Avis et détails du produit Gemseek

Ce que j'ai le plus aimé chez Gemseek, c'est son interface, qui m'a permis de gérer, organiser et améliorer la manière dont je fournis mon service client à mes acheteurs de manière beaucoup plus efficace et pratique. Sa performance est assez bonne, pendant son utilisation je n'ai eu aucun type de problème ou d'inconvénient qui a grandement limité l'utilisation de cette application, au contraire, tout était assez rapide et simple et sans présenter de problèmes majeurs, l'équipe de service au client est assez rapide au moment de nous soutenir dans tout problème ou inconvénient qui se présente, nous permettant de progresser de manière beaucoup plus rapide et précise dans nos tâches sans aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun, je n'ai rien à redire sur l'utilisation de cette application, je l'ai vraiment trouvée assez pratique pour gérer le service client de mes clients de manière beaucoup plus précise et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Geemsek a développé une plateforme très puissante pour notre entreprise. Maintenant, nous faisons un excellent travail avec nos clients. Nous avons construit notre plateforme ensemble en l'améliorant tout le temps. Leur soutien est si précieux pour nous. Peu importe le type de problème que j'ai, ils sont toujours prêts à le résoudre à court terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est génial ! Il n'y a rien à redire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est facile et conviviale, ce qui nous donne l'opportunité de voir les retours des clients instantanément dans leurs propres mots et dans une langue de préférence. Elle nous aide à mesurer et gérer les besoins des clients, identifier les principaux problèmes, les collecter et y répondre de manière proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile de créer/construire un tableau de bord interactif par critères de client : base de score NPS, base de volume, base de segment, etc., pour surveiller les activités du pipeline et piloter les KPI de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il évalue l'impact financier, opérationnel et humain des actions individuelles de bouclage ainsi que des projets d'amélioration à moyen et long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vitesse – il se charge parfois trop lentement (surtout si une vague d'enquête est en cours) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme GemSeek CX est une plateforme complète de bout en bout. J'apprécie particulièrement la possibilité de créer et de lancer des enquêtes par vous-même. Maintenant, après avoir été touchés par le COVID-19, il est crucial de rendre nos enquêtes adéquates à temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a peu de fonctionnalités qui sont restreintes. Je dois toujours demander à mon manager, puis il doit vérifier avec l'équipe GemSeek – ce processus est vraiment fastidieux.

Recommandations pour ceux qui envisagent le produit :

Si vous avez besoin d'une solution facile à utiliser, optez pour GemSeek CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme CX nous aide non seulement à mesurer la satisfaction client au moment où l'interaction se produit, mais aussi à engager immédiatement au niveau du client et à améliorer la satisfaction. Les jours d'attente d'un mois pour comprendre notre score NPS sont révolus - nous avons toutes les métriques à portée de clic dans nos tableaux de bord personnalisés, ce qui nous permet d'être à la fois tactiques et stratégiques dans notre planification commerciale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à quoi je puisse penser, solution excellente et évolutive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme facilite la compréhension des besoins non satisfaits des clients, la réponse aux clients insatisfaits et l'élargissement du partenariat avec ceux qui sont satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le gestionnaire d'actions se comporte de manière étrange sur mobile – parfois je ne reçois même pas de notifications pour les cas qui me sont assignés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment dans la plateforme GemSeek CX, c'est le tableau de bord d'analyse de texte. Il est très intuitif et facile à utiliser. Je peux exporter tous les graphiques en PowerPoint et toutes les données en Excel et engager les parties prenantes internes en un clin d'œil. C'est un outil très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur du tableau de bord récapitulatif peut être encore simplifiée. Beaucoup de nos utilisateurs se préoccupent uniquement des scores clés de leur site et ils ont constaté qu'il y a souvent trop de données pour en tirer du sens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GemSeekCX est facile à utiliser et nous permet de faire de nombreuses personnalisations. Il s'adapte parfaitement à notre organisation grâce à la configuration hiérarchique à plusieurs niveaux intégrée. J'adore la fonctionnalité de liste de tâches, qui est très conviviale et facile à comprendre par tous les niveaux et toutes les cultures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur étudié peut être encore amélioré pour nous permettre de réaliser des enquêtes ponctuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Gemseek me traite comme un membre de la famille et essaie de faire fonctionner la plateforme dans chaque situation. Ils répondent très rapidement chaque fois qu'un utilisateur a un problème. Ils intègrent même nos retours dans la feuille de route future de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le créateur de sondages peut être rendu plus intuitif. Nous avons suivi une excellente formation en face à face après la mise en œuvre, mais pour tous les nouveaux utilisateurs, c'est très difficile. Nous aimerions également obtenir des fonctionnalités plus spécifiques conçues pour les besoins de notre industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.