Avis et détails du produit Helpjuice

En tant que l'un des principaux contributeurs à notre base de connaissances, j'apprécie vraiment à quel point l'éditeur Helpjuice est intuitif et convivial. Il est simple, facile à naviguer, et rend la création et l'organisation de contenu simples. Une autre caractéristique remarquable est leur support client, en particulier l'option de chat en direct. Chaque fois que j'ai eu besoin d'assistance, l'équipe de support a été réactive et serviable, ce qui fait une grande différence lors de la gestion d'une grande base de connaissances interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'apprécie de nombreux aspects de Helpjuice, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Le support par chat en direct me manque vraiment lorsque je suis dans l'éditeur, Swifty AI est utile pour les questions de base, mais quand je rencontre des difficultés avec quelque chose de plus complexe, avoir une vraie personne fait une grande différence. J'ai également constaté que Swifty AI a parfois du mal à fournir des réponses précises à nos questions de scénario de facturation, ce qui peut ralentir le processus.

Une autre amélioration que j'aimerais voir est lors de l'insertion d'un article dans un autre contenu : ce serait formidable s'il y avait un hyperlien qui ouvre l'article dans une fenêtre séparée, plutôt que de devoir chercher parmi les articles publiés et espérer que la première phrase amène le bon. Enfin, bien que nous aimions utiliser le chat Swifty AI dans l'ensemble, ce serait fantastique si, lorsqu'il donne une réponse incorrecte, nous pouvions le signaler directement dans le chat et que Swifty en informe automatiquement les éditeurs. Ce retour d'information rendrait l'outil encore plus puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpjuice a été une révolution pour notre équipe de support. La recherche et le chatbot alimentés par l'IA ont permis à nos clients de trouver des réponses de manière autonome, réduisant ainsi considérablement le volume de cas et libérant un temps précieux pour notre équipe. La configuration et la mise en œuvre ont été remarquablement simples, nous permettant de démarrer rapidement avec un minimum de tracas. Je recommande vivement à toute équipe cherchant à rationaliser le support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulions initialement une plateforme que nous pourrions protéger derrière une authentification unique à laquelle nos concurrents n'auraient pas accès, et cela n'était pas une option, mais ils avaient la capacité de s'intégrer assez facilement dans notre propre portail, ce que nous avons décidé était la meilleure voie à suivre. Maintenant, elle est sécurisée derrière des connexions que nous aidons nos clients à créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile de segmenter l'accès des utilisateurs par produit, tout en réduisant le contenu dupliqué. Toutes les fonctionnalités que vous attendez d'une entreprise de logiciels de base de connaissances, plus quelques extras agréables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous nous sommes inscrits à Helpjuice il y a plus d'un mois et l'équipe de migration a importé des articles pour nous. Depuis, je rencontre constamment des bugs qui me font perdre mon travail et les modifications de formatage que j'ai effectuées. J'ai signalé ces problèmes à l'équipe et partagé des enregistrements Loom, l'équipe a reconnu qu'il y avait des bugs mais m'a dit qu'ils ne seraient probablement pas examinés par l'équipe de développement avant au moins quelques semaines (et encore moins corrigés) car ils se concentrent sur un sprint pour sortir de nouvelles fonctionnalités.

C'est très décevant et très frustrant car nous sommes à une semaine du lancement et je n'ai reçu aucune solution de contournement ni même été informé que les bugs ont été transmis à l'équipe de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont l'outil est super flexible ; nous pouvons tout adapter pour répondre à nos besoins commerciaux. J'aime aussi le fait que nos clients et consommateurs puissent laisser des commentaires directs sur notre base de connaissances. C'est un excellent moyen de rester au courant de ce qui pourrait être clarifié ou nécessite des précisions. Les statistiques sur les publications sont également excellentes. Le service client est impeccable, toujours disponible et très réactif à nos demandes. Nous avions un calendrier de mise en œuvre difficile et l'équipe a été formidable ! Nous avons migré beaucoup de contenu que nous avions déjà produit et cela n'a pris aucun temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dépendance à l'égard des équipes techniques pour les modifications ou les personnalisations. Manque de clarté sur le processus de personnalisation et les frais. Certaines choses peuvent être faites par nous-mêmes, mais nous devons "savoir" pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un excellent outil pour héberger des procédures pour mon équipe de représentants du service client. Polyvalent, il vous permet d'ajouter des mots-clés pour une recherche facile, tout en permettant aux utilisateurs de donner leur avis ou leurs suggestions s'ils souhaitent que des mises à jour soient apportées aux documents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien qui ressort pour le moment. Je pense que même si nous avons des mots-clés que nous pouvons taper pour faciliter la recherche, parfois, les articles ne s'affichent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Helpjuice tous les jours pour la documentation des utilisateurs de notre plateforme. C'est tellement facile à utiliser et à intégrer. La mise en œuvre et l'apprentissage sont très simples. La diversité de toutes les fonctionnalités rend notre documentation beaucoup plus facile pour nos utilisateurs. L'équipe de support répond très rapidement à toutes mes questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre documentation est actuellement uniquement en français et certains termes dans Helpjuice ne peuvent pas encore être traduits pour le visuel de nos utilisateurs, nous aurions aimé qu'ils soient tous en français. La vue de résumé n'ouvre pas les accordéons, donc les clients doivent cliquer sur Expand pour accéder à ces parties de la documentation. Les termes Expand et Close ne sont pas traduits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous cherchions une solution pour atteindre nos objectifs de FAQ plus efficacement. Avec Helpjuice, nous avons trouvé exactement ce dont nous avions besoin. La plateforme est extrêmement personnalisable, ce qui est crucial pour nous compte tenu de nos exigences spécifiques.

Ce qui ressort vraiment, c'est à quel point l'équipe de Helpjuice écoute les besoins des clients. Nous avions plusieurs demandes très spécifiques, et leur équipe a pris le temps de les comprendre et de fournir des solutions sur mesure. Cette approche centrée sur le client fait toute la différence.

Grâce à Helpjuice, nous avons pu améliorer notre expérience FAQ et soutenir nos utilisateurs plus rapidement et plus efficacement. Hautement recommandé pour toute organisation qui valorise la flexibilité, l'évolutivité et un véritable support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La large gamme d'options de personnalisation peut parfois sembler un peu écrasante au début. Il faut un peu de temps pour explorer pleinement et configurer les choses exactement comme vous le souhaitez, mais une fois configuré, cela fonctionne parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons évalué plusieurs alternatives sur le marché et choisi HelpJuice. Du côté back-end, nous avons apprécié les commandes intuitives et surtout l'éditeur. Du point de vue de l'utilisateur final, les options de personnalisation et l'interface épurée se démarquent.

Nous avons pu appliquer notre image de marque à la plateforme, et il est rapide et facile d'intégrer de nouveaux collègues en tant qu'éditeurs pour collaborer et partager le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors du signalement d'un bug ou d'une demande d'informations sur une prochaine version, un SLA ou un ETA n'est généralement pas fourni. De plus, l'expérience avec le système de traduction interne pourrait être plus fluide, car il y a quelques problèmes qui pourraient être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Helpjuice depuis des années et nous ne pouvons pas nous imaginer utiliser autre chose. La facilité de configuration, la mise à jour de la base de connaissances, le support multilingue et le support client sont inégalés. Il y a tellement de fonctionnalités formidables qui rendent facile de gérer quelque chose d'aussi complexe qu'une base de connaissances, et elles rendent vraiment facile l'implémentation et l'inclusion de nouvelles personnes dans l'essentiel de tout cela. En plus de tout cela, ils continuent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, incluent activement et sondent leurs clients pour d'éventuelles améliorations, et dans l'ensemble, la qualité de leur produit, de leur tarification et de leur support client est imbattable. Faire des mises à jour, des changements et même des choses comme la restructuration complète de sa base de connaissances est si facile et rapide à faire, et peut être fait de manière indépendante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'arrive pas à en penser. L'intégration peut être considérée comme difficile par certaines personnes, mais l'interface est intuitive, et il y a tellement de façons dont ils vous soutiennent, donc la seule façon dont on peut avoir des difficultés est si l'on refuse l'aide ou évite de chercher des réponses et des aides qui sont disponibles pour les guider tout au long du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpjuice a été une excellente solution pour construire et maintenir la base de connaissances de notre entreprise. Il répond non seulement à nos besoins, mais les dépasse en créant un centre de ressources clair, structuré et professionnel. L'un des plus grands atouts est sa capacité à prendre en charge la recherche pilotée par l'IA, permettant à nos équipes de trouver rapidement des réponses précises sans avoir à fouiller dans de multiples sources.

La plateforme est conviviale, rendant la création et la mise à jour de contenu fluides même pour les membres de l'équipe non techniques. Ses options de personnalisation nous permettent d'aligner le design avec notre identité de marque, tandis que les analyses nous aident à comprendre les tendances d'utilisation et à améliorer continuellement nos articles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'éditeur d'articles fonctionne bien, il y a des bugs occasionnels et il pourrait bénéficier d'options de formatage plus avancées. Ces problèmes de formatage peuvent parfois être un peu difficiles à contourner, et il y a un peu de place pour l'amélioration de l'expérience utilisateur. Cela dit, leur équipe de support est toujours rapide, amicale et efficace pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.