# TeamSupport Reviews **Vendor:** TeamSupport **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 891 ## About TeamSupport TeamSupport ti porta oltre il ticket per fornire le risposte di cui hanno bisogno i tuoi clienti, il tuo team e la tua azienda. Più di un semplice strumento di gestione dei ticket, TeamSupport è una piattaforma di successo del cliente basata sull'IA, appositamente progettata per le aziende SaaS B2B in crescita, dove l'onboarding, il supporto e l'innovazione continua sono le chiavi per acquisire, far crescere e mantenere le relazioni con i clienti. Ci concentriamo sull'uso effettivo del tuo prodotto SaaS — ascoltando i segnali incorporati in ogni chiamata di onboarding, in ogni domanda iniziale su una funzionalità e in ogni rapporto di bug persistente. Quei momenti non sono solo interazioni di supporto; sono una miniera d'oro di intuizioni sul prodotto e sul cliente. Ci assicuriamo che i tuoi clienti siano formati, guidati nell'adozione, supportati per ottenere il massimo valore e incoraggiati ad ampliare il loro utilizzo. Con le nostre intuizioni a livello di account e l'agente AI focalizzato sul B2B, puoi prendere decisioni migliori, proteggere la tua base clienti e continuare a crescere. ## TeamSupport Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di TeamSupport, migliorando l'efficienza e la gestione del supporto per i loro team. (17 reviews) - Gli utenti trovano TeamSupport **facile da usare** , con filtri efficaci e un'interfaccia intuitiva che migliora la produttività. (16 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto utile** di TeamSupport, migliorando la collaborazione e l'accessibilità per la risoluzione dei problemi. (15 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di TeamSupport, apprezzando la loro reattività e la comprensione approfondita del prodotto. (12 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di TeamSupport, migliorando la gestione dei dati e l'efficienza della comunicazione. (8 reviews) - Efficiency (8 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione efficace delle attività** di TeamSupport, che li aiuta a rimanere organizzati e puntuali con le scadenze. (8 reviews) - Case Management (7 reviews) - Communication (7 reviews) - Easy Setup (7 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **funzionalità di ricerca carente** , portando a inefficienze quando si fa riferimento a problemi passati e si gestiscono i ticket. (5 reviews) - Gli utenti trovano **frustrante il caricamento lento** di TeamSupport, specialmente quando gestiscono lunghe conversazioni email e processi di ticketing. (5 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** con un'interfaccia utente obsoleta, bug fastidiosi e opzioni di filtraggio inadeguate che influenzano l'efficienza. (5 reviews) - Gli utenti trovano la funzionalità di ricerca **inadeguata** , mancante di filtri intelligenti e accesso completo ai contenuti. (4 reviews) - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con TeamSupport, trovando la navigazione e l'uso intuitivo a volte impegnativi. (4 reviews) - Gli utenti affrontano problemi di **prestazioni lente** con TeamSupport, portando a inconvenienti e ritardi nella gestione delle richieste dei clienti. (4 reviews) - Ticketing System Issues (4 reviews) - Ticket Management (4 reviews) - Gli utenti sperimentano **significativi ritardi** quando attendono risposte di supporto e navigano tra lunghe conversazioni email. (4 reviews) - Gli utenti notano la necessità di migliorare le **opzioni di integrazione** con altri strumenti software per migliorare la funzionalità di TeamSupport. (3 reviews) ## TeamSupport Reviews ### 1. TeamSupport semplifica il tracciamento dei ticket multi-cliente con utili metriche di prestazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** TeamSupport rende facile gestire più clienti sotto un unico account. Puoi facilmente tracciare i ticket e fornire supporto a ciascun cliente senza confusione. Include anche metriche di performance e altri strumenti che aiutano a migliorare la qualità del servizio per un'azienda di software. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Alcune cose che non mi piacciono di TeamSupport sono che l'interfaccia può sembrare un po' datata e a volte non così intuitiva come altri strumenti di helpdesk. Può richiedere tempo ai nuovi utenti per imparare come funziona tutto. Alcune funzionalità sembrano anche più complesse di quanto necessario, specialmente per i team più piccoli. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TeamSupport aiuta a risolvere il problema di gestire il supporto per molti clienti contemporaneamente. Mi permette di tenere tutti i ticket organizzati, tracciare ciò di cui ogni cliente ha bisogno e assicurarmi che nulla venga perso o dimenticato. Questo mi avvantaggia risparmiando tempo, migliorando la comunicazione con i clienti e aiutandomi a fornire un supporto migliore e più veloce. Fornisce anche metriche di performance che mi aiutano a capire quanto bene sta lavorando il team di supporto e dove possiamo migliorare. ### 2. Eccellente Ufficio di Comunicazione B2B con Miglioramenti Continui **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kari B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Mi piace molto che TeamSupport sia costruito specificamente per le comunicazioni B2B. Adoro che TeamSupport continui a lanciare nuove funzionalità, e sono particolarmente affezionato ai campi personalizzati e all'IA. Utilizziamo i Campi Personalizzati per etichettare rapidamente i ticket, il che ci aiuta a identificare i tipi di problemi che i nostri clienti stanno sperimentando, come problemi legati all'inventario, alle integrazioni o alla spedizione. L'IA ci aiuta a riassumere rapidamente i problemi su ticket lunghi, così non dobbiamo leggere molti post per capire il problema. Questo è inestimabile. L'installazione iniziale di TeamSupport è stata molto facile. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Il mio unico reclamo, ed è un piccolo reclamo, è che il menu di modifica del testo (per esempio per mettere in grassetto o in corsivo) rimane in cima al post, quindi se stai scrivendo una risposta lunga e vuoi mettere in grassetto o in corsivo il testo, devi continuare a scorrere su e giù. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo TeamSupport per ottimizzare la comunicazione, il monitoraggio dei problemi e la creazione di report. I campi personalizzati aiutano a etichettare rapidamente i ticket e l'IA riassume in modo efficiente i ticket lunghi. È inestimabile per risparmiare tempo e comprendere i problemi dei clienti. ### 3. Grande visibilità dei ticket e collaborazione tra team in un unico posto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Ampia ma selettiva visibilità di un problema (sotto forma di ticket). E capacità di portare supporto aggiuntivo da diversi domini per aiutare a risolvere un problema particolare. Un altro grande vantaggio è che il problema e la sua risoluzione/passaggi rimangono in un unico posto per riferimento futuro. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** La funzionalità di ricerca non è ancora precisa, quando cerco di fare riferimento a un problema che è stato risolto in precedenza. In questa era dell'IA, spero che la ricerca diventi molto più potente invece di essere limitata al motore TS che cerca per tag o titolo. Dovrebbe entrare nel contenuto dei ticket ed essere in grado di cercare in modo intelligente e completo. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Condivisione della conoscenza durante la risoluzione dei problemi ### 4. Potenzia la comunicazione, ha bisogno di una reportistica più semplice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hemily F. | Paralegal, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Apprezzo TeamSupport per avere tutti gli strumenti di cui ho bisogno come specialista del supporto per svolgere le mie responsabilità quotidiane e comunicare efficacemente con i clienti. Trovo davvero utili la registrazione dello schermo su entrambi i lati e gli strumenti di intelligenza artificiale. Le capacità di registrazione video, inclusa la registrazione vocale e dello schermo, sono caratteristiche che mi piacciono particolarmente. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Vorrei che la creazione di report fosse più semplice. L'impostazione dei report è complessa. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TeamSupport fornisce gli strumenti di cui ho bisogno come specialista del supporto per comunicare efficacemente con i clienti e ridurre le incomprensioni, mentre lo schermo e gli strumenti AI aiutano a risolvere i problemi chiaramente con il video. ### 5. Comunicazione Efficiente con i Clienti, Necessita di Personalizzazione **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Genai J. | Support Admin and Compliancy Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Mi piace che TeamSupport offra un modo rapido ed efficiente per gli utenti e i potenziali clienti di contattarci. I metodi utilizzati per notificarci quando viene posta una domanda fuori orario sono meravigliosi, e non si può perdere il suono della notifica. La configurazione iniziale è stata anche molto semplice. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Sarebbe utile impostare immagini del profilo in modo che i clienti sappiano di parlare con una persona reale. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo TeamSupport per una comunicazione rapida ed efficiente con i clienti, assistendo con le domande dei clienti e fornendo un modo per gli utenti e i potenziali clienti di contattarci. ### 6. Gestione Efficiente dei Biglietti con Spazio per la Personalizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Callum S. **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Apprezzo TeamSupport per aver supportato tutte le funzionalità di cui il nostro team aveva bisogno e per essere un miglioramento rispetto al nostro sistema precedente. Ci ha aiutato a gestire le attività di supporto tecnico in modo più efficiente, date le sue capacità. Trovo particolarmente utile la funzione di automazione dei ticket poiché aiuta il mio team ad adattarsi a nuove regole e a gestire meglio i ticket, migliorando il servizio che forniamo ai nostri clienti. La categorizzazione delle informazioni, insieme alle notifiche via email e pop-up, garantisce che tutti siano informati e che le attività siano gestite correttamente. Il Wiki interno è anche un ottimo strumento per la comunicazione del team remoto, fungendo da bacheca. Queste funzionalità aiutano a mantenere la trasparenza, garantiscono che nessuno nel team venga trascurato e impediscono che i ticket vadano persi. Automatizzare le risposte ai ticket e categorizzarli aiuta tutti a rimanere aggiornati sui casi e fornisce chiarezza ai clienti, garantendo un'organizzazione senza intoppi. Inoltre, configurare TeamSupport non è stato difficile e si è dimostrato efficiente nonostante richiedesse un po' di tempo per abituarsi all'inizio. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Ho scoperto che integrare altri strumenti software insieme a TeamSupport è qualcosa che potrebbe essere migliorato. Attualmente, non abbiamo alcuna integrazione e, sebbene la piattaforma svolga i suoi compiti per la creazione di ticket e la comunicazione con i clienti, sarebbe interessante esplorare integrazioni più fluide. Inoltre, sarebbero benvenute più funzionalità di personalizzazione per personalizzare la piattaforma, come permetterci di implementare i nostri schemi di colori e loghi per farla sentire più adatta al nostro marchio. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Trovo che TeamSupport automatizzi la gestione dei ticket, aiutando il mio team nella transizione e fornendo un servizio clienti migliore. Migliora la chiarezza, garantisce che nessun ticket venga perso e mantiene il nostro team remoto allineato, migliorando infine l'organizzazione e l'efficienza. **Official Response from Jen Mylroie:** > Grazie per il feedback. Offriamo una serie di integrazioni principali che supportiamo nei CRM più comunemente usati, strumenti di sviluppo e strumenti di comunicazione. Inoltre, abbiamo una relazione con terze parti che offre centinaia di altre integrazioni tramite la nostra API (che puoi utilizzare anche tu). Ci piacerebbe mostrarti le novità dalla tua demo. Sentiti libero di contattarci per esplorare le opzioni che si adattano al tuo flusso di lavoro. ### 7. TeamSupport mantiene le conversazioni con i clienti e i ticket perfettamente organizzati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Quello che mi piace di più di TeamSupport è come mantiene tutte le conversazioni e i ticket dei clienti in un unico posto. Come studente universitario, mi piacciono gli strumenti che sono organizzati e facili da usare. Rende anche il lavoro di squadra più semplice perché tutti possono vedere e risolvere i problemi insieme rapidamente. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Una cosa che non mi piace di TeamSupport è che l'interfaccia può sembrare un po' datata e a volte confusa per i nuovi utenti. Come studente universitario abituato alle app moderne, sarebbe meglio se il design e la navigazione fossero più semplici e intuitivi. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TeamSupport aiuta a organizzare i ticket dei clienti e la comunicazione del team in un unico posto, rendendo più facile risolvere i problemi rapidamente. ### 8. Esperienza Reattiva, Intuitiva e Orientata al Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Reattivo, intuitivo e orientato al cliente. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Segnalazione occasionale lenta e integrazioni limitate. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TeamSupport centralizza il supporto clienti, traccia i problemi e semplifica la collaborazione del team. Riduce i tempi di risposta, previene le richieste perse e mette in evidenza i problemi ricorrenti. Questo aumenta l'efficienza, la responsabilità e la soddisfazione del cliente, permettendo al nostro team di risolvere i problemi più velocemente, lavorare in modo più intelligente e concentrarsi sulla crescita strategica invece che sui colli di bottiglia del supporto quotidiano. ### 9. Supporto per la Memoria e l'Organizzazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle R. | Recruiter, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** TeamSupport mi ha permesso di gestire un carico di lavoro elevato senza dimenticare un passaggio. La caratteristica migliore è la data di scadenza; puoi contare su TeamSupport per ricordarti le scadenze dei compiti in modo che nulla sfugga. Ho usato TeamSupport quotidianamente per assicurarmi di non aver perso nulla. Ha migliorato la mia capacità organizzativa e gli altri sono convinti che non dimentico mai! **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non ci sono svantaggi. Mi piacerebbe vedere ulteriori funzionalità in futuro, come l'integrazione con altri programmi e una funzione di ricerca per parole chiave. La possibilità di utilizzare una lista di controllo sui ticket sarebbe anche un vantaggio aggiunto. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Come reclutatore, parlo con molte persone nuove ogni giorno. La mia sfida più grande è ricordarmi di completare un punto di contatto a intervalli regolari (per me, è ogni due giorni lavorativi). Questo punto di contatto può essere con il candidato, le risorse umane, il responsabile delle assunzioni, ecc. Il supporto del team è fondamentale per sapere sempre quando e quale sia il prossimo passo. ### 10. Più di un sistema di biglietteria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Apprezzo come centralizza i dati dei clienti, la comunicazione interna e i flussi di lavoro di supporto in un unico ecosistema — trasforma il supporto da una funzione reattiva a un vantaggio strategico. Non si tratta solo di risolvere i problemi più velocemente; si tratta di comprendere meglio i clienti. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** I nuovi utenti potrebbero aver bisogno di tempo per comprendere appieno e sfruttare tutte le sue capacità. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Centralizzando la comunicazione, la cronologia dei ticket, i dati dell'account e la collaborazione interna in un unico luogo, TeamSupport trasforma il supporto in una funzione coordinata e strategica invece di una serie di interazioni isolate. ### 11. Lo standard d'oro per il software B2B per il supporto applicativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Ciò che rende davvero TeamSupport eccezionale è la sua incredibile versatilità e personalizzazione. Nessuna azienda è uguale all'altra, e questo software lo capisce! Siamo stati in grado di adattarlo ai nostri processi, flussi di lavoro e esigenze di reportistica esatti. Cresce con noi e si adatta man mano che cresciamo, cosa che non si trova in molti altri sul mercato. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Al momento, i miei unici svantaggi sono i costi, penso che alcuni elementi come l'IA dovrebbero essere inclusi. Nel complesso è difficile lamentarsi del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Usiamo TeamSupport da oltre 5 anni ormai, ed è sinceramente difficile immaginare le nostre operazioni di supporto clienti senza di esso. Non è solo uno strumento; è diventato una parte fondamentale di come interagiamo con i nostri clienti ogni giorno. Un altro grande vantaggio è la loro API robusta. L'abbiamo integrata con il nostro sistema interno e ha aperto la porta all'automazione e alla creazione di report che fanno risparmiare tempo al nostro team e forniscono vere intuizioni. Da un punto di vista tecnico, è solido, ben documentato e affidabile. ### 12. Ottimo prodotto, ottimo servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo G. | CEO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Mi piace che sia un software molto amichevole e che sia molto facilmente programmabile e le cose che non sappiamo abbiamo un servizio di contatto estremamente veloce. Mi piace che sia un software molto amichevole e che sia molto facilmente programmabile e le cose che non sappiamo abbiamo un servizio di contatto estremamente veloce con il nostro team di supporto e sono molto rapidi nel rispondere e ci hanno fornito un ottimo servizio! **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Siamo ancora nella curva di apprendimento, quindi stiamo ancora cercando di capire come finire di programmare tutto affinché tutto possa funzionare senza intoppi, ma onestamente, non ci dispiace. È solo l'unico aspetto negativo che abbiamo trovato perché tutto è stato davvero una grande esperienza. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Ora abbiamo visibilità su tutti i problemi che i nostri clienti stanno riscontrando e possiamo tracciarli in tempo reale e ottenere rapporti piuttosto buoni sull'intera business intelligence dei ticket e hanno un'ottima IA che aiuta con i follow-up e l'assistenza ai ticket. ### 13. Aiutare la squadra **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muskan N. | Software Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Il team è molto disponibile, affrontando le mie preoccupazioni, il team di supporto offre una profonda comprensione dei prodotti o servizi e aiuta con soluzioni alternative, la comunicazione è anche buona, e sono stati davvero pazienti con noi mentre risolvevano le nostre preoccupazioni. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Il team di supporto deve supportare l'intero team. Quindi a volte c'è un lungo tempo di attesa che dobbiamo aspettare e a volte c'è una mancanza di conoscenza o competenza in alcuni problemi. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Il supporto del team aiuta a fornire soluzioni più rapide e migliori al cliente e consente anche di risparmiare tempo, offrendo al cliente una risoluzione soddisfacente, il che complessivamente aumenta l'efficienza del team. ### 14. Sistema di biglietteria solido con margini di miglioramento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Nel complesso, è stato uno strumento solido, soprattutto per quanto riguarda l'integrazione delle email. Inviare email nel sistema e ricevere risposte basate su criteri specifici funziona davvero bene, rendendo la comunicazione fluida. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** - L'interfaccia utente sembra datata e potrebbe beneficiare di un aggiornamento per una migliore usabilità. - C'è un piccolo ma fastidioso bug di login: devo cliccare il pulsante di login due volte per accedere. - Mancano alcune opzioni di filtraggio di base, come filtrare tutti i miei ticket che sono in sospeso. - La ricerca rapida nella barra superiore non funziona bene, anche se la sezione "Cerca" dedicata funziona molto meglio. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TeamSupport è stato un ottimo strumento per noi. Aiuta il nostro team a collaborare in modo più efficiente, rendendo più facile tracciare e risolvere i problemi. Avere un registro dei ticket passati e delle loro soluzioni garantisce che tutti possano accedere rapidamente alle informazioni rilevanti. Inoltre, la nostra base di conoscenza è ricca di articoli utili, il che fa risparmiare tempo e mantiene tutto in funzione senza intoppi. ### 15. Questo prodotto sta portando il nostro Servizio Clienti al livello successivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allison R. | Senior Vice President - Sales and Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Il prodotto stesso è molto personalizzabile e il team è sempre disponibile ad aiutarci con ciò di cui abbiamo bisogno. La cattura video nei ticket è una svolta per noi, così come la base di conoscenza e i report. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Ci sono alcuni elementi che non sono così intuitivi e ciò che pensi dovrebbe essere un clic ne richiede molti di più. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Consentire ai nostri clienti di auto-aiutarsi prima di inviare un ticket. Avere il KB integrato di TeamSupport, l'IA e la cattura video di bug e problemi è stato davvero estremamente utile. La reportistica e la possibilità di avere report personalizzati è anche un grande vantaggio per noi. ### 16. Ottimo prodotto semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick J. P. | Senior Customer Service Specialist , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** TeamSupport è un approccio moderno al sistema di ticketing con alcune ottime integrazioni per molte esigenze aziendali. Continuano ad espandere il prodotto e a migliorarlo. È stato facile da configurare e avviare con un semplice importazione dal nostro vecchio sistema. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Potrebbe usare più integrazioni ma ne ha comunque molte. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** L'integrazione dell'IA semplifica e accelera le risoluzioni per i nostri ticket. Jira migliorato ha aiutato ad accelerare la comunicazione con lo sviluppo. ### 17. Ottimo prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark G. | Global Search Marketing Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** L'onboarding del prodotto è stato facile da usare e il mio team ha sempre un ottimo supporto clienti. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non riesco a pensare a nessun aspetto negativo del prodotto che ho riscontrato in questo momento. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Il prodotto è facile da usare e mantiene aperte le linee di comunicazione con il team. Prima utilizzavamo più processi manuali e ha consolidato alcune di queste cose per noi. ### 18. Buon prodotto, alcune cose possono essere migliorate **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan K. | support engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** È molto veloce in termini di velocità e tempo di risposta. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non c'è modo di comprimere la comunicazione via email, quindi, essendo utenti, ci sono le seguenti sfide: 1. dobbiamo scorrere verso il basso la pagina, diventa scomodo 2. poiché è un lungo thread di email, a volte si perde il filo. 3. ci vuole molto tempo per leggere l'intero thread di email. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Risolvendo il problema, mi aiuterà a utilizzare TeamSupport comodamente. ### 19. La migliore app funzionante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kritik C. | Manager General, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Il supporto del team aiuta a creare report sui ticket, collaborare con i membri, il lavoro di squadra e il miglior servizio clienti. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Niente, funziona benissimo. Nessuna lamentela. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Conversazione di squadra e biglietti ### 20. Ottimo prodotto per gestire i ticket e fornire un eccellente servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Adoro la possibilità di monitorare l'indice di disagio dei clienti e sapere quali clienti potrebbero aver bisogno di maggiore attenzione. In precedenza gestivamo i nostri ticket via email e non avevamo modo di misurare la loro soddisfazione. La funzione per creare report personalizzati è ottima per analizzare tutti i tipi di dati. La Knowledge Base ci consente di far consultare agli utenti del nostro prodotto articoli e fornire loro strumenti per l'auto-aiuto. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Abbiamo pochissimi elementi che non ci piacciono. Vorremmo vedere più flessibilità nella creazione di report in modo da poter misurare diversi elementi di interesse. Attualmente la creazione di report è limitata in ciò che possiamo creare. Vorremmo vedere più flessibilità nelle chat online per clienti o prodotti specifici. **Raccomandazioni per chi sta considerando TeamSupport:** Fai il cambiamento, non te ne pentirai **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** In precedenza non avevamo una Knowledge Base che ci permettesse di documentare il nostro sistema per i nostri utenti finali. La Knowledge Base ci ha permesso di fornire ai nostri utenti finali articoli utili su come utilizzare il nostro sistema e risolvere i problemi secondo necessità. **Official Response from Lucia Martin:** > Ciao, Siamo molto felici di sapere che stai apprezzando la tua piattaforma TeamSupport. Siamo lieti di sapere che il CDI ti fornisce le informazioni utili di cui hai bisogno e ti aiuta a portare la tua attenzione sui clienti che potrebbero aver bisogno di aiuto e a prevedere i loro problemi. Vorremmo aiutarti con le tue sfide di reporting, poiché possiamo fornire assistenza per personalizzare i report di cui hai bisogno. Contattaci all'indirizzo support@teamsupport.com e saremo lieti di esaminarlo per te! Grazie ancora per aver dedicato del tempo a condividere i tuoi pensieri! ### 21. Migliore esperienza con il supporto del team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** la diversa visualizzazione dei record (Biglietti e il loro stato) e la facilità con cui i biglietti possono essere ordinati e trovati su TS. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Quel processo di creazione del rapporto è un po' complesso. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TS ha risolto il problema, lo ha reso più user-friendly e lo ha reso davvero efficiente in termini di tempo per me da usare. ### 22. Una piattaforma software facile da usare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** NIkole K. | Customer Success Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2022 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Il supporto del team ha un layout facile da usare. Cattura tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un layout semplice. Facile da personalizzare in base alle esigenze della tua azienda. Consente di passare facilmente da un tipo di ticket all'altro. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non c'è nulla che cambierei personalmente **Raccomandazioni per chi sta considerando TeamSupport:** Facile da usare, intuitivo, cattura tutte le informazioni di cui hai bisogno. Il team del servizio clienti è veloce e reattivo nel risolvere o aiutare con qualsiasi domanda. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Ho notato che ogni volta che sorge un problema, puoi trovarlo nella base di conoscenza del supporto del team. Ma la maggior parte delle volte invieranno un pop-up affermando che stanno riscontrando un problema e stanno cercando di risolverlo. ### 23. Supporto del team e Collaborazione del team **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishal C. | IT Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Ci aiuta a connetterci con il team, è un software di assistenza clienti basato sul web che si concentra sul B2B e sulla connessione del team. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Meno funzionalità per l'utente, funzionalità limitata **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a connetterci con il team, i loro lavori e i ticket. I clienti possono facilmente connettersi e risolvere i loro problemi. Di tanto in tanto il team di supporto ci fornisce webinar per parlare delle funzionalità e delle caratteristiche. Facile anche per la gestione vedere lo stato e i log dei ticket. ### 24. Piattaforma fantastica per interagire con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Javed P. | Senior Associate, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Risposta rapida e metodo chiaro per descrivere il problema. I nuovi strumenti di intelligenza artificiale riassumono facilmente i ticket e forniscono un grande aiuto. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Hai bisogno di più strumenti come l'IA che velocizzano davvero le soluzioni e migliorano le cose. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** quando i clienti ci inviano ticket con i loro problemi, ci offre una visione diretta per risolvere la query. Ora le funzionalità AI ci aiutano a riassumere i ticket e ci forniscono soluzioni dirette per alleviare la pressione di scrivere l'intera storia. ### 25. Tutto funziona abbastanza bene, è ben ottimizzato e il supporto è ottimo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo Antonio C. | Enginner, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2022 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Il team di supporto è fantastico; l'interfaccia è amichevole! **Cosa non Le piace di TeamSupport?** A volte il sito ha qualche bug che ti porta a perdere informazioni riguardanti gli orari. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** È un modo molto positivo di gestire i biglietti. **Official Response from Niki Finegan:** > Grazie per le tue gentili parole! Siamo lieti di sapere che trovi il nostro team di supporto fantastico e l'interfaccia facile da usare. Siamo qui per garantire che tu abbia la migliore esperienza possibile! 😊🙌 ### 26. Revisione del supporto del team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sunil m. | Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Ci sono molte funzionalità che possiamo integrare con il portale SNOW, come commenti pubblici, privati e richieste di chiusura automatica del ticket e molte altre. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non trovo alcun difetto nel supporto del team **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Il supporto del team è una piattaforma centralizzata per lo strumento di gestione dei ticket. Mi aiuta a tracciare tutti i ticket sotto i miei ticket e a preparare diversi tipi di report e dashboard secondo le esigenze dell'organizzazione. ### 27. Buon Prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** mohineeraj m. | Application Support Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Funzionalità che aiutano a scaricare i rapporti **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Mi piace tutto di teamsupport. Non ci sono svantaggi nel prodotto al momento. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Problemi di comunicazione e c'è anche trasparenza nella comunicazione. ### 28. Ottimo sistema di biglietteria e condivisione della conoscenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rich T. | Application Consultant, Software per computer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Una cosa che amo assolutamente è la capacità di condivisione della conoscenza. Rende così facile per il nostro team condividere informazioni e risorse. Tutti rimangono sulla stessa lunghezza d'onda e la nostra comunicazione non è mai stata migliore. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non mi piace che il cruscotto non si aggiorni automaticamente. A volte mi fa perdere delle cose. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Chiama Flussi ### 29. L'esperienza è stata davvero buona e anche la sezione KB è piuttosto buona. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tarak P. | Automation Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Mi piacciono i tipi di filtri per la ricerca e anche la creazione di report è facile per il lavoro quotidiano. Anche il team di supporto lavora davvero bene. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Niente. È solo un ritardo che a volte ho affrontato. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Il problema di comunicazione è stato davvero risolto e anche l'interfaccia utente è più semplice da usare. ### 30. TeamSupport rende il supporto clienti più semplice. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jean Rémy M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 12, 2024 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Ho realizzato che TeamSupport è uno strumento utile mentre si lavora in un ambiente cloud DevOps e sarebbe altamente richiesto da piccole aziende come la nostra. La sua facilità nel gestire i ticket dei clienti e la perfetta integrazione con le capacità di gestione dell'inventario è eccezionale. Il nostro team amministrativo, d'altra parte, ha trovato molto facile navigare attraverso il centro di supporto e i webinar informativi forniti da TeamSupport hanno reso il nostro processo di onboarding molto più fluido. Questo ci ha davvero accelerato. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Tuttavia, ci sono alcuni quark che possono essere un po' irritanti. L'altra limitazione è che il sistema basato sul web si disconnette automaticamente dopo un tempo specificato, il che significa che è necessario aggiornare costantemente il sistema per non disconnettersi quando si utilizzano comandi specifici come la barra delle azioni o i campi di ricerca. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** È grazie a TeamSupport che i nostri problemi di supporto clienti sono stati affrontati. Questo è qualcosa che ha ridotto drasticamente il nostro tempo di risposta e migliorato il nostro ritmo di lavoro, semplificando ulteriormente il processo di gestione di un ticket. ### 31. L'esperienza è stata davvero buona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monika K. | Customer Service Executive, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** L'interfaccia utente è molto semplice e anche i filtri di ricerca funzionano davvero bene. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Niente. Tutto va bene in Teamsupport. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Problemi di comunicazione e inoltre è facile tenere a portata di mano tutte le cose di cui abbiamo discusso l'ultima volta. ### 32. Ottimo servizio clienti da parte di Dante, Andrew e Dan **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudia S. | Director of Sales , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Il team è eccezionale nell'organizzare sessioni per aggiornarsi e assistere quando necessario. Ho ricevuto molto supporto durante il mio onboarding. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non ho commenti negativi. Sono stato molto colpito dal livello del servizio clienti e dal prodotto fino ad oggi. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di fornire una soluzione efficace di Livechat in outsourcing ai nostri clienti. ### 33. Potrebbe essere buono per un sistema di biglietteria di base, ma non adeguato per sistemi più avanzati. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Generalmente buon uptime e affidabilità. Supporto per problemi semplici è rapido e facile. Facile da usare per compiti di base. Ha molte funzionalità che ci si aspetterebbe da un sistema di ticketing. Alcune personalizzazioni. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Diverse parti del sistema sono progettate male e ci rendono impossibile rappresentare i nostri dati nel modo di cui abbiamo bisogno. Le questioni di supporto per bug o richieste di funzionalità richiedono un'eternità. Abbiamo diversi ticket per bug che sono aperti da più di un anno. L'API ha frequenti periodi di malfunzionamento, durante i quali non possiamo accedere ai dati dall'API. Abbiamo dovuto spendere centinaia di ore del nostro tempo di sviluppo per compensare gli elementi sopra menzionati. Le promesse di vendita non sono state mantenute. Il supporto per l'integrazione con Dynamics 365 era stato promesso come completo—chiavi in mano—ma siamo stati lasciati a capire come fare diverse cose da soli senza aiuto. I rappresentanti dell'account spesso promettono di darci risposte a questioni in sospeso e non le portano a termine. Alcune funzionalità che pensavamo sarebbero state preziose si sono rivelate non essere così flessibili come pensavamo e sono risultate inutilizzabili. Ancora una volta, cattivo design. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Database completo dei nostri ticket di servizio che è integrato con il nostro CRM. Abbiamo anche un sistema di elaborazione allarmi automatizzato per gestire gli allarmi email dai sistemi dei nostri clienti e utilizza l'API di TeamSupport per aggiornare i Ticket. ### 34. Software critico per il successo della nostra azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Come persona profondamente coinvolta nelle operazioni cloud, ho avuto un'ottima esperienza con TeamSupport. Il suo sistema di ticketing è particolarmente eccezionale, permettendoci di lavorare a stretto contatto con le richieste dei clienti. Il tracciamento centralizzato è ciò che mi piace di più, il che rende il lavoro di squadra più efficace. Inoltre, l'interfaccia è piuttosto intuitiva e, naturalmente, la funzione di analisi gioca un ruolo enorme nelle strategie di supporto attivo. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Ma ci sono anche aree in cui TeamSupport può migliorare. A mio parere, le sue opzioni di personalizzazione sono piuttosto limitate. L'interfaccia utente è funzionale, ma manca di adattabilità nelle impostazioni, nei flussi di lavoro e nelle automazioni. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Il software ci ha aiutato a risolvere problemi operativi chiave. Ha aumentato la nostra efficienza nella gestione delle interazioni con i clienti e semplificato le procedure di supporto. La nostra produttività e la soddisfazione dei clienti sono entrambe notevolmente migliorate grazie a questi miglioramenti nella gestione dei problemi dei clienti. ### 35. TeamSupport offre un servizio completo di tracciamento dei ticket e supporto alla gestione dei progetti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuki S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Lavorando con TeamSupport come contabile, ci sono diverse cose che mi piacciono. Con l'aggiunta di TeamSupport alla nostra organizzazione, possiamo offrire un supporto clienti più efficace. Siamo in grado di gestire e rispondere alle richieste dei clienti molto meglio di prima. Le sue capacità di gestione delle risorse e automazione sono particolarmente utili in quanto facilitano le nostre operazioni di gestione dei dati. Inoltre, l'integrazione API è stata fluida, in modo che vari gruppi e marchi all'interno del nostro team possano comunicare più facilmente. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Ma ci sono aspetti di TS che possono essere migliorati. Tuttavia, la versione mobile manca di alcune funzionalità, rendendo difficile gestire i ticket dei clienti o collaborare al volo. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TeamSupport ha risolto molti problemi. Semplifica la nostra procedura di servizio clienti, riducendo il tempo trascorso a gestire i singoli ticket. Questa efficienza ha significato una migliore cooperazione all'interno del team e una maggiore soddisfazione del cliente. ### 36. La soluzione perfetta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | M, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 21, 2018 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** SnapEngage è molto conveniente e ha molte funzionalità interessanti. Possiamo condividere schermi, inviare o ricevere documenti dai clienti, indirizzarli automaticamente alla pagina di cui hanno bisogno, vedere tutte le informazioni pertinenti (indirizzo IP, posizione, browser, sistema operativo) e altro ancora! **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non c'è nulla che ci dispiaccia davvero. La nostra chat è l'invidia di tutto il nostro centro servizi! **Raccomandazioni per chi sta considerando TeamSupport:** Impara davvero il prodotto... può fare così tanto! **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Possiamo aiutare i nostri clienti con più velocità ed efficienza rispetto al telefono. Un agente di chat può gestire 3 clienti contemporaneamente. Ci fornisce la capacità di assistere con facilità nelle questioni tecniche! ### 37. TeamSupport fornisce un modo efficace per creare e seguire le richieste dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajasegar S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** All'inizio, ho esitato a utilizzare un sistema di ticketing diverso. Tuttavia, con l'introduzione di Team Support al mio team è diventato più chiaro tracciare i ticket. Attraverso l'osservazione, ho notato una migliore comunicazione tra il mio personale e i nostri clienti. Apparentemente, i nostri "clienti" sono più felici perché le loro domande ricevono risposta rapidamente. In generale, avere un sistema di Team Support in atto rende più facile per noi gestire i ticket. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** In precedenza, il Team Support aveva un'unica impostazione di Windows che richiedeva molto tempo, soprattutto quando si ricevevano diversi ticket contemporaneamente. Anche se si è sviluppata nel tempo, ci sono state alcune lamentele sulle sue prestazioni. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TeamSupport fornisce un modo efficace per creare e seguire le richieste dei clienti. Ha ridotto il caos nel monitoraggio e nella risoluzione dei problemi dei clienti. Pertanto, il nostro team sarebbe in grado di rispondere più rapidamente e mantenere una buona reputazione nei confronti dei nostri clienti. ### 38. Software con il maggiore impatto sul successo della nostra azienda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nadir C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Team Support ha rivoluzionato il nostro modo di lavorare nel settore dell'infrastruttura cloud, diventando una sorta di strumento fondamentale. I nostri clienti sono in grado di rimanere coinvolti e comunicare utilizzando strumenti efficaci e pertinenti che il software impiega. La suite di strumenti fornita è specificamente progettata per migliorare il successo del cliente, aiutandoci così a concentrarci sulle nostre relazioni con i clienti. Ha anche migliorato la comunicazione interna nel nostro team e semplificato il nostro processo di gestione dei progetti. In generale, TeamSupport ha coltivato una relazione reciproca tra la nostra azienda e i nostri clienti. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Il limite di 25MB per video sia internamente che esternamente è un punto di contesa per me. È probabile che limiti il modo in cui condividiamo contenuti più grandi, e vorrei che potessero rimuovere questo limite, specialmente quando è necessario il controllo remoto del computer dell'utente. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Questo riguarda l'aspetto della vicinanza tra i clienti e i team interni richiesta nel Supporto del Team. Ha semplificato il modo in cui abbiamo gestito le preoccupazioni dei clienti poiché forniamo sempre risposte tempestive. Ciò implica che sperimento meno problemi operativi per una gestione più coerente delle operazioni cloud. ### 39. Molto potenziale, ma ingombrante e non robusto per la ricerca e le azioni. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Tutti i ticket di supporto e le chat possono essere messi insieme in un unico posto. Abbiamo anche la segreteria telefonica della nostra linea in entrata che invia email direttamente all'email di supporto, quindi ci sono anche le trascrizioni dei messaggi vocali. Abbiamo opzioni per l'automazione, possiamo creare schede di contatto e posso visualizzare facilmente il volume di lavoro e le valutazioni dei singoli membri del team. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** - C'è un'area 'Tutti i Biglietti' dove puoi fare modifiche in blocco, ma non puoi cercare/filtrare da lì, quindi se vuoi modificare in blocco tipi specifici di biglietti non puoi farlo a meno che non scorri e li selezioni manualmente. Puoi anche modificare in blocco solo 50 record alla volta, quindi quando abbiamo avuto un problema che ha generato migliaia di biglietti non validi, non ho potuto chiuderli automaticamente tutti in una volta, ho dovuto farlo in gruppi di 50. Non c'è nemmeno una casella di controllo per 'Seleziona Tutto' o selezionare una pagina, quindi ognuno dei 50 doveva essere cliccato individualmente. Questo è un esempio eclatante, ma la necessità di queste funzioni esiste ogni giorno su scala minore. -L'automazione che può essere costruita in base ai trigger funzionerà solo sui biglietti che soddisfano i criteri dopo che il trigger è stato creato - non c'è modo di valutare tutti i biglietti esistenti quando viene creato, quindi nell'esempio sopra sono stato in grado di creare un'automazione per gestire il problema in futuro, ma ho dovuto comunque modificare manualmente tutti i biglietti esistenti. -Al contrario del fatto che 'Tutti i Biglietti' non ti permette di cercare/filtrare, l'area di ricerca/filtraggio ti permette di farlo ma non puoi modificare in blocco i biglietti da lì. -La ricerca spesso porta alla luce elementi che specificamente non soddisfano i filtri (ad esempio, cerca un testo, filtra su Stato = Nuovo, spesso includerà biglietti chiusi) **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Fornire un unico luogo per gestire tutti i tipi di ticket (email, chat e messaggi vocali). ### 40. Eccellente supporto e ottime funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christo d. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Quanto è facile supportare i nostri clienti utilizzando un'applicazione centralizzata. Ci sono raramente problemi e le richieste vengono risolte senza esitazione. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non c'è nulla che non mi piaccia dell'applicazione, per noi in Sud Africa, ci possono essere problemi di latenza di tanto in tanto. Tuttavia, questo non è un problema di Teamsupport. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Il modulo B2B facilita l'interazione con i nostri clienti e rende facile per loro avere una panoramica dei loro ticket con noi. ### 41. Software cambiato per un servizio migliore a un prezzo più competitivo **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Importazione ed esportazione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Lo strumento più utile sono le notifiche/violazioni del tempo SLA, ci permette di rispondere ai nostri clienti in modo tempestivo. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Occasionalmente i nostri clienti non ricevono la nostra risposta, abbiamo dovuto optare per un'altra fonte per mantenere la comunicazione. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Teamsupport è stato utile in passato, ma abbiamo superato i loro servizi. Troviamo che per un prezzo più competitivo, ZohoDesk fornisce un servizio migliore e offre grandi opportunità di integrazione. **Official Response from Lucia Martin:** > Ciao, grazie per averci scritto per farci sapere cosa pensi di TeamSupport. Anche se siamo stati davvero felici di sapere che gli SLA stanno aiutando, sembra che siamo venuti meno in un'area, e questo non va bene. Stiamo sempre migliorando la nostra piattaforma e informeremo anche il nostro team di sviluppo. Puoi contattarci a support@teamsupport.com e ci assicureremo di aiutarti a risolvere il problema di messaggistica. Non vediamo l'ora di parlare direttamente per saperne di più e prometto che troveremo una soluzione al problema. ### 42. Riduce drasticamente gli errori e ha aiutato a mettere l'Organizzazione nella nostra Organizzazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony F. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Ha impedito che i compiti sfuggissero al controllo nel mio posto di lavoro. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non riesco a pensare a nulla di negativo che derivi dall'uso di Teamsupport. Sarebbe bello se ci fossero alcune opzioni per personalizzare l'aspetto del tuo Team Support personale. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TeamSupport ci aiuta a tenere traccia delle modifiche che devono essere apportate alla nostra adesione, tutti i nostri compiti di lavoro quotidiani vengono registrati e TS impedisce che rimangano in coda incompleti. ### 43. Il supporto del team è facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lora A. | Sr Director of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Lo strumento è facile da configurare per chiunque e non richiede il lavoro di uno sviluppatore. I supervisori sono in grado di apportare aggiornamenti alle configurazioni al volo, se necessario. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non ha alcune funzionalità avanzate che vorremmo avere nel pacchetto base. I sondaggi post-chat sono molto limitati. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** I nostri clienti e potenziali clienti hanno accesso 24/7 alla nostra chat online con un agente dal vivo. ### 44. Ottimo per gestire grandi volumi di clienti e biglietti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen T. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** L'integrazione con l'email è ottima e ci consente di creare automaticamente ticket quando i clienti inviano email al nostro indirizzo di supporto. Inoltre, abbiamo iniziato a sfruttare il centro di supporto, dove i clienti possono creare un account e accedere direttamente per visualizzare le ultime informazioni sui ticket. Le metriche integrate sono davvero utili per valutare l'aderenza agli SLA e le prestazioni dei singoli membri del team. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** A volte l'integrazione delle email può creare ticket duplicati, ma la funzionalità di unione è un buon modo per aggirare questo problema. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Il supporto del team viene utilizzato come nostro sistema di gestione dei ticket/casi, nonché come nostro hub clienti per la documentazione degli utenti finali. ### 45. Uno dei prodotti più affidabili nel nostro stack tecnologico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steve F. | Vice President, Internet Consulting Services, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Utilizziamo TeamSupport per fornire supporto in tempo reale ai nostri clienti. I nostri clienti lo trovano semplice da usare, leggero e facile da capire. Il nostro personale di supporto clienti ha apprezzato la flessibilità e il numero di funzionalità disponibili lo rende una grande risorsa. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Difficile trovare qualche difetto, onestamente! Amiamo lo strumento e lo troviamo incredibilmente utile! **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Consente soluzioni in tempo reale per i nostri utenti in una biblioteca. Consente anche di ricevere domande migliori, poiché gli utenti tendono a riflettere meglio sulle loro richieste. Il risultato finale? Servizio più veloce, clienti più soddisfatti, maggiore produttività dal nostro lato del servizio. Tutti vincono. ### 46. Sono un grande fan di TeamSupport e lo promuoverò ogni volta che posso! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Randy S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Ho utilizzato tutte le principali piattaforme CRM concorrenti e non c'è paragone. Senza dubbio, TeamSupport è un prodotto di gran lunga superiore. Un'analogia che mi piace usare quando parlo di TeamSupport è che è come un'auto sportiva ad alte prestazioni di fascia alta. È ben progettata, ha prestazioni straordinarie, un aspetto e una maneggevolezza eccezionali, e ti offre tutto ciò che desideri (o di cui hai bisogno) e anche di più. Perché guidare una berlina poco potente senza comfort o opzioni quando puoi avere un'auto sportiva ad alte prestazioni di fascia alta allo stesso prezzo? È una scelta ovvia. TeamSupport è stato sviluppato e progettato da persone che hanno chiaramente lavorato nel settore e comprendono veramente le esigenze del supporto clienti B2B. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Non c'è niente che non mi piaccia di TeamSupport. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Nella rara occasione in cui riscontro un problema, anche se non mi viene in mente nulla, il team di supporto ha sempre fornito risposte e soluzioni rapide. **Official Response from Niki Finegan:** > Ciao Randy, Grazie per la recensione entusiasta! Siamo entusiasti di sapere che TeamSupport supera altre piattaforme CRM. La tua analogia con un'auto sportiva ad alte prestazioni ci ha reso la giornata! Continueremo a fornire un supporto eccellente per tutte le tue esigenze B2B. Saluti! ### 47. Uso di TeamSupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** - Email ricevute quando arrivano nuovi ticket, quando c'è stato un aggiornamento a un ticket - Cronologia sul ticket - possibilità di contrassegnare i commenti come privati **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Che non possiamo personalizzarlo per cliente poiché alcuni clienti non utilizzano gli stessi campi di altri. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo il flusso di lavoro richiesto dal cliente. Ci avvantaggia potendo assegnare i ticket al team appropriato una volta che sono stati triage. Poi quel team può assumere la responsabilità e comunicare direttamente con il cliente. ### 48. Eccellente Servizio e Supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Anche se non utilizziamo tutte le funzionalità offerte, siamo riusciti a offrire ai nostri clienti un sistema di chat facile da usare che consente loro di contattare i team rapidamente e facilmente. Il loro team di supporto è eccellente e felice di aiutare con qualsiasi problema. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Il nostro unico problema in precedenza è stata l'incapacità di inviare tramite email una trascrizione all'utente, ma abbiamo utilizzato la funzionalità API per ottenere questo internamente. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Clienti che devono inviare email o chiamare per domande che sono rapide e semplici ### 49. Usa TS per il mio lavoro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Quello che mi piace di più di TeamSupport è poter rispondere ai ticket via email. Posso anche rendere le risposte private o pubbliche. Di solito le rendo private e metto in cc l'utente che ha il problema. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Ciò che non mi piace di TeamSupport è che a volte i dati non sono chiari quando si esportano le informazioni in un foglio di calcolo Excel. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** TeamSupport risolve il problema di avere una piattaforma unica per inviare problemi invece di far inviare agli utenti un'email di lavoro. ### 50. Prodotto Facile ed Efficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2016 **Cosa Le piace di più di TeamSupport?** Mi piace che il programma sia facile da usare, ottimo sia per la gestione dei compiti individuali che di gruppo e invia notifiche email quando un ticket è stato modificato. Il supporto è facile da contattare e utile nella risoluzione dei problemi. **Cosa non Le piace di TeamSupport?** Ci sono momenti in cui i biglietti sono lenti a caricarsi. Non è stato un grosso problema, ma a volte è evidente. **Quali problemi sta risolvendo TeamSupport e in che modo La sta aiutando?** Miglioramenti nella comunicazione all'interno e tra i dipartimenti, miglioramento dell'esperienza del cliente grazie a un sistema di ticketing organizzato e prevedibile. ## TeamSupport Discussions - [A cosa serve TeamSupport?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Come posso personalizzare i grafici con alcuni dati esterni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) - 1 comment, 1 upvote - [SnapEngage offre una chat conforme a HIPAA con certificazione di terze parti?](https://www.g2.com/it/discussions/hipaa-compliant-chat) - 1 comment, 1 upvote - [Quanto tempo ci vuole generalmente per configurare TeamSupport per il mio team?](https://www.g2.com/it/discussions/time-to-set-up) - 2 comments, 1 upvote - [Come ha utilizzato TeamSupport un'azienda delle mie dimensioni/tipo? 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Punteggi di Salute del Cliente - Monitoraggio dei clienti - Profili dei clienti - Playbook - Segmenti di Clienti - Coinvolgimento del prodotto - Sondaggi **Automazione dei processi** - Gestione del Flusso di Onboarding - Firma elettronica - Acquisizione dati - Auto-Cattura **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Piattaforma** - Punteggio di Salute - Profili dei clienti - Notifiche **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Previsioni** - Rischio di abbandono - Opportunità di Upsell - Trigger personalizzati - Apprendimento automatico **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app **Verifica dell'identità** - Scansione ID - Conosci il tuo cliente - Controllo del credito **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Previsioni** - Assicurazione della Qualità del Servizio - Analitica - Impatto sui ricavi - Intelligenza Artificiale - Sentimento - Ritenzione **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma** - Reportistica e Dashboard - API e Integrazioni - Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati - Capacità del flusso di lavoro - Notifiche - Personalizzazione - Scalabilità - Sicurezza dei dati - Prestazioni e Affidabilità - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **AI agentico - Onboarding digitale dei clienti** - Prendere decisioni **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **AI agentico - Successo del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top TeamSupport Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,402 reviews)