Avis et détails du produit Podium

J'aime que toutes nos communications VoIP passent par Podium, ce qui nous permet de filtrer les appels et de les diriger vers le bon membre du personnel. C'est plus facile que de vérifier un message vocal, et les messages sont même transcrits, ce que nous utilisons tous les jours. La fonction de filtrage des appels est vraiment précieuse car elle nous aide à éviter les appels indésirables et à nous concentrer sur les clients réels intéressés par nos produits. J'apprécie que le nouveau déploiement des listes d'appels et des messages vocaux soit une grande amélioration, et j'aime qu'ils continuent à travailler sur l'interface et à la modifier selon nos besoins. Accepter les paiements via Podium est génial, surtout avec le lecteur de carte de crédit. La configuration initiale a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'attribution de nouveaux appels aux membres du personnel pourrait être améliorée. Si un appel est nouveau, il ne peut pas être automatiquement transformé en texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à faciliter la communication avec les clients. Ici, des messages texte aux demandes en ligne, tout arrive dans une seule boîte de réception, ce qui permet de répondre rapidement et de manière organisée. Une autre chose que j'ai appréciée est la facilité avec laquelle il est possible de collecter des avis par texte, ce qui aide à renforcer la présence en ligne sans nécessiter beaucoup d'efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que certaines de ses fonctionnalités semblent un peu limitées à moins de passer à des niveaux de tarification plus élevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium m'a aidé à augmenter les avis sur mon entreprise, ce qui aide les nouveaux clients à me trouver car je passe en tête des recherches Google !

J'aime aussi la possibilité de gérer mon entreprise après les heures de travail et de communiquer avec les clients 24h/24 et 7j/7 pour ne jamais manquer un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien de négatif à dire sur ce service. Tout ce qu'ils promettent ou proposent de faire pour votre entreprise, ils le réalisent réellement. Il n'y a pas de tromperie ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien de chez eux. Leur logiciel est lent et manque de nombreuses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis vraiment insatisfait de Podium. Ils ont promis que je pourrais annuler si cela ne me convenait pas, mais malgré l'annulation, ils ont effectué des prélèvements non autorisés sur ma carte, ce qui est frustrant et inacceptable. En 6 mois, ils ont prélevé plus de 6 000 sur ma carte même après avoir changé mon numéro de carte. Je suis également très déçu des services téléphoniques et de messagerie fournis par Podium, car les deux semblent échouer à tenir leurs promesses. De plus, j'ai trouvé que la configuration initiale était incroyablement difficile et chronophage. Un autre problème majeur est que les représentants commerciaux promettent des fonctionnalités et des capacités que le service ne fournit finalement pas, ce qui entraîne des attentes non satisfaites et des complications inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de Podium pour notre entreprise a tellement rationalisé notre service client ! Notre équipe est capable de travailler ensemble pour répondre rapidement aux clients, de jour comme de nuit. Pouvoir suivre et faire le suivi des conversations, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de messages texte, aide à garder notre documentation en ordre. C'est notre solution de communication à plein temps entre le personnel, les clients, les fournisseurs et les partenaires ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques "problèmes techniques" ici et là en ce qui concerne l'historique de recherche, les notifications, etc., mais nous voyons les améliorations constantes et avons été satisfaits du service client lorsque nous avons eu des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très impressionné par Podium depuis au moins quelques années, et je peux dire avec confiance que j'apprécie tout ce qu'ils font. Leur programmation et leur assistance backend ont toujours été fantastiques, fournissant le soutien dont mon entreprise a besoin. Lorsqu'un formateur nous a recommandé d'utiliser Podium, il est immédiatement apparu que l'adopter était une excellente décision en raison des avantages qu'il offrait pour améliorer nos opérations commerciales. Le mettre en place n'a pas été difficile, et malgré une intégration de base, j'ai rapidement trouvé Podium convivial et facile à naviguer, ce qui rend simple la compréhension de son fonctionnement. Podium a considérablement bénéficié à notre entreprise en nous permettant de contacter plusieurs clients rapidement sans le temps d'arrêt associé aux appels téléphoniques, augmentant ainsi efficacement notre chiffre d'affaires. L'une des fonctionnalités que je trouve particulièrement précieuse est la capacité de créer et de modifier nos propres modèles, ainsi que la commodité et l'efficacité d'utiliser les SMS pour envoyer des photos et communiquer efficacement, ce qui a été très utile. C'est tellement efficace que je l'achèterais absolument à nouveau à 100 %, et je noterais sa probabilité de recommandation à 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne vient à l'esprit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord et la fonctionnalité de messagerie de groupe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Presque tout !

Mauvais service, contrats verrouillés, et zéro service client

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, ne vous inscrivez pas à Podium.

La politique d'annulation est un piège, une fois que vous signez, vous êtes engagé dans un contrat d'un an dont vous ne pouvez pas sortir sans payer le solde total, même si leur service ne tient pas ses promesses. Et c'était le cas.

Chaque fois que j'exprimais des préoccupations, ils proposaient des "mises à niveau" qui semblaient gratuites grâce à un crédit temporaire, mais chacune prolongeait secrètement mon contrat d'une année supplémentaire. Puis ils utilisaient ces extensions comme preuve que j'étais satisfait. Je ne l'étais pas.

Pire encore, Podium ne savait même pas qui était leur client. Ils ont intégré mon compte dans le système de mon concurrent, donc chaque message que mon concurrent envoyait portait MON nom. Cela a pris un mois pour être corrigé, pendant que je payais le prix fort, et à cause de ce retard, j'ai raté la fenêtre de formation et je n'ai jamais été correctement intégré.

Service client ? Il n'y en a pas. Vous êtes baladé d'un nouveau représentant à un autre—jamais la même personne deux fois, et personne ne semble connaître l'historique de votre compte ou même votre entreprise. C'est comme recommencer à zéro à chaque fois que vous contactez.

Si vous êtes un opérateur solo ou une petite équipe, évitez Podium. C'est trop cher, désorganisé, et carrément prédateur dans la façon dont ils gèrent les contrats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium a complètement transformé notre façon de communiquer avec nos clients ! La possibilité d'engager directement par messagerie texte a été un véritable changement pour nous. Notre équipe peut répondre rapidement aux demandes des clients, envoyer des rappels et faire le suivi des services, le tout sur une plateforme simplifiée. Le meilleur, c'est que tous les appels téléphoniques et les textos sont automatiquement enregistrés dans le dossier de chaque client, donc rien ne se perd, et nous pouvons suivre chaque interaction sans effort.

Avec Podium, je me sens beaucoup plus connecté à nos clients. Cela nous permet de rester au courant de chaque détail, ce qui donne confiance aux clients et leur montre que nous nous soucions d'eux. Podium a non seulement amélioré notre service client, mais a également augmenté l'efficacité de notre équipe. Je le recommande vivement à toute entreprise cherchant à améliorer la communication et l'organisation avec les clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout va bien actuellement. La capacité de communiquer et d'avoir tout sous une seule application ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utiliser Podium a vraiment amélioré la façon dont je gère mon entreprise de mariage. Ce que j'aime le plus, c'est la manière dont il combine de manière transparente la communication et les paiements ; deux des aspects les plus importants de mes opérations quotidiennes.

La plateforme de messagerie rend incroyablement facile de rester en contact avec les clients. Que je sois en train de confirmer des détails, de répondre à des questions ou d'envoyer des mises à jour, Podium me permet de communiquer rapidement et professionnellement, le tout en un seul endroit.

En plus de cela, le système de paiement de Podium est un rêve. Il est rapide, sécurisé et simple pour moi et mes clients. Je peux envoyer un lien de paiement directement par texto, ce qui rend le processus beaucoup plus fluide. Plus besoin de courir après les chèques ou d'attendre que les applications de paiement se débloquent, Podium a tout simplifié.

Podium est devenu une partie essentielle de mon entreprise, me faisant gagner du temps et offrant à mes clients une meilleure expérience globale. Si vous êtes dans l'industrie du mariage (ou toute entreprise de services), je ne peux que le recommander vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un problème récurrent a été les bugs techniques. Il y a des moments où la plateforme ne fonctionne pas comme prévu, ce qui peut être frustrant lorsque j'essaie de gérer une entreprise sensible au temps. Cela n'arrive pas constamment, mais quand cela se produit, cela perturbe le flux de travail et peut affecter l'expérience client.

De plus, le support client a été inégal. Alors que certains représentants ont été utiles, d'autres ont été non réactifs ou lents à résoudre les problèmes. Lorsque vous dépendez d'un service pour gérer les interactions clients en temps réel et les paiements, les retards dans le support peuvent être un véritable problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium a été excellent pour communiquer avec nos clients à la fois avec des messages automatisés ainsi que des messages directs. Nous l'utilisons également pour communiquer avec notre personnel. Il a été très facile à mettre en œuvre car nous avons pu importer tous nos contacts et informations de notre service précédent. Le support client a été fantastique depuis que nous avons commencé. Chaque fois que nous avons un problème, nous pouvons discuter, envoyer un e-mail ou appeler (bien que nous n'ayons pas utilisé cette option). Les problèmes ont été très rares. Nous utilisons Podium quotidiennement et il est compatible avec notre logiciel de gestion à travers lequel nos rappels automatisés et d'autres messages sont envoyés aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que les messages soient listés dans l'ordre chronologique ; c'est le plus gros problème pour notre équipe. Il y a plusieurs fils de messages, y compris un pour "Toutes les conversations", mais même si "du plus récent au plus ancien" est sélectionné, ils ne sont toujours pas listés dans l'ordre. Parfois, nous recevons une notification de message dans une boîte pop-up et lorsque nous essayons de le trouver sur Podium, c'est soit en fouillant, soit en faisant une recherche. Une autre chose qui n'est pas géniale, c'est que nous avions l'habitude d'avoir des groupes pour notre personnel de bureau que nous pouvions envoyer des messages en masse et ce groupe était enregistré sous un seul contact. Nous utilisions ces groupes pour proposer du travail, alerter sur les problèmes de circulation et diffuser des informations générales aux employés. Podium n'a pas d'option rapide comme celle-ci. Les utilisateurs doivent aller à la messagerie en masse et ajouter des personnes pour envoyer un message, bien que vous ayez l'option de copier un message en masse précédent à certains groupes, mais ensuite il doit être modifié. J'attends qu'ils offrent une option chronologique pour tous les messages ainsi qu'une option pour envoyer des messages en masse pour les besoins des employés de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.