Avaliações e Detalhes do Produto Ordergroove

Tivemos uma experiência fantástica trabalhando com a Ordergroove. O atendimento ao cliente deles é realmente de primeira—responsivo, conhecedor e sempre disposto a ir além para apoiar nossos objetivos.

Um dos aspectos mais valiosos da plataforma são suas capacidades analíticas. Os insights que conseguimos obter sobre o desempenho do nosso programa de assinaturas foram fundamentais para nos ajudar a identificar lacunas e oportunidades de melhoria.

A Ordergroove provou ser um parceiro confiável e estratégico no crescimento e otimização do nosso canal de assinaturas. Altamente recomendada para equipes que buscam escalar com o apoio de uma tecnologia inteligente e uma equipe atenciosa por trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não há muitas desvantagens. Temos alguns problemas de integração às vezes, mas é mais do nosso lado técnico com uma plataforma personalizada. Mesmo com esses problemas, a Ordergroove está sempre lá para apoiar e ajudar a encontrar soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho trabalhado com a Ordergroove por aproximadamente um ano e meio para ajudar a impulsionar e gerenciar nosso programa de assinatura de sabores. Durante esse tempo, eles têm sido um dos serviços mais responsivos e práticos com os quais minha equipe trabalhou. Seja enviando um ticket de suporte eu mesmo, ou entrando em contato por e-mails, ou tendo reuniões regulares, nunca recebi uma resposta insatisfatória.

Desde que fizemos parceria com eles, adquirimos mais de 7 mil novos assinantes e geramos centenas de milhares em receita! Também passamos por um processo de rebranding massivo nos últimos meses, e a Ordergroove foi mais do que útil para nos ajudar com quaisquer mudanças que tivemos que fazer e/ou comunicações que precisávamos considerar.

À medida que ajustamos nosso programa de assinatura desde o lançamento, uma de nossas descobertas foi que precisávamos ajustar nosso modelo de precificação do programa de assinatura. Através de múltiplas ideias e iterações, a Ordergroove manteve-se no caminho certo com as datas de lançamento, ajudando a manter assinantes específicos e criando promoções personalizadas para nós!

À medida que continuamos a crescer nosso programa de assinatura, estou ansioso para expandir para outros produtos elegíveis que nossa marca oferece! Além disso, estou ansioso para testar diferentes maneiras de melhorar a retenção de clientes em nosso programa e, subsequentemente, maximizar o LTV de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha ÚNICA insatisfação com a Ordergroove é o fato de que eles não conseguem oferecer aos clientes um desconto na sua primeira compra de assinatura, eles lidam apenas com as compras recorrentes. Não é um grande problema, pois desde então trabalhamos com nossa equipe de desenvolvimento para encontrar uma solução alternativa que se integra com a Ordergroove, mas isso teria facilitado um pouco a vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte é muito responsivo, amigável e adaptável. Nossas necessidades para a plataforma são um pouco diferentes do caso de uso padrão, e a equipe de suporte é ótima em responder prontamente e discutir quaisquer problemas e possíveis soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de administração para gerenciar as assinaturas é um pouco desajeitado. Fazer login pode ser um incômodo, e há menos controle sobre coisas como e-mails automáticos do que eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma facilita o acesso e a execução de relatórios, a comparação e análise de dados, e a observação do desempenho dos programas de assinatura. O suporte ao cliente da Ordergroove tem sido muito confiável até agora, e eles têm sido receptivos às nossas necessidades. Eles também forneceram ferramentas e dicas precisas para crescimento, estratégia e sucesso. A adição recente de recursos, como assinaturas desengajadas, ajudou nosso serviço a operar sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acessar perfis de clientes para alterar assinaturas é um pouco complicado. As integrações com nossa plataforma de site personalizada não são perfeitas, fazendo com que algumas funções não funcionem tão bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos clientes da Ordergroove por alguns anos. Eles nos ajudaram a reformular nossas propostas de valor de assinatura, níveis de preços e estratégia geral, o que resultou em um crescimento de dois dígitos do nosso programa no último ano. A estrela brilhante da Ordergroove é Valentina Barron, nossa representante mais recente da Ordergroove. Em todo o meu tempo na DWC, nunca tivemos uma representante tão dedicada que dedica seu tempo para nos ajudar a resolver problemas e crescer. Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre Valentina — ela tornou nossa experiência com a Ordergroove substancialmente melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Frequentemente, os tickets de suporte nos dizem para trabalhar com o Shopify e vice-versa, colocando-nos em uma situação difícil ao tentar solucionar problemas. Isso muitas vezes resulta em codificação personalizada ou outras correções para garantir que as coisas estejam funcionando corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OrderGroove tem uma plataforma tão fácil e intuitiva de usar. O suporte que recebemos tem sido incrível e adoramos nosso CSM. O produto é ótimo para o nosso negócio e eles estão sempre lançando novas ferramentas, seja criando uma interface melhor, oferecendo novas maneiras de vender ou adicionando novas e úteis análises. Se algum dia tivermos um problema técnico do nosso lado, a equipe da OrderGroove é muito rápida em nos ajudar a resolvê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho muitas desvantagens. Provavelmente há alguns recursos adicionais em suas integrações que poderiam ser úteis, mas a OrderGroove está sempre trabalhando em atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente da Ordergroove é rápido e também incentiva atualizações de recursos para aproveitar ao máximo o programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das atualizações de recursos do Ordergroove exigem suporte adicional da equipe de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos uma excelente equipe de contas que nos ajudou recentemente a relançar nosso programa de assinaturas. Eles nos ajudaram com o que era necessário para todos os nossos desejos e necessidades personalizadas, levando a um lançamento de grande sucesso, ajudando-nos a aumentar as inscrições em cerca de 60% em comparação com o desempenho anterior de um programa de assinaturas já bem-sucedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais controles e análises com as notificações por e-mail para os clientes, mas eles têm uma API aberta que usaremos para passar eventos para o nosso próprio sistema CRM, que lidaremos em um futuro próximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Ordergroove tem sido extremamente útil para nos ajudar a integrar, dedicando tempo para trabalhar com nossa equipe de desenvolvimento nas personalizações que precisávamos fazer, compartilhando insights e nos treinando na plataforma. Tínhamos um serviço de assinatura muito complexo para migrar e tem sido um processo extremamente tranquilo ao longo do caminho. A integração foi pontual e apoiada durante todo o processo. O próprio sistema já trouxe grandes melhorias para o negócio com a facilidade de gerenciar, relatar e rastrear assinaturas, e finalmente conseguimos capacitar os clientes a gerenciarem suas próprias assinaturas, o que reduziu nossos recursos internos no projeto, o que foi uma grande vitória para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, a única desvantagem que encontramos é que as horas de suporte não são ótimas para o horário de trabalho do Reino Unido, o que nem sempre é ideal e, no futuro, seria ótimo ter visibilidade do registro de e-mails transacionais e um melhor relatório sobre eles para que possamos ver quem abriu ou clicou em um e-mail de lembrete, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou encantado em compartilhar minha experiência positiva com a Ordergroove, destacando particularmente o suporte excepcional fornecido pela nossa Gerente de Sucesso do Cliente, Valentina. As contribuições dela foram fundamentais para impulsionar o crescimento e sucesso da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ordergroove tem sido um grande sucesso para nós. Eu não tenho nenhuma aversão atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.