Cosa non ti piace di Turo?
- Il servizio clienti/supporto di Turo è stato un incubo continuo per me. Dopo che mi è stato noleggiato un veicolo non sicuro che si è rotto a metà viaggio, Turo mi ha indirizzato a mettere l'auto su un carro attrezzi e mi ha detto che avrei avuto un'auto sostitutiva entro 2 ore al massimo. Sono stato lasciato in una zona remota in Arizona senza un'auto sostitutiva e senza alcuna attenzione da parte del team di supporto. Sono stato indirizzato dal loro team a trovare un noleggio di terze parti, tornare a casa e poi presentare una richiesta di rimborso. Ho pagato più del doppio con la terza parte per tornare a casa rispetto a quanto avevo pagato originariamente con Turo.
Ecco che mi trovo un mese dopo ancora senza alcuna attenzione e senza alcun rimborso dal loro team di supporto. I loro team interni sembrano non comunicare tra loro, mi viene detto che il mio caso sarà "escalato" e che sarò ricontattato, ma nessuno chiama mai. I miei casi vengono continuamente chiusi ed è impossibile parlare con un manager.
- Il costo del mio noleggio originale è stato rimborsato. Anche se ho pagato il doppio per tornare a casa tramite terze parti e mi era stato promesso un rimborso.
- Nonostante abbia fatto esattamente come mi era stato indicato, passando attraverso terze parti, presentando le mie spese e avendo una garanzia con screenshot dal supporto che prometteva il rimborso, sono rimasto senza nulla.
- Oltre 5 ore trascorse al telefono con il supporto, ripetendo la mia storia più e più volte, persino venendo riattaccato e il team di supporto che dice apertamente "il mio altro collega ha mentito".
- Lavoro anch'io nel supporto clienti, mi occupo di escalation quotidianamente e sono sbalordito dalla mancanza di empatia ed etica che Turo ha dimostrato.
- Spero che questa recensione dia ad altri un'idea di com'è il supporto qui e attiri l'attenzione di qualcuno in Turo che possa risolvere questa situazione per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
