Top 10 Alternatives et concurrents de Genesys Cloud CX

Top 10 Alternatives à Genesys Cloud CX récemment évaluées par la communauté G2

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Par Five9
4.1/5
(605)
Description du produit
Five9 est le principal fournisseur mondial de logiciels de centre d'appels à la demande pour la vente par téléphone, le télémarketing, le service client, les services d'assistance et le traitement des commandes.
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Les commentateurs disent que par rapport à Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform est :
Plus cher
Plus facile de faire des affaires avec
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Genesys Cloud CX :
Service client social
Notification proactive
Agents de support client IA
Assistants vocaux IA
Agents IA pour les opérations commerciales

Talkdesk
Par Talkdesk
4.4/5
(2,502)
Description du produit
Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Talkdesk croit que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Avec des solutions d'expérience client axées sur l'automatisation, les clients de Talkdesk peuvent optimiser leurs processus de service client les plus critiques. La rapidité d'innovation de Talkdesk, son expertise verticale approfondie et son empreinte mondiale reflètent son engagement à garantir que les entreprises partout peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, résultant en une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 300 entreprises innovantes dans le monde, y compris BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running et Teka, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'excellente expérience client.
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Les commentateurs disent que par rapport à Genesys Cloud CX, Talkdesk est :
Meilleur en soutien
Plus facile à configurer
Plus facile à administrer
Catégories en commun avec Genesys Cloud CX :
Notification proactive
Agents de support client IA
Assistants vocaux IA
Centre de contact
Chatbots

NiCE CXone
Par NiCE
4.3/5
(1,729)
Description du produit
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance à travers l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés.
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Les commentateurs disent que par rapport à Genesys Cloud CX, NiCE CXone est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur pour répondre aux exigences
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Genesys Cloud CX :
Notification proactive
Agents de support client IA
Centre de contact
Automatisation du service client
Centre d'assurance qualité des centres de contact

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CloudTalk
Par CloudTalk
4.4/5
(1,757)
Description du produit
CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les principaux CRM et services d'assistance, offrant aux agents du service client et aux commerciaux une meilleure visibilité de leur base de clients ou de prospects. De plus, nous avons une pile de fonctionnalités comprenant des automatisations de flux de travail par glisser-déposer, des constructeurs de flux d'appels à plusieurs étapes et une fonctionnalité de numérotation intelligente, qui automatisent et simplifient une grande partie des flux de travail de nos clients, économisant en moyenne 2 à 3 minutes par appel.
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Les commentateurs disent que par rapport à Genesys Cloud CX, CloudTalk est :
Meilleur en soutien
Plus facile à configurer
Plus facile à administrer
Catégories en commun avec Genesys Cloud CX :
Centre de contact
Centre d'assurance qualité des centres de contact
Analyse de la parole
Composeur automatique
Suivi des appels sortants

Aircall
Par Aircall
4.4/5
(1,569)
Description du produit
Aircall est le système téléphonique pour les entreprises modernes qui peut être utilisé sur n'importe quel appareil. Comme Aircall n'a pas besoin de matériel, les clients peuvent être configurés et commencer à appeler en aussi peu que 3 minutes. Rempli d'intégrations puissantes et d'un écosystème d'applications en croissance de plus de 50 CRM, Helpdesk, eCommerce et autres logiciels d'entreprise, Aircall est idéal pour les entreprises modernes qui souhaitent rester connectées. Les fonctionnalités dynamiques de centre d'appels permettent aux équipes de vente et de support de gérer leurs appels et d'être aussi productives que possible. Les fonctionnalités incluent : Power Dialer, Tableau de bord analytique, Flux d'activité en direct, Coaching d'appel, CTI, IVR, et bien plus encore.
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Les commentateurs disent que par rapport à Genesys Cloud CX, Aircall est :
Plus facile à configurer
Meilleur en soutien
Plus utilisable
Catégories en commun avec Genesys Cloud CX :
Agents de support client IA
Assistants vocaux IA
Centre de contact
Composeur automatique
Suivi des appels sortants

Fin by Intercom
Par Intercom, Inc.
4.5/5
(3,845)
Description du produit
Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Former : Enseignez à Fin avec vos connaissances, données, politiques et ton de voix. Il fournit des réponses précises et cohérentes et gère des tâches complexes dans plus de 45 langues. Tester : Utilisez de vraies questions de clients pour vérifier la qualité des réponses. Simulez différents publics et affinez les sources et les paramètres pour que Fin reflète toujours votre marque et vos politiques. Déployer : Lancez Fin sur les e-mails, la voix, le chat en direct, les réseaux sociaux, et plus encore. Il peut répondre, trier et collaborer avec votre équipe pour offrir une expérience cohérente partout. Analyser : Surveillez et optimisez les performances de Fin à travers les services IA et humains. Repérez les problèmes, comblez les lacunes de contenu et améliorez la qualité du service avec des suggestions alimentées par l'IA.
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Les commentateurs disent que par rapport à Genesys Cloud CX, Fin by Intercom est :
Meilleur en soutien
Plus cher
Plus facile de faire des affaires avec
Catégories en commun avec Genesys Cloud CX :
Service client social
Agents de support client IA
Agents IA pour les opérations commerciales
Chatbots
Automatisation du service client

Zendesk for Customer Service
Par Zendesk
4.3/5
(6,819)
Description du produit
Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la disponibilité pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.
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Les commentateurs disent que par rapport à Genesys Cloud CX, Zendesk for Customer Service est :
Meilleur en soutien
Plus cher
Meilleur pour répondre aux exigences
Catégories en commun avec Genesys Cloud CX :
Service client social
Notification proactive
Agents de support client IA
Agents IA pour les opérations commerciales
Chatbots

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Par Salesforce
4.4/5
(7,291)
Description du produit
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
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Les commentateurs disent que par rapport à Genesys Cloud CX, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est :
Plus cher
Plus facile de faire des affaires avec
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Genesys Cloud CX :
Service client social
Centre de contact
Automatisation du service client
Centre d'assurance qualité des centres de contact
Chat en direct

3CX
Par 3CX
4.4/5
(543)
Description du produit
3CX est une solution de communication à normes ouvertes qui remplace les PBX propriétaires. Conçu pour la connectivité et la collaboration en entreprise, il intègre la visioconférence, le chat en direct et des applications pour Android, iOS et le web. Disponible sur site (Windows / Linux) ou hébergé en tant que solution cloud.
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Les commentateurs disent que par rapport à Genesys Cloud CX, 3CX est :
Plus facile à administrer
Plus facile à configurer
Meilleur pour répondre aux exigences
Catégories en commun avec Genesys Cloud CX :
Centre de contact
Plateformes UCaaS
Chat en direct
VoIP
Infrastructure de centre d'appels (CCI)