Comparar Freshdesk e Genesys Cloud CX

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,721)4.4 de 5

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Preço não disponível

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, particularmente com sua interface intuitiva e navegação fácil. Os usuários apreciam como a plataforma simplifica o gerenciamento de tickets, tornando menos estressante lidar com várias consultas de clientes simultaneamente.
De acordo com avaliações verificadas, os recursos de automação do Freshdesk reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os revisores destacam que essas ferramentas ajudam a otimizar os fluxos de trabalho, permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas em vez de tarefas repetitivas.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX se destaca por suas capacidades de personalização, que são particularmente benéficas para organizações com necessidades de roteamento únicas. Essa flexibilidade permite que as equipes adaptem o software para se adequar a fluxos de chamadas específicos, aumentando a eficiência geral.
Os revisores mencionam que o Freshdesk é particularmente amigável para novos contratados, com muitos observando que os agentes podem se atualizar rapidamente sem treinamento extensivo. Essa facilidade de integração é uma vantagem significativa para equipes que buscam manter a produtividade durante transições de pessoal.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX fez avanços na automação com inteligência artificial, que pode realizar ações em vários sistemas em vez de apenas responder a consultas. Este avanço é visto como uma melhoria prática que aumenta a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.
Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte sólido, o Freshdesk recebe notas mais altas pela qualidade geral do suporte. Os revisores apreciam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do Freshdesk, o que contribui para uma experiência de usuário mais positiva.

Freshdesk vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.

Tanto Freshdesk quanto Genesys Cloud CX atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,261

8.6

1,061

8.9

3,283

8.9

1,096

8.6

2,340

8.4

654

8.7

2,199

8.5

603

8.7

3,158

8.2

1,017

8.8

2,122

8.5

596

8.8

3,232

8.7

965

Categorias

Freshdesk

Genesys Cloud CX

Freshdesk e Genesys Cloud CX é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

48.7%

13.8%

39.8%

46.4%

11.5%

39.8%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

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