Comparar Freshdesk e Kustomer 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (65.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Entre em Contato
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,728)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Kustomer
Classificação por Estrelas
(551)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
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Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre KustomerResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam as opções de personalização que permitem adaptar os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a produtividade geral.
- Os usuários dizem que o Kustomer oferece uma visão unificada das interações com os clientes em vários canais, o que ajuda os agentes a otimizar seu fluxo de trabalho. A capacidade de editar facilmente campos personalizados e priorizar tarefas é destacada como um ponto forte, tornando-o amigável para gerenciar dados de clientes de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk tornam as tarefas diárias de suporte muito menos estressantes, especialmente ao lidar com várias consultas de clientes. Essa facilidade de uso é particularmente benéfica para novos contratados, que podem começar a gerenciar tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo.
- De acordo com avaliações verificadas, o Kustomer se destaca por suas fortes capacidades de relatórios e integração com outros sistemas, o que ajuda a reduzir o trabalho manual. Os usuários apreciam como ele mantém registros diários e rastreia a disponibilidade, contribuindo para um fluxo de trabalho mais organizado.
- Os revisores do G2 destacam que a automação de tickets, o gerenciamento de SLA e os recursos de base de conhecimento do Freshdesk são particularmente eficazes em melhorar as operações de suporte ao cliente. Os usuários acham que essas ferramentas ajudam a centralizar a comunicação e melhorar os tempos de resposta, levando a uma maior satisfação do cliente.
- Os usuários relatam que, embora o Kustomer seja fácil de implementar e usar, pode não ser tão econômico para empresas menores, dado seu preço inicial mais alto em comparação com o Freshdesk. Essa diferença de preço pode ser um fator significativo para empresas de pequeno a médio porte que buscam soluções econômicas.
Freshdesk vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar e administrar. No entanto, Kustomer é mais fácil de configurar. Os avaliadores concordaram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Freshdesk e Kustomer receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,266
8.9
404
Facilidade de Uso
8.9
3,288
8.8
419
Facilidade de configuração
8.6
2,344
8.7
229
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.2
154
Qualidade do Suporte
8.7
3,163
9.0
386
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
8.8
150
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,237
8.8
390
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2243
|
Recurso Verificado
9.2
185
|
Recurso Verificado
8.8
2258
|
Recurso Verificado
9.1
192
|
Recurso Verificado
8.5
2183
|
Recurso Verificado
8.9
196
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.9
187
|
Recurso Verificado
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.9
182
|
Recurso Verificado
8.7
2020
|
Recurso Verificado
9.2
183
|
Recurso Verificado
8.3
1373
|
Recurso Verificado
9.2
186
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
328
7.9
51
7.4
323
8.4
51
Agente AI - Help Desk
7.1
57
7.8
43
6.8
56
7.9
43
7.2
56
8.1
43
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
8.9
166
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.2
195
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.1
167
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
8.4
165
|
Recurso Verificado
7.9
933
|
Recurso Verificado
8.7
154
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
8.0
83
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.8
172
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
9.2
124
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
9.0
127
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
8.4
162
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
8.5
158
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
9.0
187
8.3
378
9.1
180
8.3
371
9.1
166
8.4
307
8.9
87
Suporte a Automação
8.4
388
9.0
162
8.4
408
9.0
177
8.3
373
9.3
157
8.2
314
8.6
89
IA generativa
7.4
207
8.3
54
7.4
203
8.4
54
IA generativa
7.8
116
7.3
43
7.9
114
7.5
43
7.6
113
6.9
42
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
9.0
145
|
Recurso Verificado
8.5
199
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.2
202
8.1
84
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.8
172
|
Recurso Verificado
8.6
203
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.2
186
8.2
90
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
139
8.3
33
Experiência de autoatendimento
8.7
959
8.8
90
8.6
911
8.7
86
8.3
682
8.6
67
8.2
238
8.3
50
8.4
255
8.6
54
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
9.0
58
8.6
259
8.9
59
8.0
220
8.5
53
8.4
237
9.0
57
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
7.8
20
7.7
15
8.3
20
7.9
16
8.4
20
7.7
17
8.3
20
7.6
17
8.3
20
7.6
16
8.4
20
7.8
16
8.3
19
IA generativa
8.2
79
8.2
23
8.0
79
8.3
23
Processo
8.6
162
8.8
40
9.3
484
9.2
44
8.6
371
9.4
45
Canais
9.2
479
9.6
45
8.7
415
9.1
43
8.8
376
9.2
42
8.5
340
9.1
42
8.3
58
9.3
42
Visão
8.6
382
9.1
42
8.7
169
8.7
46
8.6
373
8.4
40
9.1
445
8.7
43
IA generativa
7.8
86
8.1
36
7.7
85
8.3
36
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
7.9
7
8.5
9
7.9
7
8.3
9
7.4
7
8.5
9
8.3
8
8.0
9
7.9
7
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
8.1
7
8.7
10
8.1
7
8.7
10
8.1
7
8.5
10
8.7
9
Automação
9.3
9
8.8
8
8.7
9
8.5
8
9.1
9
8.8
7
Autonomia
6.9
9
8.8
7
8.3
9
9.0
7
8.3
9
8.6
7
8.0
9
8.1
7
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Kustomer é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Serviços ao consumidor
13.6%
Varejo
11.2%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
5.9%
Vestuário & Moda
5.9%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
Seus colegas vêm ao G2 para obter uma visão interna de e outras soluções empresariais. Adicionar perspectivas sobre ajudará outros a escolher a solução certa com base na experiência real do usuário.
ou continuar com
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