Il est utile d'obtenir des informations de nos familles concernant les services et ce que nous pouvons améliorer.

J'apprécie la manière dont Resonate CX transforme efficacement les retours des clients en informations claires et exploitables, que nous pouvons rapidement mettre en œuvre pour résoudre les problèmes avec le client et travailler à l'amélioration de notre expérience client. C'est incroyablement précieux car cela nous permet de comprendre rapidement les causes profondes des problèmes des clients et de prendre des mesures significatives. Cette capacité nous aide non seulement à résoudre les problèmes rapidement, mais aussi à identifier des schémas ou des tendances qui mettent en évidence des opportunités plus larges d'amélioration au sein de notre entreprise. De plus, la conception de Resonate CX rationalise notre processus de suivi, de priorisation et d'action sur les retours des clients, ce qui nous facilite la tâche pour boucler la boucle avec les clients et démontrer des améliorations à l'entreprise. En outre, le processus d'installation initiale a été très facile, ce qui a rendu notre transition fluide. Comparé à notre outil précédent, Ask Nicely, qui fournissait une collecte de retours basique et non sollicitée, Resonate CX offre des informations plus en temps réel et exploitables plutôt que de simples verbatims de clients, améliorant considérablement nos capacités.

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