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Confronta Genesys Cloud CX e Koncert

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,492)4.4 su 5

(398)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Mercato Medio (45.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Time-saving (61) Efficiency (51) Call Issues (41) Dialer Issues (30)

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Genesys Cloud CX

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Koncert

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, inclusi voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro, rendendo più facile per gli agenti gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che Koncert si distingue per il suo sistema di composizione facilitato dall'IA, che aumenta significativamente la produttività consentendo ai team di vendita di effettuare rapidamente più chiamate. Questa funzione è particolarmente apprezzata per il risparmio di tempo e il miglioramento degli sforzi di contatto, permettendo agli utenti di connettersi in modo efficiente con un numero maggiore di potenziali clienti.
I revisori menzionano che, sebbene Genesys Cloud CX abbia un solido punteggio complessivo di soddisfazione degli utenti, alcuni trovano difficile personalizzare la piattaforma per adattarla alle loro esigenze specifiche. Questo può portare a difficoltà di configurazione, che possono influenzare l'esperienza utente per alcuni team.
Secondo le recensioni verificate, la capacità di Koncert di coordinarsi con varie soluzioni CRM è un grande vantaggio, poiché facilita la gestione corretta dei contatti e il tracciamento dei lead. Questa integrazione aiuta a semplificare il processo di vendita, rendendo più facile per gli utenti gestire i loro sforzi di contatto.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX offre analisi robuste e dashboard personalizzabili, che sono utili per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati. Gli utenti trovano queste funzionalità particolarmente utili in un ambiente di contact center, dove il monitoraggio delle metriche è cruciale per il successo.
Gli utenti esprimono che, sebbene Koncert abbia un punteggio più alto per la qualità del supporto, Genesys Cloud CX fornisce comunque risorse preziose, anche se alcuni utenti ritengono che il supporto potrebbe essere più reattivo. Questa differenza nella qualità del supporto può influenzare la soddisfazione degli utenti e l'esperienza complessiva con le piattaforme.

Genesys Cloud CX vs Koncert

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Koncert più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Koncert in generale.

I revisori hanno ritenuto che Koncert soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Koncert sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Koncert rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Koncert

Melody

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AI Flow Dialer - Compositore di Potenza a Linea Singola

CARATTERISTICHE PRINCIPALI / INTEGRAZIONI
Connessione Rapida
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Genesys Cloud CX

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Koncert

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Valutazioni

8.6

1,039

9.2

345

8.9

1,072

9.1

348

8.4

636

8.9

164

8.4

587

8.9

8.2

996

9.4

334

8.5

581

9.8

8.7

941

9.6

333

Categorie

Genesys Cloud CX

Koncert

Genesys Cloud CX e Koncert sono categorizzati comeCompositore Automatico e Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Koncert

33.2%

45.6%

21.1%

13.8%

33.2%

46.5%

45.6%

39.7%

21.1%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.5%

Koncert

Software per computer

28.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

25.5%

Sicurezza Informatica e di Rete

5.2%

Marketing e Pubblicità

4.1%

Servizi Finanziari

3.9%

Altro

32.7%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Koncert

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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