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Confronta Genesys Cloud CX e livepro Knowledge Management

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,492)4.4 su 5

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Mercato Medio (58.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (10) Intuitive (8) Editing Difficulties (2) Missing Features (2)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,492)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nell'integrare più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica, in un'unica piattaforma. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti senza dover passare tra diversi strumenti.
Gli utenti dicono che livepro Knowledge Management si distingue per la sua capacità di ottimizzare l'accesso alle informazioni nei centri di contatto. I revisori lo descrivono come un "Google" per la loro organizzazione, riducendo significativamente il caos e permettendo agli agenti di trovare risposte rapidamente senza perdersi nei thread di chat.
Secondo le recensioni verificate, livepro Knowledge Management riceve grandi elogi per la sua facilità d'uso e configurazione. Gli utenti apprezzano il design intuitivo che consente loro di creare e mantenere articoli di conoscenza senza sforzo, migliorando l'efficienza del loro team e riducendo il tempo di formazione per i nuovi agenti.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX fornisce analisi robuste e dashboard personalizzabili, particolarmente utili per monitorare le prestazioni in un ambiente di contact center. Questa caratteristica aiuta i team a prendere decisioni basate sui dati e migliorare la qualità del servizio.
I revisori di G2 evidenziano che livepro Knowledge Management offre un supporto eccezionale, con molti utenti che notano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo livello di assistenza contribuisce a un'esperienza più fluida, specialmente durante la fase iniziale di implementazione.
Gli utenti riportano che mentre Genesys Cloud CX ha un set di funzionalità forte, alcuni trovano difficile configurare la piattaforma per soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i team rispetto all'approccio più semplice di livepro Knowledge Management.

Genesys Cloud CX vs livepro Knowledge Management

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato livepro Knowledge Management più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con livepro Knowledge Management in generale.

I revisori hanno ritenuto che livepro Knowledge Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che livepro Knowledge Management sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di livepro Knowledge Management rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

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Valutazioni

8.6

1,039

9.6

8.9

1,072

9.7

8.4

636

9.2

8.4

587

9.1

8.2

996

9.8

8.5

581

10.0

8.7

941

9.8

Categorie

Genesys Cloud CX

livepro Knowledge Management

Genesys Cloud CX e livepro Knowledge Management sono categorizzati comeGenesys AppFoundry Marketplace

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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livepro Knowledge Management è categorizzato comeIstruzioni di lavoro, Servizio clienti self-service, e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

livepro Knowledge Management

9.8%

58.5%

31.7%

13.8%

9.8%

46.5%

58.5%

39.7%

31.7%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.5%

livepro Knowledge Management

Assicurazione

17.1%

Amministrazione governativa

17.1%

Servizi Finanziari

17.1%

Servizi al Consumatore

7.3%

Telecomunicazioni

4.9%

Altro

36.6%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a livepro Knowledge Management

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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5 Commenti

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5 Commenti

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