# FareHarbor Reviews **Vendor:** FareHarbor Holdings **Category:** [Logiciel pour opérateur de voyage](https://www.g2.com/fr/categories/tour-operator) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 39 ## About FareHarbor Logiciel de réservation puissant conçu pour aider les entreprises de visites, d'activités et de location à gérer et développer leurs réservations en ligne. Au-delà des réservations, FareHarbor est une plateforme complète de gestion d'entreprise pour les entreprises de visites et d'activités. Depuis un tableau de bord facile à utiliser, faites tout, de la gestion des stocks aux horaires du personnel. Des centaines de fonctionnalités flexibles, des rapports avancés et une équipe de support amicale disponible 24/7 font de FareHarbor le choix idéal pour toute entreprise. Les clients reçoivent également des services d'optimisation de site web, un accès à des centaines d'affiliés de TripAdvisor aux hôtels locaux, et des conseils personnalisés pour cultiver une croissance d'année en année. ## FareHarbor Reviews ### 1. Un excellent premier pas vers la billetterie en ligne avec des revenus 24/7 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin C. | Director of Financne, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** C'était notre première étape dans la billetterie en ligne et cela nous a donc permis d'atteindre le consommateur d'une nouvelle manière, permettant ainsi une génération de revenus 24/7. **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** Le rapport financier/de paiement manquait de ce dont nous avions besoin alors que la popularité de l'utilisation et le besoin de plusieurs articles sur la plateforme augmentaient. **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ont toujours été serviables avec tout ce qui se présentait, toujours prêts à donner un coup de main. ### 2. Promis la lune et livré un désastre **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mal M. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** La pensée que nous allons les quitter. **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** Des frais de réservation élevés et un processus de paiement douloureusement lent en raison de l'incapacité à traiter une quantité raisonnable de suppléments. Plus adapté à un petit opérateur avec peu à offrir qu'à une entreprise avec une sélection diversifiée de services, de restauration et de divertissements supplémentaires. Nos clients se plaignent de frais de réservation extrêmement élevés. Nos ventes ont chuté de 25 % depuis notre adhésion en raison d'une roue tournante de 14 secondes que nos clients subissent lors du processus de réservation. Pas aussi intuitif que d'autres logiciels de réservation et possède un système de reporting compliqué sans graphiques pour montrer les tendances de comparaison. Je regrette complètement d'avoir quitté Rezdy en croyant au discours commercial de Fareharbor selon lequel ils augmenteraient les ventes en ligne et maximiseraient la productivité. Le parcours a été stressant et frustrant après être resté plus d'un an avec eux, seulement pour voir mon entreprise en souffrir. Il est temps de reprendre le contrôle et de revenir à Rezdy, qui a des frais de réservation bien plus bas, un temps de réponse plus rapide, des communications automatisées avec les clients bien supérieures pour suivre et accélérer les paiements et a démontré une bien meilleure performance de vente. Le reporting est meilleur où vous pouvez faire des comparaisons de performances hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles, annuelles avec des graphiques pour soutenir. **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aucun. Absolument aucun. S'ils ont fait quelque chose, c'est créer plus de problèmes. Nous recevons maintenant des retours négatifs de la part des clients concernant les frais de réservation élevés, et je suppose qu'ils sont probablement les plus élevés parmi toutes les plateformes de réservation. Chaque fois que nous avons contacté l'équipe de support pour des problèmes comme celui-ci et les temps de paiement douloureusement et critiquement lents, la réponse était qu'ils ne pouvaient rien y faire. ### 3. Pas intuitif **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** J'ai aimé l'idée que mes clients puissent réserver directement en ligne. **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** L'interface est bien trop compliquée pour que moi ou mon équipe puissions l'utiliser. Je viens du monde de la technologie, donc je suis choqué par à quel point elle est mauvaise. Nous avons eu quelques réservations via des produits mis en place par FareHarbor, mais je viens d'apprendre qu'ils ont mis le mauvais tarif et qu'ils ont omis beaucoup des descriptions que nous leur avions fournies. Je n'ai pas pu corriger leur erreur sur mon téléphone et j'ai dû être sur un ordinateur pour le faire. **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ne pas avoir à planifier manuellement certaines réservations. ### 4. Pratiques commerciales douteuses **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** Leur système de calendrier est esthétiquement plaisant et l'un des plus faciles à utiliser. La facturation est également facile si le client a aussi un compte FareHarbor, et les rapports ne sont pas difficiles à comprendre non plus. Vous pouvez modifier les voyages, changer les horaires et les types de visites rapidement. De plus, c'est un logiciel que la plupart de mes clients disent bien fonctionner pour s'intégrer à leur logiciel, rendant la fusion des calendriers de réservation un jeu d'enfant. **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** Changement de frais incroyable. FareHarbor a décidé, en plus de leur frais de 6%, de majorer toutes les réservations effectuées via leur système et de garder la "monnaie" pour eux-mêmes, ce qui revient à voler nos clients, ce à quoi nous n'avons jamais consenti. De plus, ils nous ont informés de cela trois semaines avant sa mise en œuvre, au milieu de juillet, notre saison chargée, ce qui semble particulièrement sournois. Ces dernières années, ces problèmes semblent s'aggraver : le service client ne répond pas quand vous en avez besoin. Les week-ends fériés, vous ne pouvez pas obtenir de support logiciel, et même les jours de travail "normaux", ils sont toujours en sous-effectif si vous voulez résoudre rapidement un problème dans votre système. Pendant un certain temps, ils semblaient essayer de résoudre cela, mais je n'ai pas encore vu d'amélioration, et souvent vous aurez un problème que vous souhaitez résoudre le jour même ; il peut rester en suspens pendant des jours car, à mon avis, ils renforcent leur personnel du lundi au vendredi. Honnêtement, dernièrement, le problème s'est beaucoup aggravé. Je pense qu'ils ont oublié que la plupart des entreprises qui utilisent ce logiciel sont dans le tourisme ; pour nous, c'est sept jours sur sept. Pour les mises à jour plus importantes de votre calendrier ou de vos articles, j'ai eu des tickets de support qui sont restés en attente pendant des semaines, et lorsque j'ai demandé, ils ont simplement envoyé un e-mail disant "nous sommes débordés" eh bien, nous aussi ! Enfin, la facturation est facile à utiliser, mais ils ont ajouté une fonctionnalité où un client qui a un compte FareHarbor pourrait vous payer via le système. Cela semble être une bonne idée, sauf que FareHarbor prélève des frais comme si le paiement de la facture était un paiement par carte de crédit, et vous ne pouvez pas désactiver les options de paiement. Donc, si vous voulez utiliser leur facturation, ils prélèvent un pourcentage de cet argent, et ils ne le disent pas au client. Le client pense qu'il vous a payé la totalité du montant, mais FareHarbor a pris des frais de traitement même s'ils n'étaient pas impliqués dans le processus de réservation. Je dois déjà payer les frais d'affiliation pour la réservation. Je comprends que certaines entreprises aiment la commodité d'être payées via FareHarbor, mais je préférerais recevoir la totalité de mon paiement et désactiver cette fonctionnalité. Je serais également méfiant de leurs nouvelles conditions de service ; ils commencent à mettre de plus en plus de risques sur les utilisateurs du service, même si la raison pour laquelle nous utilisons un service comme celui-ci est d'éviter certains risques. Il est décevant de voir comment FareHarbor change. **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** FareHarbor a cessé de résoudre les problèmes ou de mettre à jour leur logiciel. ### 5. Le MEILLEUR Service Client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mallory O. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** Les gens de FareHarbor sont littéralement les meilleurs. Chaque fois que j'ai une question ou une demande, ils me répondent rapidement et complètement. Ils sont très minutieux et n'ont jamais besoin de rappel. Leur logiciel est également très convivial. Tout le monde peut l'utiliser ! **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** Honnêtement, il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas. Certains des rapports ne sont pas explicites, mais si vous demandez au service client de vous aider, vous ne devriez pas avoir de problème à trouver ce dont vous avez besoin. **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils nous aident avec tout, de la réservation et des paiements à la conception et à la maintenance du site web. C'est tellement agréable de pouvoir leur demander de faire à peu près n'importe quoi et de ne pas avoir à s'inquiéter de devoir le comprendre moi-même. Ils sont tellement serviables. ### 6. N'était pas le bon choix pour nous. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allison D. | Manager/Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** FareHarbor était plus facile pour configurer des produits, ajuster les prix et offrir des réductions à la volée. La configuration des comptes affiliés était facile et le réseau est plus large que Checkfront pour le moment. **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** Ils gardent votre argent jusqu'à la date de réservation, donc pour moi, mes clients leur font un prêt. Ils n'ont pas de solution simple pour les clients qui ont des réservations qui traversent minuit. Le client doit choisir le nombre de jours qu'il veut louer et cela cause de la confusion. Cela se complique davantage lorsque leur confirmation n'affiche qu'une date de début. Pour nous, nous avions besoin que le client voie une date de début et de fin et puisse sélectionner à partir de là ce qui est disponible. Lorsque nous utilisions FareHarbor, nous devions constamment ajouter ou supprimer un jour pour les réservations parce que le client était confus lors de la réservation. **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'utilise plus FareHarbor, ils ne résolvent aucun de mes problèmes ni ne me bénéficient d'aucune manière. ### 7. Processus de réservation simplifié pour nous et nos invités ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole A. | Executive Asst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** La feuille de réservation de base et le calendrier sont très conviviaux. Leur support est toujours disponible pour aider et prêt à trouver la réponse à toutes les questions ou problèmes que nous pourrions avoir. **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** La seule chose qui nous manque est la capacité de vendre des marchandises et de suivre les stocks, similaire à un système de point de vente traditionnel. Certaines des fonctionnalités peuvent être déroutantes, mais nous appelons ou envoyons un e-mail au support et ils s'en occupent immédiatement ! **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous constatons davantage de réservations en ligne et les invités peuvent s'enregistrer directement à l'activité sans s'arrêter à notre guichet. Cela atténue un problème de personnel auquel nous sommes confrontés depuis un certain temps. ### 8. Une grande entreprise, et je n'aime presque aucune entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** Fareharbor est un excellent logiciel et une excellente entreprise. Ils facturent un pourcentage très bas pour traiter les paiements et permettent une personnalisation et des intégrations incroyables avec les OTA et les fournisseurs de logiciels. Leur support est composé de VRAIS humains qui répondent dans les 24 heures avec des réponses substantielles aux questions posées, je ne peux penser à aucune autre entreprise comme celle-là. Ils inventent constamment de nouvelles fonctionnalités comme les plans de salle, pour lesquelles ils ne facturent rien, essayant simplement d'être la meilleure plateforme avec les meilleures options. **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** Cela peut ressembler un peu plus à un PC, contrairement à la facilité d'utilisation d'un Mac. Vous avez la liberté et les fonctionnalités, mais certaines d'entre elles nécessitent un peu d'adaptation. Leur façon d'ajouter des codes de réduction en tant que Campagnes > champs personnalisés > prix réduits... c'est assez facile à utiliser, mais si vous me demandiez ce que ces termes signifient, c'est encore un peu trop compliqué. Mais en offrant une multitude de fonctionnalités, cela peut sembler un peu trop compliqué au début, c'est juste le compromis réel d'une grande fonctionnalité. **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Organisez toutes mes réservations en un seul endroit, même à partir de logiciels qui ne s'intègrent à aucun autre logiciel ! ### 9. Le "Nike" des plateformes de réservation ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adventure E. | Co-Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** Fareharbor facilite la création d'articles, l'ajustement de la disponibilité, le traitement des paiements, la lecture des rapports, l'automatisation des messages et bien plus encore. J'ai essayé d'autres services mais je reviens toujours à Fareharbor. De plus, si j'ai besoin d'aide, ils ont toujours quelqu'un prêt à répondre au téléphone et à intervenir immédiatement. **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** Je n'aime pas l'incapacité de suivre l'engagement des clients et de fournir un remarketing par e-mail pour les paniers abandonnés. Je n'aime pas non plus la difficulté pour les clients qui souhaitent réserver plusieurs voyages et doivent effectuer des réservations séparées. Je souhaite également qu'ils aient une intégration plus fluide des marchandises/eCommerce. **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Farehabor nous a permis de pouvoir prendre des réservations pendant que nous sommes en voyage ou à la maison en train de dormir. Cela aide à réduire les coûts et facilite les choses pour les clients. ### 10. Je n'ai pas aimé le support technique **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luis R. | Tourist Agency Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FareHarbor?** Certaines fonctions sont faciles à utiliser mais pas toutes. Le prix est correct, c'est la commission moyenne qu'ils gèrent. Au début, le service est bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de FareHarbor?** Quand j'avais un doute, il n'y avait pas de chat pour le support technique. Je devais envoyer un e-mail à Fareharbor pour poser mes questions. Et la réponse n'était pas immédiate, elle prenait quelques heures. **Quels sont les problèmes que FareHarbor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La réservation est automatique et c'est très bien. C'est simple à installer sur mon site web. ## FareHarbor Discussions - [À quoi sert FareHarbor ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-fareharbor-used-for) - [How much does peek pro cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-peek-pro-cost) - [Who uses FareHarbor?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-uses-fareharbor) - [How does FareHarbor work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-fareharbor-work) - [What is FareHarbor?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-fareharbor) - [View FareHarbor pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/fareharbor/reviews/fareharbor-review-5264843?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+14%3A18%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=19d87890-239b-4aaa-9910-4841cde1cdb0&secure%5Btoken%5D=bb9517c6b9a18c0bb5c39370b02b1c624a26ff0d5af65ae80e629970d1adf602&format=llm_user) ## FareHarbor Features **Agentic AI - Opérateur de Tourisme** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Prise de décision ## Top FareHarbor Alternatives - [Peek Pro](https://www.g2.com/fr/products/peek-pro/reviews) - 4.2/5.0 (76 reviews) - [Xola](https://www.g2.com/fr/products/xola/reviews) - 4.5/5.0 (68 reviews) - [TRYTN](https://www.g2.com/fr/products/trytn/reviews) - 4.9/5.0 (52 reviews)