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Confronta Freshdesk e Kustomer 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Mercato Medio (66.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $89.00 1 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,656)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Kustomer
Valutazione a Stelle
(509)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (66.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Kustomer. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente apprezzato per il suo supporto multicanale e il monitoraggio degli SLA, aiutando i team a rimanere organizzati e a rispondere efficacemente alle richieste dei clienti. Al contrario, Kustomer, pur essendo user-friendly, non raggiunge lo stesso livello di automazione nella gestione dei ticket.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, rendendo più facile per i team gestire le richieste di supporto in arrivo senza dover cambiare costantemente strumenti. Anche Kustomer offre un'interfaccia user-friendly, ma alcuni utenti la trovano meno efficiente per gestire più applicazioni contemporaneamente.
- I revisori menzionano che Kustomer brilla nel fornire una vista centralizzata delle informazioni sui clienti, migliorando l'esperienza utente. Tuttavia, la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è evidenziata come un vantaggio chiave, permettendo ai team di vedere chi sta lavorando su quali ticket, riducendo il rischio di duplicazione.
- Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è encomiabile, con molti che notano l'utilità del team di supporto. Kustomer, pur essendo anch'esso lodato per il suo supporto clienti, ha una valutazione leggermente inferiore in quest'area, indicando che Freshdesk potrebbe offrire un'esperienza di supporto più robusta complessivamente.
- Secondo i feedback recenti, le esperienze utente di creazione e risposta ai ticket di Freshdesk sono valutate altamente, con gli utenti che apprezzano la facilità d'uso. Kustomer, pur essendo competitivo, ha valutazioni leggermente più alte in aree specifiche come la collaborazione sui ticket e i profili dei clienti, mostrando i suoi punti di forza nelle interazioni personalizzate con i clienti.
Freshdesk vs Kustomer
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare, e entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale. Tuttavia, Kustomer è più facile da configurare, mentre Freshdesk è più facile da amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Freshdesk e Kustomer hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,202
8.9
384
Facilità d'uso
8.8
3,224
8.8
399
Facilità di installazione
8.6
2,282
8.7
209
Facilità di amministrazione
8.7
2,163
8.1
151
Qualità del supporto
8.7
3,099
9.0
366
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,087
8.8
147
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,176
8.8
375
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2229
|
Verificato
9.2
184
|
Verificato
8.8
2238
|
Verificato
9.1
187
|
Verificato
8.5
2153
|
Verificato
8.9
191
|
Verificato
8.5
2043
|
Verificato
8.9
183
|
Verificato
8.3
1804
|
Verificato
8.9
162
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.9
181
|
Verificato
8.7
2015
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
8.3
1375
|
Verificato
9.1
182
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
7.9
49
7.4
328
8.4
49
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
7.8
43
6.9
60
7.9
43
7.3
60
8.1
43
Canali di comunicazione
8.6
1926
|
Verificato
8.9
165
|
Verificato
8.9
2075
|
Verificato
9.3
189
|
Verificato
8.4
1317
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
8.0
1194
|
Verificato
8.5
163
|
Verificato
7.9
942
|
Verificato
8.7
152
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
8.0
82
8.1
1662
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
8.6
1545
|
Verificato
9.2
123
|
Verificato
8.2
1142
|
Verificato
8.9
119
|
Verificato
8.0
1869
|
Verificato
8.4
155
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.5
155
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
395
Dati insufficienti
Canali
8.4
355
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.9
336
Dati insufficienti
8.3
356
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
265
Dati insufficienti
7.8
265
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
250
Dati insufficienti
8.5
246
Dati insufficienti
8.6
258
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
262
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
236
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
209
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
435
9.0
185
8.3
383
9.1
180
8.3
375
9.1
165
8.4
310
8.9
86
Supporto all'automazione
8.4
391
9.0
162
8.4
412
9.0
177
8.2
374
9.2
155
8.2
316
8.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
210
8.3
54
7.4
206
8.4
54
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
7.3
43
7.9
117
7.5
43
7.6
116
6.9
42
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
8.9
156
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
8.5
201
8.8
134
|
Verificato
8.2
203
8.1
84
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
8.6
205
9.1
153
|
Verificato
8.1
187
8.2
90
8.8
561
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.4
34
Esperienza Self-Service
8.7
961
8.9
90
8.6
914
8.7
87
8.3
688
8.6
68
8.2
242
8.3
51
8.4
259
8.7
55
Piattaforma Self-Service
8.5
255
9.0
59
8.7
263
8.9
59
8.0
223
8.5
53
8.4
239
9.0
57
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
7.9
21
7.7
17
8.4
21
7.9
18
8.5
21
7.8
20
8.3
21
7.5
19
8.4
21
7.4
18
8.5
21
7.7
18
8.4
20
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
8.2
23
8.1
81
8.3
23
Processa
8.6
164
8.8
40
9.3
485
9.2
44
8.6
374
9.4
45
Canali
9.2
481
9.6
45
8.7
419
9.0
42
8.8
381
9.2
42
8.5
342
9.1
41
8.3
57
9.3
41
Intuizione
8.6
384
9.1
42
8.7
172
8.7
45
8.6
376
8.4
40
9.1
447
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
8.0
35
7.7
87
8.3
35
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
7.9
7
8.8
11
7.9
7
8.3
12
7.4
7
8.8
12
8.1
7
8.1
12
7.9
7
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
8.1
7
8.6
13
8.1
7
8.7
13
8.1
7
8.6
13
8.3
7
Automazione
9.0
12
8.8
7
8.8
12
8.6
7
8.9
12
8.8
7
Autonomia
7.2
12
8.8
7
8.6
11
9.0
7
8.5
12
8.6
7
8.2
12
8.1
7
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Kustomer sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Servizi al Consumatore
13.3%
Vendita al dettaglio
11.6%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
57.7%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
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TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
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AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
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HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
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