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Comparar Front e Genesys Cloud CX

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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(2,405)4.7 de 5

(1,489)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (49.4% das avaliações)

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (312) Colaboração em Equipe (249) Recursos Faltantes (125) Problemas de Email (124)

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

$25.00 1 user/month

Preço não disponível

Front

Classificação por Estrelas

(2,405)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (49.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (312) Colaboração em Equipe (249) Recursos Faltantes (125) Problemas de Email (124)

Preço de Nível Básico

$25.00 1 user/month

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,489)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o Front se destaca por sua funcionalidade de caixa de entrada compartilhada, que melhora a colaboração da equipe ao manter todas as comunicações organizadas. Os revisores destacam a facilidade de acesso às atualizações feitas por colegas de equipe, o que ajuda a evitar respostas duplicadas e melhora a coordenação geral da equipe.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais alta em comparação com o Front, indicando que os usuários se sentem mais positivamente sobre sua experiência com a plataforma. Isso se reflete no feedback positivo em relação aos seus painéis personalizáveis e capacidades analíticas robustas.
Os revisores mencionam que, enquanto o Front tem uma interface limpa e amigável, o Genesys Cloud CX oferece um conjunto mais extenso de recursos que atendem a ambientes de contact center complexos. Os usuários acham particularmente benéfica a capacidade de gerenciar múltiplos canais sob um mesmo teto para suas operações.
Os revisores do G2 destacam que os recursos de automação do Front são uma vantagem significativa, ajudando as equipes a atribuir tarefas e gerenciar comunicações de forma eficiente. Essa funcionalidade é elogiada por otimizar os fluxos de trabalho, tornando mais fácil para os usuários se manterem organizados e focados nas conversas.
Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX, apesar de sua pontuação de satisfação mais alta, enfrenta desafios em áreas específicas como facilidade de configuração em comparação com o Front. No entanto, muitos usuários ainda acham seu processo de integração intuitivo, o que ajuda a mitigar preocupações iniciais de configuração.

Front vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Front no geral.

Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente

Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
Tópicos de IA e até 10 regras de automação
Análises básicas

Navegue por todos os planos de preços 3

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Front

Teste Gratuito disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

1,898

8.6

1,037

9.1

1,914

8.9

1,070

8.8

696

8.4

634

8.9

474

8.4

586

9.1

1,633

8.2

994

9.2

460

8.5

580

9.3

1,785

8.7

939

Categorias

Front

Genesys Cloud CX

Front e Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Front

49.4%

41.3%

9.4%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

49.4%

13.9%

41.3%

46.4%

9.4%

39.7%

Indústria dos Avaliadores

Front

Logística e Supply Chain

10.0%

Programas de computador

8.1%

Tecnologia da informação e serviços

7.6%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

5.5%

Serviços financeiros

4.7%

Outro

64.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Front

Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Front

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