Comparar Genesys Cloud CX e Infobip

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

(58)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Mercado médio (41.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Facilidade de Uso (3) Integrações fáceis (3) Suporte ao Cliente Ruim (3) Atrasos (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Infobip

Classificação por Estrelas

(58)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (41.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (3) Integrações fáceis (3) Suporte ao Cliente Ruim (3) Atrasos (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Infobip

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Infobip se destaca em fornecer uma solução abrangente que se integra perfeitamente com vários sistemas CCAAS. Os usuários apreciam suas capacidades omnichannel, que permitem um engajamento eficaz com o cliente em várias plataformas, tornando a segmentação simples.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX se destaca por suas opções de personalização, que são particularmente benéficas para organizações com necessidades de roteamento únicas. Os revisores destacam como a capacidade de personalizar fluxos de chamadas tem sido inestimável para suas operações.
De acordo com avaliações verificadas, a Infobip é elogiada por sua facilidade de integração com outras ferramentas, com usuários observando que é muito fácil de usar. Este aspecto é crucial para equipes que buscam otimizar seus fluxos de trabalho sem treinamento extensivo.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX fez avanços significativos em melhorias amigáveis para agentes, particularmente com seus recursos de automação alimentados por IA. Os usuários apreciam que essas melhorias podem realizar ações em vários sistemas, em vez de apenas fornecer respostas, o que aumenta a eficiência geral.
Os revisores do G2 destacam que ambas as plataformas oferecem uma experiência sólida ao usuário, com a Infobip recebendo altas notas por sua facilidade de configuração e administração. Os usuários acham o processo de integração intuitivo, o que pode ser uma vantagem significativa para equipes que desejam começar rapidamente.
Os usuários expressam sentimentos mistos sobre a qualidade do suporte, com a Infobip superando ligeiramente o Genesys Cloud CX. Embora ambas as plataformas forneçam suporte adequado, os usuários da Infobip relatam uma experiência ligeiramente melhor, enfatizando a importância de um serviço ao cliente responsivo em suas operações diárias.

Genesys Cloud CX vs Infobip

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Infobip é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Infobip em geral.

Os revisores sentiram que Infobip atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Infobip é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Infobip.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Infobip

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Infobip

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,061

9.1

8.9

1,096

8.9

8.4

654

8.7

8.5

603

9.0

8.2

1,017

8.3

8.5

596

8.6

8.7

965

8.6

Categorias

Genesys Cloud CX

Infobip

Genesys Cloud CX e Infobip é categorizado como Chatbots

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Infobip

37.5%

41.1%

21.4%

13.8%

37.5%

46.4%

41.1%

39.8%

21.4%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Infobip

Serviços financeiros

14.3%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Bancário

10.7%

Automóvel

7.1%

Varejo

5.4%

Outro

50.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Infobip

Plivo

Twilio

Vonage Communications APIs

Wati

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Using states and wait feature in Architect Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais

Ver todas as discussões

Discussões sobre Infobip

How we can simplify the time and process to implement whatsapp for business?

1 Comentário

Resposta Oficial de Infobip

Olá, Mauricio! Nossos especialistas estão à disposição de qualquer cliente quando se trata de garantir uma integração simples e perfeita de nossas soluções,...Leia mais

É possível obter suporte para criar um assistente virtual para meus clientes?

1 Comentário

Resposta Oficial de Infobip

Olá, obrigado pela consulta! Sim, criar um assistente virtual é possível com nossas soluções. Se você gostaria de mais detalhes sobre como começar com isso,...Leia mais