Avis et détails du produit Assembled WFM

Mon équipe utilise Assembled tous les jours, et il a été si facile d'intégrer les tâches planifiées dans le calendrier Google de chacun. J'apprécie vraiment la simplicité avec laquelle on peut ajuster et mettre en œuvre des mises à jour dans les horaires de travail de mon équipe. De plus, pouvoir visualiser l'activité dans Zendesk est très utile, car cela me permet d'identifier les agents avec lesquels je devrais faire le point pour m'assurer que tout fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant assez longtemps, j'ai eu du mal à interpréter les statuts d'activité lorsque je vérifiais l'adhérence, malgré la consultation des articles d'aide. Finalement, j'ai dû contacter le support pour obtenir une explication plus claire des statuts d'activité affichés dans le rapport d'adhérence. De plus, après avoir expérimenté avec le programme pendant un certain temps, j'ai finalement pu configurer un emploi du temps qui alterne toutes les deux semaines pour mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est intuitive, nous permettant de surveiller les agents et d'accéder aux rapports avec un minimum de friction. Elle est facile à naviguer et ne nécessite pas de formation approfondie. Le démarrage a été relativement fluide. Le processus d'installation était simple, et nous l'avons intégré avec succès dans notre flux de travail sans perturbations majeures. Nous utilisons Assembled WFM quotidiennement pour suivre l'activité et la performance des agents. C'est devenu une partie essentielle de nos opérations. La capacité de « tout voir » est un atout majeur. Les rapports d'événements, bien qu'abstraits, offrent des informations précieuses sur le comportement de l'équipe et les modèles de planification. Le support client a été réactif et utile chaque fois que nous avons eu des questions ou besoin d'assistance. Leur équipe est compétente et rapide pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, il y a des domaines où Assembled WFM pourrait s'améliorer. La précision des données ne correspond pas tout à fait à celle des plateformes comme Zendesk, et il y a des retards notables dans les mises à jour des données. Cela peut être frustrant lorsqu'on essaie de prendre des décisions en temps réel ou de générer des rapports fiables.

Dans l'ensemble, Assembled WFM est un outil utile pour gérer les opérations de la main-d'œuvre, mais affiner la fiabilité et la rapidité des données le rendrait encore plus puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La combinaison d'une expérience utilisateur moderne, d'intégrations robustes et d'une véritable flexibilité fait d'Assembled une plateforme WFM conçue pour relever les défis actuels de la gestion dynamique de la main-d'œuvre.

Ce que j'aime le plus chez Assembled WFM :

Expérience Utilisateur Intuitive & Interface Moderne

Ce qui ressort le plus, c'est l'interface propre et moderne d'Assembled qui rend la gestion de la main-d'œuvre réellement agréable à utiliser. Contrairement aux systèmes WFM hérités qui semblent lourds, l'interface d'Assembled est suffisamment intuitive pour que nos équipes sur plusieurs sites (Manille, Sutherland, Probe) l'aient rapidement adoptée lors des déploiements de formation.

Capacités d'Intégration Puissantes

L'intégration transparente avec Workday a été révolutionnaire. Nous avons atteint une précision de 98,54 % dans l'attribution des leads employés sur plus de 5 200 employés grâce à notre intégration Workday-Assembled - c'est une qualité de données exceptionnelle qui impacte directement notre efficacité opérationnelle.

Fonctionnalités de Planification Flexibles

La flexibilité de planification de la plateforme se distingue vraiment avec des fonctionnalités telles que :

Couches d'Événements pour des scénarios de planification complexes

Événements Récurrents qui simplifient les tâches répétitives

Créneaux de Temps Supplémentaire (ET) et de Congé Volontaire (VTO) qui offrent plus de flexibilité à notre main-d'œuvre

Intégration du Planificateur de Réunions

Déploiement Rapide & Évolutivité

Nous avons déployé une nouvelle instance en seulement 2 mois - c'est incroyablement rapide pour des implémentations WFM d'entreprise. La plateforme s'adapte magnifiquement à notre environnement multi-sites, multi-BPO.

Équipe de Développement Réactive

Assembled livre continuellement des améliorations basées sur les retours des utilisateurs. La plateforme semble évoluer activement avec nos besoins plutôt que d'être un outil d'entreprise statique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Domaines d'amélioration dans Assembled WFM :

Flexibilité et personnalisation limitées des rapports

Le principal point de douleur est le manque de capacités de création de rapports personnalisés. Nous avons besoin de la possibilité de créer des rapports sur mesure qui correspondent à nos besoins opérationnels spécifiques et de les programmer pour une livraison automatique. Actuellement, nous sommes souvent coincés avec des rapports préconstruits qui ne correspondent pas tout à fait à nos exigences, ce qui entraîne des solutions de contournement manuelles.

Problèmes de fraîcheur des données de rapports d'adhérence

Nous avons rencontré des défis continus avec les rapports d'adhérence en raison de métriques mises en cache et de flux de données non en temps réel. Lorsque les horaires sont mis à jour, les rapports d'adhérence devraient se rafraîchir instantanément, mais il y a souvent un décalage qui crée de la confusion et nécessite une vérification manuelle. L'exactitude des données en temps réel est cruciale pour les décisions de gestion de la main-d'œuvre.

Absence de fonctionnalités WFM essentielles

Deux capacités fondamentales de gestion de la main-d'œuvre sont notablement absentes :

Gestion des demandes de congés : Pas de système robuste de demande, d'approbation et de suivi des congés. Les bases sont là, mais les enchères basées sur des classements personnalisés ne sont pas présentes.

Enchères d'horaires : Absence de fonctionnalité d'enchères d'horaires en libre-service pour les employés, qui est standard dans la plupart des plateformes WFM.

Ces lacunes nous obligent à gérer ces processus en dehors de la plateforme, réduisant ainsi l'efficacité.

Limitations d'exportation

De nombreux rapports et écrans manquent de fonctionnalité d'exportation ou d'options d'exportation personnalisables. Cela crée un travail manuel inutile lorsque nous avons besoin de données dans des formats spécifiques pour les rapports ou analyses des parties prenantes. La capacité d'exporter des données devrait être standard dans toutes les vues.

Granularité insuffisante des rôles et des permissions

Le modèle de permissions actuel ne fournit pas un contrôle suffisamment granulaire. Nous avons besoin de définitions de rôles plus nuancées pour segmenter correctement l'accès en fonction de la hiérarchie organisationnelle, des emplacements des sites et des responsabilités fonctionnelles. Cela est particulièrement difficile dans notre environnement multi-sites et multi-BPO.

Impact global

Bien qu'Assembled excelle dans les capacités de planification et d'intégration de base, ces limitations nécessitent des solutions de contournement qui réduisent les gains d'efficacité globaux de la plateforme. Une flexibilité accrue des rapports et une précision des données en temps réel amélioreraient considérablement l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface utilisateur, permettant le copier-coller, a été une grande victoire pour nous par rapport à notre outil précédent. La quantité de temps que nous économisons avec cela est énorme. De plus, les visuels (graphiques, tableaux) sont vraiment utiles pour déterminer si nous avons le bon nombre de personnel ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Selon le CRM auquel vous le connectez, les informations peuvent être un peu biaisées. Nous ne pouvons pas nous y fier à 100 % pour tous nos canaux à cause de cela. Je sais que cela ne dépend pas d'Assembled, mais c'est certainement quelque chose où du temps devrait être investi à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la mise en œuvre d'outil la plus rapide que j'ai réalisée dans ma carrière ! L'outil est intuitif et a pu simplifier les complexités qui accompagnent la gestion de la main-d'œuvre de bout en bout.

Ils sont rapides à construire ce dont nous avons besoin et, sinon, fournissent des solutions auxquelles nous n'aurions pas pensé autrement. C'est un véritable partenariat !

L'API ouverte a également rendu l'intégration aux systèmes transparente ! Nous sommes capables de créer des assistants IA dans notre plateforme de choix grâce à cette flexibilité.

Actuellement, Assembled WFM est bien intégré dans nos processus "garder les lumières allumées" : libérant de la capacité dans mon équipe WFM et rendant nos opérations au moins 25 % plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les heures de support client ne sont pas très adaptées au fuseau horaire APAC, c'est-à-dire que seulement la moitié des tickets que nous soumettons reçoivent une réponse dans les 24 heures. Nous avons rarement des problèmes nécessitant la soumission d'un ticket, mais cela peut être crucial pour des opérations 24h/24 et 7j/7 comme les nôtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facilité d'utilisation

- esthétiquement agréable et une interface très conviviale

- offre de multiples fonctionnalités pour l'autonomie des agents (VTO, PTO, travail supplémentaire)

- facile et sans effort de créer, ajuster et publier des horaires

- possibilité pour plusieurs utilisateurs de travailler sur les horaires en même temps sans aucun problème

- le graphique de prévision dans les chronologies de dotation est extrêmement précieux et perspicace pour la gestion des horaires et des opérations quotidiennes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Les interactions avec le support ont parfois semblé un peu transactionnelles, plutôt que collaboratives. Je pense qu'une approche plus orientée vers la solution ou consultative correspondrait mieux à la qualité du produit lui-même.

-Possibilité de rechercher un seul agent à la fois (j'aimerais pouvoir rechercher plusieurs agents dans la chronologie du personnel en même temps)

-J'aimerais voir plus d'automatisation (comme des approbations automatiques de changement d'horaire, des approbations automatiques de travail supplémentaire) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assembled a révolutionné nos opérations de support. La plateforme offre une visibilité claire sur le personnel, la productivité et la performance en temps réel — tout en un seul endroit. Les fonctionnalités de surveillance en temps réel sont particulièrement précieuses, nous aidant à rester au courant des files d'attente en direct, de la disponibilité des agents et du respect des horaires avec facilité.

Les outils de prévision et de planification sont intuitifs et nous font gagner des heures de travail manuel chaque semaine. Les tableaux de bord sont clairs, personnalisables et permettent de repérer facilement les tendances ou les lacunes de couverture. Nos managers peuvent planifier de manière proactive, et les agents ont une meilleure visibilité sur leurs horaires.

L'équipe de support client chez Assembled est également fantastique — toujours réactive et ouverte aux retours. Dans l'ensemble, c'est un outil WFM puissant et moderne qui aide vraiment les équipes à rester efficaces, alignées et réactives. Je recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore quelques domaines où l'automatisation pourrait s'améliorer davantage — certaines tâches nécessitent encore des ajustements manuels qui pourraient être simplifiés. Un domaine qui peut être difficile est la réintégration des horaires supprimés par accident, surtout en raison de l'intégration avec Google Agenda — un peu d'automatisation ou une option de récupération ici ferait une grande différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment comment Assembled WFM centralise la planification, la prévision et le suivi de l'adhérence dans une plateforme facile à utiliser. Les mises à jour en temps réel et les fonctionnalités de reporting simplifient la surveillance des performances des agents, l'identification des tendances et les ajustements rapides lorsque nécessaire. C'est fiable, convivial et cela aide à assurer le bon fonctionnement des opérations de la main-d'œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la plateforme pourrait s'améliorer en termes de vitesse et de synchronisation des données. Parfois, les mises à jour de l'emploi du temps ou les changements d'adhérence prennent du temps à se refléter. Il serait également utile d'avoir des analyses plus détaillées ou la possibilité de créer des rapports personnalisés directement dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assembled est très attrayant visuellement de plusieurs façons. Il semble beaucoup plus moderne que le système que j'utilisais auparavant. Les membres de l'équipe d'Assembled prennent également nos retours au sérieux et sont ouverts aux commentaires. Le système est très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le bouton de sauvegarde sur les horaires est extrêmement lent. Il n'est pas facile d'ajouter des absences non signalées ou d'autres éléments aux horaires depuis la vue d'adhérence sans ouvrir leur horaire séparément. Les données de volume de cas ne sont souvent pas mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des principales choses que j'apprécie chez Assembled est la facilité d'intégration. La plateforme est également très intuitive et conviviale pour les débutants. J'ai formé plusieurs personnes sur la façon dont notre équipe l'utilise, et les fonctionnalités ont toujours été simples à expliquer et à démontrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, je n'ai aucun problème avec Assembled. J'aimerais qu'il permette l'édition dans le champ de rapport de la fiche d'évaluation des agents, mais j'ai seulement un accès administrateur, et peut-être que c'est une fonctionnalité réservée aux managers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.