# Meilleur Logiciel de gestion de la réputation en ligne *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* Le logiciel de gestion de la réputation en ligne permet aux entreprises de surveiller les avis en ligne des utilisateurs et de promouvoir des expériences positives via des plateformes d'avis en ligne. Les entreprises espérant promouvoir leur marque grâce à des avis positifs d'utilisateurs en ligne utiliseront le logiciel de gestion de la réputation en ligne pour capturer les expériences négatives. Les produits fournissent également des mécanismes permettant aux utilisateurs de soumettre de nouveaux avis par e-mail ou par des campagnes publicitaires. Les produits offrent des plateformes que les équipes marketing utilisent pour agréger et interpréter la réputation en ligne de leur entreprise. Les équipes utiliseront souvent des formulaires numériques fournis par la plateforme pour mener des campagnes par e-mail et exploiter de nouveaux avis. De nombreux produits possèdent également des outils de surveillance pour découvrir des discussions et des publications d'utilisateurs sur les réseaux sociaux. Ces produits diffèrent des logiciels de [surveillance des réseaux sociaux](https://www.g2.com/categories/social-media-monitoring) en ce qu'ils visent à collecter des avis en ligne, mais peuvent inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux. Il y a confusion, mais peu de chevauchement avec les logiciels d'[avis sur les produits](https://www.g2.com/categories/product-reviews). Ces outils hébergent des avis clients sur des sites de commerce électronique et offrent peu de capacités de surveillance ou de gestion. Pour être inclus dans la catégorie Gestion de la Réputation en Ligne, un produit doit : - Surveiller les sites d'avis en ligne pour les avis négatifs nouveaux et existants - Disposer d'une plateforme de gestion pour agréger et interpréter les avis en ligne - Créer des alertes et des rapports concernant la réputation en ligne actuelle d'une marque - Fournir des formulaires ou un moyen de recueillir de nouveaux avis en ligne ## Best Logiciel de gestion de la réputation en ligne At A Glance - **Leader :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - **Meilleur performeur :** [Liftify](https://www.g2.com/fr/products/liftify/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Liftify](https://www.g2.com/fr/products/liftify/reviews) - **Tendance :** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) --- **Sponsored** ### Uberall Uberall est la première plateforme de marketing multi-sites au monde qui relie votre présence numérique à l'impact des revenus locaux. Nous aidons les marques à se développer en optimisant la performance des sites en termes de visibilité, d'engagement, de réputation et de conversion—incluant désormais le premier Studio GEO (Generative Engine Optimization) de l'industrie. Alors que la recherche par IA modifie la façon dont les clients trouvent les entreprises, la plateforme alimentée par l'IA d'Uberall garantit que vos sites ne sont pas seulement trouvés, mais recommandés. Notre solution complète simplifie le marketing multi-sites avec des analyses puissantes, des listes, des avis, des localisateurs de magasins, des pages locales et des inventaires locaux. Avec l'ajout du Studio GEO, les marques peuvent désormais surveiller leur visibilité dans la recherche par IA, se comparer aux concurrents dans les réponses LLM, et publier automatiquement du contenu lisible par l'IA, pertinent localement, sur le web. Fondée en 2013 à Berlin, Uberall alimente plus de 1,3 million de sites dans le monde. 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[Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) Birdeye est la plateforme de marketing agentique numéro 1 pour les marques multi-sites, approuvée par les plus grandes marques multi-sites à l'échelle mondiale, y compris H&R Block, Aspen Dental et Caesars Entertainment. Une Plateforme Remplacez votre pile fragmentée par une plateforme d'entreprise unique qui gère les avis, les listes, les réseaux sociaux, la visibilité IA, les enquêtes et plus encore à travers les sites. Données Unifiées Agréguez les signaux provenant des avis, des réseaux sociaux, de la messagerie, des enquêtes, des listes et des intégrations tierces telles que le CRM en un seul profil client par site - alimentant des campagnes personnalisées et une exécution IA plus intelligente. Agents IA Qui Exécutent Configurez des agents IA avec la voix de votre marque, des déclencheurs personnalisés et des règles au niveau des sites. Ils répondent aux avis, publient des posts sur les réseaux sociaux, engagent des prospects via le chat et mettent en avant des insights exploitables — automatiquement, à grande échelle. Conçu pour la Complexité Multi-Sites Conçu dès le départ pour les marques multi-sites. Des fonctionnalités comme l'accès basé sur les rôles, les approbations hiérarchisées et les rapports au niveau des sites donnent aux équipes corporatives et locales le contrôle dont elles ont besoin. Prêt pour l'Entreprise : SSO, journalisation des audits, conformité HIPAA, SOC 2, GDPR. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,880 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/sellers/birdeye) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.birdeye.com - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable Marketing - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Immobilier - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1070 reviews) - Utile (1068 reviews) - Gestion des avis (884 reviews) - Support client (748 reviews) - Caractéristiques (607 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (248 reviews) - Amélioration nécessaire (173 reviews) - Gestion des avis (169 reviews) - Fonctionnalités limitées (150 reviews) - Courbe d'apprentissage (143 reviews) ### 2. [SOCi](https://www.g2.com/fr/products/soci/reviews) SOCi redéfinit la manière dont les entreprises multi-sites atteignent la visibilité locale et la recherche IA avec la première main-d'œuvre agentique au monde. Conçu spécifiquement pour les marques distribuées, les agents formés par la marque de SOCi sont guidés par un moteur de visibilité unifié qui exécute et optimise de manière autonome le travail de marketing local à travers la recherche IA, les écosystèmes GEO, les réseaux sociaux et les avis — garantissant que chaque emplacement est visible, découvrable et en croissance dans le paysage actuel axé sur la géolocalisation. Fié par des marques de premier plan comme Ford, Ace Hardware et Liberty Tax, et reconnu par Fast Company comme l'une des entreprises les plus innovantes au monde, SOCi transforme le marketing d'un logiciel que vous gérez en un travail qui est effectué — intelligemment, de manière cohérente et à grande échelle. Apprenez-en plus sur www.soci.ai ou contactez hello@soci.ai RENCONTREZ LES AGENTS GENIUS DE SOCi : Formés sur votre marque, vos données et vos directives, les Genius Agents travaillent 24h/24 et 7j/7 sur chaque site, gérant la recherche locale, les réseaux sociaux et la réputation pour vous. La recherche locale, les réseaux sociaux et la réputation sont tous connectés. Lorsque les Genius Agents travaillent ensemble, partageant des informations et coordonnant des plans, ils débloquent une valeur encore plus grande. Genius Local Search Agent : Améliore le SEO local et la visibilité de la recherche IA en analysant les signaux, en optimisant les listes et en publiant des Google Posts. Genius Social Agent : Publie et gère le contenu social et les engagements, guidé par les signaux des clients et les tendances du marché. Genius Reputation Agent : Répond à tous les avis, analyse les enquêtes et utilise les retours des clients pour découvrir des informations et des tendances de sentiment. SOLUTIONS SUPPLÉMENTAIRES : Pages : Créez des pages de destination locales personnalisables et optimisées pour la recherche afin de maximiser la visibilité et de stimuler les conversions. Locators : Facilitez la recherche de vos emplacements et produits à proximité pour les clients avec des pages de localisation optimisées pour le SEO. Boost & Ads : Générez automatiquement et déployez des campagnes publicitaires hyper-localisées sur tous vos sites, adaptées aux audiences locales. Forms & Surveys : Automatisez les formulaires et enquêtes localisés sur chaque site pour capturer les informations des clients, générer des prospects, gérer les retours et collecter des données de première main. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,914 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SOCi](https://www.g2.com/fr/sellers/soci) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.soci.ai/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** San Diego, California - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/soci-inc-/ (632 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Gestionnaire de propriété - **Top Industries:** Immobilier, Marketing et publicité - **Company Size:** 51% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1211 reviews) - Planification des publications (808 reviews) - Planification des publications (653 reviews) - Gestion centralisée (644 reviews) - Planification (633 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (301 reviews) - Publication de problèmes (274 reviews) - Fonctionnalités limitées (237 reviews) - Courbe d'apprentissage (205 reviews) - Amélioration nécessaire (185 reviews) ### 3. [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) La réputation est la seule plateforme qui permet aux entreprises de tenir leur promesse de marque en mesurant, gérant et développant leur performance de réputation en temps réel, partout. Fonctionnant comme les yeux et les oreilles d'une entreprise dans les espaces où les clients parlent, publient, évaluent et recommandent, la pile de produits alimentée par l'IA de Reputation analyse de vastes quantités de données de rétroaction publiques et privées pour découvrir des insights prédictifs sur lesquels les entreprises peuvent agir et améliorer leur réputation en ligne. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,379 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.5/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Reputation](https://www.g2.com/fr/sellers/reputation) - **Site Web de l'entreprise:** https://reputation.com/ - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,929 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (728 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté, Gestionnaire de propriété - **Top Industries:** Automobile, Immobilier - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 29% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (222 reviews) - Gestion des avis (163 reviews) - Utile (149 reviews) - Avis centralisés (129 reviews) - Gestion de la réputation (114 reviews) **Cons:** - Amélioration nécessaire (54 reviews) - Gestion des avis (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (44 reviews) - Signaler des problèmes (33 reviews) - Examiner les problèmes (33 reviews) ### 4. [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) Podium est une plateforme de communication native à l'IA qui déploie des employés IA pour aider les entreprises locales à transformer chaque conversation—texte, appel ou chat web—en revenu. Fié par plus de 100 000 entreprises locales—des concessionnaires automobiles et services CVC aux centres esthétiques et détaillants—Podium capture et convertit les prospects 24/7, générant de nouvelles affaires et des clients fidèles. Aujourd'hui, 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond—mais la plupart des entreprises mettent une heure ou plus à répondre. Podium comble instantanément cet écart avec "Jerry", votre employé IA toujours disponible. Dès le premier jour, Jerry comprend votre inventaire, répond en deux minutes, planifie des rendez-vous, réserve des essais routiers, envoie des promotions ciblées, demande des avis, et répond même aux commentaires des clients sur Google. Jerry libère votre personnel pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, garantissant à chaque client un service haut de gamme. Les entreprises utilisant les employés IA de Podium rapportent : - une augmentation de 30 % des ventes - des taux de présence aux rendez-vous 56 % plus élevés - 80 % de rendez-vous supplémentaires en dehors des heures d'ouverture - des taux de conversion de prospects en ventes 50 % plus élevés Avec des outils incluant Téléphones, Avis, Paiements, Chat Web, Messagerie en masse, et plus de 200 intégrations DMS/CRM, Podium offre des interactions rapides et personnalisées qui transforment les conversations en ventes—suivant automatiquement le revenu à chaque point de contact client. Podium est construit sur plus d'une décennie de données et d'analyses clients, gagnant la reconnaissance de Forbes Cloud 100, Inc. 5000, et des entreprises les plus innovantes de Fast Company. Mais il est le plus fier de ses 92 % d'évaluations cinq étoiles—gagnées quotidiennement par des utilisateurs ravis. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,984 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Podium](https://www.g2.com/fr/sellers/podium) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.podium.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,183 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Directeur Général - **Top Industries:** Automobile, Détail - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (393 reviews) - Utile (352 reviews) - Communication facile (314 reviews) - Communication (312 reviews) - Utile (224 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (95 reviews) - Problèmes de messagerie (94 reviews) - Fonctionnalités limitées (77 reviews) - Cher (71 reviews) - Mauvais service client (65 reviews) ### 5. [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) Yext est la plateforme de visibilité de marque leader, conçue pour un monde où la découverte et l'engagement se produisent partout — à travers l'IA et la recherche traditionnelle, les réseaux sociaux, les sites web et les communications directes. Soutenu par des milliards de points de données fiables comparés à la concurrence, Yext offre une visibilité inégalée sur la performance de la marque à la fois au niveau mondial et hyper-local. De l'insight à l'impact, vous obtenez des recommandations exploitables et une suite d'outils intégrés pour exécuter à grande échelle. Le résultat : clarté, contrôle et confiance que les clients vous découvrent partout où cela compte. Au cœur de Yext se trouve Scout, un agent IA hyperintelligent qui analyse plus de 2 milliards de points de données fiables chaque mois pour faire émerger les insights les plus importants. Scout fournit des recommandations claires et exploitables pour améliorer la visibilité, élever le sentiment et stimuler le leadership sur le marché local afin que vous soyez toujours un pas en avant des algorithmes changeants et des mouvements des concurrents. Pour transformer l'intelligence en impact, Yext propose une suite intégrée de produits de premier ordre conçus pour exécuter à grande échelle et obtenir des résultats tout au long du parcours numérique. Depuis une plateforme unifiée, vous pouvez : - Être visible - partout : Soyez découvert sur plus de 200 listes d'éditeurs, Pages locales et réseaux sociaux — le tout alimenté par des données précises optimisées par l'IA du Knowledge Graph de Yext. - Être choisi : Présentez-vous sous votre meilleur jour avec des Avis remarquables, des Pages locales à haute conversion, une Recherche de site web plus intelligente et des réponses instantanées via Chat. - Engager et croître : Connectez-vous avec les clients et stimulez la fidélité en vous engageant à un niveau hyper-local et personnalisé avec les réseaux sociaux locaux et un engagement conforme Relate 1:1. Avec Scout guidant la stratégie et Yext alimentant l'exécution, vous obtenez plus que des insights – vous obtenez des résultats mesurables. C'est ainsi que les marques modernes stimulent la croissance locale à l'ère de l'IA : avec intelligence, précision et performance, le tout depuis une seule plateforme. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,040 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Yext](https://www.g2.com/fr/sellers/yext) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.yext.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @yext (21,820 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/515401/ (2,348 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Responsable Marketing Digital - **Top Industries:** Services financiers, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 38% Entreprise, 31% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (358 reviews) - Utile (197 reviews) - Gestion centralisée (188 reviews) - Support client (180 reviews) - Caractéristiques (164 reviews) **Cons:** - Complexité d'utilisation (97 reviews) - Courbe d'apprentissage (83 reviews) - Apprentissage difficile (79 reviews) - Navigation difficile (68 reviews) - Fonctionnalités limitées (66 reviews) ### 6. [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) HighLevel est un CRM de vente et de marketing tout-en-un qui alimente actuellement des centaines de milliers d'entreprises dans le monde entier. Les fonctionnalités incluent CRM, Email, SMS bidirectionnel, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidés, appels sortants, suivi des appels, enregistrement des appels, composeur automatique, créateur de formulaires, créateur d'enquêtes, créateur d'entonnoirs, créateur de sites web, planification en ligne, automatisation des flux de travail, planification des médias sociaux, propositions, devis, facturation, rapports, webhooks, et plus encore ! Tarification forfaitaire, sous-comptes illimités pour les agences gérant des clients qui peuvent être clonés pour accélérer les configurations, et même en marque blanche ! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 598 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 7.9/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/sellers/highlevel) - **Site Web de l'entreprise:** https://gohighlevel.com - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Dallas, Texas - **Twitter:** @gohighlevel (8,459 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Conseil - **Company Size:** 62% Petite entreprise, 3% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Caractéristiques (156 reviews) - Utile (140 reviews) - Support client (139 reviews) - Richesse des fonctionnalités (127 reviews) - Automatisation (124 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (141 reviews) - Fonctionnalités manquantes (91 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (90 reviews) - Pas intuitif (56 reviews) - Mauvais service client (53 reviews) ### 7. [Liftify](https://www.g2.com/fr/products/liftify/reviews) Liftify aide les marques à développer leur clientèle et à augmenter la valeur à vie. Optimisez vos dépenses marketing pour élargir votre portée, convertir des prospects et stimuler la croissance organique. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 153 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Liftify](https://www.g2.com/fr/sellers/liftify) - **Site Web de l'entreprise:** https://liftify.com - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Indianapolis, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/liftify (16 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Directeur Général - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Construction - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (48 reviews) - Facilité d'utilisation (40 reviews) - Augmentez l'examen (40 reviews) - Utile (35 reviews) - Efficace (21 reviews) **Cons:** - Mauvaise communication (3 reviews) - Limitations d'accès (1 reviews) - Répétition de contenu (1 reviews) - Problèmes de filtrage (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) ### 8. [NiceJob](https://www.g2.com/fr/products/nicejob/reviews) NiceJob est le moyen le plus simple de devenir une entreprise très bien notée. C'est une plateforme de marketing de réputation conçue pour vous aider à attirer plus de prospects, convertir plus de ventes et croître grâce au pouvoir des avis, des recommandations et des clients fidèles. Nous automatisons la collecte d'avis, amplifions vos meilleurs retours sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, et générons de véritables revenus avec des fonctionnalités telles que les Avis, la Preuve Sociale et les Répétitions—vous aidant à bâtir la confiance, à réengager les anciens clients et à transformer plus de visiteurs en clients payants. La plateforme de marketing de réputation leader Augmentez sans effort les avis, développez les ventes répétées et gagnez plus d'affaires Noté ⭐⭐⭐⭐⭐ et approuvé par plus de 7 000 entreprises Notre plateforme alimente également vos réseaux sociaux avec du contenu client authentique, améliore votre SEO local et génère plus de trafic vers votre site web en transformant de grandes expériences en preuve sociale puissante. Pas de contrats. Essai gratuit de 14 jours. 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[Experience.com](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews) Experience.com est une solution complète de gestion de la réputation conçue pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne grâce à l'utilisation efficace des retours clients et de l'intelligence artificielle. Cette plateforme s'adresse à un public diversifié, y compris les professionnels locaux et les marques multi-sites, visant à renforcer leur réputation en ligne et à établir la confiance avec leurs clients. L'objectif principal d'Experience.com est de permettre aux entreprises d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client (CX), d'engagement des employés (EX) et de gestion de la réputation. En exploitant les informations dérivées des retours clients, les organisations peuvent acquérir une compréhension plus approfondie des besoins et des préférences de leur public. Cette compréhension permet aux entreprises d'adapter leurs services et interactions, conduisant finalement à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. Experience.com convient aux entreprises de toutes tailles, ce qui en fait une solution adaptable pour divers secteurs. Les principales caractéristiques d'Experience.com incluent des outils d'analyse avancés qui analysent les retours clients en temps réel, permettant aux entreprises d'identifier les tendances et les domaines à améliorer. La plateforme propose également des enquêtes personnalisables et des mécanismes de retour, permettant aux organisations de recueillir des informations directement auprès de leurs clients. De plus, l'intégration de la technologie IA aide à automatiser les réponses et fournit des recommandations exploitables, simplifiant le processus de gestion de la réputation. En utilisant ces fonctionnalités, les entreprises peuvent non seulement maintenir une réputation en ligne positive, mais aussi l'exploiter pour attirer de nouveaux clients. Experience.com se distingue dans sa catégorie en offrant une approche holistique de la gestion de la réputation. Elle combine les retours clients, l'engagement des employés et l'analyse des données en une seule plateforme, garantissant que les entreprises peuvent aborder tous les aspects de leur réputation. Cette approche intégrée simplifie non seulement le processus de gestion, mais améliore également l'efficacité globale des efforts de construction de la réputation. En se concentrant à la fois sur les expériences des clients et des employés, Experience.com aide les organisations à créer une image de marque cohérente qui résonne avec leur public cible. Dans l'ensemble, Experience.com fournit une ressource précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leur réputation en ligne et à favoriser la confiance avec leurs clients. Grâce à ses fonctionnalités innovantes et son approche globale, la plateforme équipe les organisations des outils nécessaires pour prospérer dans un marché concurrentiel tout en maintenant une connexion forte avec leur public. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 364 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.9/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Experience.com](https://www.g2.com/fr/sellers/experience-com) - **Site Web de l'entreprise:** https://experience.com/ - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, California - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (257 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Directeur de succursale, Agent de prêt - **Top Industries:** Services financiers, Immobilier - **Company Size:** 41% Marché intermédiaire, 30% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (103 reviews) - Utile (78 reviews) - Support client (76 reviews) - Gestion des avis (66 reviews) - Expérience (56 reviews) **Cons:** - Problèmes de liaison (18 reviews) - Signaler des problèmes (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Intégration des réseaux sociaux (11 reviews) - Problèmes de connexion (9 reviews) ### 10. [Yotpo](https://www.g2.com/fr/products/yotpo/reviews) Yotpo mène la prochaine ère de confiance et de fidélité dans le commerce électronique. De la première impression à l'achat répété, Yotpo aide les marques à construire des relations clients plus solides et à stimuler une croissance rentable. Les solutions de fidélité et les avis alimentés par l'IA de Yotpo travaillent de concert pour influencer les décisions d'achat, bâtir la confiance et récompenser un engagement durable à chaque point de contact—sur le site, sur les réseaux sociaux et en magasin. Avec des intégrations profondes dans la pile eCommerce et des outils qui évoluent du lancement à l'entreprise, Yotpo permet aux marques de : - Mieux convertir avec du contenu authentique qui répond aux questions des acheteurs et améliore la confiance - Retenir davantage en personnalisant les récompenses, en stimulant les achats répétés et en créant une connexion émotionnelle avec la marque - S'adapter plus rapidement avec l'automatisation par IA et un soutien stratégique pratique Pourquoi les marques choisissent Yotpo : - Plus de 400 millions d'avis collectés et plus de 25 000 programmes de fidélité lancés - 14 BFCM consécutifs sans interruption - Équipes régionales et intégration localisée pour soutenir la croissance mondiale Intégrations profondes avec Shopify, Klaviyo, Attentive, Meta, TikTok, Zendesk, et bien d'autres Rejoignez les marques les plus emblématiques et à la croissance la plus rapide du monde : Brooklinen, Princess Polly, Supergoop, Pandora, Barnes & Noble, ThirdLove, Steve Madden, Our Place, Goodr, Dr. Martens, Perry Ellis, Allbirds, et des dizaines de milliers d'autres **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 252 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.2/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Yotpo](https://www.g2.com/fr/sellers/yotpo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.yotpo.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Yotpo (19,243 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1515446/ (803 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Fondateur - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 73% Petite entreprise, 23% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (22 reviews) - Support client (21 reviews) - Utile (16 reviews) - Avis (14 reviews) - Gestion des avis (12 reviews) **Cons:** - Cher (11 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (6 reviews) - Fonctionnalité limitée (6 reviews) - Limitations des fonctionnalités (5 reviews) ### 11. [G2 Marketing Solutions](https://www.g2.com/fr/products/g2/reviews) G2 est la meilleure et la plus fiable plateforme d’evaluation technologique au monde. Plus de 90 millions de personnes chaque année, y compris les employés de toutes les entreprises du Fortune 500, utilisent G2 pour prendre des décisions logicielles plus intelligentes basées sur des avis authentiques de pairs. Des milliers d'entreprises de logiciels et de services de toutes tailles s'associent à G2 pour construire leur réputation, gérer leurs dépenses logicielles et développer leur entreprise. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5,234 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 6.9/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [G2](https://www.g2.com/fr/sellers/g2) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.g2.com - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Chicago, USA - **Twitter:** @G2dotcom (32,944 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2641084/ (1,448 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Responsable Marketing - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 44% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (241 reviews) - Authenticité (167 reviews) - Avis (143 reviews) - Avis des utilisateurs (141 reviews) - Avis Réels (131 reviews) **Cons:** - Examiner les problèmes (105 reviews) - Avis biaisés (65 reviews) - Manque de clarté (55 reviews) - Consommation de temps (34 reviews) - Confusion (30 reviews) ### 12. [Edge](https://www.g2.com/fr/products/eyerate-reviews-edge/reviews) Edge (anciennement EyeRate), la principale plateforme de croissance axée sur les employés, libère les employés en tant que canal de vente et de marketing florissant pour les marques de services multi-sites comme European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands et Xponential Fitness. La plateforme Edge (Employee-Driven Growth Engine) transforme les équipes de première ligne en un réseau de promoteurs de marque de confiance avec des récompenses pour les employés alignées sur la croissance des ventes. La technologie de pointe d'Edge s'intègre aux principaux systèmes de point de vente (POS), permettant aux équipes d'entreprise et de franchise d'automatiser leurs retours clients et leurs compétitions de vente pour des milliers de sites. Edge équipe les gestionnaires opérationnels pour améliorer la reconnaissance des employés avec des récompenses pour générer des avis positifs en ligne. Nous sommes basés à Sacramento et soutenus par des investisseurs comme Mucker Capital, Launch Accelerator de Jason Calacanis et Moneta Ventures pour redéfinir la manière dont les employés de première ligne gagnent et les marques de services réussissent. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 191 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Edge](https://www.g2.com/fr/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Elk Grove, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (70 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Budtender, Directeur Général - **Top Industries:** Détail, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 66% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Utile (110 reviews) - Support client (95 reviews) - Facilité d'utilisation (47 reviews) - Avis (35 reviews) - Facilité de navigation (26 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (8 reviews) - Retards (7 reviews) - Courbe d'apprentissage (7 reviews) - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) - Gestion des avis (6 reviews) ### 13. [Right Choice](https://www.g2.com/fr/products/right-choice/reviews) RightChoice est un logiciel de gestion des listes locales alimenté par l'IA, conçu pour aider les entreprises locales et multi-sites à gérer les listes, améliorer les classements locaux et surveiller le classement IA depuis une plateforme tout-en-un incluant ChatGPT, Gemini et d'autres modèles d'IA. Notre tableau de bord combine la gestion des listes, la gestion de la réputation, le suivi des concurrents et des outils de classement IA pour aider les entreprises à rester précises, visibles et compétitives sur Google, Bing, Apple, Waze et plus de 70 annuaires. Les principales fonctionnalités incluent : 1. Outil de classement IA pour suivre les classements sur les plateformes de recherche et d'IA 2. Suivi de la position des mots-clés locaux 3. Suivi des listes et des classements des concurrents 4. Gestion des avis et de la réputation avec des réponses automatiques par IA 5. Analyse du sentiment des clients 6. Suivi de la grille géographique pour une visibilité hyperlocale 7. Audit de la force du profil et du risque de suspension 8. Gestion des listes d'entreprises locales 9. Intégrations avec plus de 70 annuaires 10. Génération de contenu par IA et planification automatique des publications 11. Rapports avancés et analyses de mots-clés RightChoice est idéal pour les entreprises locales, les agences, les franchises et les marques multi-sites cherchant une plateforme évolutive de gestion des listes locales et de la réputation avec des insights et recommandations IA intégrés. Gérez les listes. Suivez les classements. Surveillez la visibilité IA. Développez-vous localement, à grande échelle ! **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 161 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 9.9/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [RightChoice.Ai](https://www.g2.com/fr/sellers/rightchoice-ai) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Delaware, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rightchoiceai (797 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Responsable Marketing - **Top Industries:** Détail, Automobile - **Company Size:** 45% Petite entreprise, 38% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (48 reviews) - Support client (35 reviews) - Utile (31 reviews) - Intégrations faciles (29 reviews) - Gain de temps (29 reviews) **Cons:** - Bugs logiciels (13 reviews) - Bugs/Problèmes logiciels (13 reviews) - Fonctionnalités limitées (11 reviews) - Amélioration nécessaire (9 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) ### 14. [Feefo](https://www.g2.com/fr/products/feefo/reviews) Feefo offre plus que de simples étoiles. Nous donnons vie à votre marque grâce au pouvoir des retours clients. Des insights enrichis, des fonctionnalités intuitives, des conseils d'experts : tout ce dont vous avez besoin pour transformer l'expérience de vos clients – de la découverte à la promotion. Des solopreneurs aux grandes entreprises, nous avons une gamme de fonctionnalités pour développer vos insights et construire votre marque. Parce que les avis comptent... 96 % des gens utilisent les avis comme principale source de recherche 18 % de taux de conversion plus élevé lorsque les avis sont partagés sur un site web 70 % des personnes qui lisent des avis disent qu'elles leur feraient plus confiance si elles savaient qu'ils proviennent de clients vérifiés **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 130 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 6.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 7.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Feefo](https://www.g2.com/fr/sellers/feefo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.feefo.com/ - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Petersfield, United Kingdom - **Twitter:** @Feefo_Official (6,292 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Directeur Général - **Top Industries:** Détail, Loisirs, voyages et tourisme - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (58 reviews) - Facilité d'utilisation (47 reviews) - Utile (42 reviews) - Convivial (32 reviews) - Utilité de l'équipe (26 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (9 reviews) - Mauvaise communication (8 reviews) - Amélioration nécessaire (7 reviews) - Personnalisation limitée (6 reviews) - Rapport difficile (5 reviews) ### 15. [Partoo](https://www.g2.com/fr/products/partoo/reviews) Chez Partoo, notre mission est de rendre les entreprises plus visibles sur Internet, d'améliorer leur e-réputation et de les aider à gagner plus de clients. Notre solution tout-en-un permet de prendre des décisions stratégiques grâce à des tableaux de bord intuitifs, permettant aux décideurs de mesurer le ROI et de favoriser des relations clients durables. Partoo collabore avec un large éventail d'entreprises locales et internationales dans divers secteurs, y compris les petites et moyennes entreprises, ainsi que de grandes entreprises comme McDonald's, Toyota, Carrefour et Sports Direct. La simplicité de notre solution de référencement local permet aux entreprises de gérer l'outil à la fois au niveau local et au niveau de la marque. Partoo compte une équipe de plus de 400 professionnels et sert plus de 400 clients dans plus de 100 pays. Détails des produits Partoo aide les entreprises à se développer avec les produits suivants en répondant à ses 3 objectifs : Être trouvé, Être choisi et Obtenir des clients. Être trouvé : - Gestion de la présence : diffusez automatiquement les informations de vos magasins sur les principaux annuaires, GPS, moteurs de recherche, réseaux sociaux et sites d'avis. - Localisateur de magasins : optimisez votre site web avec un localisateur de magasins et des pages personnalisables par emplacement. Faites ressortir vos points de vente sur les requêtes associées à votre activité. Être choisi : - Gestion des avis : centralisez les avis laissés sur vos fiches, qu'ils proviennent de Google, TripAdvisor ou Facebook. Recevez des rapports réguliers, analysez-les et répondez depuis une interface unique. - Booster d'avis : encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs sur Google Business Profile via des invitations par SMS. Obtenir des clients : - Messages : centralisez les messages reçus de Google Business Profile, Facebook Messenger et Instagram et répondez-y facilement de manière centralisée ou locale ! **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 50 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.2/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Partoo](https://www.g2.com/fr/sellers/partoo) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Paris - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/partoo/ (475 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automobile - **Company Size:** 33% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Service client (3 reviews) - Support client (3 reviews) - Utile (3 reviews) - Utilité (3 reviews) **Cons:** - Cher (2 reviews) - Prix élevé (2 reviews) - Problèmes de tarification (2 reviews) - Google Bugs (1 reviews) - Problèmes de performance (1 reviews) ### 16. [YouScan](https://www.g2.com/fr/products/youscan/reviews) YouScan est une plateforme d'écoute sociale de nouvelle génération, alimentée par l'IA, conçue pour aider les utilisateurs à obtenir des informations approfondies sur le comportement et le sentiment des clients. Cette solution innovante s'adresse spécifiquement aux spécialistes du marketing, aux chercheurs et aux professionnels des relations publiques qui cherchent à comprendre leur audience de manière plus complète. En analysant ce que disent, font et qui sont les clients, YouScan offre une vue holistique des interactions des consommateurs avec les marques, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées basées sur des données en temps réel. La plateforme est particulièrement bénéfique pour une gamme diversifiée d'utilisateurs, y compris les grandes entreprises et les marques plus petites, centrées sur le client. Avec plus de 400 clients dans le monde, y compris des géants de l'industrie comme Nestlé, L'Oréal et Coca-Cola, YouScan est de confiance pour les marques établies et les entreprises émergentes. Sa mission est de permettre aux organisations d'écouter efficacement leurs clients, favorisant un engagement amélioré et une croissance stratégique. YouScan se distingue par plusieurs fonctionnalités clés qui le démarquent dans la catégorie de l'écoute sociale. L'une de ses offres phares est le Copilot Insights, un agent d'écoute sociale conversationnel alimenté par l'IA. Cette fonctionnalité simplifie le processus d'extraction d'informations précieuses à partir de vastes quantités de données textuelles, permettant aux utilisateurs d'évaluer sans effort les opinions des consommateurs sur les marques, les concurrents et les événements pertinents. De plus, les capacités d'analyse d'image de pointe de YouScan permettent une "écoute visuelle", permettant aux utilisateurs de comprendre comment les consommateurs interagissent avec les marques à travers les images des réseaux sociaux, y compris la détection de logos de marque et les rapports de contenu visuel automatisés. Comprendre l'audience est crucial pour des stratégies marketing efficaces, et YouScan excelle dans ce domaine avec sa fonctionnalité Audience Insights. Cet outil fournit des informations démographiques, des intérêts et des professions des individus discutant des marques et des sujets sur les réseaux sociaux, permettant aux utilisateurs d'adapter leurs efforts marketing à des segments spécifiques. Les puissantes capacités de reporting de la plateforme, combinées à une interface élégante et conviviale, la rendent accessible et attrayante pour un large éventail d'utilisateurs, des grandes entreprises aux startups. Reconnu par les experts de l'industrie, YouScan a reçu des distinctions telles que d'être nommé "Cool AI Vendor for Marketing" par Gartner et de remporter plusieurs MarkTech Breakthrough Awards pour le "Meilleur logiciel de surveillance des médias sociaux". Fondé à Kyiv, YouScan s'est développé en une équipe distribuée avec des bureaux à travers l'Europe et l'Amérique latine, reflétant son engagement à servir une clientèle mondiale tout en évoluant continuellement pour répondre aux besoins du marché. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 278 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.7/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [YouScan](https://www.g2.com/fr/sellers/youscan) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.youscan.io/en - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Kyiv, Kyiv City - **Twitter:** @YouScan_io (442 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/525639/ (91 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing et publicité, Relations publiques et communications - **Company Size:** 47% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (47 reviews) - Utile (45 reviews) - Facilité d'utilisation (41 reviews) - Analytique (30 reviews) - Écoute sociale (30 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (19 reviews) - Apprentissage difficile (13 reviews) - Performance lente (13 reviews) - Fonctionnalités limitées (11 reviews) - Inexactitude des données (9 reviews) ### 17. [Reviews.io](https://www.g2.com/fr/products/reviews-io/reviews) REVIEWS.io - Transformez la confiance en croissance avec des preuves sociales qui convertissent REVIEWS.io permet aux marques eCommerce à forte croissance de collecter, gérer et amplifier la voix de leurs clients grâce aux avis et au contenu généré par les utilisateurs (UGC). Que vous cherchiez à augmenter les taux de conversion, à construire une confiance à long terme ou à améliorer les performances marketing, REVIEWS.io facilite la tâche. Automatisez la collecte d'avis sur les produits, les entreprises, les photos et les vidéos par e-mail, SMS ou via des intégrations avec Klaviyo, Shopify Flow et au-delà. Affichez-les de manière transparente avec plus de 15 widgets entièrement personnalisables et adaptés à votre marque qui rehaussent votre site web, vos campagnes par e-mail et votre présence sur les réseaux sociaux. Améliorez votre visibilité sur Google avec des évaluations par étoiles intégrées pour améliorer les performances sur les canaux payants et organiques. Collectez des informations plus approfondies avec des outils de données de première partie comme les Attributs et les Enquêtes, et syndiquez vos avis sur des plateformes tierces clés pour étendre votre portée. Avec plus d'une décennie d'expérience et des milliers de clients notés 5 étoiles, REVIEWS.io est approuvé par plus de 12 000 marques leaders pour générer de véritables résultats commerciaux. Maintenant partie de Clearer.io, nous aidons les marques à créer de meilleures expériences d'achat alimentées par la voix authentique des clients. « Nous avons constaté une augmentation de 38 % des conversions après avoir mis en place les widgets REVIEWS.io sur les pages de produits et de catégories. » — Responsable du commerce numérique, Boxraw Pourquoi les marques choisissent REVIEWS.io ✓ Plus de 15 widgets d'avis et UGC personnalisables ✓ Prêt pour Google Shopping et SEO avec des données structurées ✓ Intégrations profondes : Shopify, Klaviyo, Gorgias et plus ✓ Données de première partie pour une meilleure segmentation et ciblage ✓ ROI prouvé avec un retour sur investissement rapide et un support de qualité Que vous lanciez votre première campagne ou que vous vous développiez à l'échelle mondiale, REVIEWS.io vous donne les outils pour transformer les retours clients en votre moteur de croissance le plus puissant. Rejoignez des milliers de marques qui construisent déjà la confiance, génèrent des revenus et se démarquent dans un marché encombré avec REVIEWS.io. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 627 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.1/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [clearer.io](https://www.g2.com/fr/sellers/clearer-io) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @clearer_io (171 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clearerio/ (167 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Directeur, Directeur Général - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 84% Petite entreprise, 14% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (91 reviews) - Utile (53 reviews) - Facilité d'utilisation (40 reviews) - Utilité de l'équipe (33 reviews) - Temps de réponse (24 reviews) **Cons:** - Cher (11 reviews) - Mauvais service client (8 reviews) - Configuration difficile (6 reviews) - Examiner les problèmes (6 reviews) - Navigation difficile (5 reviews) ### 18. [Synup](https://www.g2.com/fr/products/synup/reviews) Synup est un système d'exploitation conçu pour les agences de marketing afin de les aider à augmenter leurs revenus, fidéliser leurs clients et offrir une meilleure expérience aux clients finaux, le tout à partir d'une seule plateforme. Au lieu que les agences jonglent avec plusieurs outils déconnectés pour les ventes, la gestion des clients et la prestation de services, Synup rassemble tout. Les agences utilisent Synup pour rationaliser la manière dont elles fournissent des services de listings, de réputation, de médias sociaux et d'autres services marketing, tout en remplaçant plus de 5 outils pour gérer leurs opérations d'agence. Avec des automatisations alimentées par l'IA, des prévisions intégrées de perte de clients et des applications marketing en marque blanche, Synup remplace les flux de travail fragmentés des agences par une plateforme puissante. ✔️ Offrez des applications marketing essentielles à tous vos clients PME sans coût supplémentaire ✔️ Prévoir le risque de perte de clients en utilisant des scores de santé client et des modèles d'utilisation. ✔️ Construisez une source unique de vérité pour toutes les informations clients, enrichie avec des champs alimentés par l'IA. ✔️ Capturez et enrichissez les prospects instantanément à l'aide d'outils de prospection alimentés par l'IA. ✔️ Gérez les pipelines de vente avec des étapes personnalisées pour les services marketing et les abonnements. ✔️ Suivez les tâches et les livrables à travers les campagnes marketing. ✔️ Créez et envoyez des factures directement depuis Synup et automatisez vos flux de travail de facturation. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 309 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Synup](https://www.g2.com/fr/sellers/synup) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York, New York - **Twitter:** @synup (3,080 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9322483/ (81 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Services financiers - **Company Size:** 76% Petite entreprise, 19% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (92 reviews) - Utile (65 reviews) - Support client (61 reviews) - Gestion des avis (60 reviews) - Gestion centralisée (51 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (16 reviews) - Limitations des fonctionnalités (12 reviews) - Apprentissage difficile (11 reviews) - Amélioration nécessaire (9 reviews) - Manque de fonctionnalités (9 reviews) ### 19. [Okendo](https://www.g2.com/fr/products/okendo/reviews) Okendo est la plateforme de marketing client conçue pour les marques Shopify afin de renforcer les relations et maximiser la valeur à vie. Okendo facilite la collecte de retours, la récompense de l'engagement et la personnalisation des interactions, aidant les marques à transformer les acheteurs en Superfans. Les produits d'Okendo fonctionnent ensemble pour instaurer la confiance, augmenter la rétention et capturer des informations précieuses. Avec des profils unifiés, des outils et des insights alimentés par l'IA, des programmes personnalisables et des intégrations profondes à travers la pile eCommerce, Okendo fournit aux marques les outils pour construire des communautés plus fortes et stimuler la croissance à long terme. Avec Okendo, les marques peuvent : - Mieux convertir en mettant en avant du contenu comme les évaluations clients, les avis, les photos et les vidéos qui instaurent la confiance et améliorent la confiance des acheteurs. - Retenir davantage avec des programmes de fidélité et de parrainage qui récompensent l'engagement, encouragent les achats répétés et renforcent la défense de la marque. - S'adapter plus rapidement avec des quiz, des enquêtes et une automatisation par IA qui capturent les insights clients et personnalisent les campagnes en temps réel. Pourquoi les marques choisissent Okendo - Approuvé par plus de 18 000 marques Shopify en forte croissance, y compris SKIMS, Rhode et Oh Polly. - Impact prouvé avec une augmentation moyenne de 4X des taux de conversion et un ROI de 15X. - Plus de 65 intégrations avec des outils comme Shopify, Klaviyo, Attentive, Postscript et Meta. - Support client dédié avec des conseils réactifs et pratiques pour les PME jusqu'aux grandes entreprises. - Performance fiable et évolutive conçue pour soutenir la croissance à chaque étape. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 323 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 4.9/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Okendo](https://www.g2.com/fr/sellers/okendo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.okendo.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Sydney, Australia - **Twitter:** @GetOkendo (1,257 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13228018 (149 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, PDG - **Top Industries:** Détail, Biens de consommation - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 19% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (183 reviews) - Support client (159 reviews) - Utile (129 reviews) - Caractéristiques (119 reviews) - Configuration facile (96 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (29 reviews) - Fonctionnalités manquantes (26 reviews) - Cher (24 reviews) - Manque de personnalisation (21 reviews) - Difficulté d'utilisation (18 reviews) ### 20. [Localo](https://www.g2.com/fr/products/localo/reviews) Localo est une plateforme d'automatisation du marketing local qui aide les spécialistes du SEO local, les agences de marketing et les freelances à optimiser, gérer et développer la gestion des profils Google Business pour leurs clients. Le paysage de la recherche locale évolue. La visibilité organique dans Google Maps et les résultats de recherche locale diminue à mesure que les placements publicitaires payants s'étendent. Google a intensifié l'application des règles contre le spam et les fiches d'entreprises de mauvaise qualité, augmentant les taux de suspension de profil. Les modifications non autorisées par les concurrents et les tiers continuent de menacer la stabilité du classement local. Pour les agences et les freelances gérant plusieurs profils clients, ces pressions se multiplient — rendant les capacités d'automatisation et de surveillance essentielles plutôt qu'optionnelles. Localo répond à ces défis grâce à l'automatisation des flux de travail guidés. Le système de suivi des mots-clés surveille les classements de recherche locale à travers une grille de points de mesure géographiques, fournissant des informations de visibilité au niveau du quartier au lieu de moyennes à l'échelle de la ville. Cette précision géographique révèle des opportunités de classement et des problèmes que des outils moins granulaires ne peuvent détecter. La génération de contenu pilotée par l'IA apprend la voix authentique de chaque entreprise à partir du contenu publié existant et produit des publications optimisées pour l'engagement du public local. La gestion des avis consolide les retours des clients sur tous les profils gérés et fournit des suggestions de réponses contextuelles personnalisées en fonction du contenu, du ton et du sentiment de chaque avis — remplaçant les réponses génériques par des réponses pertinentes et réfléchies. Les rapports automatisés génèrent des documents clients professionnels en marque blanche couvrant les tendances de classement local, les métriques de performance de recherche, l'activité des avis, la santé des citations et les jalons d'optimisation. Le moteur de recommandation Smart Tasks analyse chaque profil chaque semaine et fournit des recommandations d'optimisation classées par impact commercial attendu, garantissant que les spécialistes se concentrent toujours d'abord sur le travail à plus forte valeur ajoutée. La protection continue des profils fonctionne 24 heures sur 24, surveillant les changements de liste non autorisés, les tentatives de sabotage concurrentiel et les mises à jour d'informations incorrectes. Le système alerte les utilisateurs avant que les changements n'affectent les classements de recherche locale ou la confiance des clients. Les capacités d'acquisition de clients aident les agences à identifier les entreprises locales avec des profils Google Business sous-performants, à évaluer leur potentiel de croissance et à générer des cartes de classement local visuelles pour les conversations de prospection et de vente. Plus de 2 500 clients B2B gèrent plus de 26 000 profils Google Business via Localo sur les marchés mondiaux. La plateforme prend en charge tous les pays et toutes les langues. Les prix commencent à 19 dollars par mois avec un plan gratuit et une garantie de remboursement de 30 jours. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 133 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 6.5/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Localo](https://www.g2.com/fr/sellers/localo) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Wrocław, Poland - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/surfer-local/ (17 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Marketing et publicité, Construction - **Company Size:** 94% Petite entreprise, 2% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) - Gain de temps (8 reviews) - Configuration facile (7 reviews) - Simple (7 reviews) **Cons:** - Amélioration nécessaire (2 reviews) - Inexactitude (2 reviews) - Données inexactes (2 reviews) - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) - Problèmes de marquage (2 reviews) ### 21. [EmbedReviews](https://www.g2.com/fr/products/embedreviews/reviews) EmbedReviews est un logiciel complet de gestion des avis en ligne qui peut générer automatiquement tous vos avis clients et les afficher sous forme de widget d'avis sur votre site web. C'est un logiciel avancé de gestion de la réputation en ligne qui permet aux entreprises de gérer tous leurs avis en ligne sur un seul tableau de bord. Vous pouvez automatiser le processus des avis, le gérer, faire une surveillance des avis, répondre aux commentaires de vos clients depuis un seul endroit, et recevoir des alertes en temps réel chaque fois qu'il y a un nouvel avis. Plus besoin de copier-coller manuellement les avis. Il suffit de fournir des autorisations simples à vos plateformes de médias sociaux et comptes de sites d'avis et de laisser le système récupérer tous vos avis. Le logiciel se connectera à vos comptes Google et Facebook, générera les avis, vous pourrez surveiller les avis et choisir ceux que vous souhaitez afficher. Les utilisateurs peuvent collecter des avis sur n'importe quel site web dans un formulaire de collecte en ligne et envoyer des demandes par e-mail ou SMS pour en obtenir davantage. Demandez la satisfaction des clients via la messagerie en envoyant des demandes d'avis par e-mail et SMS pour obtenir des retours et gagner la confiance de vos clients grâce aux interactions avec eux. Grâce à cet outil de gestion de la réputation, vous pouvez afficher des évaluations par étoiles dans les résultats de recherche Google, améliorer le SEO et obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche. Cela apportera plus de trafic, augmentera les ventes et améliorera la satisfaction des clients. Fiable pour plus de 50.000 entreprises de toutes tailles, c'est une plateforme de gestion de la réputation simple et abordable pour toutes les tailles d'entreprises, qu'il s'agisse d'une entreprise internationale ou locale. Principaux avantages : Améliorez la crédibilité de votre entreprise avec des avis que vos clients veulent partager Rationalisez votre présence en ligne et laissez les nouveaux clients vous trouver plus rapidement Mettez le processus de collecte d'avis en pilote automatique et gagnez beaucoup de temps Gestion complète de vos avis depuis un seul tableau de bord Assure le contrôle de votre réputation en filtrant les commentaires négatifs que vous ne souhaitez pas montrer Change la perception des clients et améliore l'expérience client Donne de la fiabilité et de l'autorité à la marque Génère du trafic et des conversions Vous aide à être trouvé sur Google Améliore le classement avec les avis Laisse les clients satisfaits parler pour la marque Encourage de nouveaux avis Collecte de vrais retours de n'importe quel site web en quelques secondes Facile à utiliser pour les personnes non techniques Commence à fonctionner immédiatement, aucune compétence en codage requise Fonctionne avec n'importe quel site web Économise beaucoup de temps Voici ce que vous obtenez en utilisant EmbedReviews : Plus de 10 modèles pour créer un widget personnalisable qui conviendra le mieux à votre marque Extraits d'évaluation par étoiles agrégés pour vos pages web afin d'améliorer le SEO local et dominer les résultats des moteurs de recherche. Badges d'avis pour montrer votre note moyenne de plusieurs sources dans un seul badge. Option de sélectionner vos avis. Montrez les avis positifs et laissez de côté les avis négatifs. Récupérez les avis que vous souhaitez voir apparaître sur votre site web tout en éliminant les mauvais avis. Créez des formulaires d'avis illimités pour votre site web et commencez à obtenir plus d'avis depuis votre site web. Amplifiez et réutilisez les témoignages de vos clients pour des campagnes publicitaires et laissez-les convertir les utilisateurs en clients. Répondeur automatique Facebook pour automatiser le processus de réponse. Analyses avancées pour suivre votre progression. CSS personnalisé pour créer vos widgets sur site souhaités avec la personnalisation de niveau supérieur qui correspond entièrement à votre marque. Plugin WordPress qui fonctionne parfaitement avec les sites WordPress. Le plugin officiel est facile à installer et à mettre en œuvre. Faites votre meilleur mélange d'avis à partir de plusieurs plateformes d'avis : pages Facebook, emplacement Google, Yelp, ou avis que vous avez soumis manuellement. Obtenez un support client en temps réel dédié et surmontez tout obstacle que vous pourriez rencontrer dans le processus de votre CRM. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 96 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.7/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [EmbedSocial](https://www.g2.com/fr/sellers/embedsocial) - **Emplacement du siège social:** Skopje, MK - **Twitter:** @EmbedSocial (423 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9492319 (27 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Détail, Immobilier - **Company Size:** 85% Petite entreprise, 9% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (24 reviews) - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Utile (15 reviews) - Utilité de l'équipe (8 reviews) - Personnalisation (7 reviews) **Cons:** - Cher (7 reviews) - Personnalisation limitée (3 reviews) - Complexité (1 reviews) - Répétition de contenu (1 reviews) - Navigation difficile (1 reviews) ### 22. [Digital Air Strike](https://www.g2.com/fr/products/digital-air-strike/reviews) Améliorez rapidement votre réputation en ligne et votre présence numérique avec une technologie primée qui attire de nouveaux consommateurs, les convertit en acheteurs et renforce la fidélité des clients et les affaires récurrentes. Des publicités ciblées en ligne et sur les services de streaming fournissent des prospects de haute qualité à votre entreprise, tandis que notre génération et gestion d'avis primées améliorent votre réputation en ligne sur Google, Facebook, Yelp, et plus encore. Des publications personnalisées sur Google, Facebook, Twitter, Instagram et YouTube engagent votre audience et transforment les sites de recherche, sociaux et d'avis en générateurs de prospects pour votre entreprise. Les chatbots alimentés par l'IA engagent vos clients sur votre site web, votre page Facebook et par message texte afin qu'aucun prospect ne soit perdu et que vous fournissiez un service client 24/7. Notre équipe d'experts optimise tous les logiciels et services pour garantir que vous obtenez les résultats souhaités. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 49 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Digital Air Strike](https://www.g2.com/fr/sellers/digital-air-strike) - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @DigitalAirStrk (5,134 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digital-air-strike/about (161 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automobile - **Company Size:** 66% Marché intermédiaire, 34% Petite entreprise ### 23. [Thryv](https://www.g2.com/fr/products/thryv/reviews) Thryv est une plateforme de marketing et de vente alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les petites entreprises, vous aidant à commercialiser plus intelligemment, vendre plus et croître plus rapidement, le tout à partir d'une solution centralisée. Conçu pour remplacer les outils déconnectés, Thryv combine des logiciels essentiels pour les entreprises en une plateforme facile à utiliser. Maintenant incluant Keap, Thryv offre un puissant logiciel CRM, des outils d'automatisation du marketing et de gestion des ventes qui aident les petites entreprises à capturer plus de prospects, automatiser les suivis et augmenter les affaires récurrentes. Avec des outils intégrés pour la gestion des prospects, le marketing par email et SMS, le suivi des pipelines et la gestion des relations clients, Thryv + Keap aident les équipes à rester organisées et à conclure plus de ventes. De la visibilité en ligne avec des outils de marketing numérique à la gestion des relations clients et l'automatisation des flux de travail de vente, Thryv + Keap simplifient chaque étape du parcours client. Le résultat est une plateforme CRM et marketing tout-en-un évolutive qui aide les petites entreprises à gagner du temps, augmenter l'efficacité et se concentrer sur ce qui compte le plus : gérer et développer leur entreprise. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,873 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Thryv](https://www.g2.com/fr/sellers/thryv) - **Site Web de l'entreprise:** https://Thryv.com - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Dallas, TX - **Twitter:** @thryv (8,438 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thryvinc (5,905 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 90% Petite entreprise, 9% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (109 reviews) - Automatisation (95 reviews) - Support client (76 reviews) - Fonctionnalités d'automatisation (74 reviews) - Utile (62 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (60 reviews) - Courbe d'apprentissage (53 reviews) - Limitations (47 reviews) - Fonctionnalités limitées (46 reviews) - Cher (34 reviews) ### 24. [ConsumerAffairs.com](https://www.g2.com/fr/products/consumeraffairs-com/reviews) Avec ConsumerAffairs pour les marques, vous pouvez prendre le contrôle de la conversation autour de vos produits et services. Notre plateforme de gestion de la réputation permet aux marques non seulement de collecter des avis de consommateurs de différentes manières, mais aussi de communiquer et de résoudre les préoccupations des consommateurs, d'augmenter les évaluations par étoiles et de générer de nouveaux prospects clients. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 8.9/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ConsumerAffairs](https://www.g2.com/fr/sellers/consumeraffairs) - **Année de fondation:** 1998 - **Emplacement du siège social:** Tulsa, Oklahoma - **Twitter:** @ConsumerAffairs (9,581 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1388840/ (198 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Services aux consommateurs - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 36% Entreprise ### 25. [AppFollow](https://www.g2.com/fr/products/appfollow/reviews) AppFollow facilite la compréhension et l'amélioration de la réputation de votre application. AppFollow est un service intégré pour travailler avec les magasins d'applications. Il inclut des outils pour la gestion et l'automatisation des avis, l'analyse des performances organiques des applications, la recherche de concurrents, la surveillance des performances des applications et l'analyse. AppFollow facilite la compréhension et l'amélioration de la réputation de votre application. Nous aidons plus de 100K+ utilisateurs à utiliser les données tout au long du cycle de vie de l'application pour créer des applications réussies grâce à la puissance de nos outils : — moniteur de performance des applications ; — outils d'engagement des avis utilisateurs ; — outils d'accélération de la croissance des applications ; — automatisation de la gestion des avis ; — un grand nombre d'intégrations avec Salesforce, Zendesk, Slack, Helpshift, Tableau, et plus encore. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 192 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Commentaires des clients:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance des médias numériques:** 6.7/10 (Category avg: 8.0/10) - **Veille concurrentielle:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [AppFollow](https://www.g2.com/fr/sellers/appfollow) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Helsinki - **Twitter:** @AppFollowIO (2,961 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6403242/ (69 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable des médias sociaux - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Jeux informatiques - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 23% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Intégration de l'IA (2 reviews) - Avis centralisés (2 reviews) - Croissance des affaires (1 reviews) - Gestion centralisée (1 reviews) **Cons:** - Inexactitude des données (1 reviews) - Cher (1 reviews) - Améliorations nécessaires (1 reviews) - Inexactitude (1 reviews) - Gestion des avis (1 reviews) ## Parent Category [Logiciel de marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing) ## Related Categories - [Logiciel de gestion des avis](https://www.g2.com/fr/categories/review-management-software) - [Logiciel de référencement local](https://www.g2.com/fr/categories/local-seo) - [Logiciel de gestion des listes locales](https://www.g2.com/fr/categories/local-listing-management) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion de la réputation en ligne ### Qu'est-ce que le logiciel de gestion de la réputation en ligne ? Le logiciel de gestion de la réputation en ligne, également connu sous le nom de logiciel de gestion des avis, est conçu pour aider les entreprises à surveiller leurs avis en ligne sur de nombreuses plateformes d'avis. Ces solutions aident les entreprises à identifier et à répondre aux avis négatifs, à promouvoir des expériences client positives et à solliciter de nouveaux avis de leur clientèle. La plupart des produits contiennent également des fonctionnalités pour surveiller les mentions de la marque sur les réseaux sociaux. En plus d'agréger les avis, les plateformes de gestion de la réputation en ligne interprètent et analysent les données des avis pour fournir une image globale de la réputation d'une marque. Ces outils utilisent l'analyse des sentiments pour déterminer l'émotion positive, négative ou neutre, permettant aux utilisateurs de découvrir rapidement les clients insatisfaits et de remédier à la situation si nécessaire. Les entreprises utilisent également le logiciel de gestion de la réputation en ligne pour capturer des expériences client positives et les utiliser comme preuve sociale. #### Quels types de logiciels de gestion de la réputation en ligne existent ? Le logiciel de gestion de la réputation en ligne peut adopter une approche proactive ou réactive des avis clients. Les plateformes réactives fournissent exclusivement des outils de surveillance des avis pour identifier les avis positifs ou envoyer des alertes en cas d'avis négatifs. Les produits proactifs, en revanche, fournissent des outils tels que des formulaires de demande d'avis, des enquêtes, du marketing par SMS et d'autres mécanismes pour générer des avis. Selon les stratégies d'une entreprise pour générer des avis et améliorer l'expérience client, certains produits proactifs, réactifs et hybrides peuvent offrir un grand bénéfice global. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes des logiciels de gestion de la réputation en ligne ? Les plateformes de gestion de la réputation en ligne offrent une gamme de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de recueillir, surveiller, analyser et distribuer les avis des clients. **Retour d'information des clients :** Les produits de gestion de la réputation en ligne sont conçus pour extraire les avis de diverses plateformes d'avis et les stocker en tant qu'enregistrements historiques. Cela permet aux utilisateurs de voir tous leurs avis en ligne à partir d'une plateforme centralisée, plutôt que de vérifier manuellement chaque site d'avis. En plus de collecter les avis, les outils de gestion de la réputation en ligne utilisent les données de retour d'information pour aider les entreprises à analyser leur réputation de marque, le sentiment des clients et les données démographiques des clients. **Génération d'avis :** La plupart des plateformes de gestion de la réputation en ligne fournissent une ou plusieurs méthodes pour générer de nouveaux avis clients. Les outils courants pour la génération d'avis incluent des formulaires web et des invitations à remplir des enquêtes par e-mail, SMS ou plateformes de messagerie. En conséquence, de nombreux produits s'intègrent ou offrent des fonctionnalités d'autres solutions logicielles populaires, telles que [le logiciel de marketing par e-mail](https://www.g2.com/categories/email-marketing), [le logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), et [le logiciel de marketing par SMS](https://www.g2.com/categories/sms-marketing). [**Intelligence concurrentielle**](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/competitive-intelligence) **:** Les entreprises peuvent souhaiter comparer leur performance en matière de réputation à celle de leurs concurrents pour voir comment elles se situent. Les plateformes de gestion de la réputation en ligne offrent des fonctionnalités d'intelligence concurrentielle qui permettent aux utilisateurs de surveiller la réputation de leurs concurrents et le sentiment des clients en temps réel. Les données d'intelligence concurrentielle peuvent aider une entreprise à identifier les lacunes dans les offres de ses concurrents et à utiliser ces connaissances pour améliorer ses produits ou ses stratégies marketing. **Analyse des sentiments :** De nombreux produits de gestion de la réputation en ligne intègrent des algorithmes de [traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) pour analyser le texte d'un avis ou d'un message sur les réseaux sociaux et lui attribuer un sentiment positif, négatif ou neutre. L'analyse des sentiments donne aux utilisateurs une meilleure visibilité sur les sentiments des clients et facilite l'identification des problèmes ou frustrations les plus courants soulevés par les clients. **Marketing sur les réseaux sociaux :** Dans les plateformes de gestion de la réputation en ligne, [les outils de marketing sur les réseaux sociaux](https://www.g2.com/categories/social-media-marketing) aident les entreprises à s'engager dans l'écoute sociale et à répondre aux clients sur les réseaux sociaux. Comme un nombre croissant de consommateurs partagent leurs expériences en ligne, les entreprises doivent être conscientes de ce que les clients disent d'elles sur les réseaux sociaux. Ces outils permettent aux entreprises de répondre rapidement aux plaintes des clients ainsi que de promouvoir des expériences client positives. Autres fonctionnalités du logiciel de gestion de la réputation en ligne : [Capacités de surveillance des médias numériques](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/digital-media-monitoring), [Capacités de performance des employés](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/employee-performance), [Capacités de reporting des revenus](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/revenue-reporting), [Capacités de gestion des réseaux sociaux](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/social-media-management), [Capacités de flux de travail d'équipe](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/team-workflow) ### Quels sont les avantages du logiciel de gestion de la réputation en ligne ? Le logiciel de gestion de la réputation en ligne peut être bénéfique dans de nombreux domaines différents de l'entreprise. Bien que la fonction principale des plateformes de gestion de la réputation en ligne soit de recueillir et d'interpréter les avis des clients, ces produits offrent également des capacités pour transformer les avis négatifs en expériences client positives, générer de nouveaux avis et améliorer le classement d'un site web d'une entreprise sur les moteurs de recherche. **Gestion des avis :** La plupart des logiciels de gestion de la réputation en ligne sont équipés d'outils permettant aux utilisateurs de surveiller les mots-clés et les mentions de la marque. Différentes alertes peuvent être automatisées pour signaler les avis positifs et négatifs ainsi que les demandes des clients. Comme il est presque impossible de supprimer ou de masquer les avis, les produits de gestion de la réputation en ligne permettent aux équipes d'identifier les utilisateurs qui ont exprimé des expériences négatives. Au lieu de signaler l'avis ou de se plaindre à l'auteur de l'avis des jours, des semaines ou des mois plus tard, les entreprises peuvent rapidement demander des informations sur les problèmes et y remédier. Si une entreprise peut résoudre ou atténuer la plainte, les clients sont plus susceptibles de recommander un produit ou de modifier leur avis. De plus, lorsque les entreprises répondent publiquement aux avis négatifs, cela démontre aux clients potentiels que l'entreprise se soucie de fournir une expérience positive. **Automatisation des avis :** Il peut être difficile pour les entreprises de recueillir des retours positifs et vérifiés de vrais clients, mais le logiciel de gestion de la réputation en ligne facilite le processus avec des capacités de collecte d'avis auprès de la clientèle d'une entreprise. Ces produits sont équipés d'enquêtes et de formulaires personnalisables qui peuvent être envoyés aux clients, généralement par e-mail ou SMS. Les solutions avancées offrent des flux de travail pour automatiser la génération d'avis. Par exemple, une demande d'avis peut être envoyée à un client après qu'il ait effectué un achat ou terminé une conversation avec le service client. La plupart des produits permettront aux entreprises de collecter des avis clients pour une variété de sites d'avis, de plateformes de réseaux sociaux et de moteurs de recherche, bien que certains puissent se concentrer sur un seul canal. **Surveillance de la réputation :** Avec autant de canaux disponibles pour que les consommateurs partagent leurs expériences avec un produit ou une entreprise, il peut être difficile pour les entreprises d'obtenir une vue d'ensemble de la réputation de leur marque. Les plateformes de gestion de la réputation en ligne surveillent plusieurs canaux où les consommateurs peuvent laisser des commentaires sur une entreprise, de sorte que les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise n'ont pas à se soucier de suivre une douzaine de sites d'avis, d'annuaires et de canaux de réseaux sociaux différents. Le logiciel de gestion des avis leur permet de voir tous les avis et évaluations de leur marque à partir d'un tableau de bord unique. Ces solutions permettent également aux entreprises de consulter les performances historiques, ce qui peut être utile pour comprendre comment la réputation d'une marque a évolué au fil du temps. **Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) :** Le logiciel de gestion de la réputation en ligne peut aider les entreprises à améliorer le classement de leur site web sur les moteurs de recherche. Dans les recherches locales, les algorithmes des moteurs de recherche favorisent les entreprises ayant plus d'avis et de meilleures évaluations. Les témoignages et les avis des clients sont également une excellente source de contenu généré par les utilisateurs, que les entreprises peuvent publier sur les réseaux sociaux dans le cadre de leur stratégie SEO. ### Qui utilise le logiciel de gestion de la réputation en ligne ? Le logiciel de gestion de la réputation en ligne offre de nombreux avantages et fonctionnalités pour les équipes internes et celles en contact avec les clients. **Service client :** Les équipes de service client utilisent le logiciel de gestion de la réputation en ligne pour surveiller les sites d'avis à la recherche de nouveaux retours clients. Les utilisateurs peuvent être alertés lorsqu'un avis négatif est publié, afin que les représentants du service client puissent répondre immédiatement. Si un représentant peut résoudre la plainte, le client peut se sentir enclin à modifier son avis et à donner à l'entreprise une évaluation plus favorable. **Équipes marketing :** Les spécialistes du marketing utilisent les plateformes de gestion de la réputation en ligne pour trouver des matériaux marketing. Les avis positifs des clients et les témoignages sont une forme précieuse de preuve sociale et peuvent être utilisés dans la publicité numérique, le marketing sur les réseaux sociaux et d'autres promotions. Les produits de gestion de la réputation en ligne fournissent également des données démographiques importantes sur les clients, que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour évaluer leurs campagnes marketing et créer des campagnes ciblées qui correspondent aux données démographiques des clients. **Chefs de produit :** Bien que les chefs de produit n'interagissent pas directement avec le logiciel de gestion de la réputation en ligne, ils peuvent grandement bénéficier des données fournies par les plateformes. Si de nombreux clients écrivent des avis se plaignant de la même fonctionnalité de produit, les solutions de gestion de la réputation en ligne peuvent capturer leurs retours et identifier la fonctionnalité de produit comme un problème commun pour les clients. Ces informations peuvent aider les chefs de produit à comprendre les points de douleur au sein de leur produit et à apporter des améliorations pour les futures versions. #### Logiciels liés au logiciel de gestion de la réputation en ligne Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de gestion de la réputation en ligne incluent : [Logiciel de surveillance des réseaux sociaux](https://www.g2.com/categories/social-media-monitoring) **:** Certaines plateformes de gestion de la réputation en ligne offrent des fonctionnalités de logiciel de surveillance des réseaux sociaux. Ces outils aident les entreprises à écouter les mentions d'une marque ou de mots-clés spécifiques sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram. Les entreprises utilisent le logiciel de surveillance des réseaux sociaux pour analyser le sentiment des clients, répondre aux mentions positives ou négatives, identifier les tendances sociales, suivre les concurrents et découvrir des influenceurs. [Logiciel de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) **:** Alors que le logiciel de gestion de la réputation en ligne collecte les avis d'une entreprise à partir de sources externes, la gestion des retours d'entreprise (EFM) permet aux entreprises de recueillir et de stocker les retours des clients en interne. Les entreprises utilisent les applications EFM pour créer des enquêtes, solliciter des retours et calculer les scores de promoteur net (NPS). Les données collectées via les plateformes de gestion des retours d'entreprise peuvent être distribuées et utilisées dans de nombreux départements différents d'une organisation. [Logiciel d'avis sur les produits](https://www.g2.com/categories/product-reviews) **:** Les entreprises de commerce électronique utilisent le logiciel d'avis sur les produits pour héberger des avis de produits sur leurs sites web. Ces avis aident les marques à mesurer la satisfaction des clients, à identifier les clients mécontents et à améliorer leurs produits et l'expérience client. Bien qu'il y ait peu de chevauchement, certaines solutions d'avis sur les produits offrent également des fonctionnalités de logiciel de gestion de la réputation en ligne. [Logiciel de gestion des listes locales](https://www.g2.com/categories/local-listing-management) **:** La réputation en ligne est une considération importante pour les entreprises locales, qui dépendent souvent du bouche-à-oreille, des avis et de la visibilité en ligne pour améliorer leur trafic piétonnier et leurs ventes. En conséquence, de nombreux produits de gestion de la réputation en ligne contiennent des fonctionnalités de gestion des listes locales. Ces solutions permettent aux entreprises de gérer et de mettre à jour leurs listes en ligne sur les annuaires, les applications et les sites web, garantissant une expérience client positive et améliorant le SEO local. ### Défis avec le logiciel de gestion de la réputation en ligne Selon les exigences et les capacités spécifiques d'une entreprise, l'adoption d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne peut poser quelques défis. **Exigences de conformité :** Certaines industries doivent se conformer à certaines normes pour protéger les données sensibles ou la vie privée des consommateurs. Par exemple, les entreprises du secteur de la santé doivent garantir la confidentialité des données de leurs patients en travaillant avec des fournisseurs de logiciels conformes à la HIPAA. Si tel est le cas pour une entreprise, elle doit rechercher des fournisseurs qui promeuvent la conformité et poser des questions sur leurs mesures de confidentialité et de sécurité. **Répondre aux avis négatifs :** Tous les avis ne seront pas positifs. Certains clients cherchent simplement un endroit pour exprimer leurs frustrations, tandis que d'autres ont des préoccupations légitimes ou des retours constructifs. Il est important de toujours répondre aux avis négatifs - les utilisateurs ne doivent pas ignorer, supprimer ou masquer les avis négatifs, car cela peut encore plus éroder la confiance des clients. Avant de mettre en œuvre une solution de gestion de la réputation en ligne, les entreprises doivent établir les règles à suivre et à ne pas suivre pour répondre aux avis et s'assurer que leur équipe comprend ces directives. Il existe de nombreuses ressources en ligne qui conseillent sur la façon de répondre aux avis négatifs. **Informations cloisonnées :** Les outils de gestion de la réputation en ligne doivent être adoptés par toutes les parties prenantes pour qu'une entreprise réalise le plein potentiel du produit. La responsabilité du logiciel peut incomber à un seul département, mais les équipes de service client et de marketing doivent toutes deux être impliquées dans le processus de gestion des avis. En travaillant ensemble, les équipes de marketing et de service client peuvent répondre efficacement aux avis négatifs, résoudre les problèmes et promouvoir la défense de la marque à travers des avis positifs. Les chefs de produit doivent être impliqués si nécessaire lorsque les clients font des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités ou mentionnent un bug. ### Comment acheter un logiciel de gestion de la réputation en ligne #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion de la réputation en ligne Que ce soit pour acheter une solution de gestion de la réputation en ligne pour la première fois ou pour remplacer leur système actuel, G2.com peut aider les acheteurs dans le processus de sélection. En général, les considérations les plus importantes pour ce type de logiciel sont l'ensemble des fonctionnalités, le prix, les intégrations et le support client. Les entreprises doivent créer une liste d'exigences en fonction de leurs résultats souhaités pour le produit, par exemple : - L'entreprise souhaite-t-elle prioriser la génération d'avis ou la surveillance de la réputation est-elle l'objectif principal ? - Si l'automatisation des avis est nécessaire, les outils considérés doivent bien s'intégrer à la pile technologique actuelle d'une entreprise. - Certains fournisseurs de logiciels offrent un support 24/7 ou même un service géré pour aider leurs clients à répondre aux avis. Si une entreprise a besoin de ce type de service, elle peut demander aux fournisseurs le niveau de support qu'ils offrent. #### Comparer les produits de gestion de la réputation en ligne **Créer une liste longue** En utilisant leur liste unique d'exigences, les acheteurs doivent créer une liste longue de produits de gestion de la réputation en ligne potentiellement viables. Ils peuvent consulter des sites d'avis en ligne comme G2.com pour découvrir quelles solutions sont les plus populaires ou ont les taux de satisfaction les plus élevés. Profitez de cette occasion pour apprendre comment le fournisseur gère sa réputation en ligne. **Créer une liste courte** Après avoir créé une liste longue, les acheteurs doivent affiner leurs sélections en éliminant les produits qui ne répondront pas aux besoins de leur entreprise. Le prix, les intégrations, la conformité et le support peuvent être des facteurs qui contribuent à la pertinence d'un produit. **Conduire des démonstrations** Tous les produits de la liste courte de l'acheteur doivent être évalués en conduisant des démonstrations. C'est une occasion de découvrir comment un produit fonctionne de première main, donc les acheteurs doivent venir préparés avec des questions guidées par la collecte des exigences effectuée au début du processus de sélection. Si le produit sera utilisé par plusieurs équipes au sein de l'entreprise - par exemple, le marketing et le service client - ils peuvent demander au fournisseur de passer en revue les fonctionnalités du produit pour chaque persona. #### Sélection du logiciel de gestion de la réputation en ligne **Choisir une équipe de sélection** L'organisation doit impliquer toutes les personas pertinentes dès que possible dans le processus de sélection. Avec le logiciel de gestion des avis, il sera nécessaire de consulter à la fois les managers et les contributeurs individuels des départements marketing et service client, car ils seront probablement les utilisateurs les plus fréquents de la plateforme. L'équipe de sélection doit également comprendre un chef de projet pour coordonner les efforts et s'assurer que le processus se déroule sans accroc. **Négociation** Avant de signer un contrat, il est impératif d'ouvrir une conversation sur le prix et la durée du contrat. Bien que quelques fournisseurs puissent ne pas céder sur le prix, la plupart offriront des plans tarifaires flexibles en fonction des fonctionnalités exactes dont l'entreprise a besoin ou de la durée du contrat. **Décision finale** Pour conclure le processus de sélection, et avant de s'engager pleinement, il est suggéré de lancer un programme pilote avec un petit groupe d'utilisateurs. Si la plateforme répond à toutes les exigences et est bien accueillie, l'acheteur peut être confiant en déployant la plateforme au reste de l'entreprise. Sinon, il pourrait être temps d'essayer un autre produit de la liste courte. ### Tendances du logiciel de gestion de la réputation en ligne **Réseaux sociaux** Bien qu'un petit pourcentage de clients prenne l'initiative d'écrire un avis pour une entreprise sans y être invité, beaucoup plus sont susceptibles de mentionner une marque, un produit ou un service sur les réseaux sociaux. En conséquence, les entreprises doivent investir dans l'écoute sociale si elles sont sérieuses au sujet de la gestion de leur réputation en ligne. De nombreux produits de gestion de la réputation en ligne fournissent des fonctionnalités améliorées de surveillance des réseaux sociaux qui permettent aux utilisateurs de suivre les mentions de la marque, d'interagir avec les clients, de rechercher et de filtrer les discussions, et d'identifier les sujets tendance. Ces outils peuvent même aider les entreprises à s'engager dans le [service client social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service). **Traitement du langage naturel** Il est de plus en plus courant que les outils de gestion de la réputation aient des capacités intégrées de [compréhension du langage naturel (NLU)](https://www.g2.com/categories/natural-language-understanding-nlu) pour aider au marquage des mots-clés, au regroupement des sujets et à l'analyse des sentiments. Ces fonctionnalités permettent non seulement aux entreprises de surveiller leurs avis, mais aussi de prendre des décisions basées sur les données émergentes et le sentiment des clients. Pour les produits qui exploitent l'intelligence artificielle pour consolider et analyser les retours des clients d'autres canaux et pas seulement des sites d'avis, les acheteurs peuvent consulter la catégorie de G2 pour le [logiciel d'analyse des retours](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics).