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Confronta Kustomer e Zendesk for Customer Service 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.9% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Kustomer
Valutazione a Stelle
(510)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,693)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Kustomer. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di navigare facilmente tra i profili, migliorando così la loro esperienza di supporto clienti.
- Secondo recensioni verificate, Kustomer brilla nel fornire una vista centralizzata delle informazioni sui clienti, rendendo facile per gli utenti accedere rapidamente ai dati. I revisori evidenziano la sua facilità di implementazione e integrazione con altre applicazioni, come Shopify, che semplifica le loro operazioni quotidiane.
- Gli utenti dicono che il sistema di ticketing di Zendesk è robusto, permettendo agli agenti di creare, assegnare e risolvere i ticket di supporto in modo efficiente. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per aiutare i team a rimanere organizzati e reattivi, cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente.
- I revisori menzionano che Kustomer offre un eccellente supporto clienti, con molti utenti che notano la professionalità e la reattività del team di supporto. Questo aspetto è vitale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva per risolvere problemi e mantenere operazioni fluide.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Zendesk ha una valutazione complessiva più alta, le valutazioni dettagliate di Kustomer in aree come ottimizzazione del flusso di lavoro e collaborazione sui ticket sono impressionanti, indicando che potrebbe soddisfare bene i team che cercano funzionalità specifiche nei loro processi di servizio clienti.
- Secondo il feedback recente degli utenti, le funzionalità complete di Zendesk, come la sua capacità di integrare i social media e le chat dal vivo in un'unica piattaforma, forniscono un vantaggio significativo per le aziende che mirano a migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti.
Kustomer vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Kustomer più facile da usare, configurare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di amministrazione con Zendesk for Customer Service.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
386
8.6
5,147
Facilità d'uso
8.8
401
8.6
5,191
Facilità di installazione
8.6
211
8.0
3,212
Facilità di amministrazione
8.1
152
8.2
3,086
Qualità del supporto
9.0
368
8.4
4,825
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
148
8.4
3,011
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
377
8.0
4,800
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
184
|
Verificato
8.8
2562
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
8.7
2580
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
8.5
2505
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
8.4
2347
|
Verificato
8.9
163
|
Verificato
8.2
1923
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
8.4
2403
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
8.6
2395
|
Verificato
9.1
183
|
Verificato
8.3
1861
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
49
7.6
385
8.4
49
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
43
7.8
247
7.9
43
7.9
245
8.1
43
7.9
246
Canali di comunicazione
8.9
165
|
Verificato
8.5
2062
|
Verificato
9.3
190
|
Verificato
8.8
2314
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
8.4
1733
|
Verificato
8.5
163
|
Verificato
8.0
1432
|
Verificato
8.7
152
8.0
1316
|
Verificato
Piattaforma
8.0
82
7.8
1389
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
8.3
1949
|
Verificato
8.9
120
|
Verificato
8.2
1741
|
Verificato
8.4
156
|
Verificato
7.9
2343
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
8.0
2407
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
664
Dati insufficienti
8.4
635
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
564
Dati insufficienti
8.2
645
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
84
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.2
69
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.6
27
Dati insufficienti
7.7
27
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
472
Dati insufficienti
8.3
469
Dati insufficienti
8.3
464
Dati insufficienti
8.2
466
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Piattaforma Conversazionale
9.0
185
8.1
860
9.1
180
8.3
717
9.1
165
8.2
684
8.9
86
8.2
749
Supporto all'automazione
9.0
162
8.2
714
9.0
177
8.3
757
9.2
155
8.4
711
8.6
89
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
54
7.8
204
8.4
54
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
107
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
85
Automazione
Dati insufficienti
8.1
86
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
85
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
43
Funzionalità non disponibile
7.5
43
7.9
206
6.9
42
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.9
156
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
8.1
720
8.8
134
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
8.1
84
8.0
520
Uso Interno
8.7
169
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.5
848
|
Verificato
8.2
90
8.1
650
8.8
152
|
Verificato
8.5
897
9.0
157
|
Verificato
8.6
823
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
8.3
847
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
34
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.9
90
8.5
1499
8.7
87
8.5
1436
8.6
68
8.0
1023
8.3
51
7.7
647
8.7
55
8.0
779
Piattaforma Self-Service
9.0
59
8.2
827
8.9
59
8.2
841
8.5
53
7.7
658
9.0
57
8.2
805
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
21
8.3
62
8.4
21
8.3
62
8.5
21
8.2
63
8.3
21
8.6
62
8.4
21
8.6
60
8.5
21
8.2
62
8.4
20
8.1
62
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
23
7.4
76
8.3
23
7.5
77
Processa
8.8
40
8.4
563
9.2
44
9.1
742
9.4
45
8.9
690
Canali
9.6
45
9.0
741
9.0
42
8.4
586
9.2
42
8.7
564
9.1
41
8.2
485
9.3
41
8.3
421
Intuizione
9.1
42
8.1
539
8.7
45
8.3
647
8.4
40
8.5
561
8.7
43
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
37
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
35
7.8
67
8.3
35
7.7
66
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
7
8.4
70
7.9
7
8.1
70
7.4
7
8.3
70
8.1
7
8.3
68
7.9
7
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.1
7
8.2
70
8.1
7
8.4
70
8.1
7
8.4
70
8.3
7
8.5
69
Automazione
8.8
7
8.6
71
8.6
7
8.6
71
8.8
7
7.9
69
Autonomia
8.8
7
8.2
69
9.0
7
8.4
68
8.6
7
8.4
70
8.1
7
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
9
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kustomer e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Categorie uniche
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
13.3%
Vendita al dettaglio
11.6%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
57.9%
Software per computer
14.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.9%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
How long are your contracts? Can I change plans?
1 Commento
Risposta ufficiale da Kustomer
I piani sono annuali. Lavoreremo con te su un piano di pagamento se necessario.Leggi di più
I miei dati aziendali sono privati e sicuri?
1 Commento
Risposta ufficiale da Kustomer
Sì. La sicurezza e la privacy dei clienti sono un valore fondamentale per Kustomer, e il nostro team ha una vasta esperienza nella creazione di applicazioni...Leggi di più
Does Kustomer integrate with other applications?
1 Commento
Risposta ufficiale da Kustomer
Assolutamente. Abbiamo integrazioni native e partner con una vasta gamma di partner, tra cui Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall, Segment,...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?
6 Commenti
OE
Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più
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