Recensioni e Dettagli del Prodotto livepro Knowledge Management

Il mio aspetto preferito post-lancio è la capacità di livepro di ridurre il caos e il rumore nel centro di contatto quasi immediatamente. È diventato il "Google" per SafeStep, e invece di digitare domande nelle chat dove possono facilmente perdersi, gli agenti digitavano in livepro, trovavano rapidamente le risposte e potevano proseguire nel percorso della chiamata. Poiché gli agenti potevano cercare e trovare rapidamente ciò di cui avevano bisogno, l'adozione e il coinvolgimento erano più alti di quanto sperassimo.

Il feedback includeva frasi come:

"Questa è la prima volta che sono riuscito a cercare e trovare ciò di cui avevo bisogno in tempo reale!"

"Grazie per uno strumento che usiamo effettivamente durante il nostro turno ogni giorno!" Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dal punto di vista di un amministratore, non c'è nulla che non mi piaccia di livepro perché risolve alcuni dei problemi più significativi che la nostra organizzazione ha affrontato. La capacità di livepro di integrarsi perfettamente con la nostra piattaforma di telefonia e altri sistemi software colma le lacune che non sapevamo di avere fino al lancio! La guida, il supporto e la formazione che continuiamo a ricevere da livepro ci aiutano a prepararci per un successo continuo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Livepro Knowledge Management offra una ricerca rapida e facile per trovare ciò che sto cercando al volo. Gestiamo un power dialer sette giorni su sette, con alcuni agenti che effettuano 4-500 chiamate al giorno, e questo software ha eliminato la necessità di domande in chat room e di fare affidamento sulla leadership per risposte a numerosi problemi quotidiani. La gestione del tempo fornita da questo software ci aiuta a produrre più appuntamenti grazie alla rapidità con cui le domande possono essere risolte. È un software fenomenale e un punto di svolta. Aiuta davvero sia gli agenti che la gestione a concentrarsi maggiormente sulla produzione di ricavi dalle vendite perché non sono distratti cercando risposte. Ha aiutato a mettere tutto il nostro Contact Center sulla stessa lunghezza d'onda senza dubitare delle risposte che otteniamo in Livepro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Trovo la gestione della conoscenza di livepro estremamente utile per l'inserimento di nuovo personale, poiché rende il processo molto semplice. Funziona come un'ottima fonte unica di verità, specialmente in ambienti dove le informazioni cambiano quotidianamente. Apprezzo molto la funzione Annunci, che ci aiuta a fornire rapidamente informazioni sensibili al tempo al team. I pop-up laterali attirano efficacemente l'attenzione immediata su questi annunci. Configurare livepro è stato estremamente facile, grazie al supporto e alla formazione straordinari del team di Livepro. Lo abbiamo anche integrato con il nostro sistema di Call Centre, Genesys Cloud, il che ne aumenta l'utilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Il personale di Supporto e Contabilità è impareggiabile. Sono incredibilmente disponibili e facili da contattare - penso che sia così raro quando si lavora con fornitori terzi. Accettano suggerimenti e ti fanno sentire che la tua opinione conta per quanto riguarda il prodotto che stanno fornendo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di ricerca potrebbe essere migliorata, tuttavia stanno lavorando attivamente su questo, quindi sono entusiasta di vedere il lancio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che la gestione della conoscenza di Livepro sia incredibilmente preziosa per la nostra grande azienda di superannuation, poiché fornisce un unico punto di accesso e gestione per tutti i nostri contenuti di conoscenza, permettendoci di governare e fare report in modo efficace. Il sistema è facile da usare e da gestire, offrendo fantastiche intuizioni di reportistica che sono cruciali per il nostro ambiente fortemente regolamentato. Apprezzo particolarmente il servizio clienti straordinario e reattivo del team, con Chris Duncan che si distingue come un fantastico manager aziendale che offre un servizio eccezionale. I miglioramenti e gli aggiornamenti costanti del sistema, come l'introduzione della ricerca AI, sono stati fondamentali, permettendoci di individuare articoli di conoscenza accurati più rapidamente nel nostro vasto sistema. Questa capacità dinamica è cruciale per adattarsi alle esigenze di contenuto in costante cambiamento. La facilità d'uso del sistema, nonostante l'ampia configurazione richiesta per raccogliere dati e stabilire una corretta governance, aggiunge un valore significativo alle nostre operazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Livepro è il coltellino svizzero dei Sistemi di Gestione della Conoscenza, ricco di funzionalità utili sia per gli utenti che per gli autori/amministratori, pur essendo facile e intuitivo da usare.

Avere la possibilità di mantenere singoli articoli di conoscenza che possono essere resi disponibili sia per il consumo interno che esterno è un enorme risparmio di tempo per noi.

La ricerca dei contenuti è semplice, supportata dalla possibilità di navigare tramite categoria/sottocategoria e la nuova ricerca AI colpisce nel segno fornendo la risposta o i passaggi del processo istantaneamente.

I loro team di supporto e sviluppo sono straordinari e forniscono sempre un servizio tempestivo per qualsiasi domanda o problema, che sono quasi inesistenti.

Ogni report o analisi dei dati che puoi immaginare è disponibile con la pressione di un pulsante, essendo anche completamente configurabile per team o periodo di tempo.

Uso e amministro Livepro da 4 anni e lo raccomanderei vivamente a chiunque abbia bisogno di un nuovo o sostitutivo KMS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto poco, e il team è sempre aperto a nuove idee di funzioni/caratteristiche a differenza di molti altri sistemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Livepro è molto facile da usare sia per l'Autore che per l'Utente generale. L'uso dei modelli rende il contenuto coerente e chiaro. Ci sono così tante funzionalità che fanno risaltare Livepro - Accesso Aperto, Integrazione con Microsoft Teams e Genesys e Assistenza Agente. Il Team di Supporto Livepro fornisce un'assistenza eccezionale in un tempo molto breve, e le idee di miglioramento sono sempre benvenute dai Clienti. La Formazione Iniziale è stata facile da seguire e l'implementazione è stata snella. Il Sito di Aiuto è una grande risorsa e le Comunità Livepro sono una grande piattaforma di networking online per interagire con altri Clienti per consigli e migliori pratiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non esiste un processo di revisione attuale per Rockets - sarebbe una grande funzionalità da implementare. La formattazione nei contenuti è a volte complicata (spaziatura / allineamento delle tabelle ecc.), ma il Team di Supporto è sempre a disposizione per fornire assistenza. Cercare il nostro team è a volte difficile a causa di come il sistema pondera i suoi risultati (cioè parole di ricerca / Nomi delle Pagine ecc.) - Livepro sta rivedendo il loro sistema di ponderazione per la ricerca, quindi dovrebbero vedersi miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo il sistema di gestione della conoscenza livepro da quasi quattro anni e le sue funzionalità hanno notevolmente facilitato i miei processi di lavoro. Ho trovato il sistema facile ed efficiente per l'onboarding, poiché consolida tutti i processi necessari in un unico posto, rendendo l'apprendimento e l'adattamento a nuovi ruoli semplici. L'installazione è stata un gioco da ragazzi grazie all'interfaccia user-friendly di livepro e all'eccellente team di supporto che ha risposto prontamente alle domande. Le loro sessioni ospitate con altre aziende sono state incredibilmente utili per condividere suggerimenti e trucchi. Le funzionalità guidate dall'IA sono particolarmente impressionanti, poiché aiutano i responsabili della conoscenza identificando i duplicati e creando automaticamente documenti di origine, risparmiando tempo ed energie significative. Copiare e incollare immagini è stato un vero salvavita, e la possibilità di creare e modificare modelli con facilità rende il processo di creazione degli elementi di conoscenza efficiente e semplice. L'esperienza utente complessiva in livepro è ottimizzata; tutto, dalla creazione, condivisione, modifica degli elementi di conoscenza, alla concessione dell'accesso agli utenti, è progettato per essere semplice e intuitivo. Questa semplicità ed efficienza nella gestione dei compiti è qualcosa che considero altamente preziosa, il che mi rende incline ad acquistarlo di nuovo. Raccomando vivamente il sistema di gestione della conoscenza livepro con un punteggio di 10 su 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che livepro Knowledge Management avesse una funzione di salvataggio automatico durante la creazione di un elemento di conoscenza. Sarebbe conveniente avere una funzione che converte il testo da maiuscolo a minuscolo, aiutando a semplificare la formattazione dei documenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Livepro è semplice: è possibile creare e memorizzare conoscenze in diversi modi per adattarsi a qualsiasi utente. Abbiamo utilizzato l'opzione di caricamento lightspeed che ha risparmiato molto tempo nella nostra integrazione.

Brooke, Ollie e il team di supporto sono una risorsa assoluta per Livepro. La loro formazione, i controlli settimanali e l'entusiasmo generale, non solo per il loro prodotto ma anche per il nostro, sono stati una grande ragione per il nostro lancio di successo.

Il sistema basato sulla conoscenza ci ha permesso libertà e flessibilità per adattare l'aspetto della conoscenza ai nostri utenti, e il feedback è stato solo positivo. La funzione di ricerca generativa AI ha ridotto il nostro tempo di ricerca da a volte oltre 10 minuti a meno di 30 secondi.

Il sistema Livepro farà una grande differenza nel nostro processo di formazione, il che dovrebbe migliorare la produttività con l'inserimento di nuovi utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune piccole restrizioni su ciò che avremmo personalmente voluto avere, tuttavia il team di supporto è stato fantastico nel creare nuove e inventive soluzioni alternative, oltre a inviare feedback per possibili versioni future. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo la capacità di costruire la biblioteca del nostro team con membri che svolgono il lavoro quotidianamente. Questo è stato integrato nel nostro sistema telefonico, permettendo agli agenti di avere tutte le loro informazioni nello stesso posto in cui svolgono il loro lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente non ho trovato un vero difetto nel software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.