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title: Gladly Reviews
meta_title: 'Gladly Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2'
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  des utilisateurs pour découvrir comment Gladly fonctionne pour une entreprise comme
  la vôtre.
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date_modified: '2026-08-14'
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  name: Service client
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# Gladly Reviews
**Vendor:** Gladly  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 1,115
## About Gladly
Les marques les plus centrées sur le client au monde utilisent la plateforme CX de Gladly pour réduire les coûts, entretenir les relations et augmenter la fidélité. Propulsée par une IA client propriétaire, Gladly est la seule plateforme CX qui place le client, et non les tickets, au centre de chaque conversation. Gladly est simple à utiliser, maintient une conversation continue à travers les canaux, et équilibre la connexion humaine avec une automatisation intelligente et empathique. Pour les leaders B2C qui refusent de faire des compromis, Gladly offre un service radicalement efficace et des expériences radicalement personnelles. L'expérience client n'est pas cassée - elle est simplement construite sur de mauvaises bases. Gladly réinvente la CX avec une IA qui fait bien les choses. Découvrez comment cela fonctionne sur www.gladly.ai/get-started/.



## Gladly Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Gladly, appréciant son interface intuitive et ses mises à jour transparentes pour un engagement efficace. (191 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **utilité** de Gladly, ce qui facilite l'organisation et l'assistance efficace aux clients. (135 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités innovantes** de Gladly, telles que l'automatisation des tickets et la performance fiable, améliorant les interactions avec les clients. (128 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Gladly, notant des flux de travail améliorés et des temps de réponse plus rapides pour le support client. (105 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **outils exceptionnels d'intégration et de collaboration** de Gladly, améliorant l'efficacité et la productivité du service client. (78 reviews)
- Intuitif (68 reviews)
- Satisfaction client (67 reviews)
- Gestion des interactions (62 reviews)
- Simple (62 reviews)
- Gain de temps (62 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent que Gladly manque de **fonctionnalités essentielles** , ce qui entrave l'efficacité et limite la fonctionnalité globale. (40 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **complexité** de l'interface de Gladly est accablante, compliquant l'accès efficace aux informations et notifications nécessaires. (31 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Gladly entravent l'efficacité, surtout avec la précision de l'IA et les options d'intégration nécessitant des améliorations significatives. (31 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent une **légère courbe d'apprentissage** au début, mais le support d'intégration aide à faciliter le processus. (30 reviews)
- Les utilisateurs sont frustrés par les **options de personnalisation limitées** dans Gladly, ce qui restreint les informations précieuses et les ajustements d'utilisabilité. (30 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** avec Gladly, affectant la qualité de leur communication et l'utilisabilité globale. (29 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes techniques** avec Gladly, y compris des problèmes de vitesse et des difficultés à gérer plusieurs discussions simultanément. (29 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de fonctionnalité de chat** frustrants, y compris des bugs, des problèmes de chargement et des difficultés de gestion de compte. (28 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent fréquemment des problèmes de **chargement lent** avec Gladly, ce qui impacte leurs processus quotidiens et l'accessibilité des conversations. (27 reviews)
- Mauvaise communication (25 reviews)

## Gladly Reviews
  ### 1. Garde volontiers les conversations avec les clients organisées grâce à une assistance IA utile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ishfaq N. | Transcriptor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Ce que j'aime le plus chez Gladly, c'est qu'il garde toute la conversation et l'historique du client en un seul endroit. L'assistance IA est utile pour gérer les questions de routine et créer des réponses plus rapides, tandis que les agents ont toujours le contexte complet lorsqu'une conversation nécessite un soutien humain. Cela rend le flux de travail plus organisé et aide à offrir une expérience client plus cohérente.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Un domaine qui pourrait être amélioré est la courbe d'apprentissage lors de la première prise en main de toutes les fonctionnalités de Gladly. Certains paramètres et flux de travail peuvent prendre un peu de temps à comprendre, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Des conseils plus détaillés et des options de configuration plus simples rendraient l'expérience d'intégration plus fluide.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly aide à résoudre le problème de la gestion des conversations avec les clients à travers différents canaux et à suivre l'historique des clients. Avoir ces interactions organisées en un seul endroit facilite une réponse rapide et permet de maintenir le contexte tout au long de la conversation. Pour moi, cela améliore l'efficacité du flux de travail et rend le support client plus organisé.

  ### 2. gérer les visites de soins à domicile en utilisant Gladly

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ranjit K. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Coordonner les visites à domicile signifie recevoir des textos, des appels et des e-mails de familles toute la journée. J'apprécie vraiment que Gladly mette chaque message concernant un patient dans un flux simple. Lorsqu'un membre de la famille demande des informations sur l'emploi du temps d'un soignant, mon équipe peut voir instantanément tout l'historique de la conversation sans avoir à cliquer partout. L'IA gère également automatiquement les questions simples concernant nos zones de service.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

J'aime que nos horaires quotidiens soient parfaitement organisés, donc faire en sorte que le système reconnaisse nos termes de soins spécifiques et les horaires de visite a pris un peu plus de temps au début. Mais passer ces quelques jours à configurer correctement les règles de routage nous a vraiment aidés à améliorer nos opérations internes, ce qui a été un énorme avantage pour toute l'équipe au final.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela élimine le chaos quotidien de la gestion des visites de soins à domicile. Les familles reçoivent des réponses attentionnées beaucoup plus rapidement lorsqu'elles contactent, et cela empêche complètement les messages importants de se perdre lors des changements de quart.

  ### 3. Conversations clients intuitives et unifiées avec des analyses puissantes

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Luciana S. | IT Manager , Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 04, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Gladly est un outil utile qui nous aide à créer des conversations centrées sur le client et cela implique de résoudre efficacement tous les défis liés aux affaires. Le programme offre une vue cohérente et unifiée sur l'interaction ou l'engagement client, y compris les discussions par SMS, chat, email et réseaux sociaux. Gladly possède l'une des interfaces les plus intuitives et réactives, ce qui nous guide dans la gestion de toutes les conversations. Le programme démontre une collaboration complète, où les équipes travaillent ensemble et résolvent toutes les préoccupations complexes des clients. Gladly nous fournit des analyses authentiques et détaillées, nous donnant une tendance précise du service client et des performances des agents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Demande volontiers une personnalisation détaillée et une mise en place, ce qui nécessite une planification et des finances supplémentaires. Le programme ne parvient pas à se connecter avec certaines autres applications tierces, ce qui nécessite une configuration supplémentaire.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly crée une expérience de support client précise et détaillée, ce qui implique de consolider de nombreuses conversations provenant de divers canaux. Nous avons acquis une base de clients substantielle où l'application évite aux agents de poser des questions répétées aux clients. Il y a un accès rapide depuis Gladly, ce qui nous aide à accéder efficacement aux historiques des clients sans perdre de temps. Le processus de gestion des interactions avec les clients a été largement automatisé, ce qui réduit les risques d'inefficacités. Nous offrons à nos clients une grande satisfaction, ce qui se traduit par des expériences de support cohérentes. Nous obtenons une grande visibilité sur la manière dont les clients sont gérés et les interactions qu'ils ont avec les agents.

  ### 4. Gardez chaque conversation client suivie sans le chaos

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Deepak P. | Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 02, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Gérer une entreprise de bijoux signifie que les clients posent beaucoup de questions avant d'acheter. Ils envoient des messages concernant la taille, la personnalisation, le type de métal, la livraison. Avec Gladly, chaque conversation reste liée à ce client unique. Ainsi, lorsque quelqu'un revient trois semaines plus tard pour passer une commande, je sais déjà exactement ce qu'il a aimé, ce qu'il a demandé et ce dont nous avons discuté. Pas besoin de repartir de zéro à chaque fois.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

J'aime que les choses soient parfaitement organisées, donc au début, j'étais très pointilleux sur la mise en place de chaque canal exactement comme il faut avant de les mettre en ligne. Cela nous a pris un peu plus de temps que prévu pour tout configurer afin de correspondre à notre manière de communiquer avec nos acheteurs. Mais cette patience a été entièrement récompensée. Maintenant, chaque demande, qu'il s'agisse d'une commande en gros d'un détaillant ou d'une demande de pièce personnalisée d'un client de passage, arrive exactement là où elle doit être sans aucun tri manuel.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avant cela, les suivis clients étaient dispersés partout. WhatsApp ici, email là-bas, messages privés Instagram ailleurs. Je perdais le fil de qui voulait quoi. Maintenant, j'ouvre un écran le matin et je sais exactement quel client a besoin d'une réponse, quelle demande de commande est en attente, et à qui j'ai promis de rappeler. Pour une entreprise de bijoux en pleine croissance, ce genre de clarté est essentiel.

  ### 5. Heureusement, garde l'équipe organisée et empêche les messages de se perdre.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kratika S. | Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 29, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'adore la façon dont cela met tout au même endroit. Au lieu que mon équipe doive cliquer sur plusieurs onglets pour trouver un ancien email d'un client ou un texte récent, toute la conversation est juste un long fil continu. Cela rend le suivi de nos tâches quotidiennes beaucoup plus facile et empêche les détails importants de passer à travers les mailles du filet. L'IA s'occupe également automatiquement des questions basiques et répétitives, donc mon équipe n'est pas stressée à taper les mêmes réponses encore et encore.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

J'aime les logiciels qui sont très rapides à installer, donc la courbe d'apprentissage initiale ici a été un peu frustrante pour moi au début. Vous devez vraiment passer un bon moment à planifier vos flux de travail et à former l'IA avant de passer en direct. J'aime avoir un contrôle approfondi sur les paramètres, mais cela a certainement pris quelques semaines de tests intensifs pour que tout le monde dans l'équipe soit totalement à l'aise avec le changement.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela a demandé un certain effort pour démarrer, mais cela a vraiment simplifié nos opérations quotidiennes. Mon équipe est beaucoup moins débordée, et je n'ai plus à m'inquiéter des e-mails perdus qui causent la panique. Cela permet à tout notre département d'avancer sans le chaos habituel, et voir tout le monde apprécier de l'utiliser rend mon travail quotidien tellement plus facile.

  ### 6. Un outil de support qui ne casse pas mon code backend automatiquement

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Saransh J. | Associate Salesforce Developer L2, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 29, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Je passe mes journées à écrire en Apex et à migrer des Flows, donc je suis généralement agacé lorsque l'équipe commerciale achète un nouveau logiciel de service client. La meilleure partie de Gladly est qu'il s'intègre bien avec notre configuration existante. Je n'ai pas besoin d'écrire du code personnalisé lourd pour afficher l'historique d'un client. Il affiche automatiquement tout leur profil juste à côté de leur chat. Je n'ai pas besoin de construire des composants Web Lightning compliqués juste pour aider les agents de support à voir ce qu'un client a acheté la semaine dernière.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Nous devons encore cartographier nos données très soigneusement. Si notre base de données contient beaucoup d'objets personnalisés ou de règles complexes, faire en sorte que Gladly lise tout parfaitement nécessite beaucoup de tests. Nous ne pouvons pas simplement le brancher et aller dormir. Le processus de cartographie initiale peut être un casse-tête, et si nous manquons une étape, les agents ne verront pas les bonnes données sur leur écran lorsqu'un chat apparaît.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela maintient notre architecture système super propre. L'équipe du service client obtient le chat AI intelligent qu'elle souhaite, et je ne me retrouve pas coincé à réparer des synchronisations d'API cassées chaque week-end. Cela me sauve de faire un tas de travaux de développement ennuyeux et répétitifs et garde les données réelles totalement sécurisées.

  ### 7. Nous aide volontiers à cesser de traiter nos acheteurs VIP comme des tickets de support aléatoires.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sourabh P. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Lorsqu'une personne dépense de l'argent pour de belles pièces, elle s'attend à un service de qualité. Le meilleur aspect de Gladly est qu'il regroupe tout par personne, et non par numéro de dossier. Si un client nous envoie un message sur Instagram puis un email le lendemain, mon équipe voit tout sur un seul écran de chat, juste à côté de ses achats passés. L'IA est suffisamment intelligente pour gérer les questions de base comme trouver les numéros de suivi ou expliquer les politiques de retour.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

L'IA nécessite un peu de patience pour être configurée au début. Nous avons dû passer beaucoup de temps à lui fournir les détails spécifiques de nos produits car nous utilisons de nombreux termes uniques pour nos métaux, tailles de bagues et pierres. Si vous l'allumez simplement sans lui enseigner la voix de votre marque, les réponses automatisées peuvent sembler un peu génériques. C'est également un logiciel à prix premium, donc c'est un investissement.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela donne à notre boutique en ligne l'impression d'une boutique physique haut de gamme. Parce que mon équipe voit instantanément qu'un client a acheté une bague spécifique l'année dernière, elle peut facilement suggérer un bracelet assorti lorsque cette personne nous contacte. Cela a vraiment aidé à stimuler nos ventes répétées. Cela empêche notre service client d'être simplement un département de réclamations et le transforme en un moyen de réellement construire de vraies relations avec nos acheteurs.

  ### 8. Meilleure structure pour gérer les conversations avec les clients de l'entreprise

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Victor C. | Service operations leader, Biens de consommation, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 26, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

La principale chose que j'aime chez Gladly, c'est qu'il a aidé à organiser un processus de service client autrefois non structuré. Il a réduit le traitement double ou triple et a facilité le suivi des conversations. Il y a beaucoup de fonctionnalités qui ont aidé à rationaliser nos processus de support et à organiser nos conversations avec les clients. Et j'apprécie la coopération accrue entre les agents. Cela a eu un impact sur l'efficacité et la capacité à mieux gérer les tâches de support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Un domaine qui pourrait s'améliorer est que certaines fonctions administratives peuvent être un peu répétitives, comme lors de la configuration des flux de travail ou du routage des conversations. Il y a de nombreuses fonctionnalités, mais toutes les actions ne prennent pas le moins d'étapes possible. Cela a parfois ajouté du temps pour notre équipe et a impacté la productivité pendant les périodes de support intense. Le support technique a été bon, mais il y a encore certaines limitations qui causent des inefficacités.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aide volontiers avec les problèmes de conversations client disjointes, le travail manuel en double et les processus de support disparates. Cela nous aide à avoir une structure et à éviter les efforts inutiles dans le service. Les fonctionnalités aident à une gestion fiable des conversations et à la collaboration en équipe. Cela aide mon équipe à accomplir les tâches de service plus rapidement, augmentant ainsi la productivité. Plus important encore, cela a amélioré le processus de support global et éliminé les distractions qui interféraient auparavant avec les tâches quotidiennes.

  ### 9. La vision centrée sur le client de Gladly simplifie le support avec un design épuré et une intégration Shopify.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Anirudh B. | Senior IT Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 23, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Le fait qu'il mette l'accent sur les personnes et non sur les numéros de ticket est le meilleur. Dans des logiciels comme Zendesk ou Freshdesk, tout est géré à l'aide de numéros de ticket. Mais dans Gladly, tout est axé sur le client. L'historique complet des chats, e-mails, SMS et appels d'un client peut être consulté en un seul endroit par mon équipe. Cela simplifie le processus de travail puisque les agents n'ont pas besoin de poser les mêmes questions plus d'une fois. Une autre fonctionnalité que j'ai beaucoup appréciée en tant que responsable informatique est sa capacité à s'intégrer à notre boutique Shopify et à nos systèmes internes. Le design est contemporain et épuré, ce qui permet aux agents d'être à l'aise avec lui tout au long de la journée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

C'est plutôt cher, surtout en ce qui concerne les petites entreprises indiennes. De plus, le tableau de bord peut être un peu lent lorsque nous accédons à des rapports lourds des 6 à 8 derniers mois et cela prend quelques secondes pour se charger.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le manque d'un système unique et l'absence de conformité des données entre les différentes équipes nous ont posé un gros problème, car les équipes s'appuyaient sur différents systèmes (email, appels, etc.). Ces problèmes ont pris beaucoup de temps à mon équipe informatique pour être résolus. Tout est maintenant sur une seule plateforme après l'utilisation de Gladly. Grâce à cela, le niveau de satisfaction des clients a augmenté de 15 pour cent, et le temps de réponse a été radicalement réduit.

  ### 10. Nous envoyons désormais des messages proactifs aux clients sur leur canal préféré.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Melania D. | Customer Service Operations Manager, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 20, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Ce que j'adore vraiment chez Gladly, c'est son approche centrée sur le client qui place véritablement la personne au centre de chaque interaction. Au lieu de se concentrer sur les tickets, il est construit autour de dialogues continus, avec un historique complet à travers tous les canaux, téléphone, chat et email. Grâce à cela, nos agents peuvent reprendre la conversation sans interruption même si le client change de canal, comme passer d'un chat à un appel. En plus de cela, ses recommandations intelligentes aident les agents à trouver des solutions plus rapidement, ce qui améliore sensiblement à la fois l'efficacité et le niveau de personnalisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Le seul problème que j'ai avec Gladly est que la personnalisation des rapports et des analyses peut parfois être assez difficile. Bien qu'il offre de bonnes mesures standard, il faut parfois aller un peu plus loin pour obtenir des points de données très spécifiques et granulaires que l'on préférerait.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly a totalement transformé notre service client d'une usine à tickets en un centre de conversation personnelle. Auparavant, les agents géraient des tickets individuels pour chaque problème client sur différents systèmes, ce qui entraînait un contexte fragmenté et une explication frustrante et répétitive pour les clients. Désormais, toutes les interactions avec les clients sont unifiées dans une seule chronologie au sein de Gladly.

  ### 11. Mieux pour l'historique client, supprimez les numéros de ticket irritants !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bhavya A. | Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 20, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

La caractéristique la plus impressionnante est celle de la conversation à vie. Certes, je n'ai jamais été témoin d'un type de gestion des clients aussi propre en 10 ans d'opérations. Mon équipe n'a pas besoin de chercher le ticket #12345 ou #67890. Tout cela n'est pas loin sous le nom de la personne. Lorsqu'un client appelle après deux jours, et qu'il a déjà discuté avec l'agent aujourd'hui, alors l'agent sait ce qui a été dit dans le chat. Cela fait perdre beaucoup de temps et mes agents sont très satisfaits car ils ne reçoivent pas de cris pour ne pas connaître l'historique. L'interface utilisateur est également très moderne et colorée, contrairement à ces vieux logiciels d'entreprise assortis.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Pour être franc, c'est plutôt cher pour une équipe en développement. Le tableau de bord de reporting est également quelque peu peu convivial lorsque vous souhaitez des données très détaillées. Cela peut également nécessiter beaucoup de clics pour recevoir un simple rapport quotidien.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le plus gros problème que nous avons eu était un cas de travail en double de deux agents sur différents canaux répondant au même client. Heureusement, cela s'est bien passé. Il n'y a plus de perplexité. Cela est dû au fait que mon équipe a pu répondre beaucoup plus rapidement puisque tout le contexte est sur un seul écran. Cela a facilité ma vie en tant que Responsable des Opérations puisque je n'ai plus besoin de continuer à vérifier les différents outils pour avoir le chat et l'email.

  ### 12. Le flux de conversation continu aide les équipes de service client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Harold D. | Client support coordinator, Énergies renouvelables et environnement, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 19, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'aime la façon dont Gladly permet aux conversations de se dérouler de manière claire. Cela m'aide à en apprendre davantage sur l'historique des clients sans avoir à passer d'un message à l'autre. L'ensemble des fonctionnalités permet de gérer divers canaux de communication de manière centralisée. Grâce à cela, mon travail est plus facile car je peux facilement reprendre une conversation. Cela minimise la quantité de travail nécessaire pour recueillir le contexte et me permet de me concentrer davantage sur l'assistance aux clients de manière appropriée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

La seule chose que je n'aime pas, c'est que cela peut être accablant de gérer plusieurs conversations à la fois. Avec un grand nombre de fonctionnalités, il peut ne pas être facile de trouver quelque chose rapidement. Cela a eu un impact sur mon travail car je finis parfois par prendre plus de temps à organiser ma file d'attente plutôt qu'à répondre. Cela me retarde pendant les périodes de pointe et rend difficile le suivi du trafic entrant.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly résout le problème des conversations clients déconnectées. J'avais besoin de combiner les informations dans divers messages avant de pouvoir les utiliser et cela m'a beaucoup embrouillé. Tout a été rassemblé et il est plus facile de comprendre chaque cas. Cela m'aidera à minimiser les erreurs et à être plus réactif. Mon groupe est également plus efficace puisque nous avons un historique commun de la conversation.

  ### 13. Excellent outil pour discuter avec vos clients sans perdre l'historique !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Vishnu P. | AIOps Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Le principal avantage de Gladly est qu'il est centré sur les personnes plutôt que sur les tickets. Les autres outils créent un nouveau ticket à chaque fois. Chaque fois qu'un client envoie un e-mail, cela crée un numéro de ticket. C'est très déroutant. Mais avec Gladly, un client obtient un seul écran. Donc, s'ils discutent aujourd'hui et appellent demain, je peux tout voir au même endroit. Pas besoin de demander "Monsieur, quel était votre ancien numéro de ticket ?" Cela rend le client heureux et mon travail rapide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

La barre de recherche peut parfois être lente. Lorsque je recherche des conversations précédentes par nom, cela prend un certain temps à charger. Une autre remarque, le tableau de bord de reporting est un peu déroutant au début. Vous aurez besoin d'un peu de formation sur le nombre de discussions que votre groupe a terminées en une journée. Ce n'est pas simplement une question d'appuyer sur un bouton.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre équipe était désorganisée avant Gladly. Un agent répondait à un e-mail, tandis qu'un autre communiquait avec la même personne par téléphone. Nous répétions le travail. Maintenant, grâce à la chronologie unique, nous pouvons identifier précisément qui parle à qui. Nous ne cherchons pas d'informations, ce qui nous fait gagner au minimum 2 heures par jour.

  ### 14. Dernièrement, nous avons transféré les billets aux personnes - Bon logiciel mais très coûteux.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aarav P. | Senior IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 07, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'ai été Senior IT Manager pendant les 10 dernières années et j'utilise de nombreux outils tels que Zendesk et Salesforce. Mais Gladly fonctionne différemment car ils ne dépendent pas du nombre de tickets. En fait, c'est la meilleure chose que mon équipe aimerait. Le problème présent dans mon entreprise était que nous avions besoin d'un outil où mes agents de support peuvent voir l'historique complet des clients sur une seule page. Que le client ait envoyé un mail hier, ou qu'il ait discuté ou téléphoné aujourd'hui, tout est sur une seule piste. Dans mon cas, en tant que responsable IT, la partie intégration a été assez simple. Nous l'avons concaténé avec notre Shopify, ainsi qu'avec notre système de gestion d'entrepôt. Il est devenu opérationnel pas très rapidement, peut-être en quelques semaines. Il a une interface très épurée contrairement aux anciens logiciels qui semblent si complexes. Mes agents ont été formés seulement 2 jours et l'utilisaient. Cela m'a épargné beaucoup de temps et d'efforts.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Le principal problème, selon moi, est le prix. Pour être tout à fait franc, gladly est très cher. Le coût par utilisateur peut être très élevé pour une entreprise de taille moyenne et ils manquent d'un plan flexible disponible si vous avez un petit groupe de personnes. Sur le plan technique, je ne suis pas non plus satisfait de la section de rapports qui est quelque peu limitée. Les filtres ne sont pas très conviviaux lorsque j'ai besoin d'extraire des données très détaillées pour les présenter lors de mes réunions mensuelles de gestion. Parfois, je dois copier toutes les données dans Excel et effectuer la tâche manuellement. De plus, l'application pour agents est correcte, mais dans certains cas, elle devient lente en raison d'un grand nombre de discussions. Ils devraient également proposer des extensions API supplémentaires comme personnalisations sans coûts excessifs. Leur assistance est parfois lente à fournir des réponses techniques, aimable mais lente avec des problèmes compliqués.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mon plus grand casse-tête avant Gladly était les silos d'information. L'un des agents discutait et une autre personne répondait au même client par e-mail. Cela était devenu un véritable bourbier et les clients perdaient leur calme car ils devaient raconter leur problème plusieurs fois. À ce stade, Gladly a résolu ce problème. Il n'y aura plus de redondance. C'est également utile pour mon département car je n'ai pas besoin d'utiliser 5 outils différents pour discuter, parler et envoyer des mails. Tout cela est produit sous un même toit. Notre temps de réponse initial s'est également considérablement amélioré puisque les agents n'ont pas besoin de faire des recherches sur les clients dans différents onglets. De plus, la conversation est désormais très personnelle et ne ressemble pas à un système de tickets informatisé, d'où notre note CSAT (Satisfaction Client) bien meilleure. Dans mon cas, c'est la tranquillité d'esprit car c'est un système très stable et nous avons très peu de temps d'arrêt.

  ### 15. Les demandes et l'historique des clients dans notre entreprise sont beaucoup plus faciles et mieux suivis.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Henri B. | Client experience specialist, Automobile, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 26, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Dans mon cas, l'aspect le plus intéressant du logiciel est qu'il élimine la possibilité que des informations passent à travers les mailles du filet. J'ai accès à la discussion avec chacun des clients et à ce qui doit être abordé. La quantité de fonctionnalités justifie la capacité de faire divers types de demandes et de suivre leur statut efficacement. Cela me permettra de minimiser les erreurs, d'assurer une clientèle satisfaite et de rendre ma tâche quotidienne plus structurée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

L'un des aspects négatifs que j'ai observés est que Gladly peut sembler encombrant lorsqu'on tente d'effectuer certaines tâches. Il y a celles qui impliquent plus d'une étape et cela ralentit le travail pendant les heures de pointe. Elles peuvent compliquer la simplicité des processus simples, mais sinon, elles ont beaucoup de fonctionnalités utiles.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gère volontiers la tâche de surveiller toutes les demandes des clients de manière systématique. Je suis capable de suivre ce qui a été discuté et ce qui reste à discuter, ce qui minimise la possibilité de faire des erreurs. Ses fonctions aident à structurer les questions et à maintenir l'ordre lors des heures de pointe. Cela a amélioré mon expérience de travail avec les clients, rendu mon travail quotidien moins stressant et rien ne passe entre les mailles du filet.

  ### 16. Enfin les numéros de billets : plus jamais ! Idéal pour une vraie conversation avec le client.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nitu J. | Cloud Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 24, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

En tant qu'ingénieur cloud, je dois voir comment nos systèmes communiquent avec la plateforme CX. La "Chronologie Client" est très impressionnante. Si un client envoie un e-mail, puis appelle, puis envoie un message WhatsApp, tout cela se retrouve sur une seule chronologie défilable. Pas besoin de fusionner les tickets et de chercher l'historique ancien. Cela fait gagner beaucoup de temps à nos agents et du côté backend, l'intégration avec l'API est très propre. L'"IA Client" est également très intelligente - le bot sait réellement ce que le client veut plutôt que de donner simplement des réponses génériques de bot.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Le côté rapport, en fait, est un peu délicat. Si vous êtes du genre à vouloir créer des rapports vraiment personnalisés, cela prend alors un certain temps pour apprendre. Parfois, le tableau de bord devient un peu lourd s'il y a trop de conversations actives pendant les saisons de vente de pointe. J'aimerais aussi qu'ils aient plus d'intégrations "prêtes à l'emploi" pour certains des outils de base de données de niche que nous utilisons, bien que leur API soit suffisamment bonne pour que nous puissions créer les nôtres.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions un problème important où les clients devaient raconter leur histoire encore et encore s'ils passaient du chat au téléphone. Cela faisait baisser nos scores CSAT. Heureusement, cela a été complètement résolu car c'est un contexte qui suit le client. Pour moi, en tant qu'ingénieur, cela rend ma vie plus facile car je n'ai pas besoin de m'occuper de la logique compliquée de routage des tickets dans le backend. Cela est géré par "People Match" de Gladly. Il programme le client pour parler au même agent qu'auparavant. C'est la construction d'une véritable relation, et pas seulement une transaction. Nos coûts pour gérer les "contacts répétés" ont diminué de presque 25 % depuis que nous sommes passés à cette fondation "sans ticket".

  ### 17. Gladly améliore la collaboration des équipes de support

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Samuel E. | Customer experience specialist, Impression, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 22, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Ma fonctionnalité préférée de Gladly est qu'elle regroupe les conversations clients au lieu de les diviser en tickets. Je l'utilise tous les jours et la fréquence à laquelle je le fais est un véritable indicateur de la façon dont il s'intègre naturellement à mon processus de travail. Il s'intègre avec des services tels que Shopify et Slack, donc je n'ai pas besoin de changer d'onglets pour voir les informations de commande et les rapports d'équipe. Le nombre de fonctionnalités est également bon tant qu'il s'agit de gérer les e-mails et les discussions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

L'une des choses que je n'aime pas à ce sujet est que certaines caractéristiques semblent restreintes lorsqu'on traite des processus plus compliqués. Cette mise en œuvre a également été retardée en raison du fait que nous devions adapter nos processus pour convenir au système. Un autre problème est que tous les outils ne peuvent pas être facilement intégrés, ce qui a entraîné des retards dans la synchronisation des données clients.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le problème le plus important que Gladly résout est la communication client désorganisée. Je sauterais des plateformes, et cela me ralentissait. Je l'utilise maintenant régulièrement et le nombre de fois sert de mesure de l'importance de l'utilisation dans mon travail. Avec l'intégration avec Shopify, je pourrais voir les commandes des clients immédiatement. Cela m'aide à réagir plus efficacement et à garder mon travail en ordre. Cela provoque un changement visible dans mes activités de support quotidiennes.

  ### 18. La solution de support tout-en-un Gladys rend les clients plus heureux.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Tohik K. | Business Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 19, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Gladly est génial car il met les consommateurs en premier au lieu des tickets. Je peux voir toutes les conversations passées d'un client dans une seule perspective qui m'aide à mieux comprendre leur situation et à leur fournir les bonnes réponses. Je n'ai pas besoin de chercher dans différentes sections pour les anciens messages, ce qui me fait gagner beaucoup de temps. L'interface utilisateur est facile à utiliser, propre et basique. Peu importe si quelqu'un est nouveau, il apprendra à l'utiliser assez rapidement. J'aime aussi le fait qu'il vous permette d'utiliser l'email, le chat en direct, l'audio et les réseaux sociaux, le tout en un seul endroit. Cela m'aide à être organisé et à accomplir plus de tâches. Le travail d'équipe est un autre grand avantage. Il est facile pour moi de demander à mes coéquipiers de m'aider et de changer de chat sans perdre d'informations dans le processus. La façon dont les notifications et le flux de travail sont configurés est également bonne, ce qui me permet de suivre tous les besoins de mes clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Certaines choses pourraient être meilleures. Lorsqu'il y a beaucoup de discussions en cours, le système peut ralentir, ce qui peut rendre plus difficile l'accomplissement des tâches pendant les périodes chargées. De plus, certaines des capacités plus avancées sont difficiles à comprendre au début et nécessitent une formation ou de l'expérience. Un autre problème est qu'il n'y a pas beaucoup d'options pour personnaliser les choses à certains endroits. Par exemple, il pourrait être plus facile de mettre en place des rapports de flux de travail. De petits problèmes ou des retards dans la mise à jour des choses peuvent également rendre les choses moins fluides parfois.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Perdre volontiers un défi de gestion des questions des consommateurs provenant de nombreuses plateformes différentes de manière désorganisée. Il était difficile de suivre les interactions par e-mail, chat et réseaux sociaux, jusqu'à ce que cette application soit introduite. Tout est maintenant en un seul endroit, ce qui facilite grandement le suivi. Elle résout également le problème de la perte de suivi des clients. Je peux instantanément savoir ce qui ne va pas sans même avoir à demander au client de se répéter car je peux voir toutes nos discussions passées. Cela rend les clients plus heureux et crée de la confiance. Cela aide également à réduire l'effort et le temps en rendant les conversations plus organisées et en aidant les équipes à mieux travailler ensemble. Je peux fournir un service plus rapide, servir plus de clients en moins de temps et offrir un meilleur service. En général, cela permet également de rendre le processus de support plus fluide et d'augmenter la productivité.

  ### 19. Notre service client s'est considérablement amélioré depuis que nous utilisons Gladly.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Antoine D. | Client relationship officer, Habillement et mode, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

La chose la plus agréable à propos de Gladly est sa capacité à me fournir un compte rendu complet des interactions d'un client. Je l'applique régulièrement dans le support de vente au détail pour gérer les questions sur une variété de canaux tels que l'email, le chat et les réseaux sociaux. Les fonctionnalités me permettent également de revoir les discussions précédentes, d'assigner des tickets à d'autres coéquipiers et de faire des suivis avec facilité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

L'un des inconvénients que j'ai rencontrés avec Gladly est le fait qu'il peut être difficile de gérer de nombreux messages à la fois. Notre équipe de vente au détail peut discuter, envoyer des e-mails et répondre à des demandes sociales simultanément, et le changement de fil de discussion demande de l'attention. Comme je l'utilise quotidiennement, de gros volumes ralentissent parfois les réponses. La flexibilité est offerte par le nombre de fonctionnalités, mais les priorités sont inefficaces à gérer sans temps.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le principal avantage de Gladly est qu'il permet au personnel d'avoir une vue d'ensemble complète de toutes les communications avec les clients. Auparavant, avoir les e-mails, les chats et les messages sociaux comme des messages différents entraînait une duplication du travail ou une perte de temps. Avec l'aide de la plateforme, nous suivons souvent les discussions, désignons des tâches et lisons les commandes et messages précédents.

  ### 20. Je pense que Gladly rend la gestion des interactions avec les clients plus facile et plus personnelle.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Chuck B. | Customer success coordinator, Pétrole et énergie, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Mon aspect préféré de Gladly est qu'il me permet de surveiller toutes les interactions avec les clients en utilisant ses outils pour fournir une réponse individuelle à chaque fois. Je peux voir les messages passés, les notes et les préférences tous ensemble. L'utilisation quotidienne permettra à l'équipe de répondre aux e-mails, appels et chats sans perdre le contexte. Cela est facilité par le fil de discussion, le marquage et les rappels qui permettent de gérer les suivis et de garantir une expérience sans tracas et attentive pour tous les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Le principal inconvénient est que certaines fonctionnalités d'automatisation ne sont pas aussi flexibles qu'elles pourraient l'être, ce qui ajoute parfois du travail manuel supplémentaire. La configuration initiale des balises, des files d'attente et des rappels a nécessité des tests minutieux. L'utilisation quotidienne montre que des problèmes mineurs d'affectation ou des alertes manquées peuvent ralentir le temps de réponse. Rendre plus facile l'ajustement des priorités ou du flux de conversation réduirait la charge de travail et rationaliserait la communication.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly résout le problème de maintenir la communication des transactions clients en utilisant plusieurs canaux qui créaient auparavant de la confusion et des retards. Dans le passé, les clients devaient se répéter ou recevaient des réponses différentes. Les historiques de conversation, le marquage et les rappels permettent de faire un suivi facilement et de conserver le contexte. Cela a l'avantage de bénéficier à notre équipe en améliorant la qualité des réponses, en minimisant les erreurs et en éliminant le travail stressant, et les clients reçoivent un service plus rapide et plus attentionné qui favorise la confiance.

  ### 21. Un énorme gain de temps pour gérer les discussions avec les clients

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nitesh M. | Junior Frontend Developer , Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Heureusement, cela a complètement changé la façon dont notre équipe gère les messages. Au lieu d'utiliser des numéros de ticket confus, cela regroupe chaque email, texte et chat en un seul fil de discussion facile à lire. L'IA répond automatiquement aux questions de base et répétitives pour nous. J'adore vraiment que nous puissions voir instantanément tout l'historique de chat d'un client sur un seul écran.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

J'aime que les choses fonctionnent parfaitement, donc la mise en place des règles de routage initiales a pris un peu plus de temps et de tests. Mais tout cartographier nous a en fait aidés à mieux organiser nos flux de travail quotidiens, ce qui était un agréable bonus à la fin.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela réduit vraiment le stress de l'équipe et empêche les messages importants de se perdre. C'est un excellent investissement pour toute équipe traitant un grand volume de discussions quotidiennes avec les clients.

  ### 22. Support centré sur les personnes avec une IA puissante et un routage intelligent

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Moksha B. | Machine Learning Consultant, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 27, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

En tant que consultant en apprentissage automatique, j'ai rencontré de nombreuses organisations qui rencontrent des défis en raison de systèmes basés sur des "tickets" avec des données en silos. Ce que j'aime le plus chez eux, c'est leur modèle "centré sur les personnes". Vous n'avez pas de numéro de ticket ; vous avez simplement un fil de conversation à vie sur ce client. Cela est très utile d'un point de vue des données car la fenêtre de contexte de l'IA est toujours claire. Le Gladly Sidekick (IA) est extrêmement puissant. Ce n'est pas un simple chatbot, il utilise la puissance de l'IA générative et du RAG (Génération Augmentée par Récupération) pour lire nos "Guides" et fournir des réponses très humaines. Vous avez une excellente logique d'apprentissage automatique pour votre fonctionnalité où "People Match"—elle oriente le client vers le meilleur agent en fonction de sa requête et de son statut de fidélité, pas seulement en fonction de qui est libre. L'intégration avec Shopify et d'autres backends est également excellente, de plus l'IA peut réellement gérer des tâches comme le traitement des remboursements ou le suivi des colis plutôt que de simplement "dévier" l'utilisateur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Une chose que je n'aime pas, c'est que le moteur de "Règles" peut être un peu difficile à configurer si vous avez des flux de travail plus avancés. Si vous essayez de faire des branches très avancées, l'interface utilisateur semble quelque peu limitée par rapport à un constructeur de flux complet. Enfin, bien que le tableau de bord de reporting fournisse des indicateurs clés de performance de base, si je recherche une analyse approfondie au niveau de la machine ou une cartographie des tendances de sentiment, j'ai tendance à exporter via l'API REST et à consommer dans mes notebooks Python. Le délai d'expiration de la session doit également être un peu moins agressif ; il déconnecte parfois les agents avant qu'ils ne terminent leur long, la plupart du temps même en cas intermédiaire.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons placé le Bot dans un état de "Frustration". De nombreux clients n'aiment pas parler avec des bots car ils sont trop rigides. Nous construisons une IA plus conversationnelle avec Gladly qui comprend l'intention et le sentiment. L'avantage pour moi est la boucle de rétroaction. Gladly facilite la visualisation des échecs de l'IA et nous pouvons ensuite mettre à jour les "Guides" ou les "Réponses" en quelques minutes dans la plupart des cas. Au cours des premiers mois, cela réduit le volume de support de niveau 1 de presque 40 à 50 %. Cela filtre le bruit pour les agents humains afin qu'ils n'aient à traiter que des problèmes de grande valeur suffisamment complexes pour nécessiter l'intervention d'un consultant.

  ### 23. Support intuitif basé sur la conversation qui conserve le contexte complet à travers les canaux

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephanie K. | Senior Director of Customer Service, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 17, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

L'un des aspects les plus favorables a été sa facilité d'utilisation exceptionnelle. La disposition intuitive du système permet à nos agents de naviguer dans les interactions avec les clients rapidement et en toute confiance, réduisant les frictions et améliorant la productivité. La structure basée sur la conversation—plutôt qu'un modèle de billetterie traditionnel—a été un avantage remarquable. Cette approche offre un flux de travail plus naturel et centré sur le client, permettant à notre équipe de suivre les interactions de manière transparente à travers les canaux et de maintenir le contexte complet dans un seul fil. En conséquence, nous sommes en mesure de fournir un support plus rapide et plus personnalisé tout en veillant à ce que rien ne soit perdu lors de la transition.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

La structure de reporting semble trop segmentée, obligeant les utilisateurs à extraire des informations de plusieurs zones plutôt que d'avoir accès à une vue de données holistique et consolidée. Étant donné que la plupart des organisations de notre secteur s'appuient sur les mêmes indicateurs clés, disposer d'un tableau de bord préconçu et unifié qui rassemble les informations collectives serait extrêmement précieux. Une expérience de reporting centralisée réduirait le travail manuel, améliorerait l'efficacité et fournirait une image plus claire pour la prise de décision.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly continue de soutenir notre engagement à améliorer l'expérience client, et l'équipe a exprimé une forte appréciation pour la conception réfléchie et la fonctionnalité simplifiée de la plateforme.

  ### 24. Les clients se sentent valorisés parce que Gladly les connecte avec l'agent qui peut le mieux les aider.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jorge T. | Contact center manager, Divertissement, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

L'approche centrée sur le client proposée par Gladly est en effet spectaculaire ; quel que soit le canal, toutes les interactions sont liées à un seul profil client. La fonctionnalité de chronologie unifiée qui permet aux agents de voir un historique complet des discussions, des e-mails et des appels en temps réel est ma préférée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Les fonctionnalités de reporting, bien que pratiques, sont parfois moins puissantes que des outils analytiques spécifiques lorsqu'il s'agit d'analyses approfondies et détaillées. Nous avons également observé que parfois, l'effort technique pour intégrer des canaux de communication supplémentaires est plus important que prévu, ce qui affecte les délais de déploiement.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly a complètement résolu notre problème de support client fragmenté. Nos agents avaient auparavant des difficultés à offrir un service uniforme, demandant fréquemment aux clients de répéter les informations lorsqu'ils passaient du chat à l'email ou au téléphone.

  ### 25. Interaction client fluide et configuration conviviale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shalonda S. | Customer Retention, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'adore utiliser Gladly car il est incroyablement convivial. L'interface du système est très épurée, ce qui la rend facile à naviguer et à utiliser. La base de connaissances est également bien organisée, me permettant de trouver les informations nécessaires avec seulement quelques recherches de mots-clés simples. Cette facilité d'accès est particulièrement utile lorsque je traite des questions liées aux commandes, aux retours, aux échanges et à d'autres tâches de service client dans nos opérations de vente en ligne. De plus, l'intégration avec notre système de gestion des commandes, l'outil CSAdmin, est fluide, aidant à connecter les comptes clients et à rationaliser nos opérations. Dans l'ensemble, le processus d'installation a été fluide et simple, de la configuration de mes balises à la mise en place de mon profil, améliorant considérablement l'expérience utilisateur. J'apprécie la façon dont tout est organisé sans effort en un seul endroit, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le besoin de naviguer à travers plusieurs systèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Parfois, je rencontre des problèmes pour connecter des comptes clients ou fusionner des comptes, mais je pense que c'est plus une erreur de l'utilisateur que du système lui-même dans la conception.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Gladly pour me connecter efficacement avec les clients, en centralisant les informations de commande et l'historique des conversations en un seul endroit sans avoir à naviguer dans différents systèmes.

  ### 26. Interaction client multicanal sans effort

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Michael H. | Retention Specialist, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 20, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'utilise Gladly pour interagir avec nos clients à travers plusieurs canaux et j'apprécie vraiment ses fonctionnalités d'IA qui aident à rédiger d'excellentes réponses. Le faible seuil d'entrée et la facilité de collaboration avec d'autres à l'intérieur de l'application la rendent très conviviale. Je trouve également formidable de pouvoir gérer plusieurs conversations de manière fluide, ce qui est un véritable atout, surtout que j'ai souvent jusqu'à 7 contacts, y compris des contacts en direct, à tout moment. La barre latérale est incroyablement utile, gardant la conversation la plus pertinente en haut de la file d'attente, et me permettant de gérer mon temps efficacement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Je pense que le changement d'états AUX pourrait être amélioré. Si vous êtes dans un état AUX, comme "Déjeuner", il devrait vous permettre de changer d'états AUX sans revenir à "Disponible".

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Gladly pour interagir avec nos clients à travers plusieurs canaux. Cela aide à rédiger d'excellentes réponses avec l'IA et à gérer plusieurs conversations de manière fluide, en gardant les plus pertinentes en haut. C'est facile à utiliser et à collaborer à l'intérieur, en gérant jusqu'à 7 contacts sans effort.

  ### 27. Plateforme CX hautement polyvalente avec un excellent support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Benjamin D. | Member, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'apprécie vraiment l'équipe de mise en œuvre chez Gladly. Ils ont été fantastiques pour nous guider tout au long du processus d'installation et s'assurer que nous savions ce qui était nécessaire, ce qui a rendu la transition fluide. Au fil des ans, j'ai appris à aimer la capacité de Gladly à gérer une gamme diversifiée d'interactions avec les clients via la voix, l'email, le chat et le SMS, gérant sans effort tous nos volumes. Les différents flux et capacités offerts par Gladly sont impressionnants et constituent une raison importante pour laquelle je continue de renouveler leurs services. J'apprécie particulièrement les fonctionnalités de boîtes de réception et de routage, qui nous permettent de créer un flux de travail robuste dès le départ. Gladly se distingue également par le fait qu'il reste à la pointe de la technologie, innovant en continu, ce qui me donne confiance en leur longévité. Étant donné leur chemin de progrès et leur dévouement à l'innovation, je suis très satisfait de notre choix de passer de Zendesk à Gladly.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

J'ai une préoccupation concernant les tarifs de Gladly, que je pense pourrait être abordée.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly nous permet de gérer l'expérience client (CX) à travers plusieurs canaux comme la voix, l'email, le chat et le SMS. Il gère sans effort notre volume tout en offrant des flux et des capacités polyvalents, le rendant indispensable pour nos opérations.

  ### 28. Convivial, riche en fonctionnalités — Excellent pour l'audit

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Airene D. | team lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Convivial, j'adore la fonctionnalité mais la zone de rapport a besoin d'améliorations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Le rapport et il n'y a pas d'option pour augmenter la vitesse lors de l'écoute des appels lors de l'audit.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

N/A

  ### 29. Super plateforme, pourrait être meilleure.

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joseph G. | Customer Experience Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Ce que j'ai le plus apprécié chez Gladly, c'était sa facilité d'utilisation. L'interface était élégante et raffinée, et j'ai trouvé qu'il était simple de naviguer et de localiser tout ce dont j'avais besoin. Nous avons pu intégrer facilement toutes nos applications et en implémenter de nouvelles nécessaires en seulement quelques clics. Nous avons utilisé cette plateforme quotidiennement comme notre service d'assistance. Ils ont vraiment rendu facile la fourniture de support client à tous nos clients de détail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

J'étais déçu que nous n'ayons pas de gestionnaire de compte et que la plateforme manquait d'une solution CSAT intégrée. De plus, j'ai trouvé frustrant que certains indicateurs importants soient difficiles à localiser et doivent être calculés manuellement, ce qui était assez pénible.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly nous aidait à fournir un support client sur tous nos canaux de support de manière rapide, facile et opportune. Cela nous a aidés à offrir une excellente expérience client en économisant du temps là où c'était important et en allouant du temps là où c'était nécessaire. C'est vraiment très facile à utiliser, et tout est placé au bon endroit pour fournir un support à tous les clients.

  ### 30. génial, incroyable dans un cadre professionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bella K. | Customer Service Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

j'aime la commodité d'avoir les photos, les e-mails tous gardés au même endroit

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

inclurait probablement la vérification orthographique et la facilité de réassigner des tâches aux membres de l'équipe

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

garde toute la correspondance et toutes les images, photos, e-mails en un seul endroit.

  ### 31. Communication sans effort avec Gladly

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Fidencio R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'adore Gladly parce que c'est un site convivial qui me permet de documenter chaque interaction correctement et proprement. Je peux facilement faire un suivi avec n'importe quel client et les aider correctement. Gladly offre tous les outils dont nous avons besoin, rendant l'installation la plus facile que j'ai connue sans aucun problème depuis le début. C'est assez unique et génial.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

il n'y a pas de désaccords avec plaisir je l'adore

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly m'aide à documenter chaque interaction avec les clients, ce qui facilite la gestion des réservations et des remplacements pour Crate and Barrel.

  ### 32. Produit fantastique, soutenu par une équipe incroyable.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** John B. | Vice President, Customer Experience & Technology, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 08, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Gladly nous a aidés à redéfinir toute notre approche de l'expérience client, nous permettant de nous éloigner de l'ancienne mentalité de billetterie et de placer les clients au centre de l'expérience. Au-delà des capacités de l'outil lui-même, qui continue de s'améliorer très fréquemment, l'équipe derrière Gladly est exceptionnelle. Depuis la prévente, en passant par la mise en œuvre et maintenant par le support continu du compte, nous avons eu des partenaires vraiment remarquables qui se soucient profondément de l'expérience client et de notre entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Nous sommes très enthousiastes à propos de la feuille de route avec Gladly, et leur produit continue de s'améliorer et d'adopter l'IA. Le passage à l'IA a entraîné moins de mises à jour pour la plateforme principale "Hero", mais nous avons partagé ce retour d'information avec Gladly et ils se sont engagés à y remédier. Un autre exemple de leur réceptivité aux suggestions des clients.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly place les clients au centre de l'expérience client d'une marque, et non les tickets. Nous avons pu complètement changer notre approche en matière de dotation, de récupération et de satisfaction en intégrant des informations précieuses dans la plateforme et en les utilisant pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus complètement. Gladly nous permet également d'équilibrer la valeur de l'interaction humaine avec la valeur et l'efficacité de l'IA. Leur approche est incroyablement réfléchie et ils sont un leader d'opinion en montrant la valeur des interactions dirigées par l'humain et pas seulement en utilisant l'IA pour tout.

  ### 33. Meilleur omnicanal sur le marché

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ashley D. | Customer Experience Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 08, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Gladly est vraiment différent de toute autre plateforme sur le marché — et pour de bonnes raisons. C'est une solution innovante tout-en-un qui permet à mon équipe de fournir des expériences client exceptionnelles. Les rapports sont incroyablement détaillés, nous offrant une visibilité en temps réel sur les performances, et la fonctionnalité Tâche est révolutionnaire — nous permettant de faire facilement des suivis, de collaborer entre départements, et de ne jamais laisser un client passer entre les mailles du filet. C'est moderne, intuitif, et conçu avec les équipes CX à l'esprit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Le seul inconvénient est que les commentaires des réseaux sociaux ne s'intègrent pas dans la plateforme. Les messages privés s'intègrent parfaitement, mais avoir la visibilité des commentaires rendrait l'expérience sociale totalement complète.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly a complètement éliminé les conversations en double pour notre équipe. Avec notre précédente plateforme CX, nous luttions constamment contre les doublons — les clients nous contactaient simultanément par e-mail, DMs et SMS. Maintenant, parce que Gladly unifie chaque interaction sous un seul profil client, nous sommes en mesure de servir les clients plus efficacement et de respecter nos SLA de manière cohérente.

En plus de cela, le chatbot Sidekick a été un atout énorme. Il aide les clients avec les retours, le suivi des commandes et d'autres besoins en libre-service, libérant ainsi nos agents pour se concentrer sur des conversations de niveau supérieur, plus personnalisées, qui ont un véritable impact sur l'expérience client.

  ### 34. Le contexte client tout-en-un rend le travail sans effort

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Helfried Y. | Client experience specialist, Machinerie, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Personnellement, j'apprécie le fait que Gladly se concentre sur le contexte du client plutôt que sur le canal. Je n'ai pas besoin de travailler sur différentes boîtes de réception, tous les messages, appels et mentions sociales sont réunis en un seul endroit. En le combinant avec notre CRM, je pourrais voir la valeur à vie du client lorsque je discute avec les clients. Mon travail est également moins stressant car il est facile à utiliser et dispose de suffisamment de fonctionnalités qui me permettent de me concentrer sur la recherche de solutions au lieu de suivre une conversation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Parmi les faiblesses de Gladly, il y a le fait qu'il n'offre pas autant d'options de reporting que d'autres plateformes. Je ne peux pas toujours extraire des performances détaillées des agents ou des tendances des tickets, ce qui ralentit le processus de planification stratégique. Cela a affecté mon équipe dans sa capacité à détecter les goulots d'étranglement en peu de temps. L'interface peut parfois devenir un peu encombrée lorsqu'il y a plusieurs conversations, ce qui peut rendre le multitâche difficile pendant les périodes chargées.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly est également capable de faciliter la gestion de toutes les conversations avec les clients sur une seule plateforme, ce qui a effectivement amélioré notre efficacité. Je suis capable de répondre rapidement sans chercher l'historique précédent et l'équipe est plus susceptible de se sentir en contrôle. Des problèmes tels que les réponses retardées, la duplication des requêtes et la lenteur des réponses ont été réduits au minimum, rendant ainsi notre support plus fiable et prévisible.

  ### 35. Super Facile et Complet, Excellent Support AI

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luis Enrique G. | Gearhead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 02, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'adore la facilité avec laquelle on peut configurer Gladly ; c'est vraiment très convivial car il suffit d'appuyer sur 'suivant' et c'est fait. L'implémentation de l'intelligence artificielle m'aide beaucoup au quotidien, améliorant significativement mon efficacité. Principalement, le correcteur orthographique et le correcteur de format sont ceux que je trouve les plus utiles, car il n'est pas toujours facile de bien s'exprimer. Gladly m'aide à donner un format plus professionnel ou convivial à ma communication. De plus, la facilité d'utilisation est impressionnante, et le système est très complet avec très peu de défauts, ce que j'apprécie vraiment beaucoup. Sans aucun doute, je recommanderais Gladly avec une note de 10.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Pour le moment, il n'y a rien que je n'aime pas.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'intelligence artificielle de Gladly simplifie mon travail quotidien, offrant une facilité d'utilisation et une assistance en correction orthographique et de format, améliorant la communication professionnelle.

  ### 36. Facile à utiliser, toutes les informations en un seul endroit

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production alimentaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Facile à utiliser, avec toutes les informations en un seul endroit, ce qui facilite le travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Je dois faire défiler pour voir plus d'informations.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Parler avec le client

  ### 37. Facile à utiliser et à comprendre

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ana  A. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 04, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Le plus utile à propos de Gladly est que nous pouvons fournir un bon service client grâce au fait que nous pouvons voir tout le profil du client et nous pouvons savoir si le client a un dossier en cours à suivre et nous évitons que le client se répète.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Les inconvénients de l'utilisation de Gladly sont que nous pouvons créer une tâche pour une autre personne et cela nous empêche de prendre la responsabilité appropriée pour le suivi.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

délivrance de suivis faciles aux clients

  ### 38. Gérer les conversations avec les clients de manière efficace est désormais beaucoup plus fluide pour nous.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kinga P. | Customer support manager, Production médiatique, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

La chose la plus notable est que Gladly ne sépare pas l'ensemble de l'expérience client. Je suis dedans tout le temps à répondre aux questions et à revoir les discussions précédentes, et l'intégration CRM permet de tout garder à jour. Ces fonctionnalités sont concentrées sur ce qui est vraiment important pour soutenir le travail et l'utilisation quotidienne a simplifié le processus de gestion des demandes, la continuité et la réponse sont plus rapides et plus utiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Le premier inconvénient est que certains des flux de travail sont quelque peu rigides, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer un grand nombre de messages simultanément. Je suis également obligé de faire un effort supplémentaire pour catégoriser ou classer les requêtes, ce qui réduit ma vitesse. Je le suis quotidiennement, donc ces restrictions sont fréquentes. Bien qu'il soit pratique pour la majorité des activités de support, les périodes de pointe peuvent sembler quelque peu limitées sous la configuration actuelle.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le plus grand avantage est que Gladly aide à maintenir toutes les communications avec les clients transparentes et systématiques. Je l'utilise également beaucoup pour suivre les messages et rien n'est manqué. Il y a une synchronisation automatique de notre CRM avec tous les points de contact, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les erreurs. Son utilisation régulière a rendu le processus de support plus facile, a assuré que l'équipe travaille de manière mieux synchronisée et que la gestion des demandes est une tâche plus simple.

  ### 39. Polyvalence sans effort avec une facilité qui fait gagner du temps

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aron L.

**Reviewed Date:** November 17, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'adore que Gladly soit un outil incroyablement polyvalent que je peux utiliser pour presque tout avec des restrictions minimales, ce qui améliore considérablement mon flux de travail. Son interface conviviale se distingue pour moi car elle est très facile à utiliser, nécessitant moins de temps pour apprendre et configurer—il est remarquable que l'on puisse devenir assez compétent en une journée. Cette facilité d'utilisation entraîne des économies de temps substantielles dans mes processus de travail. Ces caractéristiques sont cruciales car elles simplifient mes opérations quotidiennes et me permettent d'effectuer des tâches de manière efficace et efficiente, me fournissant une solution complète qui répond à tous mes besoins. Étant donné ses avantages, il est très probable que je recommande Gladly à d'autres, comme le reflète ma note de probabilité de 10 sur 10.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Je pense que Gladly pourrait être amélioré en ajoutant une fonction d'alarme pour alerter des différents changements de statut ou en réglant un minuteur si nécessaire.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gladly centralise tout ce dont j'ai besoin, est facile à utiliser, polyvalent, et me fait gagner beaucoup de temps au travail.

  ### 40. Conversations fluides avec les clients chaque jour

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Chris M. | Remote support technician, Télécommunications, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Je trouve que la sensation de converser avec Gladly est si naturelle parce que je change de chaînes toute la journée. Je travaille fréquemment avec Shopify et Klaviyo, et l'intégration maintient tous les flux dans un seul flux. Ces fonctionnalités m'aident à accomplir des tâches sans avoir à jongler avec des onglets supplémentaires. C'est en fait ce qui me permet d'être réactif et organisé. C'est devenu une partie de ma vie quotidienne et cela me fait gagner beaucoup de temps en allers-retours.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Le côté négatif est que, à mon avis, certaines des fonctionnalités restent quelque peu limitées lorsque je suis pressé de terminer certaines tâches. L'introduction de nouvelles mises à jour peut également être lente et cela a un impact sur ma vitesse pendant les jours de pointe. La plateforme avec Shopify est quelque chose que je fréquente souvent, donc tout retard me désoriente. Cela ne détruit rien, mais cela crée une certaine friction qui rend mon flux de travail un peu moins fluide que je ne le souhaiterais.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En rendant mon travail beaucoup plus facile, Gladly garde tous les messages échangés avec les clients en un seul endroit, donc je n'ai pas besoin de chercher pour trouver l'information. Parce qu'il est intégré avec Shopify, j'ai l'opportunité de récupérer l'historique des commandes en temps réel et cela me fait gagner un temps considérable. Je l'applique assez intensivement pendant la journée, et la routine quotidienne me permet de me concentrer. Les fonctionnalités aident dans le chaos quotidien de l'assistance et le confort de la facilité rassemble le tout d'une manière qui, en fait, améliore ma rapidité.

  ### 41. Hub de communication tout-en-un transformateur

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Tom C.

**Reviewed Date:** November 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'adore que Gladly ait une interface utilisateur très intuitive, ce qui facilite et accélère la formation des nouveaux utilisateurs. J'apprécie sa fiabilité en termes de disponibilité, ce qui garantit une gestion de la communication sans interruption. L'équipe de Gladly est dédiée à s'assurer que nous utilisons la plateforme efficacement, tout en étant ouverte aux améliorations, ce qui favorise un partenariat solide. Je trouve que Gladly est une solution cohérente et centralisée qui organise la communication client à travers diverses plateformes et médias, ce qui améliore l'interaction client en se concentrant sur le client plutôt que sur un système de tickets. Cela permet une résolution plus rapide et offre un meilleur contexte dans les interactions avec les clients. L'intégration des outils d'IA avec Sidekick est une autre fonctionnalité favorite, car elle accélère le service et réduit la dépendance aux agents pour la gestion des tâches plus légères. De plus, l'intégration de Gladly avec notre plateforme de commerce électronique et d'autres systèmes a considérablement rationalisé nos opérations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Il y a certaines fonctionnalités que nous aimerions avoir qui ne sont pas actuellement prévues. Créer des composeurs sortants à partir de listes pour les ventes sortantes n'est pas particulièrement facile, ou pas aussi facile que sur notre plateforme précédente. Parfois, l'assistant IA dit ou fait des choses qui laissent perplexe, mais cela s'améliorera avec le temps.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Gladly pour rationaliser toutes les communications avec les clients sur une seule plateforme, réduisant ainsi la dépendance à plusieurs outils, ce qui améliore la cohérence et le contexte dans les interactions avec les clients. L'intégration d'outils d'IA accélère la prestation de services, améliorant l'efficacité et réduisant la charge de travail des agents.

  ### 42. Une plateforme complète d'engagement client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Michael H. | Program Manager, Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Gladly est une plateforme exceptionnelle d'engagement et de communication. J'ai auparavant utilisé des plateformes telles que Salesforce et ZenDesk, qui souvent ne répondaient pas aux attentes lorsqu'il s'agissait d'engager avec les clients sur plusieurs canaux - surtout en ce qui concerne les revues historiques. Les chronologies des sujets et les fonctionnalités de recherche intuitive offrent également aux utilisateurs un outil puissant pour trouver des tendances et des problèmes clients ciblés.

Je ne peux pas non plus sous-estimer la qualité et l'étendue des rapports disponibles sur la plateforme. OOTB, il y a plusieurs rapports préfabriqués pour vous donner une vue à 360° de votre équipe de support et des métriques clients. Ceux d'entre vous qui sont familiers avec OMNI ou Google Looker se sentiront également à l'aise avec une licence Analyste, vous permettant de créer vos propres rapports et tableaux de bord personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise. Cette fonctionnalité à elle seule anime notre département CX entier et fournit d'innombrables informations exploitables chaque mois.

Gladly est une plateforme que je ne peux pas survendre. Leur support offre un soin complet, leur documentation API est extrêmement complète et utile pour construire des connexions et des intégrations personnalisées, et la plateforme dans son ensemble est facile à utiliser chaque jour, des agents de support de première ligne aux analystes de département.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Gladly est une plateforme pour laquelle il est difficile de trouver un inconvénient ! Parfois, nous avons eu des réponses lentes de l'équipe de support concernant des demandes d'amélioration ou des problèmes techniques de faible priorité, cependant, ils n'ont jamais manqué de résoudre les bugs ou les demandes critiques pour la mission.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les conversations avec les clients sont incroyablement faciles à suivre ! Avec le classement des conversations par sujet et une chronologie continue, vous n'avez jamais besoin de fouiller dans les dossiers pour trouver "cette plainte" ou "l'email où j'ai dit que je voulais un remboursement". De plus, les rapports par sujet nous offrent un énorme avantage en termes de visibilité sur les types et la fréquence des problèmes que nos clients rencontrent ou pour lesquels ils ont besoin d'assistance - si vous êtes un passionné de données, Gladly sera votre meilleur ami.

L'autre problème majeur que Gladly résout pour nous est la visibilité à travers toutes les équipes et tous les canaux. Nous sommes directement connectés à tous les canaux entrants à travers près d'une douzaine d'équipes distinctes, qui ont toutes la capacité de voir le parcours de support du client, quel que soit l'équipe qui gère le client. Cela garantit qu'il y a une cohérence dans nos réponses et nous évite de demander au client des informations qu'il a déjà fournies. La synthèse de notes par IA est absolument une fonctionnalité vitale pour toute grande équipe de support !

  ### 43. Excellent pour l'historique client, nécessite des améliorations de l'IA

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aimee  R.

**Reviewed Date:** November 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'adore la façon dont Gladly conserve les contacts dans l'historique et dirige les clients vers le même employé lorsque c'est possible, ce qui améliore la continuité et favorise une meilleure gestion des relations avec les clients. L'accès direct à l'historique des clients, y compris les commandes et les conversations précédentes affichées, est inestimable. Cette fonctionnalité simplifie mon flux de travail en garantissant que j'ai toutes les informations pertinentes à portée de main chaque fois que j'interagis avec un client. Je trouve que la préservation et l'organisation des dossiers clients sont la meilleure partie de travailler avec Gladly.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Je trouve difficile d'accéder à toutes les fonctionnalités de Gladly, ce qui rend l'outil moins efficace pour moi. Les fonctionnalités d'IA sont souvent inexactes, notamment dans les résumés clients, qui sont fréquemment à côté de la plaque. J'aimerais voir des améliorations dans la précision de l'IA. La configuration actuelle ne semble pas optimisée pour mes besoins spécifiques. De plus, je pense que Gladly pourrait bénéficier de l'intégration d'options de paiement et d'une meilleure compréhension de notre processus de dépannage.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'adore que Gladly conserve l'historique des clients et dirige les clients vers le même employé lorsque c'est possible, assurant ainsi la continuité du service.

  ### 44. Sidekick économise du temps et unifie les parcours clients

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Julie J. | Director, Customer Experience, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'apprécie vraiment de pouvoir voir l'ensemble du parcours client en un seul endroit, peu importe où la conversation a commencé. J'adore utiliser Sidekick ! Cela nous fait gagner tellement de temps que j'aurais autrement dû embaucher plus de personnel. La fonctionnalité Réponses est devenue notre base de connaissances et notre source unique de vérité, ce qui est un avantage majeur pour toute organisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

D'après mon expérience, l'aspect le plus difficile de l'utilisation de Gladly a été de contacter le support. On a l'impression qu'il nous manque une personne de contact dédiée sur laquelle nous pouvons compter lorsque nous avons besoin d'aide en urgence.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Maria a été formidable pour nous aider à peaufiner notre Sidekick. Elle travaille en étroite collaboration avec nous pour développer des guides véritablement adaptés à nos besoins commerciaux.

  ### 45. Bon outil pour gérer mes clients, mais un peu complexe pour moi

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Prem D. | Cyber Security Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

En tant que consultant en cybersécurité avec de nombreux clients, j'apprécie la façon dont Gladly consolide toutes mes communications avec les clients en un seul endroit. Je peux voir à la fois les e-mails et les discussions dans une seule et même chronologie, ce qui me permet de suivre facilement l'historique complet de chaque client. Chaque fois qu'un client rencontre un problème, je peux rapidement passer en revue tous les tickets précédents et les actions que nous avons entreprises, ce qui me permet de fournir un support efficace. J'apprécie également l'accent mis par la plateforme sur les personnes plutôt que sur les simples tickets.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Pour ma petite entreprise de conseil, je trouve ce logiciel un peu cher. Il inclut également de nombreuses fonctionnalités que je n'utilise pas, comme celles conçues pour le commerce électronique et le shopping. Mes besoins sont beaucoup plus simples, car je n'ai besoin que d'un support client de base. J'ai également trouvé le processus d'installation un peu difficile et j'ai eu besoin d'aide pour comprendre toutes les options. De plus, j'ai remarqué que l'application mobile peut être un peu lente parfois.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Auparavant, je gérais toutes mes communications avec les clients par e-mail, ce qui est rapidement devenu désorganisé et m'a parfois conduit à manquer des messages importants. Depuis que j'ai commencé à utiliser Gladly, ma communication avec les clients s'est considérablement améliorée. Maintenant, je peux voir toutes mes interactions avec les clients sur un tableau de bord unique, ce qui me permet de ne jamais négliger une demande de support. Mes clients reçoivent des réponses plus rapides de ma part, ce qui les a rendus plus heureux, et la plateforme m'aide à me présenter de manière plus professionnelle.

  ### 46. Gladly est très bon pour voir l'image complète du client.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Radhika G. | Revenue Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'apprécie vraiment d'utiliser Gladly. En tant que Responsable Marketing des Revenus, mon rôle consiste à comprendre l'ensemble du parcours client. Avec Gladly, toutes les conversations—que ce soit par email, chat ou réseaux sociaux—sont réunies en un seul endroit. Son approche 'centrée sur les personnes', plutôt que 'centrée sur les tickets', est ce que j'apprécie le plus. Cette fonctionnalité se démarque pour moi.

Notre équipe de support peut facilement voir quels emails marketing un client a reçus, ce qui leur permet de fournir des réponses plus informées. Ils n'ont plus besoin de demander aux clients, "Quel email avez-vous reçu ?" Cela me profite également, car des clients satisfaits entraînent une augmentation des revenus pour l'entreprise. Avoir tout l'historique client affiché sur une seule chronologie est extrêmement utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Parfois, j'ai l'impression que les fonctionnalités de reporting ne sont pas vraiment adaptées à l'équipe marketing. Elles fonctionnent bien pour les responsables du support qui doivent surveiller la performance des agents, mais j'aimerais avoir plus de rapports montrant comment mes campagnes sont liées aux problèmes de support. De plus, la mise en place de l'intégration avec notre outil d'automatisation du marketing (nous utilisons Hubspot) a pris un peu plus de temps que prévu. Ce n'était pas très simple de tout connecter de manière fluide.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avant Gladly, les informations des clients étaient toutes séparées. L'équipe de support avait un système, le marketing en avait un autre. C'était un gros désordre. Je ne pouvais pas voir les problèmes que mes prospects rencontraient lorsqu'ils parlaient au support. Maintenant, je peux voir toute la chronologie. Si de nombreux clients d'une même campagne posent la même question, je peux corriger le message de ma campagne. Cela nous aide à aligner les équipes de marketing et de support. Tout le monde voit les mêmes données clients. C'est un grand avantage pour le chiffre d'affaires. Notre expérience client est bien meilleure maintenant.

  ### 47. Communication fluide, installation sans effort

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Eve S.

**Reviewed Date:** December 17, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'utilise Gladly pour communiquer avec les clients par téléphone, chat, SMS ou e-mails. Cela rend la communication directe facile et aide à créer des phrases parfaites, corrige la grammaire et dispose de nombreux autres outils. J'aime les outils qui rendent les textes plus longs et professionnels. J'apprécie la façon dont il génère parfaitement les informations des clients, ainsi nous savons avec qui nous parlons, ce qui facilite la communication. La configuration initiale a été facile, la connexion était excellente, et se connecter quotidiennement est très facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Je pense que la technique de redirection automatique des contacts pourrait être améliorée, surtout lorsque nous y travaillons déjà.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Gladly pour la communication directe avec les clients. Cela rend les choses plus faciles, aide à créer des phrases parfaites, corrige la grammaire et fournit des outils pour une communication professionnelle.

  ### 48. Communication interne fluide et gestion des problèmes

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Justice L.

**Reviewed Date:** February 16, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

J'aime que Gladly permette à chaque magasin ou utilisateur d'avoir une conversation continue. Cela me fait gagner du temps, ainsi qu'aux autres agents, en facilitant la recherche des tickets précédents pour mieux aider nos associés. La configuration a également été très facile après avoir suivi la formation Gladly fournie.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Je trouve frustrant de ne pas pouvoir avoir plus d'un onglet de Gladly ouvert en même temps.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Gladly pour organiser les tickets et les problèmes en cours, ce qui permet aux agents de gagner du temps en maintenant des conversations continues, ce qui nous aide à retrouver rapidement les tickets précédents.

  ### 49. Fait le travail avec un excellent soutien

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Gladly a continué à rendre nos vies professionnelles nettement plus efficaces et organisées. Désormais, chaque type de communication avec un client est consolidé en un seul endroit, ce qui a rationalisé notre flux de travail. Nous sommes en mesure de générer des rapports basés sur des sujets et d'autres facteurs, ce qui nous donne des informations précieuses. La plateforme nous permet également de développer notre équipe à distance et nous aide à identifier quand nous devons planifier plus de couverture pendant les périodes de pointe des appels et des messages. Avant Gladly, nous n'avions rien de comparable, donc cela a été une amélioration majeure pour nous. Tout cela reste vrai !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Il y a quelques défis avec les rapports que j'aimerais voir résolus pour les rendre plus faciles à lire. Par exemple, le rapport d'exportation des tâches ne fournit pas un moyen simple de filtrer les données. Je me retrouve souvent à copier et coller ce rapport dans une feuille Excel juste pour extraire les informations dont j'ai besoin. Idéalement, je préférerais avoir tous les détails nécessaires inclus dans un seul rapport, avec la possibilité de le recevoir automatiquement par e-mail de manière régulière.

Nous avons également rencontré quelques problèmes techniques avec les règles, qui n'ont pas fonctionné pour nous jusqu'à présent. Cependant, je tiens à souligner que l'équipe de support est PHÉNOMÉNALE. Malgré ces difficultés, ils sont toujours très réactifs et font de leur mieux pour nous aider.

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Maintenant, nous pouvons diriger les conversations vers les membres de l'équipe qui sont réellement disponibles, au lieu de ceux qui sont déjà occupés, comme étant sur un autre appel. En conséquence, nous ne manquons plus d'appels, ou si nous le faisons, nous savons exactement avec qui nous devons faire un suivi. Cette amélioration nous a aidés à offrir un meilleur service client et à répondre plus rapidement aux clients.

Bien que j'aie mentionné que les rapports présentent parfois quelques défis, ils offrent néanmoins des informations précieuses que nous n'aurions pas autrement.

  ### 50. 10/10

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rachel B. | Customer Experience Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly?**

Je travaille avec Gladly depuis plus de 5 ans maintenant et cela a été une expérience fantastique dès le départ. Ils sont réceptifs aux critiques, prennent les retours et suggestions sur le produit très au sérieux et au fil des années, je les ai vus mettre en œuvre des choses uniquement basées sur les retours des clients. Les tickets de support sont généralement traités de manière très rapide et on peut dire qu'ils ont vraiment développé ce produit en se basant sur l'importance et la valeur de l'expérience du support client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly?**

Honnêtement, pendant tout le temps que j'ai travaillé avec plaisir, je n'ai pas eu beaucoup de mauvaises expériences ou de choses que j'ai vraiment détestées. Une fonctionnalité que j'aimerais vraiment, vraiment avoir, cependant, est l'option de fermer en masse plusieurs conversations. Nous en avons besoin avec la quantité de spam que nous recevons !!

**Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous recevons des personnes qui nous contactent via plusieurs canaux, et le fait que Gladly soit basé sur la conversation est vraiment utile. Lorsqu'une personne nous envoie une photo via Instagram et que nous avons déjà toutes ses informations dans son profil, cela nous aide à établir des relations avec les clients. Cela n'est tout simplement pas vraiment possible dans un système basé sur des tickets.


## Gladly Discussions
  - [Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) - 2 comments, 1 upvote
  - [Y a-t-il un environnement de formation pour gladly](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) - 2 comments, 1 upvote
  - [Allez-vous rendre cela compatible avec Chromebook ? Ce programme sera-t-il bientôt disponible sur les téléphones Android ou Apple ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-you-guys-going-to-make-this-compatible-with-chromebook-will-this-program-be-available-on-phones-soons-android-or-apple) - 1 comment, 1 upvote
  - [Comment puis-je utiliser "gladly" comme une forme de communication ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-gladly-as-a-form-of-communication) - 1 comment, 1 upvote
  - [Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) - 2 comments, 1 upvote

- [View Gladly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A41%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=50e3e79c-7388-41be-9969-9894c0f5f747&secure%5Btoken%5D=70f286d3f733f859fcd6c62023cc88587eff9ff113c81ed6f69dbc562feae917&format=llm_user)
## Gladly Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/fr/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews)
  - [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews)
  - [Fivetran](https://www.g2.com/fr/products/fivetran/reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews)
  - [Google Analytics](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics/reviews)
  - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews)
  - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews)
  - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews)
  - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews)
  - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/fr/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews)
  - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews)
  - [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/fr/products/medallia-agent-connect/reviews)
  - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews)
  - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews)
  - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews)
  - [Narvar](https://www.g2.com/fr/products/narvar/reviews)
  - [Okta](https://www.g2.com/fr/products/okta/reviews)
  - [Playvox WFM](https://www.g2.com/fr/products/playvox-wfm/reviews)
  - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews)
  - [Snowflake](https://www.g2.com/fr/products/snowflake/reviews)
  - [sticky.io](https://www.g2.com/fr/products/sticky-io/reviews)
  - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

## Gladly Features
**Fonctionnalité supplémentaire**
- Étiquetage
- Traitement du Langage Naturel
- Extraction de données
- Multi-langue
- Analyse Prédictive
- Glisser & Déposer
- Reconnaissance vocale
- Rapports/Analytique
- Gestion du stockage des données
- Assistant Personnel Virtuel (APV)
- Copilote IA
- Segmentation de la clientèle
- Outils de collaboration
- Importation/Exportation de données
- IA générative
- Pour le commerce électronique
- Autorisations basées sur les rôles
- Marque personnalisable
- Rechercher/Filtrer
- Surveillance
- Gestion de documents
- API
- Visualisation des données
- Analyse des tendances
- Apprentissage automatique
- Contrôles d'accès/Permissions
- Alertes/Escalade
- Indicateurs de performance
- Données en temps réel
- Intégrations tierces
- Application mobile
- Sources de données multiples
- Pour les équipes/organisations de vente
- Analyse de sentiment
- Tableau de bord d'activité
- Chatbot
- Automatisation des flux de travail

**Fonctionnalité supplémentaire**
- Rapport d'appel
- Distribution automatique des appels
- Appelez Whispering
- Planification de rappel
- GRC
- Appeler le marquage
- Tableau de bord
- Enregistrement d'appel
- Alertes/Escalade
- Copilote IA
- Transcription d'appel
- Gestion de file d'attente
- Composeur manuel
- Suivi des appels
- Composeur automatique
- Surveillance des appels
- Suivi d'activité
- Communication multicanal
- Gestion des contacts
- Analyse de sentiment
- Composeur progressif
- Reconnaissance vocale
- Rapports/Analytique
- Surveillance
- SVI
- Journal d'appels
- Chatbot
- Intégrations tierces
- Centre d'appels sortants
- Suivi des interactions
- Messagerie vocale
- Routage d'appel
- Réponses Automatisées
- API
- Transfert d'appel
- Résumé par IA
- Gestion de centre d'appels
- Centre d'appels entrants
- Enquêtes & Retours d'expérience
- Chat/Messagerie
- Composeur prédictif
- Centre d'appels mixte
- Identification de l'appelant
- IA générative
- Gestion de la performance
- Intégration Téléphonie Informatique
- Appeler le script

**Tableau de bord**
- Tableau de bord

**Reconnaissance vocale**
- Reconnaissance vocale

**Gestion de la conformité**
- Gestion de la conformité

**Exécution de Tâches Autonomes**
- Exécution de Tâches Autonomes

**Analyse de sentiment**
- Analyse de sentiment

**Sécurité des données**
- Sécurité des données

**Intégration de tiers**
- Intégration de tiers

**Humain-dans-la-boucle (HITL)**
- Humain-dans-la-boucle (HITL)

**Exécution de tâches agentiques**
- Exécution de tâches agentiques

**Traitement du Langage Naturel**
- Traitement du Langage Naturel

**IA conversationnelle**
- IA conversationnelle

**Métriques de performance**
- Métriques de performance

**Suivi des interactions**
- Suivi des interactions

**Gestion de la base de connaissances**
- Gestion de la base de connaissances

**Intégration CRM**
- Intégration CRM

**Acheminement des demandes**
- Acheminement des demandes

**Orientation contextuelle**
- Orientation contextuelle

**Gestion des communications**
- Gestion des communications

**Chat Proactif**
- Chat Proactif

**Gestion des billets**
- Gestion des billets

**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion de centre d'appels
- Gestion de file d'attente
- Gestion de la boîte de réception
- Gestion des tickets de support
- Gestion des e-mails

**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Chat en direct
- Mobile SMS
- Messagerie

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**Assistance clientèle**
- Texte
- Discours
- Base de connaissances
- Gestion de la base de connaissances

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale
- IA générative

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Synthèse vocale
- IA générative

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Forums communautaires
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation
- Notifications en temps réel
- Chat en temps réel pour les consommateurs

**Processus**
- Mentionne
- Billets
- Macros

**Fonctions**
- Routage d'appel
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes
- Composeur Prédictif
- Routage Automatisé
- Analytique en temps réel
- Rapports/Analytique

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Automatisation**
- Résolution des tickets
- Personnalisation
- Routage intelligent
- Modèles personnalisables

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- IA générative

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Intégrations tierces
- Intégration des réseaux sociaux
- Intégration Téléphonie Informatique

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**Canaux**
- Messagerie
- Sociale
- Chat en direct
- Téléphone
- Texte

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents
- Planification de rappel
- Tableau de bord d'activité
- Rapport d'appel

**intelligence**
- apprentissage
- IA conversationnelle
- IA générative

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA**
- Résolution Automatisée de Billets
- Génération de réponse contextuelle
- Analyse de sentiment
- Utilisation de la base de connaissances
- Support multilingue

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Fonctionnalité supplémentaire**
- Analytique en temps réel
- Gestion des e-mails
- API
- Authentification unique
- Rechercher/Filtrer
- Outils de collaboration
- Intégrations tierces
- Tableau de bord d'activité
- Réponses préenregistrées
- Enquêtes et Retours d'information
- Rapports/Analytique
- Transferts/Itinéraires
- Géociblage
- Suivi des interactions
- GRC
- Transcriptions/Historique des discussions
- Stockage de documents
- Partage d'écran
- Gestion des contacts
- Répondeurs automatiques
- Communication multicanal
- Accès mobile
- Copilote IA
- Formulaire hors ligne
- Surveillance en temps réel
- Gestion des tickets de support
- Partage de fichiers

**Fonctionnalité supplémentaire**
- API
- Alertes/Notifications
- Transfert d'appel
- Importation/Exportation de données
- Appeler le script
- Suivi des interactions
- Outils de collaboration
- Surveillance des appels
- Rapports personnalisables
- Gestion des contacts
- Suivi d'activité
- Distribution automatique des appels
- Base de données de contacts
- Chatbot
- Gestion de centre d'appels
- Gestion de la performance
- Suivi des appels
- GRC
- Rapports et Statistiques
- Gestion de la qualité
- Interface d'agent
- Gestion de file d'attente
- Historique client
- Messagerie vocale
- Surveillance
- Gestion de la liste d'appels
- Chat/Messagerie
- Gestion de la main-d'œuvre
- Gestion de campagne
- Copilote IA
- Gestion des e-mails
- Identification de l'appelant
- Communication multicanal
- Surveillance en temps réel

**Fonctionnalité supplémentaire**
- Gestion des flux de travail
- Suivi des interactions
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Portail Libre-Service
- Analytique en temps réel
- Base de données clients
- Portail Client
- Gestion des stocks
- Étiquetage
- Flux de travail configurable
- Historique client
- Enquêtes & Retours d'expérience
- Gestion des tickets de support
- Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA)
- Widgets
- Rechercher/Filtrer
- Chatbot
- Modèles d'email
- Suivi d'activité
- Gestion des retours d'information
- Données en temps réel
- API
- Rapports/Analytique
- Actions Déclenchées par Événement
- Intégration de site web
- Gestion du service d'assistance
- Gestion de centre d'appels
- Gestion de file d'attente
- Sécurité SSL
- Intégration des réseaux sociaux
- GRC
- Chat/Messagerie
- Chat en direct
- Copilote IA
- Rapports personnalisables
- Gestion des e-mails
- Marque personnalisable
- Rapports & Statistiques
- Notifications en temps réel
- Contrôles d'accès/Permissions
- Formulaires personnalisables
- Communication client
- Tableau de bord d'activité
- Intégrations tierces
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Gestion des applications
- Gestion de la communication
- Autorisations basées sur les rôles

**Insight**
- Enquêtes
- Rapports
- Activité des visiteurs
- Service d’assistance

**Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA**
- Sensibilisation proactive des clients
- Collecte de commentaires
- Gestion de l'escalade
- Optimisation du flux de travail

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix
- Chat vidéo

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégrations tierces
- Rapports
- Tableau de bord d'activité
- Accès mobile

**Automatisation**
- Automatisation de l'interaction client
- Collecte de commentaires
- Traitement de documents

**Autonomie**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Fonctionnalité supplémentaire**
- Routage Automatisé
- Chatbot
- Rapports et Statistiques
- Répondeurs automatiques
- Copilote IA
- Surveillance en temps réel
- GRC
- Gamification
- Intelligence conversationnelle
- Champs personnalisables
- Enquêtes et Retours d'information
- Indicateurs Clés de Performance
- Outils de collaboration
- Communication multicanal
- Reconnaissance vocale
- Chat en direct
- Automatisation des tâches
- SVI
- Détection de la langue
- Sources de données multiples
- Analyse Prédictive
- API
- Alertes/Escalade
- Sécurité des données
- Suivi des interactions
- Priorisation
- Stockage sécurisé des données
- Macros/Réponses Modélisées
- Métriques de performance
- Authentification unique
- Application mobile
- Rapports/Analytique
- Contrôles d'accès/Permissions
- Modèles d'email
- Notifications en temps réel
- Réponses Automatisées
- Importation/Exportation de données
- Personnalisation
- Automatisation des flux de travail

## Top Gladly Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,971 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews)