# Gemseek Reviews **Vendor:** Gemseek **Category:** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 20 ## About Gemseek La plateforme de gestion GemSeekCX vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle lorsqu'elle est cruciale et à atteindre une amélioration continue et une croissance. Mesurez à quel point vous tenez vos promesses à chaque point de contact et obtenez une clarté cristalline sur la façon de transformer votre entreprise pour satisfaire les clients au-delà de leurs attentes. Notre plateforme comprend 3 modules principaux : COMPRENDRE - Créez des enquêtes rapidement et facilement - créez vos propres enquêtes ou utilisez nos modèles pour garantir que vous posez les bonnes questions au bon moment - Atteignez les clients par plusieurs canaux - engagez-vous avec les clients de la manière qu'ils souhaitent. Montrez votre flexibilité et votre convivialité pour augmenter le taux de réponse - Surveillez la performance en temps réel - surveillez la performance en temps réel dans une source unique de vérité pour tous les pays, entreprises, départements et équipes - Obtenez des tableaux de bord personnalisés - concevez ensemble des tableaux de bord et des rapports PPT qui répondent à tous vos besoins pour garantir un engagement élevé des parties prenantes PRÉDIRE - Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment - identifiez les points de contact clés et les moteurs de satisfaction et obtenez des suggestions d'amélioration - Analyseur de texte basé sur l'IA - détection automatique de sujets, catégorisation et analyse de sentiment qui vous permet d'obtenir des insights exploitables par sujet - Prédisez le comportement et les actions des clients - identifiez les prochaines meilleures actions pour sauver les clients à risque et les convertir en promoteurs - Prévision du ROI de vos actions - mesurez l'impact de vos futures actions d'amélioration CX pour prioriser celles avec le plus grand impact MOBILISER - Autonomisez votre équipe - création automatique de cas pour agir immédiatement sur les problèmes des clients et partager des histoires de réussite - Fermez la boucle - informez les clients des changements organisationnels pour faire entendre leur voix et atteindre une plus grande fidélité des clients - Initiez des améliorations stratégiques - organisez des initiatives d'amélioration à long terme grâce à un outil de gestion de projet facile à utiliser ## Gemseek Reviews ### 1. nous permet de résoudre un grand nombre de problèmes de manière beaucoup plus organisée **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda H. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 01, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** Ce que j'ai le plus aimé chez Gemseek, c'est son interface, qui m'a permis de gérer, organiser et améliorer la manière dont je fournis mon service client à mes acheteurs de manière beaucoup plus efficace et pratique. Sa performance est assez bonne, pendant son utilisation je n'ai eu aucun type de problème ou d'inconvénient qui a grandement limité l'utilisation de cette application, au contraire, tout était assez rapide et simple et sans présenter de problèmes majeurs, l'équipe de service au client est assez rapide au moment de nous soutenir dans tout problème ou inconvénient qui se présente, nous permettant de progresser de manière beaucoup plus rapide et précise dans nos tâches sans aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Aucun, je n'ai rien à redire sur l'utilisation de cette application, je l'ai vraiment trouvée assez pratique pour gérer le service client de mes clients de manière beaucoup plus précise et fiable. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a été d'une grande aide pour améliorer la manière dont nous fournissons le service client à nos consommateurs de manière beaucoup plus sûre, plus pratique et plus efficace, ce qui nous permet de résoudre un grand nombre de problèmes de manière beaucoup plus organisée et précise pour nos clients, ce qui est d'une grande aide lorsque nous voulons résoudre les problèmes qui affligent nos utilisateurs de manière beaucoup plus efficace et rapide que nous ne le faisons actuellement. ### 2. Équipe très compétente de personnes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahira S. | Marketing Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** Geemsek a développé une plateforme très puissante pour notre entreprise. Maintenant, nous faisons un excellent travail avec nos clients. Nous avons construit notre plateforme ensemble en l'améliorant tout le temps. Leur soutien est si précieux pour nous. Peu importe le type de problème que j'ai, ils sont toujours prêts à le résoudre à court terme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Tout est génial ! Il n'y a rien à redire. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** Équipe très compétente ! Toujours prête à aider et à résoudre tous les types de problèmes que vous pourriez avoir. Je recommande fortement cette entreprise. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sur la plateforme client, de temps en temps, j'ai des problèmes pour télécharger mes données principales. L'équipe Gemseek est toujours prête à aider. ### 3. Système en boucle fermée efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériaux de construction | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** La plateforme est facile et conviviale, ce qui nous donne l'opportunité de voir les retours des clients instantanément dans leurs propres mots et dans une langue de préférence. Elle nous aide à mesurer et gérer les besoins des clients, identifier les principaux problèmes, les collecter et y répondre de manière proactive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Il serait utile de créer/construire un tableau de bord interactif par critères de client : base de score NPS, base de volume, base de segment, etc., pour surveiller les activités du pipeline et piloter les KPI de l'équipe. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GemSeek CX est flexible pour agir sur les retours des clients en temps réel et montre l'impact réel de nos initiatives CX. Considérez-le d'un point de vue analytique, il est bon de savoir comment nos clients se sentent à l'instant ou au cours de la semaine passée et en même temps, il est également important de comparer comment notre équipe performait il y a un an ou plus. Avoir la possibilité de voir les analyses dans les deux contextes nous aide à comprendre ce que nous faisons bien (maintenant et historiquement), et quelles sont les opportunités pour notre équipe à l'avenir. ### 4. La plateforme CEM la plus impactante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jullietta S. | VP Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** Il évalue l'impact financier, opérationnel et humain des actions individuelles de bouclage ainsi que des projets d'amélioration à moyen et long terme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Vitesse – il se charge parfois trop lentement (surtout si une vague d'enquête est en cours) **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** le gestionnaire d'actions et le processus préconstruit de bouclage – vous allez l'adorer!!! **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je boucle la boucle avec les clients maintenant en moins de 72 heures. Basé sur leurs retours, je peux initier des projets d'amélioration et les suivre à travers le système. Ensuite, je peux informer automatiquement les clients de ce que nous avons amélioré en fonction de leurs retours. C'est extrêmement puissant pour les satisfaire. ### 5. Plateforme complète de bout en bout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services événementiels | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** La plateforme GemSeek CX est une plateforme complète de bout en bout. J'apprécie particulièrement la possibilité de créer et de lancer des enquêtes par vous-même. Maintenant, après avoir été touchés par le COVID-19, il est crucial de rendre nos enquêtes adéquates à temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Il y a peu de fonctionnalités qui sont restreintes. Je dois toujours demander à mon manager, puis il doit vérifier avec l'équipe GemSeek – ce processus est vraiment fastidieux. Recommandations pour ceux qui envisagent le produit : Si vous avez besoin d'une solution facile à utiliser, optez pour GemSeek CX. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous faisons passer toutes nos enquêtes par GemSeek CX. Notre taux de réponse a augmenté et nous pouvons maintenant atteindre des clients qui n'ont jamais répondu à nos appels téléphoniques par le passé. Les enquêtes sont marquées de notre logo et de nos couleurs et il est très facile d'interpréter les résultats. ### 6. Une plateforme CX polyvalente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony . | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** La plateforme CX nous aide non seulement à mesurer la satisfaction client au moment où l'interaction se produit, mais aussi à engager immédiatement au niveau du client et à améliorer la satisfaction. Les jours d'attente d'un mois pour comprendre notre score NPS sont révolus - nous avons toutes les métriques à portée de clic dans nos tableaux de bord personnalisés, ce qui nous permet d'être à la fois tactiques et stratégiques dans notre planification commerciale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Rien à quoi je puisse penser, solution excellente et évolutive. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons toujours été éloignés de nos clients en raison de la nature de notre entreprise. Grâce à la plateforme, nous sommes maintenant plus proches que jamais de comprendre certaines des insatisfactions qui ont été exprimées par nos équipes de support client et de réussite client. ### 7. Besoins non satisfaits des clients faciles à comprendre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** La plateforme facilite la compréhension des besoins non satisfaits des clients, la réponse aux clients insatisfaits et l'élargissement du partenariat avec ceux qui sont satisfaits. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Le gestionnaire d'actions se comporte de manière étrange sur mobile – parfois je ne reçois même pas de notifications pour les cas qui me sont assignés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** Faites en sorte que GemSeek CX agisse sur les retours des clients et bouclez la boucle sans effort. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions un processus manuel pour boucler la boucle avec les clients. Il était presque impossible de gérer le processus et de s'assurer que vous avez atteint tous les clients. Maintenant, tout est automatisé et transparent, ce qui nous permet de tenir nos promesses et d'augmenter la satisfaction des clients. ### 8. Fait tout ce que vous pouvez attendre d'un outil CEM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** Ce que j'aime vraiment dans la plateforme GemSeek CX, c'est le tableau de bord d'analyse de texte. Il est très intuitif et facile à utiliser. Je peux exporter tous les graphiques en PowerPoint et toutes les données en Excel et engager les parties prenantes internes en un clin d'œil. C'est un outil très efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** L'interface utilisateur du tableau de bord récapitulatif peut être encore simplifiée. Beaucoup de nos utilisateurs se préoccupent uniquement des scores clés de leur site et ils ont constaté qu'il y a souvent trop de données pour en tirer du sens. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** Le produit est excellent – essayez-le simplement ! **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans le passé, notre processus était manuel. Nous perdions beaucoup de temps dans la collecte et le traitement des données. Le processus est maintenant entièrement automatisé. Nous pouvons faire des suggestions d'amélioration qui peuvent être mises en œuvre rapidement. Avantages réalisés - Changement concret dans l'entreprise. Nous avons pu mettre en évidence où se trouvent les problèmes et ce que les clients pensent vraiment des sites et élaborer des plans d'action basés sur ces problèmes. Nous avons ensuite pu suivre l'impact que ces changements ont eu sur l'entreprise à l'échelle internationale, nationale et régionale. ### 9. Une solution flexible conçue pour s'adapter à notre programme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Judith v. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 11, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** GemSeekCX est facile à utiliser et nous permet de faire de nombreuses personnalisations. Il s'adapte parfaitement à notre organisation grâce à la configuration hiérarchique à plusieurs niveaux intégrée. J'adore la fonctionnalité de liste de tâches, qui est très conviviale et facile à comprendre par tous les niveaux et toutes les cultures. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Le moteur étudié peut être encore amélioré pour nous permettre de réaliser des enquêtes ponctuelles. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme nous aide à promouvoir une culture centrée sur le client et une différenciation basée sur le service – nous recevons des retours clients objectifs et mesurables, ce qui nous permet de répondre efficacement aux attentes changeantes des clients. 38 pays dans le monde ont utilisé GS CX pour capturer leur voix du client. La plateforme prend en compte plusieurs facteurs spécifiques à chaque pays, nous permettant de mener des programmes pertinents localement et en même temps de surveiller les principaux indicateurs CX à l'échelle mondiale. En utilisant la voix du client, ces dernières années, nous avons mené à bien plus de 2 000 initiatives CX pour améliorer l'expérience produit et service. ### 10. Meilleure équipe et support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** L'équipe de Gemseek me traite comme un membre de la famille et essaie de faire fonctionner la plateforme dans chaque situation. Ils répondent très rapidement chaque fois qu'un utilisateur a un problème. Ils intègrent même nos retours dans la feuille de route future de la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Le créateur de sondages peut être rendu plus intuitif. Nous avons suivi une excellente formation en face à face après la mise en œuvre, mais pour tous les nouveaux utilisateurs, c'est très difficile. Nous aimerions également obtenir des fonctionnalités plus spécifiques conçues pour les besoins de notre industrie. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** Le service et le support sont extraordinaires dès le premier jour de la mise en œuvre. Nous sommes ravis d'avoir choisi GemSeek. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise doit être en contact constant avec nos clients car ils changent souvent de fournisseur après une seule expérience négative. La plateforme Gemseek permet de recueillir des retours après chaque interaction. Nos responsables de compte reçoivent une notification immédiate et essaient de résoudre les problèmes des clients dès que possible. ### 11. GemSeek CX est un outil intéressant pour impliquer les équipes en contact avec les clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander K. | Blogger, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** En tant que manager, je peux facilement voir comment tous mes employés performent quotidiennement. Ils ont également accès aux commentaires des clients, ce qui renforce leur appropriation et leur responsabilité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Comme nos employés se déplacent constamment d'un endroit à un autre, je voudrais pouvoir suivre leurs mouvements et évaluer leur performance de manière dynamique. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** pour obtenir autant de séances de formation que possible et pour chaque employé de première ligne. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Évaluation de la performance de tous nos emplacements ainsi que des employés individuels. Nous offrons des coupons et des réductions aux clients mécontents et beaucoup ont décidé de continuer à acheter chez nous. ### 12. Gemseeks RecomendIT plateforme est un outil très utile lorsqu'il s'agit de communiquer avec les clients. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camilla G. | NPS advisor - Salg og Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 12, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** L'avantage, ce sont les rapports - un pour chaque souhait. Un pour la présentation à la direction, un pour toutes les données, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Le temps de réponse de la page est médiocre. Pas convivial. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réponse rapide à toute question ainsi que dépannage instantané ### 13. Plateforme de gestion de l'expérience client de première classe ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denny V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** Le gestionnaire d'actions est très convivial et nous permet de boucler la boucle en moins de 48 heures. Nous pouvons évaluer l'impact culturel, opérationnel et financier de chaque action. J'adore le fait que nous puissions également initier des projets stratégiques à long terme via la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Nos collègues asiatiques pensent que l'interface n'est pas intuitive. En même temps, nous voulons avoir une vue standardisée pour tous les marchés et la plateforme ne nous permet pas d'avoir les deux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** Certainement, prenez-le en compte ! **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous mesurions simplement notre score sans même lire les commentaires que nos clients fournissaient. Maintenant, nous envoyons toujours un e-mail ou rappelons nos clients. Cela a totalement changé notre perception et nous aide à établir une culture centrée sur le client. ### 14. Un outil performant avec un support très solide à un prix raisonnable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 18, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** L'équipe de GemSeek est très solidaire et vous mettra à l'aise avec les processus de mise en œuvre et d'activation que vous pourriez vous attendre à être complexes et lents, mais qui ne le sont pas. La capacité de la plateforme à donner un sens à tous les commentaires en combinant un algorithme d'IA et la puissance humaine est bonne, et représente un véritable progrès pour les organisations qui l'ont fait manuellement dans le passé ou qui ont utilisé une technologie de base. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Les fonctionnalités qui vous permettent de redynamiser votre programme CX pourraient être plus faciles à utiliser et adaptées aux besoins de chaque partie prenante. La détection des anomalies est utile maintenant uniquement pour les responsables CX. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** Envisagez la plateforme CX de GemSeek pour l'automatisation de votre programme VOC, surtout si vous avez rencontré des problèmes avec d'autres fournisseurs ou si vous débutez votre programme CX / VoC. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recherchions un partenaire de confiance pour travailler avec nos clients afin de les aider à boucler la boucle et à réaliser une transformation tangible centrée sur le client. Nous voulons une bonne technologie, un excellent support et un prix raisonnable, et Gemseek offre tout cela. ### 15. Super rapide mise en œuvre et solution très intuitive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martina S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** La mise en œuvre de la plateforme Gemseek s'est déroulée en seulement quelques semaines. Avec les questionnaires préconstruits, nous avons pu démarrer rapidement notre programme et identifier les domaines à améliorer. L'analyse de texte est incroyable - très précise et détaillée. L'équipe de support Gemseek est toujours disponible pour répondre à nos questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Je voudrais pouvoir diviser mon écran et voir le même tableau de bord filtré par segment de clientèle. Cela facilitera la comparaison des résultats entre les segments. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** N/A **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous manquions de visibilité sur notre performance à différents points de contact tout au long du parcours client. Maintenant, nous suivons en temps réel notre performance après chaque interaction. J'adore que nous sachions maintenant où nous devrions concentrer nos efforts. ### 16. Plateforme agréable – rapide et fiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** La capacité de GemSeek à trouver une solution. Les tableaux de bord préconstruits qui répondent à nos besoins. L'option de télécharger le tableau de bord en ppt modifiable est très utile pour nos rapports internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** L'expérience utilisateur peut être encore améliorée. Récemment, les nouvelles versions se concentrent sur de nouvelles fonctionnalités et ignorent quelque peu l'UX. Recommandations pour ceux qui envisagent le produit : Plateforme d'un excellent rapport qualité-prix avec toutes les fonctionnalités clés en place. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recueillons les retours de nos clients après chaque projet. Nous les utilisons pour construire de meilleurs partenariats avec nos clients et pour identifier des opportunités pour de nouveaux projets. Nous avons corrigé notre processus d'intégration de projet qui s'est avéré très long et improductif. ### 17. Façon facile d'évaluer votre expérience client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** Il est très facile d'envoyer des enquêtes immédiatement après chaque interaction avec les clients. Je peux réagir très rapidement maintenant si quelque chose ne va pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Tout semble bien fonctionner en ce moment. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** Assurez-vous de bien le définir, sinon l'adoption interne pourrait prendre plus de temps que prévu. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions des enquêtes NPS transactionnelles et relationnelles séparées qui étaient toutes effectuées manuellement. Maintenant, nous les avons toutes réunies en une seule. ### 18. Outil utile avec beaucoup de fonctionnalités **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** Tableau de bord, analyse de texte, proactif et répondre aux requêtes **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** La programmation de scripts n'est pas intuitive, certains éléments que je pense devraient être standard et supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Gemseek pour nous aider à comprendre l'expérience de tous nos clients et à partager ces informations au sein de l'organisation. ### 19. L'outil de gestion de l'expérience qui offre le meilleur rapport qualité-prix **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 11, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** L'analyse de texte est extrêmement précise. L'équipe de héros CX de Gemseek s'assoit avec nous et enrichit les sujets générés par l'IA pour s'assurer que nous avons le cadre le plus détaillé qui reflète notre parcours client et répond à nos besoins commerciaux. Nous connaissons le pourquoi derrière le pourquoi et pouvons agir sur les retours des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Gemseek peut ajouter plus de fonctionnalités comme la détection d'anomalies et la prédiction de la prochaine meilleure action du client. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous ne savions pas quoi prioriser. Avec la fonctionnalité de priorisation intégrée, nous pouvons désormais investir dans des initiatives CX qui comptent vraiment pour nos clients. ### 20. Mon activité se limite au téléchargement de données et au soutien de l'équipe de vente : pas de plainte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériaux de construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Gemseek?** Mon activité se limite au téléchargement de données et au soutien de l'équipe de vente : pas de plaintes, très rapide pour résoudre les problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Gemseek?** Je ne peux pas gérer seul le changement de courrier des clients sans votre soutien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Gemseek:** Non. **Quels sont les problèmes que Gemseek résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai reçu un soutien plus fort qu'avant. ## Gemseek Discussions - [À quoi sert Gemseek ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gemseek-used-for) - [View Gemseek pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/gemseek/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+13%3A34%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=abf7bc6c-02e9-4376-8b85-28a6205e8f92&secure%5Btoken%5D=cae00ae60df9898f8c4395e3999b82012bd0998a9e511030f7a4e3b7fade8ef6&format=llm_user) ## Gemseek Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Score de satisfaction client (CSAT) - Score d’effort client (CES) - Gamification **Personnalisation** - Gestion des parties prenantes - Prise en charge multilingue - Prise en charge de plusieurs marques - Solutions spécifiques à la verticale **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Gestion de l'expérience** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top Gemseek Alternatives - [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,671 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews)