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Comparar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Koncert

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(588)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(588)4.1 de 5

(398)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Mercado médio (45.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

Economia de tempo (63) Eficiência (52) Chame Problemas (43) Problemas com o Discador (33)

Preço de Nível Básico

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(588)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

Preço de Nível Básico

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Koncert

Classificação por Estrelas

(398)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.6% das avaliações)

Pros & Cons

Economia de tempo (63) Eficiência (52) Chame Problemas (43) Problemas com o Discador (33)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca em manuseio de chamadas e comunicação com clientes, com usuários destacando seu roteamento inteligente de chamadas e integrações de CRM que garantem conexões rápidas com os agentes certos. Isso a tornou uma escolha confiável para muitas empresas.
Os usuários dizem que o Koncert se destaca por seu sistema de discagem facilitado por IA, que aumenta significativamente a produtividade ao permitir que as equipes de vendas façam várias chamadas para clientes potenciais de forma eficiente. Os revisores apreciam como esse recurso economiza tempo e melhora as capacidades de alcance.
De acordo com avaliações verificadas, a Five9 é elogiada por sua interface amigável e facilidade de aprendizado, tornando-a acessível para novos usuários. Muitos acham conveniente para transferir clientes para equipes de atendimento ao cliente, o que melhora a eficiência operacional geral.
Os revisores mencionam que, embora o Koncert ofereça excelente suporte de discagem automatizada, alguns usuários notaram desafios com a integração de gerenciamento de contatos. No entanto, sua capacidade de coordenar com várias soluções de CRM é vista como uma vantagem significativa para gerenciar o alcance.
Os revisores do G2 destacam que os recursos de relatórios da Five9 são particularmente fortes, com usuários observando a capacidade da plataforma de monitorar tendências e extrair informações valiosas das interações, o que melhorou seus processos de controle de qualidade.
Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas tenham seus pontos fortes, as capacidades massivas de alcance do Koncert através da discagem automatizada são particularmente benéficas para equipes de vendas que buscam maximizar seus esforços de contato, embora alguns usuários sintam que pode faltar os recursos abrangentes encontrados na Five9.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Koncert

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Koncert mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Koncert em geral.

Os revisores sentiram que Koncert atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Koncert é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Koncert em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Koncert

Melody

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Discador de Fluxo de IA - Discador de Potência de Linha Única

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS / INTEGRAÇÕES
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Koncert

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

485

9.2

345

8.4

494

9.1

348

8.0

352

8.9

164

8.0

298

8.9

8.3

467

9.4

334

8.6

296

9.8

7.5

481

9.6

333

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Koncert

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Koncert é categorizado como Discador Automático, Aplicativos do Salesforce AppExchange, e Rastreamento de Chamadas de Saída

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Koncert é categorizado como Engajamento de Vendas, Assistente de Vendas de IA, Gestão de Dados de Conta, Coaching de Vendas, Pontuação de Leads, Rastreamento de Email, e Espaços de Trabalho Virtuais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

Koncert

33.2%

45.6%

21.1%

23.4%

33.2%

56.8%

45.6%

19.8%

21.1%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.1%

Seguro

7.2%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.2%

Koncert

Programas de computador

28.6%

Tecnologia da informação e serviços

25.5%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

5.2%

Marketing e Publicidade

4.1%

Serviços financeiros

3.9%

Outro

32.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Koncert

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre Koncert

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2 Comentários

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