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Scopri di più su KustomerRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando la produttività complessiva.
- Gli utenti dicono che Kustomer offre una visione unificata delle interazioni con i clienti attraverso vari canali, il che aiuta gli agenti a semplificare il loro flusso di lavoro. La possibilità di modificare facilmente i campi personalizzati e di dare priorità ai compiti è evidenziata come un punto di forza, rendendolo facile da usare per gestire efficacemente i dati dei clienti.
- I revisori menzionano che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono i compiti di supporto quotidiani molto meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Questa facilità d'uso è particolarmente vantaggiosa per i nuovi assunti, che possono iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa.
- Secondo le recensioni verificate, Kustomer si distingue per le sue forti capacità di reporting e l'integrazione con altri sistemi, che aiuta a ridurre il lavoro manuale. Gli utenti apprezzano come mantenga i registri giornalieri e tracci la disponibilità, contribuendo a un flusso di lavoro più organizzato.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di automazione dei ticket, gestione SLA e base di conoscenza di Freshdesk sono particolarmente efficaci nel migliorare le operazioni di supporto clienti. Gli utenti trovano che questi strumenti aiutano a centralizzare la comunicazione e migliorare i tempi di risposta, portando a una maggiore soddisfazione del cliente.
- Gli utenti riportano che mentre Kustomer è facile da implementare e utilizzare, potrebbe non essere così conveniente per le piccole imprese, dato il suo prezzo iniziale più alto rispetto a Freshdesk. Questa differenza di prezzo può essere un fattore significativo per le aziende piccole e medie che cercano soluzioni economiche.
Freshdesk vs Kustomer
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare e amministrare. Tuttavia, Kustomer è più facile da configurare. I recensori hanno concordato che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Freshdesk e Kustomer hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Kustomer
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,266
8.9
404
Facilità d'uso
8.9
3,288
8.8
419
Facilità di installazione
8.6
2,344
8.7
229
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
8.2
154
Qualità del supporto
8.7
3,163
9.0
386
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
8.8
150
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,237
8.8
390
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2243
|
Verificato
9.2
185
|
Verificato
8.8
2258
|
Verificato
9.1
192
|
Verificato
8.5
2183
|
Verificato
8.9
196
|
Verificato
8.5
2060
|
Verificato
8.9
187
|
Verificato
8.3
1807
|
Verificato
8.9
165
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
8.7
2020
|
Verificato
9.2
183
|
Verificato
8.3
1373
|
Verificato
9.2
186
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
7.9
51
7.4
323
8.4
51
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
7.8
43
6.8
56
7.9
43
7.2
56
8.1
43
Canali di comunicazione
8.6
1924
|
Verificato
8.9
166
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
9.2
195
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
9.1
167
|
Verificato
8.0
1188
|
Verificato
8.4
165
|
Verificato
7.9
933
|
Verificato
8.7
154
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
8.0
83
8.1
1658
|
Verificato
8.8
172
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
8.3
1151
|
Verificato
9.0
127
|
Verificato
8.0
1874
|
Verificato
8.4
162
|
Verificato
8.3
1961
|
Verificato
8.5
158
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
Dati insufficienti
Canali
8.4
357
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
322
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.3
354
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
267
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
9.0
187
8.3
378
9.1
180
8.3
371
9.1
166
8.4
307
8.9
87
Supporto all'automazione
8.4
388
9.0
162
8.4
408
9.0
177
8.3
373
9.3
157
8.2
314
8.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
8.3
54
7.4
203
8.4
54
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
7.3
43
7.9
114
7.5
43
7.6
113
6.9
42
Comunicazione
8.8
583
|
Verificato
8.9
156
|
Verificato
8.7
601
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
9.0
145
|
Verificato
8.5
199
8.8
134
|
Verificato
8.2
202
8.1
84
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.8
172
|
Verificato
8.6
203
9.1
153
|
Verificato
8.2
186
8.2
90
8.8
558
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
8.8
519
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.6
547
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
8.3
33
Esperienza Self-Service
8.7
959
8.8
90
8.6
911
8.7
86
8.3
682
8.6
67
8.2
238
8.3
50
8.4
255
8.6
54
Piattaforma Self-Service
8.5
252
9.0
58
8.6
259
8.9
59
8.0
220
8.5
53
8.4
237
9.0
57
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
7.8
20
7.7
15
8.3
20
7.9
16
8.4
20
7.7
17
8.3
20
7.6
17
8.3
20
7.6
16
8.4
20
7.8
16
8.3
19
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
8.2
23
8.0
79
8.3
23
Processa
8.6
162
8.8
40
9.3
484
9.2
44
8.6
371
9.4
45
Canali
9.2
479
9.6
45
8.7
415
9.1
43
8.8
376
9.2
42
8.5
340
9.1
42
8.3
58
9.3
42
Intuizione
8.6
382
9.1
42
8.7
169
8.7
46
8.6
373
8.4
40
9.1
445
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.3
38
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
8.1
36
7.7
85
8.3
36
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
7.9
7
8.5
9
7.9
7
8.3
9
7.4
7
8.5
9
8.3
8
8.0
9
7.9
7
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
8.1
7
8.7
10
8.1
7
8.7
10
8.1
7
8.5
10
8.7
9
Automazione
9.3
9
8.8
8
8.7
9
8.5
8
9.1
9
8.8
7
Autonomia
6.9
9
8.8
7
8.3
9
9.0
7
8.3
9
8.6
7
8.0
9
8.1
7
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Kustomer sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Kustomer è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.0%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Servizi al Consumatore
13.6%
Vendita al dettaglio
11.2%
Salute, Benessere e Fitness
5.9%
Abbigliamento e Moda
5.9%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
58.0%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
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