Fonctionnalités de Assembled WFM
Plate-forme (8)
Personnalisation
Basé sur 62 Assembled WFM avis. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
API d’intégration
Tel que rapporté dans 60 Assembled WFM avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.
Internationalisation
Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. Les 53 évaluateurs de Assembled WFM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Tel que rapporté dans 62 Assembled WFM avis. Accordez l'accès à des données, fonctionnalités, objets, etc. sélectionnés en fonction des utilisateurs, du rôle de l'utilisateur et des groupes.
Performance
Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable. Les 62 évaluateurs de Assembled WFM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Mobilité
Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 58 avis. Assembled WFM
Rapports
Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 61 avis. Assembled WFM
Tableaux
Tel que rapporté dans 61 Assembled WFM avis. Créez des tableaux de bord pour suivre des informations telles que les postes vacants, l'effectif actuel et le pipeline de recrutement.
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs (10)
Prévision de la main-d’œuvre
Prédire le nombre et les types d’employés nécessaires pour répondre à la demande anticipée afin de contrôler les coûts de main-d’œuvre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 69 avis. Assembled WFM
Planification des quarts de travail
Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Les 72 évaluateurs de Assembled WFM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Suivi du temps et des présences
Basé sur 70 Assembled WFM avis. Permettez aux employés de suivre les heures qu’ils ont travaillées grâce à des intégrations avec des produits de suivi du temps ou des fonctionnalités intégrées de suivi du temps.
Gestion des absences et des congés
Les employés peuvent soumettre des demandes de congés payés (PTO) ou de congés que les gestionnaires peuvent approuver ou refuser sur la plateforme. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 70 avis. Assembled WFM
Gestion des compétences
Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Les 65 évaluateurs de Assembled WFM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification de la relève
Identifiez les employés très performants ayant le potentiel d’être promus avec un minimum de développement. Les 63 évaluateurs de Assembled WFM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analyse de la main-d’œuvre
Basé sur 66 Assembled WFM avis. Outils conçus pour aider à analyser les données des employés et à développer des bases de référence pour évaluer et optimiser la gestion de la main-d’œuvre.
Fonctionnalités en libre-service
Basé sur 68 Assembled WFM avis. Portails Web à travers lesquels les employés peuvent consulter leurs horaires, soumettre des demandes de prise de force, configurer la disponibilité et les préférences de travail, et planifier eux-mêmes à partir des heures de travail disponibles.
Planification mobile des quarts de travail
Les gestionnaires et les employés peuvent créer ou réclamer des quarts de travail disponibles et recevoir des notifications sur leur appareil mobile. Les 59 évaluateurs de Assembled WFM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Communication d’équipe
Basé sur 63 Assembled WFM avis. Envoyez des messages aux autres membres de l’équipe ou aux responsables via des fonctions de texte ou d’e-mail intégrées et communiquez les demandes de planification ou de congé.
Principes de base de la plate-forme (3)
Rapports
Basé sur 75 Assembled WFM avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès.
Tableau de bord
Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. Assembled WFM
Performance
Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 73 avis. Assembled WFM
Contenu de la plateforme (3)
Automatisation
Basé sur 70 Assembled WFM avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations.
Partage de fichiers
Basé sur 51 Assembled WFM avis. Fournit des options de partage robustes pour la communication avec les parties prenantes internes et externes.
Bibliothèque de contenu
Tel que rapporté dans 54 Assembled WFM avis. Fournit aux utilisateurs une bibliothèque prédéfinie de contenu utilisable.
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme (5)
Intégrations
Basé sur 72 Assembled WFM avis. S’intègre aux solutions d’affaires telles que la paie, la gestion de la main-d’œuvre, les systèmes de point de vente, etc.
Mobilité
Basé sur 56 Assembled WFM avis. Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement.
Prévision
Tel que rapporté dans 69 Assembled WFM avis. Prévoir les besoins de planification en fonction des KPI importants.
Gestion des tâches
Basé sur 65 Assembled WFM avis. Fournit des capacités de priorisation et de gestion des tâches.
Portail
Contient un portail pour faciliter l’accès aux applications tierces ou clientes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 58 avis. Assembled WFM
Gestion de la main-d’œuvre (5)
Disponibilité des agents
Basé sur 34 Assembled WFM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.
Gestion des compétences
Basé sur 31 Assembled WFM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.
Planification des quarts de travail
Basé sur 35 Assembled WFM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.
Libre-service de l’agent
Basé sur 31 Assembled WFM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.
Accès mobile
Basé sur 16 Assembled WFM avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Administration (5)
Automatisation
Basé sur 33 Assembled WFM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
Analyse du rendement
Basé sur 32 Assembled WFM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.
Tableaux
Basé sur 34 Assembled WFM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.
Prévision
Basé sur 34 Assembled WFM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.
Gestion intrajournalière
Basé sur 34 Assembled WFM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.
Assistance clientèle (3)
Texte
Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS
Discours
Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement
Base de connaissances
L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients
Automatisation (3)
Résolution des tickets
La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains
Personnalisation
Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle
Routage intelligent
Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket
intelligence (3)
apprentissage
La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses
Langue
Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues
IA conversationnelle
Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes
Alternatives les mieux notées
Fonctionnalités du glossaire technologique
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Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.
Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.






