Trovo la gestione della conoscenza di livepro estremamente utile per l'inserimento di nuovo personale, poiché rende il processo molto semplice. Funziona come un'ottima fonte unica di verità, specialmente in ambienti dove le informazioni cambiano quotidianamente. Apprezzo molto la funzione Annunci, che ci aiuta a fornire rapidamente informazioni sensibili al tempo al team. I pop-up laterali attirano efficacemente l'attenzione immediata su questi annunci. Configurare livepro è stato estremamente facile, grazie al supporto e alla formazione straordinari del team di Livepro. Lo abbiamo anche integrato con il nostro sistema di Call Centre, Genesys Cloud, il che ne aumenta l'utilità.

Il mio aspetto preferito post-lancio è la capacità di livepro di ridurre il caos e il rumore nel centro di contatto quasi immediatamente. È diventato il "Google" per SafeStep, e invece di digitare domande nelle chat dove possono facilmente perdersi, gli agenti digitavano in livepro, trovavano rapidamente le risposte e potevano proseguire nel percorso della chiamata. Poiché gli agenti potevano cercare e trovare rapidamente ciò di cui avevano bisogno, l'adozione e il coinvolgimento erano più alti di quanto sperassimo. Il feedback includeva frasi come: "Questa è la prima volta che sono riuscito a cercare e trovare ciò di cui avevo bisogno in tempo reale!" "Grazie per uno strumento che usiamo effettivamente durante il nostro turno ogni giorno!"

Apprezzo la capacità di costruire la biblioteca del nostro team con membri che svolgono il lavoro quotidianamente. Questo è stato integrato nel nostro sistema telefonico, permettendo agli agenti di avere tutte le loro informazioni nello stesso posto in cui svolgono il loro lavoro.