Melhor Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI

How Many Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI Products Does G2 Track?

Total Products under this Category: 244

Category Stats (Oct 2026)

  • Average Rating: 4.39/5 (↑0.01 vs Sep 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
  • Top Trending Product: Serval (+0.77%) - Among all products in this category, Serval recorded the largest rating increase compared to last month

Last updated: October 15, 2026

How Does G2 Rank Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI Products?

Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:

  • 30 Analistas e Especialistas em Dados
  • 39,200+ Avaliações Autênticas
  • 244+ Produtos
  • Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.

G2 Grid® for Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI

G2 Grid® for Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI plotting products by satisfaction and market presence

Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, Jira Service Management, Remote Monitoring and Management, Freshservice, ClickUp, monday service, e Autotask.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=remote-monitoring-and-management&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=clickup&focus%5B%5D=monday-service&focus%5B%5D=autotask)

ServiceNow IT Service Management

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem, construída na Plataforma de IA do ServiceNow, que ajuda as organizações de TI a gerenciar todo o ciclo de vida da entrega de serviços de TI, desde a detecção de incidentes até a resolução, solicitações de serviço até o gerenciamento de mudanças, em uma única plataforma com um modelo de dados unificado. O ServiceNow ITSM é utilizado por equipes de TI em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, tecnologia, manufatura e governo. É projetado para organizações que precisam gerenciar grandes volumes de solicitações de serviço de TI, incidentes e mudanças, enquanto reduzem o esforço manual e melhoram os tempos de resposta. Os usuários típicos incluem agentes de service desk, gerentes de incidentes, gerentes de mudanças, gerentes de problemas, líderes de operações de TI e administradores de plataforma. As capacidades principais incluem: 1) Gerenciamento de incidentes: Classifique, priorize, encaminhe e resolva automaticamente incidentes usando IA. Agentes de IA podem lidar com problemas rotineiros de ponta a ponta sem intervenção humana, desde redefinições de senha até solicitações comuns de acesso, enquanto escalam casos complexos para a equipe certa com todo o contexto anexado. 2) Gerenciamento de mudanças: Avalie riscos, automatize aprovações e gerencie cronogramas de mudanças com análise de impacto alimentada por CMDB. Mudanças padrão e de baixo risco podem ser automatizadas para reduzir gargalos, enquanto mudanças de alto risco passam por fluxos de trabalho de revisão estruturados. 3) Gerenciamento de problemas: Identifique causas raízes de incidentes recorrentes e crie registros de erros conhecidos para prevenir problemas repetidos. Os fluxos de trabalho de problemas se conectam diretamente aos dados de incidentes, para que os padrões surjam mais rapidamente e as correções cheguem ao service desk sem transferências manuais. 4) Cumprimento de solicitações de serviço: Forneça aos funcionários um catálogo de autoatendimento apoiado por uma busca alimentada por IA e um agente virtual que pode resolver solicitações comuns sem que um ticket chegue a um agente humano. 5) Gerenciamento de conhecimento: Capture, organize e destaque o conhecimento institucional para que agentes e funcionários possam encontrar respostas mais rapidamente. A IA sugere artigos de conhecimento relevantes durante o manuseio de incidentes e interações de autoatendimento, reduzindo o trabalho repetido em todo o service desk. O ServiceNow ITSM utiliza IA nativa da plataforma e agentes de IA para automatizar o trabalho rotineiro de TI que tradicionalmente exigia esforço manual, como classificação de tickets, atribuição, diagnóstico inicial e resoluções comuns. Isso é distinto de ferramentas de IA acopladas, pois a IA opera no mesmo modelo de dados que os fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, o que significa que tem acesso em tempo real ao CMDB, histórico de incidentes, cronogramas de mudanças e base de conhecimento sem exigir integrações separadas. O produto também se conecta ao ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitindo que as organizações se estendam da entrega reativa de serviços de TI para operações de serviço proativas e autônomas. Quando ITSM e ITOM operam na mesma plataforma, eventos operacionais detectados na infraestrutura podem gerar e encaminhar automaticamente incidentes, anexar contexto de causa raiz e acionar fluxos de trabalho de resolução, reduzindo, em última análise, a lacuna entre quando um problema ocorre e quando é resolvido. O ServiceNow ITSM alinha-se às práticas do ITIL e apoia organizações em vários estágios de maturidade de TI, seja consolidando-se a partir de ferramentas pontuais fragmentadas ou estendendo uma implantação existente do ServiceNow para automação impulsionada por IA.

Average Rating: 4.5/5.0

Total Reviews: 1,872

How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 8.4/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?

  • Vendedor: ServiceNow
  • Website da Empresa:
  • Ano de Fundação: 2004
  • Localização da Sede: Santa Clara, CA
  • Twitter: @servicenow
    55,548 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    35,078 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Consultor, Engenheiro de Software
  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  • Company Size: 65% Large, 20% Medium

What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários apreciam a facilidade de uso do ServiceNow IT Service Management, simplificando as tarefas de gerenciamento e relatórios de forma eficiente.
  • Os usuários valorizam a funcionalidade rica do ServiceNow ITSM para uma gestão eficiente de incidentes e processos simplificados.
  • Os usuários elogiam a eficiência simplificada do ServiceNow IT Service Management para rastrear e melhorar a entrega de serviços de TI.
  • Os usuários valorizam os recursos extensivos e personalizáveis do ServiceNow IT Service Management, beneficiando-se de sua evolução contínua e do suporte da comunidade.
  • Os usuários apreciam as fortes capacidades de automação do ServiceNow, melhorando a eficiência operacional e simplificando as operações de TI de forma contínua.
Cons
  • Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme, exigindo esforço significativo e conhecimento prévio para utilizar o ServiceNow de forma eficaz.
  • Os usuários acham que os custos de licenciamento e implementação são muito altos, o que pode ser uma barreira para organizações menores.
  • Os usuários acham a complexidade de configurar e personalizar o ServiceNow esmagadora, especialmente sem expertise ou treinamento dedicado.
  • Os usuários acham que a personalização limitada no ServiceNow ITSM pode levar a dificuldades em obter os dados desejados de forma eficaz.
  • Os usuários enfrentam dificuldades de personalização com o ServiceNow IT Service Management, particularmente devido à sua complexidade e altos custos.

What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management?

What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management?

NinjaOne

NinjaOne é a plataforma unificada de operações de TI que ajuda equipes de TI e provedores de serviços gerenciados a gerenciar, proteger e dar suporte a cada endpoint a partir de um único console nativo da nuvem. Quase 40.000 clientes em mais de 140 países usam o NinjaOne para substituir ferramentas pontuais fragmentadas por uma plataforma construída para escalar. A plataforma reúne o trabalho central das operações modernas de TI: gerenciamento de endpoints, gerenciamento autônomo de patches, gerenciamento de vulnerabilidades, backup de endpoints e SaaS, acesso remoto e central de serviços de TI. As equipes monitoram e controlam dispositivos Windows, macOS, Linux, móveis e virtuais em um só lugar, automatizam trabalhos rotineiros com automação baseada em políticas e IA centrada no ser humano, e reduzem o custo e o risco que vêm de operar muitas ferramentas desconectadas. O NinjaOne atende tanto equipes internas de TI quanto MSPs, desde departamentos de TI enxutos até organizações de médio porte e grandes empresas que gerenciam ambientes distribuídos e multi-site. Os usos comuns incluem a consolidação de ferramentas de TI, automação de patches para segurança e conformidade, gerenciamento de forças de trabalho distribuídas e híbridas, melhoria da visibilidade dos endpoints e fortalecimento da prontidão para backup e ransomware. O NinjaOne manteve uma pontuação de satisfação do cliente de 98% por mais de cinco anos, apoiado por onboarding ilimitado gratuito e suporte 24/7 em sete idiomas. As organizações que migram para o NinjaOne relatam a substituição de quatro ou mais ferramentas separadas pela plataforma única. O NinjaOne é autorizado pelo FedRAMP Moderate e está em conformidade com SOC 2 Tipo II e Tipo III, e suporta evidências de conformidade prontas para auditoria em estruturas incluindo CMMC, ISO 27001 e HIPAA. A missão por trás da plataforma é simples: unificar a TI para simplificar o trabalho, proporcionando às equipes de TI melhores ferramentas e aos funcionários uma ótima experiência tecnológica no trabalho.

Average Rating: 4.7/5.0

Total Reviews: 5,160

How Do G2 Users Rate NinjaOne?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind NinjaOne?

  • Vendedor: NinjaOne
  • Website da Empresa:
  • Ano de Fundação: 2013
  • Localização da Sede: Austin, Texas
  • Twitter: @NinjaOne
    3,607 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    2,555 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Gerente de TI, Proprietário
  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  • Company Size: 47% Medium, 45% Small

What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários valorizam a facilidade de uso do NinjaOne, destacando sua implementação sem complicações e suporte eficaz para MSPs.
  • Os usuários elogiam o NinjaOne por seu acesso remoto fácil de navegar e visibilidade completa, aumentando a eficiência do suporte de TI.
  • Os usuários apreciam as melhorias contínuas de recursos do NinjaOne, garantindo que a plataforma evolua continuamente para atender às nossas necessidades.
  • Os usuários elogiam os recursos poderosos de automação do NinjaOne, que aumentam a eficiência e simplificam as tarefas de gerenciamento.
  • Os usuários apreciam o suporte ao cliente excepcional da NinjaOne, que simplifica o aprendizado e melhora a usabilidade geral.
Cons
  • Os usuários percebem as funcionalidades ausentes no NinjaOne, especificamente em relação às capacidades do portal de clientes e clientes.
  • Os usuários acham as funcionalidades limitadas do NinjaOne frustrantes, especialmente no que diz respeito à gestão de usuários e automação de software de terceiros.
  • Os usuários acham que a função de busca é insuficiente e enfrentam problemas de visibilidade e usabilidade no NinjaOne.
  • Os usuários sentem que a função de busca precisa de melhorias e acham a visibilidade do ícone do NinjaOne inconsistente.
  • Os usuários expressam preocupações sobre problemas de funcionalidades, incluindo confusão sobre papéis, instalações automáticas e desafios de compatibilidade com o sistema operacional.

What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne?

What Are G2 Users Discussing About NinjaOne?

Jira Service Management

O Jira Service Management é uma solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Construído na plataforma Atlassian, o Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas. Equipes de Desenvolvimento, TI e RH usam o Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, disponibilizar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho.

Average Rating: 4.3/5.0

Total Reviews: 961

How Do G2 Users Rate Jira Service Management?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Jira Service Management?

  • Vendedor: Atlassian
  • Website da Empresa:
  • Ano de Fundação: 2002
  • Localização da Sede: Sydney and San Francisco
  • Twitter: @Atlassian
    106,496 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    16,946 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  • Company Size: 43% Medium, 38% Large

What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários acham que a facilidade de uso do Jira Service Management melhora a colaboração e simplifica os fluxos de trabalho entre os departamentos.
  • Os usuários valorizam a integração perfeita com o Jira Software e o Confluence, melhorando a colaboração entre equipes de forma eficaz.
  • Os usuários valorizam a automação integrada no Jira Service Management, pois ela reduz significativamente o trabalho manual e melhora a eficiência.
  • Os usuários valorizam a gestão de tickets amigável do Jira Service Management, permitindo um rastreamento eficiente de incidentes e resoluções ricas em contexto.
  • Os usuários valorizam o rastreamento eficiente no Jira Service Management, aumentando a transparência e a responsabilidade entre as equipes.
Cons
  • Os usuários enfrentam dificuldades com a íngreme curva de aprendizado do Jira Service Management, tornando-o desafiador para equipes novas ou não técnicas.
  • Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme do Jira Service Management assustadora, impactando a adoção e a experiência do usuário.
  • Os usuários acham a curva de aprendizado acentuada do Jira Service Management desafiadora, especialmente para iniciantes e equipes não técnicas.
  • Os usuários acham a configuração complexa do Jira Service Management desafiadora, especialmente para iniciantes e equipes não técnicas.
  • Os usuários acham a interface confusa e opressiva, especialmente para tarefas rápidas e novos usuários navegando no sistema.

What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management?

What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management?

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Remote Monitoring and Management

A Atera está definindo a categoria de TI Autônoma, onde agentes de IA resolvem incidentes técnicos de ponta a ponta, sem a necessidade de um técnico no processo. A plataforma de gerenciamento de TI nativa de IA da Atera consolida RMM, helpdesk, emissão de tickets, relatórios avançados e automação, capacitando equipes de TI e MSPs a gerenciar e proteger a infraestrutura, automatizar tarefas e melhorar a qualidade do serviço, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando os SLAs. O agente autônomo de IA da Atera, Robin, detecta, diagnostica, remedia e verifica incidentes, agindo diretamente em dispositivos, servidores, redes e mainframes, resolvendo completamente incidentes de Nível 1 e complexos de Nível 2. 1) Resolução sem espera. Robin não apenas sugere ou auxilia, ele age e resolve, por conta própria, instantaneamente. 2) Cobertura contínua, dia e noite. Robin amplia o alcance da sua equipe 24 horas por dia, resolvendo problemas às 2 da manhã com a mesma confiabilidade que às 2 da tarde, para que sua equipe não seja a única linha de defesa quando se trata de combater o tempo de inatividade. 3) Um técnico de TI pessoal para cada funcionário. Um agente de IA inteligente e ciente do contexto que entende seu ambiente, adapta-se a cada usuário e responde instantaneamente. Construído sobre uma arquitetura patenteada, Robin opera como um sistema de ação dentro do seu ambiente empresarial existente, aderindo aos mais altos padrões de segurança e conformidade de nível empresarial. É governado por diretrizes configuráveis, um registro completo de auditoria e fluxos de trabalho de aprovação, para que a autonomia nunca venha à custa do controle. Mais de 13.000 organizações em mais de 120 países confiam na Atera para manter suas equipes trabalhando, sem interrupções. Descubra como a Atera pode ajudá-lo a alcançar uma eficiência organizacional incomparável em www.atera.com.

Average Rating: 4.6/5.0

Total Reviews: 1,261

How Do G2 Users Rate Remote Monitoring and Management?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Remote Monitoring and Management?

  • Vendedor: Atera
  • Website da Empresa:
  • Ano de Fundação: 2011
  • Localização da Sede: New York
  • Twitter: @ateracloud
    1,675 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    416 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Proprietário, Gerente de TI
  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  • Company Size: 55% Small, 30% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Remote Monitoring and Management?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários acham a facilidade de uso da Atera excepcional, simplificando a gestão e aumentando a eficiência em várias tarefas.
  • Os usuários apreciam as ferramentas de automação poderosas da Atera, permitindo uma gestão eficiente e configuração consistente para novos funcionários.
  • Os usuários apreciam o painel tudo-em-um da Atera, aumentando a eficiência com acesso contínuo a várias ferramentas e recursos.
  • Os usuários elogiam a Atera por sua eficiência, simplificando processos e aprimorando o gerenciamento remoto de dispositivos.
  • Os usuários valorizam o monitoramento proativo e a plataforma tudo-em-um da Atera, aumentando significativamente a produtividade e a eficiência.
Cons
  • Os usuários encontram recursos ausentes no Atera, como contexto de alerta insuficiente e falta de ferramentas essenciais de ticketing.
  • Os usuários acham que os recursos limitados do Atera, especialmente no aplicativo móvel, restringem a funcionalidade geral para freelancers.
  • Os usuários acham que é necessário melhorar as mudanças na interface da Atera e o processo de instalação do agente, juntamente com a confiabilidade do acesso remoto.
  • Os usuários observam que os tempos de carregamento dos relatórios e a personalização limitada podem prejudicar a eficiência, revelando áreas para melhoria.
  • Os usuários expressam preocupações sobre problemas de funcionalidades no Atera, citando limitações e interrupções que afetam seu fluxo de trabalho.

What Are Recent G2 Reviews of Remote Monitoring and Management?

What Are G2 Users Discussing About Remote Monitoring and Management?

Freshservice

O Freshservice da Freshworks é uma plataforma de operações de serviço unificada e impulsionada por IA, construída para empresas ágeis que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. A Freshworks foi nomeada Líder no Quadrante Mágico™ do Gartner® de 2026 para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI, um reconhecimento que acreditamos refletir nossos investimentos estratégicos na plataforma, melhorias de produto moldadas pelo feedback dos clientes e forte visibilidade entre os compradores de ITSM. Ao reunir ITSM, ITOM, ITAM e gerenciamento de serviços empresariais em uma única plataforma com um modelo de dados e contexto compartilhado, o Freshservice reduz a fragmentação e a proliferação de ferramentas que desaceleram as equipes, criando uma fonte de verdade mais consistente entre serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI ganham visibilidade em seu ambiente através de descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gerenciamento simplificado de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além de TI, o Freshservice estende a entrega de serviços para RH, finanças e instalações, proporcionando às equipes de negócios uma experiência de serviço consistente e eficiente sem a necessidade de ferramentas separadas. O Freshservice inclui o Freddy AI, uma camada de IA específica para o domínio que ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente, automatiza solicitações de serviço de funcionários e fornece aos líderes insights para tomar melhores decisões. Incorporado em fluxos de trabalho de serviço, o Freddy AI atua como um multiplicador de força para as equipes, ajudando a reduzir o trabalho repetitivo, acelerar a resolução e identificar padrões e riscos mais cedo. O resultado são operações de serviço mais rápidas e informadas que ajudam as equipes a se tornarem mais proativas enquanto mantêm a governança e o controle que o negócio exige.

Average Rating: 4.6/5.0

Total Reviews: 1,315

How Do G2 Users Rate Freshservice?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Freshservice?

  • Vendedor: Freshworks
  • Website da Empresa:
  • Ano de Fundação: 2010
  • Localização da Sede: San Mateo, CA
  • Twitter: @FreshworksInc
    19,020 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    7,783 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Gerente de TI, Diretor de TI
  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  • Company Size: 61% Medium, 21% Large

What Do G2 Reviewers Say About Freshservice?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários valorizam a facilidade de uso do Freshservice, achando-o intuitivo e eficiente para a gestão de tickets.
  • Os usuários apreciam a interface amigável e os recursos extensivos do Freshservice, tornando a gestão de tarefas fácil e personalizável.
  • Os usuários valorizam as capacidades de automação do Freshservice, permitindo processos simplificados e gestão eficaz de tarefas.
  • Os usuários apreciam a facilidade de uso do sistema de tickets do Freshservice, aumentando a eficiência e simplificando as solicitações de forma contínua.
  • Os usuários se beneficiam da facilidade de uso e gestão eficiente de tickets no Freshservice, aumentando significativamente a produtividade da equipe.
Cons
  • Os usuários consideram que as funcionalidades ausentes no Freshservice são uma limitação significativa, impactando sua eficiência geral.
  • Os usuários frequentemente encontram recursos limitados no Freshservice, dificultando o fluxo de trabalho eficaz e tornando a gestão complicada.
  • Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme do Freshservice desafiadora, devido às complexidades de personalização e à falta de tutoriais.
  • Os usuários acham as opções limitadas de personalização do Freshservice frustrantes e desafiadoras para adaptar sua experiência de forma eficaz.
  • Os usuários enfrentam vários problemas de bilhetagem no Freshservice, incluindo recursos ausentes e limitações frustrantes que afetam a usabilidade.

What Are Recent G2 Reviews of Freshservice?

What Are G2 Users Discussing About Freshservice?

ClickUp

ClickUp é o primeiro Espaço de Trabalho Convergente de IA do mundo, reunindo todos os aplicativos de trabalho, dados e fluxos de trabalho. ClickUp elimina todas as formas de dispersão de trabalho para fornecer 100% de contexto e um único lugar para humanos e agentes trabalharem juntos. Confiado por mais de 20 milhões de usuários em todo o mundo, ClickUp tem a missão de maximizar a produtividade humana.

Average Rating: 4.6/5.0

Total Reviews: 14,184

How Do G2 Users Rate ClickUp?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind ClickUp?

  • Vendedor: ClickUp
  • Website da Empresa:
  • Ano de Fundação: 2017
  • Localização da Sede: San Diego, California
  • Twitter: @clickup
    69,539 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    7,082 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: CEO, Gerente de Projetos
  • Top Industries: Marketing e Publicidade, Software de Computador
  • Company Size: 77% Small, 19% Medium

What Do G2 Reviewers Say About ClickUp?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários acham o ClickUp incrivelmente fácil e simples de usar, agilizando tarefas e aumentando a produtividade sem esforço.
  • Os usuários valorizam a flexibilidade na gestão de tarefas, permitindo fluxos de trabalho personalizados para tarefas pessoais, de equipe e de projeto.
  • Os usuários apreciam a abundância de recursos no ClickUp, tornando o gerenciamento de tarefas tranquilo e eficiente.
  • Os usuários apreciam o ClickUp por suas tarefas de gestão simplificadas, permitindo melhor organização e eficiência no gerenciamento de projetos.
  • Os usuários apreciam o ClickUp por sua organização simplificada, tornando a gestão de equipes e o acompanhamento de projetos eficiente e sem esforço.
Cons
  • Os usuários acham os recursos ausentes no ClickUp frustrantes, particularmente a falta de ferramentas básicas como subpastas.
  • Os usuários experimentam uma curva de aprendizado com o ClickUp, achando a abundância de recursos assustadora no início.
  • Os usuários observam recursos limitados no ClickUp, com opções básicas ausentes e um processo de configuração complexo que dificulta a facilidade de uso.
  • Os usuários acham o ClickUp não intuitivo, sentindo-se sobrecarregados por seus muitos recursos e tendo dificuldades com a configuração inicial e o desempenho.
  • Os usuários experimentam tempos de carregamento lentos no ClickUp, o que afeta sua produtividade ao gerenciar várias tarefas e campos.

What Are Recent G2 Reviews of ClickUp?

What Are G2 Users Discussing About ClickUp?

monday service

O monday service é uma plataforma de gestão de serviços empresariais impulsionada por IA, desenvolvida para ajudar as organizações a escalar serviços sem adicionar pessoal ou complexidade. Com IA integrada, o monday service ajuda as equipes a triagem, roteamento e resolução de solicitações mais rapidamente em TI, RH, Operações, Finanças e mais. Em vez de depender de manuseio manual ou fluxos de trabalho estáticos, a IA ajuda as equipes de serviço a executar o trabalho de forma eficiente - reduzindo o esforço repetitivo enquanto garante que casos complexos sejam tratados com o nível certo de supervisão. No núcleo do monday service está a Força de Trabalho de Agentes - uma força de trabalho de serviço impulsionada por IA composta por agentes especializados que resolvem solicitações de forma autônoma e tomam ações em toda a organização, enquanto as equipes permanecem firmemente no controle. Construídos nativamente na plataforma monday.com, os agentes usam o histórico de tickets, o conhecimento organizacional e o contexto de negócios ao vivo para fornecer um serviço preciso e alinhado às políticas desde o primeiro dia. Com orquestração integrada, limites de segurança e monitoramento em tempo real, as equipes podem implantar, supervisionar e escalar a IA com segurança à medida que a demanda por serviços cresce. Com IA e automação sem código, as equipes podem implantar e otimizar fluxos de trabalho em minutos. À medida que a demanda por serviços cresce, a IA ajuda a absorver o trabalho de alto volume, reduzir o acúmulo e proteger os SLAs - liberando as equipes para se concentrarem em iniciativas de maior impacto em vez de combate a incêndios constante. Ao contrário das ferramentas ESM legadas que separam o ticketing da execução, o monday service conecta solicitações diretamente a fluxos de trabalho, projetos e trabalho entre equipes. As resoluções desencadeiam ações reais, atualizando sistemas e avançando o trabalho em tempo real. Permissões de nível empresarial, limites de segurança e monitoramento fornecem visibilidade e controle total sobre processos impulsionados por IA em escala. Seja substituindo uma solução ESM legada ou lançando a gestão de serviços pela primeira vez, o monday service oferece rápido retorno sobre o investimento, adoção intuitiva e execução escalável impulsionada por IA - com implementação mínima. Serviço em escala. Sem perder o controle. Capacidades principais: Intake de tickets omnicanal Agentes de IA autônomos para triagem, roteamento e resolução de ponta a ponta Fluxos de trabalho e automação sem código Painéis e relatórios Rastreamento de SLA e insights de desempenho Gestão de projetos, problemas e incidentes

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 255

How Do G2 Users Rate monday service?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind monday service?

  • Vendedor: monday.com
  • Website da Empresa:
  • Ano de Fundação: 2012
  • Localização da Sede: Tel Aviv
  • Twitter: @mondaydotcom
    40,761 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    10,589 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Top Industries: Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços
  • Company Size: 49% Medium, 33% Small

What Do G2 Reviewers Say About monday service?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários acham o serviço de segunda-feira incrivelmente fácil de usar, apreciando sua versatilidade e eficiência na gestão de cargas de trabalho.
  • Os usuários elogiam a eficiência do serviço monday em simplificar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade em várias tarefas.
  • Os usuários valorizam os recursos de automação do Monday Service para melhorar a organização e otimizar o gerenciamento de tarefas.
  • Os usuários adoram a interface amigável e o apelo visual do serviço monday, tornando o gerenciamento de tarefas e a organização agradáveis.
  • Os usuários valorizam as capacidades organizacionais do serviço monday, apreciando sua facilidade de uso e gestão eficaz de informações.
Cons
  • Os usuários expressam frustração com recursos limitados e a dependência de integrações de terceiros que prejudicam a produtividade e a eficiência.
  • Os usuários acham que a funcionalidade limitada do serviço monday pode restringir a usabilidade, especialmente em indústrias especializadas.
  • Os usuários enfrentam problemas significativos de desempenho com o serviço de segunda-feira, incluindo falhas e alto consumo de recursos durante o uso.
  • Os usuários acham as capacidades limitadas de automação frustrantes, pois falhas e paywalls impedem a funcionalidade e personalização ideais.
  • Os usuários acham a interface não intuitiva, tornando a configuração e a navegação desafiadoras, especialmente para os novatos.

What Are Recent G2 Reviews of monday service?

Autotask

Autotask é a plataforma PSA inteligente e unificada que impulsiona operações de MSP de alto desempenho. Ela conecta tickets, tempo, projetos, contratos e faturamento em um fluxo de trabalho contínuo — eliminando o esforço manual, reduzindo o atrito dos técnicos e garantindo que cada hora faturável seja capturada automaticamente. Com automação integrada e visibilidade em tempo real, o Autotask simplifica a entrega de serviços, melhora a rentabilidade e transforma dados operacionais em painéis de controle acionáveis que promovem responsabilidade e demonstram valor. Confiado por MSPs em crescimento em todo o mundo, o Autotask ajuda as equipes a entregar serviços mais rápidos e consistentes, mantendo clareza e controle em todas as partes do negócio.

Average Rating: 4.3/5.0

Total Reviews: 628

How Do G2 Users Rate Autotask?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 7.5/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Autotask?

  • Vendedor: Kaseya
  • Website da Empresa:
  • Ano de Fundação: 2000
  • Localização da Sede: Miami, FL
  • Twitter: @KaseyaCorp
    17,411 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    5,483 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: CEO, Proprietário
  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  • Company Size: 69% Small, 27% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Autotask?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários valorizam a facilidade de uso do Autotask, apreciando sua interface amigável e navegação rápida para uma gestão eficiente.
  • Os usuários valorizam as extensas opções de integração no Autotask, permitindo uma grande personalização para se adequar ao seu fluxo de trabalho.
  • Os usuários apreciam os recursos de gestão eficiente de tickets e automação do Autotask, melhorando a produtividade operacional geral.
  • Os usuários valorizam os recursos de automação do Autotask, que simplificam significativamente os fluxos de trabalho e aumentam a eficiência.
  • Os usuários valorizam as integrações fáceis do Autotask, melhorando seu fluxo de trabalho e conectividade com outras ferramentas de forma eficaz.
Cons
  • Os usuários acham a usabilidade complexa do Autotask frustrante, especialmente devido aos menus confusos e processos longos.
  • Os usuários alertam sobre uma curva de aprendizado acentuada no Autotask, tornando a criação de relatórios e a navegação desafiadoras para os novatos.
  • Os usuários destacam os recursos ausentes no Autotask, considerando o módulo de gerenciamento de projetos básico e sem profundidade.
  • Os usuários acham a funcionalidade limitada do Autotask frustrante, pois ele carece de recursos essenciais para tarefas básicas e gerenciamento de projetos.
  • Os usuários acham que o Autotask tem uma interface não amigável, tornando a navegação e o gerenciamento de projetos frustrantes e pouco intuitivos.

What Are Recent G2 Reviews of Autotask?

What Are G2 Users Discussing About Autotask?

IBM Maximo IT

O IBM Maximo IT permite a Gestão Unificada de Serviços e Ativos de TI. Melhore drasticamente os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) na entrega de serviços, utilização de ativos e taxa de mudança em apoio a um negócio eficiente e de alta velocidade. A velocidade da mudança muitas vezes determina se um negócio pode manter a vantagem competitiva e prosperar. Convergência TI/OT Ativos físicos empresariais conectados (IoT) agora fazem parte dos sistemas de TI de ponta a ponta. A melhoria rápida desses sistemas de ponta a ponta, minimizando as interrupções de serviço, está no cerne da competitividade empresarial e da solução Control Desk. A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) é a prática de aplicar práticas de TI aos serviços da Linha de Negócios (LOB) da empresa para melhorar seu desempenho, eficiência e capacidade de mudança sem interrupções. A ESM estabelece processos comuns, papéis, terminologia e práticas para gerenciar holisticamente os mundos físico e digital, enquanto o Control Desk permite que a empresa entregue ESM. As capacidades do IBM Maximo IT (juntamente com o Maximo Application Suite) permitem ESM unificado para um melhor suporte à convergência TI/OT (HW, SW, rastreamento de dispositivos e firmware). Melhore drasticamente os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) na entrega de serviços, utilização de ativos e taxa de mudança em toda a empresa. O Catálogo de Serviços e a Loja de Aplicativos Empresariais permitem que os usuários finais selecionem serviços disponíveis e implantem software aprovado em seus dispositivos sem ajuda da equipe de TI. Os profissionais de TI se beneficiam das capacidades de automação de processos baseadas em melhores práticas, gestão integrada de conhecimento e problemas, e visibilidade em informações de ativos, configuração e mudança. Aproximadamente 80% das organizações podem reduzir o risco empresarial usando análise de impacto avançada e procedimentos de mudança automatizados para garantir a integridade da infraestrutura existente.

Average Rating: 4.2/5.0

Total Reviews: 16

How Do G2 Users Rate IBM Maximo IT?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind IBM Maximo IT?

  • Vendedor: IBM
  • Ano de Fundação: 1911
  • Localização da Sede: Armonk, New York, United States
  • Twitter: @IBMSecurity
    74,660 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    344,328 funcionários no LinkedIn®
  • Propriedade: SWX:IBM

Who Uses This Product?

  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços
  • Company Size: 47% Medium, 35% Small

What Are Recent G2 Reviews of IBM Maximo IT?

What Are G2 Users Discussing About IBM Maximo IT?

Serval

Serval is an AI-native enterprise service management platform that automates employee support requests. Serval has full ITSM functionality including request, incident, problem, change, and knowledge management. They also include a robust CMDB, HAM/SAM workflows, and native access management. Serval is built on a two-agent architecture. Catalyst, the automation agent, turns requests given in plain language into production-grade, code-based workflows, analyzes ticket history to suggest future automations, and investigates, diagnoses, and ships fixes, so problems are resolved before they become tickets. The help desk agent is the employee-facing agent. When employees make requests, the agent reasons over the problem and resolves it using the workflows published by admins, meaning that any action taken against external systems are deterministic and auditable.

Average Rating: 4.9/5.0

Total Reviews: 10

How Do G2 Users Rate Serval?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

Who Is the Company Behind Serval?

  • Vendedor: Serval
  • Website da Empresa:
  • Localização da Sede: San Francisco, US
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    139 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Company Size: 70% Medium, 20% Small

What Are Recent G2 Reviews of Serval?

Harmony

Harmony é uma plataforma de gestão de serviços empresariais com foco em IA, projetada para operar de forma autônoma. No seu núcleo, Harmony é um agente de help desk inteligente alimentado por dezenas de agentes proativos e prontos para uso, com geração contínua de conhecimento e um construtor de fluxo de trabalho de IA flexível. Harmony se integra perfeitamente com suas ferramentas de ITSM existentes, permitindo que você comece de onde está e faça a transição para o sistema completo de registro do Harmony quando estiver pronto. Ao eliminar a espera, a adivinhação e o caos operacional, Harmony capacita as equipes de TI a irem além do suporte reativo e alcançarem operações verdadeiramente autônomas.

Average Rating: 4.8/5.0

Total Reviews: 78

How Do G2 Users Rate Harmony?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 9.9/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 10.0/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Harmony?

  • Vendedor: Harmony
  • Website da Empresa:
  • Ano de Fundação: 2025
  • Localização da Sede: New York, US
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    76 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Gerente de TI
  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  • Company Size: 61% Medium, 24% Small

What Are Recent G2 Reviews of Harmony?

Command|Link

UMA plataforma para gerenciar seu SD-WAN, UCaaS, CaaS, firewalls, MPLS, rede, switches, telefones IP, instalações, tickets de problemas, contas e desempenho de rede em todo o mundo Controle completo da sua pilha de tecnologia sem interferência ou dependência de fornecedores Aumente a eficiência dos agentes e acelere a resolução de problemas usando o ITSM proprietário da CommandLink Simplifique o suporte de TI com fluxos de trabalho de suporte automatizados habilitados por software Molde experiências de serviço para funcionários em qualquer lugar com total transparência no nível mais granular Analise e controle o tráfego de largura de banda por aplicação, porta, IP e/ou protocolo. Habilite modificações de largura de banda em tempo real, dinâmicas e pré-agendadas quantas vezes desejar. Comunicação direta com seu POD de engenharia de nível 3, permitindo que você escale sua infraestrutura de TI sem aumentar o número de funcionários e especialmente sem dores de cabeça Entregue serviços de alta qualidade de forma proativa e em escala com análises e relatórios em tempo real Se você precisar de acesso a aplicativos de terceiros como o ServiceNow, a API do CommandLink permite funções de streaming push e pull com qualquer aplicativo habilitado para API.

Average Rating: 4.8/5.0

Total Reviews: 22

How Do G2 Users Rate Command|Link?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Command|Link?

  • Vendedor: CommandLink
  • Ano de Fundação: 2012
  • Localização da Sede: Bothell, Washington, United States
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    314 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Company Size: 59% Medium, 32% Large

What Do G2 Reviewers Say About Command|Link?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários valorizam a resposta excepcional do suporte ao cliente da Command|Link, melhorando sua experiência com assistência personalizada e proativa.
  • Os usuários valorizam o tempo de resposta rápido do Command|Link, apreciando seu suporte proativo e engajado durante problemas de rede.
  • Os usuários elogiam o Command|Link por sua confiabilidade excepcional, respostas rápidas e suporte proativo na gestão de contas de ISP.
  • Os usuários valorizam o suporte robusto da Command|Link, apreciando respostas rápidas e uma equipe de conta dedicada e engajada.
  • Os usuários valorizam a facilidade de uso do Command|Link, destacando seu suporte útil e gestão de serviços eficiente.
Cons
  • Os usuários acham que os recursos limitados do Command|Link dificultam a gestão eficaz da rede e as opções de solução de problemas.
  • Os usuários enfrentam problemas de comunicação com o Command|Link, pois o contato direto com a operadora para suporte não está disponível.
  • Os usuários acham a informação insuficiente durante os problemas frustrante, especialmente a falta de notas detalhadas do ISP e opções de contato direto.
  • Os usuários acham que a falta de opções de configuração detalhadas no Command|Link limita o gerenciamento e controle eficazes da rede.
  • Os usuários acham os serviços de suporte deficientes do Command|Link frustrantes, especialmente pela falta de contato direto com a operadora para resolver problemas.

What Are Recent G2 Reviews of Command|Link?

SymphonyAI IT Service Management

SymphonyAI IT Service Management oferece uma solução de classe empresarial que entrega resultados de negócios mensuráveis aproveitando a automação, IA preditiva e generativa. Os clientes conseguiram automatizar 60% das solicitações de serviço, alcançar uma resolução 50% mais rápida e realizar uma economia de 30% nos custos de hardware e software usando nossa plataforma ITSM. Somos reconhecidos como a Escolha dos Clientes do Gartner, destacados como líderes e jogadores significativos em muitos relatórios de analistas líderes. Empresas globais líderes como KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, são clientes da SymphonyAI. SymphonyAI ITSM pode gerar economias de custo significativas e um tempo mais rápido para valor em comparação com qualquer jogador líder no mercado.

Average Rating: 4.6/5.0

Total Reviews: 66

How Do G2 Users Rate SymphonyAI IT Service Management?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 7.3/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind SymphonyAI IT Service Management?

  • Vendedor: SymphonyAI
  • Ano de Fundação: 2017
  • Localização da Sede: Palo Alto, California
  • Twitter: @SymphonySummit
    470 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    2,087 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Automotivo
  • Company Size: 68% Large, 32% Medium

What Do G2 Reviewers Say About SymphonyAI IT Service Management?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários consideram a automação da criação de solicitações de serviço via e-mail um excelente impulsionador de eficiência.
  • Os usuários elogiam a eficiência da automação da SymphonyAI, simplificando o gerenciamento de solicitações de serviço através da integração perfeita de e-mail.
  • Os usuários acham a configuração de solicitações de serviço incrivelmente simples, destacando a facilidade de configuração do SymphonyAI IT Service Management.
  • Os usuários acham a personalização da SymphonyAI excelente, permitindo fácil configuração e automação de solicitações de serviço por e-mail.
  • Os usuários acham que o SymphonyAI IT Service Management oferece facilidade de uso excepcional para configuração e automação de solicitações de serviço.
Cons
  • Os usuários acham a configuração complexa do SymphonyAI IT Service Management desafiadora e buscam configurações de backend mais simples.
  • Os usuários acham a complexidade das configurações de backend desafiadora e buscam uma experiência mais simplificada.
  • Os usuários acham a configuração complexa do SymphonyAI IT Service Management desafiadora e demorada para gerenciar.
  • Os usuários acham o modelo de assinatura caro e a falta de recursos como capturas de tela e mecanismos de aprovação frustrantes.
  • Os usuários enfrentam desafios com problemas de filtragem que restringem a exclusão de endereços de e-mail específicos.

What Are Recent G2 Reviews of SymphonyAI IT Service Management?

What Are G2 Users Discussing About SymphonyAI IT Service Management?

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com capacidades integradas de Gestão de Ativos e Projetos. Com funcionalidades avançadas de ITSM e facilidade de uso, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecer um serviço de classe mundial aos usuários finais com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 29 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações e 750.000 técnicos, em 185 países, confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI. É totalmente integrado e fácil de configurar - sem necessidade de personalização ou integrações extensivas. Possui uma rica automação que ajuda a eliminar processos manuais incômodos para uma resolução de tickets mais rápida e maior satisfação do usuário final. Além disso, a Edição Standard é GRATUITA para sempre, tanto para os modelos on-premise quanto on-demand, para até 5 técnicos! Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente o teste gratuito de 30 dias e veja o ServiceDesk Plus simplificar suas operações de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Recursos O ServiceDesk Plus vem com um ótimo equilíbrio de recursos para atender às necessidades do seu negócio. Os recursos disponíveis estão listados abaixo. Gestão de incidentes: Ganhe controle do seu help desk Com a gestão de incidentes, você pode atribuir incidentes aos técnicos certos para garantir responsabilidade e automatizar fluxos de trabalho de tickets com despacho automático de tickets, regras de negócios, escalonamento, acordo de nível de serviço, regras de notificação ou alertas, manutenção preventiva para resolução oportuna de tickets. Em outras palavras, você pode gerenciar todo o ciclo de vida de um incidente! Gestão de problemas: Vá além do combate a incêndios A gestão de problemas ajuda você a analisar a causa raiz e reduzir incidentes recorrentes em sua TI, levantar um novo problema a partir de um incidente, vincular incidentes relacionados a um problema e fechá-los todos de uma vez! Além disso, você pode fornecer soluções temporárias até encontrar uma solução permanente para o problema. Gestão de mudanças: Gerencie mudanças com precisão Gerencie suas mudanças com precisão. Otimize o planejamento com planos de implementação e reversão, tome decisões informadas na avaliação, priorização e agendamento de mudanças com contribuições do Comitê Consultivo de Mudanças (CAB), fluxos de trabalho automatizados para garantir que não haja mais mudanças não autorizadas ou falhas. Gestão de ativos: Rastreie e gerencie ativos com facilidade Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças. Gestão de projetos de TI: Entregue projetos de TI no prazo Agora você pode gerenciar múltiplos projetos e requisitos de TI, planejar lançamentos, acompanhar o progresso, colaborar com a equipe e medir resultados, ou seja, gerenciar todos os seus projetos de TI de forma eficiente. Divida um projeto completo em marcos e tarefas, defina funções e forneça permissões de acesso, acompanhe a utilização de seus recursos, monitore o progresso geral de seus projetos de TI usando gráficos de Gantt coloridos e faça mais para conduzir seus projetos de TI ao sucesso! Gestão de compras e contratos: Rastreie compras e contratos de TI Automatize suas interações com fornecedores e funções de compras de TI com total rastreabilidade e visibilidade, mantenha registros mestres para vários fornecedores e rastreie compras desde o pedido até o recebimento e faturamento, reduza atrasos e corte gastos desnecessários, rastreie contratos de hardware e software de TI para melhorar a conformidade, associe ativos e seja notificado proativamente sobre o vencimento de contratos. Portal de autoatendimento: Desvie tickets do seu service desk Ajude os usuários a resolver incidentes repetidos usando uma base de conhecimento e desvie tickets do seu service desk, mantenha os usuários finais informados sobre o progresso/aprovações de tickets através de notificações automáticas ou faça anúncios em toda a empresa sobre qualquer interrupção ou manutenção não planejada, sugira soluções automaticamente durante a criação de tickets e forneça modelos fáceis para criar tickets. Catálogo de serviços: Mostre seus serviços de TI Mostre os serviços de TI oferecidos ao seu usuário final e dê uma nova cara ao seu TI. Você pode personalizar seu fluxo de trabalho de entrega de solicitações de serviço específico para cada categoria de serviço. Você também pode configurar processos de aprovação e acordos de nível de serviço para cada solicitação de serviço. CMDB: Obtenha uma visão mais ampla O CMDB do ServiceDesk Plus garante a gestão sem esforço de toda a sua infraestrutura de TI. Rastreie e gerencie todos os itens de configuração e mapeie suas relações e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para uma tomada de decisão informada. Acordo de nível de serviço: Garanta a entrega de serviços no prazo Crie SLAs e forneça serviços de qualidade no prazo aos seus usuários finais. Com a gestão intuitiva de SLA no ServiceDesk Plus, escale proativamente para quatro níveis de hierarquia para garantir que seus SLAs sejam cumpridos. Relatórios: Tome decisões com os dados certos Gere mais de 150 relatórios embutidos, relatórios personalizados, relatórios de consulta e relatórios flash referentes a vários módulos do service desk, como solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, contratos e compras. Use painéis em tempo real para refletir com precisão a saúde do service desk, crie relatórios personalizados relevantes e adicione-os ao seu painel e tome decisões estratégicas com base na tendência atual do desempenho do seu help desk! Extensões e integrações: Colabore facilmente com outros sistemas de TI Aproveite a integração estreita com software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e Active Directory. Obtenha o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus do seu TI!

Average Rating: 4.2/5.0

Total Reviews: 247

How Do G2 Users Rate ManageEngine ServiceDesk Plus?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind ManageEngine ServiceDesk Plus?

  • Vendedor: Zoho
  • Ano de Fundação: 1996
  • Localização da Sede: Austin, TX
  • Twitter: @Zoho
    137,880 seguidores no Twitter
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    30,913 funcionários no LinkedIn®
  • Telefone: +1 (888) 900-9646

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Administrador de Sistemas, Gerente de TI
  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  • Company Size: 58% Medium, 31% Large

What Do G2 Reviewers Say About ManageEngine ServiceDesk Plus?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários apreciam a facilidade de uso do ServiceDesk Plus, destacando sua interface intuitiva e recursos eficientes.
  • Os usuários valorizam a integração robusta e a interface intuitiva do ServiceDesk Plus, melhorando a eficiência e as capacidades de suporte.
  • Os usuários apreciam a interface amigável do ServiceDesk Plus, facilitando a navegação fácil e a eficiência para todos.
  • Os usuários valorizam as capacidades de gestão abrangente de ativos do ManageEngine ServiceDesk Plus para um manuseio eficiente de inventário.
  • Os usuários elogiam o fantástico suporte ao cliente do ManageEngine ServiceDesk Plus, melhorando sua experiência e satisfação geral.
Cons
  • Os usuários acham a implementação e configuração complexas, o que pode levar a uma experiência de configuração frustrante.
  • Os usuários acham que a configuração complexa do ManageEngine ServiceDesk Plus é demorada e desafiadora para uma implementação eficaz.
  • Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme para o ManageEngine ServiceDesk Plus, com exigências complexas de configuração e personalização.
  • Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme do ManageEngine ServiceDesk Plus desafiadora, exigindo tempo extra e treinamento para uso eficaz.
  • Os usuários encontram recursos limitados no ManageEngine ServiceDesk Plus, tornando a gestão de tickets e a funcionalidade de busca desafiadoras.

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What Are G2 Users Discussing About ManageEngine ServiceDesk Plus?

Milvus TI

O Milvus é uma plataforma completa de gestão de atendimento, relacionamento com clientes e ativos de TI, desenvolvida para empresas que buscam centralizar processos, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. A solução reúne em um único ambiente recursos de Help Desk, gestão de tickets, inventário de TI, atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e outros) e automação de processos, permitindo maior controle, visibilidade e padronização das operações de suporte e atendimento. Com foco em simplicidade, escalabilidade e integração, o Milvus se conecta facilmente a ferramentas de CRM, marketing e vendas, ajudando equipes a tomar decisões baseadas em dados e a acompanhar indicadores em tempo real. É ideal para empresas de diferentes portes que desejam profissionalizar o suporte, organizar ativos tecnológicos e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Average Rating: 4.8/5.0

Total Reviews: 132

How Do G2 Users Rate Milvus TI?

  • the product tem sido um bom parceiro comercial?: 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Console de Administração: 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
  • Ditado de Política: 9.2/10 (Category avg: 8.2/10)
  • Fluxo de trabalho do processo: 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Milvus TI?

  • Vendedor: Milvus
  • Localização da Sede: São Caetano do Sul, BR
  • Página do LinkedIn®: www.linkedin.com
    71 funcionários no LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Support Analyst, IT Analyst
  • Top Industries: Tecnologia da Informação e Serviços, Redes de Computadores
  • Company Size: 45% Small, 42% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Milvus TI?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Os usuários apreciam a automação e integração eficientes do Milvus TI, simplificando operações e aumentando a produtividade.
  • Os usuários valorizam os recursos de automação do Milvus TI, reduzindo significativamente as tarefas manuais e melhorando a eficiência operacional.
  • Os usuários elogiam a eficiência do Milvus TI, destacando sua automação e operações simplificadas para tarefas diárias.
  • Os usuários valorizam a eficiência de gestão da Milvus TI, especialmente para automatizar tarefas e organizar operações de forma fluida.
  • Os usuários se beneficiam da integração com o WhatsApp que automatiza a emissão de bilhetes, simplificando as operações e reduzindo tarefas manuais.
Cons
  • Os usuários frequentemente enfrentam problemas de conexão com o Milvus TI, especialmente em hardware mais antigo, levando a um desempenho lento.
  • Os usuários acham que os problemas de desempenho do agente de acesso remoto podem levar a conexões lentas em hardware mais antigo.
  • Os usuários acham o Milvus TI inicialmente complexo, especialmente se não estão familiarizados com o uso de filtros.
  • Os usuários experimentam problemas de latência em hardware mais antigo, levando a uma conexão lenta que afeta significativamente o desempenho.
  • Os usuários acham a curva de aprendizado desafiadora no início, mas é uma ferramenta poderosa uma vez dominada.

What Are Recent G2 Reviews of Milvus TI?

Tian Lin
TL
Pesquisado e escrito por Tian Lin
Updated October 3, 2024

Tópicos de Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Expandir/Recolher

Saiba Mais Sobre Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI

O que são Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?

O gerenciamento de serviços de TI, ou ITSM, descreve os procedimentos e políticas criados e seguidos por organizações para implementar o design, a provisão e a manutenção de serviços de TI. O ITSM visa trazer uma abordagem mais orientada ao usuário final para a TI. Mais comumente, o ITSM é pensado no contexto de mesas de serviço, mas as práticas e procedimentos enfatizados no ITSM se aplicam de forma mais ampla às organizações de TI como um todo. Ele pode ajudar a fornecer estrutura e ordem em uma organização que está tipicamente em constante evolução.

As empresas que implementam os princípios do ITSM geralmente utilizam uma ou mais das seguintes estruturas para fornecer diretrizes para as ações de TI.

  • Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)
  • Objetivos de Controle para Informação e Tecnologias Relacionadas (COBIT)
  • Organização Internacional para Padronização (ISO)
  • Estrutura de Processos de Negócios (eTOM—específico para telecomunicações)
  • Estrutura de Operações da Microsoft (MOF)

O ITIL tende a ser a estrutura de ITSM mais comumente referida ou pensada, devido à sua forte taxa de adoção entre os provedores de serviços. A iteração mais recente do ITIL, o ITIL 4, é composta por duas partes; o sistema de valor de serviço (SVS, com 34 padrões individuais) e o modelo de quatro dimensões (alinhado com os quatro Ps do ITIL: pessoas, produtos, parceiros, processos).

Quais são os Recursos Comuns das Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?

A seguir estão alguns recursos principais dentro das ferramentas de ITSM:

Alinhamento de padrões: As soluções de ITSM ajudam as organizações a alinhar seus processos e políticas com uma estrutura de padrões. As ferramentas de ITSM geralmente indicam qual(is) estrutura(s) elas foram construídas para habilitar. Se houver uma estrutura específica que uma organização já está usando, os usuários devem selecionar uma ferramenta de ITSM que se alinhe com essa estrutura.

Mesa de serviço: Como o nome pode sugerir, um elemento central das soluções de ITSM é um elemento de mesa de serviço. As empresas podem organizar solicitações internas por meio de um sistema de tickets. Os usuários internos podem encontrar ajuda em uma variedade de questões usando um catálogo de serviços, que descreve diferentes tipos de problemas ou solicitações e ajuda a organizar o tratamento de várias questões.

Gerenciamento de ativos: As ferramentas de ITSM ajudam as empresas a rastrear seus ativos de TI internos. Usando essas ferramentas, as equipes de TI podem rastrear dispositivos e hardware de usuários pertencentes à empresa, bem como qualquer infraestrutura de hardware, permitindo que eles acompanhem quando esses itens foram provisionados e quando precisariam de manutenção.

Base de conhecimento: As bases de conhecimento são repositórios centrais de informações. Ao fornecer uma funcionalidade de base de conhecimento, as empresas podem centralizar seu conhecimento de TI em uma única fonte acessível por qualquer pessoa que possa precisar dele.

Gerenciamento de incidentes: Abordando o lado do desenvolvimento, as ferramentas de ITSM fornecem recursos de gerenciamento de incidentes que ajudam as equipes de produto a rastrear problemas relacionados ao desenvolvimento de produtos e funções, principalmente aqueles relacionados a sistemas de TI. Usando essas capacidades de rastreamento ativo, as empresas permanecem no topo dos incidentes de desenvolvimento, criando visibilidade em torno de problemas recorrentes que podem apontar para um problema maior.

Gerenciamento de mudanças: Mudar políticas, procedimentos ou estruturas é um processo difícil para as empresas. As funcionalidades de gerenciamento de mudanças oferecidas pelas ferramentas de ITSM permitem que as empresas rastreiem mais detalhadamente as mudanças do nível individual ao organizacional, aumentando a transparência e ajudando a encontrar pontos problemáticos em mudanças recentes.

Relatórios e painéis: Como em qualquer outra solução, a transparência é fundamental para a entrega eficiente e eficaz de serviços. As ferramentas de ITSM estão equipadas com funções de relatórios e painéis para fornecer maior visibilidade nas provisões de serviços em toda a organização de TI. Esses relatórios podem vir pré-construídos, mas a maioria das soluções também oferecerá personalização para que as empresas obtenham as informações exatas de que precisam a qualquer momento.

Integração de soluções: Considerando a enorme variedade de ferramentas e infraestrutura envolvidas na entrega de serviços de TI, as ferramentas de ITSM precisam ser capazes de integrar-se adequadamente para serem eficazes. Os usuários devem verificar as capacidades de integração de uma ferramenta antes de comprá-la para verificar se ela se integrará aos sistemas já em uso.

Automação: Muitos fornecedores de ITSM estão implementando a funcionalidade de automação como parte padrão da oferta. Muitas ferramentas oferecerão automação para reduzir a quantidade de tempo gasto em tarefas e ações repetitivas, o que pode economizar tempo significativo tanto para os associados de TI quanto para os usuários finais.

Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB): Algumas soluções de ITSM incluirão um recurso de CMDB onde as empresas podem rastrear como diferentes sistemas de hardware e software se relacionam entre si. Isso fornece maior clareza sobre como os sistemas de uma empresa funcionam juntos e também pode oferecer um excelente ponto de partida ao solucionar problemas para encontrar causas raízes.

Gerenciamento de lançamentos: As ferramentas de ITSM que se aprofundam em recursos de desenvolvimento podem oferecer capacidades de gerenciamento de lançamentos onde as equipes de produto podem rastrear lançamentos de builds de software ao longo do tempo, incluindo em que estágio de produção os lançamentos estão, quaisquer reversões que ocorreram, etc.

Outros Recursos das Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI: Registro de desempenho, Ditado de políticas

Quais são os Benefícios das Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?

Formalizar processos e práticas de TI: As ferramentas de ITSM ajudam as empresas a organizar e padronizar seus processos de serviço de TI, melhorando assim a eficácia do serviço. Ao acessar um repositório central de conhecimento de TI, os usuários podem atender mais rapidamente às suas necessidades e preocupações. Com mais conhecimento público disponível, as equipes de TI podem reduzir o número de consultas básicas ou de baixo nível que chegam à mesa de ajuda. Isso economiza tempo das equipes de TI para tarefas mais complexas ou importantes.

Transparência: Sem dúvida, os maiores benefícios de implementar uma ferramenta de ITSM são a transparência e a uniformidade. O típico problema das equipes de TI é a falta de transparência e consistência nos processos, práticas e ações, especialmente quando há várias equipes dentro da organização de TI. Ao tornar claras e consistentes as políticas e procedimentos que as equipes devem seguir, cada equipe dentro de uma organização de TI pode identificar exatamente onde a informação deve estar. Isso também destaca quais procedimentos estão sendo seguidos em diferentes atividades e como interagir adequadamente com os usuários finais, levando a uma entrega de serviços de TI mais suave no geral.

Quem Usa Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?

Administração: Na implementação, as organizações de TI geralmente têm um administrador ou equipe administrativa para as ferramentas de ITSM. Eles controlam a configuração, permissões e provisão da solução. A partir daí, funcionários de toda a organização de TI podem usar uma ferramenta de ITSM como parte de seu fluxo de trabalho diário, incluindo rastreamento de incidentes e tickets, encontrando recursos de conhecimento, rastreamento de mudanças e gerenciamento de ativos, entre outras funções.

Provedores de serviços gerenciados (MSP): Os MSPs fazem uso particularmente eficaz das ferramentas de ITSM. Como alguns MSPs fornecem serviços de TI para outras empresas, as ferramentas de ITSM servem como o portal central para a provisão de serviços de TI e interação entre o MSP e seus clientes. Os usuários finais podem encontrar conhecimento de TI e enviar tickets ou consultas, e o MSP pode fornecer serviços de TI enquanto rastreia consultas e problemas dos usuários finais.

Software Relacionado às Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com ferramentas de ITSM incluem:

Software de mesa de ajuda: As soluções de mesa de ajuda permitem que as empresas gerenciem solicitações ou problemas de clientes ou usuários finais externos. Estas atuam como complementos para o software de ITSM mais orientado internamente.

Software de mesa de serviço: As soluções de mesa de serviço permitem que as empresas gerenciem solicitações ou problemas de usuários finais internos, bem como rastreiem ativos de TI. Estas são, essencialmente, versões reduzidas das soluções de ITSM.

Software de gerenciamento de ativos de TI: As soluções de gerenciamento de ativos de TI ajudam as empresas a rastrear seus ativos de hardware e software em toda a empresa. Embora não sejam tão amplas quanto uma solução de ITSM, o software de gerenciamento de ativos de TI é extremamente útil para rastrear os pontos mais finos sobre hardware, como taxas de atrito, licenças, contratos e mais.

Pacotes de gerenciamento de TI empresarial: Os pacotes de gerenciamento de TI empresarial ajudam as empresas a controlar todos os seus ativos, ambientes, processos e práticas de TI em um só lugar. Esses pacotes têm um alcance muito mais extenso do que as ferramentas de ITSM, mas podem se complementar bem operacionalmente.

Software de gerenciamento de conhecimento: As soluções de gerenciamento de conhecimento ajudam as empresas a consolidar informações de forma acessível, o que impede a formação de silos de conhecimento em funcionários ou equipes individuais. Enquanto as ferramentas de ITSM oferecem bases de conhecimento para os usuários finais utilizarem em relação à sua tecnologia, o software de gerenciamento de conhecimento oferece informações que atendem a todos os aspectos do negócio.

Desafios com Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

As soluções de software podem vir com seu próprio conjunto de desafios. 

Tempo para implementação: Se uma empresa está começando do zero com o ITSM, pode levar mais tempo para implementar do que o esperado. Implementar uma ferramenta de ITSM deve ser acompanhado pela implementação da mentalidade, práticas e políticas de ITSM para ser mais eficaz. É importante dedicar algum tempo extra para entender quais são essas novas políticas e por que elas são importantes.

Integração completa do sistema: Embora muitas soluções de ITSM tenham uma vasta gama de capacidades de integração, as empresas ainda podem encontrar alguns sistemas que precisarão de integrações personalizadas. A empresa deve ser capaz de lidar com a construção dessa capacidade de integração com o fornecedor da ferramenta de ITSM oferecendo orientação sobre como proceder. Comunidades online em torno de soluções de ITSM também podem ser uma forte fonte de ajuda.

Como Comprar Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

As empresas que procuram implementar sua primeira solução de ITSM, ou mudar de uma solução existente, podem usar as avaliações do G2 de compradores autênticos de software para complementar sua busca. Com isso em mente, há alguns critérios importantes a considerar ao procurar a ferramenta certa.

Recursos: Diferentes ferramentas de ITSM podem ter diferentes conjuntos de recursos. Uma solução pode automatizar uma ampla variedade de tarefas padrão de TI, enquanto outra pode apresentar mais interação manual. A solução mais adequada variará dependendo da funcionalidade que uma organização considera mais valiosa. Avaliações autênticas do G2 feitas por pares de empresas semelhantes podem lançar luz sobre esses fatores. Uma lista priorizada dos recursos mais desejados pela empresa permite que a equipe de seleção de software avance com uma ideia clara do que procurar.

Segurança: O ITSM é uma tarefa altamente sensível que requer segurança e conformidade constantemente atualizadas. Ao procurar uma solução de ITSM, as empresas devem garantir que o software que desejam usar tenha um histórico verificado de conformidade e altos padrões de segurança para proteger os dados da empresa. Em alguns casos, soluções de segurança suplementares são preferidas para ajudar a garantir a conformidade de segurança.

Tendências de Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Engenharia de confiabilidade de site (SRE)

A SRE pode ser o próximo conjunto de princípios a se juntar às fileiras da estrutura do ITSM. Tipicamente mais associada à engenharia de software, a SRE aplica um pensamento semelhante ao DevOps para abordar problemas e procedimentos de desenvolvimento, serviço de TI e infraestrutura de TI. O objetivo da SRE é entregar soluções de forma resiliente, confiável e em uma escala flexível. Embora atualmente mais popular no mundo DevOps, a SRE pode ver um aumento de popularidade no espaço ITSM à medida que TI e desenvolvimento se tornam mais integrados.

Automação 

A automação é um tópico quente em indústrias e soluções de software. Utilizando a automação, as empresas podem melhorar a eficiência em processos repetidos e dedicar o tempo dos funcionários a trabalhos mais complexos ou envolvidos. O ITSM não é exceção. Os fornecedores estão cada vez mais incorporando a automação de tarefas nas ferramentas de ITSM para reduzir o tempo desperdiçado em tarefas repetitivas e ajudar as empresas a entregar serviços de TI mais eficientes. Plataformas de AIOps podem ajudar a preencher a lacuna onde a automação não está imediatamente incluída.