Ce que j'aime vraiment chez Assemble, c'est la façon dont il soutient mes agents en temps réel. Il leur offre un espace clair pour rester connectés, poser des questions et obtenir des conseils sans se sentir bloqués ou dépassés. Assemble aide à créer de la cohérence—tout le monde a accès aux mêmes informations, attentes et mises à jour, ce qui réduit la confusion et augmente la confiance. Il encourage également la collaboration, de sorte que les agents ne se sentent pas comme s'ils travaillaient seuls ; ils peuvent apprendre les uns des autres et se sentir soutenus en tant qu'équipe. Surtout, Assemble donne du pouvoir à mes agents. Il les aide à rester organisés, informés et responsables tout en se sentant valorisés et écoutés. Ce type de soutien se reflète directement dans leur performance, leur croissance et leur moral général—et c'est une victoire pour tout le monde.

C'est très accessible, ce qui signifie que les utilisateurs de tous horizons peuvent rapidement comprendre et utiliser la plateforme. Que vous soyez un analyste WFM prévoyant l'activité ou un leader des opérations gérant l'exécution intrajournalière, Assembled vous équipe des outils dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise efficacement. Le moteur de prévision est très puissant et élimine les approximations dans la planification de votre entreprise. Pour la gestion intrajournalière, la capacité de la plateforme à avoir à la fois des tableaux de bord globaux et personnels hautement personnalisables avec des seuils, des alertes et de multiples notifications pour les files d'attente, les canaux et les agents individuels fait que vous n'avez pas à "chercher" ce qui "se passe en ce moment". Les résultats historiques sont tout aussi exploitables - rassemblant tout ce dont vous avez besoin sous un même toit. La fonctionnalité "Timeline" est également vraiment, vraiment incroyable. En séparant les événements par défaut, productifs et de congé en couches, vous pouvez rapidement gérer l'emploi du temps d'un individu. Juste génial. Cependant, mes fonctionnalités préférées sont les fiches d'évaluation d'équipe et d'agent. En mettant en avant les résultats clés, nous avons pu mettre en lumière les domaines qui intéressent le plus les équipes et les agents - et sur lesquels ils doivent se concentrer - pour provoquer un changement concret. Au cours de l'année écoulée, nous avons débloqué plus de 400 000 $ par mois d'économies rien qu'avec ces deux outils en coachant l'adhérence de manière significative et tangible.

Assembled est très utile pour suivre les tâches quotidiennes de mes agents. J'aime pouvoir voir toute mon équipe sur un seul écran.