Avis et détails du produit Gladly

J'adore utiliser Gladly car il est incroyablement convivial. L'interface du système est très épurée, ce qui la rend facile à naviguer et à utiliser. La base de connaissances est également bien organisée, me permettant de trouver les informations nécessaires avec seulement quelques recherches de mots-clés simples. Cette facilité d'accès est particulièrement utile lorsque je traite des questions liées aux commandes, aux retours, aux échanges et à d'autres tâches de service client dans nos opérations de vente en ligne. De plus, l'intégration avec notre système de gestion des commandes, l'outil CSAdmin, est fluide, aidant à connecter les comptes clients et à rationaliser nos opérations. Dans l'ensemble, le processus d'installation a été fluide et simple, de la configuration de mes balises à la mise en place de mon profil, améliorant considérablement l'expérience utilisateur. J'apprécie la façon dont tout est organisé sans effort en un seul endroit, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le besoin de naviguer à travers plusieurs systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je rencontre des problèmes pour connecter des comptes clients ou fusionner des comptes, mais je pense que c'est plus une erreur de l'utilisateur que du système lui-même dans la conception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'équipe de mise en œuvre chez Gladly. Ils ont été fantastiques pour nous guider tout au long du processus d'installation et s'assurer que nous savions ce qui était nécessaire, ce qui a rendu la transition fluide. Au fil des ans, j'ai appris à aimer la capacité de Gladly à gérer une gamme diversifiée d'interactions avec les clients via la voix, l'email, le chat et le SMS, gérant sans effort tous nos volumes. Les différents flux et capacités offerts par Gladly sont impressionnants et constituent une raison importante pour laquelle je continue de renouveler leurs services. J'apprécie particulièrement les fonctionnalités de boîtes de réception et de routage, qui nous permettent de créer un flux de travail robuste dès le départ. Gladly se distingue également par le fait qu'il reste à la pointe de la technologie, innovant en continu, ce qui me donne confiance en leur longévité. Étant donné leur chemin de progrès et leur dévouement à l'innovation, je suis très satisfait de notre choix de passer de Zendesk à Gladly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai une préoccupation concernant les tarifs de Gladly, que je pense pourrait être abordée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus apprécié chez Gladly, c'était sa facilité d'utilisation. L'interface était élégante et raffinée, et j'ai trouvé qu'il était simple de naviguer et de localiser tout ce dont j'avais besoin. Nous avons pu intégrer facilement toutes nos applications et en implémenter de nouvelles nécessaires en seulement quelques clics. Nous avons utilisé cette plateforme quotidiennement comme notre service d'assistance. Ils ont vraiment rendu facile la fourniture de support client à tous nos clients de détail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais déçu que nous n'ayons pas de gestionnaire de compte et que la plateforme manquait d'une solution CSAT intégrée. De plus, j'ai trouvé frustrant que certains indicateurs importants soient difficiles à localiser et doivent être calculés manuellement, ce qui était assez pénible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gladly nous a aidés à redéfinir toute notre approche de l'expérience client, nous permettant de nous éloigner de l'ancienne mentalité de billetterie et de placer les clients au centre de l'expérience. Au-delà des capacités de l'outil lui-même, qui continue de s'améliorer très fréquemment, l'équipe derrière Gladly est exceptionnelle. Depuis la prévente, en passant par la mise en œuvre et maintenant par le support continu du compte, nous avons eu des partenaires vraiment remarquables qui se soucient profondément de l'expérience client et de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes très enthousiastes à propos de la feuille de route avec Gladly, et leur produit continue de s'améliorer et d'adopter l'IA. Le passage à l'IA a entraîné moins de mises à jour pour la plateforme principale "Hero", mais nous avons partagé ce retour d'information avec Gladly et ils se sont engagés à y remédier. Un autre exemple de leur réceptivité aux suggestions des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gladly est vraiment différent de toute autre plateforme sur le marché — et pour de bonnes raisons. C'est une solution innovante tout-en-un qui permet à mon équipe de fournir des expériences client exceptionnelles. Les rapports sont incroyablement détaillés, nous offrant une visibilité en temps réel sur les performances, et la fonctionnalité Tâche est révolutionnaire — nous permettant de faire facilement des suivis, de collaborer entre départements, et de ne jamais laisser un client passer entre les mailles du filet. C'est moderne, intuitif, et conçu avec les équipes CX à l'esprit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que les commentaires des réseaux sociaux ne s'intègrent pas dans la plateforme. Les messages privés s'intègrent parfaitement, mais avoir la visibilité des commentaires rendrait l'expérience sociale totalement complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis analyste du parcours client dans une marque de commerce électronique en développement qui traite des produits de style de vie. J'utilise Gladly quotidiennement pour gérer les conversations qui arrivent par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux. Le meilleur aspect est que le système maintient toutes les interactions avec les clients dans une seule chronologie, quel que soit le canal. Cela permet à notre équipe d'avoir une vue immédiate des commandes passées, des problèmes antérieurs et des notes des autres agents. Le tableau de bord de reporting est également puissant - il m'aidera à suivre la performance des agents et les goulots d'étranglement dans les services en peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, Gladly fonctionne bien, mais j'aimerais qu'il soit plus flexible en termes de flux de travail de chat automatisé et de modèles de messages. L'arrangement actuel peut être légèrement rigide en ce qui concerne la personnalisation des réponses selon notre ton particulier ou les promotions saisonnières. De plus, le processus d'intégration est facile, mais certaines fonctionnalités d'automatisation et de reporting plus avancées nécessiteront plus de temps et de formation pour être utilisées avec confiance par les nouveaux agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, j'apprécie le fait que Gladly se concentre sur le contexte du client plutôt que sur le canal. Je n'ai pas besoin de travailler sur différentes boîtes de réception, tous les messages, appels et mentions sociales sont réunis en un seul endroit. En le combinant avec notre CRM, je pourrais voir la valeur à vie du client lorsque je discute avec les clients. Mon travail est également moins stressant car il est facile à utiliser et dispose de suffisamment de fonctionnalités qui me permettent de me concentrer sur la recherche de solutions au lieu de suivre une conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parmi les faiblesses de Gladly, il y a le fait qu'il n'offre pas autant d'options de reporting que d'autres plateformes. Je ne peux pas toujours extraire des performances détaillées des agents ou des tendances des tickets, ce qui ralentit le processus de planification stratégique. Cela a affecté mon équipe dans sa capacité à détecter les goulots d'étranglement en peu de temps. L'interface peut parfois devenir un peu encombrée lorsqu'il y a plusieurs conversations, ce qui peut rendre le multitâche difficile pendant les périodes chargées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité avec laquelle on peut configurer Gladly ; c'est vraiment très convivial car il suffit d'appuyer sur 'suivant' et c'est fait. L'implémentation de l'intelligence artificielle m'aide beaucoup au quotidien, améliorant significativement mon efficacité. Principalement, le correcteur orthographique et le correcteur de format sont ceux que je trouve les plus utiles, car il n'est pas toujours facile de bien s'exprimer. Gladly m'aide à donner un format plus professionnel ou convivial à ma communication. De plus, la facilité d'utilisation est impressionnante, et le système est très complet avec très peu de défauts, ce que j'apprécie vraiment beaucoup. Sans aucun doute, je recommanderais Gladly avec une note de 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, il n'y a rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une meilleure façon de regrouper tous les canaux en une seule ligne de temps et de donner aux défenseurs les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de manière significative et avec confiance. Garder Gladly Answers m'a également aidé à trouver des solutions plus efficacement et à réduire les contacts répétés, ce qui est excellent pour nos clients et notre équipe. Gladly a déjà rendu les choses plus efficaces pour travailler ensemble plus facilement et mieux dans l'ensemble. Il y a encore quelques éléments sur notre liste de souhaits qui rendraient les opérations quotidiennes encore meilleures. Je veux aussi parler des personnes qui ont rendu la plateforme possible. Notre CSM, (Contenu Sensible Caché) a été formidable à travailler avec toutes les deux semaines. Ils nous tiennent non seulement au courant des produits, mais ils répondent également à nos demandes et nous aident à rendre nos flux de travail plus efficaces. Je recommande vivement le produit, super facile à mettre en œuvre et il m'a permis de garder également toutes les notes au même endroit pour que je puisse voir ce qui se passait avec mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que notre équipe a observée est que vous ne pouvez ouvrir qu'un seul onglet à la fois, si vous ouvrez un autre onglet, cela plantera en outre. Si vous ouvrez deux onglets de cet outil, l'appel sera directement coupé après avoir sonné deux fois. Une autre chose est que vous ne pouvez pas ajouter une image à la barre des tâches, ce qui devrait être utile pour nous puisque nous l'utilisons régulièrement car nous attribuons certains tickets à différentes divisions. Et j'ai quelques éléments pour justifier les réclamations. Je suggérerais d'ajouter quelques touches légères au design du site web afin de garder moi-même et mes collègues de bonne humeur lorsque nous traitons avec des clients irrités. De plus, avoir une mise en page distincte empêchera certains membres du personnel de s'ennuyer pendant les phases léthargiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus notable est que Gladly ne sépare pas l'ensemble de l'expérience client. Je suis dedans tout le temps à répondre aux questions et à revoir les discussions précédentes, et l'intégration CRM permet de tout garder à jour. Ces fonctionnalités sont concentrées sur ce qui est vraiment important pour soutenir le travail et l'utilisation quotidienne a simplifié le processus de gestion des demandes, la continuité et la réponse sont plus rapides et plus utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le premier inconvénient est que certains des flux de travail sont quelque peu rigides, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer un grand nombre de messages simultanément. Je suis également obligé de faire un effort supplémentaire pour catégoriser ou classer les requêtes, ce qui réduit ma vitesse. Je le suis quotidiennement, donc ces restrictions sont fréquentes. Bien qu'il soit pratique pour la majorité des activités de support, les périodes de pointe peuvent sembler quelque peu limitées sous la configuration actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.