Avis et détails du produit FareHarbor

La pensée que nous allons les quitter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des frais de réservation élevés et un processus de paiement douloureusement lent en raison de l'incapacité à traiter une quantité raisonnable de suppléments. Plus adapté à un petit opérateur avec peu à offrir qu'à une entreprise avec une sélection diversifiée de services, de restauration et de divertissements supplémentaires. Nos clients se plaignent de frais de réservation extrêmement élevés. Nos ventes ont chuté de 25 % depuis notre adhésion en raison d'une roue tournante de 14 secondes que nos clients subissent lors du processus de réservation. Pas aussi intuitif que d'autres logiciels de réservation et possède un système de reporting compliqué sans graphiques pour montrer les tendances de comparaison. Je regrette complètement d'avoir quitté Rezdy en croyant au discours commercial de Fareharbor selon lequel ils augmenteraient les ventes en ligne et maximiseraient la productivité. Le parcours a été stressant et frustrant après être resté plus d'un an avec eux, seulement pour voir mon entreprise en souffrir. Il est temps de reprendre le contrôle et de revenir à Rezdy, qui a des frais de réservation bien plus bas, un temps de réponse plus rapide, des communications automatisées avec les clients bien supérieures pour suivre et accélérer les paiements et a démontré une bien meilleure performance de vente. Le reporting est meilleur où vous pouvez faire des comparaisons de performances hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles, annuelles avec des graphiques pour soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé l'idée que mes clients puissent réserver directement en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est bien trop compliquée pour que moi ou mon équipe puissions l'utiliser. Je viens du monde de la technologie, donc je suis choqué par à quel point elle est mauvaise. Nous avons eu quelques réservations via des produits mis en place par FareHarbor, mais je viens d'apprendre qu'ils ont mis le mauvais tarif et qu'ils ont omis beaucoup des descriptions que nous leur avions fournies. Je n'ai pas pu corriger leur erreur sur mon téléphone et j'ai dû être sur un ordinateur pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur système de calendrier est esthétiquement plaisant et l'un des plus faciles à utiliser. La facturation est également facile si le client a aussi un compte FareHarbor, et les rapports ne sont pas difficiles à comprendre non plus. Vous pouvez modifier les voyages, changer les horaires et les types de visites rapidement. De plus, c'est un logiciel que la plupart de mes clients disent bien fonctionner pour s'intégrer à leur logiciel, rendant la fusion des calendriers de réservation un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Changement de frais incroyable. FareHarbor a décidé, en plus de leur frais de 6%, de majorer toutes les réservations effectuées via leur système et de garder la "monnaie" pour eux-mêmes, ce qui revient à voler nos clients, ce à quoi nous n'avons jamais consenti. De plus, ils nous ont informés de cela trois semaines avant sa mise en œuvre, au milieu de juillet, notre saison chargée, ce qui semble particulièrement sournois.

Ces dernières années, ces problèmes semblent s'aggraver : le service client ne répond pas quand vous en avez besoin. Les week-ends fériés, vous ne pouvez pas obtenir de support logiciel, et même les jours de travail "normaux", ils sont toujours en sous-effectif si vous voulez résoudre rapidement un problème dans votre système. Pendant un certain temps, ils semblaient essayer de résoudre cela, mais je n'ai pas encore vu d'amélioration, et souvent vous aurez un problème que vous souhaitez résoudre le jour même ; il peut rester en suspens pendant des jours car, à mon avis, ils renforcent leur personnel du lundi au vendredi. Honnêtement, dernièrement, le problème s'est beaucoup aggravé. Je pense qu'ils ont oublié que la plupart des entreprises qui utilisent ce logiciel sont dans le tourisme ; pour nous, c'est sept jours sur sept. Pour les mises à jour plus importantes de votre calendrier ou de vos articles, j'ai eu des tickets de support qui sont restés en attente pendant des semaines, et lorsque j'ai demandé, ils ont simplement envoyé un e-mail disant "nous sommes débordés" eh bien, nous aussi ! Enfin, la facturation est facile à utiliser, mais ils ont ajouté une fonctionnalité où un client qui a un compte FareHarbor pourrait vous payer via le système. Cela semble être une bonne idée, sauf que FareHarbor prélève des frais comme si le paiement de la facture était un paiement par carte de crédit, et vous ne pouvez pas désactiver les options de paiement. Donc, si vous voulez utiliser leur facturation, ils prélèvent un pourcentage de cet argent, et ils ne le disent pas au client. Le client pense qu'il vous a payé la totalité du montant, mais FareHarbor a pris des frais de traitement même s'ils n'étaient pas impliqués dans le processus de réservation. Je dois déjà payer les frais d'affiliation pour la réservation. Je comprends que certaines entreprises aiment la commodité d'être payées via FareHarbor, mais je préférerais recevoir la totalité de mon paiement et désactiver cette fonctionnalité. Je serais également méfiant de leurs nouvelles conditions de service ; ils commencent à mettre de plus en plus de risques sur les utilisateurs du service, même si la raison pour laquelle nous utilisons un service comme celui-ci est d'éviter certains risques. Il est décevant de voir comment FareHarbor change. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les gens de FareHarbor sont littéralement les meilleurs. Chaque fois que j'ai une question ou une demande, ils me répondent rapidement et complètement. Ils sont très minutieux et n'ont jamais besoin de rappel. Leur logiciel est également très convivial. Tout le monde peut l'utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas. Certains des rapports ne sont pas explicites, mais si vous demandez au service client de vous aider, vous ne devriez pas avoir de problème à trouver ce dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FareHarbor était plus facile pour configurer des produits, ajuster les prix et offrir des réductions à la volée. La configuration des comptes affiliés était facile et le réseau est plus large que Checkfront pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils gardent votre argent jusqu'à la date de réservation, donc pour moi, mes clients leur font un prêt. Ils n'ont pas de solution simple pour les clients qui ont des réservations qui traversent minuit. Le client doit choisir le nombre de jours qu'il veut louer et cela cause de la confusion. Cela se complique davantage lorsque leur confirmation n'affiche qu'une date de début. Pour nous, nous avions besoin que le client voie une date de début et de fin et puisse sélectionner à partir de là ce qui est disponible. Lorsque nous utilisions FareHarbor, nous devions constamment ajouter ou supprimer un jour pour les réservations parce que le client était confus lors de la réservation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La feuille de réservation de base et le calendrier sont très conviviaux. Leur support est toujours disponible pour aider et prêt à trouver la réponse à toutes les questions ou problèmes que nous pourrions avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui nous manque est la capacité de vendre des marchandises et de suivre les stocks, similaire à un système de point de vente traditionnel. Certaines des fonctionnalités peuvent être déroutantes, mais nous appelons ou envoyons un e-mail au support et ils s'en occupent immédiatement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fareharbor est un excellent logiciel et une excellente entreprise. Ils facturent un pourcentage très bas pour traiter les paiements et permettent une personnalisation et des intégrations incroyables avec les OTA et les fournisseurs de logiciels. Leur support est composé de VRAIS humains qui répondent dans les 24 heures avec des réponses substantielles aux questions posées, je ne peux penser à aucune autre entreprise comme celle-là. Ils inventent constamment de nouvelles fonctionnalités comme les plans de salle, pour lesquelles ils ne facturent rien, essayant simplement d'être la meilleure plateforme avec les meilleures options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut ressembler un peu plus à un PC, contrairement à la facilité d'utilisation d'un Mac. Vous avez la liberté et les fonctionnalités, mais certaines d'entre elles nécessitent un peu d'adaptation. Leur façon d'ajouter des codes de réduction en tant que Campagnes > champs personnalisés > prix réduits... c'est assez facile à utiliser, mais si vous me demandiez ce que ces termes signifient, c'est encore un peu trop compliqué. Mais en offrant une multitude de fonctionnalités, cela peut sembler un peu trop compliqué au début, c'est juste le compromis réel d'une grande fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fareharbor facilite la création d'articles, l'ajustement de la disponibilité, le traitement des paiements, la lecture des rapports, l'automatisation des messages et bien plus encore. J'ai essayé d'autres services mais je reviens toujours à Fareharbor. De plus, si j'ai besoin d'aide, ils ont toujours quelqu'un prêt à répondre au téléphone et à intervenir immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'incapacité de suivre l'engagement des clients et de fournir un remarketing par e-mail pour les paniers abandonnés. Je n'aime pas non plus la difficulté pour les clients qui souhaitent réserver plusieurs voyages et doivent effectuer des réservations séparées. Je souhaite également qu'ils aient une intégration plus fluide des marchandises/eCommerce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctions sont faciles à utiliser mais pas toutes. Le prix est correct, c'est la commission moyenne qu'ils gèrent. Au début, le service est bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'avais un doute, il n'y avait pas de chat pour le support technique. Je devais envoyer un e-mail à Fareharbor pour poser mes questions. Et la réponse n'était pas immédiate, elle prenait quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à installer et à configurer. Bonne équipe de service client. Dans l'ensemble, le logiciel a très bien fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manquait des fonctionnalités de niveau supérieur telles qu'une décharge intégrée. J'aurais aimé voir plus de possibilités de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.