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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(391)4.2 su 5

(1,491)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.4% delle recensioni)

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (32) Helpful (28) Missing Features (22) Limited Features (16)

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

$39.00 1 Per agent / Al mese

Nessun prezzo disponibile

Dixa

Valutazione a Stelle

(391)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.4% delle recensioni)

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Ease of Use (32) Helpful (28) Missing Features (22) Limited Features (16)

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Genesys Cloud CX

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(1,491)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, tra cui voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro, permettendo agli agenti di gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica interfaccia, il che migliora l'efficienza negli ambienti dei contact center.
Gli utenti dicono che Dixa offre un'esperienza user-friendly con la sua interfaccia unificata, rendendo facile gestire telefono, email e chat senza cambiare strumenti. I revisori evidenziano le funzionalità di instradamento basato sulle competenze e gestione delle code, che assicurano che i clienti siano rapidamente connessi agli agenti giusti, semplificando il processo di supporto.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo significativamente più alto rispetto a Dixa, indicando che gli utenti si sentono più positivi riguardo alla loro esperienza con la piattaforma. Questo si riflette nelle robuste analisi e nei dashboard personalizzabili che Genesys fornisce, che gli utenti trovano particolarmente utili per monitorare le prestazioni.
I revisori menzionano che mentre Dixa è lodata per il suo design intuitivo, affronta ancora sfide rispetto a Genesys Cloud CX, in particolare in termini di presenza complessiva sul mercato e profondità delle funzionalità. Gli utenti hanno notato che Genesys offre capacità più avanzate, che possono essere cruciali per le organizzazioni più grandi con esigenze complesse.
I revisori di G2 evidenziano che il processo di implementazione di Genesys Cloud CX è generalmente rapido e semplice, con molti utenti che apprezzano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i nuovi utenti a mettersi rapidamente al passo. Al contrario, Dixa, pur essendo user-friendly, potrebbe non offrire lo stesso livello di supporto completo durante la fase iniziale di configurazione.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme forniscono un supporto solido, ma Genesys Cloud CX ha un leggero vantaggio in termini di qualità del supporto, con gli utenti che notano che l'assistenza ricevuta è spesso più reattiva ed efficace. Dixa, tuttavia, è riconosciuta per il suo team di supporto amichevole e approcciabile, che può essere un vantaggio significativo per i team più piccoli.

Dixa vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare. Tuttavia, Dixa è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Dixa in generale.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dixa.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Dixa sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Dixa.

Prezzi

Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Al mese

Inizia a costruire la tua base clienti con questi elementi essenziali del servizio.

Dixa Messenger come canale
Cronologia delle conversazioni
Instradamento intelligente

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Genesys Cloud CX

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Dixa

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.3

346

8.6

1,037

8.6

348

8.9

1,070

8.6

188

8.4

634

8.8

181

8.4

586

8.7

333

8.2

994

9.0

186

8.5

580

8.6

340

8.7

939

Categorie

Dixa

Genesys Cloud CX

Dixa e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Agenti AI per le operazioni aziendali

Dixa è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di conoscenza, Supporto Conversazionale, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Fornitori di VoIP, Infrastruttura del Call Center (CCI), Notifica Proattiva, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dixa

42.7%

54.4%

2.9%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

42.7%

13.9%

54.4%

46.5%

2.9%

39.7%

Settore dei Recensori

Dixa

Vendita al dettaglio

16.1%

Tempo libero, Viaggi e Turismo

6.1%

Beni di consumo

5.8%

Articoli sportivi

4.7%

Servizi Finanziari

4.2%

Altro

63.1%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Dixa

Zendesk for Customer Service - AC

Kustomer

Fin by Intercom

Gladly

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Dixa

Quali metodi di pagamento accettate?

1 Commento

Risposta ufficiale da Dixa

Attualmente accettiamo VISA, Mastercard e American Express in più di 100 valute.Leggi di più

Posso mantenere il mio numero esistente?

1 Commento

Risposta ufficiale da Dixa

Sì, puoi assolutamente mantenere il tuo numero esistente. Contattaci per trasferire il tuo numero esistente dal tuo attuale operatore telefonico a Dixa (noto...Leggi di più

Ho bisogno di hardware o softphone?

1 Commento

Risposta ufficiale da Dixa

No, hai semplicemente bisogno di un microfono e altoparlanti. Consigliamo di evitare l'uso di cuffie con cancellazione attiva del rumore per la migliore...Leggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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