Avis et détails du produit Assembled AI

Assembled AI propose une plateforme d'IA complète qui comprend un produit copilote d'agent, des traductions automatiques dans de nombreuses langues, une version slackbot pour un usage interne, plusieurs agents IA avec différents contenus, et un bot destiné aux clients. J'adore les possibilités offertes par leurs intégrations API avancées, qui permettent au bot d'effectuer diverses actions, ainsi qu'une API qui nous permet d'intégrer le bot directement dans notre propre produit. L'équipe démontre un fort engagement à comprendre et à répondre aux besoins des clients, travaillant en étroite collaboration avec nous tout au long du processus de développement du bot. Et avec leur assistance, le bot a été très facile à apprendre et à mettre en service. Ils relèvent constamment de nouveaux défis et proposent des solutions créatives. Leur réactivité et leur soutien ont été inestimables. J'apprécie sincèrement la vision qu'ils poursuivent ; c'est rafraîchissant de collaborer avec une équipe si engagée avec nous, surtout compte tenu de la complexité de nos opérations de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis à court d'options ici, mais mon seul défi avec "assembled" est que nous devons intégrer Zendesk, et il y a certaines limitations nécessitant l'utilisation de l'API Sunshine Conversations. Comme savoir combien de temps d'attente il faudrait pour obtenir un agent en direct, ou avoir plus de connaissances si cela avait été un produit natif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils cherchent toujours à stimuler l'innovation, à peaufiner et à perfectionner les fonctionnalités existantes, et ce, sans précipitation. Ils excellent particulièrement dans ce domaine en écoutant attentivement nos retours, en comprenant pleinement nos besoins et cas d'utilisation, et en nous permettant, ainsi qu'à eux, d'évoluer et de grandir ensemble. Ils offrent un produit convivial, une équipe de support attentive et une équipe produit avide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'ils lancent rapidement de nouveaux produits et fonctionnalités, je ne ressens pas toujours que l'explication initiale sur la meilleure façon de les optimiser soit aussi prioritaire que je le souhaiterais. J'aimerais beaucoup suivre plus de formations virtuelles sur ces sujets ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout au long de la phase de mise en œuvre et de la gestion continue, j'ai apprécié le style et le processus de révision interne pour l'agent IA. Cela a abouti à une manière plus rationalisée de modérer les réponses générées par la fonctionnalité de copilote. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous avons remarqué que Co-Pilot suggère des réponses utilisant un langage possessif, comme "Je vais aider" ou "Je vais contacter pour plus d'assistance." Nous avons fait des efforts pour supprimer ce type de langage afin de rendre les réponses moins possessives et plus suggestives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assembled AI a remplacé notre fournisseur précédent et cela a fait une énorme différence dans l'expérience des clients ainsi que dans celle de nos employés. Nous avons constaté des résultats incroyables et des gains de résolution significatifs, ce qui a permis à notre équipe de support de se concentrer sur les clients qui ont besoin de leur attention. Assembled AI est conversationnel, facile à mettre en œuvre et à mettre à jour, et c'est un véritable changeur de jeu ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tous les IA, il est important pour vous de revoir les réponses si vous les rédigez, et de faire un contrôle qualité des réponses si elles sont destinées aux clients pour s'assurer que les informations correctes sont toujours partagées. Beaucoup de fois, nous avons remarqué des problèmes à ce sujet bien que cela soit dû à un article spécifique encore présent dans notre Centre d'aide, ce qui nous a amenés à être un peu plus attentifs à nos mises à jour nécessaires ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assembled a été un véritable atout pour nous dans les opérations de support client et a dynamisé notre programme VOC. Leur plateforme nous offre non seulement la clarté nécessaire pour gérer le personnel et les prévisions, mais leur produit d'IA repousse les limites de ce qui est possible en matière d'automatisation du support.

Ce qui ressort le plus, c'est leur style de collaboration. L'équipe d'Assembled ne se contente pas de livrer des fonctionnalités - elle écoute, co-crée et itère avec nous en temps réel. Qu'il s'agisse d'intégrer leur IA à toutes les étapes de notre parcours client ou de travailler avec moi pour résoudre et articuler des problèmes techniques et des concepts trop nouveaux pour être même formulés - ils ont été de véritables partenaires.

Nous avons pu tester et déployer des capacités d'IA rapidement sans sacrifier la précision ou l'expérience client. Le produit semble évoluer avec notre entreprise, ni en avance ni en retard. Il est rare de trouver un fournisseur aussi réactif, aussi réfléchi et aussi engagé dans la valeur à long terme.

Nous avons activé les agents IA d'Assembled sur nos canaux de chat par e-mail, chat de navigateur et chat intégré à l'application. Nous développons nos agents IA vocaux et après avoir testé d'autres produits - Assembled est vraiment en avance sur ses concurrents même dans cet espace émergent.

Avantages :

Partenariat profond et volonté de personnaliser les solutions

IA qui fonctionne réellement dans des environnements de support à fort volume

Intégration solide avec les technologies de support client de premier plan

Itération rapide et livraison de fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout produit d'IA en évolution rapide, la documentation est parfois en retard par rapport au rythme de l'innovation. Cependant, leur équipe produit est très réactive et fournira des conseils amples. C'est un compromis que je suis prêt à accepter pour une livraison rapide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assembled AI est rapidement devenu une extension fiable de notre équipe de support client. Nous utilisons leur agent IA sur tous les canaux 24/7. En 90 jours, il a contenu et résolu une charge de travail équivalente à celle d'un employé à temps plein tout en maintenant le ton et la précision de la marque. Il s'intègre parfaitement avec Zendesk, catégorisant, résumant et rédigeant automatiquement des réponses qui sonnent naturellement. La visibilité dans la prise de décision et la facilité d'itération le rendent pratique pour évoluer et s'améliorer au fil du temps. L'équipe d'Assembled, de la mise en œuvre au support continu, a été très collaborative et réactive, rendant la mise en œuvre et l'ajustement agréablement fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle hésite encore avec des cas nuancés et spécifiques à la marque et nécessite une supervision humaine périodique pour rester précis et conforme aux politiques. Les rapports sur le confinement, la confiance et la performance au fil du temps pourraient être plus autonomes et granulaires. De plus, leurs outils API personnalisés ne prennent pas encore en charge OAuth, ce qui limite une certaine flexibilité d'automatisation—mais l'équipe a été très réactive aux retours et travaille déjà à une solution. Aucun de ces points n'est bloquant, mais améliorer ces domaines rendrait l'évolutivité encore plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA Assembled est vraiment devenue une partie intégrante de notre équipe de support. Notre objectif initial était d'améliorer le processus d'intégration des nouvelles recrues en réduisant leur dépendance aux membres clés de l'équipe pour des questions répétitives. Nous avons été agréablement surpris par l'efficacité de cette solution. Après avoir mis en œuvre l'IA Assembled, nous avons constaté une amélioration significative de l'expérience d'intégration. Les nouveaux membres de l'équipe semblaient plus satisfaits et engagés, et le temps nécessaire pour les mettre à niveau a diminué de manière notable.

L'IA Assembled est simple à utiliser et fournit des réponses à des questions complexes dans un format convivial. Les fonctionnalités d'intégration permettent à notre équipe de revoir et de résoudre facilement les demandes de support et d'offrir aux clients une expérience cohérente.

L'équipe d'Assembled a été incroyable tout au long du processus. Nous avons eu l'opportunité de partager régulièrement les retours de notre équipe et de les voir se transformer en améliorations. Assembled est un excellent partenaire, et je ne pourrais pas les recommander davantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien que je changerais. Assembled AI livre exactement ce qu'il promet et le fait exceptionnellement bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les produits d'IA assemblés ont vraiment eu un impact significatif sur mon organisation, apportant des avantages clairs et tangibles. Nous comptons sur ces produits au quotidien pour une variété de tâches, et le nombre de fonctionnalités qui font une réelle différence pour nous continue de s'étendre. Cette amélioration continue reflète le dévouement de l'équipe Assembled, qui offre un support de mise en œuvre exceptionnel en résolvant rapidement tout problème et en travaillant en étroite collaboration avec nous pour prioriser la feuille de route du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les produits et j'ai hâte de voir leur croissance - il n'y a rien que je n'aime pas ! J'ai hâte de voir Assembled grandir avec mon organisation également, comme des analyses de produit plus approfondies sur la performance, et encore plus de capacités d'intégration prêtes à l'emploi à mesure que les capacités de l'IA générale et des modèles de langage avancent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En résolvant efficacement les problèmes des clients de manière autonome, Assembled AI réduit considérablement la dépendance aux agents en direct, ce qui entraîne des temps de réponse plus rapides et une satisfaction client améliorée. Cette automatisation non seulement améliore l'efficacité opérationnelle, mais permet également à votre équipe de support de se concentrer sur des cas plus complexes et prioritaires, améliorant ainsi la qualité du service et réduisant les coûts de support globaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe certains cas d'utilisation où Assembled AI ne peut gérer que l'interaction initiale. S'il est incapable de résoudre le problème du client et que le cas doit être escaladé vers un autre système ou un agent en direct, il ne peut pas compléter le cycle de service entier par lui-même. Cette limitation souligne l'importance d'une intégration transparente avec d'autres canaux de support pour garantir une expérience client fluide et efficace tout au long du processus de résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont la plateforme est organisée et conviviale. Il est facile de créer des flux de travail, de mettre à jour des guides et de tester des automatisations sans se perdre dans le processus. L'interface est propre et bien conçue, ce qui rend la collaboration avec d'autres équipes vraiment fluide. L'équipe de support répond également rapidement chaque fois que nous rencontrons quelque chose qui nécessite des éclaircissements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai encore rien rencontré que je n'aime pas. J'ai créé pas mal de flux de travail et de guides, et tout a très bien fonctionné pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.