Avis et détails du produit Gladly

Coordinating home visits means getting texts, calls, and emails from families all day long. I really appreciate that Gladly puts every single message about a patient into one simple feed. When a family member asks about a caregiver's schedule, my team can see their whole conversation history instantly without clicking around. The AI also handles the easy questions about our service areas automatically. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like our daily schedules to be perfectly organized, so getting the system to recognize our specific care terms and visit timings took a little extra time at first. But spending those few days to set up the routing rules properly really helped us clean up our internal operations, which was a huge benefit for the whole team in the end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Running a jewellery business means customers ask a lot of questions before they buy. They message about sizing, customization, metal type, delivery. With Gladly, every single conversation stays tied to that one customer. So when someone comes back three weeks later to place an order, I already know exactly what they liked, what they asked, and what we discussed. No starting from scratch every time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like things to be perfectly organized, so in the beginning I was particular about setting up each channel exactly right before going live. It took us a little longer than expected to configure everything to match how we communicate with our buyers. But that patience paid off completely. Now every inquiry, whether it is a bulk order from a retailer or a custom piece request from a walk-in customer, lands exactly where it should with zero manual sorting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how it puts everything in one place. Instead of having my team click around multiple tabs to find a customer's old email or a recent text, the whole conversation is just one long, continuous thread. It makes tracking our daily tasks so much easier and stops important details from slipping through the cracks. The AI also takes care of the basic, repetitive questions automatically, so my team isn't stressed out typing the exact same answers over and over again. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like software that is super quick to set up, so the initial learning curve here was a little frustrating for me at first. You really have to spend a good chunk of time mapping out your workflows and training the AI before you go live. I like having deep control over the settings, but it definitely took a few weeks of solid testing to get everyone on the team totally comfortable with the change. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I spend my days writing Apex and migrating Flows, so I usually get annoyed when the business team buys a new customer service software. The best part about Gladly is that it actually plays nice with our existing setup. I don't have to write heavy custom code to make it show a customer's history. It pulls up their whole profile right next to their chat automatically. I don't have to build complicated Lightning Web Components just to help the support agents see what a customer bought last week. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We still have to map our data really carefully. If our database has a lot of custom objects or complex rules, getting Gladly to read everything perfectly takes a lot of testing. We can't just plug it in and go to sleep. The initial mapping process can be a headache, and if we miss a step, the agents won't see the right data on their screen when a chat pops up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When someone spends good money on fine pieces, they expect premium service. The best thing about Gladly is that it groups everything by the person, not by a case number. If a client messages us on Instagram and then sends an email the next day, my team sees it all in one single chat screen right next to their past purchases. The AI is actually smart enough to handle the basic questions like finding tracking numbers or explaining return policies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The AI takes some patience to set up at first. We had to spend a good amount of time feeding it our specific product details because we use a lot of unique terms for our metals, ring sizes, and stones. If you just turn it on without teaching it your brand's voice, the automated replies can sound a little generic. It is also definitely a premium-priced software, so it is an investment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The main thing I love about Gladly is that it has helped to organize a once unstructured customer service process. It's reduced double or triple handling, and made it easier to keep track of conversations. There are lots of features that have helped streamline our support processes and organise our customer conversations. And I appreciate increased cooperation between agents. This has had an impact on efficiency and the ability to better manage support tasks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

An area that could improve is that some administrative functions can be a little repetitive, such as when setting up workflows or conversation routing. There are many features, but not all actions take the fewest steps. This has sometimes added time for our team and impacted productivity during busy support times. Technical support has been good but there are still some limitations that cause inefficiencies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'il mette l'accent sur les personnes et non sur les numéros de ticket est le meilleur. Dans des logiciels comme Zendesk ou Freshdesk, tout est géré à l'aide de numéros de ticket. Mais dans Gladly, tout est axé sur le client. L'historique complet des chats, e-mails, SMS et appels d'un client peut être consulté en un seul endroit par mon équipe. Cela simplifie le processus de travail puisque les agents n'ont pas besoin de poser les mêmes questions plus d'une fois. Une autre fonctionnalité que j'ai beaucoup appréciée en tant que responsable informatique est sa capacité à s'intégrer à notre boutique Shopify et à nos systèmes internes. Le design est contemporain et épuré, ce qui permet aux agents d'être à l'aise avec lui tout au long de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est plutôt cher, surtout en ce qui concerne les petites entreprises indiennes. De plus, le tableau de bord peut être un peu lent lorsque nous accédons à des rapports lourds des 6 à 8 derniers mois et cela prend quelques secondes pour se charger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chronologie centrée sur le client est ma fonctionnalité préférée de Gladly car je suis spécialiste de l'expérience client. Contrairement aux systèmes hérités, qui traitent toutes les interactions comme un seul numéro de ticket isolé, Gladly offre un support comme une conversation continue et à vie. Lorsqu'un client nous envoie un e-mail le lundi, un SMS est reçu le mardi et un appel est passé le mercredi, je vois tous les points de contact dans un seul fil, dans un seul fil.

Je n'ai plus besoin de chercher parmi les tickets en double et de demander au client de se répéter. Cela me permet de répondre à un chat par un appel téléphonique ou de répondre à un e-mail par un message texte, le tout dans la même fenêtre, grâce au changement de canal fluide. Cela simplifie mon travail et m'aide à offrir une expérience VIP hautement personnalisée à tous les acheteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite de reporting et d'analytique est le principal domaine que je considère comme une zone potentielle d'amélioration. Bien qu'elle permette de suivre tous les indicateurs standard de l'expérience client (tels que SLA, AHT et CSAT), la création de rapports personnalisés semble un peu lourde et maladroite. Elle nécessite également du temps pour comprendre comment filtrer les données de manière à ce que la direction souhaite les voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'adore vraiment chez Gladly, c'est son approche centrée sur le client qui place véritablement la personne au centre de chaque interaction. Au lieu de se concentrer sur les tickets, il est construit autour de dialogues continus, avec un historique complet à travers tous les canaux, téléphone, chat et email. Grâce à cela, nos agents peuvent reprendre la conversation sans interruption même si le client change de canal, comme passer d'un chat à un appel. En plus de cela, ses recommandations intelligentes aident les agents à trouver des solutions plus rapidement, ce qui améliore sensiblement à la fois l'efficacité et le niveau de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème que j'ai avec Gladly est que la personnalisation des rapports et des analyses peut parfois être assez difficile. Bien qu'il offre de bonnes mesures standard, il faut parfois aller un peu plus loin pour obtenir des points de données très spécifiques et granulaires que l'on préférerait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique la plus impressionnante est celle de la conversation à vie. Certes, je n'ai jamais été témoin d'un type de gestion des clients aussi propre en 10 ans d'opérations. Mon équipe n'a pas besoin de chercher le ticket #12345 ou #67890. Tout cela n'est pas loin sous le nom de la personne. Lorsqu'un client appelle après deux jours, et qu'il a déjà discuté avec l'agent aujourd'hui, alors l'agent sait ce qui a été dit dans le chat. Cela fait perdre beaucoup de temps et mes agents sont très satisfaits car ils ne reçoivent pas de cris pour ne pas connaître l'historique. L'interface utilisateur est également très moderne et colorée, contrairement à ces vieux logiciels d'entreprise assortis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être franc, c'est plutôt cher pour une équipe en développement. Le tableau de bord de reporting est également quelque peu peu convivial lorsque vous souhaitez des données très détaillées. Cela peut également nécessiter beaucoup de clics pour recevoir un simple rapport quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.