Recensioni e Dettagli del Prodotto Netomi

Abbiamo avuto una buona dose di collaborazione con l'IA e, finora, il vantaggio di Netomi è la visibilità su tutti i lavori, incluso il flusso di lavoro che l'IA segue. Abbiamo la libertà di adattare il modo in cui riteniamo opportuno come l'IA dovrebbe rispondere a ogni scenario basato sui nostri processi attuali. Altre aziende basate sull'IA tendono a limitare questo - influenzando il tempo trascorso in attesa di una correzione + la vulnerabilità di avere incomprensioni lungo il percorso.

Siamo anche fortunati con il nostro Customer Success Manager, Amanda Shadrack, insieme ai suoi sviluppatori che ci hanno fatto sentire apprezzati come clienti. È pratica e assicura che la collaborazione sia al 100% - anche se ci sono voluti altri 3 CSM prima di stabilirci su uno straordinario.

Lo strumento stesso è facile da usare. Anche la configurazione tecnica dello strumento è facile da comprendere con una leggera guida, puoi adattarti in pochissimo tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra esperienza complessiva è stata eccezionale. L'unico intoppo è stato l'altro CSM che ci ha gestito, il quale ha dato promesse vuote o non ha agito affatto - dimostra che la chiave per una relazione duratura con loro dipende davvero da quanto sia bravo il CSM.

Il CSM guida l'impegno del cliente con il loro strumento. Essere qualcuno che non solo dice sì a ciò che vogliamo fare, ma che propone anche idee per massimizzare l'uso dello strumento, dimostra quanto bene si è curati. Noi che siamo ancora nella fase di adattamento all'IA abbiamo bisogno di una guida adeguata e costante e non dovremmo essere lasciati a esplorare alla cieca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Netomi ha stabilito il tono di ciò che ci si può aspettare nei loro prodotti. Lavorare con loro è stato un piacere in ogni fase e finora il software ha tenuto il passo con tutto ciò che abbiamo richiesto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro team a Netomi è cambiato un po' nel tempo e penso che forse una comunicazione un po' più ampia su questi cambiamenti sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Netomi è stato un partner spettacolare negli ultimi tre anni; hanno proattivamente spinto e innovato per aumentare il numero di chiamate che il nostro bot può deviare, ma anche dove possiamo creare migliori opportunità di esperienza per gli ospiti. Durante quest'estate, il traffico del nostro centro contatti è aumentato di 5 volte e l'IA di Netomi ci aiuta a gestire i picchi con facilità. Ci fornisce anche analisi che ci permettono di comprendere i cambiamenti nel mercato e nel sistema di gestione dei contenuti, permettendoci di ottenere rapidamente le risposte giuste per i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare, la presenza globale di Netomi significa che abbiamo sempre supporto quando ne abbiamo bisogno, il loro team di successo clienti è integrato con il nostro gruppo di prodotto e si incontra con noi più volte alla settimana per assicurarsi che stiamo affrontando i cambiamenti e le opportunità con facilità. Gli strumenti self-service che ci forniscono per gestire il nostro bot hanno continuato a evolversi e migliorare, rendendo la gestione dell'esperienza end-to-end e l'accesso ai dati più semplice che mai. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Netomi ha rivoluzionato il modo in cui il nostro team di leadership vede il dipartimento di supporto clienti. Siamo un'azienda in rapida crescita e gli aumenti del volume dei ticket sono un evento comune. Gran parte del lavoro quotidiano era incentrato sulla risoluzione degli stessi tipi di domande ripetutamente.

Con Netomi, possiamo finalmente respirare. Il lavoro che svolgo ha enormi implicazioni per il business, che sono celebrate dall'organizzazione nel suo complesso. Addestrare la nostra IA a risolvere e deviare migliaia di ticket ha fatto risparmiare alla nostra azienda milioni di dollari.

Netomi è stato un vero partner. Ci hanno aiutato con ogni domanda che abbiamo avuto e si sono persino attivati proattivamente per condividere le intuizioni più aggiornate sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi viene in mente molto qui. In passato siamo stati delusi da altre aziende di chatbot, che promettevano un'IA di alta qualità, e ci siamo ritrovati bloccati cercando di far funzionare qualcosa con soluzioni "di fortuna".

Netomi è in un universo completamente diverso. Il team di Netomi è molto comunicativo ogni volta che lanciano una nuova funzionalità nel loro prodotto, cosa che sembra accadere quasi mensilmente.

Abbiamo investito in Netomi per il suo impegno a costruire la migliore IA sul mercato. Di conseguenza, stiamo raccogliendo enormi benefici dal loro investimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Integrazione pronta all'uso con una varietà di strumenti CSM (Zendesk, Gladly, ecc.). Il team offre anche un'interfaccia semplice e intuitiva che il nostro team può utilizzare per ottimizzare personalmente i BOT, oltre a creare nuovi intenti per le query stagionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I report e le analisi OOTB forniscono ottime intuizioni, ma sarebbero migliori se potessero essere personalizzati per soddisfare le esigenze di reportistica dei clienti. Anche i bot telefonici sarebbero un'ottima aggiunta! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Netomi ha fornito un supporto eccezionale durante l'intero processo - dalle vendite all'implementazione fino al lancio, sono stati con noi in ogni fase. Il prodotto stesso è stato un'ottima aggiunta al nostro modello di self-service, permettendoci di fornire un aiuto coerente e accurato ai clienti per le domande comuni, proprio quando ne avevano bisogno, e il nostro team di supporto poteva concentrarsi sui problemi più impegnativi e fuori dagli schemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'implementazione iniziale e la configurazione richiedono un bel po' di tempo e attenzione, quindi per un piccolo team come il nostro, ci è voluto un po' più di tempo di quanto sperassimo per iniziare a vedere i risultati. Ma il team di Netomi è stato sempre con noi, assistendo dove potevano e incoraggiando dove non potevano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento in cui ho iniziato a lavorare con Netomi, ero membro di un piccolo team di Customer Success in una startup edTech in rapida crescita con oltre 30 milioni di utenti globali. Quando la nostra IA era operativa, ero stato promosso a Responsabile del Customer Success. Gestire Netomi è stato un passo fondamentale per ottenere questa promozione, poiché lo sforzo del team ha avuto effetti esponenziali su tutta l'organizzazione del supporto. Nel giro di poche settimane dall'implementazione delle fasi iniziali, avevamo aumentato la soddisfazione dei clienti del 30% rispondendo attentamente alle preoccupazioni degli utenti e ottimizzando i processi. L'IA è stata facile da implementare e ottimizzare con un impatto immediato al lancio e la comunicazione e il contatto di Netomi sono stati eccezionali e accessibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non posso dire che ci sia stato qualcosa riguardo a Netomi o al loro prodotto che sia stato inutile. Il team era più che disposto a rimanere in comunicazione e a lavorare su eventuali ostacoli che potevano sorgere nel processo. La risoluzione è sempre stata rapida ed efficiente. Siamo molto soddisfatti del servizio ricevuto da Netomi, sia per quanto riguarda il servizio clienti che la qualità del prodotto, e continuiamo a evolverci insieme al prodotto. Qualsiasi domanda che il Team di Successo del Cliente ha viene risolta prontamente mentre il nostro rapporto con Netomi continua a progredire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'attenzione del tuo team di supporto e del team di prodotto. La migliore caratteristica non è una caratteristica, è l'interfaccia utente di Studio. Uso di più la pagina dei report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che potremmo avere più dettagli e opzioni per la pagina dei report/dashboard Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto e l'assistenza sono eccellenti. Dopo il deployment, forniscono sessioni settimanali e approfondimenti su come il chatbot sta performando e come può essere migliorato. Può essere integrato su diverse piattaforme come Zendesk. La gestione completa dei problemi è encomiabile, poiché si mettono in contatto con le tue piattaforme di ticketing solo per risolvere i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Troppi cambiamenti ultimamente in termini di gruppo di supporto per l'account, ma la cosa buona è che c'è una transizione adeguata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutti i rappresentanti dell'account assegnati al nostro account sono stati estremamente disponibili, pratici e utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È stato difficile per il nostro team vedere progressi rapidi a causa dei bassi volumi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.