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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,620)4.4 de 5

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Preço não disponível

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Preço de Nível Básico

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, particularmente com sua interface limpa e fortes recursos de automação. Os usuários apreciam como o gerenciamento de tickets e o acompanhamento de SLA ajudam as equipes a se manterem organizadas e a responderem de forma eficiente às consultas dos clientes.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX brilha em sua capacidade de integrar múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens, em uma única plataforma. Essa integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes sem trocar de ferramentas.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por ser rápido e intuitivo, com usuários destacando o assistente de integração que ajuda as equipes a começarem sem uma curva de aprendizado acentuada. Isso é particularmente benéfico para pequenas empresas que buscam adotar novos softwares.
Os revisores mencionam que, enquanto o Genesys Cloud CX oferece análises robustas e painéis personalizáveis, alguns usuários acham que ele é menos amigável em comparação com o Freshdesk. A complexidade da plataforma pode ser um obstáculo para equipes que preferem uma abordagem mais direta ao suporte ao cliente.
Os revisores do G2 destacam que o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é particularmente eficaz para gerenciar solicitações de suporte recebidas, permitindo que as equipes vejam quem está trabalhando em quais tickets. Esse recurso ajuda a evitar a duplicação de esforços e garante que nenhuma consulta de cliente seja negligenciada.
Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX oferece excelente suporte para empresas de médio porte, especialmente com suas capacidades avançadas de telefonia. No entanto, alguns usuários sentem que ele pode não ser tão adequado para pequenas empresas que requerem soluções mais simples, pois podem achar os recursos da plataforma avassaladores.

Freshdesk vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.

Tanto Freshdesk quanto Genesys Cloud CX atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,185

8.6

1,039

8.8

3,208

8.9

1,072

8.6

2,267

8.4

636

8.7

2,154

8.4

587

8.7

3,083

8.2

996

8.8

2,078

8.5

581

8.8

3,160

8.7

941

Categorias

Freshdesk

Genesys Cloud CX

Freshdesk e Genesys Cloud CX é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

48.3%

13.8%

40.1%

46.5%

11.6%

39.7%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

13.0%

Internet

4.1%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.1%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

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