Avis et détails du produit Assembled WFM

J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle il est possible de modifier les horaires, il n'y a pas un gros effort pour ajouter ou retirer des personnes de notre planning. J'aime aussi pouvoir voir les heures d'un coup d'œil, ce qui rend très rapide le passage en revue de nos métriques hebdomadaires. Du côté de la prévision, j'aime pouvoir obtenir une vue d'ensemble du volume au fil du temps et voir les données historiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions avoir plus de contrôle sur l'API pour pouvoir établir des connexions plus techniques avec notre produit en backend. Cela est très spécifique à Zapier en raison de ce que nous faisons, donc c'est plutôt un atout supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie vraiment chez Assembled WFM, c'est sa facilité d'utilisation et son caractère intuitif. L'interface est épurée, et naviguer entre les plannings, les données d'adhérence et les rapports est très simple. Il n'a pas fallu longtemps pour se familiariser avec la plateforme après sa mise en œuvre, ce qui a facilité l'adoption pour toute l'équipe. J'aime aussi qu'elle s'intègre bien avec nos outils existants, et l'équipe de support client a été réactive et utile chaque fois que nous avons eu des questions. Je l'utilise quotidiennement, et cela rend la gestion des effectifs plus efficace et organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système peut être un peu lent lors du chargement de grandes quantités de données ou du changement de vues, et j'aimerais que les fonctionnalités de rapport soient un peu plus personnalisables. Bien que les fonctionnalités de base couvrent la plupart des besoins, avoir quelques options plus avancées pour l'analyse ou une flexibilité d'intégration rendrait le tout encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très accessible, ce qui signifie que les utilisateurs de tous horizons peuvent rapidement comprendre et utiliser la plateforme. Que vous soyez un analyste WFM prévoyant l'activité ou un leader des opérations gérant l'exécution intrajournalière, Assembled vous équipe des outils dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise efficacement.

Le moteur de prévision est très puissant et élimine les approximations dans la planification de votre entreprise. Pour la gestion intrajournalière, la capacité de la plateforme à avoir à la fois des tableaux de bord globaux et personnels hautement personnalisables avec des seuils, des alertes et de multiples notifications pour les files d'attente, les canaux et les agents individuels fait que vous n'avez pas à "chercher" ce qui "se passe en ce moment".

Les résultats historiques sont tout aussi exploitables - rassemblant tout ce dont vous avez besoin sous un même toit.

La fonctionnalité "Timeline" est également vraiment, vraiment incroyable. En séparant les événements par défaut, productifs et de congé en couches, vous pouvez rapidement gérer l'emploi du temps d'un individu. Juste génial.

Cependant, mes fonctionnalités préférées sont les fiches d'évaluation d'équipe et d'agent. En mettant en avant les résultats clés, nous avons pu mettre en lumière les domaines qui intéressent le plus les équipes et les agents - et sur lesquels ils doivent se concentrer - pour provoquer un changement concret. Au cours de l'année écoulée, nous avons débloqué plus de 400 000 $ par mois d'économies rien qu'avec ces deux outils en coachant l'adhérence de manière significative et tangible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il manque d'intégrations prêtes à l'emploi. J'apprécie que l'équipe vous aide à construire ce dont vous avez besoin avec son API étendue, mais j'aimerais vraiment voir plus de plateformes CRM, HRIS et CCaaS disponibles et prêtes à l'emploi.

Nous avons dû investir des ressources d'ingénierie significatives pour nous connecter à notre HRIS et à notre CCaaS, tous deux provenant de grandes entreprises SaaS établies, alors qu'il semble que cela aurait dû être une connexion simple et directe.

Un autre petit détail que j'aimerais voir différent est l'intégration Zendesk. Il n'y a pas moyen de configurer (dans Assembled) quand "démarrer le chronomètre" sur un ticket ; c'est codé en dur à "l'heure de création". J'aimerais une option pour "l'heure d'attribution", ou au moins un moyen de tenir compte du délai entre la création et l'attribution. J'aimerais aussi voir un support pour le temps de traitement réel par rapport au temps de traitement total. Dans les canaux asynchrones basés sur la concurrence (comme l'email), un ticket peut prendre des jours à être résolu, mais le véritable "temps de traitement" est souvent juste quelques minutes pendant lesquelles l'agent travaille activement dessus alors qu'il est à l'écran. Avoir cette distinction permettrait de débloquer des prévisions et une planification plus granulaires.

Enfin, il ne gère pas très bien les files d'attente mixtes—particulièrement lorsque les agents travaillent sur deux files d'attente (par exemple, Chat et SMS) parce que le travail est similaire, mais ces files d'attente ne proviennent pas de la même source ou ne partagent pas le même compartiment de concurrence. Cela fausse les rapports, et vous finissez par faire des calculs manuels pour en tenir compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon équipe utilise Assembled tous les jours, et il a été si facile d'intégrer les tâches planifiées dans le calendrier Google de chacun. J'apprécie vraiment la simplicité avec laquelle on peut ajuster et mettre en œuvre des mises à jour dans les horaires de travail de mon équipe. De plus, pouvoir visualiser l'activité dans Zendesk est très utile, car cela me permet d'identifier les agents avec lesquels je devrais faire le point pour m'assurer que tout fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant assez longtemps, j'ai eu du mal à interpréter les statuts d'activité lorsque je vérifiais l'adhérence, malgré la consultation des articles d'aide. Finalement, j'ai dû contacter le support pour obtenir une explication plus claire des statuts d'activité affichés dans le rapport d'adhérence. De plus, après avoir expérimenté avec le programme pendant un certain temps, j'ai finalement pu configurer un emploi du temps qui alterne toutes les deux semaines pour mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est intuitive, nous permettant de surveiller les agents et d'accéder aux rapports avec un minimum de friction. Elle est facile à naviguer et ne nécessite pas de formation approfondie. Le démarrage a été relativement fluide. Le processus d'installation était simple, et nous l'avons intégré avec succès dans notre flux de travail sans perturbations majeures. Nous utilisons Assembled WFM quotidiennement pour suivre l'activité et la performance des agents. C'est devenu une partie essentielle de nos opérations. La capacité de « tout voir » est un atout majeur. Les rapports d'événements, bien qu'abstraits, offrent des informations précieuses sur le comportement de l'équipe et les modèles de planification. Le support client a été réactif et utile chaque fois que nous avons eu des questions ou besoin d'assistance. Leur équipe est compétente et rapide pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, il y a des domaines où Assembled WFM pourrait s'améliorer. La précision des données ne correspond pas tout à fait à celle des plateformes comme Zendesk, et il y a des retards notables dans les mises à jour des données. Cela peut être frustrant lorsqu'on essaie de prendre des décisions en temps réel ou de générer des rapports fiables.

Dans l'ensemble, Assembled WFM est un outil utile pour gérer les opérations de la main-d'œuvre, mais affiner la fiabilité et la rapidité des données le rendrait encore plus puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La combinaison d'une expérience utilisateur moderne, d'intégrations robustes et d'une véritable flexibilité fait d'Assembled une plateforme WFM conçue pour relever les défis actuels de la gestion dynamique de la main-d'œuvre.

Ce que j'aime le plus chez Assembled WFM :

Expérience Utilisateur Intuitive & Interface Moderne

Ce qui ressort le plus, c'est l'interface propre et moderne d'Assembled qui rend la gestion de la main-d'œuvre réellement agréable à utiliser. Contrairement aux systèmes WFM hérités qui semblent lourds, l'interface d'Assembled est suffisamment intuitive pour que nos équipes sur plusieurs sites (Manille, Sutherland, Probe) l'aient rapidement adoptée lors des déploiements de formation.

Capacités d'Intégration Puissantes

L'intégration transparente avec Workday a été révolutionnaire. Nous avons atteint une précision de 98,54 % dans l'attribution des leads employés sur plus de 5 200 employés grâce à notre intégration Workday-Assembled - c'est une qualité de données exceptionnelle qui impacte directement notre efficacité opérationnelle.

Fonctionnalités de Planification Flexibles

La flexibilité de planification de la plateforme se distingue vraiment avec des fonctionnalités telles que :

Couches d'Événements pour des scénarios de planification complexes

Événements Récurrents qui simplifient les tâches répétitives

Créneaux de Temps Supplémentaire (ET) et de Congé Volontaire (VTO) qui offrent plus de flexibilité à notre main-d'œuvre

Intégration du Planificateur de Réunions

Déploiement Rapide & Évolutivité

Nous avons déployé une nouvelle instance en seulement 2 mois - c'est incroyablement rapide pour des implémentations WFM d'entreprise. La plateforme s'adapte magnifiquement à notre environnement multi-sites, multi-BPO.

Équipe de Développement Réactive

Assembled livre continuellement des améliorations basées sur les retours des utilisateurs. La plateforme semble évoluer activement avec nos besoins plutôt que d'être un outil d'entreprise statique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Domaines d'amélioration dans Assembled WFM :

Flexibilité et personnalisation limitées des rapports

Le principal point de douleur est le manque de capacités de création de rapports personnalisés. Nous avons besoin de la possibilité de créer des rapports sur mesure qui correspondent à nos besoins opérationnels spécifiques et de les programmer pour une livraison automatique. Actuellement, nous sommes souvent coincés avec des rapports préconstruits qui ne correspondent pas tout à fait à nos exigences, ce qui entraîne des solutions de contournement manuelles.

Problèmes de fraîcheur des données de rapports d'adhérence

Nous avons rencontré des défis continus avec les rapports d'adhérence en raison de métriques mises en cache et de flux de données non en temps réel. Lorsque les horaires sont mis à jour, les rapports d'adhérence devraient se rafraîchir instantanément, mais il y a souvent un décalage qui crée de la confusion et nécessite une vérification manuelle. L'exactitude des données en temps réel est cruciale pour les décisions de gestion de la main-d'œuvre.

Absence de fonctionnalités WFM essentielles

Deux capacités fondamentales de gestion de la main-d'œuvre sont notablement absentes :

Gestion des demandes de congés : Pas de système robuste de demande, d'approbation et de suivi des congés. Les bases sont là, mais les enchères basées sur des classements personnalisés ne sont pas présentes.

Enchères d'horaires : Absence de fonctionnalité d'enchères d'horaires en libre-service pour les employés, qui est standard dans la plupart des plateformes WFM.

Ces lacunes nous obligent à gérer ces processus en dehors de la plateforme, réduisant ainsi l'efficacité.

Limitations d'exportation

De nombreux rapports et écrans manquent de fonctionnalité d'exportation ou d'options d'exportation personnalisables. Cela crée un travail manuel inutile lorsque nous avons besoin de données dans des formats spécifiques pour les rapports ou analyses des parties prenantes. La capacité d'exporter des données devrait être standard dans toutes les vues.

Granularité insuffisante des rôles et des permissions

Le modèle de permissions actuel ne fournit pas un contrôle suffisamment granulaire. Nous avons besoin de définitions de rôles plus nuancées pour segmenter correctement l'accès en fonction de la hiérarchie organisationnelle, des emplacements des sites et des responsabilités fonctionnelles. Cela est particulièrement difficile dans notre environnement multi-sites et multi-BPO.

Impact global

Bien qu'Assembled excelle dans les capacités de planification et d'intégration de base, ces limitations nécessitent des solutions de contournement qui réduisent les gains d'efficacité globaux de la plateforme. Une flexibilité accrue des rapports et une précision des données en temps réel amélioreraient considérablement l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont il peut s'intégrer avec Intercom et montrer les lacunes de planification et d'adhérence en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommanderais de privilégier des workflows de glisser-déposer plus simples au lieu de téléchargements complexes pour les modèles de planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface utilisateur, permettant le copier-coller, a été une grande victoire pour nous par rapport à notre outil précédent. La quantité de temps que nous économisons avec cela est énorme. De plus, les visuels (graphiques, tableaux) sont vraiment utiles pour déterminer si nous avons le bon nombre de personnel ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Selon le CRM auquel vous le connectez, les informations peuvent être un peu biaisées. Nous ne pouvons pas nous y fier à 100 % pour tous nos canaux à cause de cela. Je sais que cela ne dépend pas d'Assembled, mais c'est certainement quelque chose où du temps devrait être investi à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la mise en œuvre d'outil la plus rapide que j'ai réalisée dans ma carrière ! L'outil est intuitif et a pu simplifier les complexités qui accompagnent la gestion de la main-d'œuvre de bout en bout.

Ils sont rapides à construire ce dont nous avons besoin et, sinon, fournissent des solutions auxquelles nous n'aurions pas pensé autrement. C'est un véritable partenariat !

L'API ouverte a également rendu l'intégration aux systèmes transparente ! Nous sommes capables de créer des assistants IA dans notre plateforme de choix grâce à cette flexibilité.

Actuellement, Assembled WFM est bien intégré dans nos processus "garder les lumières allumées" : libérant de la capacité dans mon équipe WFM et rendant nos opérations au moins 25 % plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les heures de support client ne sont pas très adaptées au fuseau horaire APAC, c'est-à-dire que seulement la moitié des tickets que nous soumettons reçoivent une réponse dans les 24 heures. Nous avons rarement des problèmes nécessitant la soumission d'un ticket, mais cela peut être crucial pour des opérations 24h/24 et 7j/7 comme les nôtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facilité d'utilisation

- esthétiquement agréable et une interface très conviviale

- offre de multiples fonctionnalités pour l'autonomie des agents (VTO, PTO, travail supplémentaire)

- facile et sans effort de créer, ajuster et publier des horaires

- possibilité pour plusieurs utilisateurs de travailler sur les horaires en même temps sans aucun problème

- le graphique de prévision dans les chronologies de dotation est extrêmement précieux et perspicace pour la gestion des horaires et des opérations quotidiennes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Les interactions avec le support ont parfois semblé un peu transactionnelles, plutôt que collaboratives. Je pense qu'une approche plus orientée vers la solution ou consultative correspondrait mieux à la qualité du produit lui-même.

-Possibilité de rechercher un seul agent à la fois (j'aimerais pouvoir rechercher plusieurs agents dans la chronologie du personnel en même temps)

-J'aimerais voir plus d'automatisation (comme des approbations automatiques de changement d'horaire, des approbations automatiques de travail supplémentaire) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.