Funzionalità Kustomer

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Questa funzionalità è stata menzionata in 82 recensioni Kustomer.

Basato su 168 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 123 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 119 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 155 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 155 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività.

Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni.

Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti.

Basato su 184 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 187 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 190 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 183 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 162 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 181 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 182 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 182 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 165 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 188 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 164 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Basato su 162 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Questa funzionalità è stata menzionata in 151 recensioni Kustomer.

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Questa funzionalità è stata menzionata in 90 recensioni Kustomer.

Come riportato in 87 recensioni Kustomer. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni Kustomer.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 51 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Questa funzionalità è stata menzionata in 55 recensioni Kustomer.

Basato su 59 recensioni Kustomer. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate 59 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti 53 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 57 recensioni Kustomer. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Basato su 156 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 174 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Basato su 144 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Basato su 134 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. 84 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 168 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 153 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. 90 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 152 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 157 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 174 recensioni Kustomer e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. 40 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni Kustomer.

Come riportato in 45 recensioni Kustomer. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Questa funzionalità è stata menzionata in 45 recensioni Kustomer.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 42 recensioni Kustomer.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Questa funzionalità è stata menzionata in 42 recensioni Kustomer.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 41 recensioni Kustomer.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 41 recensioni Kustomer.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. Questa funzionalità è stata menzionata in 42 recensioni Kustomer.

Come riportato in 45 recensioni Kustomer. Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni Kustomer.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Kustomer.

Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate.

Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto.

Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore.

Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Questa funzionalità è stata menzionata in 184 recensioni Kustomer.

Come riportato in 179 recensioni Kustomer. Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.

Come riportato in 165 recensioni Kustomer. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. 86 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Questa funzionalità è stata menzionata in 162 recensioni Kustomer.

Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. 177 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 154 recensioni Kustomer.

Come riportato in 89 recensioni Kustomer. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 49 recensioni Kustomer.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 49 recensioni Kustomer.

Basato su 43 recensioni Kustomer. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Kustomer.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 42 recensioni Kustomer.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 34 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 23 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 23 recensioni Kustomer. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 54 recensioni Kustomer.

Basato su 54 recensioni Kustomer. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 35 recensioni Kustomer. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 35 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Supporta la configurazione utilizzando istruzioni in linguaggio naturale.

Consenti agli utenti di personalizzare il tono dell'agente.

Consente la definizione di chiari parametri di sicurezza per le azioni degli agenti.

Fornisce supporto su web, dispositivi mobili, app di messaggistica e altri canali.

Consente la personalizzazione del branding dell'agente, inclusi l'aspetto visivo e lo stile conversazionale.

Fornisce agli agenti capacità di risposta proattiva basate su trigger predefiniti.

Facilita l'escalation senza interruzioni a dipendenti umani per questioni complesse.

Fornisce analisi e report sulle prestazioni e interazioni degli agenti.

Offre agli agenti la capacità di mantenere la consapevolezza contestuale durante le interazioni.

Garantisce la conformità ai requisiti di privacy e governance dei dati.

Automatizza i flussi di lavoro e le azioni in base alle risposte degli agenti.

Consente l'uso delle API per la configurazione avanzata degli agenti.

Abilita l'interoperabilità con più piattaforme per esperienze unificate.

Consente l'integrazione con i dati CRM per basare le risposte degli agenti nel contesto aziendale.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 21 recensori di Kustomer hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Kustomer.

Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Kustomer.

Come riportato in 21 recensioni Kustomer. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Come riportato in 21 recensioni Kustomer. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Basato su 21 recensioni Kustomer. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Basato su 20 recensioni Kustomer. Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Come riportato in 43 recensioni Kustomer. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Kustomer.

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Kustomer.