# Laivly Reviews **Vendor:** Laivly **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 34 ## About Laivly La piattaforma di Laivly combina i migliori e più efficaci modelli di intelligenza artificiale di grandi dimensioni e ti consente di insegnare a Sidd a mettere in pratica le politiche, le procedure e altre informazioni operative del tuo marchio sul piano del contact center. Guida gli agenti attraverso i flussi di lavoro. Abilita nuovi livelli di autoservizio e supporto operativo. Aumenta la produttività e rafforza la soddisfazione del cliente. E fai tutto in modo sicuro, rapido e con totale controllo. ## Laivly Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Laivly **estremamente utile** per trascrizioni accurate, risparmiando tempo e migliorando i loro processi di documentazione. (5 reviews) - Gli utenti elogiano Laivly per il suo **supporto clienti reattivo** , garantendo una risoluzione tempestiva dei problemi e migliorando la soddisfazione degli utenti. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Laivly, godendo della sua interfaccia intuitiva e dell'integrazione senza soluzione di continuità nei flussi di lavoro. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano Laivly per la sua **efficienza** , poiché semplifica i flussi di lavoro e migliora la produttività attraverso una gestione delle chiamate senza interruzioni. (3 reviews) - Gli utenti elogiano la **configurazione semplice e veloce** di Laivly, che consente una rapida integrazione con i sistemi e i flussi di lavoro esistenti. (3 reviews) - Call Management (2 reviews) - Conversations Management (2 reviews) - Documentation (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Laivly, che consentono una rapida adozione nei flussi di lavoro esistenti per una produttività migliorata. (2 reviews) - Gli utenti lodano Laivly per la sua **facile implementazione** , migliorando i flussi di lavoro e fornendo un'integrazione senza interruzioni con un supporto eccellente. (2 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti segnalano **imprecisioni nelle trascrizioni** da Laivly, rendendo difficile fare affidamento sulle note documentate. (3 reviews) - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** nel padroneggiare le funzionalità avanzate, anche se il supporto aiuta a facilitare la transizione. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano una **scarsa comprensione** da parte di Laivly, poiché le trascrizioni spesso registrano erroneamente le conversazioni e interpretano male il linguaggio degli utenti. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano **bug del software** in Laivly, richiedendo comunicazioni ripetute per le correzioni e diminuendo l'efficacia dello strumento. (2 reviews) - Gli utenti ritengono che la **funzione di guida in tempo reale** richieda ulteriori miglioramenti per un'esperienza migliore. (1 reviews) - Gli utenti affrontano **funzionalità AI limitate** in Laivly a causa di errori di sistema ricorrenti, ostacolando l'efficienza e l'esperienza complessiva dell'utente. (1 reviews) - Gli utenti sperimentano un **supporto linguistico limitato** e affrontano ritardi nella risoluzione dei bug che ostacolano la loro soddisfazione complessiva. (1 reviews) ## Laivly Reviews ### 1. Ottimizza l'integrazione di Salesforce, piccoli intoppi di velocità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyra B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Mi piace il design piccolo e compatto di Laivly. Apprezzo che si integri con Salesforce, il software che utilizziamo. È fantastico che tu possa regolarlo secondo le necessità e che ci sia supporto immediato disponibile sia per me che per i miei agenti. Mi piace anche la base di conoscenza, che è utile per la terminologia e per aiutare con i processi. Quando si integrano nuovi agenti, Laivly rende più facile gestire il carico di lavoro eliminando gran parte della navigazione necessaria per completare il lavoro sui casi. L'integrazione con Salesforce è molto utile per muoversi più velocemente tra i casi, il che accelera la produzione e aumenta il nostro livello di servizio. L'installazione iniziale è stata davvero facile e la formazione è stata semplice ed entusiasmante perché Laivly è un piccolo strumento carino. **Cosa non Le piace di Laivly?** Al momento, la velocità era un po' un problema. Il team ha delle soluzioni in atto per aiutare un po' con la velocità, ma l'unico problema è che richiede solo molta velocità di elaborazione. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Laivly mi aiuta a trovare e verificare rapidamente le informazioni sugli ordini, importa senza problemi i dati in Salesforce e mi consente di rifiutare le informazioni di profilo non necessarie. Accelera la verifica degli account, la navigazione nei casi e migliora il supporto ai consumatori. ### 2. Integrazione Veloce e Semplice per Interazioni con i Clienti più Intelligenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** [CLB] Alexander F. | CSR 1, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Il fatto che fornisca tutte le informazioni dal contatto e aiuti a convogliare tutto in una sezione sul mio schermo. Mi permette di rivedere qualsiasi cosa sia stata menzionata nella chiamata. Permette davvero un'interazione più rapida e intelligente con il cliente. Amo l'integrazione e la semplicità nel sistema e la velocità con cui funziona. **Cosa non Le piace di Laivly?** Si può lavorare su di esso poiché nulla è perfetto, tuttavia non ho obiezioni. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Laivly aiuta i contatti a muoversi più velocemente, in modo più accurato e fluido. È in grado di fornire una grande quantità di informazioni in un formato semplice e mi permette di farvi riferimento in seguito. ### 3. Come Laivly influisce sulle prestazioni degli agenti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian D. | Team Lead / Project Head, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** SIDD è uno strumento di trascrizione estremamente facile da usare che gli agenti utilizzano quotidianamente in ogni chiamata, migliorando notevolmente la qualità del supporto clienti. La sua implementazione è semplice, permettendo ai team di integrarlo rapidamente nei loro flussi di lavoro. Con un supporto clienti affidabile e un'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti, SIDD garantisce un funzionamento fluido e una gestione efficiente dei casi. Funzionalità come note rapide e collegamento dei casi contribuiscono a una presa di appunti accurata e tempestiva, rendendolo uno strumento essenziale per gli agenti che vi fanno affidamento frequentemente durante la loro giornata lavorativa. **Cosa non Le piace di Laivly?** Sebbene SIDD offra un ricco insieme di funzionalità che migliorano notevolmente la produttività degli agenti, alcuni utenti potrebbero trovare che esplorare tutte le sue capacità richieda un po' di tempo. Tuttavia, con l'aiuto della nostra task force SIDD, tutto procede senza intoppi con gli agenti. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** SIDD aiuta notevolmente gli agenti a gestire il loro lavoro post-chiamata in modo efficiente, permettendo loro di gestire più telefonate e aumentando l'opportunità di ottenere sondaggi positivi dai clienti. Snellendo i compiti post-chiamata, SIDD consente agli agenti di dedicare più tempo e attenzione alla risoluzione delle preoccupazioni dei clienti senza la distrazione di ulteriori lavori amministrativi. ### 4. Taglia ACW con note più chiare, ma frequenti disconnessioni ed errori di trascrizione **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Il programma di trascrizione ci consente di ridurre il tempo di lavoro post-chiamata migliorando la presa di appunti dettagliata. Ci permette di avere un quadro più chiaro quando si indagano i casi. **Cosa non Le piace di Laivly?** Il software del programma è esigente sui computer. Si disconnette frequentemente. La trascrizione non tradurrà correttamente le parole, portando alla visualizzazione di informazioni errate nelle note. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** SIDD aiuta a ridurre il numero crescente di ACW fornendoci il nostro modello di nota con le informazioni delle chiamate compilate in alcune aree. Consentendoci di aumentare le chiamate gestite tramite la riduzione di ACW. ### 5. Integrazione senza sforzo e risultati rapidi con Sidd **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard D. | SVP, Solutions, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Integrazione Facile: Il fatto che la piattaforma Sidd si integri perfettamente con il nostro stack tecnologico esistente—senza la necessità di API complesse o di riprogettare la piattaforma—ha significato che eravamo operativi e vedevamo risultati molto più velocemente di quanto avessimo mai previsto. **Cosa non Le piace di Laivly?** Curva di apprendimento iniziale sulle funzionalità avanzate: mentre la configurazione di base è rapida, ci è voluto del tempo affinché i nostri amministratori esplorassero e utilizzassero appieno tutte le funzionalità avanzate all'interno del dashboard di Sidd Studio. Strumenti amministrativi più approfonditi e self-service sarebbero un vantaggio, ma il team di supporto colma rapidamente questa lacuna. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma Sidd AI di Laivly risolve problemi critici nei contact center aumentando la coerenza degli agenti, riducendo i costi operativi e accelerando la competenza degli agenti. Lo fa principalmente attraverso la sua funzione di assistenza agli agenti Sidd Duo, che fornisce una guida in tempo reale, garantendo l'aderenza alle politiche e esperienze clienti di alta qualità. Inoltre, la piattaforma migliora l'efficienza automatizzando compiti noiosi come la presa di appunti post-chiamata (ACW), riducendo significativamente il Tempo Medio di Gestione (AHT) e aumentando la produttività e la soddisfazione complessiva degli agenti, il tutto integrandosi rapidamente e facilmente con le tecnologie esistenti nei contact center. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ciao Richard, È una recensione fantastica da leggere! Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il successo che hai avuto con Sidd. Amiamo lavorare con clienti come te. Alla continua collaborazione di successo! ### 6. Laivly semplifica i flussi di lavoro degli agenti con un facile accesso alla base di conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Da quello che ho osservato, Laivly è uno strumento eccellente e facile che permetterebbe ai nostri agenti di accedere facilmente alla base di conoscenza e di far emergere le risposte corrette, il che aiuta con l'orchestrazione del flusso di lavoro. Apprezzo anche che funzioni bene con i sistemi legacy, in modo che le informazioni fluiscano più facilmente e siano più accessibili dagli agenti. **Cosa non Le piace di Laivly?** a volte ci possono essere piccole incoerenze basate sui dialetti che richiedono al programma di "riprovare", ma le prestazioni sono comunque solide e possono richiedere agli agenti di adattare alcune delle soluzioni presentate **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Ridurre il tempo di gestione e aumentare la qualità della conversazione perché le informazioni sono rese più facilmente accessibili per navigare tra le domande e le preoccupazioni dei clienti. ### 7. Ottimizza le chiamate con trascrizioni accurate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** schela l. **Reviewed Date:** December 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Utilizzo principalmente Laivly per la trascrizione SIDD, dove si è dimostrato estremamente utile nel trascrivere accuratamente intere conversazioni durante le chiamate, riducendo la necessità di prendere appunti manualmente e aiutando a non perdere dettagli importanti. Questa funzione è particolarmente utile poiché consente di risparmiare tempo significativo sulla documentazione, permettendomi di concentrarmi sull'interlocutore. Un altro aspetto di Laivly che apprezzo è la sua capacità di generare una nota del caso dopo ogni chiamata. Questo fornisce un chiaro riassunto dell'assistenza fornita all'interlocutore, il che semplifica ulteriormente i miei processi di lavoro. La combinazione di queste funzionalità rende Laivly uno strumento eccellente, e lo consiglierei vivamente a chiunque svolga un ruolo che comporta frequenti chiamate e documentazione di follow-up. Posso tranquillamente dargli un punteggio di 10 su 10 per la raccomandazione. **Cosa non Le piace di Laivly?** La guida in tempo reale necessita ancora di alcuni miglioramenti. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Laivly riduca la necessità di prendere appunti manualmente e faccia risparmiare tempo sulla documentazione trascrivendo le conversazioni e generando riassunti dei casi dopo ogni chiamata, permettendomi di concentrarmi sull'interlocutore e di non perdere dettagli importanti. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ciao Schela, Sono così felice di sapere che le note del caso e la trascrizione hanno reso il tuo lavoro più facile e ti hanno fatto risparmiare molto tempo. Grazie mille per la recensione! ### 8. Efficienza delle chiamate potenziata con interazione senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sinakit h. **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Apprezzo molto come Laivly cattura ciò che il consumatore dice durante le chiamate, permettendomi di rivedere qualsiasi parte della conversazione che potrei aver perso. Questa funzione è inestimabile per garantire accuratezza e chiarezza, offrendomi l'opportunità di chiarire e confermare le informazioni trasmesse. Inoltre, Laivly semplifica il mio flusso di lavoro registrando le chiamate e catturando le risoluzioni in modo efficiente, migliorando la mia produttività complessiva. L'integrazione di una guida in tempo reale durante le chiamate è particolarmente utile, poiché aiuta a mantenere un flusso regolare e a fornire informazioni tempestive al consumatore. Inoltre, il processo di configurazione di Laivly è semplice e veloce, il che mi ha permesso di iniziare senza alcun problema. La sua capacità di tracciare i commenti dei consumatori con precisione assicura che nessun dettaglio venga trascurato, rendendo i miei compiti lavorativi più gestibili e meno soggetti a errori. **Cosa non Le piace di Laivly?** A volte non trascriverebbe la chiamata. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Uso Laivly per registrare le chiamate, catturare le risoluzioni e tracciare le menzioni dei consumatori, il che fornisce una guida in tempo reale durante le chiamate e mi consente di chiarire le informazioni rivedendo ciò che è stato detto. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ciao Sinakit, Grazie mille per la recensione positiva! Ci piace sentire utenti come te che sfruttano al massimo Sidd e si divertono a usarlo! Mi piace quanto sia stato facile per te configurarlo. Speriamo che il tuo account possa utilizzare ancora più funzionalità di Sidd per aiutarti a raggiungere ancora più successo con Sidd!! ### 9. Ottimizza il servizio clienti con un ottimo supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ma. Veronica M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Uso Laivly per migliorare le connessioni con i clienti grazie alle sue capacità di trascrizione precisa delle conversazioni, che migliorano significativamente la nostra erogazione del servizio. Amo come migliori le nostre metriche operative fornendo note di caso standardizzate e di alta qualità, riducendo così il lavoro post-chiamata per gli agenti. La facilità di contattare il loro team di supporto e inviare feedback è una caratteristica che apprezzo molto. Inoltre, ammiro la diligenza con cui vengono affrontati e risolti i problemi. Il tempo di risposta di Laivly alle richieste è costantemente tempestivo e rassicurante, il che contribuisce all'esperienza complessiva positiva. Ho anche amato lavorare fianco a fianco con Emily durante l'implementazione dell'IA nelle operazioni. **Cosa non Le piace di Laivly?** Occasionalmente, SIDD presenta bug, e ci sono volute molteplici comunicazioni per farli esaminare. Inoltre, sono stati segnalati problemi con la trascrizione in lingue diverse dall'inglese che hanno richiesto fino a quattro comunicazioni prima che venisse intrapresa un'azione. Queste sfide indicano la necessità di processi di risoluzione più efficienti per la correzione dei bug e il supporto multilingue. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Laivly migliora le connessioni con i clienti con trascrizioni precise e migliora le metriche standardizzando le note di qualità dei casi, riducendo il lavoro post-chiamata per gli agenti. **Official Response from Sara Shimoji:** > Grazie mille per la recensione positiva! Il fatto che Sidd sia una parte importante nel migliorare i tuoi parametri operativi e riduca il lavoro post-chiamata ci rende molto felici di sentirlo. Tuttavia, ciò che amiamo di più è sentire che il nostro team è stato incredibile con cui lavorare. Siamo d'accordo che il nostro team di supporto ed Emily siano incredibili! ### 10. Facile da usare ed efficiente con un supporto stellare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya A. **Reviewed Date:** November 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Trovo Laivly incredibilmente facile da usare, il che è una caratteristica distintiva per me. L'interfaccia è intuitiva e rende facile l'operatività, migliorando l'efficienza lavorativa complessiva. L'implementazione di Laivly nel nostro flusso di lavoro è stata senza intoppi, soprattutto grazie al supporto di Amanda, che ha fornito un eccellente tutoraggio e assistenza pratica, rendendo la transizione fluida e senza problemi. Sono particolarmente impressionato dagli strumenti di gioco di ruolo AI e Sid Spark all'interno di Laivly, che hanno migliorato significativamente i nostri processi di documentazione dei casi attraverso l'automazione. Il mio team apprezza davvero l'uso di Sid Spark, poiché ha semplificato i compiti e migliorato la nostra produttività. Nel complesso, la mia esperienza con Laivly, supportata dalla fantastica Amanda e dal team, è stata immensamente gratificante. Sono entusiasta dei risultati che abbiamo raggiunto insieme, in particolare nel lancio di Sid Spark. **Cosa non Le piace di Laivly?** Incontro alcuni errori di sistema mentre utilizzo gli strumenti AI di Laivly. Nonostante il feedback fornito per miglioramenti, questi errori rappresentano delle sfide, influenzando la funzionalità e l'efficienza dello strumento AI. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Laivly per la documentazione automatizzata dei casi con il nostro strumento SID spark, e la sua interfaccia intuitiva migliora il nostro flusso di lavoro. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ciao Priya, Grazie mille per la meravigliosa recensione. Mi rende così felice sapere che Amanda è stata un'eccellente mentore per te nell'implementazione di Sidd. È assolutamente incredibile in quello che fa e questa recensione lo riflette bene. Amo assolutamente leggere di quanto Sidd abbia aiutato il tuo team. Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere questo con noi! ### 11. Chiamate senza sforzo con trascrizione accurata e presa di appunti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Mi piace quanto rende efficiente il processo di chiamata, soprattutto con le sue capacità di trascrizione e di prendere appunti. **Cosa non Le piace di Laivly?** Onestamente non penso che ci siano aspetti negativi in Laivly. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Laivly aiuta a risolvere il nostro problema di mantenere le note chiare e concise. Gestisce la formulazione per te, quindi non devi preoccuparti di quanto siano dettagliate le tue note. ### 12. Estetica elegante e note predittive che aiutano il nostro team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Solange T. | Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Laivly?** L'estetica e le note predittive che fornisce ai miei dipendenti **Cosa non Le piace di Laivly?** Non è integrato negli strumenti CRM, ad esempio l'integrazione con Salesforce come Einstein o Agent Assist. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Chiamare efficienza ### 13. 5/5 Stelle per il team Laivly! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Connor R. | Program Manager, Marketplace Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Laivly è stato un partner incredibile durante il lancio. Il loro team è intuitivo, reattivo e competente, fornendo un supporto straordinario alla nostra attività durante il lancio. Ray ha facilitato le riunioni con aplomb, professionalità ed è stato sempre una ventata di aria fresca. Kellie era pronta a rispondere a qualsiasi domanda avessimo e ha aiutato a garantire che la formazione si svolgesse senza intoppi. Amanda ha compreso le questioni tecniche e le richieste che abbiamo sollevato, prendendo azioni rapide per apportare miglioramenti all'interno dello strumento. La piattaforma stessa ha fatto una vera differenza nell'esperienza dei nostri agenti e utenti, fornendo a Turo uno strumento AI di cui aveva molto bisogno. Nel complesso, il lancio di Laivly è sembrato senza soluzione di continuità grazie alla dedizione e all'esperienza dei team. **Cosa non Le piace di Laivly?** Nessun lato negativo! Se dovessi essere pignolo, direi che alcune delle convenzioni di denominazione (Sidd Spark, Spark Notes, Swift Notes) sono un po' confuse. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Riduzione del tempo di gestione degli agenti grazie a una maggiore comprensione Riduzione del lavoro post-chiamata grazie a notazioni riassunte dall'IA **Official Response from Sara Shimoji:** > Siamo entusiasti di sapere che hai avuto un'esperienza così positiva con il nostro team, Connor. Grazie mille per le tue gentili parole e per aver menzionato i membri del team che hanno fatto la differenza per te. (Siamo d'accordo, sono tutti piuttosto straordinari!) Apprezziamo anche il tuo feedback sulle convenzioni di denominazione, vogliamo assicurarci di essere chiari e descrittivi con tutte le straordinarie funzionalità che Sidd ha da offrire. ### 14. Supporto reattivo, ma la precisione della trascrizione necessita di miglioramenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Quando segnalo un problema, il team è reattivo e lavora per risolverlo. Apprezzo gli RTG che compaiono per aiutare durante una chiamata. Mi piacciono le note del caso che possono essere aggiunte alle note dell'agente. SIDD è facile da usare e i passaggi da seguire per segnalare eventuali errori sono utili. **Cosa non Le piace di Laivly?** SIDD non ha trascrizioni corrette e a volte registra cose in modo errato che non sono state nemmeno dette durante la chiamata. Questo rende difficile correggere i propri appunti se si perde qualcosa che dovrebbe essere documentato. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Stanno aggiungendo RTG che lo rendono utile durante la chiamata, così non devi cercare le risposte. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ciao! Sono felice di sapere che hai avuto un'esperienza così positiva con il nostro team ogni volta che hai avuto bisogno di contattarci. Siamo contenti che Sidd ti sia d'aiuto, specialmente la nostra Guida in Tempo Reale. È stata progettata per rendere la vita degli agenti più facile! Stiamo lavorando ogni giorno sulla precisione della trascrizione e speriamo che tu noti questi miglioramenti mentre continui a lavorare con Sidd! ### 15. Capo squadra **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Da un punto di vista tecnico, Sidd era leggero, stabile e incredibilmente efficace fin da subito. Si integrava perfettamente con il nostro ambiente, richiedeva un minimo di supporto IT ed era facile da distribuire su più endpoint. Abbiamo visto immediati miglioramenti nelle prestazioni: riduzione del tempo di gestione, miglioramento dell'efficienza del flusso di lavoro e meno errori durante le attività ripetitive. L'interfaccia utente era pulita e l'adozione da parte degli agenti era alta senza la necessità di formazione continua o supporto intensivo. **Cosa non Le piace di Laivly?** C'è un po' di curva di apprendimento quando si esplora per la prima volta tutto ciò che Laivly può fare, specialmente per i team nuovi all'automazione o agli strumenti di intelligenza artificiale, e il mio team lo è. Detto ciò, l'installazione iniziale è stata davvero sorprendentemente fluida. Il team di Laivly ci ha aiutato a guidarci attraverso l'onboarding. Una volta che abbiamo capito come tutto si collega, è diventato uno strumento incredibilmente potente per noi. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Come Team Lead in un call center frenetico, una delle nostre sfide più grandi era garantire coerenza, velocità e precisione in un grande team di agenti, specialmente con livelli di esperienza variabili e alti tassi di turnover. La piattaforma alimentata dall'IA di Laivly, Sidd, aiuta a risolvere questo problema automatizzando le attività di routine dell'interfaccia utente che rallentavano i nostri agenti. Cose come copiare e incollare dati tra sistemi, passare da un'app all'altra e cercare il contesto del cliente, Sidd gestisce tutto questo. È come avere un assistente intelligente che lavora accanto a ogni agente. Fornisce i dati giusti al momento giusto, li mantiene concentrati in un unico sistema e rimuove gran parte dell'attrito che porta a errori o tempi di gestione lenti. Ha anche aiutato a standardizzare le prestazioni in tutto il team, il che rende il coaching meno reattivo. Gli agenti sono diventati più sicuri, il che li rende più veloci e più precisi, senza bisogno di una supervisione costante. Sul backend, è stato a bassa manutenzione e affidabile, il che è molto importante quando si gestiscono più turni in diversi fusi orari. Laivly ci ha dato un modo per ottimizzare la produttività e migliorare l'esperienza del cliente senza esaurire i nostri team o aumentare il tempo di formazione. È stato un vero punto di svolta per l'efficienza operativa. **Official Response from Sara Shimoji:** > Siamo così grati per la tua spiegazione su come Sidd abbia aiutato a risolvere le sfide e abbia beneficiato il tuo team. Siamo entusiasti che Laivly sia stato un vero punto di svolta per la tua efficienza operativa. Non vediamo l'ora di vedere ancora più successo nel tuo programma! ### 16. Sidd rende più facili i compiti quotidiani e mi tiene informato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Mi piace molto usare il programma Sidd. Mi aiuta quotidianamente quando potrei perdere qualche informazione importante di tanto in tanto. **Cosa non Le piace di Laivly?** Non mi piace che Sidd pensi che io stia imprecando la maggior parte del tempo, quando in realtà non lo faccio al lavoro, e cerco di rimanere professionale in ogni momento. Inoltre, non mi piace come si riferisce a tutti come consumatori, anche quando non lo sono. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Il programma Sidd di Laivly mi aiuta a svolgere il mio lavoro in modo più efficiente. Forniscono anche un ottimo supporto, se e quando è necessario. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ciao, grazie mille per aver lasciato una recensione! Siamo felici di sapere che ti aiuta a catturare le informazioni importanti di cui hai bisogno. Mi dispiace molto sentire che le trascrizioni riflettono altre cose. Stiamo lavorando costantemente sulla precisione delle nostre trascrizioni come team e apprezziamo davvero il feedback. Speriamo che tu continui a vedere tutti questi miglioramenti mentre continui a lavorare con Sidd! ### 17. Concentrato sull'innovazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Il copilota per agenti di Laivly, chiamato SIDD, trascrive le chiamate e fornisce indicazioni in tempo reale. Aiuta il nostro team a navigare rapidamente tra flussi di lavoro complessi. **Cosa non Le piace di Laivly?** SIDD è un ottimo strumento, anche se ha ancora molto margine di miglioramento in termini di trascrizione accurata e fornitura di indicazioni specifiche in tempo reale per chiamate lunghe, che presentano molteplici lamentele. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Laivly è di grande aiuto per il nostro team in termini di tempi di risoluzione. Prima dell'implementazione di SIDD, il nostro team doveva trascrivere la parte più importante della conversazione, fornire la risoluzione e creare note per l'agente contemporaneamente, il che portava a un alto Tempo Medio di Gestione (AHT). Ora, il nostro team può concentrarsi solo sull'aiutare i nostri clienti, poiché SIDD si occupa già della trascrizione e fornisce un riassunto per l'agente della chiamata. **Official Response from Sara Shimoji:** > Grazie mille per il feedback, Athena! So che quando abbiamo parlato l'ultima volta hai menzionato che i recenti cambiamenti che abbiamo apportato alla trascrizione di Sidd hanno migliorato notevolmente lo strumento, il che è incoraggiante da sentire. Stiamo lavorando per garantire che possa catturare anche i casi più complessi con precisione. So che hai alcuni agenti incredibili e con esperienza nel tuo team e sono felice che stiano lavorando con successo con Sidd per fornire le migliori trascrizioni e sintesi possibili. Sono sempre felice di sapere che Sidd è in grado di aiutare a ridurre l'AHT e aiutare il tuo team a migliorare i tuoi KPI. ### 18. Esperienze con Laivly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** La nostra collaborazione con Laivly si è concentrata sull'implementazione e l'adozione di strumenti che migliorano le prestazioni. Queste risorse sono state parte dei nostri piani d'azione per ottimizzare metriche chiave, in particolare il Tempo Medio di Gestione e la documentazione. Abbiamo quantificato con successo l'efficacia degli strumenti analizzando la variazione delle prestazioni tra i team che li adottano e quelli che non li adottano. Utilizzare l'infrastruttura di reporting disponibile fornisce un'analisi critica delle tendenze, e la nostra collaborazione continua con Laivly garantisce che gli strumenti siano continuamente perfezionati per soddisfare le nostre specifiche esigenze operative. **Cosa non Le piace di Laivly?** Non ho lamentele riguardo al supporto continuo di Laivly, che è stato sia reattivo che efficace. L'unico piccolo ostacolo che abbiamo affrontato è stato all'inizio. La spinta iniziale per aumentare l'uso e i risultati è avvenuta prima che ci fossimo completamente familiarizzati con i dashboard e le risorse della piattaforma. Assicurarsi che gli utenti comprendano tutti gli strumenti disponibili prima di concentrarsi sulle prestazioni renderebbe il processo di adozione più fluido. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Innanzitutto, la sua trascrizione vocale completa garantisce che abbiamo un registro accurato delle richieste dei clienti, il che previene errori e domande di follow-up. In secondo luogo, la sua capacità di creare riassunti che possono essere adattati agli standard specifici del nostro programma offre un vantaggio significativo, poiché assicura che tutta la documentazione sia sia coerente che conforme. **Official Response from Sara Shimoji:** > Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con Laivly. Siamo entusiasti di sapere che siamo stati determinanti nell'ottimizzare le metriche chiave per il tuo team. Apprezziamo anche il tuo suggerimento di familiarizzare gli utenti con tutti gli strumenti disponibili. C'è sicuramente molto che Sidd può sbloccare! Il nostro team di supporto a Laivly è davvero straordinario! Sono così felice di sapere che sono stati reattivi ed efficaci per il tuo team. Se hai ulteriori feedback o se c'è qualcosa di specifico che vorresti che affrontassimo, non esitare a contattare il tuo Customer Success Manager. Valutiamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di continuare a supportare il tuo successo. ### 19. Soluzione facile alto ROI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Ciò che spicca è la rapidità con cui siamo stati in grado di implementare Laivly su più team. L'installazione è stata semplice e l'integrazione di nuovi utenti è stata fluida grazie al design intuitivo della piattaforma. Mi offre piena visibilità sulle prestazioni e sull'adozione, ed è abbastanza flessibile da scalare man mano che le nostre esigenze crescono. Vedere sia l'impatto che il coinvolgimento degli utenti ha reso facile promuoverlo internamente. **Cosa non Le piace di Laivly?** Gestire una vasta base di utenti significa che occasionalmente ci imbattiamo in domande sui permessi o in scenari limite, e mi piacerebbe avere ancora più strumenti di amministrazione self-service in alcune aree. Detto ciò, il team di Laivly è reattivo e veloce nell'aiutare, il che ha reso questi momenti facili da risolvere. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Laivly ci sta aiutando a portare coerenza, precisione e velocità ai flussi di lavoro che prima erano manuali e soggetti a errori. Da una prospettiva amministrativa, riduce l'inerzia operativa e ci offre una visibilità in tempo reale su ciò che funziona e ciò che non funziona. Siamo in grado di monitorare l'adozione, individuare tendenze di prestazione e ottimizzare continuamente senza dover fare affidamento su report ingombranti o su più strumenti. È stato un grande passo avanti per gestire la qualità su larga scala. **Official Response from Sara Shimoji:** > È fantastico sapere che Laivly ha contribuito a portare coerenza, precisione e velocità al tuo lavoro. Siamo felici che tu sia riuscito a sfruttare lo strumento per ottenere una visione in tempo reale delle prestazioni della tua organizzazione. Stiamo lavorando per portarti più strumenti self-service per potenziare ulteriormente il tuo programma. ### 20. Squadra Collaborativa, Soluzione Avvincente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** L'approccio del team di Laivly è stato quello di acquisire una conoscenza davvero approfondita del nostro prodotto e del nostro team, che ha permesso loro di identificare problemi che noi stessi non vedevamo e di formulare opzioni di soluzioni disponibili, il tutto parlando il nostro linguaggio interno pieno di gergo. In breve, hanno trovato problemi che non sapevamo di avere e ci hanno detto come risolverli, parlando la nostra lingua (non qualche gergo tecnologico incomprensibile). **Cosa non Le piace di Laivly?** Ci è voluto del tempo per implementare e vedere davvero i benefici. Il team è stato paziente nel costruire il processo, ma ci è voluto un po' di tempo per iniziare. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Innanzitutto, ci siamo concentrati sulla risoluzione dei problemi del prodotto che spingevano i clienti a contattare il supporto e abbiamo notevolmente migliorato gran parte del nostro prodotto affrontando le questioni più semplici nel corso di diversi anni. Tuttavia, la domanda di supporto esiste ancora. È solo che abbiamo tolto tutte le situazioni facili ai nostri agenti umani. I casi con tempi di gestione brevi e i casi facili di soddisfazione del cliente sono stati ora affrontati con miglioramenti del prodotto. Quindi, ci siamo ritrovati con i nostri agenti a gestire problemi con tempi di gestione elevati, dove è difficile seguire le nostre procedure e soddisfare il cliente. In secondo luogo, allo stesso tempo la natura dei tipi di domande è cresciuta in frammentazione creando una lunga coda di tipi di contatto. Alcuni scenari su cui un agente verrà inizialmente formato, ma poi non incontrerà un esempio probabilmente ogni pochi mesi. È difficile ricordare l'intera procedura per un processo così poco frequente, quindi è necessario consultare una base di conoscenza per richiamare il processo. Infine, i nostri agenti lavorano con una dozzina di strumenti basati su browser sviluppati internamente che richiedono accessi distinti e richiedono formazione sulla navigazione poiché nessuna delle interfacce utente è coerente. Abbiamo definito questo scenario complessivo un “carico cognitivo elevato” per i nostri agenti umani. Ci vuole molto per mantenere la concentrazione su tutti questi dettagli mentre si cerca anche di ascoltare e rispondere a un cliente in qualsiasi canale. **Official Response from Sara Shimoji:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva! È così bello sentire che il nostro team è stato in grado di individuare cose che il tuo team non aveva ancora segnalato. Proveniamo dal mondo dei contact center, quindi parlare la lingua ci viene (in qualche modo) naturale. Anche se a volte ci troviamo ancora in difficoltà con alcuni acronimi. 😆 Amiamo lavorare con team come il tuo che investono in un'implementazione e configurazione adeguata per offrire i migliori risultati possibili. Una delle cose che distingue Laivly è che Sidd lavora con il tuo stack tecnologico esistente. È fantastico sentire come il nostro strumento agnostico alla piattaforma abbia ridotto il "carico cognitivo elevato" dei tuoi team. Li aiuta a concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: connettersi con i tuoi clienti! ### 21. Laivly rende l'IA facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Iniziare con Laivly è stato un gioco da ragazzi; nessuna configurazione complicata o lungo processo di onboarding. Abbiamo visto un vero valore in pochi giorni. La piattaforma è facile da usare e si integra perfettamente nei nostri flussi di lavoro esistenti. È veloce, intelligente e rende davvero il nostro lavoro più semplice. **Cosa non Le piace di Laivly?** Laivly è una piattaforma potente. L'installazione è stata rapida, ma ci è voluto un po' di tempo per esplorare davvero tutto ciò che può fare. Abbiamo imparato lungo il percorso e il team è stato fantastico nell'aiutarci a scoprire le funzionalità più avanzate che non abbiamo sfruttato subito. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Laivly toglie le parti ripetitive e manuali del supporto dal piatto del nostro team e le sostituisce con un'automazione più veloce e affidabile. Ci ha aiutato a ridurre gli errori, mantenere la coerenza e prendere decisioni più intelligenti con approfondimenti in tempo reale. La cosa migliore è che non ha richiesto un enorme sforzo IT o mesi di preparazione: abbiamo visto l'impatto rapidamente. **Official Response from Sara Shimoji:** > Siamo felici di sapere che Sidd sta aiutando a togliere le parti ripetitive e manuali del supporto dal piatto del tuo team. Ci piace che Sidd possa gestire tutte queste cose in modo che gli agenti possano concentrarsi sul connettersi con il cliente. Grazie mille per aver condiviso! ### 22. Lavily: Sforzo di squadra **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Consiglierei Lavily prima per le persone e poi per lo strumento. Il team è molto reattivo alle discussioni, alla collaborazione e alle soluzioni. **Cosa non Le piace di Laivly?** Vorrei dire che non riesco a pensare a nulla in questo momento. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Gli agenti hanno tempi di gestione elevati con le chiamate. I clienti sono difficili da sentire e capire al telefono molte volte. Con Sidd, la trascrizione permette agli agenti di concentrarsi sull'ascolto del cliente e cercare di risolvere il loro problema. La trascrizione di Sidd ha dimostrato che il tempo di gestione degli agenti sta diminuendo nella maggior parte dei casi. Con Spark Notes, l'IA analizza la chiamata e inserisce immediatamente le informazioni della chiamata nelle note formattate della nostra azienda - questo riduce anche l'AHT ma fornisce anche ogni chiamata - gli agenti hanno le note, trascorrono meno tempo a creare note - Sidd può fornirle. **Official Response from Sara Shimoji:** > Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che la reattività e la collaborazione del nostro team hanno avuto un impatto positivo nel lavorare con Lavily. Ci fa piacere sapere come le trascrizioni abbiano migliorato sia i tuoi metriche che l'esperienza del cliente. ### 23. SIDD Spark è uno strumento straordinario e utile per rendere le nostre vite più facili. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elle F. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Voce a testo Utile per ricordare il motivo principale per cui i clienti stanno chiamando Può scorrere per qualsiasi problema che non è stato ancora affrontato - contatti multipli Copia incolla per la documentazione **Cosa non Le piace di Laivly?** Messaggio di errore Accento, alcune parole non sono state riconosciute **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** La soluzione SIDD di Laivly risolve il problema critico della documentazione manuale inefficiente durante le interazioni con i clienti. Questo mi avvantaggia aumentando l'efficienza del mio team, migliorando la qualità del loro lavoro e permettendo loro di offrire un'esperienza cliente migliore. **Official Response from Sara Shimoji:** > Siamo felici di sapere che trovi Sidd utile e che stia rendendo la tua vita più facile. È fantastico sentire come Sidd stia risolvendo il problema della documentazione manuale inefficiente e stia migliorando l'efficienza del tuo team e l'esperienza del cliente. Grazie per aver condiviso! ### 24. Una Riflessione di Gratitudine sul Mio Viaggio con SIDD **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik M. | Team Leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Il modo in cui interagiscono e aderiscono al loro impegno e forniscono il miglior servizio. **Cosa non Le piace di Laivly?** Non c'è nulla da non apprezzare di Lavily, ogni esperienza e interazione con le soluzioni Lavily è straordinaria. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Il team Lavily ha creato un software (SIDD) che aiuta a elaborare risposte adeguate e raffinate per i clienti tramite chat/email, ma ha anche un impatto misurabile sulla qualità di ogni utente e riduce il tempo di risposta. **Official Response from Sara Shimoji:** > Shaik, grazie per le tue gentili parole! Il nostro team ha davvero apprezzato lavorare con te. Il tuo nome viene spesso menzionato come uno dei nostri Sidd Champions preferiti. Grazie per tutto quello che fai. Non vediamo l'ora di continuare il nostro viaggio insieme. ### 25. Grande partnership, tecnologia e persone **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ebrahim H. | Vice President Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** La tecnologia e le persone. Laivly ha una grande tecnologia AI - sia per i clienti che per gli agenti. **Cosa non Le piace di Laivly?** Ho lavorato con il team per oltre un anno e non ho nessun disappunto **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Rilevamento delle frodi sugli ordini persi e rispedizioni. Migliorare l'efficienza degli agenti attraverso note di caso riassunte e risposte e-mail generate dall'IA. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ebrahim, grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con Laivly! Il team parla molto bene di te, felice di lavorare insieme e non vedo l'ora di vedere il successo che il tuo team raggiungerà con Sidd (e forse anche una collaborazione per un design personalizzato di gadget un giorno!?) ### 26. Facile da documentare, puoi risparmiare tempo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reyda N. | Customer Service Representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Risparmiare tempo perché ha già riassunto ciò che è successo nella chiamata. **Cosa non Le piace di Laivly?** Se veniva aggiornato occasionalmente perché il riassunto non era buono, a volte è errato. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** n/d **Official Response from Sara Shimoji:** > Siamo felici di sapere che Laivly ti sta aiutando a risparmiare tempo e a registrare le tue chiamate con precisione. Stiamo lavorando continuamente per migliorare i nostri riassunti delle chiamate per fornire le informazioni più accurate e utili ai nostri utenti. Abbiamo ricevuto ottimi feedback su alcuni degli aggiornamenti recenti e speriamo che stiano aiutando anche con i tuoi riassunti delle trascrizioni! ### 27. Fornire una documentazione più costruttiva e dettagliata per ogni chiamata. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Ci fornisce i dettagli corretti e accurati di ciò che abbiamo fatto o della risposta al nostro cliente. **Cosa non Le piace di Laivly?** A volte ha un errore con la trascrizione. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Mi avvantaggia perché non dobbiamo più costruire ed è più conveniente da usare perché ha uno script suggerito. **Official Response from Sara Shimoji:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Laivly. Comprendiamo l'importanza di una documentazione accurata e continueremo a migliorare le nostre capacità di trascrizione. Apprezziamo il tuo feedback! ### 28. Ottimo prodotto, ottima gestione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Laivly ha ridotto il nostro AHT, migliorato l'efficienza degli agenti e creato un'esperienza cliente migliorata in un tempo molto breve! **Cosa non Le piace di Laivly?** Inizialmente avremmo voluto avere più controllo su alcune funzioni, ma il team ha ascoltato ed è stato in grado di darcelo! **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Laivly sta creando un'esperienza per gli agenti più standardizzata ed efficiente che offre ai clienti una risoluzione coerente. **Official Response from Sara Shimoji:** > Grazie mille per aver lasciato una recensione. Amo sentire quanto rapidamente Sidd abbia migliorato i risultati del tuo programma e come il team sia stato super reattivo alle tue esigenze. Apprezziamo il tuo feedback! ### 29. L'esperienza è reale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charo A. | Campus Coordinator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Quello che mi piace di più di Laivly è che non ci sono costi nascosti o sorprese che accompagnano il loro prodotto. **Cosa non Le piace di Laivly?** Vorrei che ci fossero più prodotti disponibili tra cui scegliere **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Aiutare i nostri CSR a comprendere un altro modo per risolvere i problemi. **Official Response from Sara Shimoji:** > Apprezziamo il tuo feedback positivo, Charo. È fantastico sapere che Laivly sta aiutando i tuoi agenti a migliorare i loro metodi di risoluzione dei problemi. Abbiamo molte funzionalità entusiasmanti in arrivo che continueranno a risolvere ancora più problemi end-to-end nel contact center! ### 30. Questo Laivly è davvero bello! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ralph Ryan M. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Quasi perfetto quando si generano note perché non è corretto preoccuparsi. **Cosa non Le piace di Laivly?** Non è accurato la maggior parte delle volte, specialmente quando la preoccupazione del cliente è difficile. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Non disponibile **Official Response from Sara Shimoji:** > Apprezziamo il tuo feedback positivo! Stiamo continuamente cercando di migliorare l'accuratezza della nostra generazione di note, in particolare per le preoccupazioni dei clienti più difficili. Felici di sapere che è quasi perfetto :D Grazie per aver condiviso, Ralph. ### 31. facile accesso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip D. | Customer service representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** accesso facile generare note copiare poi fatto. **Cosa non Le piace di Laivly?** a volte le note sono sbagliate, è necessario correggerle. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** note più veloci, basta copiare e fatto, ci vorrà meno tempo. **Official Response from Sara Shimoji:** > Grazie per aver condiviso ciò che ti piace di più di Laivly! Siamo felici di sapere che l'accesso facile e la funzione di generazione di note ti stanno beneficiando. Felici di lavorare con agenti così straordinari per aiutare le note dei casi a raggiungere la perfezione. ### 32. buono **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niño L. | customer service, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** fornendo automaticamente script e facile da usare **Cosa non Le piace di Laivly?** alcune informazioni sono errate e devono essere migliorate. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** buono **Official Response from Sara Shimoji:** > Siamo felici di sapere che trovi facile da usare la nostra funzione di trascrizione. Comprendiamo l'importanza di informazioni accurate e stiamo lavorando continuamente per migliorare in quell'area. Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione! ### 33. Lo strumento è molto utile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** le trascrizioni in tempo reale sono straordinarie.. **Cosa non Le piace di Laivly?** Lo strumento è molto utile, anche se spesso malfunziona e a volte non genera un riassunto accurato della conversazione. **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** impiegando troppo tempo a documentare le preoccupazioni del cliente e la soluzione fornita. **Official Response from Sara Shimoji:** > Siamo felici di sapere che trovi le nostre trascrizioni in tempo reale straordinarie! Stiamo lavorando ogni giorno per garantire che i riassunti delle conversazioni siano il più accurati possibile - ma nel frattempo siamo grati agli agenti che stanno lavorando insieme all'IA per renderlo perfetto! ### 34. Bene **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Laivly?** Hanno catturato tutta la conversazione che abbiamo con il cliente. **Cosa non Le piace di Laivly?** A volte SIDD ha problemi a generare la trascrizione **Quali problemi sta risolvendo Laivly e in che modo La sta aiutando?** Hanno fornito lavori affidabili **Official Response from Sara Shimoji:** > Siamo felici di sapere che apprezzi la capacità di Sidd di trascrivere le conversazioni con i clienti. Stiamo lavorando costantemente per migliorare Sidd e spero che tu stia vedendo questi miglioramenti nel tuo flusso di lavoro. Molti dei nostri utenti segnalano ogni giorno maggiore accuratezza e affidabilità! Nel frattempo, sentiti libero di condividere il tuo feedback con il nostro team in modo da poter continuare a migliorare le cose. - [View Laivly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/laivly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+07%3A23%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=077e9b6f-2959-4191-baf8-cc325fc79223&secure%5Btoken%5D=aa3f54d90a1fe2b8811718135ca4e87678f28e16c347e6a95969cf02e6526151&format=llm_user) ## Laivly Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/it/products/avaya-experience-platform/reviews) - [AWS and Cloud Services](https://www.g2.com/it/products/aws-and-cloud-services/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/it/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Laivly](https://www.g2.com/it/products/laivly/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) ## Laivly Features **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Prendere decisioni **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Laivly Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)