Recensioni e Dettagli del Prodotto RingCX

RingCX è stato facile da usare, stabile e ben adatto per le operazioni quotidiane. L'implementazione è stata ben organizzata con una forte visibilità del progetto, supporto reattivo e comunicazione chiara durante tutto il processo. Apprezziamo anche i report integrati, il monitoraggio delle chiamate e le intuizioni di coaching di RingSense, che aggiungono valore pratico senza aggiungere complessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità avanzate di reporting e analisi hanno una curva di apprendimento, e ci sono stati alcuni piccoli problemi con la dashboard e l'interfaccia utente (come il comportamento di aggiornamento automatico) che hanno richiesto chiarimenti durante il lancio. Abbiamo scoperto circa 2 mesi dopo l'implementazione che uno dei nostri numeri trasferiti era ancora attivamente instradato attraverso la piattaforma NICE. Una volta identificato, è stato rapidamente risolto. Anche se nessuno di questi era un ostacolo importante, hanno richiesto un coordinamento e un follow-up extra per essere risolti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di report è stata la ragione principale per cui abbiamo deciso di passare a RingCentral CX, insieme al vantaggio aggiuntivo di avere canali di comunicazione aggiuntivi che non erano disponibili insieme in un unico posto con altri prodotti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Passare da un'applicazione installata localmente a una configurazione basata sul web è stato un cambiamento per i nostri utenti, e parti dell'esperienza non sembrano altrettanto ricche, specialmente nel modo in cui le informazioni vengono presentate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono molto i rapporti di attività e i rapporti di transazione offerti da RingCX. La varietà di diverse opzioni di reportistica è ottima perché i report raccontano una storia dell'agente e li aiutano a strutturare la loro giornata in modo efficace. Apprezzo la possibilità di creare i miei report e non solo di fare affidamento sui report preconfezionati forniti. Le istruzioni per impostare i report sono piuttosto semplici, il che lo rende conveniente per gli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle cose che può essere migliorata è il modo in cui gli agenti effettuano l'accesso per attivare la cattura dello schermo. Devono passare attraverso un processo che richiede di cliccare su ogni schermo che hanno davanti, e questo richiede un po' di tempo. Ci sono alcuni problemi con una chiamata in arrivo mentre stanno effettivamente attivando quella parte. Ma una volta completato, le cose funzionano bene per tutto il giorno. Tuttavia, sarebbe qualcosa di molto utile e farebbe risparmiare un paio di minuti dal loro tempo fuori dal telefono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è il secondo studio legale per cui ho lavorato che utilizza Ring Central, e apprezzo che l'app sia facile da accedere sia sul web che sul mio telefono. RingCX sembra avere più funzioni di quelle che attualmente utilizziamo, ma funziona comunque bene per ciò di cui abbiamo bisogno quotidianamente. Mi piacciono anche molto i webinar mensili che illustrano i nuovi aggiornamenti e le funzionalità.

Nel complesso, mi piace che RingCX stia migliorando costantemente e aggiungendo l'IA nella sua funzionalità. Onestamente, non ho riscontrato alcun vero svantaggio che influisca sul suo funzionamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico inconveniente è dover usare il mio telefono personale per le chiamate di lavoro. C'è un modo per disattivare le notifiche durante le ore non lavorative? Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

It’s easy to find the information and reports I need. Using Ring Central is also very, very easy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The thing I like least about this app is that, as a user, there aren’t many options for how calls come through to me. There also aren’t many ringtone choices for different types of calls. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Esperienza unificata: voce, chat, canali digitali e integrazioni CRM tutto in un unico posto

Veloce da implementare e facile da usare per agenti e amministratori (grande vantaggio)

Forti intuizioni in tempo reale che aiutano effettivamente i supervisori ad agire sul momento

Costruito sull'affidabilità di RingCentral, quindi si adatta bene e funziona semplicemente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Limitazioni di personalizzazione — Per configurazioni di flusso di chiamata o regole altamente specifiche, gli strumenti possono sembrare meno flessibili rispetto ad alcune piattaforme CCaaS legacy.

Alcune funzionalità avanzate sono ancora in evoluzione — In particolare per quanto riguarda l'automazione basata sull'IA e l'ottimizzazione della forza lavoro rispetto a suite di contact center molto mature.

Profondità dei report — Sebbene complessivamente solidi, analisi profondamente personalizzate o granulari a volte richiedono soluzioni creative.

Dipendenza dall'ecosistema — RingCX funziona meglio quando si è completamente all'interno dell'ecosistema RingCentral; piattaforme miste possono ridurre il valore.

Curva di apprendimento per utenti esperti — Anche se complessivamente user-friendly, padroneggiare tutte le funzionalità (soprattutto gli strumenti di amministrazione) richiede tempo.

Se vuoi, posso adattarlo a ruoli specifici (ad esempio, agenti vs. supervisori vs. amministratori IT)! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che RingCX sia più facile da usare rispetto a Microsoft Teams, con meno chiamate interrotte e messaggi vocali più chiari. Apprezzo la flessibilità di usarlo su qualsiasi dispositivo, purché possiamo accedere al nostro account. Non c'è bisogno di un telefono fisico; può essere utilizzato semplicemente via web tramite un auricolare. Questo è particolarmente prezioso per me e per altri nel mio dipartimento che lavorano da casa o in movimento, poiché garantisce di non perdere chiamate su tablet, laptop o telefoni cellulari. L'installazione è stata facile e veloce, con poco o nessun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace è dover confermare la mia posizione 911 ogni volta che accedo al mio desktop qui al lavoro quando l'unità si è spostata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che RingCX sia stato piuttosto affidabile senza problemi significativi. È fantastico che possiamo vedere chiaramente tutta l'attività. Tutti nel nostro ufficio sono stati in grado di lavorarci piuttosto bene. Avere coerenza rende il nostro lavoro molto più facile senza preoccuparci di chiamate interrotte o perse. Sapere che ogni volta che parliamo con i nostri clienti, possiamo fidarci della stabilità della chiamata è molto importante per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forse il processo di onboarding ha impiegato un po' di tempo per essere completamente implementato. Configurare tutti i telefoni e i pulsanti ha richiesto tempo e ha richiesto molte chiamate al supporto clienti di RingCentral. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che RingCX sia davvero facile da usare. Puoi avere, tipo, mini telefoni da usare come scorciatoia rapida, e ne faccio uso abbastanza spesso. Anche l'opzione per trasferire e mettere in attesa le chiamate è davvero facile da usare. Inoltre, apprezzo che non richieda una connessione internet ad alta velocità, quindi posso usarlo senza preoccuparmi della velocità della mia connessione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piacciono le opzioni di intelligenza artificiale che hanno incluso. Non mi piace essere, diciamo, spiato con gli strumenti di intelligenza artificiale, quindi li ho disattivati. E le trascrizioni sono sempre approssimative, quindi disattivo anche quelle. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

RingCX è facile da usare e, collegato a RingSense, ha aiutato a ottenere una migliore comprensione di come sono andate le chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che in modalità progressiva non puoi riagganciare manualmente per prendere la chiamata successiva. Puoi sederti lì e ascoltarlo squillare per 30 secondi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.