Medallia
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Stella Connect motive et dynamise la performance des équipes de première ligne grâce à des évaluations et des récompenses axées sur le client.
Les produits de gestion des retours d'expérience de Medallia sont construits sur une technologie conçue pour capter l'attention des utilisateurs, rendre les solutions claires et motiver les employés à agir.
La manière la plus efficace d'engager et d'apprendre de vos clients. Capturez des retours d'expérience exploitables des clients en utilisant le système Net Promoter pour stimuler la croissance et la rétention accrues.
Medallia Digital Experience Analytics est une plateforme complète conçue pour offrir aux organisations une visibilité totale sur l'expérience numérique de chaque utilisateur. En notant automatiquement chaque interaction en ligne, DXA identifie les opportunités clés pour améliorer la présence numérique, renforcer les relations avec les clients et stimuler la croissance des revenus. En s'appuyant sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, DXA permet aux entreprises de comprendre et d'agir sur les expériences de chaque visiteur numérique, garantissant des expériences numériques cohérentes et exceptionnelles à grande échelle. Caractéristiques et Fonctionnalités Clés : - Score d'Expérience Numérique : Évalue automatiquement chaque expérience en ligne sur une échelle de 0 à 10, en analysant cinq piliers clés : frustration, engagement, navigation, technique et formulaire. - Replays de Sessions : Fournit des enregistrements d'écran des visiteurs en ligne pour découvrir les causes profondes des anomalies et visualiser le comportement des clients. - Cartes de Chaleur : Visualise le comportement des utilisateurs sur la page pour augmenter l'engagement et la conversion en identifiant les zones de forte interaction et les problèmes potentiels. - Parcours Client : Suit les chemins exacts empruntés par les utilisateurs, évaluant leurs expériences en ligne à chaque étape pour fournir des insights sur le comportement des clients. - Actions en Temps Réel : Déclenche des chats en direct ou des enquêtes d'engagement basées sur les comportements numériques, fournissant aux clients le contenu et le support exacts dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. - Intelligence Comportementale : Analyse les données clients agrégées pour créer des segments plus intelligents, aidant à réengager les clients avec le bon contenu, les bonnes promotions et le bon message. Valeur Principale et Problème Résolu : Medallia DXA répond au défi de fournir des expériences numériques parfaites en offrant aux organisations une visibilité à 100 % sur chaque interaction numérique avec les clients. Il permet aux entreprises d'identifier et de prioriser les problèmes d'expérience qui peuvent coûter des revenus, de découvrir des opportunités de croissance et de prendre des mesures immédiates pour résoudre les points de friction. En intégrant l'analyse comportementale avec les retours en temps réel, DXA aide les organisations à améliorer la satisfaction client, à augmenter l'engagement et à stimuler la croissance des revenus.
Medallia Concierge est une solution logicielle qui aide les entreprises à communiquer avec les clients par SMS et d'autres canaux de messagerie mobile.
Medallia Video propose des outils d'analyse basés sur la vidéo qui permettent aux entreprises de transformer des films d'analyse de consommateurs en études de marché.
Mindful par Medallia est un logiciel de rappel qui aide à réduire l'effort des clients, à améliorer les opérations et à améliorer l'expérience client.
Crowdicity fournit un logiciel de gestion qui permet aux organisations de tirer parti des idées et de la créativité de leurs employés pour découvrir de nouvelles perspectives, idées et opportunités.
La plateforme Medallia Experience Orchestration est une nouvelle génération de Hub d'Engagement basé sur le cloud qui fonctionne avec et à travers les systèmes et points de contact existants pour fournir une orchestration en temps réel du parcours client et des informations exploitables sur le parcours.
Medallia Avis
Olivia A.
Medallia est un guichet unique !
Angelika M.
Les insights de Medallia ont finalement relié nos retours d'information de première ligne à une action stratégique.
Ramon P.
Critique de Coppel
À propos
Qu'est-ce que Medallia ?
Medallia is the pioneer and market leader in customer, employee, citizen, and patient experience. The company’s award-winning SaaS platform, Medallia Experience Cloud, is becoming the experience system of record that makes all other applications customer and employee aware. The platform captures billions of experience signals across interactions including all voice, video, digital, IoT, social media, and corporate-messaging tools. Medallia uses proprietary artificial intelligence and machine learning technology to automatically reveal predictive insights that drive powerful business actions and outcomes. Medallia customers reduce churn, turn detractors into promoters and buyers, create in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities, and drive revenue-impacting business decisions, providing clear and potent returns on investment.
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