# Dialpad Support Reviews **Vendor:** Dialpad **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 697 ## About Dialpad Support Dialpad eleva ogni conversazione con la piattaforma di comunicazione con i clienti leader alimentata dall'intelligenza artificiale. Sfrutta le intuizioni in tempo reale dell'intelligenza artificiale per migliorare e semplificare ogni interazione. Dialpad Support modernizza il tuo centro di contatto in entrata con agenti AI, assistenti, guida in tempo reale e coaching. Dialpad Sell è la soluzione in uscita che guida i tuoi rappresentanti di vendita con coaching AI in tempo reale, automazione e intuizioni. Insieme, Dialpad Support e Dialpad Sell sono la soluzione leader per i centri di contatto. Puoi: - Chiamare, inviare messaggi e incontrarti in un'unica app - Concentrarti sulla conversazione con trascrizioni delle chiamate in tempo reale, riassunti AI e azioni da intraprendere - Fornire guida in tempo reale e conoscenza istantanea agli agenti - Consentire ai supervisori di formare e monitorare i team con sentiment live e gestione della qualità automatizzata - Deviare le semplici richieste dei clienti 24/7 con il nostro Agente AI ## Dialpad Support Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano il **supporto online utile** di Dialpad inestimabile per risposte rapide e risoluzione dei problemi. (89 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Dialpad Support, semplificando l'organizzazione e migliorando i tempi di risposta per le interazioni con i clienti. (62 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti rapido ed efficiente** di Dialpad, apprezzando la risoluzione tempestiva dei problemi e i follow-up utili. (50 reviews) - Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di funzionalità** offerte da Dialpad Support, migliorando la produttività e l'efficienza della comunicazione. (32 reviews) - Gli utenti apprezzano la **funzionalità di registrazione delle chiamate completa** di Dialpad, migliorando la formazione del team e l'efficienza complessiva. (23 reviews) - Response Time (22 reviews) - AI Technology (18 reviews) - Efficiency (18 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto omnicanale** di Dialpad, migliorando la comunicazione attraverso i metodi preferiti su varie piattaforme. (17 reviews) - Time-saving (16 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano il **scarso supporto clienti** di Dialpad Support dispendioso in termini di tempo e frustrante quando si tratta di risolvere problemi. (34 reviews) - Gli utenti segnalano **frequenti malfunzionamenti delle chiamate** e trovano il processo di supporto lungo e frustrante. (32 reviews) - Gli utenti segnalano occasionali **problemi con il dialer** , come ritardi e notifiche di stato delle chiamate imprecise che influenzano la loro esperienza. (24 reviews) - Gli utenti trovano i **lunghi tempi di attesa** per il supporto Dialpad frustranti, desiderando risposte più rapide, specialmente durante i problemi maggiori. (22 reviews) - Gli utenti trovano il **supporto ritardato** di Dialpad spesso dispendioso in termini di tempo e frustrante durante le richieste tecniche urgenti. (21 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per **funzionalità mancanti** come l'inoltro della segreteria telefonica ingombrante e le capacità di reportistica limitate. (19 reviews) - Delays (17 reviews) - Long Waiting Times (16 reviews) - Slow Loading (15 reviews) - Connection Issues (14 reviews) ## Dialpad Support Reviews ### 1. Dialpad - L'incubo non professionale **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dusty G. | Director - Business Systems, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** Dialpad si distingue come il peggiore in assoluto nei miei oltre 7 anni alla guida di team di sistemi aziendali: senza dubbio l'azienda più incompetente e non etica che abbia mai incontrato. Il loro software è un disastro pieno di glitch e non scalabile che trascina la produttività nell'abisso. Abbiamo seguito ogni clausola contrattuale per annullare alla fine del termine, eppure sono scomparsi come fantasmi per mesi, hanno rovinato la cancellazione, non hanno offerto alcun aiuto nella transizione e hanno continuato sfacciatamente a prelevare commissioni dai nostri conti. Ora affermano che "non riescono a capire" un semplice rimborso? Il nostro CFO l'ha portato direttamente al loro CEO, solo per essere accolto con silenzio e totale disinteresse. Stai lontano da Dialpad a tutti i costi: è un mix tossico di pratiche sleali e un prodotto inutile che urla "attenzione acquirente". **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** Dialpad si distingue come il peggiore in assoluto nei miei oltre 7 anni alla guida di team di sistemi aziendali: senza dubbio l'azienda più incompetente e non etica che abbia mai incontrato. Il loro software è un disastro pieno di glitch e non scalabile che trascina la produttività nell'abisso. Abbiamo seguito ogni clausola contrattuale per annullare alla fine del termine, eppure sono spariti come fantasmi per mesi, hanno rovinato la cancellazione, non hanno offerto alcun aiuto nella transizione e hanno continuato sfacciatamente a prelevare commissioni dai nostri conti. Ora affermano che "non riescono a capire" un semplice rimborso? Il nostro CFO l'ha portato direttamente al loro CEO, solo per essere accolto con silenzio e totale disinteresse. Stai lontano da Dialpad a tutti i costi: è un mix tossico di pratiche sleali e un prodotto inutile che urla "attenzione acquirente". **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** Dialpad si distingue come il peggiore in assoluto nei miei oltre 7 anni alla guida di team di sistemi aziendali: senza dubbio l'azienda più incompetente e non etica che abbia mai incontrato. Il loro software è un disastro pieno di glitch e non scalabile che trascina la produttività nell'abisso. Abbiamo seguito ogni clausola contrattuale per annullare alla fine del termine, eppure sono spariti come fantasmi per mesi, hanno rovinato la cancellazione, non hanno offerto alcun aiuto nella transizione e hanno continuato sfacciatamente a prelevare commissioni dai nostri conti. Ora affermano che "non riescono a capire" un semplice rimborso? Il nostro CFO l'ha portato direttamente al loro CEO, solo per essere accolto con silenzio e totale disinteresse. Stai lontano da Dialpad a tutti i costi: è un mix tossico di pratiche sleali e un prodotto inutile che urla "attenzione acquirente". ### 2. Costanti malfunzionamenti, bug, che non vengono mai risolti. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** Cercano di risolvere i problemi in modo tempestivo. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** Dialpad stesso è costantemente difettoso/buggato, i miei agenti segnalano costantemente problemi. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** Gli agenti segnalano chiamate interrotte regolarmente, squilla solo una volta e l'agente non è in grado di rispondere alla chiamata. ### 3. Dialpad è molto limitato nell'essere un centro di contatto completo per un grande call center. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** La registrazione delle chiamate, la trascrizione e il riassunto AI di Dialpad sono ottimi per la documentazione. Dialpad fa un buon lavoro nell'essere user-friendly per l'agente che utilizza la chiamata. Gli IVR sono piuttosto semplici da costruire rispetto ad altri Contact Center. Possono farlo funzionare molto rapidamente. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** La reportistica di Dialpad è molto limitata e non è qualcosa di cui un serio contact center ha bisogno. O hai bisogno di un analista dati a tempo pieno che possa creare e estrarre report praticamente ogni giorno, oppure devi essere un'azienda che non si preoccupa dei propri numeri. Monitorare gli agenti in tempo reale può essere un incubo. C'è sempre un ritardo nei cruscotti e non saprai in quale stato si trova un agente in tempo reale a meno che non aggiorni costantemente. Il sistema in generale impiega tempo per estrarre la trascrizione completa, la registrazione della chiamata e il riassunto AI, quindi questo può aggiungere tempo alle tue chiamate. Se stai gestendo centinaia o migliaia di chiamate al giorno, questo si accumula e blocca le code nelle sprint dei chiamanti. Non usano le Competenze, usano "contact center" che in realtà rende difficile il monitoraggio in tempo reale. Invece di guardare tutti gli agenti e vedere le loro competenze come la maggior parte dei software per contact center, devi guardare ogni singolo contact center. Se vuoi una competenza, per la reportistica, devi costruirla in questo modo. Ci sono anche limitazioni nella reportistica facendo in questo modo. Non puoi vedere certi KPI perché per qualche motivo i loro cruscotti non aggregano quelle metriche. Dialpad non è nemmeno conforme al PCI sui loro IVR; se vuoi creare un IVR per deviare i pagamenti, dovrai usare qualcun altro per costruire un IVR automatizzato. Non hanno nemmeno reportistica per Email o Chat. Non c'è modo di contare il volume in nessuna di queste. Il loro coinvolgimento digitale Email/Chat/SMS è molto scarno. Non c'è reportistica a riguardo. È completamente separato dai sistemi telefonici. Non è facile passare avanti e indietro per le competenze. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** È il nostro sistema telefonico principale, quindi possiamo parlare con i nostri clienti. Dialpad fa il minimo indispensabile per ciò di cui abbiamo bisogno nella maggior parte delle cose e manca in diversi aspetti. ### 4. Dialpad non è riuscito a fornire i servizi concordati, ha mentito sui problemi di registrazione, **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lukas S. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** che il loro CSM non ti inoltrerà a nessuno di superiore per gestire effettivamente i problemi che causano. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** Che i loro prodotti di intelligenza artificiale non funzionano come pubblicizzato, il loro onboarding è affidato a qualcuno che non ha alcuna conoscenza tecnica su come implementare il loro prodotto. In generale, un vero disastro. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** non lo fanno, panini dritti come azienda. ### 5. molto statico durante le chiamate, a volte toni di composizione e suoni di squillo forti, necessitando miglioramenti sul volume. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** l'impostazione del tema scuro è molto utile..... **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** regolazioni automatiche del volume della velocità e del tono della suoneria. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** niente viene risolto, ho difficoltà quotidiane, ho problemi con il telefono e anche i pazienti hanno difficoltà a sentirmi quasi in ogni chiamata effettuata durante il giorno. ### 6. Ottimo software per telefono e riunioni **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon M. | Customer Success Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** Mi piace quanto sia facile effettuare chiamate, tenere riunioni e inviare messaggi di testo tutto sulla stessa piattaforma. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** Non ho pensieri negativi da condividere al momento. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** Consente riunioni senza interruzioni e registrazioni delle riunioni per i nostri clienti. ### 7. ComponiTriste **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** Apprezzo molto la capacità di Dialpad di proteggere il mio numero privato da casi di contatto. Modalità fuori servizio. Apprezzo anche il layout dei colori. La capacità di monitorare il progresso della chiamata mentre si è in chiamata. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** oh uomo, Dialpad dirà che hai perso la chiamata se il cliente riattacca prima di raggiungerti, influenzando i tuoi numeri. L'IA valuta la chiamata come Negativa quando sono positive. Sei bloccato nella chiusura di tanto in tanto. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** Il nostro albero telefonico è diventato molto più versatile e robusto grazie a Dialpad. La possibilità di pre-programmare opzioni e caselle vocali con messaggi di assenza o saluti per le festività ### 8. Grazie ma no grazie. Sii consapevole delle chiamate interrotte e dei problemi di prestazioni. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 04, 2022 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** Interfaccia e capacità di gestire autonomamente il proprio account. Le registrazioni delle chiamate con registrazione dello schermo sono buone. In realtà stiamo utilizzando diversi strumenti per cercare di gestire tutte le carenze che questo software ha. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** Bene, abbiamo usato questo per circa 2 anni. All'inizio funzionava bene, ma poi abbiamo iniziato ad avere il 13%-25% di chiamate interrotte. Il prodotto manca di molte cose comuni che altri fornitori hanno. La reportistica è particolarmente dolorosa, così come il supporto... e curiosamente tutto funzionava meglio fino a quando abbiamo firmato un altro contratto annuale. La realtà è che continuiamo a pagare per questo anche se ci sta costando un sacco di soldi, tutto il denaro va in fumo in perdite di entrate e spese pubblicitarie a causa di problemi tecnici, tempi di inattività, ecc. Non consiglierei affatto di usare questo software se avete un'esigenza critica per un call center. Le funzionalità sono piuttosto basilari. Ora abbiamo una soluzione diversa in parallelo fino a quando non possiamo abbandonare completamente questo strumento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Dialpad Support:** Se sei serio riguardo alle operazioni del call center, guarda altrove. Ci sono molti altri fornitori con un set di funzionalità migliore e più completo per lo stesso importo di denaro. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** Questo crea più problemi che benefici. Se funzionasse effettivamente come previsto e avesse le funzionalità di reportistica e più flessibilità, potrebbe funzionare per una piccola azienda con forse 2 o 3 agenti e senza esigenze critiche. Penso che il prodotto del call center sia solo un'attività secondaria per loro. Il prodotto principale è probabilmente essere un fornitore di VoIP. ### 9. Dialpad: Software mediocre **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake H. | Inside Sales Representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2021 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** Avere Dialpad integrato nel nostro software CRM è incredibilmente utile e facile per effettuare/tracciare le nostre chiamate ai clienti. Questa è davvero l'unica cosa che mi piace di Dialpad in generale. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** Quasi tutto. Si rompe costantemente. Che sia il dialpad a decidere di interrompere la chiamata a metà conversazione, o a non permetterci di contattare i clienti in uscita perché afferma "siamo già su una chiamata in uscita" (anche se non lo siamo), ci sono problemi costanti con questo software. Il servizio clienti non è molto utile. Chiamare per segnalare problemi, la maggior parte delle volte, richiede settimane per essere risolto o per ottenere una risposta. Il software nel complesso è molto inaffidabile, il che ostacola il nostro successo e la nostra produzione. Il nostro ultimo e attuale NUOVO problema è che la nostra icona live non appare più durante una chiamata. Utilizziamo l'app desktop Dialpad e dovrebbe funzionare in background mentre fa apparire automaticamente una piccola icona condensata per avere una quantità ridotta di funzioni come terminare la chiamata, mettere in attesa, ecc. Questo non funziona più. **Raccomandazioni per chi sta considerando Dialpad Support:** Si prega di considerare tutte le opzioni prima di scegliere Dialpad. Si integra bene con alcuni CRM; tuttavia, a questo punto rinuncerei a questo per utilizzare un servizio molto più affidabile. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di tracciare e memorizzare automaticamente tutte le chiamate nei record dei clienti. Questo è uno dei pochi vantaggi che Dialpad ha da offrirci. ### 10. Facile da usare **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karla P. | Partnership Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2021 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** Posso connettermi facilmente con i potenziali clienti grazie al sistema. Posso anche vedere i progressi che ho fatto quel giorno con le analisi. Mi piace anche la funzione in cui trascrive durante la chiamata, il che significa che se mi perdo qualcosa, posso fare affidamento sulla trascrizione. Mi piace anche che registri le mie chiamate e posso rivederle dopo per prendere appunti. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** Immagino di aver avuto qualche problema l'ultima volta con la velocità, e c'era un ritardo nelle chiamate, ma ora va tutto bene. A volte è anche un po' lento, e c'è un ritardo dall'altra parte. **Raccomandazioni per chi sta considerando Dialpad Support:** Consiglierei vivamente Dialpad Sell per tutti i benefici che puoi ottenere. È anche facile da usare, puoi registrare le tue chiamate, visualizzare le tue statistiche e ricevere notifiche via email se hai un messaggio vocale. Ma la mia parte preferita è che quando faccio chiamate, c'è una funzione che trascrive ciò che dice l'altra linea. Mi aiuta, soprattutto se non riesco a sentire il nome della persona con cui stavo parlando o se ci sono informazioni aggiuntive che ho perso. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** Posso facilmente connettermi con il cliente e anche seguire per gli incontri. Posso facilmente connettermi con diversi clienti di diversi stati, quindi questo mi è utile. Mi piace anche che le mie registrazioni delle chiamate siano collegate agli account che ho su HubSpot. ### 11. Grandi caratteristiche - ma non può consegnare **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** Mi piace l'idea di ciò che DP può offrire. Potrebbe essere un ottimo prodotto. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** Problemi quotidiani che "non erano avuti da nessun altro all'interno della famiglia DP". Nessun desiderio di risolverli o di capire cosa stesse succedendo. Log giornalieri inviati e quando si inviano ticket di assistenza riguardo a quei log, vogliono che tu faccia tutte le ricerche per risolverli. Chiamate interrotte. App che si blocca. Il sito web non si connette. Le chiamate squillavano e cadevano. Segnalazione a livello di agente gravemente carente. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** Davvero non ha risolto alcun problema. Ha solo creato di più. Nel processo di passaggio a SVC con Salesforce. ### 12. Terribile piattaforma! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assistenza sanitaria mentale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2021 **Cosa Le piace di più di Dialpad Support?** DP mi dà mal di testa ogni giorno. Non mi piace niente di esso. **Cosa non Le piace di Dialpad Support?** A volte, quando cerco di impostare lo stato su non disponibile, non funziona e rischio di perdere una chiamata e potrei ricevere un richiamo per questo. **Quali problemi sta risolvendo Dialpad Support e in che modo La sta aiutando?** A volte l'audio si perde e chi chiama non riesce a sentirmi ## Dialpad Support Discussions - [Ci saranno aggiornamenti come l'aggiunta di una chiamata a 3 vie?](https://www.g2.com/it/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) - 1 comment, 1 upvote - [CHIEDENDO SOLO QUANDO SI EFFETTUANO CHIAMATE IN USCITA COME POSSIAMO ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE UNA VOLTA CHE ABBIAMO RIAGGANCIATO.](https://www.g2.com/it/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) - 1 comment, 1 upvote - [EFFETTUARE CHIAMATE IN USCITA, COME POSSO SALVARE LA REGISTRAZIONE O TORNARE INDIETRO E ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE.](https://www.g2.com/it/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Chi è il principale concorrente di Dialpad?](https://www.g2.com/it/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) - 2 comments, 1 upvote - [Che tipo di miglioramenti posso vedere riguardo alla gestione dei conti?](https://www.g2.com/it/discussions/31240-what-kind-of-improvements-can-i-see-regarding-management-of-accounts) - 1 comment, 1 upvote - [View Dialpad Support pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews?filters%5Bnps_score%5D%5B%5D=1§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+21%3A02%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=16cae4a4-98c1-45e8-99d8-1908ed59c805&secure%5Btoken%5D=94f8336b2cd34269c2151b1524ba3eefbd56609c3b4d08479a358a1d0418e8bc&format=llm_user) ## Dialpad Support Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HaloPSA](https://www.g2.com/it/products/halopsa/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) - [Node.js](https://www.g2.com/it/products/node-js/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [ServiceTitan](https://www.g2.com/it/products/servicetitan/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) ## Dialpad Support Features **Guida la facilitazione** - Chatbot per il servizio clienti - Qualificazione dei lead - Segui il contatto - Pianificazione delle riunioni **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate - Qualificazione dei lead **Canali** - Voce - Sociale - SMS mobile **Nozioni di base sulla piattaforma** - Segnalazione - Cruscotto - Prestazione **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale **AI agentico - Coaching di vendita** - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Prendere decisioni **Allenamento** - Base di conoscenza - Materiali di Coaching - Creazione del Playbook - Registra video **Chiamando** - Registra le chiamate - Genera Posizione - Tipi di chiamata - Clicca per chiamare - Compositore automatico **Organizzazione** - Gestione delle Opportunità e del Pipeline - Inserimento dati - Integrazioni / API **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Contenuto della piattaforma** - Automazione - Condivisione di file - Libreria di Contenuti **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Feedback** - Rivedi - Tabellone segnapunti - Carta di Coaching - Classifica - Aggiornamenti in tempo reale - Notifiche - Competizione **Contatti** - Personalizzazione - Localizzatore di informazioni - Registra i dati del potenziale cliente **Analisi delle prestazioni** - Coaching - Monitoraggio delle prestazioni **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione **Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma** - Integrazioni - Mobilità - Previsione - Gestione delle attività - Portale **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Approfondimenti** - Note - Riepilogo giornaliero - Messaggi vocali automatici - Email automatiche - Ordina i prospetti - Presa di appunti automatica **Analisi delle vendite** - Previsione del ROI - Previsione delle vendite **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Personalizzazione - API di integrazione - Internazionalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazione - Mobilità - Segnalazione - Cruscotti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento **Assistente alle vendite AI - AI Agentico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro** - Previsione del lavoro - Pianificazione dei turni - Tracciamento del Tempo e delle Presenze - Gestione delle Assenze e dei Permessi - Gestione delle Competenze - Pianificazione della successione - Analisi della forza lavoro - Capacità di Self-Service - Pianificazione dei turni mobili - Comunicazione del team ## Top Dialpad Support Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,561 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)