeiramente mais altas em áreas específicas como colaboração de tickets e perfis de clientes, mostrando suas forças em interações personalizadas com clientes.
Freshdesk vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios em geral. No entanto, Kustomer é mais fácil de configurar, enquanto Freshdesk é mais fácil de administrar.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Freshdesk e Kustomer receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,202
8.9
384
Facilidade de Uso
8.8
3,224
8.8
399
Facilidade de configuração
8.6
2,282
8.7
209
Facilidade de administração
8.7
2,163
8.1
151
Qualidade do Suporte
8.7
3,099
9.0
366
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,087
8.8
147
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,176
8.8
375
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2229
|
Recurso Verificado
9.2
184
|
Recurso Verificado
8.8
2238
|
Recurso Verificado
9.1
187
|
Recurso Verificado
8.5
2153
|
Recurso Verificado
8.9
191
|
Recurso Verificado
8.5
2043
|
Recurso Verificado
8.9
183
|
Recurso Verificado
8.3
1804
|
Recurso Verificado
8.9
162
|
Recurso Verificado
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.9
181
|
Recurso Verificado
8.7
2015
|
Recurso Verificado
9.2
182
|
Recurso Verificado
8.3
1375
|
Recurso Verificado
9.1
182
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
331
7.9
49
7.4
328
8.4
49
Agente AI - Help Desk
7.1
60
7.8
43
6.9
60
7.9
43
7.3
60
8.1
43
Canais de Comunicação
8.6
1926
|
Recurso Verificado
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.9
2075
|
Recurso Verificado
9.3
189
|
Recurso Verificado
8.4
1317
|
Recurso Verificado
9.1
165
|
Recurso Verificado
8.0
1194
|
Recurso Verificado
8.5
163
|
Recurso Verificado
7.9
942
|
Recurso Verificado
8.7
152
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.0
82
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
9.2
123
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.9
119
|
Recurso Verificado
8.0
1869
|
Recurso Verificado
8.4
155
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.5
155
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
395
Não há dados suficientes
Canais
8.4
355
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.9
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
7.8
265
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
267
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
246
Dados insuficientes disponíveis
8.6
258
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
236
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.3
209
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
214
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
435
9.0
185
8.3
383
9.1
180
8.3
375
9.1
165
8.4
310
8.9
86
Suporte a Automação
8.4
391
9.0
162
8.4
412
9.0
177
8.2
374
9.2
155
8.2
316
8.6
89
IA generativa
7.4
210
8.3
54
7.4
206
8.4
54
IA generativa
7.9
119
7.3
43
7.9
117
7.5
43
7.6
116
6.9
42
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
8.5
201
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.2
203
8.1
84
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.6
205
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.1
187
8.2
90
8.8
561
|
Recurso Verificado
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
8.4
34
Experiência de autoatendimento
8.7
961
8.9
90
8.6
914
8.7
87
8.3
688
8.6
68
8.2
242
8.3
51
8.4
259
8.7
55
Plataforma de autoatendimento
8.5
255
9.0
59
8.7
263
8.9
59
8.0
223
8.5
53
8.4
239
9.0
57
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
7.9
21
7.7
17
8.4
21
7.9
18
8.5
21
7.8
20
8.3
21
7.5
19
8.4
21
7.4
18
8.5
21
7.7
18
8.4
20
IA generativa
8.2
81
8.2
23
8.1
81
8.3
23
Processo
8.6
164
8.8
40
9.3
485
9.2
44
8.6
374
9.4
45
Canais
9.2
481
9.6
45
8.7
419
9.0
42
8.8
381
9.2
42
8.5
342
9.1
41
8.3
57
9.3
41
Visão
8.6
384
9.1
42
8.7
172
8.7
45
8.6
376
8.4
40
9.1
447
8.7
43
IA generativa
7.7
88
8.0
35
7.7
87
8.3
35
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
7.9
7
8.8
11
7.9
7
8.3
12
7.4
7
8.8
12
8.1
7
8.1
12
7.9
7
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
8.1
7
8.6
13
8.1
7
8.7
13
8.1
7
8.6
13
8.3
7
Automação
9.0
12
8.8
7
8.8
12
8.6
7
8.9
12
8.8
7
Autonomia
7.2
12
8.8
7
8.6
11
9.0
7
8.5
12
8.6
7
8.2
12
8.1
7
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Serviços ao consumidor
13.3%
Varejo
11.6%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.1%
Vestuário & Moda
5.7%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
57.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
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