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Quello che mi piace di più sono le funzionalità e le integrazioni che offre attraverso il marketplace. C'è molta personalizzazione, layout e cose che puoi fare per avere i visual che desideri e che ti piace usare ogni giorno. Siamo ancora nella fase di pianificazione, ma sembra che una volta configurato, sarà facile da implementare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace la trasparenza tra le integrazioni del marketplace. Sono gratuite da installare, ma alcune richiedono un proprio abbonamento per funzionare o per essere aggiunte alla piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fa bene il suo lavoro principale. Una volta impostate le basi, abbiamo trascorso meno tempo a rispondere alle email dei clienti e il nostro flusso di lavoro di supporto è sembrato più organizzato. L'instradamento dei ticket e l'approccio generale della "singola casella di posta per il supporto" ci hanno aiutato a semplificare le risposte e a mantenere le conversazioni in un unico posto.

Le prestazioni e l'affidabilità sono state solide durante la prova. Non abbiamo avuto interruzioni e il sistema è sembrato reattivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione e la configurazione hanno richiesto più sforzo del previsto. Siamo riusciti a farlo funzionare, ma non è stato semplice farlo funzionare esattamente come volevamo.

Modelli di email: Ci sono molti modelli predefiniti, ma abbiamo trovato che mancavano molti modelli semplici e pratici e abbiamo dovuto crearli da zero.

Editor di testo: Sembrava instabile e occasionalmente imprevedibile durante la composizione o la modifica delle risposte.

Controllo della linea dell'oggetto: Modificare la linea dell'oggetto dell'email non era facile o ovvio, il che rendeva certi flussi di lavoro (come chiarire o standardizzare gli oggetti) macchinosi.

Aggiornamenti dei ticket: Cambiare i dettagli chiave del ticket dopo il fatto (ad esempio, correggere il cliente su un ticket) era più difficile di quanto dovrebbe essere.

Gestione dello spam: Non siamo riusciti a trovare un modo per configurare le nostre regole di spam. Forse è disponibile, ma sembra legato a un piano più costoso.

UI/UX: Non terribile, ma non intuitivo. Ci sono molti dettagli e opzioni sparse in giro, che spesso oscuravano il quadro generale e ci rallentavano.

Durata della prova: 15 giorni sembravano troppo pochi. Abbiamo appena scalfito la superficie—probabilmente abbiamo usato un quarto delle funzionalità—prima che la prova finisse.

Livelli di prezzo: La matrice delle funzionalità ci ha dato l'impressione che alcune piccole ma importanti capacità siano disponibili solo nel piano più costoso. Il nostro ideale sarebbe il piano base più un paio di componenti aggiuntivi, ma non sembra possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.