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Confronta Freshdesk e Kustomer 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (66.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $89.00 1 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,718)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Kustomer
Valutazione a Stelle
(512)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (66.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando la produttività complessiva.
- Gli utenti dicono che Kustomer offre una visione unificata delle interazioni con i clienti attraverso vari canali, il che aiuta gli agenti a semplificare il loro flusso di lavoro. La possibilità di modificare facilmente i campi personalizzati e di dare priorità ai compiti è evidenziata come un punto di forza, rendendolo facile da usare per gestire efficacemente i dati dei clienti.
- I revisori menzionano che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono i compiti di supporto quotidiani molto meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Questa facilità d'uso è particolarmente vantaggiosa per i nuovi assunti, che possono iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa.
- Secondo le recensioni verificate, Kustomer si distingue per le sue forti capacità di reporting e l'integrazione con altri sistemi, che aiuta a ridurre il lavoro manuale. Gli utenti apprezzano come mantenga i registri giornalieri e tracci la disponibilità, contribuendo a un flusso di lavoro più organizzato.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di automazione dei ticket, gestione SLA e base di conoscenza di Freshdesk sono particolarmente efficaci nel migliorare le operazioni di supporto clienti. Gli utenti trovano che questi strumenti aiutano a centralizzare la comunicazione e migliorare i tempi di risposta, portando a una maggiore soddisfazione del cliente.
- Gli utenti riportano che mentre Kustomer è facile da implementare e utilizzare, potrebbe non essere così conveniente per le piccole imprese, dato il suo prezzo iniziale più alto rispetto a Freshdesk. Questa differenza di prezzo può essere un fattore significativo per le aziende piccole e medie che cercano soluzioni economiche.
Freshdesk vs Kustomer
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare, e entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Freshdesk e Kustomer hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,260
8.9
387
Facilità d'uso
8.9
3,282
8.8
402
Facilità di installazione
8.6
2,339
8.6
212
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
8.1
152
Qualità del supporto
8.7
3,157
9.0
369
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
8.8
148
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,232
8.8
377
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2243
|
Verificato
9.2
184
|
Verificato
8.8
2261
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
8.5
2184
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
8.5
2064
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
8.3
1814
|
Verificato
8.9
163
|
Verificato
8.5
2097
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
8.7
2026
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
8.3
1379
|
Verificato
9.1
183
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
7.9
49
7.4
329
8.4
49
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.2
62
7.8
43
6.9
61
7.9
43
7.3
60
8.1
43
Canali di comunicazione
8.6
1933
|
Verificato
8.9
165
|
Verificato
8.9
2094
|
Verificato
9.3
190
|
Verificato
8.4
1322
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
8.0
1197
|
Verificato
8.5
163
|
Verificato
7.9
943
|
Verificato
8.7
152
Piattaforma
8.0
1164
|
Verificato
8.0
82
8.1
1665
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.6
1556
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
8.3
1155
|
Verificato
8.9
120
|
Verificato
8.0
1882
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
8.3
1970
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
Dati insufficienti
Canali
8.4
361
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Dati insufficienti
Designa
8.2
334
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
347
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
270
Dati insufficienti
8.7
266
Dati insufficienti
8.8
258
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
239
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.7
234
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
439
9.0
185
8.3
385
9.1
180
8.3
378
9.1
166
8.4
314
8.9
86
Supporto all'automazione
8.4
395
9.0
162
8.4
415
9.0
177
8.3
380
9.3
156
8.3
321
8.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
8.3
54
7.4
208
8.4
54
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
7.3
43
7.9
117
7.5
43
7.6
116
6.9
42
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
8.9
156
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
8.5
202
8.8
134
|
Verificato
8.2
205
8.1
84
Uso Interno
8.1
1665
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.6
206
9.1
153
|
Verificato
8.2
189
8.2
90
8.8
561
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
143
8.3
33
Esperienza Self-Service
8.7
964
8.9
89
8.6
915
8.7
86
8.3
687
8.6
67
8.2
242
8.3
50
8.4
260
8.6
54
Piattaforma Self-Service
8.5
256
9.0
58
8.6
265
8.9
58
8.0
225
8.5
52
8.5
241
9.0
56
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
19
7.8
20
7.9
18
8.3
20
8.1
19
8.4
20
7.8
20
8.3
20
7.8
20
8.3
20
7.7
19
8.4
20
8.0
19
8.3
19
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
8.2
23
8.1
81
8.3
23
Processa
8.6
166
8.8
40
9.3
488
9.2
44
8.6
375
9.4
45
Canali
9.2
483
9.6
45
8.7
419
9.0
42
8.8
380
9.2
42
8.5
344
9.1
41
8.3
58
9.3
41
Intuizione
8.6
386
9.1
42
8.7
173
8.7
45
8.6
377
8.4
40
9.1
449
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
8.0
35
7.7
87
8.3
35
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.1
11
7.9
7
8.8
11
7.9
7
8.3
11
7.4
7
8.8
11
8.1
7
8.2
11
7.9
7
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.3
11
8.1
7
8.6
12
8.1
7
8.9
12
8.1
7
8.8
12
8.3
7
Automazione
9.1
11
8.8
7
8.8
11
8.6
7
9.1
11
8.8
7
Autonomia
7.3
11
8.8
7
8.6
11
9.0
7
8.6
11
8.6
7
8.2
11
8.1
7
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Kustomer sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Servizi al Consumatore
13.2%
Vendita al dettaglio
11.6%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
58.0%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
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AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
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