Comparar Freshdesk e SysAid 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6SysAid
Classificação por Estrelas
(739)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e navegação fácil. Os usuários acham que ele reduz significativamente o estresse ao gerenciar várias consultas de clientes, graças aos seus recursos eficazes de automação de tickets e gerenciamento de SLA.
- De acordo com avaliações verificadas, o SysAid é reconhecido por seu manuseio intencional de solicitações de clientes, com usuários apreciando sua capacidade de automatizar processos de ticketing. Essa automação ajuda a otimizar fluxos de trabalho e priorizar questões de forma eficaz, tornando-o uma escolha sólida para gerenciamento de serviços de TI.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que novos contratados comecem a lidar com tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo. Essa facilidade de integração é uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade durante transições.
- Os revisores mencionam que, embora o SysAid ofereça excelente suporte de ticketing, às vezes falta o mesmo nível de opções de personalização que o Freshdesk fornece. Os usuários apreciam a flexibilidade do Freshdesk em adaptar fluxos de trabalho para atender às necessidades específicas da equipe, aumentando a produtividade geral.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos de automação do Freshdesk não apenas reduzem o trabalho manual, mas também centralizam a comunicação, o que é crucial para manter uma estratégia de suporte coesa. Isso é particularmente benéfico para pequenas empresas que precisam maximizar a eficiência com recursos limitados.
- De acordo com feedback recente, o suporte ao cliente do SysAid é altamente avaliado, com usuários observando a capacidade de resposta de seus representantes de serviço e a inclusão de ferramentas de IA para funcionalidade aprimorada. No entanto, alguns usuários sentem que a qualidade geral do suporte do Freshdesk é um pouco menos robusta, indicando uma área potencial para melhoria.
Freshdesk vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SysAid mais fácil de usar, administrar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Freshdesk.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,256
8.9
594
Facilidade de Uso
8.9
3,278
9.0
597
Facilidade de configuração
8.6
2,335
8.5
524
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.8
519
Qualidade do Suporte
8.7
3,153
9.0
585
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.1
511
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,228
9.1
563
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2238
|
Recurso Verificado
9.0
45
8.8
2254
|
Recurso Verificado
8.7
46
8.5
2179
|
Recurso Verificado
8.5
46
8.5
2058
|
Recurso Verificado
8.2
43
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.3
45
8.5
2089
|
Recurso Verificado
8.4
45
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.6
44
8.3
1372
|
Recurso Verificado
8.2
42
IA generativa
7.3
328
7.7
37
7.4
324
7.6
37
Agente AI - Help Desk
7.1
58
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
8.8
44
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.0
42
8.4
1313
|
Recurso Verificado
8.1
42
8.0
1190
|
Recurso Verificado
6.0
38
7.9
935
|
Recurso Verificado
5.7
39
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
6.8
46
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.3
46
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.9
48
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.3
46
8.0
1875
|
Recurso Verificado
8.7
45
8.3
1962
|
Recurso Verificado
8.7
45
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.7
326
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
271
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.5
291
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
280
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
256
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
238
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
220
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
600
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.3
46
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
518
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
140
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
912
Dados insuficientes disponíveis
8.3
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
239
Dados insuficientes disponíveis
8.4
257
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.5
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
406
Dados insuficientes disponíveis
8.9
418
Dados insuficientes disponíveis
9.1
426
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.5
375
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
415
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.3
325
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
7.4
295
Dados insuficientes disponíveis
8.8
392
Dados insuficientes disponíveis
9.0
385
Dados insuficientes disponíveis
8.6
313
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
SysAid é categorizado como Balcão de Atendimento, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Tecnologia da informação e serviços
14.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.1%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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