Recensioni e Dettagli del Prodotto Dialpad Support

Utilizzo Dialpad Support per rimanere al passo con le conversazioni con i clienti facilmente. Mi permette di gestire chiamate, messaggi e ticket di supporto tutto in un unico posto, così posso rispondere più velocemente e mantenere tutto organizzato senza sentirmi sopraffatto. Quello che amo di più di Dialpad Support è quanto sia semplice rimanere organizzati. Con chiamate, messaggi e ticket tutti in un unico posto, posso rispondere rapidamente e tenere traccia di tutto senza sentirmi sopraffatto. Mi piace molto quanto bene Dialpad Support funzioni con gli altri strumenti che utilizzo. Rende il lavoro di squadra più facile e mi aiuta a tenere traccia delle conversazioni con i clienti senza alcun fastidio aggiuntivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che vorrei funzionasse un po' meglio con il supporto di Dialpad è come a volte rallenta quando si passa tra chiamate e messaggi. Trovare ticket specifici o conversazioni passate può sembrare un po' lento, quindi tempi di caricamento più rapidi sarebbero fantastici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la flessibilità del supporto di Dialpad, soprattutto la possibilità di convertire i messaggi vocali in testo e di tracciare, monitorare e analizzare le conversazioni. Questo include vedere se i rappresentanti stanno effettuando chiamate e cosa stanno dicendo. Trovo molto utile poter ottenere un rapido riassunto delle conversazioni con il sommario AI. Fornisce una rapida revisione, così non devo ascoltare ore di chiamate. Evidenzia anche se qualcuno stava parlando troppo velocemente o se il loro tono era sbagliato, il che aiuta a lavorare con i nostri dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto spazio per ulteriore integrazione. Forse avere un'IA più sofisticata che possa fornire suggerimenti più specifici durante le chiamate sarebbe vantaggioso. Ad esempio, potrebbe fornire spunti per aree specifiche come i suggerimenti educativi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

si integra anche con altre app. come hubspot Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono grandi antipatie riguardo al tastierino numerico, ma potrebbe essere necessario verificare se sarà in grado di integrarsi con app di terze parti e sincronizzarsi in tempo reale oppure no.

Ma questi non sono aspetti negativi, bensì cose da controllare o verificare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tempo di risposta rapido e costante follow-through Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le escalation possono sembrare lente e un po' opache. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo il supporto Dialpad da un anno e mezzo e adoro le funzionalità AI, l'interfaccia interattiva e la capacità di tracciare chiamate ed email. Il supporto Dialpad è veloce e facile da usare, e apprezzo particolarmente il fatto che adattino il loro servizio per soddisfare le esigenze specifiche del nostro ufficio. Inviamo un alto volume di comunicazioni tramite telefono ed email, e i nostri sistemi precedenti erano obsoleti e ingombranti. Il supporto Dialpad ha elevato significativamente il nostro servizio fornendo una piattaforma sicura e unificata per gestire linee telefoniche e accesso email. Inoltre, la transizione a Dialpad da CIC è stata senza intoppi, richiedendo solo una sessione di formazione per tutto il nostro ufficio. Apprezzo come il supporto Dialpad affronti e risolva rapidamente i problemi tecnici che incontriamo, fornendo aggiornamenti tempestivi. Nel complesso, la loro adattabilità e il forte supporto li rendono incredibilmente preziosi, specialmente in un contesto universitario dove la comunicazione sicura è essenziale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che molti dei problemi sono causati dall'alto traffico di chiamate ed email, e vorrei che il supporto di Dialpad lavorasse per espandere le capacità del software invece di limitarsi a risolvere i problemi man mano che si presentano. Inoltre, potrebbero migliorare alcune funzionalità dell'interfaccia, come i cambi di canale, le impostazioni dello stato di disponibilità e le informazioni presenti nelle sezioni di dashboard e analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare, molto semplice e creare flussi è facile. L'integrazione è anche facile e la documentazione è facile da capire. È uno dei migliori softphone che ho visto. Facile da implementare. Il supporto clienti è abbastanza decente. Il mio utilizzo è piuttosto limitato, lo usiamo per le richieste esterne. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di integrazione dovrebbe essere modificato poiché dobbiamo sollevare una richiesta individualmente ogni volta per inserire nella whitelist nuovi domini. È necessario un miglioramento con il payload inviato da webhook e socket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il supporto di Dialpad perché rispondono alla chiamata il 99% delle volte e fanno follow-up via email. Trovo i follow-up via email utili perché comportano la generazione di ticket e la richiesta di ulteriori informazioni se necessario in base al problema che sto affrontando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il tempo necessario per risolvere i problemi potrebbe essere migliorato. Molti problemi vengono passati come richieste di funzionalità e non ricevo aggiornamenti sui progressi. Chiedono molte informazioni, il che è positivo, ma non sempre. La maggior parte del tempo viene impiegata per fornire screenshot del problema riscontrato o per fornire loro i dettagli. È stato difficile abituarsi perché le impostazioni per determinate cose erano sparse ovunque, ma una volta abituato è diventato gestibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto utile per scopi di chiamata, buona integrazione AI come l'AI può generare un riepilogo delle chiamate, caratteristiche molto utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se può fornire più funzionalità o integrazione con app di terze parti e l'interfaccia utente dell'app mobile può essere migliorata Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che colpisce di più del supporto Dialpad è quanto sia facile e senza soluzione di continuità l'intera esperienza, dall'implementazione all'uso quotidiano. Dialpad rende tutto fluido: facile da usare, rapido da implementare e molto intuitivo anche per gli utenti non esperti di tecnologia. Il loro team di supporto clienti è reattivo e competente, sempre pronto ad aiutare. Noi del team usiamo Dialpad quotidianamente, e la gamma di funzionalità che offrono è sorprendente, come la trascrizione AI, l'instradamento delle chiamate, la registrazione, la condivisione dello schermo, è impressionante. Inoltre, la sua integrazione con strumenti come Google Workspace e Slack è stata senza problemi, grazie alla loro guida. In generale, è efficiente, ben supportato e progettato per un uso frequente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene i tempi di risposta complessivi siano generalmente solidi, possono occasionalmente rallentare durante le ore di punta, specialmente per le richieste non urgenti. Alcuni interventi di risoluzione avanzata dei problemi richiedono più follow-up o escalation. Inoltre, mentre le integrazioni sono generalmente fluide, le integrazioni personalizzate o gli strumenti di nicchia potrebbero necessitare di una documentazione di supporto più ampia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro supporto è di prim'ordine e tutti sono stati super amichevoli. Non ho ancora perso una chiamata o un messaggio. Finora è stato fantastico! Sono molto impressionato. Mi sono iscritto alla prova senza problemi e ho avuto una rapida chiamata di vendita con loro per verificare le funzionalità prima di passare a un account a pagamento. Sono stato felice con DialPad dopo aver lasciato RingCentral. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che dirò per SMS e MMS è che fondamentalmente non sono sicuri o affidabili poiché non sono crittografati e non hanno condivisione bidirezionale delle informazioni o verifica di consegna, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.