Recursos do Software de E-mail Transacional
Decidir o que uma empresa precisa de uma ferramenta de e-mail transacional determina qual é a certa para essa organização. Algumas ferramentas de e-mail transacional são soluções simples apenas para enviar e-mails, enquanto outras oferecem um painel completo de opções. Algumas soluções até permitem que os usuários escrevam linhas de código para personalizar totalmente sua experiência. Estatísticas avançadas, notificações, design de e-mail e mais são todas coisas a considerar antes de tomar uma decisão sobre software de e-mail transacional. A seguir estão alguns recursos que você pode encontrar ao pesquisar as diversas ofertas nesta categoria
Automação de fluxo de trabalho — Em qualquer momento, uma marca estabelecida pode ter dezenas de mensagens automatizadas na fila para entrega. Essas mensagens servem como respostas apropriadas a várias ações ou eventos no ciclo de vida do cliente. Serviços de e-mail transacional mapeiam respostas e enviam automaticamente e-mails quando o cliente toma o curso de ação correto. Recursos de fluxo de resposta dentro desses produtos são semelhantes aos de software de chatbots. Além de escolher qual e-mail enviar, esses fluxos de trabalho de automação ajudam a associar e-mails enviados a diferentes domínios com base em seu propósito. Grandes empresas podem ter muitos domínios únicos para enviar e-mails e podem encontrar uma eficácia caso a caso para diferentes domínios após testar o desempenho de campanhas de e-mail.
A segmentação de e-mail é um componente significativo de um serviço de envio de e-mail automatizado, como os possibilitados por esses produtos. A segmentação permite que as empresas direcionem grupos específicos de destinatários ao enviar e-mails e distribuam a mensagem mais valiosa nos momentos ideais. Administradores que usam essas ferramentas ajustam a segmentação ao configurar ou editar fluxos de trabalho de e-mail transacional, para agilizar ainda mais o fluxo de mensagens e maximizar o potencial de ROI de cada e-mail enviado.
Personalização de e-mail — E-mails transacionais sempre contêm algo único. Isso pode ser o nome do cliente ou usuário de mídia social que se inscreveu em um serviço ou a confirmação de um produto comprado através de um site de e-commerce. Dependendo de quão personalizado cada e-mail precisa ser, diferentes ferramentas de e-mail transacional ajudam a resolver esses problemas. Pense em quão único cada e-mail enviado precisa ser antes de tomar uma decisão sobre e-mail transacional, já que certas ferramentas oferecem recursos de personalização mais robustos do que outras.
Para preparar um e-mail para entrega, as plataformas frequentemente incluem modelos com diferentes designs de e-mail, layouts, fontes e outros recursos. Isso envolve tudo, desde as margens de um e-mail até botões personalizados nas mensagens. Além de modelos, alguns aplicativos de e-mail transacional permitem personalização completa do zero, usando uma ferramenta de layout embutida ou uma integração com software externo. É importante considerar o propósito de cada e-mail enviado e usar isso para informar o design e a mensagem das diferentes respostas em um fluxo de trabalho. Isso pode significar incluir diferentes botões em um e-mail ou reorganizar a ordem das seções do e-mail com base em análises de entregabilidade.
Análise de e-mail — O marketing transacional depende de melhorias contínuas para ter sucesso. Vários produtos apresentados nesta categoria incluem algum grau de capacidade de relatórios. Com esses recursos, as empresas podem rastrear e-mails após enviá-los e capturar métricas, incluindo taxas de abertura, taxas de cliques e engajamento com cada seção, link ou botão. As análises também ajudam os usuários a identificar problemas de entregabilidade, para que as organizações possam corrigir problemas subjacentes e melhorar seus serviços de e-mail. Certos produtos incluem testes especializados de filtro de spam, testes de domínio ou outras ferramentas para garantir a máxima entregabilidade e confiança do cliente com cada e-mail enviado.
Algumas ferramentas de software de e-mail transacional permitem testes divididos para comparar a taxa de sucesso de diferentes versões do mesmo e-mail. Isso também é conhecido como teste A/B. Os recursos de teste A/B em alguns produtos revelam uma camada adicional de insights para ajudar a moldar uma estratégia de e-mail contínua e fazer as escolhas que são mais propensas a beneficiar uma organização e os clientes. As pessoas estão constantemente inundadas com novos e-mails, e é preciso uma mensagem bem pensada para valer seu tempo e consideração. Quanto mais ricas as análises de e-mail, maior a chance de uma campanha de e-mail transacional eficaz.
Integrações — Ferramentas de e-mail transacional integram-se com certos aplicativos, frameworks e campanhas de e-mail existentes para executar respostas automatizadas às ações dos clientes, capturar os dados apropriados e direcionar os clientes para seus resultados desejados. Alguns exemplos desses sistemas integrados incluem software de CRM, software de marketing por e-mail e plataformas de e-commerce. É importante pesquisar as integrações de um produto para ver como elas se alinham com a infraestrutura tecnológica atual. Se uma plataforma não oferecer integrações ideais, pode não ser usada em seu pleno potencial. Entre em contato com o fornecedor de um determinado produto para perguntar sobre integrações e como obter o máximo valor de um serviço de e-mail transacional.
Software e Serviços Relacionados ao Software de E-mail Transacional
As seguintes são soluções que andam de mãos dadas com o software de e-mail transacional para engajar um público ao longo de sua jornada como cliente e converter cada mensagem nos resultados desejados para um negócio.
Software de marketing por e-mail — Enquanto as soluções nesta categoria são focadas em e-mails que são acionados por eventos do cliente, software de marketing por e-mail auxilia com campanhas diretas que são planejadas em torno de um cronograma de marketing e atualizações significativas da empresa. Campanhas de marketing por e-mail incluem boletins informativos para clientes, atualizações de produtos ou detalhes sobre promoções especiais. Essas mensagens podem ser planejadas como notificações para prazos de clientes ou outras chamadas importantes para ação. Produtos de e-mail transacional integram-se ou oferecem certos recursos de software de marketing por e-mail, para garantir que mensagens apropriadas e envolventes sejam entregues aos clientes.
Software de automação de marketing — Software de automação de marketing expande as funcionalidades das ferramentas de marketing por e-mail, ajudando a simplificar fluxos de trabalho de marketing em vários canais digitais ao mesmo tempo. Isso inclui e-mail, bem como anúncios digitais, mensagens SMS e mídias sociais, entre outros. Junto com a automação geral de campanhas, essas plataformas frequentemente fornecem insights acionáveis sobre campanhas de marketing antes, durante e após serem concluídas. Essas ferramentas são distintas das plataformas de marketing por e-mail, com capacidades para múltiplos canais, além de automação inteligente e coleta de dados relacionados ao desempenho da campanha e interações com o cliente.
Serviços de marketing por e-mail — Serviços de marketing por e-mail ajudam a suportar o peso das campanhas de e-mail voltadas para o cliente, desde a estratégia de mensagens até distribuí-las para os clientes certos no momento certo. Esses serviços incluem desde lembretes de cortesia por e-mail até um boletim informativo completo. Se uma empresa está lutando com um ou todos os aspectos dos esforços de e-mail, a organização pode terceirizar as tarefas associadas para especialistas em marketing por e-mail. Isso garante uma iniciativa completa e bem-sucedida de e-mail, seja você tendo 100 destinatários ou 1 milhão.
