Apprezzo TeamSupport per aver supportato tutte le funzionalità di cui il nostro team aveva bisogno e per essere un miglioramento rispetto al nostro sistema precedente. Ci ha aiutato a gestire le attività di supporto tecnico in modo più efficiente, date le sue capacità. Trovo particolarmente utile la funzione di automazione dei ticket poiché aiuta il mio team ad adattarsi a nuove regole e a gestire meglio i ticket, migliorando il servizio che forniamo ai nostri clienti. La categorizzazione delle informazioni, insieme alle notifiche via email e pop-up, garantisce che tutti siano informati e che le attività siano gestite correttamente. Il Wiki interno è anche un ottimo strumento per la comunicazione del team remoto, fungendo da bacheca. Queste funzionalità aiutano a mantenere la trasparenza, garantiscono che nessuno nel team venga trascurato e impediscono che i ticket vadano persi. Automatizzare le risposte ai ticket e categorizzarli aiuta tutti a rimanere aggiornati sui casi e fornisce chiarezza ai clienti, garantendo un'organizzazione senza intoppi. Inoltre, configurare TeamSupport non è stato difficile e si è dimostrato efficiente nonostante richiedesse un po' di tempo per abituarsi all'inizio.

TeamSupport crea una potente visibilità interna, che porta al successo del cliente e ad altri contesti di comunicazione. L'app ci aiuta a gestire le problematiche B2B, dove riceviamo contatti multipli da diverse aziende. TeamSupport ha un approccio olistico per il ticketing unificato, che ci aiuta a contattare facilmente i clienti. Il software ha un portale comunitario amichevole, che crea un forte processo di empowerment per tutti i dipendenti. Personalizziamo il modulo di ticketing utilizzando questa app.

Il team è molto disponibile, affrontando le mie preoccupazioni, il team di supporto offre una profonda comprensione dei prodotti o servizi e aiuta con soluzioni alternative, la comunicazione è anche buona, e sono stati davvero pazienti con noi mentre risolvevano le nostre preoccupazioni.