Vue d'ensemble des tarifs de Resonate CX

Resonate est très convivial et simple à naviguer. J'apprécie qu'il nous permette de voir les sentiments de ceux qui reçoivent le service. J'apprécie également le fait qu'ils recueillent un échantillon de la population et génèrent un rapport basé sur les retours des parents. Cela offre au centre une opportunité précieuse de remédier à nos faiblesses et de renforcer nos points forts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que Resonate pourrait s'améliorer en augmentant le nombre d'échantillons inclus dans l'enquête pour notre centre. Actuellement, de nombreux thèmes sont générés que je trouve inutiles. De plus, l'ancien format me manque, où je pouvais facilement voir le pourcentage ou le score pour les relations et l'intégration simplement en sélectionnant les noms des programmes. Ces informations étaient affichées directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les retours des clients fournissent un aperçu direct et honnête de ce que l'entreprise fait bien et des domaines où des améliorations peuvent être nécessaires. Répondre aux retours est important pour les clients, car cela montre que nous écoutons et que nous valorisons leurs opinions. Cela aide l'entreprise à prendre des décisions basées sur des données, des informations et des preuves, plutôt que de se fier uniquement à des retours anecdotiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le volume de retours reçus est relativement faible, généralement autour de 10 à 20 %, ce qui signifie qu'il peut ne pas toujours refléter l'expérience de l'ensemble de la clientèle.

Exclure les scores de 7 et 8 peut limiter la transparence, car beaucoup de gens considéreraient encore un 8 sur 10 comme représentant une expérience positive.

Certains clients peuvent croire que leurs retours sont donnés de manière confidentielle et ne s'attendent pas à être contactés directement par les équipes du centre pour en discuter.

Les perceptions de ce qui est « bon » ou « mauvais » sont subjectives et peuvent varier considérablement d'un client à l'autre.

Certains retours négatifs concernent davantage les processus au niveau de la marque ou du siège, qui peuvent être hors du contrôle des équipes du centre et difficiles à résoudre directement pour elles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.