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Confronta Kustomer e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.6% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Kustomer
Valutazione a Stelle
(499)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,649)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite offre un'esperienza utente solida nella creazione di ticket con un punteggio di 8.8, mentre Kustomer eccelle con un punteggio di 9.2, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e il processo semplificato per la creazione di ticket.
- I recensori menzionano che la qualità del supporto di Kustomer è valutata più alta a 8.9 rispetto a quella di Zendesk a 8.4, indicando che Kustomer fornisce un servizio clienti più reattivo e utile, cruciale per le aziende che necessitano di assistenza tempestiva.
- Gli utenti di G2 notano che Kustomer brilla nella collaborazione sui ticket con un punteggio di 9.2, mentre Zendesk si attesta a 8.6, suggerendo che le funzionalità di Kustomer facilitano un miglior lavoro di squadra e comunicazione tra gli agenti di supporto.
- Gli utenti su G2 evidenziano che le capacità di automazione di Kustomer, in particolare nell'automazione delle risposte, ottengono un punteggio di 8.8, superando l'8.4 di Zendesk, il che consente una gestione più efficiente delle richieste dei clienti e riduce i tempi di risposta.
- I recensori menzionano che la funzione di profili clienti di Kustomer, con un punteggio di 9.0, offre una visione più completa delle interazioni con i clienti rispetto all'8.3 di Zendesk, permettendo ai team di supporto di personalizzare efficacemente le loro risposte.
- Gli utenti dicono che le capacità di integrazione di Kustomer sono valutate più alte a 9.0 rispetto all'8.2 di Zendesk, rendendo più facile per le aziende connettersi con altri strumenti e piattaforme, migliorando l'efficienza complessiva del flusso di lavoro.
Kustomer vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Kustomer più facile da usare, configurare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di amministrazione con Zendesk for Customer Service.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
374
8.6
5,109
Facilità d'uso
8.8
388
8.6
5,153
Facilità di installazione
8.6
198
8.0
3,177
Facilità di amministrazione
8.1
151
8.2
3,072
Qualità del supporto
9.0
356
8.4
4,787
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
147
8.4
2,998
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
365
8.0
4,763
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
177
|
Verificato
8.8
2547
|
Verificato
9.1
182
|
Verificato
8.7
2562
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
8.5
2488
|
Verificato
8.9
178
|
Verificato
8.4
2333
|
Verificato
8.9
157
|
Verificato
8.2
1918
|
Verificato
8.9
176
|
Verificato
8.4
2394
|
Verificato
9.3
177
|
Verificato
8.6
2381
|
Verificato
9.2
174
|
Verificato
8.3
1849
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
45
7.6
381
8.3
45
7.6
383
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.7
39
7.8
242
7.9
39
7.9
242
8.2
39
7.9
243
Canali di comunicazione
8.9
160
|
Verificato
8.5
2056
|
Verificato
9.3
181
|
Verificato
8.8
2303
|
Verificato
9.1
157
|
Verificato
8.4
1718
|
Verificato
8.5
157
|
Verificato
8.0
1423
|
Verificato
8.8
145
8.0
1306
|
Verificato
Piattaforma
8.0
79
7.8
1385
|
Verificato
8.8
165
|
Verificato
8.0
1775
|
Verificato
9.2
120
|
Verificato
8.3
1945
|
Verificato
9.0
115
|
Verificato
8.2
1737
|
Verificato
8.4
151
|
Verificato
7.9
2337
|
Verificato
8.5
152
|
Verificato
8.0
2405
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
665
Dati insufficienti
8.3
661
Dati insufficienti
8.4
630
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
588
Dati insufficienti
7.9
561
Dati insufficienti
8.2
642
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
178
Dati insufficienti
7.2
177
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
467
Dati insufficienti
8.1
464
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.1
447
Dati insufficienti
8.1
355
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
469
Dati insufficienti
8.3
466
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.2
462
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
112
Dati insufficienti
8.2
111
Piattaforma Conversazionale
9.0
181
8.1
856
9.1
176
8.3
713
9.0
162
8.2
681
8.9
83
8.2
746
Supporto all'automazione
9.0
159
8.1
711
9.0
174
8.3
754
9.2
151
8.4
708
8.7
86
8.0
785
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
51
7.8
202
8.4
51
7.8
201
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
100
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
101
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
7.5
76
Dati insufficienti
8.0
83
Automazione
Dati insufficienti
8.0
82
Dati insufficienti
8.2
82
Dati insufficienti
8.1
83
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
41
Funzionalità non disponibile
7.4
41
7.9
207
6.8
40
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.9
154
|
Verificato
8.6
949
|
Verificato
8.9
172
|
Verificato
8.5
963
|
Verificato
9.0
142
|
Verificato
8.1
719
8.8
132
|
Verificato
8.5
736
|
Verificato
8.2
82
8.0
519
Uso Interno
8.8
165
|
Verificato
8.0
1775
|
Verificato
9.1
151
|
Verificato
8.5
848
|
Verificato
8.3
88
8.1
649
8.8
150
|
Verificato
8.5
897
9.0
155
|
Verificato
8.6
823
|
Verificato
9.0
172
|
Verificato
8.3
846
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
33
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.9
89
8.5
1497
8.7
86
8.5
1434
8.6
67
8.0
1023
8.3
50
7.7
646
8.7
54
8.0
778
Piattaforma Self-Service
9.0
58
8.3
826
8.9
58
8.2
839
8.5
52
7.7
656
9.0
56
8.2
804
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
8.3
63
8.4
20
8.3
63
8.5
20
8.2
64
8.3
20
8.7
63
8.4
20
8.6
61
8.5
20
8.2
63
8.4
19
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
22
7.4
76
8.3
22
7.5
77
Processa
8.7
39
8.4
563
9.2
43
9.1
740
9.5
43
8.9
688
Canali
9.6
44
9.0
739
9.1
41
8.4
585
9.3
41
8.7
562
9.1
40
8.2
484
9.3
40
8.3
420
Intuizione
9.1
41
8.1
538
8.7
44
8.3
647
8.4
39
8.5
561
8.8
42
8.7
665
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
37
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
35
7.8
67
8.3
35
7.7
66
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.3
5
8.4
69
7.3
5
8.1
70
7.0
5
8.3
70
7.7
5
8.3
68
7.0
5
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.3
5
8.2
69
7.7
5
8.4
69
7.3
5
8.3
69
7.7
5
8.5
69
Automazione
8.7
5
8.6
69
8.3
5
8.6
70
8.3
5
7.9
69
Autonomia
8.7
5
8.2
69
8.7
5
8.4
68
8.0
5
8.3
69
7.3
5
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.3
7
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kustomer e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Categorie uniche
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
12.8%
Vendita al dettaglio
11.9%
Salute, Benessere e Fitness
6.3%
Abbigliamento e Moda
5.8%
Cibo e Bevande
5.6%
Altro
57.6%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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