Recensioni e Dettagli del Prodotto Dialpad Support

Executive level: easy to implement.

Manager level: good tools for monitoring and data collection

Agent level: easy to use Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Executive level: Onboarding could be more in-depth. Many features and functions were not covered in implementation - lots of self discovery and additional training required. During implementation - questions about features, functions, or issues got slow response times. A lack of urgency was felt.

Manager level: The system is missing key stats (for blended contact centers - AHT for OB and IB calls are fundamentally tied - cannot break apart, no avg response time for SMS SLA). Reporting is too siloed and when multiple contact centers are combined, entire stats and KPIs disappear, functionality is lost and reporting capabilities export capabilities are disabled causing repetitive exports and manual merging of data.

Also default OB settings are not available - agents must consistently select which contact center they want to use for OB calls (if assigned to multiple queues / coaching teams).

Agent level: Some features are not intuitive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dialpad’s Contact Center has been easy to adopt and works well for managing inbound and outbound calls. The interface is clean, and features like call routing, recordings, and analytics help keep everything organized and efficient. It’s been a dependable solution for handling day to day communication without adding unnecessary complexity. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

While the platform works well overall, some parts of the setup and configuration aren’t very intuitive, especially for more advanced features. It can take time to get everything running exactly how you want, and the interface could be more streamlined in certain areas. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The Ai transcript functionality, when I take multiple back-to-back calls, I don't often have time to put together detailed notes. The transcript feature helps a lot with recalling the context and nature of the conversation so I can close off my tasks and tickets. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sometimes having to refresh the dashboard to see the calls and agents in Q at a given time. Sometimes it doesn't need a refresh and other times it does. Also we connect to zendesk so the connection isn't always established on there for me to use the answer option with the integration, though this could be an issue with zd. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dialpad is user friendly and has lots of features that helps to monitor agents, keep call records, AI features, and reporting measures that I utilize daily to assist in managing a call center. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

It would be helpful if it were a little easier to navigate to call recordings and if it were possible to sync with our CRM in order to directly record call notes and call summaries automatically into our CRM when a call is over.0 Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dialpad Support is generally responsive and easy to reach, with quick turnaround times on most tickets. The team is knowledgeable on core functionality and does a good job guiding users through setup and troubleshooting. I also appreciate the clean interface and the ability to access support directly within the platform, which makes resolving issues more efficient without disrupting workflow. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Support can sometimes feel surface-level, especially for more complex issues involving integrations or call routing, where responses may require multiple follow-ups. Resolution times can vary, and it’s not always clear who owns the ticket. More proactive communication, deeper technical troubleshooting, and clearer escalation paths would improve the overall experience. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più del supporto di Dialpad è quanto il team sia reattivo e competente. Ogni volta che mi rivolgo a loro con una domanda o un problema, rispondono rapidamente con indicazioni chiare e utili — non solo risposte generiche, ma soluzioni che funzionano davvero per la mia situazione specifica. Il loro supporto rende facile rimanere produttivi e sicuri nell'utilizzo di Dialpad ogni giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace del supporto di Dialpad è che a volte i tempi di risposta possono essere più lenti del previsto, specialmente durante le ore di punta. In alcune occasioni ci è voluto più tempo di quanto avrei voluto per ottenere una soluzione, il che può essere frustrante quando cerco di risolvere qualcosa rapidamente. Tuttavia, una volta connesso, la qualità del supporto è generalmente utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'IA fornisce risposte piuttosto buone finché le informazioni richieste si trovano nei documenti di Dialpad e sono semplici. Per risolvere i problemi, l'IA tende ad andare un po' fuori controllo, ma sa quando è il momento di trasferire il caso al supporto umano. Il supporto umano è buono quando è buono. Rispondono rapidamente alle chat e cercano attentamente di capire i problemi con cui gli utenti hanno a che fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto tecnico umano spesso non è raggiungibile per oltre un'ora e alla fine la chat viene disconnessa. L'esperienza più recente è stata che, dopo oltre 30 minuti di chat su un problema, un membro del supporto tecnico di Dialpad ha detto che il problema presentato deve essere esaminato internamente e che verrà inviata un'email di conferma con il numero del ticket. Quell'email non è mai arrivata e quando è stata aperta una nuova chat (il giorno successivo) per ottenere un aggiornamento, il supporto tecnico non è stato trovato affatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come posso raggiungere il dipartimento di cui ho bisogno in chat e chiamando per supporto. Di solito ho bisogno di assistenza tecnica o porting e mi piace che abbiate diversi dipartimenti in modo da non dover essere instradato prima attraverso un servizio di risposta di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle poche cose che non mi piacciono è che il 90% delle volte tutte le mie domande e i miei ticket vengono gestiti al di fuori del mio orario lavorativo. Ho chiesto ripetutamente che questo venga gestito durante il mio orario lavorativo, ma se non ricevo il supporto di cui ho bisogno immediatamente (via chat), ci vorranno giorni e giorni per risolvere il problema. È come il gioco del telefono ma via email. Non ricevo una risposta fino a metà della notte. Un altro problema è che quando ciò accade, devo verificare il mio codice di supporto, il che richiede un altro giorno intero per essere verificato, perché lo chiedono nel mezzo della notte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dialpad si distingue come il peggiore in assoluto nei miei oltre 7 anni alla guida di team di sistemi aziendali: senza dubbio l'azienda più incompetente e non etica che abbia mai incontrato. Il loro software è un disastro pieno di glitch e non scalabile che trascina la produttività nell'abisso. Abbiamo seguito ogni clausola contrattuale per annullare alla fine del termine, eppure sono scomparsi come fantasmi per mesi, hanno rovinato la cancellazione, non hanno offerto alcun aiuto nella transizione e hanno continuato sfacciatamente a prelevare commissioni dai nostri conti. Ora affermano che "non riescono a capire" un semplice rimborso? Il nostro CFO l'ha portato direttamente al loro CEO, solo per essere accolto con silenzio e totale disinteresse. Stai lontano da Dialpad a tutti i costi: è un mix tossico di pratiche sleali e un prodotto inutile che urla "attenzione acquirente". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dialpad si distingue come il peggiore in assoluto nei miei oltre 7 anni alla guida di team di sistemi aziendali: senza dubbio l'azienda più incompetente e non etica che abbia mai incontrato. Il loro software è un disastro pieno di glitch e non scalabile che trascina la produttività nell'abisso. Abbiamo seguito ogni clausola contrattuale per annullare alla fine del termine, eppure sono spariti come fantasmi per mesi, hanno rovinato la cancellazione, non hanno offerto alcun aiuto nella transizione e hanno continuato sfacciatamente a prelevare commissioni dai nostri conti. Ora affermano che "non riescono a capire" un semplice rimborso? Il nostro CFO l'ha portato direttamente al loro CEO, solo per essere accolto con silenzio e totale disinteresse. Stai lontano da Dialpad a tutti i costi: è un mix tossico di pratiche sleali e un prodotto inutile che urla "attenzione acquirente". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

They're very responsive, timely, friendly, and informative! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I wish their chat support was a bit easier as I often am redirected to email when I've used this in the past. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.