Le logiciel de défense des clients, parfois appelé logiciel de marketing de défense ou de marketing de recommandation, est utilisé par les entreprises pour permettre à leurs clients de promouvoir leur message, leur contenu ou leurs produits par le bouche-à-oreille. Ces outils sont utilisés pour aider les équipes de marketing, de vente et de réussite des entreprises à recueillir des recommandations et des témoignages qui peuvent être utilisés avec des prospects. Les défenseurs des clients sont désireux de partager des preuves anecdotiques de leurs expériences avec les produits et services, et les programmes de logiciels de défense des clients aident à faciliter ce processus de partage. De plus, le logiciel peut être utilisé pour motiver les entreprises à s'engager dans le test de produits, à fournir des retours d'information et à partager des nouvelles.
Les produits de cette catégorie sont utilisés par des entreprises dans une large gamme d'industries. Le logiciel peut être utilisé pour aider à acquérir de nouveaux clients, développer l'identité de la marque et engager des utilisateurs fidèles. Ces objectifs sont atteints de plusieurs manières. Certains programmes de logiciels de défense de la marque utilisent des codes de suivi pour créer des programmes de recommandation de clients qui peuvent être surveillés depuis un tableau de bord. D'autres proposent des plateformes qui simplifient le processus pour les utilisateurs de partager le contenu et les récits marketing d'une entreprise, dans certains cas en les récompensant pour chaque partage.
Le logiciel de défense de la marque a tendance à se concentrer soit sur la défense des clients, soit sur la défense des employés, bien qu'il existe un certain nombre de produits qui fournissent des plateformes pour engager à la fois les employés et les clients.
Pour être inclus dans la catégorie Défense des clients, un produit doit :
Fournir des fonctionnalités pour créer et gérer des programmes de recommandation afin de trouver et d'attirer les meilleurs défenseurs pour chaque marque
Offrir des outils d'engagement et de communication pour établir un dialogue personnalisé continu avec les défenseurs
Avoir la capacité d'aider les marketeurs à partager des informations, du contenu et des documents avec les défenseurs, qui peuvent être différents à chaque étape de l'engagement
Surveiller les interactions avec les défenseurs et leurs activités pour comprendre comment ils peuvent aider les marketeurs et ce dont ils ont besoin pour s'améliorer
