Comparer BirdeyeetGenesys Cloud CX 
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Marché intermédiaire (46.4% des avis)
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Birdeye
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Segments de marché
Petite entreprise (49.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Genesys Cloud CX
Note
(1,530)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
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En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle à fournir une plateforme unifiée pour gérer diverses interactions avec les clients, y compris les appels, les chats et les e-mails. Les utilisateurs apprécient la commodité d'avoir tout au même endroit, ce qui simplifie leur flux de travail et améliore la productivité.
- Les utilisateurs disent que Birdeye se distingue par sa capacité à consolider les avis en ligne, facilitant ainsi la gestion de leur réputation par les entreprises. Les critiques soulignent l'efficacité de la plateforme à améliorer rapidement la présence en ligne, ce qui est crucial pour les petites entreprises cherchant à accroître leur visibilité.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX est loué pour ses fonctionnalités robustes comme l'outil Architect, qui permet aux utilisateurs de concevoir des parcours clients complexes. Cette capacité permet aux entreprises de mettre en œuvre un routage avancé et une planification de rappel, offrant une expérience sur mesure à leurs clients.
- Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Birdeye et son processus d'installation rapide en font une option attrayante pour les petites entreprises. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent commencer à utiliser les fonctionnalités de la plateforme sans formation approfondie.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Genesys Cloud CX se concentre fortement sur les capacités d'IA, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans des domaines comme la résolution automatique des tickets et la génération de réponses contextuelles. Cela indique un potentiel écart dans la satisfaction de tous les besoins des utilisateurs de manière efficace.
- Les utilisateurs rapportent que le support client de Birdeye est très bien noté, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Ce niveau de service est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui peuvent nécessiter une assistance plus pratique lors de leur installation initiale et de leur utilisation continue.
Birdeye vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Birdeye plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Birdeye dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Birdeye répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Birdeye est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Birdeye à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Birdeye
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Améliorez la réputation et classez-vous en tête des recherches locales.
- https://birdeye.com/pricing/
- Avis IA
- Listes IA
Genesys Cloud CX
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Birdeye
Essai gratuit disponible
Genesys Cloud CX
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Évaluations
Répond aux exigences
9.3
3,400
8.6
1,061
Facilité d’utilisation
9.3
3,455
8.9
1,096
Facilité d’installation
9.1
2,514
8.4
654
Facilité d’administration
9.2
2,047
8.5
603
Qualité du service client
9.4
3,235
8.2
1,017
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
2,050
8.5
596
Orientation du produit (% positif)
9.4
3,352
8.7
965
Fonctionnalités
Automatisation du marketingMasquer 47 fonctionnalitésAfficher 47 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Marketing par courriel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing en ligne
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des campagnes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sociale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Reporting & Analytique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation du marketing
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
messager
8.8
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
26
8.8
387
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.8
381
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
25
Canaux
8.9
400
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.9
388
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
9.0
399
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.1
322
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.3
314
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
20
Clients
8.9
387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
27
8.7
375
8.6
24
9.0
384
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.7
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
8.6
350
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
196
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
144
Pas assez de données disponibles
8.9
128
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.6
124
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
121
Pas assez de données disponibles
9.2
147
Pas assez de données disponibles
8.7
108
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Messagerie texte
9.0
269
Pas assez de données disponibles
9.1
269
Pas assez de données disponibles
8.8
243
Pas assez de données disponibles
9.1
277
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
241
Pas assez de données disponibles
8.9
252
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plateforme SMS
9.0
259
Pas assez de données disponibles
9.0
259
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing par SMS
7.5
37
Pas assez de données disponibles
7.6
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
7.6
36
Pas assez de données disponibles
7.6
36
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
Gestion des annonces localesMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.8
580
Pas assez de données
Gestion des annonces
8.9
454
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
381
Pas assez de données disponibles
8.8
447
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
502
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Traitement des paiementsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
45
Pas assez de données
Traitement des paiements
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.1
43
Pas assez de données disponibles
9.4
43
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
40
Pas assez de données disponibles
8.5
38
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
Options de paiement
7.7
37
Pas assez de données disponibles
9.0
41
Pas assez de données disponibles
Sécurité
8.5
36
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
193
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.6
149
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
159
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Performance
Pas assez de données disponibles
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.9
152
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.6
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
238
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
316
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
439
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Optimisation de la recherche locale
8.6
215
Pas assez de données disponibles
9.1
372
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
399
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
356
Pas assez de données disponibles
9.1
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Audit et surveillance SEO
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils SEO
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu SEO & Classements
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports SEO
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des réseaux sociauxMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
8.4
534
Pas assez de données
Contenu et collaboration
8.6
417
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.4
400
Pas assez de données disponibles
8.8
411
Pas assez de données disponibles
8.5
410
Pas assez de données disponibles
Gestion sociale
8.7
471
Pas assez de données disponibles
9.0
490
Pas assez de données disponibles
8.5
446
Pas assez de données disponibles
8.9
466
Pas assez de données disponibles
7.9
430
Pas assez de données disponibles
8.4
428
Pas assez de données disponibles
8.4
384
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des réseaux sociaux
8.0
92
Pas assez de données disponibles
8.1
91
Pas assez de données disponibles
7.9
101
Pas assez de données disponibles
8.2
94
Pas assez de données disponibles
8.1
92
Pas assez de données disponibles
8.2
92
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'expérienceMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.4
636
Pas assez de données
Analytics
8.7
491
Pas assez de données disponibles
8.9
485
Pas assez de données disponibles
8.7
464
Pas assez de données disponibles
8.0
413
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
8.5
420
Pas assez de données disponibles
8.2
403
Pas assez de données disponibles
8.6
430
Pas assez de données disponibles
8.4
411
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
354
Pas assez de données disponibles
8.7
354
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'expérience
7.8
55
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
8.2
54
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.8
17
8.7
45
Réponses
9.4
14
9.2
34
9.3
15
9.4
36
8.6
14
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
8.3
12
9.1
9
8.8
14
9.2
10
8.9
12
8.3
8
8.9
12
8.5
8
9.2
12
9.0
10
Plate-forme
9.2
13
8.8
35
9.3
12
9.3
36
9.0
13
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
8.5
13
9.0
10
8.3
12
9.2
10
8.5
12
8.9
9
8.2
12
8.9
9
IA générative
8.8
16
Fonction non disponible
9.0
13
Fonction non disponible
Engagement des patientsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.5
262
Pas assez de données
Fonctions centrées sur le patient
9.0
211
Pas assez de données disponibles
9.2
214
Pas assez de données disponibles
8.0
190
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
7.8
187
Pas assez de données disponibles
Opérations
8.8
213
Pas assez de données disponibles
8.6
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
8.8
200
Pas assez de données disponibles
9.0
205
Pas assez de données disponibles
8.0
194
Pas assez de données disponibles
7.9
188
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
234
8.6
59
8.7
233
8.8
58
8.7
223
9.1
60
Fonction non disponible
8.5
60
Fonction non disponible
8.3
55
Plate-forme
9.0
240
8.9
58
8.8
227
8.8
63
8.9
236
9.0
56
8.9
228
8.6
61
Fonction non disponible
8.1
53
8.8
223
8.9
61
8.9
236
8.7
57
IA générative
8.4
158
8.6
29
8.7
150
8.6
29
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
200
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
163
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.2
151
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Pas assez de données disponibles
8.0
145
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
727
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
8.7
519
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
603
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
8.7
526
Pas assez de données disponibles
8.8
531
Pas assez de données disponibles
8.6
521
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
9.5
682
Pas assez de données disponibles
9.1
586
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
550
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
428
Pas assez de données disponibles
8.8
421
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
441
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
389
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
344
Pas assez de données disponibles
8.9
315
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
334
Pas assez de données disponibles
8.7
342
Pas assez de données disponibles
8.8
335
Pas assez de données disponibles
8.6
301
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.4
238
Pas assez de données disponibles
8.4
236
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
187
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
150
Pas assez de données disponibles
7.8
132
Pas assez de données disponibles
8.9
167
Pas assez de données disponibles
9.2
169
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
163
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
154
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.0
160
Pas assez de données disponibles
8.3
164
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
8.6
183
7.8
28
8.6
180
7.6
28
8.1
171
8.2
28
Communication
9.0
357
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
383
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
267
8.4
131
9.2
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
145
8.4
245
8.4
97
Usage interne
8.8
503
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
350
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
269
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
273
8.4
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
335
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
271
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.7
37
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Insight
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
37
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Plateformes de création de contenu IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.2
25
Pas assez de données
Génération de contenu - Plateformes de création de contenu IA
7.6
24
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
Plateformes de création de contenu IA - Gestion
7.8
21
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
Optimisation du moteur de réponse (AEO)Masquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Visibilité et suivi de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sentiment & Analyse de Marque
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Étalonnage concurrentiel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Optimisation du contenu par l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports & Alertes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.5
44
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Plaidoyer pour les clientsMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
8.6
53
Pas assez de données
Agentic AI - Défense des consommateurs
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.5
50
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
5
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
68
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Appel
Pas assez de données disponibles
9.4
61
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Idées
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la réputation en ligneMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
2,229
Pas assez de données
Renseignements sur les consommateurs
9.2
1943
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1433
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Rapports
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
1627
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
1975
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Surveillance des médias
8.7
1634
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1274
Pas assez de données disponibles
Gestion interne
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI
8.0
307
Pas assez de données disponibles
8.0
292
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Pas assez de données disponibles
8.1
298
Pas assez de données disponibles
8.1
290
Pas assez de données disponibles
Promotion de la marqueMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Découverte
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Mobile
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing localMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.3
7
7.2
20
7.7
8
7.0
22
7.9
7
7.1
20
8.6
7
7.2
20
8.1
7
7.6
21
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.3
7
6.9
18
8.9
9
7.6
19
8.1
6
8.2
20
9.2
8
8.2
24
Automatisation
8.2
10
8.5
25
9.4
9
8.3
20
7.9
7
7.5
19
Autonomie
7.9
7
6.6
22
8.1
8
6.7
21
7.7
8
7.1
21
8.1
8
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BirdeyeetGenesys Cloud CX est catégorisé comme ChatbotsetAgents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IAetMarketing conversationneletChat en direct
Catégories uniques
Birdeye est catégorisé comme Gestion de la réputation en ligne, Outils SEO, Suites de médias sociaux, Automatisation du marketing, Optimisation du moteur de réponse (AEO), Plateformes de marketing multi-sites, Gestion des annonces locales, SEO localGestion de la réputation en ligneetOutils SEOetSuites de médias sociauxetAutomatisation du marketingetOptimisation du moteur de réponse (AEO)etPlateformes de marketing multi-sitesetGestion des annonces localesetSEO localetPlateformes de création de contenu IAetAnalyse des commentairesetGestion de l'expérienceetTraitement des paiementsetSupport conversationneletMarketing par SMSetEngagement des patientsetPlaidoyer pour les clientsetGestion des réseaux sociaux
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Assistants vocaux IA, Centre de contact, Automatisation du service client, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contactService client socialetNotification proactiveetAssistants vocaux IAetCentre de contactetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Birdeye
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Hôpital et soins de santé
9.8%
Immobilier
9.4%
Construction
7.4%
Marketing et publicité
6.5%
Pratique médicale
6.1%
Autre
60.8%
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.2%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.0%
comptabilité
4.6%
Autre
63.4%
Meilleures alternatives
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