# Meilleur Logiciel de gestion de l'expérience

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Le logiciel de gestion de l'expérience consolide les retours d'un public cible spécifique et fournit des informations exploitables et des étapes de suivi pour boucler la boucle. Les solutions de gestion de l'expérience s'appuient sur les fonctionnalités fournies par les logiciels d'enquête et les logiciels de gestion des retours d'entreprise en ajoutant des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de planifier et de prendre des mesures éclairées basées sur les retours reçus. Plus précisément, ces outils déploient des tableaux de bord analytiques pour les données de retour d'information qui sont consultables par les parties prenantes à travers une organisation. Certains produits offriront également des fonctionnalités de gamification ou des métriques de notation basées sur les agents pour inciter les employés à tirer parti des informations offertes par la plateforme.

Les solutions de gestion de l'expérience peuvent être exploitées pour différents cas d'utilisation au sein d'une entreprise, y compris l'expérience client (CX), l'expérience de compte B2B, l'expérience produit et la recherche de marché. Bien que la plupart des offres se spécialisent dans un seul cas d'utilisation, certains produits cibleront plusieurs groupes de répondants et permettront aux entreprises de segmenter leurs audiences. Les produits spécialisés dans le CX collectent les retours des clients et déploient des informations aux employés de première ligne qui peuvent exécuter des actions en boucle fermée basées sur ces retours. Les produits conçus pour l'expérience de compte B2B collectent les retours des clients et fournissent des informations aux équipes de vente ou de réussite client. Les solutions d'expérience produit aident les équipes de gestion de produit à collecter et analyser les retours sur les expériences de leurs clients avec un produit. Enfin, les solutions de recherche de marché offrent des fonctionnalités spéciales comme des panels de recherche pour permettre aux entreprises d'enquêter sur leur public cible.

Le logiciel de gestion de l'expérience offre les fonctionnalités de développement et de mise en œuvre d'enquêtes fournies par les produits d'enquête et les fonctionnalités analytiques axées sur les affaires fournies par les solutions de gestion des retours d'entreprise. Les outils de gestion de l'expérience diffèrent des outils d'enquête et de gestion des retours d'entreprise car ils offrent des fonctionnalités supplémentaires qui permettent des actions en boucle fermée pour suivre les retours.

En raison de la nature empilable de ces groupes de produits, les catégories de Gestion de l'Expérience, de Gestion des Retours d'Entreprise et d'Enquête sont mutuellement exclusives pour fournir une clarté sur les ensembles de fonctionnalités exacts fournis par chaque type de solution logicielle.

Pour être inclus dans la catégorie Gestion de l'Expérience, un produit doit :

- Fournir toutes les fonctionnalités d'une solution de gestion des retours d'entreprise
- Se connecter à d'autres référentiels de données
- Analyser et segmenter les données d'expérience à tous les points du parcours client
- Fournir des informations pertinentes et en temps réel à partir des retours aux parties prenantes concernées
- Fournir des canaux de communication multidirectionnels pour permettre aux parties prenantes de répondre aux retours ou de les partager avec la direction
- Faciliter les actions en boucle fermée basées sur le sentiment des répondants





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 120


## Trust & Credibility Stats

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 25,000+ Avis authentiques
- 120+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.


## Best Logiciel de gestion de l'expérience At A Glance

- **Leader :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews)
- **Meilleur performeur :** [Dovetail](https://www.g2.com/fr/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [Experience.com](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews)
- **Tendance :** [Resonate CX](https://www.g2.com/fr/products/resonate-cx/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews)


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**Sponsored**

### Alchemer Feedback Platform

Alchemer donne aux équipes obsédées par les clients la clarté nécessaire pour passer de la question à l'action, avec tout, d'une enquête ponctuelle à un programme de retour d'information puissant. Sachez exactement ce que vos clients pensent et ressentent en utilisant Alchemer pour collecter des retours d'information partout. La puissance de ces retours est amplifiée lorsque nous les connectons et les automatisons à travers votre organisation. Les insights sont clairs et exploitables, de sorte que chaque voix a un impact immédiat. Agile et puissant, Alchemer vous permet de passer de l'enquête à la recherche à un programme sophistiqué, dépassant les attentes et ravissant les clients. Sa flexibilité de pointe sur le marché, sa facilité d'utilisation et sa rapidité de mise en valeur permettent aux utilisateurs de piloter la collecte de retours, l'analyse et les résultats dès le premier jour, sans nécessiter de multiples modules départementaux ou de ressources informatiques.



[Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fexperience-management%2Ff%2Fcustomer-experience&secure%5Btoken%5D=3bba5c9b20b1e1a0d292e5897753ed9ebddcf7c18c8580b2952ca3b100f84ecb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo&secure%5Bvisitor_segment%5D=180)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews)
  Birdeye est la plateforme de marketing agentique numéro 1 pour les marques multi-sites, approuvée par les plus grandes marques multi-sites à l'échelle mondiale, y compris H&R Block, Aspen Dental et Caesars Entertainment. Une Plateforme Remplacez votre pile fragmentée par une plateforme d'entreprise unique qui gère les avis, les listes, les réseaux sociaux, la visibilité IA, les enquêtes et plus encore à travers les sites. Données Unifiées Agréguez les signaux provenant des avis, des réseaux sociaux, de la messagerie, des enquêtes, des listes et des intégrations tierces telles que le CRM en un seul profil client par site - alimentant des campagnes personnalisées et une exécution IA plus intelligente. Agents IA Qui Exécutent Configurez des agents IA avec la voix de votre marque, des déclencheurs personnalisés et des règles au niveau des sites. Ils répondent aux avis, publient des posts sur les réseaux sociaux, engagent des prospects via le chat et mettent en avant des insights exploitables — automatiquement, à grande échelle. Conçu pour la Complexité Multi-Sites Conçu dès le départ pour les marques multi-sites. Des fonctionnalités comme l'accès basé sur les rôles, les approbations hiérarchisées et les rapports au niveau des sites donnent aux équipes corporatives et locales le contrôle dont elles ont besoin. Prêt pour l'Entreprise : SSO, journalisation des audits, conformité HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,904

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/sellers/birdeye)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.birdeye.com
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable Marketing
  - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Immobilier
  - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (1070 reviews)
- Utile (1068 reviews)
- Gestion des avis (884 reviews)
- Support client (748 reviews)
- Caractéristiques (607 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (248 reviews)
- Amélioration nécessaire (173 reviews)
- Gestion des avis (169 reviews)
- Fonctionnalités limitées (150 reviews)
- Courbe d'apprentissage (143 reviews)

### 2. [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews)
  La réputation est la seule plateforme qui permet aux entreprises de tenir leur promesse de marque en mesurant, gérant et développant leur performance de réputation en temps réel, partout. Fonctionnant comme les yeux et les oreilles d'une entreprise dans les espaces où les clients parlent, publient, évaluent et recommandent, la pile de produits alimentée par l'IA de Reputation analyse de vastes quantités de données de rétroaction publiques et privées pour découvrir des insights prédictifs sur lesquels les entreprises peuvent agir et améliorer leur réputation en ligne.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,401

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Reputation](https://www.g2.com/fr/sellers/reputation)
- **Site Web de l'entreprise:** https://reputation.com/
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Reputation_Com (10,929 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (728 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté, Gestionnaire de propriété
  - **Top Industries:** Automobile, Immobilier
  - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 29% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (222 reviews)
- Gestion des avis (163 reviews)
- Utile (149 reviews)
- Avis centralisés (129 reviews)
- Gestion de la réputation (114 reviews)

**Cons:**

- Amélioration nécessaire (54 reviews)
- Gestion des avis (46 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (44 reviews)
- Signaler des problèmes (33 reviews)
- Examiner les problèmes (33 reviews)

### 3. [QuestionPro](https://www.g2.com/fr/products/questionpro/reviews)
  QuestionPro est une plateforme complète de gestion des insights et de l'expérience, utilisée par plus de 5,3 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, allant des chercheurs individuels aux entreprises du Fortune 100. Notre logiciel puissant et facile à utiliser offre une suite intégrée d'outils pour créer, distribuer et analyser des enquêtes en ligne, des sondages, des tests et des quiz pour effectuer des analyses quantitatives et qualitatives. Exploitez des outils alimentés par l'IA comme QxBot pour construire des enquêtes de manière conversationnelle ou choisissez parmi plus de 50 types de questions avancées et plus de 350 modèles d'enquêtes. Notre plateforme propose une logique robuste de point-and-click, incluant le branchement, le piping et la randomisation, pour créer des flux de recherche sophistiqués. Atteignez les répondants partout grâce à une distribution multi-canal via email, SMS, code QR, réseaux sociaux et notre application mobile hors ligne. Analysez les résultats dans des tableaux de bord en temps réel et utilisez une suite d'outils analytiques incluant des tableaux croisés, une analyse de sentiment alimentée par l'IA et une analyse TURF. QuestionPro offre des solutions adaptées à chaque besoin de recherche : Essentials : Parfait pour les étudiants, les individus et les petites équipes, le compte Essentials offre une plateforme puissante gratuite à vie pour des projets de recherche rapides et la collecte de données. C'est le compte d'enquête gratuit le plus riche en fonctionnalités de l'industrie. Advanced & Teams : Conçu pour les PME, les consultants et les professionnels, les licences Advanced et Teams débloquent des fonctionnalités plus puissantes, des capacités de branding et des outils de collaboration pour transformer les données brutes en insights exploitables qui améliorent les résultats commerciaux. Research Suite : Pour les entreprises et les chercheurs de marché professionnels, la Research Suite est un ensemble d'outils leader de l'industrie conçu pour résoudre les défis de recherche les plus complexes. Cette suite inclut des analyses spécialisées comme Conjoint et MaxDiff, un panel d'audience global intégré, un référentiel d'insights alimenté par l'IA, et l'option d'accéder à des services de recherche de marché de bout en bout de notre équipe d'experts. Conçu pour l'entreprise, nous garantissons une sécurité et une confidentialité des données de premier ordre avec une conformité aux normes mondiales, y compris le RGPD, ISO 27001:2022, HIPAA, CCPA et SOC 2. Intégrez-vous de manière transparente avec des systèmes commerciaux clés comme Salesforce, HubSpot et Tableau, ou connectez-vous à des centaines d'applications via Zapier. Avec notre support client mondial 24/7, vous avez un partenaire dédié pour assurer le succès de vos projets. Rejoignez des millions d'utilisateurs et découvrez pourquoi des organisations comme BMW, Fujitsu et l'American Cancer Society font confiance à QuestionPro pour leurs besoins en insights. Commencez dès aujourd'hui avec notre compte Essentials. C'est gratuit pour toujours et aucune carte de crédit n'est requise.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,116

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [QuestionPro](https://www.g2.com/fr/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265)
- **Année de fondation:** 2005
- **Emplacement du siège social:** Austin , Texas
- **Twitter:** @questionpro (13,110 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (531 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Directeur exécutif, Étudiant
  - **Top Industries:** Gestion d'organisations à but non lucratif, Enseignement supérieur
  - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (303 reviews)
- Utile (128 reviews)
- Intuitif (113 reviews)
- Support client (86 reviews)
- Facilité de création (86 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'enquête (77 reviews)
- Courbe d'apprentissage (51 reviews)
- Cher (32 reviews)
- Personnalisation limitée (29 reviews)
- Pas intuitif (26 reviews)

### 4. [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews)
  Utilisé par plus de 13 000 marques et 75 % des entreprises du Fortune 500, Qualtrics CoreXM est la plateforme tout-en-un la plus fiable, intelligente et évolutive pour la gestion de l'expérience. Qualtrics CoreXM est l'outil de recherche fondamental pour construire, lancer et analyser des recherches par sondage. Avec CoreXM, vous pouvez intégrer des opérations cloisonnées ou externalisées dans une plateforme holistique de bout en bout pour toutes les informations que vous souhaitez recueillir et exploiter. Doté de capacités et de solutions pour chaque département, CoreXM vous aide à atteindre vos audiences où qu'elles soient, vous assurant d'obtenir des informations plus rapidement que jamais. Vous pouvez même créer vos propres projets, ou utiliser des projets conçus par des experts de Qualtrics — pour la marque, les insights clients, la recherche produit ou l'expérience employé — afin de prendre des mesures là où elles sont le plus nécessaires. Avec Qualtrics CoreXM, vous permettez à chacun de capturer, analyser et partager des insights exploitables et de les utiliser pour identifier ou améliorer les produits, services et expériences existants. Il est temps d'augmenter l'efficacité de vos données d'expérience avec la solution la plus flexible au monde pour la recherche et le feedback modernes. 1) Concentrez-vous sur les bons résultats Renforcez chaque décision avec des insights prédictifs et des recommandations alimentées par l'IA pour prendre les bonnes mesures et améliorer les expériences. Cela inclut l'analyse de texte pilotée par l'IA pour comprendre les retours ouverts à grande échelle, des rapports pour chaque partie prenante, et bien plus encore. 2) Une recherche sophistiquée rendue simple Créez, personnalisez et modifiez n'importe quel projet de recherche en quelques minutes avec une interface utilisateur point-and-click, des méthodologies soutenues par des doctorats, et une bibliothèque robuste de plus de 100 types de questions et modèles conçus par des scientifiques en sondage. Tout est prêt à l'emploi, sans jamais nécessiter de codage. 3) Accélérez la vitesse et l'agilité Élargissez l'accès aux insights d'expérience à travers l'organisation avec des solutions, des flux de travail et une collaboration facile conçus à cet effet. Ajoutez à cela une plateforme flexible avec des intégrations inégalées dans les systèmes que votre organisation utilise déjà. 4) Gagnez du temps et de l'argent Standardisez votre recherche sur une seule plateforme pour construire un système de référence complet pour toutes vos données de répondants. Devenez un expert en recherche avec l'IA qui fait le gros du travail pour vous, offrant des recommandations pour améliorer la qualité et la compatibilité des sondages. 5) Consolidez et rationalisez la recherche Grâce à un système unifié qui connecte et centralise la capacité de chacun à écouter, comprendre et agir sur les retours et les opportunités d'expérience, plongez plus profondément dans les données, concevez des expériences personnelles à grande échelle, et augmentez considérablement l'efficacité de la recherche. 6) Réduisez l'exposition aux risques Doté d'une sécurité, d'une conformité et d'une fonctionnalité de gouvernance de niveau entreprise inégalées, Qualtrics CoreXM est certifié GDPR, HITRUST, ISO 27001 et conforme à FedRAMP. 7) Élargissez votre bande passante avec des experts à la demande Faites travailler vos données plus dur pour vous. Faites appel à nos services de recherche et à notre réseau de partenaires pour un soutien en matière de conception, d'analyse, de reporting et de sourcing de répondants. De plus, grâce à un modèle d'engagement entièrement flexible, utilisez-nous autant ou aussi peu que vous le souhaitez. \* Principales fonctionnalités du produit Qualtrics CoreXM - Modèles conçus par des experts - Constructeur de sondages par glisser-déposer - Solutions XM automatisées - Thèmes de sondage personnalisables - Outils de collaboration complets - Logique de sondage avancée - Gestion des quotas - Méthodologie intégrée pilotée par l'IA et analyse de la qualité des questions (ExpertReview) - Analytique et intelligence pilotées par l'IA (Stats iQ & Text iQ) - Tableaux croisés - Accès API REST pour l'intégration système - Distribution par SMS - Conforme à la norme WCAG 2.0 - Support par email et chat \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - À PROPOS DE QUALTRICS Qualtrics est la plateforme technologique que les organisations utilisent pour collecter, gérer et agir sur les données d'expérience, également appelées X-data. La plateforme XM de Qualtrics est un système d'action, utilisé par des équipes, des départements et des organisations entières pour gérer les quatre expériences fondamentales de l'entreprise — client, produit, employé et marque — sur une seule plateforme. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics CustomerXM Écoutez la voix de chaque client, réparez chaque expérience défaillante et augmentez la fidélité et les dépenses des clients. Doté du moteur d'écoute ultime, ainsi que d'une intelligence prédictive et d'analyses, et de capacités d'action en boucle fermée complètes, Qualtrics CustomerXM vous permet d'aller au-delà de la mesure et de stimuler l'action dans toute l'organisation. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics ProductXM Intégrez vos clients dans le développement de produits avec Qualtrics ProductXM. Recherchez et résolvez les expériences de produit défaillantes, le tout avec un système d'action unique pour tout, de l'évaluation du marché et des tests de concept à la tarification et à l'emballage. https://www.qualtrics.com/product-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics EmployeeXM Recueillez des retours continus de chaque expérience employé pour prendre les bonnes mesures afin d'impacter l'engagement, la planification des talents, la productivité et l'innovation. Avec Qualtrics EmployeeXM, donnez à chacun dans votre organisation les moyens de prendre des mesures qui mettent vos employés en premier. Cela inclut des analyses pilotées par l'IA et des outils de décision basés sur la psychologie IO, une planification d'action guidée pour les managers, des flux de travail automatisés en temps réel et bien plus encore. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics BrandXM Ne vous contentez pas de suivre le passé de votre marque — obtenez les clés pour augmenter votre part de marché et acquérir des clients plus rapidement que jamais. Avec Qualtrics Brand Experience Management (BrandXM), donnez à votre organisation une technologie de classe mondiale et des méthodologies de confiance et des conseils d'experts pour que vous puissiez rester en avance sur la concurrence, maintenant et à l'avenir. Doté d'outils de performance de marque holistiques, d'insights de marché en temps réel, d'alertes automatisées et de sondages adaptables, vous pouvez rapidement élaborer des stratégies de marque basées sur des données probantes. https://www.qualtrics.com/brand-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics DesignXM Découvrez les tendances du marché, les comportements changeants et les besoins non satisfaits, puis prenez les bonnes mesures pour concevoir les expériences que les gens veulent ensuite. Qualtrics DesignXM est une solution avancée de recherche de marché qui combine les retours d'expérience, des méthodologies de recherche sophistiquées et des analyses sur une seule plateforme. Avec des insights en temps réel et des actions automatisées intégrées dans chaque flux de travail commercial, DesignXM donne à chacun les outils pour créer des expériences qui alimentent des produits et services révolutionnaires. https://www.qualtrics.com/design-xm/


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,910

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.qualtrics.com
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,174 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Étudiant, Assistant de recherche
  - **Top Industries:** Enseignement supérieur, Gestion de l'éducation
  - **Company Size:** 45% Entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (296 reviews)
- Création de sondage (246 reviews)
- Caractéristiques (109 reviews)
- Intuitif (99 reviews)
- Facilité de création (82 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'enquête (79 reviews)
- Limitations de l'enquête (62 reviews)
- Courbe d'apprentissage (53 reviews)
- Personnalisation limitée (47 reviews)
- Problèmes de tarification (47 reviews)

### 5. [Resonate CX](https://www.g2.com/fr/products/resonate-cx/reviews)
  Votre vision + Notre plateforme = Défenseurs de la marque Tout ce que les clients et les employés veulent, c'est être entendus. Nous comblons le fossé entre vous et vos clients pour créer des défenseurs de la marque. Notre plateforme utilise des outils d'IA primés et l'apprentissage automatique pour analyser les données à travers les interactions, y compris l'analyse faciale et textuelle pour fournir des informations précieuses, amplifier les forces et établir votre première ligne. Avec notre vaste expérience couvrant les marchés et les domaines, nous avons été des pionniers dans la gestion des retours d'expérience pour divers secteurs, y compris le B2B, le commerce de détail, l'éducation, la finance et même les autorités locales. Cette expertise inter-domaines nous positionne de manière unique, nous permettant d'offrir des informations complètes sur l'expérience à nos clients, les habilitant à avoir un impact réel.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 472

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/resonate-solutions)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.resonate.cx/
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** North Sydney, Australia
- **Twitter:** @ResonateAU (213 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gérant de magasin, Gérant de magasin
  - **Top Industries:** Détail, Gestion de l'éducation
  - **Company Size:** 35% Petite entreprise, 35% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (114 reviews)
- Utile (106 reviews)
- Gestion des retours d'information (97 reviews)
- Retour d'information des clients (95 reviews)
- Génération d'aperçus (42 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de système de notation (43 reviews)
- Retour d'information inadéquat (29 reviews)
- Signaler des problèmes (20 reviews)
- Problèmes d'enquête (19 reviews)
- Pas intuitif (17 reviews)

### 6. [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-customer-voice/reviews)
  Dynamics 365 Customer Voice est une solution de gestion des retours d'information d'entreprise qui permet aux organisations de créer, distribuer et analyser des enquêtes pour recueillir des informations clients en temps réel. S'intégrant parfaitement aux applications Dynamics 365, elle permet aux entreprises de capturer des retours d'information sur plusieurs canaux, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Création et distribution d'enquêtes : Concevez des enquêtes personnalisées en utilisant des modèles prêts à l'emploi ou créez des enquêtes uniques adaptées à des besoins spécifiques. Distribuez les enquêtes par e-mail, SMS, liens web, codes QR ou intégrez-les directement dans des pages web. - Analyses et tableaux de bord en temps réel : Surveillez instantanément les réponses et analysez des indicateurs clés tels que le Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction client (CSAT) pour comprendre le sentiment et les tendances des clients. - Intégration avec Dynamics 365 : Connectez directement les retours d'information aux applications Dynamics 365 comme Sales, Marketing et Customer Service, permettant des flux de travail automatisés et une prise de décision éclairée. - Personnalisation et image de marque : Personnalisez les enquêtes avec une logique de branchement, plusieurs langues et une image de marque cohérente pour maintenir une expérience client homogène. - Évolutivité et flexibilité : Adapté aux organisations de toutes tailles, Customer Voice évolue avec les besoins de votre entreprise et vos stratégies de retour d'information. Valeur principale et solutions fournies : Dynamics 365 Customer Voice permet aux organisations de recueillir et d'agir de manière proactive sur les retours d'information des clients, conduisant à l'amélioration des produits, des services et de la satisfaction globale des clients. En intégrant les retours d'information dans les processus commerciaux existants, il aide à identifier les domaines à améliorer, renforce les relations avec les clients et stimule la croissance de l'entreprise grâce à des décisions éclairées et basées sur les données.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Microsoft](https://www.g2.com/fr/sellers/microsoft)
- **Année de fondation:** 1975
- **Emplacement du siège social:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,105,844 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** MSFT

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 35% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Intuitif (2 reviews)

**Cons:**

- Services retardés (1 reviews)
- Amélioration nécessaire (1 reviews)

### 7. [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews)
  AskNicely est le leader reconnu dans la gestion de l'expérience client et dispose de la seule plateforme de bureau à mobile pour les entreprises axées sur les personnes. Nous apportons des retours d'expérience, des insights, du coaching et des normes de service alignées sur la marque dans la poche de votre équipe de première ligne qui est désormais équipée pour améliorer l'expérience de service que les clients reçoivent chaque jour. Retour d'expérience client Collectez automatiquement les retours d'expérience de chaque client à tout moment du parcours client sur n'importe quel canal (Email, SMS ou sur une page Web) avec nos enquêtes ludiques et rapides, qui s'affichent comme des conversations personnalisées générant des taux de réponse supérieurs à la moyenne. Automatisez les avis et les recommandations Utilisez des flux de travail automatisés pour transformer les retours d'expérience en avis positifs qui augmentent votre note en ligne et des recommandations qui deviennent de nouvelles affaires. Alternativement, augmentez la rétention des clients en automatisant les messages de suivi avec les comptes à risque ou les notifications internes qui garantissent que chaque membre de l'équipe est alerté lorsque cela est nécessaire. Coaching et reconnaissance Donnez à chaque manager les outils de retour d'expérience et de coaching dont ils ont besoin pour rendre chaque expérience client exceptionnelle. Incluant des incitations au coaching d'équipe et individuel, des informations sur l'expérience des employés, et des capacités de reporting, le tout sur des tableaux de bord personnalisés pour le bureau ou le mobile. Insights commerciaux Comprenez les écarts entre votre norme de service et ce qui est réellement livré pour voir comment chaque unité commerciale, emplacement, équipe ou employé se comporte par rapport aux autres. Sachez où passer votre temps en visualisant ce qui est ou n'est pas valorisé par les clients.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,029

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [AskNicely](https://www.g2.com/fr/sellers/asknicely)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.asknicely.com/
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** Portland, OR
- **Twitter:** @asknicely (2,315 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ask-nicely/ (64 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Marketing
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 43% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (33 reviews)
- Support client (22 reviews)
- Retour d'information des clients (16 reviews)
- Utile (14 reviews)
- Configuration facile (11 reviews)

**Cons:**

- Rapport difficile (6 reviews)
- Personnalisation limitée (6 reviews)
- Limitations de l'enquête (6 reviews)
- Problèmes d'intégration (3 reviews)
- Processus manuels (3 reviews)

### 8. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/medallia-customer-experience/reviews)
  Medallia Experience Cloud, une plateforme SaaS primée, est leader sur le marché pour aider les organisations à comprendre, gérer et améliorer les expériences de leurs clients, employés et citoyens. Medallia est équipée des capacités les plus complètes pour capturer les retours et les signaux d'expérience où que les clients interagissent, y compris : email, réseaux sociaux, web numérique et applications, messagerie conversationnelle et appareils connectés. Et, lorsqu'elle est combinée avec des données opérationnelles et transactionnelles intégrées à Medallia, les organisations peuvent comprendre chaque point de contact tout au long de chaque parcours client. Medallia Athena apporte l'IA et l'apprentissage automatique à la plateforme, détectant des schémas, découvrant des problèmes et de nouvelles opportunités commerciales, et prédisant les comportements, le tout pour concentrer l'attention sur des décisions commerciales plus intelligentes. Medallia fournit ces informations en temps réel, à travers l'organisation, afin que la voix du client puisse être intégrée dans les décisions quotidiennes prises par tout le monde, de la première ligne à la direction générale. En utilisant Medallia Experience Cloud, les organisations peuvent apporter des améliorations démontrables à l'expérience client et à l'expérience employé, réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel. Tout cela aide les entreprises à offrir des retours sur investissement clairs et puissants. Découvrez ce que Medallia peut faire pour votre organisation en demandant une démonstration sur https://www.medallia.com/contact-us/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 201

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Medallia](https://www.g2.com/fr/sellers/medallia)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.medallia.com/
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,244 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Hospitalité, Services financiers
  - **Company Size:** 63% Entreprise, 21% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestion des retours d'information (17 reviews)
- Utile (16 reviews)
- Facilité d'utilisation (15 reviews)
- Support client (11 reviews)
- Génération d'aperçus (11 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (6 reviews)
- Limitations (6 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (6 reviews)
- Limitations de l'IA (5 reviews)
- Rapport difficile (4 reviews)

### 9. [Experience.com](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews)
  Experience.com est une solution complète de gestion de la réputation conçue pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne grâce à l'utilisation efficace des retours clients et de l'intelligence artificielle. Cette plateforme s'adresse à un public diversifié, y compris les professionnels locaux et les marques multi-sites, visant à renforcer leur réputation en ligne et à établir la confiance avec leurs clients. L'objectif principal d'Experience.com est de permettre aux entreprises d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client (CX), d'engagement des employés (EX) et de gestion de la réputation. En exploitant les informations dérivées des retours clients, les organisations peuvent acquérir une compréhension plus approfondie des besoins et des préférences de leur public. Cette compréhension permet aux entreprises d'adapter leurs services et interactions, conduisant finalement à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. Experience.com convient aux entreprises de toutes tailles, ce qui en fait une solution adaptable pour divers secteurs. Les principales caractéristiques d'Experience.com incluent des outils d'analyse avancés qui analysent les retours clients en temps réel, permettant aux entreprises d'identifier les tendances et les domaines à améliorer. La plateforme propose également des enquêtes personnalisables et des mécanismes de retour, permettant aux organisations de recueillir des informations directement auprès de leurs clients. De plus, l'intégration de la technologie IA aide à automatiser les réponses et fournit des recommandations exploitables, simplifiant le processus de gestion de la réputation. En utilisant ces fonctionnalités, les entreprises peuvent non seulement maintenir une réputation en ligne positive, mais aussi l'exploiter pour attirer de nouveaux clients. Experience.com se distingue dans sa catégorie en offrant une approche holistique de la gestion de la réputation. Elle combine les retours clients, l'engagement des employés et l'analyse des données en une seule plateforme, garantissant que les entreprises peuvent aborder tous les aspects de leur réputation. Cette approche intégrée simplifie non seulement le processus de gestion, mais améliore également l'efficacité globale des efforts de construction de la réputation. En se concentrant à la fois sur les expériences des clients et des employés, Experience.com aide les organisations à créer une image de marque cohérente qui résonne avec leur public cible. Dans l'ensemble, Experience.com fournit une ressource précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leur réputation en ligne et à favoriser la confiance avec leurs clients. Grâce à ses fonctionnalités innovantes et son approche globale, la plateforme équipe les organisations des outils nécessaires pour prospérer dans un marché concurrentiel tout en maintenant une connexion forte avec leur public.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 368

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Experience.com](https://www.g2.com/fr/sellers/experience-com)
- **Site Web de l'entreprise:** https://experience.com/
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** San Ramon, California
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (257 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Directeur de succursale, Agent de prêt
  - **Top Industries:** Services financiers, Immobilier
  - **Company Size:** 41% Marché intermédiaire, 30% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (103 reviews)
- Utile (78 reviews)
- Support client (76 reviews)
- Gestion des avis (66 reviews)
- Expérience (56 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de liaison (18 reviews)
- Signaler des problèmes (12 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)
- Intégration des réseaux sociaux (11 reviews)
- Problèmes de connexion (9 reviews)

### 10. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM pour l'expérience client est le produit d'expérience client utilisé par les marques les plus emblématiques du monde pour identifier immédiatement les frictions des clients et guider les équipes de première ligne afin de mieux servir les clients. Amélioration à l'échelle de l'entreprise—à travers les processus, les produits et les propriétés numériques—pour augmenter la valeur à vie du client. Frontline Care (TM) utilise des analyses omnicanales et une automatisation alimentée par l'IA pour fournir des recommandations puissantes et personnalisées pour chaque client directement à vos équipes de service client de première ligne afin que vous puissiez augmenter l'utilisation, stimuler la vente incitative et réduire le taux de désabonnement. Exploitez notre produit Frontline Digital (™) pour analyser les parcours clients afin que vous puissiez intervenir au bon moment pour éliminer les frictions ou rediriger les utilisateurs vers une meilleure expérience. Comprenez le comportement des clients numériques grâce aux replays de sessions et à la détection de la frustration comme les clics de rage et les mouvements frénétiques de la souris. Utilisez Frontline Locations (™) pour compiler les avis en ligne au sein de la même plateforme afin que vous puissiez relier les points entre les canaux et obtenir une vue d'ensemble de l'expérience client de bout en bout. Rassemblez les retours de vos clients avec la voix de vos employés de première ligne et comprenez tout cela en quelques secondes avec notre plateforme alimentée par l'IA. Qualtrics est utilisé par des équipes, des départements et des organisations entières pour gérer les quatre expériences principales de l'entreprise—client, produit, employé et marque—sur une seule plateforme. Plus de 13 500 entreprises dans le monde, y compris plus de 85 pour cent du Fortune 500, comptent sur Qualtrics pour construire constamment des produits que les gens aiment, créer des clients plus fidèles, développer une culture phénoménale centrée sur les employés et construire des marques emblématiques.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 724

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.qualtrics.com
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,174 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analyste de données commerciales, Gestionnaire de communauté
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Enseignement supérieur
  - **Company Size:** 52% Entreprise, 36% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (18 reviews)
- Analytique (14 reviews)
- Utile (13 reviews)
- Gestion des retours d'information (9 reviews)
- Génération d'aperçus (9 reviews)

**Cons:**

- Complexité (7 reviews)
- Amélioration nécessaire (7 reviews)
- Personnalisation limitée (7 reviews)
- Pas intuitif (7 reviews)
- Cher (6 reviews)

### 11. [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews)
  ChurnZero est la plateforme d'IA et le partenaire pour la croissance des clients. Les équipes client utilisent ChurnZero pour stimuler les revenus et la rétention, travailler plus efficacement et offrir la meilleure expérience client possible. La plateforme unifie vos données clients, l'expertise de votre équipe et l'IA en un seul système conçu pour élever le succès client. Elle fournit une vision claire de ce dont les clients ont besoin et vous aide à le livrer, facilitant ainsi l'extension des programmes d'intégration, d'adoption, de renouvellement et d'expansion à mesure que votre base de clients croît. Les agents d'IA de ChurnZero sont conçus spécifiquement pour les besoins des équipes client. Ils interprètent les données clients, s'intègrent parfaitement dans vos flux de travail existants et sont flexibles par conception. Vous décidez de la quantité de travail que vous souhaitez confier à l'IA, ainsi que du lieu et du moment où elle intervient, de sorte que vous gardez toujours le contrôle. ChurnZero est plus qu'un logiciel. Nos équipes CS, d'implémentation et de support sont de véritables partenaires qui s'assurent que votre équipe réussit à grande échelle.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,572

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/sellers/churnzero)
- **Site Web de l'entreprise:** https://churnzero.com
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Washington, District of Columbia
- **Twitter:** @churnzero (1,801 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9475578/ (141 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Directeur du succès client
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 27% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (165 reviews)
- Utile (110 reviews)
- Automatisation (96 reviews)
- Support client (93 reviews)
- Efficacité (89 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (58 reviews)
- Complexité (44 reviews)
- Pas intuitif (44 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (41 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (35 reviews)

### 12. [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews)
  UserTesting est le leader en matière d'insight humain. Notre moteur d'insight humain permet aux équipes de valider les décisions, de co-innover à grande échelle et d'accélérer le chemin vers leurs meilleurs produits et expériences. En intégrant des retours d'expérience réels à chaque étape du développement, de l'idéation au lancement, les organisations peuvent éliminer les suppositions, aligner les parties prenantes et offrir des expériences qui répondent véritablement aux besoins évolutifs des clients.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 730

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 6.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 6.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [UserTesting](https://www.g2.com/fr/sellers/usertesting)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.usertesting.com
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @usertesting (42,921 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Chercheur UX, Concepteur de produit
  - **Top Industries:** Services financiers, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 41% Entreprise, 37% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (90 reviews)
- Utile (70 reviews)
- Gain de temps (46 reviews)
- Support client (37 reviews)
- Caractéristiques (35 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (28 reviews)
- Difficultés de test (28 reviews)
- Problèmes d'enquête (22 reviews)
- Gestion des participants (21 reviews)
- Cher (20 reviews)

### 13. [Feefo](https://www.g2.com/fr/products/feefo/reviews)
  Feefo offre plus que de simples étoiles. Nous donnons vie à votre marque grâce au pouvoir des retours clients. Des insights enrichis, des fonctionnalités intuitives, des conseils d'experts : tout ce dont vous avez besoin pour transformer l'expérience de vos clients – de la découverte à la promotion. Des solopreneurs aux grandes entreprises, nous avons une gamme de fonctionnalités pour développer vos insights et construire votre marque. Parce que les avis comptent... 96 % des gens utilisent les avis comme principale source de recherche 18 % de taux de conversion plus élevé lorsque les avis sont partagés sur un site web 70 % des personnes qui lisent des avis disent qu'elles leur feraient plus confiance si elles savaient qu'ils proviennent de clients vérifiés


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 130

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Feefo](https://www.g2.com/fr/sellers/feefo)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.feefo.com/
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Petersfield, United Kingdom
- **Twitter:** @Feefo_Official (6,294 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Directeur Général
  - **Top Industries:** Détail, Loisirs, voyages et tourisme
  - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (58 reviews)
- Facilité d'utilisation (47 reviews)
- Utile (42 reviews)
- Convivial (32 reviews)
- Utilité de l'équipe (26 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Mauvaise communication (8 reviews)
- Amélioration nécessaire (7 reviews)
- Personnalisation limitée (6 reviews)
- Rapport difficile (5 reviews)

### 14. [ClearlyRated](https://www.g2.com/fr/products/clearlyrated/reviews)
  Fondée en 2003, ClearlyRated est la principale plateforme de gestion de la satisfaction client et de la réputation pour les entreprises de services professionnels. Grâce à notre acquisition de Client Savvy en 2025, nous sommes le leader du marché dans le secteur AEC où notre plateforme Client Savvy a été spécialement conçue pour résoudre un problème très pratique : comment mieux comprendre les clients, améliorer les relations de projet et créer plus de valeur sans ralentir les équipes de livraison. Elle a été construite au sein d'une entreprise d'architecture, pour les praticiens, afin de fonctionner dans les contraintes réelles des services professionnels basés sur des projets. Depuis plus de 20 ans, ClearlyRated s'est concentrée sur les entreprises de services professionnels AEC et étroitement liées. L'entreprise a aidé plus de 700 entreprises AEC à concevoir, livrer et mesurer des expériences client qui stimulent la croissance, la rétention et les recommandations. En tant que pionniers et leaders d'opinion dans le domaine de l'expérience client (CX) pour les services professionnels, ClearlyRated a mené le mouvement pour rendre le CX mesurable, exploitable et directement lié aux résultats commerciaux. Notre plateforme Client Savvy exploite le CX® breveté (Indicateur d'Expérience Client), une échelle coulissante de 7 points qui évalue comment les expériences client s'alignent avec les attentes. Notre plateforme offre des taux de réponse plus élevés, des insights plus riches et une détection des risques plus précoce que les méthodes d'enquête traditionnelles, tandis que les tableaux de bord en temps réel, l'analyse de sentiment par IA et les analyses permettent aux entreprises de répondre rapidement et stratégiquement. Au-delà de la technologie, ClearlyRated s'associe à des organisations pour intégrer l'expérience client dans la pratique quotidienne. Ses programmes, allant des études de perception client aux initiatives continues de la Voix du Client, aident les entreprises à intégrer les retours dans le développement commercial, la livraison de projet et la planification stratégique. Le résultat est une réduction des risques, une amélioration de la rétention et une différenciation plus forte sur le marché.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 125

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [ClearlyRated](https://www.g2.com/fr/sellers/clearlyrated)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.clearlyrated.com/
- **Année de fondation:** 2003
- **Emplacement du siège social:** Portland, Oregon
- **Twitter:** @ClearlyRated (1,636 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18669814/ (48 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Directeur Marketing
  - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Comptabilité
  - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (47 reviews)
- Facilité d'utilisation (38 reviews)
- Support client (30 reviews)
- Retour d'information des clients (18 reviews)
- Gestion des retours d'information (18 reviews)

**Cons:**

- Cher (9 reviews)
- Limitations de l'enquête (7 reviews)
- Limitations (6 reviews)
- Amélioration nécessaire (5 reviews)
- Navigation difficile (4 reviews)

### 15. [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews)
  Gainsight Customer Success rassemble des informations agentiques riches, une intelligence au niveau des relations et un scoring de santé multidimensionnel pour identifier les risques et les opportunités d'expansion un trimestre complet plus tôt, puis transforme ces informations en actions grâce à des mouvements coordonnés de rétention, d'expansion et de renouvellement à travers chaque segment de clientèle, y compris la longue traîne. Conçu pour la complexité des entreprises couvrant plusieurs produits, hiérarchies et parties prenantes, Gainsight soutient des programmes dirigés par des humains, numériques et agents, permettant aux équipes de faire évoluer les résultats sur l'ensemble de leur portefeuille d'affaires et de fournir la Rétention en tant que Service (RaaS). Le résultat est un impact mesurable et une échelle, y compris une capacité CSM augmentée de 50 %, une expansion de 15 % plus élevée, une précision de prévision de 95 % et une réduction de 20 % du taux de désabonnement—le tout soutenu par une décennie d'expertise CS et la plus grande communauté de professionnels CS.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,648

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/gainsight-inc)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.gainsight.com
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @GainsightHQ (13,148 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,107 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 58% Marché intermédiaire, 33% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (96 reviews)
- Information centralisée (53 reviews)
- Visibilité (51 reviews)
- Support client (38 reviews)
- Intuitif (37 reviews)

**Cons:**

- Pas intuitif (24 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (22 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (20 reviews)
- Personnalisation limitée (17 reviews)
- Complexité (15 reviews)

### 16. [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/fr/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews)
  InMoment, le leader dans l'amélioration des expériences et la plateforme et société de services CX la plus recommandée au monde, est renommé pour aider les clients à collecter et intégrer les données d'expérience client afin de découvrir les insights qui permettent les actions les plus intelligentes. En tant que pionniers dans l'application de l'IA primée, ses clients mondiaux activent chaque octet de leurs données d'expérience - des enquêtes structurées et des avis sociaux aux conversations non structurées issues des journaux d'appels, des e-mails, des tickets de support et des transcriptions de chat pour briser les silos de données. Cette technologie unique combinée à des experts du secteur en interne permet aux marques d'obtenir un retour sur investissement de leurs programmes CX en deux fois moins de temps que ses concurrents. Débloquez le véritable potentiel de chaque donnée client avec InMoment. Pour en savoir plus, visitez inmoment.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 314

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [PG Forsta](https://www.g2.com/fr/sellers/pg-forsta)
- **Emplacement du siège social:** Salt Lake City, Utah
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/weareinmoment/ (502 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Chef de produit, Responsable du succès client
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 47% Petite entreprise, 39% Marché intermédiaire


### 17. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/fr/products/smg-service-management-group/reviews)
  SMG offre l'avenir de la gestion d'expérience unifiée®, permettant aux marques d'engager les clients et les employés comme jamais auparavant. Propulsée par Ignite®, notre plateforme native d'IA, et la seule approche de logiciel-avec-service (SwaS) de l'industrie, SMG fournit une intelligence prédictive en temps réel qui transforme les insights BX, CX et EX en actions. De la collecte de retours d'expérience lors de la conception à l'optimisation de chaque interaction tout au long du parcours client, SMG garantit que chaque décision est fondée sur des données plutôt que sur des suppositions. En savoir plus sur www.smg.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 50

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/fr/sellers/smg-service-management-group)
- **Année de fondation:** 1991
- **Emplacement du siège social:** Remote-First Organization , US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (576 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Directeur de district
  - **Top Industries:** Détail, Restaurants
  - **Company Size:** 52% Entreprise, 34% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Concentration sur le client (3 reviews)
- Utile (2 reviews)
- Génération d'aperçus (2 reviews)
- Aperçus clients (1 reviews)
- Support client (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de retard (1 reviews)
- Consommation de temps (1 reviews)

### 18. [Syndigo](https://www.g2.com/fr/products/syndigo-syndigo/reviews)
  Syndigo est un leader dans le PXM, MDM et PIM axés sur l'IA, permettant aux marques, détaillants et distributeurs de créer des expériences produit gagnantes. Syndigo offre le réseau marque-détail le plus étendu, le principal pool de données commerciales, et des recommandations automatisées qui intègrent du contenu généré par les utilisateurs. Avec les solutions de Syndigo, les entreprises peuvent atteindre plus de clients, optimiser dynamiquement les expériences d'achat, et obtenir plus de contrôle sur leur commerce avec des données, des logiciels et des connexions fiables. Syndigo sert plus de 18 000 entreprises mondiales dans des secteurs clés tels que l'épicerie, la restauration, les produits durables, l'amélioration de l'habitat/DIY, les animaux de compagnie, la santé et la beauté, l'automobile, l'habillement, l'énergie et la santé. Apprenez-en plus sur www.syndigo.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 185

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Syndigo](https://www.g2.com/fr/sellers/syndigo)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.syndigo.com
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** Chicago, Illinois
- **Twitter:** @syndigoLLC (282 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28625135/ (1,451 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Biens de consommation, Détail
  - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 31% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (29 reviews)
- Support client (28 reviews)
- Utile (18 reviews)
- Réponse rapide (12 reviews)
- Caractéristiques (11 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de gestion des données (13 reviews)
- Courbe d'apprentissage (9 reviews)
- Mauvaise utilisabilité (9 reviews)
- Complexité (8 reviews)
- Pas convivial (8 reviews)

### 19. [Dovetail](https://www.g2.com/fr/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews)
  Il n'a jamais été aussi facile de créer un produit ou un service. Les barrières à l'entrée (idées, talents et outils) sont rapidement banalisées par l'IA. Plus vos équipes s'alignent rapidement derrière et résolvent les problèmes clients les plus critiques, plus vous débloquez de revenus et de parts de marché. La seule façon de gagner est d'identifier ce dont les clients ont besoin et de le livrer avant la concurrence. Mais cela est difficile à faire. Les données sont dispersées entre les équipes et les outils utilisant diverses méthodes et il est difficile de les comprendre et de s'aligner rapidement. Même dans le monde de l'IA, les défis uniques associés à la collecte, l'analyse et la compréhension des retours clients complexes conduisent les équipes à gaspiller des millions de dollars dans des produits échoués, des cycles de développement plus lents et des efforts dupliqués. En conséquence, elles risquent continuellement de voir diminuer la satisfaction client, et finalement les revenus. Dovetail fournit une compréhension client en continu. Notre plateforme d'intelligence client native à l'IA transforme automatiquement les appels de vente, les retours d'utilisateurs, les tickets de support et les données de la voix du client en informations exploitables qui font croître votre entreprise. Dovetail s'intègre à des dizaines d'outils comme Gong, Intercom, Zoom, Salesforce, Slack, Teams et Google Play pour analyser les vidéos, audios, documents et textes. Générez automatiquement des rapports et des documents de spécifications ; configurez des tableaux de bord pour visualiser les tendances ; et mettez en place des agents pour s'assurer que les informations sont mises en œuvre. Permettez à votre équipe de suivre les demandes de fonctionnalités, d'identifier les points de douleur, de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter la satisfaction client grâce à une intelligence client de haute qualité, précise et en temps réel accessible à tous. Déployez le système de référence standard de l'industrie, de niveau entreprise, pour toute votre intelligence client. Mettez votre client en premier et développez votre entreprise. Nous sommes pour les équipes qui se soucient de résoudre de vrais problèmes clients. Rejoignez des entreprises comme Meta, Volvo, AWS, Dyson, Deloitte, et des milliers d'autres alors qu'elles mettent leur client en premier avec Dovetail.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 166

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 4.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 4.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Dovetail Research Pty. Ltd.](https://www.g2.com/fr/sellers/dovetail-research-pty-ltd)
- **Site Web de l'entreprise:** https://dovetail.com/
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** Sydney, Australia
- **Twitter:** @hidovetail (2,181 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://au.linkedin.com/company/heydovetail (169 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Chercheur UX, Chercheur UX Senior
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 27% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (114 reviews)
- Caractéristiques (83 reviews)
- Utile (51 reviews)
- Aperçus (50 reviews)
- Analyse des insights (48 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (39 reviews)
- Limitations (35 reviews)
- Étiquetage inefficace (28 reviews)
- Complexité (25 reviews)
- Limitations des fonctionnalités (22 reviews)

### 20. [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/products/reputationstacker/reviews)
  Le logiciel de gestion des avis de ReputationStacker aide les entreprises à obtenir plus d'avis, à se classer plus haut dans les recherches locales et à gagner plus de clients... automatiquement. C'est un système de gestion de la réputation entièrement automatisé, vous permettant de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise pendant que le système travaille pour vous. La suite de rapports de RS transforme les retours qualitatifs des avis et des enquêtes NPS en données quantifiées et exploitables que vous pouvez utiliser pour améliorer immédiatement votre entreprise et créer de meilleures expériences client... ce qui, bien sûr, génère plus d'avis positifs. ReputationStacker est conçu pour évoluer, ce qui le rend particulièrement puissant pour les entreprises multi-sites cherchant à augmenter les avis, améliorer l'expérience client et dominer la recherche locale.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 47

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/sellers/reputationstacker)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Santé, bien-être et fitness
  - **Company Size:** 51% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (12 reviews)
- Augmentez l'examen (11 reviews)
- Gestion de la réputation (8 reviews)
- Automatisation (7 reviews)
- Configuration facile (6 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de connexion (1 reviews)
- Apprentissage difficile (1 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Problèmes de filtrage (1 reviews)
- Limitations de filtrage (1 reviews)

### 21. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/fr/products/bizrate-insights/reviews)
  Bizrate Insights est une solution de retour d'information client qui aide les marques de commerce électronique à transformer les retours d'expérience réels des acheteurs en croissance mesurable. Nous offrons une vue complète de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, basée sur les retours d'expérience vérifiés des clients recueillis à des moments clés du parcours d'achat, de la pré-achat à la post-livraison. Ces réponses aux enquêtes alimentent le CGU de confiance (comme les avis sur les produits et les évaluations des vendeurs) et les indicateurs clés de performance en temps réel que nous combinons avec des insights humains d'experts en personne. Nous vous aidons à comprendre pourquoi les clients abandonnent votre site, ce qu'ils aiment, où ils ont rencontré des frictions et où ils font leurs achats après avoir quitté votre site. Cela vous aidera à augmenter vos revenus et à accroître la fidélité tout en améliorant votre réputation en ligne.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/fr/sellers/bizrate-insights)
- **Site Web de l'entreprise:** https://bizrateinsights.com
- **Année de fondation:** 1996
- **Emplacement du siège social:** Stamford, CT
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (47 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Détail, Biens de consommation
  - **Company Size:** 53% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (20 reviews)
- Retour d'information des clients (18 reviews)
- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Gestion des retours d'information (13 reviews)
- Aperçus (13 reviews)

**Cons:**

- Limitations (8 reviews)
- Problèmes d'enquête (8 reviews)
- Personnalisation limitée (6 reviews)
- Analyse de données limitée (5 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (5 reviews)

### 22. [Great Recruiters](https://www.g2.com/fr/products/great-recruiters/reviews)
  Great Recruiters est une plateforme spécialisée de feedback et de revue conçue spécifiquement pour les entreprises de recrutement afin d'améliorer leurs processus de recrutement et leur réputation de marque. Cette solution innovante permet aux organisations de recueillir des retours en temps réel de la part des candidats et des clients, fournissant des informations précieuses sur la performance de leurs recruteurs et l'efficacité globale de l'organisation. En exploitant ces données, les entreprises de recrutement peuvent identifier les domaines à améliorer, célébrer les succès et, en fin de compte, maximiser le potentiel de leur personnel. Le public cible de Great Recruiters comprend les agences de recrutement et les entreprises de recrutement cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leurs clients. Dans un secteur où la réputation et les recommandations sont essentielles, disposer d'un système qui facilite le feedback immédiat peut influencer de manière significative la capacité d'une entreprise à attirer les meilleurs talents et à maintenir de solides relations avec les clients. La plateforme sert divers cas d'utilisation, tels que l'amélioration de la performance des recruteurs, l'augmentation de l'engagement des candidats et la construction d'une image de marque positive grâce à des témoignages authentiques. Les fonctionnalités clés de Great Recruiters incluent des revues en temps réel, des demandes de feedback personnalisables et des analyses complètes. Les utilisateurs peuvent facilement solliciter des retours de la part des candidats et des clients après les interactions, garantissant que les informations sont opportunes et pertinentes. La plateforme fournit également des outils d'analyse qui permettent aux entreprises de recrutement de suivre les indicateurs de performance au fil du temps, les aidant à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs stratégies de recrutement. De plus, la capacité de mettre en avant des avis positifs et des témoignages sur diverses plateformes peut aider les entreprises à se démarquer sur un marché concurrentiel. En utilisant Great Recruiters, les entreprises de recrutement peuvent améliorer considérablement leur retour sur investissement (ROI) en favorisant une culture d'amélioration continue et de responsabilité. Les informations obtenues grâce aux retours en temps réel peuvent conduire à des programmes de formation des recruteurs améliorés, à de meilleures expériences pour les candidats et, en fin de compte, à des taux de placement plus élevés. En outre, l'accent mis par la plateforme sur la construction d'une forte réputation grâce à des avis authentiques peut entraîner une augmentation des recommandations, stimulant ainsi la croissance et le succès des organisations de recrutement. Dans l'ensemble, Great Recruiters offre une solution complète qui permet aux entreprises de recrutement d'élever leur marque et leur efficacité opérationnelle dans un secteur dynamique.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 164

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/fr/sellers/great-recruiters)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.greatrecruiters.com
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** Troy, Michigan
- **Twitter:** @great_recruiter (324 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Recruteur, Recruteur Technique
  - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 47% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (22 reviews)
- Facilité d'utilisation (16 reviews)
- Gestion des retours d'information (16 reviews)
- Retour d'information (12 reviews)
- Support client (11 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (4 reviews)
- Problèmes de vérification (4 reviews)
- Gestion des avis (3 reviews)
- Amélioration nécessaire (2 reviews)
- Pas intuitif (2 reviews)

### 23. [SurveySparrow](https://www.g2.com/fr/products/surveysparrow/reviews)
  SurveySparrow est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA qui va plus loin — en rassemblant les retours d'enquêtes, d'avis, de conversations de support, d'appels et de médias sociaux en un seul endroit, et en les transformant en insights sur lesquels votre équipe peut agir le jour même. Au lieu de gérer un programme de feedback, vous construisez un système continu qui améliore la satisfaction, la rétention et la croissance des clients. Essayez-le gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise. À quoi ressemble réellement la gestion de l'expérience client sur SurveySparrow : Vous voulez lancer une enquête — mais pas du genre qui ressemble à une enquête. Avec les enquêtes conversationnelles, cela ressemble à une discussion. Les clients ne remplissent pas un formulaire ; ils ont une conversation, et cela change tout. Les taux de réponse augmentent de 40 %, et les réponses ont réellement du sens. Mais une bonne question ne vous mène que jusqu'à un certain point. Alors Echo AI intervient en milieu de conversation, posant automatiquement les questions de suivi que votre équipe aurait posées de toute façon. Le score est accompagné de l'histoire qui le sous-tend. Maintenant, vous avez des réponses — des centaines, peut-être des milliers. CogniVue lit chacune d'elles. Les sentiments, les thèmes et les tendances sont tous automatiquement mis en avant, avant que quiconque de votre équipe n'ouvre un tableau de bord. Pas de feuilles de calcul. Pas de marquage manuel. Pas d'attente. Et vous n'avez pas eu à passer des jours à construire l'enquête en premier lieu. Le constructeur d'enquêtes IA a suggéré les questions, la logique et le flux en fonction de ce que vous cherchiez à découvrir. La traduction automatique a veillé à ce qu'elle soit exécutée dans toutes les langues parlées par vos clients, sur tous les canaux qu'ils utilisent — enquêtes, avis, réseaux sociaux, support, appels. Tout atterrit en un seul endroit grâce à la collecte de feedback omnicanal. Vos tableaux de bord NPS, CSAT et CES reflètent désormais l'image complète. La direction voit ce qui se passe en temps réel. Et quand quelque chose nécessite une action, l'automatisation des flux de travail s'assure qu'elle soit effectuée — déclenchant des suivis, notifiant les bonnes équipes, et poussant les données directement dans Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, et plus de 95 autres outils sans que personne n'ait à déplacer quoi que ce soit manuellement. Pour les équipes sur le terrain, il y a les enquêtes hors ligne. Pour les recherches qui nécessitent un visage humain, les enquêtes vidéo. Pour les industries réglementées, la conformité HIPAA. Et pour les entreprises qui veulent que toute l'expérience soit indubitablement la leur, l'ajout de votre propre marque garde votre marque au premier plan à travers chaque enquête, chaque communication, et chaque point de contact client. C'est la boucle complète. De la première question à la dernière action traitée.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,009

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/surveysparrow-inc)
- **Site Web de l'entreprise:** https://surveysparrow.com/
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @surveysparrow (910 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (447 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fondateur, PDG
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 68% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (23 reviews)
- Utile (17 reviews)
- Interface utilisateur (17 reviews)
- Caractéristiques (16 reviews)
- Intuitif (15 reviews)

**Cons:**

- Mauvaise communication (11 reviews)
- Rapport difficile (10 reviews)
- Personnalisation limitée (10 reviews)
- Rapport limité (10 reviews)
- Cher (9 reviews)

### 24. [Emplifi](https://www.g2.com/fr/products/emplifi-emplifi/reviews)
  Emplifi est la plateforme CX autonome alimentée par l'IA qui unifie le marketing social, le commerce et le service client dans un centre de commande unique. Alimentée par Emplifi Fuel, son moteur d'intelligence, la plateforme connecte chaque équipe et chaque interaction client, de la création de contenu à la conversion en passant par le support après-vente. Plus de 20 000 marques mondiales, dont Domino's, Puma, Canon, Delta et UFC, comptent sur Emplifi pour gérer 4 milliards d'interactions CX par mois à travers les réseaux sociaux, la messagerie, les avis et le chat en direct. La plateforme inclut la publication alimentée par l'IA, la gestion de communauté, l'écoute sociale, les analyses unifiées, le marketing d'influence, le commerce visuel et UGC, les évaluations et avis, et le service client omnicanal.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 371

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Emplifi](https://www.g2.com/fr/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2)
- **Emplacement du siège social:** Columbus , US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Détail
  - **Company Size:** 44% Marché intermédiaire, 31% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (49 reviews)
- Gestion des réseaux sociaux (48 reviews)
- Analytique (38 reviews)
- Concentration sur l'analyse (34 reviews)
- Caractéristiques (23 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (25 reviews)
- Problèmes techniques (18 reviews)
- Limitations des fonctionnalités (15 reviews)
- Amélioration nécessaire (12 reviews)
- Manque de fonctionnalités (12 reviews)

### 25. [Rally UXR](https://www.g2.com/fr/products/rally-uxr/reviews)
  Rally est la plateforme d'infrastructure de recherche qui résout l'accès aux participants à grande échelle pour les équipes d'entreprise. En centralisant les panels, en automatisant le recrutement, en appliquant la gouvernance et en s'intégrant aux outils et agents IA que les équipes utilisent déjà, Rally permet à toute équipe de l'organisation d'atteindre rapidement les bons utilisateurs sans enfreindre les règles établies par les chercheurs. Le résultat : plus de recherches sont effectuées, les décisions de produit sont fondées sur de véritables retours d'utilisateurs, et l'équipe de recherche devient un facilitateur, et non un obstacle.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 77

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Score d’effort client (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Rally UXR](https://www.g2.com/fr/sellers/rally-uxr)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.rallyuxr.com/
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** New York, US
- **Twitter:** @rallyuxr (164 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rallyuxr (47 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Chercheur UX, Chercheur UX Senior
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 47% Entreprise, 39% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (13 reviews)
- Facilité d'utilisation (13 reviews)
- Configuration facile (9 reviews)
- Gain de temps (9 reviews)
- Intégrations faciles (7 reviews)

**Cons:**

- Amélioration nécessaire (3 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (3 reviews)
- Problèmes de planification (3 reviews)
- Bugs logiciels (3 reviews)
- Notifications par e-mail (2 reviews)



## Parent Category

[Logiciel de service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey)
- [Outils de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research)
- [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics)



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## Buyer Guide

### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion de l'expérience

### Qu'est-ce que le logiciel de gestion de l'expérience ?

Le logiciel de gestion de l'expérience (XM), également connu sous le nom de logiciel de gestion de l'expérience client (CX) ou de gestion de l'expérience client (CEM ou CXM), désigne la technologie qui aide à gérer les interactions d'une organisation avec ses clients à travers tous les canaux et points de contact du parcours client. Le logiciel CXM permet aux entreprises de collecter, consolider et analyser les retours des clients, fournissant des informations exploitables tout au long du parcours et du cycle de vie du client. Grâce à des analyses avancées en temps réel, les outils de gestion de l'expérience aident les entreprises à comprendre comment les retours se rapportent à leurs indicateurs commerciaux. Avec ces produits, les entreprises les plus performantes sont capables d'utiliser l'analyse prédictive pour agir sur des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. Le logiciel de gestion de l'expérience fournit également des outils pour des actions en boucle fermée, ce qui signifie que les employés sont habilités à agir sur l'optimisation des expériences client en répondant aux clients ou en priorisant les feuilles de route des produits en fonction des retours.

#### Quels types de logiciels de gestion de l'expérience existent ?

Toutes les solutions de gestion de l'expérience offrent les mêmes fonctionnalités de base. Le cas d'utilisation le plus courant est le CX ; cependant, certains produits sont capables de cibler d'autres types de publics pour obtenir des retours concernant l'expérience produit, l'expérience de marque et même la recherche de marché. Certaines plateformes de gestion de l'expérience offrent également des fonctionnalités pour évaluer les expériences des employés.

1. [**Expérience client (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La plupart des solutions de gestion de l'expérience sont conçues pour cibler les clients pour obtenir des retours à divers points du parcours client. Ces plateformes analysent les retours et fournissent des informations aux employés en contact avec les clients et à d'autres parties prenantes pertinentes afin que des actions immédiates puissent être prises si nécessaire.
2. [**Expérience de compte B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Cela permet de collecter des retours de clients et comptes B2B sur leur expérience avec une entreprise et ses produits ou services. Cela aide à fournir des informations exploitables aux parties prenantes pertinentes, telles que les équipes de vente et de réussite client.
3. **Expérience de marque :** Les produits de gestion de l'expérience avec des fonctionnalités pour l'expérience de marque collectent des retours concernant la perception de la marque et la fidélité à la marque. Ces informations sont fournies aux parties prenantes pertinentes comme les professionnels du marketing qui utilisent les données pour améliorer le positionnement de la marque et développer de nouvelles stratégies marketing.
4. [**Expérience produit**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Les solutions d'expérience produit collectent les retours des clients concernant leur expérience avec un produit. Les informations concernant les expériences produit sont transmises aux équipes de gestion de produit qui utilisent les retours des clients pour corriger les bugs ou prioriser leurs feuilles de route.
5. [**Recherche de marché**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Les entreprises peuvent utiliser des solutions de gestion de l'expérience pour effectuer des recherches de marché. Ces outils collectent des retours de l'audience ou du marché cible d'une entreprise et fournissent des fonctionnalités spécifiques à la recherche de marché comme des panels.

### Quelles sont les fonctionnalités communes des logiciels de gestion de l'expérience ?

1. **Gestion des enquêtes :** Une fonctionnalité de base des logiciels de gestion de l'expérience est la création et la distribution d'enquêtes aux clients. Ces outils permettent aux entreprises de solliciter les retours des clients par divers canaux, y compris via leur site web, email, SMS ou messages in-app. Alors que certains clients peuvent préférer recevoir des communications par email, d'autres peuvent être plus enclins à répondre à des enquêtes envoyées par SMS, il est donc important pour les entreprises de comprendre les préférences de leurs clients lors de la demande de retours.
2. **Analyse de texte :** Dans les enquêtes clients, les entreprises peuvent choisir d'inclure des questions ouvertes. Cela permet aux utilisateurs de développer des réponses "oui" ou "non", d'identifier des problèmes spécifiques avec un produit ou de décrire des expériences personnelles, contribuant à une plus grande variété et profondeur de données. Les outils de gestion de l'expérience utilisent l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser ces réponses textuelles ouvertes. Les fonctionnalités d'analyse de texte aident les organisations à comprendre le sentiment des clients, à découvrir des tendances et à identifier des opportunités, transformant les retours de leurs clients en informations exploitables.
3. **Score net promoteur (NPS) :** Le logiciel de gestion de l'expérience permet aux organisations d'envoyer des enquêtes NPS à leurs clients. Le NPS est l'un des principaux indicateurs pour le CX et un indicateur de croissance de l'entreprise. Ces enquêtes demandent à quel point le client est susceptible de recommander le produit ou service à un ami ou collègue sur une échelle de 1 à 10. Les enquêtes NPS sont généralement suivies d'une question ouverte demandant aux clients de développer leurs évaluations. Mesurer le NPS régulièrement fournit aux entreprises des informations clés sur la fidélité à la marque et l'engagement des clients.
4. **Scores de satisfaction client (CSAT) :** Le CSAT est un autre indicateur clé de performance (KPI) couramment utilisé pour mesurer le CX. Ce score est calculé en demandant à un client à quel point il était satisfait d'une transaction récente sur une échelle de notation. Alors que le NPS est un KPI de haut niveau pour la fidélité des clients, le CSAT est généralement axé sur un point spécifique du parcours client. Les clients peuvent recevoir une enquête CSAT après avoir effectué un achat ou parlé à un représentant du service client.
5. **Score d'effort client (CES) :** Le logiciel de gestion de l'expérience aide les entreprises à mesurer un troisième indicateur CX, le CES. C'est un autre KPI de service client qui demande aux clients combien d'efforts ont été nécessaires pour résoudre un problème ou traiter une demande. Suivre le CES aide une organisation à identifier des opportunités pour améliorer les processus de service client afin de rendre les expériences client plus fluides et intuitives.
6. **Actions en boucle fermée :** Contrairement à la gestion des retours d'entreprise, les solutions de gestion de l'expérience offrent des capacités améliorées pour fermer la boucle sur les retours des clients. Par exemple, les équipes de service client peuvent être informées d'une réponse négative à une enquête ; le logiciel de gestion de l'expérience permettrait à un agent de répondre directement à ce client via la plateforme. Inversement, si une réponse est positive, l'agent peut demander au client de laisser un avis ou d'envoyer une recommandation. Les fonctionnalités de fermeture de boucle permettent aux entreprises de prendre des mesures immédiates sur les retours des clients.

### Quels sont les avantages du logiciel de gestion de l'expérience ?

Les plateformes de gestion de l'expérience aident les entreprises à combler l'écart entre les expériences qu'elles pensent offrir aux clients et les expériences que les clients reçoivent réellement. Voici quelques avantages du logiciel :

- **Collecter des retours :** Comme les logiciels de gestion des retours d'entreprise, les outils de gestion de l'expérience permettent aux organisations de collecter des retours de leurs clients avec des enquêtes qui mesurent le NPS, le CSAT et le CES. Bien que beaucoup de ces outils se concentrent sur le service client, ils peuvent être utilisés dans de nombreux domaines différents d'une entreprise, y compris le développement de produits, le marketing et même les ressources humaines. 
- **Fournir une analyse :** En combinant et en analysant les retours des clients de plusieurs canaux, le logiciel de gestion de l'expérience offre aux entreprises une vue holistique des expériences de leurs clients et de la manière dont ces expériences impactent l'entreprise.
- **Voix du client (VoC) :** Les organisations investissent dans des outils de gestion de l'expérience pour soutenir leurs programmes VoC. La VoC, qui est relativement nouvelle dans le domaine du CX, est une technique de recherche de marché axée sur la capture des retours des clients. Le logiciel de gestion de l'expérience est utilisé pour recueillir et collaborer sur les données liées à la VoC, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.

### Qui utilise le logiciel de gestion de l'expérience ?

Toute entreprise ayant un intérêt à promouvoir des expériences client positives bénéficie du logiciel de gestion de l'expérience. Ces plateformes sont utilisées par des organisations dans de nombreux secteurs différents, y compris le commerce de détail, la santé, la technologie, les services financiers, l'hôtellerie et les organisations à but non lucratif.

**Service client :** Les équipes de support client et de réussite client sont parmi les plus grands utilisateurs du logiciel de gestion de l'expérience. Ces départements travaillent en étroite collaboration avec les clients commerciaux et jouent un rôle majeur dans la gestion des expériences client. Les équipes de service client utilisent le logiciel de gestion de l'expérience pour suivre les indicateurs CX avec des enquêtes qui mesurent le NPS, le CSAT et le CES. Ces indicateurs aident les entreprises à comprendre où elles échouent et comment elles peuvent s'améliorer pour répondre aux attentes de leurs clients. Les solutions de gestion de l'expérience signalent les retours négatifs des clients et fournissent aux équipes des outils pour suivre ces clients, transformant les expériences négatives en interactions positives. Les retours collectés via les outils de gestion de l'expérience sont directement acheminés vers le centre de contact d'une entreprise, où les agents suivent les clients insatisfaits.

**Marketing :** La plupart des consommateurs s'appuient sur les avis de leurs pairs lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. En conséquence, les expériences client positives sont un outil puissant pour promouvoir les produits et services d'une entreprise. Le logiciel de gestion de l'expérience permet aux équipes marketing de capturer des avis et des retours positifs qui sont partagés sur les réseaux sociaux, ajoutés aux supports marketing ou utilisés comme études de cas.

**Développement de produit :** Le logiciel de gestion de l'expérience aide à éclairer la prise de décision autour des mises à jour de produits et du développement de nouveaux produits. Les fonctionnalités d'analyse de texte et de reporting avancé permettent aux équipes produit d'identifier les points de douleur dans l'expérience utilisateur. Avec ces informations, les équipes produit sont capables d'ajouter des fonctionnalités ou d'introduire de nouvelles fonctionnalités qui amélioreront les expériences des clients avec le produit.

### Quel est le meilleur logiciel de gestion de l'expérience pour les petites entreprises ?

Pour les petites entreprises cherchant à améliorer la satisfaction client et à recueillir des retours exploitables, [les meilleures plateformes de gestion de l'expérience pour petites entreprises](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) incluent :

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) offre une plateforme tout-en-un pour les avis, les enquêtes et les retours clients, aidant les petites entreprises à gérer leur réputation en ligne et à améliorer l'expérience client.
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) propose des enquêtes conversationnelles et des capacités d'automatisation, permettant aux petites entreprises d'engager efficacement les clients et d'analyser les retours pour une amélioration continue.

### Quelles sont les principales plateformes de gestion de l'expérience pour les entreprises SaaS ?

Pour les entreprises SaaS cherchant à optimiser l'expérience utilisateur et à recueillir des retours sur les produits, les principales plateformes de gestion de l'expérience sur G2 incluent :

- [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) fournit des outils d'enquête avancés et des analyses, permettant aux entreprises SaaS de collecter et d'agir sur les informations des clients pour améliorer les offres de produits.
- [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) offre des retours d'utilisateurs en temps réel via des enregistrements vidéo, aidant les entreprises SaaS à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer l'utilisabilité.

### Quel est le logiciel de gestion de l'expérience le plus recommandé pour les grandes entreprises ?

Pour les grandes entreprises cherchant à gérer des parcours clients complexes et à recueillir des retours complets, les principales [plateformes de gestion de l'expérience au niveau entreprise](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) incluent :

- [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) fournit des retours en temps réel et des informations basées sur l'IA, permettant aux entreprises de comprendre les sentiments des clients et de stimuler les améliorations à travers les points de contact.
- [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) offre des outils pour capturer et analyser les retours des clients à travers les canaux, aidant les entreprises à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

#### Logiciels liés au logiciel de gestion de l'expérience

[Logiciel de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Les solutions de gestion des retours d'entreprise offrent des fonctionnalités similaires à celles du logiciel de gestion de l'expérience. Ces outils permettent aux entreprises de collecter, analyser et distribuer les retours des clients. Les entreprises peuvent utiliser ces produits au lieu de solutions de gestion de l'expérience si la fermeture de la boucle sur les retours n'est pas nécessaire ou si elles utilisent une autre plateforme pour suivre les clients.

[Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Les fonctionnalités d'enquête servent de fondation au logiciel de gestion de l'expérience. Les entreprises, ainsi que les entités non commerciales, utilisent le logiciel d'enquête pour créer et partager des enquêtes en ligne, des quiz, des sondages et des formulaires web.

[Logiciel de recherche utilisateur](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Les équipes d'expérience utilisateur (UX) et de développement de produit peuvent préférer le logiciel de recherche utilisateur aux outils de gestion de l'expérience. Les plateformes de recherche utilisateur permettent aux entreprises de cibler les clients ou des audiences externes pour obtenir des retours en temps réel sur un produit ou une marque. La recherche utilisateur peut être menée via des enquêtes, des entretiens et des groupes de discussion.

[Logiciel d'engagement des employés](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Les organisations dédiées à l'amélioration de la santé de leur entreprise comprennent qu'il est important d'évaluer la satisfaction des employés ainsi que celle des clients. Alors que le logiciel de gestion de l'expérience aide les entreprises à collecter des retours externes des clients, le logiciel d'engagement des employés peut être utilisé pour mener des enquêtes de satisfaction et suivre les retours des employés.

### Défis avec le logiciel de gestion de l'expérience

**Manque d'adoption :** Le logiciel de gestion de l'expérience est conçu pour soutenir des programmes de service client robustes et la collaboration inter-départementale. Si une entreprise n'a pas déjà des plans et des processus en place pour la gestion de l'expérience, il peut être difficile pour les équipes au sein de l'organisation d'adopter une telle plateforme. Avant de mettre en œuvre une solution de gestion de l'expérience, les dirigeants devraient examiner leurs processus actuels et envisager si une formation des employés est nécessaire pour garantir que le produit est adopté dans toute l'entreprise.

### Comment acheter un logiciel de gestion de l'expérience ?

La complexité d'une solution de gestion de l'expérience dépend de la taille de l'entreprise et de ce qu'une entreprise souhaite accomplir. Le logiciel peut être simplifié avec des fonctionnalités de base pour communiquer avec les clients ou avoir des fonctionnalités complètes qui s'intègrent avec les plateformes ou produits logiciels existants. Cependant, la raison principale pour une entreprise d'investir dans un logiciel de gestion de l'expérience client est d'obtenir une meilleure expérience client et une fidélité à la marque. Les facteurs que les entreprises devraient considérer incluent :

**Capacité de taille d'entreprise :** Les petites et moyennes entreprises peuvent opter pour un logiciel CEM qui se concentre sur les interactions avec les clients et met en évidence les problèmes internes qui pourraient impacter l'expérience client, comme la surveillance du chat en direct. Cependant, les grandes entreprises peuvent opter pour un logiciel complet et robuste qui aide à gérer les complexités de divers départements comme le marketing, les ventes, etc.

**Intégration de la communication :** Le CEM doit bien s'intégrer avec diverses méthodes de communication, telles que les réseaux sociaux, les emails, etc.

**Intégration des données :** Le CEM doit également s'intégrer avec les plateformes existantes comme les bases de données clients, les logiciels de gestion de la relation client (CRM), etc.