# Meilleur Plateformes UCaaS *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, ou communications unifiées en tant que service, sert de centre de communication et de collaboration pour les organisations. Ces outils offrent des fonctionnalités telles que la VoIP, la messagerie instantanée, la visioconférence et d'autres outils de collaboration sur une plateforme unique basée sur le cloud. Les plateformes UCaaS peuvent connecter l'ensemble des entreprises, facilitant une communication et une prise de décision rapides et rationalisées avec des fonctionnalités variées offertes dans un seul produit. Bien que le U dans UCaaS signifie unifié, et non universel, l'objectif de ces plateformes est de regrouper toutes les méthodes de communication interpersonnelle d'entreprise sous un même toit. Les produits UCaaS offrent des fonctionnalités fournies par des solutions ponctuelles collaboratives telles que les logiciels de VoIP, les logiciels de visioconférence, les logiciels de communication interne et d'autres types de logiciels de collaboration d'équipe. Bien que les entreprises puissent acheter chacune de ces solutions séparément, une plateforme UCaaS peut potentiellement fournir les fonctionnalités de toutes dans un package plus malléable. La nature intégrée de ces plateformes permet aux utilisateurs de surveiller et de recevoir des alertes via un seul moyen. Bien que les produits UCaaS offrent eux-mêmes une fonctionnalité étendue, beaucoup s'intègreront avec des systèmes de gestion de contenu externes ou des logiciels de centre de contact en fonction du cas d'utilisation spécifique de l'organisation en question. Cependant, il est extrêmement rare que l'UCaaS fournisse des capacités de messagerie électronique distinctes, et il s'appuie généralement sur le système de messagerie électronique que l'entreprise utilise pour gérer la messagerie et la coordination dans ce canal. Pour être inclus dans la catégorie UCaaS, un produit doit : - Être une plateforme de collaboration et de communication basée sur le cloud - Fournir la VoIP, la visioconférence, la messagerie d'entreprise et le partage de fichiers - Offrir une fonctionnalité inter-canaux - Proposer des outils de collaboration et de communication supplémentaires de manière native - Être suffisamment flexible pour incorporer de nouveaux canaux de communication au fur et à mesure de leur développement ## Category Overview **Total Products under this Category:** 216 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 97,800+ Avis authentiques - 216+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Plateformes UCaaS At A Glance - **Leader :** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) - **Meilleur performeur :** [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - **Tendance :** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) Adieu surcharge d'applications. Bonjour travail sans effort. Le travail peut être compliqué. Vos outils ne devraient pas l'être. Zoom Workplace connecte toutes les façons dont vous collaborez — des réunions aux documents en passant par le chat et plus encore — avec une IA intégrée et des intégrations transparentes qui aident les équipes à se concentrer et à travailler parfaitement. Zoom Communications : Connexion unifiée et sans effort pour le travail moderne. Rassemblez tous les moyens de communication de vos équipes — réunions, chat, appels, e-mails et planification — en une expérience fluide. Avec Zoom, la collaboration se fait plus rapidement et plus naturellement à travers les canaux, sans changer d'application ni perdre le contexte. Des discussions spontanées aux réunions et appels programmés, tout reste connecté, consultable et sécurisé — propulsé par une plateforme intuitive conçue pour la façon dont les équipes modernes travaillent. Zoom Productivity : Flux de travail connectés, travail sans effort. Transformez la façon dont le travail est effectué avec une collaboration axée sur l'IA qui garde les personnes, le contenu et les actions en un seul endroit. Du brainstorming sur des tableaux blancs à la co-création dans des documents, en passant par le partage de clips et l'automatisation des suivis, Zoom connecte chaque étape de votre flux de travail. Avec Zoom Hub et la gestion vidéo intégrée, les connaissances restent organisées, accessibles et exploitables — permettant aux équipes de passer de l'idée au résultat sans friction. Zoom Spaces : Espaces de travail intelligents et connectés pour chaque équipe. Donnez vie à vos environnements physiques et hybrides avec des espaces intelligents et connectés. Zoom Spaces unifie les salles de réunion, les réservations de bureaux, la signalisation numérique et la gestion des visiteurs en une expérience fluide — rendant simple la collaboration, la navigation et la gestion du lieu de travail. Que les employés soient à distance, hybrides ou sur site, Zoom crée un environnement cohérent, sécurisé et flexible qui garde les équipes connectées où que le travail se fasse. Zoom Employee Engagement : Connectez, inspirez et responsabilisez chaque employé. Favorisez l'appartenance et l'alignement avec Workvivo par Zoom — une plateforme moderne d'expérience employé qui unit communication, culture et communauté en un seul endroit. Des mises à jour à l'échelle de l'entreprise à la reconnaissance, aux retours et à l'engagement social, Workvivo donne à chaque employé une voix et un sentiment de connexion. Intégré directement dans Zoom Workplace, il aide les organisations à renforcer la culture, à stimuler l'engagement et à garder les équipes informées et inspirées — peu importe où elles travaillent. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 53,287 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Zoom](https://www.g2.com/fr/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.zoom.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,044,537 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Ingénieur logiciel - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 51% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (4634 reviews) - Conférence vidéo (2761 reviews) - Qualité vidéo (2115 reviews) - Fiabilité (2006 reviews) - Partage d'écran (1696 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (1266 reviews) - Problèmes de Zoom (1210 reviews) - Problèmes de réunion (1180 reviews) - Problèmes de connexion (877 reviews) - Problèmes de vidéo (804 reviews) ### 2. [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) Webex Suite est une suite de collaboration tout-en-un, alimentée par l'IA, conçue pour augmenter la productivité et maximiser le travail d'équipe dans le travail hybride d'aujourd'hui. Avec 8 flux de travail individuels puissants – Réunions, Messagerie, Appels, Webinaire, Événements, Sondage, Tableau blanc et Messagerie vidéo en un seul, Webex Suite offre une valeur exceptionnelle, des expériences utilisateur de classe mondiale, et un audio et une vidéo incroyables, partout sur n'importe quel appareil. Avec une variété d'innovations en matière de collaboration et d'IA, telles que l'assistant Webex AI, la traduction en temps réel, la suppression du bruit de fond, et plus encore, Webex Suite offre des expériences riches et innovantes pour les employés et les clients, leur permettant de se connecter, collaborer, s'engager et travailler sans effort. Webex Suite est alimentée par la plateforme Webex, leader de l'industrie, qui est sécurisée, conforme et facilement gérée avec une intelligence omniprésente intégrée, apportant des innovations en matière d'IA à l'ensemble du portefeuille Webex. L'ensemble de la suite Webex peut être géré via l'outil de gestion à vue unique, Webex Control Hub. Webex Suite est soutenue par l'infrastructure de sécurité et de réseau de Cisco, leader de l'industrie, qui assure la meilleure qualité de communications vidéo et audio. Flux de travail de Webex Suite : Réunions : Conduisez des réunions plus productives avec des expériences alimentées par l'IA et un audio et une vidéo de haute qualité. Messagerie : Collaborez de manière asynchrone avec une messagerie riche, un partage de fichiers sécurisé et un tableau blanc numérique pour maintenir le flux de travail entre les réunions. Appels : Restez connecté avec un système téléphonique d'entreprise moderne et des options d'appel flexibles. Webinaire : Organisez des webinaires de haute qualité et stimulez l'engagement avec un contenu immersif et des expériences interactives pour le public. Événements : Alimentez des événements virtuels, en personne et hybrides avec des agendas multi-pistes immersifs, billetterie, réseautage des participants, analyses, et plus encore. Sondage : Permettez une participation active à chaque réunion avec des quiz, des sondages et des questions-réponses interactives. Tableau blanc : Libérez la créativité avec une solution de tableau blanc numérique pour tout le monde, sur n'importe quel appareil. Messagerie vidéo : Enregistrez, partagez des idées, engagez et facilitez les retours en temps réel avec une messagerie vidéo intuitive. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17,614 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cisco.com - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,388 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 50% Entreprise, 31% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (283 reviews) - Conférence vidéo (198 reviews) - Fiabilité (192 reviews) - Caractéristiques (178 reviews) - Qualité vidéo (166 reviews) **Cons:** - Chargement lent (107 reviews) - Pas convivial (97 reviews) - Problèmes de performance (97 reviews) - Manque d'intuitivité (86 reviews) - Interface utilisateur (84 reviews) ### 3. [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,471 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/sellers/nextiva) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,308 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Assurances - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (135 reviews) - Facilité d'utilisation (128 reviews) - Utile (111 reviews) - Configuration facile (94 reviews) - Fiabilité (90 reviews) **Cons:** - Configuration difficile (27 reviews) - Complexité (25 reviews) - Problèmes de numérotation (22 reviews) - Processus complexes (20 reviews) - Configuration difficile (19 reviews) ### 4. [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) RingEX est la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un qui connecte les équipes, les clients et les conversations à travers la voix, la vidéo, la messagerie et les SMS, le tout alimenté par l'IA. Conçu pour les organisations qui valorisent la productivité, la satisfaction client et la simplicité, RingEX réunit tout ce dont votre entreprise a besoin pour collaborer et interagir efficacement de n'importe où. Avec des capacités d'IA intégrées comme l'Assistant Personnel IA de RingCentral, RingEX aide chaque employé à travailler plus intelligemment. Capturez et résumez automatiquement les réunions, générez des actions de suivi et composez des messages clairs en quelques secondes. Les insights pilotés par l'IA rendent les conversations plus productives et garantissent que les informations critiques ne se perdent jamais. Nouveau : Pack d'Engagement Client Pour les équipes en contact avec les clients, RingEX propose désormais le Pack d'Engagement Client — un nouveau niveau spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fournir un support plus rapide et plus connecté sans la complexité d'un centre de contact complet. Le pack intègre de manière transparente le support vocal et SMS dans un espace de travail unifié, afin que votre équipe puisse gérer chaque conversation client ensemble. Les capacités clés incluent : Boîte de réception SMS partagée : Donnez aux équipes une visibilité partagée sur les fils de texte des clients pour s'assurer qu'aucun message n'est manqué. Conformité de désinscription SMS : Simplifiez l'adhésion réglementaire et protégez la confiance des clients. Modèles de réponse : Accélérez les temps de réponse tout en maintenant une voix de marque cohérente. Transparence des files d'attente : Montrez aux appelants leur place dans la file d'attente ou proposez des rappels pratiques pour réduire la frustration. Rapports en direct RingCentral : Obtenez une visibilité en temps réel sur les files d'attente d'appels et la performance des agents pour optimiser le personnel et améliorer la qualité du service. Pourquoi RingEX : Que votre équipe se connecte en interne ou engage des clients, RingEX offre fiabilité, flexibilité et intelligence sur une seule plateforme. Construit sur un SLA de disponibilité de 99,999 % et soutenu par une sécurité de niveau entreprise, RingEX vous aide à rester connecté et réactif à chaque moment important. Les clients de RingEX bénéficient de : Communication plus intelligente avec l'IA — Travaillez plus rapidement et réduisez les tâches manuelles avec l'Assistant Personnel IA intégré. Collaboration unifiée — Voix, vidéo, messagerie et SMS sans couture sur une seule plateforme. Meilleures expériences client — Insights en temps réel, flux de travail automatisés et réponses plus rapides grâce au Pack d'Engagement Client. RingEX n'est pas juste un système téléphonique. C'est ainsi que les entreprises modernes gardent chaque conversation — interne ou externe — connectée, intelligente et percutante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,315 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable de bureau, Propriétaire - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (216 reviews) - Support client (127 reviews) - Appels téléphoniques (109 reviews) - Utile (108 reviews) - Fiabilité (107 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (55 reviews) - Processus complexes (49 reviews) - Service client (49 reviews) - Problèmes d'appel (47 reviews) - Support client (47 reviews) ### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) Webex Calling est un système téléphonique premium basé sur le cloud, conçu pour répondre aux exigences des forces de travail modernes et hybrides. Construit sur l'infrastructure sécurisée et fiable de Cisco, il offre une solution d'appel d'entreprise complète qui remplace les systèmes PBX traditionnels sur site par une plateforme flexible, évolutive et alimentée par l'IA. Caractéristiques clés Fiabilité de niveau entreprise : Bénéficiez de l'infrastructure réseau de pointe de Cisco, garantissant une qualité audio élevée et une disponibilité constante pour les équipes mondiales. Collaboration sans faille : Intégré directement dans l'application Webex, les utilisateurs peuvent passer d'un appel téléphonique à une réunion vidéo ou à une discussion de groupe en un seul clic, maintenant les flux de travail ininterrompus. Déploiement flexible : Que vous recherchiez une solution uniquement cloud, un système sur site ou une approche hybride, Webex Calling s'adapte à vos besoins commerciaux spécifiques. Intelligence alimentée par l'IA : Exploitez les fonctionnalités d'IA intégrées, telles que la suppression du bruit de fond et la transcription en temps réel, pour garantir des communications professionnelles et claires dans n'importe quel environnement. Gestion simplifiée : Gérez l'ensemble de votre système téléphonique mondial via le Webex Control Hub, une interface unique qui fournit des outils d'analyse approfondie, de sécurité et de provisionnement. Portée mondiale : Soutenez vos bureaux internationaux avec des capacités d'appel local dans plus de 100 pays, soutenues par un réseau mondial sécurisé et conforme. Pourquoi choisir Webex Calling ? Webex Calling permet aux organisations de rester connectées de n'importe où, sur n'importe quel appareil. En combinant la facilité d'un système téléphonique moderne avec la puissance de la suite de collaboration Webex, il aide les entreprises à améliorer la productivité, à réduire la complexité informatique et à offrir une expérience de communication de classe mondiale pour les employés et les clients. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 602 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cisco.com - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,388 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Associer - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (69 reviews) - Fiabilité (50 reviews) - Qualité d'appel (41 reviews) - Conférence vidéo (31 reviews) - Intégrations (30 reviews) **Cons:** - Processus complexes (18 reviews) - Manque d'intuitivité (18 reviews) - Performance lente (17 reviews) - Problèmes de performance (16 reviews) - Personnalisation limitée (13 reviews) ### 6. [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) 8x8 Work – Système téléphonique d'entreprise + VoIP, vidéo et messagerie dans une seule application 8x8 Work est un système téléphonique d'entreprise moderne qui unifie les appels VoIP, la visioconférence et la messagerie d'équipe sur une plateforme sécurisée et fiable. Conçu pour le lieu de travail hybride d'aujourd'hui, 8x8 Work aide les entreprises à rationaliser la communication, à augmenter la productivité et à réduire la complexité informatique. C'est plus qu'une simple solution UCaaS — 8x8 Work est votre point d'entrée dans la plateforme 8x8 pour CX, vous offrant la flexibilité de passer de la collaboration interne à l'engagement client complet avec voix, vidéo, chat et API — le tout sur une plateforme intégrée. Principales raisons de choisir 8x8 Work Communications cloud tout-en-un : Remplacez les outils de téléphone, vidéo et messagerie séparés par une solution unifiée. VoIP de qualité entreprise : Couverture vocale mondiale dans plus de 55 pays, qualité d'appel HD et SLA de disponibilité de 99,999%. Réunions et messagerie pilotées par l'IA : Organisez des réunions vidéo sécurisées avec des résumés intelligents, une transcription en direct et un chat intégré. Administration et rapports intégrés : Panneau de contrôle centralisé pour gérer les utilisateurs, le routage des appels, les analyses et les autorisations. Sécurité et conformité de confiance : SOC 2, ISO 27001, prêt pour HIPAA — sécurisé par conception, non par ajout. Évolutif vers le centre de contact : Étendez-vous sans effort pour inclure le centre de contact, CPaaS et les capacités d'IA de 8x8 lorsque vous êtes prêt. Fonctionnalités qui stimulent la productivité Système téléphonique d'entreprise : PBX basé sur le cloud avec messagerie vocale, standard automatique, files d'attente d'appels, portage de numéro et SMS/MMS d'entreprise. Visioconférence : Organisez des réunions vidéo sécurisées et de haute qualité avec jusqu'à 500 participants — aucun téléchargement requis. Messagerie d'équipe : Créez des salons de discussion, partagez des fichiers, épinglez des messages importants et collaborez en temps réel. Accès mobile + bureau : Utilisez une application sur tous les appareils — Windows, Mac, iOS, Android et web. Analyses intégrées : Obtenez une visibilité en temps réel sur l'utilisation, la qualité des appels et la performance de l'équipe avec des tableaux de bord visuels. Plus de 40 intégrations : Connectez-vous facilement avec Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, et plus encore. Améliorations par l'IA : Utilisez la transcription intelligente, les résumés en réunion et la détection de mots-clés pour travailler plus intelligemment. La puissance derrière 8x8 Work Avec plus de 300 brevets et des décennies de leadership en communications cloud, 8x8 aide les entreprises à simplifier l'informatique, à améliorer l'expérience des employés et à accélérer l'engagement client. 8x8 Work est le choix de confiance pour les entreprises cherchant à moderniser les communications et à se préparer pour l'avenir. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 852 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [8x8](https://www.g2.com/fr/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.8x8.com - **Année de fondation:** 1987 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,063 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable de bureau - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (110 reviews) - Communication facile (60 reviews) - Fiabilité (55 reviews) - Support client (45 reviews) - Caractéristiques (36 reviews) **Cons:** - Service client (25 reviews) - Support client (22 reviews) - Mauvais service client (19 reviews) - Fonctionnalités limitées (18 reviews) - Problèmes techniques (17 reviews) ### 7. [Zoho Meeting](https://www.g2.com/fr/products/zoho-meeting/reviews) Une solution unique pour gérer vos réunions en ligne, visioconférences, salles de réunion, téléphones professionnels et webinaires pour votre organisation. La meilleure solution pour votre collaboration à distance pour le travail hybride. Communication et collaboration qui passent de l'EX au CX dans tous les départements d'une organisation. La réunion en ligne ou la conférence web est un segment en pleine croissance sur Internet, car de plus en plus d'entreprises choisissent de se connecter à distance avec leurs clients et partenaires. Zoho Meeting est l'outil de conférence web en ligne le plus simple et le plus abordable pour améliorer la collaboration d'entreprise avec le partage d'écran/application, le partage de tableau blanc, le contrôle à distance, la conférence audio et vidéo. Il offre aux utilisateurs individuels ainsi qu'aux petites et grandes organisations un moyen rapide et facile d'organiser et de mener des réunions en ligne sécurisées et rentables. Organisez des lancements de produits, des démonstrations de fonctionnalités, des présentations de vente, des webinaires de maturation de prospects, des webinaires de formation des utilisateurs et des réunions en ligne, directement depuis votre navigateur. Zoho Meeting est généralement utilisé dans les scénarios suivants. Vous pouvez organiser des réunions web sécurisées et robustes et partager votre écran en ligne avec votre public à distance en utilisant n'importe quel navigateur ou système d'exploitation d'ordinateur. Votre public à distance peut être de n'importe quelle partie du monde et ils peuvent être à différents endroits. Zoho Meeting permet d'économiser du temps, des déplacements et de l'argent en fournissant des réunions virtuelles en temps réel - Bien que les réunions en face à face soient encore une nécessité et irremplaçables dans de nombreuses circonstances; la puissance d'un Zoho Meeting offre la meilleure alternative. La réunion en ligne est également étroitement intégrée avec Zoho CRM, Zoho Projects, Microsoft Teams, Slack, Gmail, et plus encore. Vous pouvez maintenant planifier, inviter, organiser des réunions et consulter des rapports et enregistrements depuis votre compte Zoho CRM. Vous pouvez organiser des réunions de vente et de marketing rentables avec quelques simples clics de votre souris. Présentez vos produits et services à des clients potentiels, connectez-vous avec vos collègues pour des discussions et des réunions périodiques, engagez des audiences plus larges et même effectuez un support après-vente. Simplifiez votre processus de vente avec des présentations en ligne, organisez des réunions web pour la stratégie commerciale et le marketing; communiquez efficacement et rapidement avec vos clients partout, à tout moment. Vous pouvez cibler de nouveaux prospects ou annoncer de nouveaux lancements de produits à votre base de clients existante en utilisant Zoho Meeting. Organisez de grands événements virtuels et diffusez-les en direct sur les plateformes sociales. Les webinaires et les lancements médiatiques peuvent être gérés efficacement pour vous faire économiser beaucoup de temps et d'argent. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,124 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Fondateur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 80% Petite entreprise, 14% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (48 reviews) - Configuration facile (21 reviews) - Caractéristiques (16 reviews) - Abordable (15 reviews) - Simple (15 reviews) **Cons:** - Qualité vidéo (10 reviews) - Problèmes audio (9 reviews) - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) - Fonctionnalité manquante (7 reviews) - Mauvaise qualité (7 reviews) ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) Ringover est la solution de communication cloud multicanal facile à utiliser (appels, SMS, appels vidéo, emails...), conçue pour améliorer l'expérience de vos clients et maximiser vos ventes. Offrez à vos clients et prospects une expérience personnalisée et stimulez la productivité de vos équipes de vente et de service client grâce à une interface intuitive et facile à gérer. Nos fonctionnalités avancées de supervision et de coaching vous permettent de suivre de près les opérations et de former rapidement les membres de votre équipe. Ringover s'intègre à plus de 80 outils professionnels (CRM, helpdesk...), rationalisant les tâches pour une efficacité accrue. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 457 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Ringover](https://www.g2.com/fr/sellers/ringover) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (839 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Directeur - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Assurances - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Support client (52 reviews) - Fiabilité (46 reviews) - Utile (41 reviews) - Intuitif (41 reviews) **Cons:** - Cher (12 reviews) - Coût élevé (12 reviews) - Bugs (9 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Problèmes d'application mobile (8 reviews) ### 9. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center est la plateforme IA pour orchestrer les flux de travail, les agents et les connaissances avec une précision et une échelle inégalées. Guidez chaque interaction client—à travers les canaux, les équipes et les moments—pour que chaque expérience semble sans effort. Commencez à connecter les flux de travail du front-office et du back-office et à combler les silos de connaissances entre les équipes. Combinez et équilibrez les agents humains augmentés et les agents IA pour augmenter la productivité. Dites adieu aux plateformes CCaaS traditionnelles et inflexibles et aux solutions ponctuelles. Obtenez une plateforme complète pour concevoir, construire et exploiter chaque élément de chaque parcours de service client. RingCentral Contact Center fournit la suite d'applications la plus complète, un cadre ouvert, et Enlighten AI formé sur le plus grand ensemble de données CX étiquetées et validées de l'industrie. Le meilleur de tout, vous obtenez la seule solution qui réunit les communications unifiées et le centre de contact leader du marché, sous une seule plateforme. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 190 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services aux consommateurs - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (28 reviews) - Utile (15 reviews) - Intuitif (15 reviews) - Support client (14 reviews) - Efficacité (14 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (14 reviews) - Appeler la fonctionnalité (12 reviews) - Problèmes de qualité d'appel (10 reviews) - Problèmes de connexion (7 reviews) - Mauvais service client (7 reviews) ### 10. [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect est la solution ultime de communication d'entreprise pour les petites, moyennes et multi-sites organisations, offrant une voix, une vidéo et une messagerie puissantes basées sur le cloud—plus des fonctionnalités avancées—le tout sur une plateforme transparente. Notre système tout-en-un primé est simple à déployer, gérer et faire évoluer, permettant aux équipes de se connecter immédiatement. Avec des outils pilotés par l'IA comme l'AI Receptionist, une infrastructure cloud robuste et des intégrations profondes, GoTo Connect simplifie la communication, augmente la productivité et favorise une collaboration sans faille. Connectez-vous partout, de n'importe quelle manière : Participez à des réunions, appels et discussions depuis n'importe quel appareil avec la plateforme unifiée de GoTo Connect, gardant vos équipes et clients connectés—où que le travail se fasse. Facile à utiliser et à gérer : Notre système entièrement hébergé assure une configuration rapide, une mise à l'échelle sans effort et une gestion simple—aucun service informatique requis. Fiabilité inégalée : Assurez une disponibilité de 99,999 %, une voix cristalline et un support de premier ordre pour que votre entreprise ne manque jamais un battement. Automatisation moderne et IA : L'AI Receptionist intégré de GoTo Connect accueille les appelants, dirige les conversations et automatise les tâches routinières—aucune application tierce nécessaire. Conçu pour la croissance : Améliorez vos télécommunications avec des outils de centre de contact et d'engagement client qui évoluent avec vous. Avec un support primé, une disponibilité leader dans l'industrie et des scores de satisfaction client élevés, GoTo Connect n'est pas seulement un système téléphonique—c'est la colonne vertébrale d'une communication d'entreprise significative et fiable. Que vous rationalisiez les appels internes, organisiez des réunions virtuelles ou amélioriez l'engagement client, GoTo Connect garantit que chaque interaction est sans effort, efficace et prête à aider votre entreprise à réussir. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,369 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,287 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 70% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (128 reviews) - Support client (46 reviews) - Fiabilité (44 reviews) - Configuration facile (40 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (30 reviews) - Limitations (20 reviews) - Fonctionnalités limitées (19 reviews) - Service client (18 reviews) - Mauvais service client (18 reviews) ### 11. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/fr/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) Yeastar P-Series PBX System est la solution de communications unifiées facile à utiliser, conçue pour toutes les tailles d'entreprises et tous les secteurs. Il réinvente la façon dont les entreprises se connectent en convergeant voix, vidéo, chat, applications, et plus encore en une seule solution, permettant aux entreprises modernes de mobiliser les équipes, de travailler partout, et de satisfaire les clients facilement. Facile à adopter, utiliser, gérer et développer. Avec Yeastar P-Series PBX System, une communication sans limites sera à votre portée. • Système téléphonique d'entreprise (Web, mobile et bureau) • Chat d'équipe et messagerie omnicanale • Centre d'appels • Administration du système simplifiée • Écosystème d'applications robuste • Intégrations prêtes à l'emploi et API ouverte • Options de déploiement flexibles : entièrement hébergé, autogéré et appareil matériel • Et plus encore... **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/fr/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,490 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Télécommunications, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (26 reviews) - Caractéristiques (25 reviews) - Intégrations (19 reviews) - Support client (18 reviews) - Configuration facile (18 reviews) **Cons:** - Fonctionnalité manquante (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Cher (7 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) - Coût élevé (6 reviews) ### 12. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/fr/products/intermedia-unite/reviews) Intermedia Unite® réunit les communications d'entreprise, la collaboration et l'engagement client en une plateforme facile à utiliser, permettant aux équipes de rester connectées, productives et réactives de n'importe où. Il remplace les outils fragmentés en combinant le service téléphonique d'entreprise, la visioconférence, le chat d'équipe et le partage de fichiers en une expérience fluide, afin que les employés puissent collaborer sans changer d'application. Unite offre des appels de qualité entreprise avec plus de 100 fonctionnalités, un engagement client intégré et des expériences Microsoft Teams améliorées. Avec des applications mobiles et de bureau, les utilisateurs peuvent appeler, se réunir, envoyer des messages et engager les clients de n'importe où tout en maintenant une identité commerciale cohérente. La transcription, les résumés et les insights alimentés par l'IA aident les équipes à capturer les détails et à faire un suivi efficace. Soutenu par une disponibilité de 99,999 % et un support certifié J.D. Power, Unite assure une performance fiable, résultant en des communications simplifiées, des équipes plus productives et un meilleur engagement client. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 500 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Intermedia](https://www.g2.com/fr/sellers/intermedia) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.intermedia.com/ - **Année de fondation:** 1993 - **Emplacement du siège social:** Sunnyvale, California - **Twitter:** @intermedia_net (4,567 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8903/ (1,334 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (14 reviews) - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Service client (9 reviews) - Intuitif (9 reviews) - Fiabilité (9 reviews) **Cons:** - Dépendance à Internet (3 reviews) - Contrôle Administratif (2 reviews) - Problèmes de contrôle administratif (2 reviews) - Problèmes de connexion (2 reviews) - Service client (2 reviews) ### 13. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) Dialpad élève chaque conversation avec la principale plateforme de communication client alimentée par l'IA. Profitez des informations en temps réel de l'IA pour améliorer et rationaliser chaque interaction. Avec Dialpad Connect, vous pouvez : - Appeler, envoyer des messages et organiser des réunions dans une seule application - Passer facilement d'un appareil à l'autre - Vous concentrer sur la conversation avec des transcriptions d'appels en temps réel, des résumés IA et des éléments d'action **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,990 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dialpad](https://www.g2.com/fr/sellers/dialpad) - **Site Web de l'entreprise:** https://Dialpad.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (61 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,451 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (130 reviews) - Appeler la gestion (71 reviews) - Utile (60 reviews) - Enregistrement d'appel (56 reviews) - Caractéristiques (52 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (57 reviews) - Problèmes de connexion (43 reviews) - Fonctionnalité manquante (29 reviews) - Problèmes d'enregistrement (28 reviews) - Problèmes de qualité d'appel (26 reviews) ### 14. [Zoho Cliq](https://www.g2.com/fr/products/zoho-cliq/reviews) Zoho Cliq est un logiciel de communication d'entreprise qui aide à simplifier et rationaliser votre communication avec des conversations organisées et des informations faciles à trouver. Cliq est conçu pour permettre un style de travail hybride, où vous pouvez vous connecter pour travailler depuis n'importe quel appareil et de n'importe où. Cela aide à améliorer la productivité globale de votre équipe et, en retour, impacte positivement la performance de votre entreprise. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 256 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 54% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (12 reviews) - Communication (10 reviews) - Communication facile (10 reviews) - Partage de fichiers (7 reviews) - Collaboration d'équipe (7 reviews) **Cons:** - Chargement lent (4 reviews) - Navigation difficile (3 reviews) - Fonctionnalité manquante (3 reviews) - Pas intuitif (3 reviews) - Interface utilisateur (3 reviews) ### 15. [Dialaxy](https://www.g2.com/fr/products/dialaxy/reviews) Dialaxy est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui aide à se connecter avec vos clients partout dans le monde. C'est une plateforme qui réunit les communications en y accédant via un mobile, une tablette, un ordinateur ou un ordinateur portable. Dialaxy permet aux startups et aux entreprises d'acheter instantanément des numéros de support local aux États-Unis et au Canada. Avec notre interface facile à utiliser et notre architecture backend robuste, toute entreprise peut configurer son centre d'appels en moins de 2 minutes. Certaines fonctionnalités de Dialaxy qui aideront votre entreprise à fonctionner sans problème sont : Appels et messages illimités aux États-Unis et au Canada Messagerie vocale Groupes d'agents Analyses et rapports avancés Intégrations Enregistrement des appels et bien plus encore Nous, chez Dialaxy, travaillons 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter les meilleures solutions et offrir une expérience client exceptionnelle. Ensemble, faisons RÉSONNER votre entreprise. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 177 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/fr/sellers/dialaxy-limited) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Glenealy Central, HK - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 48% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (94 reviews) - Support client (63 reviews) - Fiabilité (56 reviews) - Utile (49 reviews) - Qualité d'appel (48 reviews) **Cons:** - Problèmes de numérotation (20 reviews) - Fonctionnalités manquantes (19 reviews) - Fonctionnalités limitées (18 reviews) - Restrictions géographiques (15 reviews) - Processus complexes (14 reviews) ### 16. [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) est un fournisseur primé de premier plan de Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS), Centre d'Appels en tant que Service (CCaaS), solutions logicielles de plateforme de communication et services de collaboration conçus pour fournir des solutions de communication cloud de classe entreprise à des entreprises de toute taille par l'intermédiaire de nos partenaires commerciaux, agents et canaux directs. Les solutions Crexendo® prennent actuellement en charge plus de trois millions d'utilisateurs finaux dans le monde, et notre plateforme a récemment été reconnue comme la plateforme UCaaS à la croissance la plus rapide aux États-Unis. La plateforme Crexendo® VIP™ offre des capacités de Voix, d'Interactions et de Téléphone soutenues par notre garantie de disponibilité de 100 % leader de l'industrie, permettant aux travailleurs de se connecter de n'importe où, sur n'importe quel appareil. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 337 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/crexendo-business-solutions) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.crexendo.com/ - **Année de fondation:** 1995 - **Emplacement du siège social:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @Crexendo (3,284 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable de bureau - **Top Industries:** Gestion d'organisations à but non lucratif, Construction - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (83 reviews) - Utile (75 reviews) - Service client (52 reviews) - Facilité d'utilisation (47 reviews) - Configuration facile (44 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (7 reviews) - Processus complexes (6 reviews) - Service client (5 reviews) - Navigation difficile (5 reviews) - Problèmes de numérotation (5 reviews) ### 17. [CallTower](https://www.g2.com/fr/products/calltower/reviews) Depuis 2002, CallTower est à la pointe de la transformation de la communication mondiale, s'imposant comme un leader dans les solutions de communication, de collaboration et de CX en cloud de classe entreprise. Nous donnons aux entreprises les moyens de se doter de technologies de pointe telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des solutions de centre de contact pilotées par l'IA, y compris Webex Contact Center, Five9 et Genesys. Notre expertise en solutions de centre de contact améliore les capacités CCaaS et CX, offrant une optimisation personnalisée, une IA conversationnelle et des analyses avancées pour élever les expériences client et accélérer la transformation numérique. Porté par l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower continue de redéfinir la manière dont les entreprises se connectent, collaborent et prospèrent à l'échelle mondiale. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 367 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [CallTower](https://www.g2.com/fr/sellers/calltower) - **Site Web de l'entreprise:** https://calltower.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** South Jordan, Utah, United States - **Twitter:** @calltower (8,998 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/calltower/ (237 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Directeur informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Gestion d'organisations à but non lucratif - **Company Size:** 61% Marché intermédiaire, 24% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (65 reviews) - Utile (57 reviews) - Service client (41 reviews) - Facilité d'utilisation (41 reviews) - Fiabilité (40 reviews) **Cons:** - Service client (19 reviews) - Mauvais service client (16 reviews) - Problèmes de facturation (13 reviews) - Longs temps d'attente (13 reviews) - Manque d'intuitivité (12 reviews) ### 18. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) Travaillez plus intelligemment avec Vonage Business Communications, notre plateforme de communications unifiées : connectez-vous sans effort via la voix, la messagerie et la vidéo, pratiquement partout dans le monde. Plus de 40 fonctionnalités puissantes vous offrent le bon équilibre entre flexibilité et contrôle, offrant tout ce dont votre entreprise a besoin pour travailler plus intelligemment. Avec notre application mobile primée, vous pouvez gérer vos communications depuis n'importe quel appareil et collaborer de pratiquement n'importe où. Nous nous vantons d'une fiabilité de disponibilité de 99,999 %¹, garantissant une productivité maximale. L'installation est simple, rapide et facile à adapter à la croissance de votre entreprise. Pas de contrats annuels signifie que vous pouvez annuler à tout moment. Et nous sommes fiers de notre service client de premier ordre : l'accès à l'aide est tout simplement facile. Cela signifie que vous pouvez appeler, envoyer un e-mail, discuter ou visiter nos centres de support en ligne. Nous proposons même des portails clients avec des articles de base de connaissances qui peuvent vous aider à trouver des réponses 24h/24 et 7j/7. ¹La revendication de disponibilité de 99,999 % est basée sur une moyenne de la disponibilité des appels de Vonage Business. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 473 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Vonage](https://www.g2.com/fr/sellers/vonage) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Holmdel, NJ - **Twitter:** @Vonage (11,164 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Président, Responsable de bureau - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Fiabilité (10 reviews) - Fonctionnalités d'appel (9 reviews) - Support client (9 reviews) - Fonctionnalités de messagerie (9 reviews) **Cons:** - Limitations des SMS (8 reviews) - Appels interrompus (4 reviews) - Service client (4 reviews) - Problèmes de connectivité d'appel (3 reviews) - Problèmes de connexion (3 reviews) ### 19. [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) 3CX est un système de communication d'entreprise qui remplace les PBX traditionnels. Il offre une solution globale pour les appels, la visioconférence, le chat en direct et la messagerie. Il est basé sur des standards ouverts, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel téléphone IP ou fournisseur de trunk SIP. Conçu pour le travail à distance et la mobilité grâce à ses applications pour Android, iOS et le Web. Ce logiciel primé innove dans la connectivité et la collaboration d'entreprise, permettant aux entreprises de toutes tailles de réduire les coûts de télécommunications, d'augmenter la productivité des employés et d'améliorer l'expérience client. Avantages : Facile à installer et à gérer ; Faible coût d'achat et de maintenance. Disponible sur site ou hébergé. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 423 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [3CX](https://www.g2.com/fr/sellers/3cx) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.3cx.com - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Nicosia - **Twitter:** @3CX (30,400 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (180 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur Systèmes - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Télécommunications - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 43% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (44 reviews) - Fiabilité (32 reviews) - Flexibilité (23 reviews) - Caractéristiques (22 reviews) - Configuration facile (21 reviews) **Cons:** - Processus complexes (11 reviews) - Configuration difficile (10 reviews) - Courbe d'apprentissage (10 reviews) - Fonctionnalités limitées (10 reviews) - Cher (9 reviews) ### 20. [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/fr/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), anciennement connu sous le nom de Cisco CallManager, est un système de traitement d'appels complet qui offre des communications vocales et vidéo fiables, sécurisées et évolutives pour les entreprises. Il intègre des services de voix, vidéo, messagerie et mobilité, permettant une collaboration fluide à travers divers appareils et emplacements. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Communications unifiées : Fournit la téléphonie IP, la vidéo haute définition, la messagerie unifiée, la messagerie instantanée et les capacités de présence, consolidant les outils de communication en une seule plateforme. - Mobilité améliorée : Soutient les travailleurs mobiles et à distance avec des fonctionnalités qui permettent la productivité depuis n'importe quel endroit, transformant les espaces de travail et attirant les meilleurs talents. - Évolutivité : Accommode des organisations de tailles variées, des petites entreprises aux grandes entreprises avec jusqu'à 80 000 utilisateurs, garantissant que la solution évolue avec les besoins de l'organisation. - Opérations connectées au cloud : Offre des services UC connectés au cloud Webex, permettant un contrôle centralisé des fonctions d'opérations telles que les mises à jour, l'analyse et le dépannage à travers plusieurs sites. - Ouvert et interopérable : Prend en charge les normes de l'industrie et un large écosystème d'intégrations tierces, facilitant une collaboration riche et intégrant la communication au sein des applications métier. - Sécurité et conformité : Utilise les derniers protocoles d'authentification, de cryptage et de communication, se conformant aux principales certifications de l'industrie pour sécuriser les données et les communications à travers divers secteurs. Valeur principale et solutions fournies : Cisco Unified Communications Manager répond au besoin d'un système de communication cohérent et efficace au sein des organisations. En intégrant divers services de communication, il simplifie l'infrastructure, réduit les coûts et améliore la collaboration entre les employés, quel que soit leur emplacement ou appareil. Son évolutivité garantit que les entreprises peuvent s'adapter à la croissance et aux exigences changeantes, tandis que des mesures de sécurité robustes protègent les informations sensibles. La flexibilité de la solution, y compris les options connectées au cloud, permet aux organisations de moderniser leurs systèmes de communication et de soutenir efficacement une main-d'œuvre dynamique. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 103 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco) - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,388 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ:CSCO **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Enseignement supérieur - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 45% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Fiabilité (3 reviews) - Conférence vidéo (3 reviews) - Communication (2 reviews) - Service client (2 reviews) - Fonctionnalités de messagerie (2 reviews) **Cons:** - Processus complexes (2 reviews) - Problèmes de facturation (1 reviews) - Coût élevé (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) - Fonctionnalité manquante (1 reviews) ### 21. [Ultatel](https://www.g2.com/fr/products/ultatel/reviews) Ultatel propose une suite de communications cloud puissante mais facile à utiliser qui évolue avec votre entreprise, combinant voix, SMS, chat, vidéo, fax en ligne et capacités de centre de contact sur une seule plateforme. Notre service inclut des appels illimités aux États-Unis/Canada, des IVR avancés, des standardistes automatiques et des intégrations robustes avec les principaux CRM et services d'assistance. Chaque plan est alimenté par des capacités d'IA qui transforment la façon dont les équipes travaillent : transcription de la messagerie vocale, analyse du sentiment et des sujets des appels, résumés post-appel générés par l'IA et coaching en direct dans notre plan de premier ordre. Le plan Ultimate débloque des alertes de sentiment en temps réel, des tendances avancées des sujets, une transcription complète des appels et des suggestions intelligentes d'actions à entreprendre—vous aidant à réduire les coûts de support et à améliorer l'expérience client sans intégrations supplémentaires. Explorez Ultatel pour voir comment nos communications cloud intelligentes et intégrées—qui équilibrent judicieusement prix, IA et support—peuvent offrir une valeur immédiate et une croissance à long terme. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Ultatel](https://www.g2.com/fr/sellers/ultatel) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ultatel.com/ - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Herndon, Virginia - **Twitter:** @ultatel (138 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ultatel/ (319 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestion d'organisations à but non lucratif, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 76% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (7 reviews) - Service client (5 reviews) - Fiabilité (5 reviews) - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Utile (4 reviews) **Cons:** - Contrôle Administratif (2 reviews) - Processus complexes (2 reviews) - Bugs (2 reviews) - Problèmes d'accès (1 reviews) - Gestion de compte (1 reviews) ### 22. [Broadvoice](https://www.g2.com/fr/products/broadvoice-broadvoice/reviews) Broadvoice simplifie les communications pour les petites et moyennes entreprises (PME) en combinant des fonctionnalités puissantes de PBX cloud, de communications unifiées et de collaboration avec un centre d'appels virtuel dans une plateforme primée de Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS) qui offre des fonctionnalités de classe entreprise à des tarifs abordables. La plateforme est connectée à l'infrastructure de réseau et d'hébergement sécurisée et redondante de Broadvoice, permettant aux PME de se connecter avec les clients de manière sécurisée à tout moment, n'importe où et avec n'importe quel appareil. Broadvoice est classé dans le Deloitte Technology Fast 500 et les Inc. 500 des entreprises privées à la croissance la plus rapide en Amérique. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 63 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Broadvoice](https://www.g2.com/fr/sellers/broadvoice) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Northridge, US - **Twitter:** @broadvoice (565 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/57907 (272 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (18 reviews) - Support client (13 reviews) - Fiabilité (13 reviews) - Services VoIP (11 reviews) - Accessibilité (9 reviews) **Cons:** - Manque d'intuitivité (5 reviews) - Problèmes de connectivité d'appel (3 reviews) - Problèmes d'appel (3 reviews) - Processus complexes (3 reviews) - Dépendance à Internet (3 reviews) ### 23. [PBXware](https://www.g2.com/fr/products/pbxware/reviews) PBXware est un logiciel de communications unifiées (UC) puissant conçu pour répondre aux besoins de communication des entreprises de toutes tailles et de divers secteurs. Avec une interface simple et intuitive, PBXware inclut une large gamme de fonctionnalités populaires et innovantes qui offrent flexibilité, évolutivité et fiabilité. Solution riche en fonctionnalités PBXware fournit plus de 5 000 fonctionnalités, y compris le routage intelligent des appels, la mise en file d'attente des appels avec ERG (Enhanced Ring Groups), la gestion de la messagerie vocale, la conférence, le routage au moindre coût (LCR), l'intégration CRM, et plus encore. Ces outils avancés aident les entreprises à améliorer leurs opérations quotidiennes, leur communication et leur service client. Disponible en plusieurs éditions PBXware est disponible en quatre éditions spécialisées : Multi-Tenant, Centre de Contact, Entreprise et Fournisseur de Services. De la gestion de plusieurs locataires, au support des centres de contact, en passant par l'alimentation des environnements de bureau, chaque édition offre les fonctionnalités et la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins et aux exigences spécifiques de toute entreprise. Gestion multi-locataires L'édition Multi-Tenant permet la maintenance et la surveillance d'une base de clients diversifiée à partir d'une seule installation. Sa véritable architecture multi-locataires, combinée à une interface de gestion des extensions intuitive, aide les administrateurs à gagner du temps, réduire les coûts et améliorer la productivité globale, tout en gérant plusieurs clients. Support omnicanal pour le centre de contact L'édition Centre de Contact se concentre sur l'amélioration de l'expérience client grâce à des outils omnicanaux, y compris l'intégration de la voix, du chat en direct, de l'email, de WhatsApp et de Facebook Messenger. Les rapports avancés et les analyses en temps réel aident les centres de contact à gérer les interactions chargées, optimiser les expériences client et rationaliser les flux de travail. Évolutif et flexible Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes entreprises, PBXware accueille facilement de nouveaux utilisateurs et services sans interruption et s'adapte parfaitement à mesure que l'entreprise se développe. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Bicom Systems](https://www.g2.com/fr/sellers/bicom-systems) - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** London, Greenford - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bicom-systems (101 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Télécommunications - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Fiabilité (7 reviews) - Flexibilité (5 reviews) - Utile (5 reviews) - Efficacité des coûts (4 reviews) **Cons:** - Processus complexes (3 reviews) - Manque d'intuitivité (3 reviews) - Gestion des contacts (2 reviews) - Gestion des paramètres difficiles (2 reviews) - Difficulté de navigation (2 reviews) ### 24. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,447 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,257 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Avocat de la cause, Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) - Fiabilité (79 reviews) - Efficacité (74 reviews) - Intuitif (62 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) - Complexité (44 reviews) - Rapport insuffisant (38 reviews) - Courbe d'apprentissage (38 reviews) ### 25. [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/fr/products/avaya-unified-communications/reviews) Les solutions UCaaS d'Avaya aident les entreprises à améliorer la satisfaction des employés, à augmenter la productivité et à réduire les coûts. Elles offrent de nombreux avantages par rapport aux systèmes de communications unifiées sur site traditionnels, y compris une agilité améliorée, une sécurité renforcée et une facilité d'utilisation. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilité de la location:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vidéoconférence:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Native VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Avaya](https://www.g2.com/fr/sellers/avaya) - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Durham, North Carolina - **Twitter:** @Avaya (36,791 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE: AVYA **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Entreprise, 24% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Communication (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Mise en œuvre facile (1 reviews) **Cons:** - Appels interrompus (2 reviews) - Problèmes de connexion (2 reviews) - Problèmes audio (1 reviews) - Problèmes audio (1 reviews) - Problèmes de connectivité d'appel (1 reviews) ## Parent Category [Logiciels de collaboration et de productivité](https://www.g2.com/fr/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing) - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les plateformes UCaaS ### Qu'est-ce que les plateformes UCaaS ? UCaaS est un type de logiciel en tant que service (SaaS) qui fournit plusieurs canaux de communication sur une seule plateforme. Les plateformes UCaaS offrent des canaux de communication robustes et des fonctionnalités visant à promouvoir l'efficacité et la productivité dans les communications internes et externes. Les plateformes UCaaS incluent des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (logiciel pour passer des appels téléphoniques en ligne), CRM, SMS, et [visioconférence](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) avec de nombreux autres outils de collaboration choisis avec soin comme [le partage d'écran](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [le tableau blanc collaboratif](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard), et le partage de fichiers. Les outils UCaaS sont également remarquables car les fonctionnalités fournies par la plateforme sont disponibles sur plusieurs appareils. Les utilisateurs peuvent facilement accéder aux outils de communication fournis depuis des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des appareils mobiles et du matériel propriétaire si un service le propose. Les entreprises utilisent des systèmes de communication unifiée (UC) depuis un certain temps, mais les solutions plus anciennes nécessitent une installation matérielle et une maintenance étendues. Le support informatique nécessaire pour maintenir ces solutions sur site était coûteux et exigeant en main-d'œuvre. UCaaS amène les systèmes de communication unifiée dans le futur en offrant toutes les fonctionnalités que les acheteurs recherchent dans un service commodément hébergé dans le cloud. Le modèle de paiement à l'utilisation qui accompagne une solution basée sur le cloud a réduit le coût des communications unifiées, ce qui les a rendues plus largement disponibles pour les entreprises non-entreprises. **Que signifie UCaaS ?** UCaaS signifie communications unifiées en tant que service. #### Quels types de plateformes UCaaS existent ? Il existe deux principales distinctions que les acheteurs peuvent faire lorsqu'ils recherchent des produits UCaaS : utilisation interne versus externe et personnalisation. Alors que certains systèmes UCaaS peuvent être utilisés pour les communications internes et externes, beaucoup sont spécifiques à des cas d'utilisation internes ou externes. De plus, la personnalisation est déterminée si l'UCaaS en question est un système à locataire unique, construit sur commande (une plateforme par utilisateur) ou un système multi-locataires prêt à l'emploi (une plateforme partagée par plusieurs utilisateurs). **Utilisation interne :** Les produits UCaaS qui prennent en charge les communications internes fournissent des outils de collaboration d'équipe, comme le tableau blanc et la messagerie instantanée, en plus des fonctionnalités VoIP et de visioconférence que les acheteurs attendent. Les produits UCaaS orientés vers l'interne offrent des intégrations avec des solutions de gestion de contenu pour faciliter les besoins de partage et de stockage de fichiers. De nombreuses solutions UCaaS sont disponibles via des applications mobiles, ce qui en fait une option pratique pour les équipes. **Utilisation externe :** UCaaS pour une utilisation externe sert de colonne vertébrale pour l'infrastructure des centres d'appels. Les représentants des centres d'appels disposeront de plusieurs canaux de communication à exploiter lors de l'interaction avec les clients, et les systèmes UCaaS conformes à ce cas d'utilisation fourniront des intégrations avec des logiciels de help desk pour aider à la gestion des tickets et à l'obtention d'informations sur les clients. **Systèmes à locataire unique :** Un système à locataire unique est construit pour un client spécifique par un fournisseur de services UCaaS. Les entreprises peuvent choisir les fonctionnalités et les intégrations dont elles ont besoin dans leur UCaaS, s'assurant ainsi de ne payer que pour les fonctionnalités dont elles ont besoin. Les systèmes à locataire unique sont une excellente option pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, comme des API particulières ou des offres moins étendues pour une petite entreprise. Les systèmes à locataire unique peuvent potentiellement être très coûteux. Un fournisseur UCaaS peut facturer un supplément pour développer un outil avec toutes les fonctionnalités qu'une entreprise souhaite. Si une entreprise souhaite un produit personnalisé de niveau entreprise, elle peut s'attendre à un prix qui reflète ces fonctionnalités en conséquence. **Systèmes multi-locataires :** Les systèmes multi-locataires sont des produits UCaaS généralisés, prêts à l'emploi, destinés à être utilisés par plusieurs organisations. Ces offres sont telles quelles et ont comparativement moins d'options de personnalisation pour les entreprises. Les entreprises à la recherche d'un système UCaaS qu'elles peuvent simplement déployer et maintenir peuvent économiser de l'argent en choisissant un système multi-locataires si elles n'ont besoin d'aucune intégration ou API spécifique. ** ** ### Quelles sont les fonctionnalités communes des plateformes UCaaS ? Un produit UCaaS est un ensemble de canaux de communication intégrés dans une seule offre, de sorte que les fonctionnalités d'un produit UCaaS typique ressemblent souvent à une liste de solutions ponctuelles. Les produits UCaaS peuvent varier en fonction des canaux qu'ils fournissent et des autres outils de collaboration qu'ils proposent. Voici une liste de nombreuses fonctionnalités populaires offertes par les solutions UCaaS, mais cette liste n'est en aucun cas exhaustive. **Messagerie instantanée :** L'une des fonctionnalités de base d'un UCaaS est la messagerie instantanée 1:1 et de groupe. Les utilisateurs peuvent soit se message directement, soit envoyer des messages à un groupe, favorisant ainsi la communication et la collaboration en temps réel dans les affaires. **Conférence VoIP :** La conférence audio dans les produits UCaaS est fournie via le protocole de voix sur Internet (VoIP). Les utilisateurs peuvent accéder à des systèmes téléphoniques basés sur VoIP ou à des conférences audio sur d'autres appareils. **Visioconférence :** Une autre fonctionnalité stable de l'UCaaS est la conférence vidéo. La composante audio du flux vidéo est hébergée via la téléphonie VoIP. La visioconférence propose souvent une fonction d'enregistrement d'appel, permettant aux utilisateurs de sauvegarder et de partager la vidéo avec d'autres. **Partage d'écran :** Tout UCaaS qui fournit une visioconférence fournira également le partage d'écran. Les utilisateurs peuvent facilement partager un flux en direct de leur écran ou d'un programme spécifique, ce qui en fait une excellente fonctionnalité pour une expérience utilisateur collaborative. **Partage de fichiers :** Les utilisateurs peuvent partager des fichiers à l'aide d'une plateforme UCaaS. Certains produits UCaaS simplifieront le partage de documents et de contenu en s'intégrant directement aux systèmes de gestion de contenu. **Tableau blanc :** Les produits UCaaS qui mettent fortement l'accent sur la collaboration interne fournissent souvent nativement un logiciel de tableau blanc collaboratif au sein de la plateforme. Les équipes peuvent utiliser le tableau blanc lors de réunions en personne ou de conférences Web, ce qui peut aider à rationaliser les flux de travail. **Routage des appels :** Un standard automatique route automatiquement les appels dans une entreprise. Ce type d'automatisation des flux de travail est particulièrement utile pour les entreprises qui nécessitent un système téléphonique PBX étendu. [**Messagerie vocale vers e-mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email) : Un avantage de l'UCaaS est la nature unifiée des canaux de communication fournis par la plateforme. Les utilisateurs peuvent recevoir des messages vocaux par e-mail puisque les appels téléphoniques sont hébergés via VoIP. **Transcription des messages vocaux :** Certaines solutions UCaaS peuvent transcrire les messages vocaux en messages textuels qui sont plus faciles à stocker et à suivre par rapport aux fichiers audio. Autres fonctionnalités des plateformes UCaaS : [Option CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcriptions de conférence](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilité de location](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Quels sont les avantages des plateformes UCaaS ? Les entreprises trouvent souvent des solutions ponctuelles pour chacun des canaux de communication qu'elles souhaitent couvrir. Cela signifie un produit pour les services téléphoniques VoIP, un autre pour la messagerie d'entreprise, et un autre encore pour la visioconférence. Cela n'inclut pas non plus tous les autres outils de productivité et de collaboration que les équipes utilisent en conjonction avec ces canaux. Une solution UCaaS regroupe tous ces canaux de communication et outils de productivité en une seule offre, ce qui offre de nombreux avantages. **Économies :** Lorsqu'une entreprise couvre tous ses canaux de communication avec des solutions ponctuelles, les coûts des licences et des paiements mensuels s'accumulent, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Une solution UCaaS peut regrouper tous les canaux de communication, internes et externes, en une seule plateforme à payer pour une entreprise. Bien que le prix initial d'un produit UCaaS puisse potentiellement être élevé, le coût pourrait être le même ou plus élevé en payant pour plusieurs solutions disparates sur des mois ou des années. De plus, les clients UCaaS peuvent choisir une option qui leur permet de ne payer que pour les canaux et les fonctionnalités qu'ils souhaitent ou une solution prête à l'emploi réduite pour économiser de l'argent également. **Efficacité accrue :** Un problème avec les logiciels de communication de solution ponctuelle est qu'il n'y a pas de garantie qu'ils s'intégreront. Une conversation se déroulant via la messagerie instantanée pourrait devenir une conversation qui est mieux sur un flux vidéo. Si une équipe n'a que des solutions ponctuelles à choisir, elle devra passer à une autre application pour continuer, ce qui peut ou non être une transition facile. Pire encore, la conversation peut être reportée entièrement. Cela est particulièrement nécessaire pour les représentants des ventes ou du help desk parlant à des clients ou des clients dans un canal qui doivent continuer dans un autre. Lorsque les équipes utilisent UCaaS, elles peuvent passer d'un outil de communication à un autre sans quitter l'application elle-même, rationalisant les conversations et garantissant que les utilisateurs ont accès au canal dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. **Potentiel de collaboration amélioré :** Bien que les entreprises aient la possibilité d'utiliser des solutions ponctuelles pour la communication et la collaboration, ces solutions peuvent ne pas s'intégrer. Si elles ne le font pas, cela peut être problématique si les utilisateurs doivent utiliser plusieurs solutions lors d'un appel de conférence ou d'une session de collaboration. Par exemple, une équipe à distance peut bénéficier grandement d'une plateforme UCaaS car elle permet aux utilisateurs de tenir un appel de conférence vidéo tout en utilisant simultanément un tableau blanc ou en partageant du contenu en temps réel. La possibilité d'utiliser des outils de collaboration et des solutions de conférence en même temps renforce les sessions de brainstorming fructueuses et les conversations significatives. ### Qui utilise les plateformes UCaaS ? La beauté de l'UCaaS est qu'il est universellement utile, quel que soit le secteur. Le besoin de communication et de collaboration significatives est une nécessité dans chaque entreprise. Bien que les grandes entreprises de taille moyenne et de niveau entreprise bénéficient probablement davantage d'une couverture de communication complète, les petites entreprises peuvent encore trouver des avantages dans l'étendue des outils de collaboration fournis par l'UCaaS. Cependant, le prix potentiellement élevé attaché à un système UCaaS en fera souvent un meilleur choix pour les organisations de taille moyenne et de niveau entreprise, et les petites entreprises peuvent facilement voir leurs besoins en matière de collaboration et de communication satisfaits par des solutions ponctuelles moins chères. #### Logiciels liés aux plateformes UCaaS Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec les plateformes UCaaS incluent : [Plateformes de communication cloud](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Les plateformes de communication cloud peuvent se chevaucher fortement avec l'UCaaS, en ce sens que les deux fournissent l'infrastructure pour soutenir les communications unifiées pour une entreprise. Cependant, les plateformes UCaaS sont des outils entièrement construits qui peuvent venir avec des intégrations, tandis que les plateformes de communication cloud sont plus proches des outils de développement qui permettent aux entreprises de connecter leur logiciel aux canaux de communication via des API. Le résultat final est le même cependant, et ce que les entreprises ont est une plateforme de communication unifiée qui se connecte aux outils qu'elles utilisent actuellement. **Centre de contact en tant que service (CCaaS) :** Les solutions CCaaS peuvent être considérées comme des solutions UCaaS spécifiquement pour les centres d'appels. L'infrastructure des deux types est la même. Les deux fournissent une communication unifiée basée sur le cloud et une multitude d'autres outils de collaboration interne. Cependant, comme les solutions CCaaS sont spécifiquement destinées aux centres d'appels, elles viennent avec une multitude d'autres fonctionnalités et outils utiles aux représentants des centres d'appels. Cela inclut des fonctionnalités telles que l'analyse vocale et les intégrations avec [les plateformes de données clients (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) et d'autres référentiels de données clients. ### Défis avec les plateformes UCaaS  **Adoption :** L'un des plus grands défis qu'une entreprise rencontrera lors du passage de son système téléphonique d'entreprise à une plateforme UCaaS est l'hésitation ou la résistance des employés. Changer n'importe quel système d'entreprise peut être difficile ou intimidant, surtout lorsqu'il y a une courbe d'apprentissage significative. Pour avoir une transition en douceur, il est important de fournir aux employés tout le soutien supplémentaire dont ils pourraient avoir besoin lorsqu'ils commencent à naviguer sur une nouvelle plateforme. Créer un plan de déploiement solide en plus de travailler avec un fournisseur qui offre un support illimité au help desk peut faire toute la différence pendant cette période de transition.  **Interopérabilité :** Un autre défi potentiel avec la transition vers une plateforme UCaaS est le manque d'intégrations avec la technologie existante d'une entreprise. Parfois, une mise à niveau matérielle peut être nécessaire ou recommandée pour utiliser pleinement les fonctionnalités logicielles UCaaS.  ### Comment acheter des plateformes UCaaS #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les plateformes UCaaS Qu'une entreprise commence à explorer les logiciels UCaaS ou recherche une solution plus appropriée à ses besoins, g2.com peut aider à informer les acheteurs du marché et les aider à sélectionner le meilleur logiciel pour leur entreprise. La première étape pour décider quel type de logiciel UCaaS un acheteur devrait examiner est d'évaluer les besoins de l'organisation dans son ensemble. L'organisation utilise-t-elle déjà ce type de logiciel ? Si oui, qu'est-ce qui fonctionne et qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Est-ce la première fois que l'organisation utilisera un logiciel UCaaS ? Si c'est le cas, les acheteurs devront déterminer comment ils prévoient d'implémenter ce logiciel et si leurs systèmes actuels sont compatibles. Certains points à considérer sont : **Taille de l'entreprise :** Les acheteurs devront s'assurer que les produits qu'ils examinent conviendront à la taille et aux besoins de l'organisation. Lors de l'achat de logiciels, il est important de s'assurer que le produit a la scalabilité appropriée pour s'adapter aux besoins changeants. **Interopérabilité :** Comme mentionné précédemment, il est crucial d'évaluer la configuration matérielle et logicielle actuelle de l'organisation, car parfois le système hérité actuel n'est pas compatible avec les nouvelles technologies. Il est important d'évaluer cela à l'avance afin qu'un acheteur sache ce qu'il doit rechercher dans un produit et soit prêt à aller de l'avant si les systèmes existants doivent être mis à niveau. #### Comparer les produits UCaaS **Créer une liste longue** La première étape pour trouver le logiciel parfait est de créer une liste préliminaire de produits qui répondent aux besoins généraux de l'acheteur. L'étape suivante consiste à réduire la liste en sélectionnant des fonctionnalités spécifiques qui sont des incontournables ou des exigences pour l'acheteur. G2.com fournit des informations sur les meilleurs logiciels UCaaS, permettant aux acheteurs de filtrer les options ainsi que les avis des utilisateurs pour aider à réduire la liste des produits à une sélection plus pertinente. **Créer une liste courte** Créer une liste courte de produits est une étape importante dans le processus d'achat. Bien qu'il puisse être intimidant de filtrer divers produits, les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en utilisant la fonction de comparaison de G2. Cette fonctionnalité prendra les produits de choix et les affichera côte à côte afin que l'acheteur puisse facilement déterminer quel logiciel coche les cases importantes de la liste.  **Réaliser des démonstrations** Une fois que l'acheteur a réduit la liste des produits, l'étape suivante consiste à réaliser une démonstration. Les démonstrations permettent aux acheteurs de voir un produit et ses fonctionnalités plus en détail. Pour s'assurer qu'un acheteur tire le meilleur parti d'une démonstration, il est important d'être préparé. Les acheteurs devraient avoir un scénario commercial prêt qui testera pleinement chaque produit en considération. De plus, les acheteurs devraient se renseigner sur le coût, le support du fournisseur et toute préoccupation qu'ils ont concernant le produit. Une préparation adéquate facilitera la comparaison des produits par un acheteur après que les démonstrations ont été complétées. #### Sélection des plateformes UCaaS **Choisir une équipe de sélection** Le logiciel UCaaS est très pratique et largement utilisé dans de nombreuses entreprises. Avec cela à l'esprit, un bon point de départ serait de sélectionner trois à cinq membres de l'équipe de divers départements et niveaux de séniorité (comme l'informatique, la gestion, les ventes, etc.) pour faire partie de l'équipe de sélection. Plus l'équipe de sélection est variée, mieux une entreprise peut évaluer dans quelle mesure un produit répondra à ses besoins.  **Négociation** Une fois que l'équipe de sélection a réduit ses choix de logiciels, il est temps de discuter des options de personnalisation, des prix et du type de support nécessaire de la part du fournisseur. Il est toujours important d'aborder les options de tarification, même lorsqu'elles sont listées sur le site Web d'un fournisseur. De nombreux fournisseurs de logiciels offriront des réductions et des options de tarification personnalisées en fonction de ce que l'acheteur cherche à acheter.  **Décision finale** Une fois qu'un acheteur a pris la décision finale sur un produit et est prêt à aller de l'avant avec un achat, il est recommandé que l'acheteur réalise une démonstration finale, se renseigne sur un essai et détermine quelles sont les prochaines étapes si le produit ne répond finalement pas à ses besoins. Il est également important de se renseigner sur le type de support que le fournisseur fournit après la mise en œuvre. La plupart des fournisseurs offriront des services de support client pour garantir une expérience client agréable. Ces étapes peuvent fournir à un acheteur un sentiment supplémentaire de sécurité et de confiance lors de la prise d'une décision finale.