Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Gladly e Kustomer 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.3% delle recensioni)
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
A partire da $89.00 1 User Al mese
Gladly
Valutazione a Stelle
(1,090)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su GladlyKustomer
Valutazione a Stelle
(512)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire una visione senza interruzioni dell'intero percorso del cliente, permettendo agli utenti di gestire tutte le interazioni in un unico posto. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la sua efficienza, poiché un utente ha notato che fa risparmiare tempo e riduce la necessità di personale aggiuntivo.
- Gli utenti dicono che Kustomer offre un'interfaccia molto intuitiva che semplifica il processo di accesso alle informazioni dei clienti. I revisori hanno evidenziato la facilità di implementazione e integrazione con altre applicazioni, rendendolo una scelta pratica per le aziende che cercano di centralizzare i loro dati dei clienti.
- Secondo le recensioni verificate, l'attenzione di Gladly al contesto piuttosto che al canale è un vantaggio significativo, permettendo agli utenti di gestire messaggi, chiamate e menzioni sui social senza dover passare tra diverse caselle di posta. Questo approccio olistico migliora l'esperienza utente e i tempi di risposta.
- I revisori menzionano che il supporto clienti di Kustomer è altamente professionale e reattivo, un fattore cruciale per le aziende che dipendono da un'assistenza tempestiva. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per il supporto ricevuto, contribuendo a un'esperienza complessiva positiva.
- I revisori di G2 evidenziano che la funzione Sidekick di Gladly è rivoluzionaria, semplificando i flussi di lavoro e fornendo agli avvocati le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere i problemi con sicurezza. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare la loro efficienza ed efficacia nel servizio clienti.
- Gli utenti riportano che mentre Kustomer è forte in termini di facilità d'uso, a volte affronta sfide nel soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro, il che può portare a difficoltà di configurazione. Questo feedback suggerisce che, sebbene Kustomer sia facile da usare, potrebbe richiedere uno sforzo aggiuntivo per adattarlo a processi aziendali unici.
Gladly vs Kustomer
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kustomer.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Kustomer.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
Nessun prezzo disponibileKustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Prova Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileKustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
781
8.9
387
Facilità d'uso
9.5
787
8.8
402
Facilità di installazione
9.3
297
8.7
212
Facilità di amministrazione
9.2
176
8.1
152
Qualità del supporto
9.4
745
9.0
369
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
176
8.8
148
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
750
8.8
378
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.3
194
|
Verificato
9.2
184
|
Verificato
9.2
193
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
9.3
205
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
9.2
201
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
9.1
173
|
Verificato
8.9
163
|
Verificato
9.2
196
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
9.3
192
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
9.3
201
|
Verificato
9.1
183
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
62
7.9
49
8.5
64
8.4
49
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
26
7.8
43
8.2
26
7.9
43
8.4
26
8.1
43
Canali di comunicazione
9.4
207
|
Verificato
8.9
165
|
Verificato
9.5
213
|
Verificato
9.3
190
|
Verificato
9.5
204
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
8.9
171
|
Verificato
8.5
163
|
Verificato
9.1
198
|
Verificato
8.7
152
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
8.0
82
8.6
251
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
9.2
154
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.9
120
|
Verificato
8.9
151
|
Verificato
8.4
156
|
Verificato
9.3
153
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
Canali
9.4
422
Dati insufficienti
9.2
354
Dati insufficienti
9.4
390
Dati insufficienti
9.2
384
Dati insufficienti
9.5
426
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
144
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
382
Dati insufficienti
9.1
388
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
9.0
374
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.8
24
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
393
Dati insufficienti
9.2
344
Dati insufficienti
9.2
379
Dati insufficienti
9.4
381
Dati insufficienti
9.1
345
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
300
9.0
185
9.3
276
9.1
180
9.1
275
9.1
166
9.3
247
8.9
86
Supporto all'automazione
9.0
290
9.0
162
9.1
282
9.0
177
9.0
269
9.3
156
9.0
253
8.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
106
8.3
54
8.8
106
8.4
54
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
61
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
55
Dati insufficienti
8.3
51
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
Automazione
8.6
51
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
8.7
53
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
54
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
7.3
43
8.8
111
7.5
43
7.7
75
6.9
42
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
8.9
156
|
Verificato
9.2
353
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
9.2
296
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
9.3
304
|
Verificato
8.8
134
|
Verificato
8.7
253
8.1
84
Uso Interno
8.6
251
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
9.2
317
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.8
276
|
Verificato
8.2
90
9.4
333
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
9.3
323
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
9.3
356
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
80
8.4
34
Esperienza Self-Service
9.4
239
8.9
90
9.2
224
8.7
87
8.8
189
8.6
68
8.9
195
8.3
51
9.0
216
8.7
55
Piattaforma Self-Service
9.3
209
9.0
59
9.2
221
8.9
59
8.9
211
8.5
53
9.2
207
9.0
57
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
16
7.9
21
7.8
16
8.4
21
7.8
16
8.5
21
8.0
16
8.3
21
7.3
16
8.4
21
7.9
16
8.5
21
8.3
16
8.4
20
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
59
8.2
23
9.1
59
8.3
23
Processa
9.1
177
8.8
40
9.4
193
9.2
44
9.4
179
9.4
45
Canali
9.7
235
9.6
45
9.4
187
9.0
42
9.5
224
9.2
42
9.3
223
9.1
41
9.5
225
9.3
41
Intuizione
9.0
195
9.1
42
9.3
196
8.7
45
9.3
179
8.4
40
9.5
180
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
45
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
43
8.0
35
8.5
44
8.3
35
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
7.9
7
8.6
12
7.9
7
8.3
12
7.4
7
8.6
14
8.1
7
8.3
12
7.9
7
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
8.1
7
8.2
11
8.1
7
8.5
11
8.1
7
8.8
13
8.3
7
Automazione
8.7
13
8.8
7
8.2
12
8.6
7
8.2
12
8.8
7
Autonomia
8.3
13
8.8
7
8.6
12
9.0
7
8.2
13
8.6
7
8.5
13
8.1
7
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Kustomer sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti e Centro di Contatto
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.1%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.8%
Servizi al Consumatore
13.2%
Vendita al dettaglio
11.6%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
58.0%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy