# Meilleur Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise (EFM) permet aux entreprises de solliciter et de gérer les retours et les données de leurs clients dans un emplacement centralisé. Le logiciel EFM transforme les retours des clients (par exemple, les enquêtes) en informations exploitables et permet la distribution de ces informations au sein d'une organisation. Les entreprises peuvent utiliser les systèmes EFM pour recueillir des données sur les clients, les employés et la recherche de marché. Ces outils sont souvent conçus pour être utilisés par plusieurs parties au sein d'une organisation qui ont des rôles et des autorisations variés, et sont souvent intégrés avec le [logiciel CRM](https://www.g2.com/categories/crm). Bien que le logiciel EFM puisse avoir un chevauchement significatif avec le [logiciel d'enquête](https://www.g2.com/categories/survey) et le [logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/categories/experience-management), les trois catégories sont mutuellement exclusives. Comparés aux produits de la catégorie Enquête, les produits EFM sont plus spécifiques aux cas d'utilisation commerciale et fournissent des fonctionnalités pertinentes telles que le calcul du Net Promoter Score (NPS) et les intégrations avec le logiciel CRM. Ils offrent également plus d'outils d'analyse intégrés, de déclencheurs et d'actions post-retour par rapport aux produits d'enquête. Pendant ce temps, les produits de la catégorie Gestion de l'expérience s'appuient sur la fonctionnalité de base de l'EFM en ajoutant des fonctionnalités qui permettent aux entreprises d'exécuter des actions en boucle fermée basées sur les retours reçus. Veuillez noter : En raison de la nature empilable de ces groupes de produits, les catégories Gestion de l'expérience, Gestion des retours d'expérience d'entreprise et Enquête sont mutuellement exclusives pour fournir une clarté sur les ensembles de fonctionnalités exacts fournis par chaque type de solution logicielle. Pour être inclus dans la catégorie Gestion des retours d'expérience d'entreprise, un produit doit : - Fournir toutes les fonctionnalités d'une solution d'enquête - Permettre aux organisations de solliciter des retours de la part des clients ou des parties prenantes - Déclencher des alertes à partir des retours collectés pour envoyer aux utilisateurs des retours réguliers - Attribuer des autorisations différentes à chaque employé ou département pour accéder à des informations spécifiques sur les clients - Faciliter la distribution et l'analyse des données ## Category Overview **Total Products under this Category:** 269 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 22,400+ Avis authentiques - 269+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise At A Glance - **Leader :** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Meilleur performeur :** [Simplesat](https://www.g2.com/fr/products/simplesat/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) - **Tendance :** [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) --- **Sponsored** ### Alchemer Survey Alchemer Survey est une solution d'enquête polyvalente conçue pour aider les organisations à recueillir et analyser les retours d'information de manière efficace. Cet outil s'adresse à un large éventail d'utilisateurs, des chercheurs de marché aux équipes de marketing, d'expérience client (CX), de support et de ressources humaines (RH). En combinant une interface intuitive avec des capacités de recherche avancées, Alchemer Survey permet aux utilisateurs de créer des enquêtes perspicaces qui favorisent une prise de décision éclairée. Le public cible d'Alchemer Survey s'étend à divers secteurs et fonctions d'équipe. Les organisations de toutes tailles peuvent tirer parti de cet outil pour obtenir des informations précieuses sur les clients, mener des recherches de marché, améliorer le support client et renforcer l'engagement des employés. Par exemple, les équipes marketing peuvent utiliser Alchemer pour mesurer la satisfaction client (CSAT) et les scores de promoteur net (NPS), tandis que les départements RH peuvent rapidement lancer des enquêtes de pulsation pour évaluer le sentiment des employés. La flexibilité de la plateforme permet aux utilisateurs d'adapter leurs enquêtes pour répondre à des besoins spécifiques, garantissant ainsi qu'ils capturent les données les plus pertinentes. Les fonctionnalités clés d'Alchemer Survey incluent des capacités avancées de logique et de branchement, qui permettent aux utilisateurs de créer des enquêtes dynamiques qui s'adaptent en fonction des réponses des participants. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour mener des études de marché complexes, permettant aux équipes de mettre en œuvre des quotas et d'atteindre efficacement un public mondial. De plus, l'outil offre des fonctionnalités de reporting robustes qui aident les utilisateurs à analyser les retours en profondeur, révélant les raisons sous-jacentes des opinions et comportements des clients. Un autre avantage significatif d'Alchemer Survey est son engagement envers le support utilisateur. Avec une équipe de support très bien notée disponible pour assister les utilisateurs, les organisations peuvent se sentir confiantes dans leur capacité à résoudre les problèmes, à développer leurs programmes de retour d'information et à concevoir des projets de recherche complexes. Ce niveau de support est essentiel pour les équipes cherchant à maximiser l'impact de leurs initiatives de retour d'information et à s'assurer qu'elles tirent des informations exploitables de leurs données. En résumé, Alchemer Survey se distingue comme une solution de retour d'information complète qui permet aux organisations de transformer les informations en actions. Avec sa combinaison de design convivial, de capacités de recherche avancées et de support dédié, Alchemer Survey est bien équipé pour répondre aux besoins diversifiés des équipes à travers diverses industries, en faisant un atout précieux pour toute organisation cherchant à exploiter le pouvoir du retour d'information. [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=32&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=28&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=28&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1627&secure%5Bresource_id%5D=32&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fenterprise-feedback-management%2Ff%2Fsecurity&secure%5Btoken%5D=bc4a86a8b89e4cfd262356a36cc0dcfc1d84ac2bbc0183e3d4b5f1739e05aa93&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-survey-g2-ppc%2F&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente entre les agents IA et les humains, pour chaque type de service, sur n'importe quel canal, et dans n'importe quelle industrie pour offrir des expériences sans effort du premier contact à la résolution finale. Avec des agents autonomes, vous pouvez transformer des interactions à faible contact et à fort volume en expériences sans contact, les transférant sans effort à vos agents humains uniquement lorsque cela est nécessaire pour des interactions plus complexes à fort contact. L'IA intégrée dans le flux de travail aide vos équipes de service à atteindre de nouveaux niveaux de productivité, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance. Toutes ces capacités sont construites sur la plateforme Salesforce avec Agentforce et Data Cloud permettant aux organisations de service du monde entier de : - Offrir un support proactif avec les données de vos produits, actifs et services - Fournir un service multicanal 24/7 et résoudre les problèmes rapidement avec des agents IA - Augmenter la productivité et accélérer la croissance avec une plateforme intégrée **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,891 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/ - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrateur Salesforce, Développeur Salesforce - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 41% Marché intermédiaire, 37% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1705 reviews) - Caractéristiques (1497 reviews) - Gestion de cas (1479 reviews) - Efficacité (1297 reviews) - Utile (821 reviews) **Cons:** - Complexité (912 reviews) - Courbe d'apprentissage (787 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (628 reviews) - Cher (585 reviews) - Fonctionnalités manquantes (584 reviews) ### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un service client à grande échelle alimenté par l'IA en unifiant les informations client, en fournissant des outils de support omnicanal et en permettant des options d'auto-assistance efficaces au sein d'une seule plateforme. Proposition de valeur principale : Service Hub répond à trois défis critiques du service client : faire évoluer les équipes de support sans augmenter proportionnellement les effectifs, maintenir la qualité du service sur plusieurs canaux de communication et exploiter les données client pour stimuler la rétention et la croissance. La plateforme connecte les données du service client avec les informations des ventes et du marketing, fournissant aux représentants du support un contexte client complet. Capacités clés : Help Desk Omnicanal : Service Hub consolide les demandes de support provenant de plusieurs canaux de communication en une seule interface. Les équipes gèrent toutes les communications client sans changer d'outils, garantissant une qualité de réponse cohérente sur tous les canaux. Efficacité alimentée par l'IA : La plateforme inclut des fonctionnalités d'IA qui automatisent l'acheminement des tickets, suggèrent des articles pertinents de la base de connaissances et identifient des modèles dans les problèmes des clients pour améliorer la vitesse de résolution et la productivité de l'équipe de support. Outils d'auto-assistance : Service Hub propose la création de bases de connaissances, des fonctionnalités de chatbot et des capacités de portail client permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome. Cela réduit le volume de tickets et la charge de travail de l'équipe de support tout en améliorant la satisfaction client. Rétention basée sur les données : La plateforme offre des scores de santé client, des rapports d'efficacité et des analyses de tendances qui aident les responsables du service à identifier les comptes à risque, à optimiser la performance de l'équipe et à connecter les activités de support aux indicateurs de croissance de l'entreprise. Service Hub vs. Alternatives : Contrairement aux systèmes de ticketing autonomes fonctionnant de manière isolée, Service Hub partage les données client avec les plateformes de vente et de marketing, permettant aux équipes de support de voir le contexte complet du parcours client. Les représentants peuvent accéder à l'historique des achats, aux interactions marketing et aux conversations de vente sans avoir besoin de demander des informations à d'autres départements. Service Hub élimine le besoin d'acheter et d'intégrer des outils séparés pour le chat en direct, la gestion de la base de connaissances, la collecte de feedback client et l'analyse du service en fournissant ces capacités au sein de la plateforme unifiée HubSpot. Qui devrait utiliser Service Hub : Service Hub s'adresse aux leaders de l'expérience client cherchant à faire évoluer le support efficacement, aux équipes de support ayant besoin d'un contexte client complet pour une prestation de service de qualité, et aux organisations souhaitant connecter les indicateurs de service aux résultats de rétention et de croissance. La plateforme permet aux leaders CX de se concentrer sur des représentants efficaces, renforcés par l'IA. Résultat : Service Hub aide les équipes à offrir un support agréable à grande échelle avec des informations client unifiées, à créer des représentants efficaces renforcés par l'IA, et à faire évoluer leur entreprise, pas la complexité. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,809 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [HubSpot](https://www.g2.com/fr/sellers/hubspot) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.HubSpot.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,747 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Spécialiste du succès client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 37% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (325 reviews) - Caractéristiques (214 reviews) - Utile (170 reviews) - Efficacité (155 reviews) - Gestion de cas (147 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (117 reviews) - Personnalisation limitée (93 reviews) - Fonctionnalités limitées (88 reviews) - Manque de fonctionnalités (75 reviews) - Gestion des billets (75 reviews) ### 3. [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) Glassbox est une plateforme d'intelligence client et d'analyse de l'expérience numérique conçue pour aider les entreprises à comprendre, optimiser et améliorer l'expérience client et l'accessibilité numérique de leurs canaux numériques. L'une des caractéristiques remarquables de Glassbox est sa capacité à capturer en toute sécurité 100 % des sessions utilisateur sur les applications web et mobiles. Cette visibilité de bout en bout permet aux équipes d'analyser chaque étape du parcours client, de repérer efficacement les points de friction et de permettre une action en temps réel. En utilisant une intelligence artificielle avancée, Glassbox capture et analyse les données de chaque interaction en ligne, fournissant aux entreprises une vue d'ensemble du comportement et des préférences des clients. Cette richesse de données permet aux organisations d'agir rapidement, transformant les données brutes en informations exploitables qui améliorent à la fois l'expérience client et le taux de conversion. Pour les grandes entreprises mondiales dans des secteurs tels que la finance, l'assurance et la santé, Glassbox sert d'outil essentiel pour découvrir les causes profondes des défis clients. Il aide les organisations à remédier aux problèmes d'expérience client et à créer des parcours numériques inclusifs, fluides et engageants. Les insights alimentés par l'IA de la plateforme améliorent non seulement la surveillance de l'accessibilité, mais intègrent également des capacités de prévention de la fraude, donnant aux organisations l'agilité nécessaire pour répondre aux problèmes en quelques minutes et s'adapter aux besoins évolutifs de leurs clients. Glassbox a été reconnu par G2 comme un leader dans les solutions d'intelligence client et d'analyse de produits, reflétant son efficacité à fournir la clarté et la confiance dont les entreprises ont besoin. En fournissant un cadre robuste pour créer des expériences numériques conformes, accessibles et percutantes, Glassbox se distingue dans sa catégorie, offrant des points de vente uniques qui répondent aux besoins diversifiés de ses utilisateurs. Avec son accent sur la prise de décision basée sur les données et les stratégies centrées sur le client, Glassbox se positionne comme un allié crucial pour les organisations visant à prospérer dans le paysage numérique. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Glassbox](https://www.g2.com/fr/sellers/glassbox) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.glassbox.com/ - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital (1,810 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (270 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analyste numérique, Propriétaire de produit - **Top Industries:** Services financiers, Assurances - **Company Size:** 77% Entreprise, 18% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (210 reviews) - Relecture de session (190 reviews) - Aperçus (174 reviews) - Utile (132 reviews) - Compréhension du client (122 reviews) **Cons:** - Problèmes de session (70 reviews) - Pas intuitif (65 reviews) - Gestion de session (62 reviews) - Courbe d'apprentissage (61 reviews) - Fonctionnalités manquantes (54 reviews) ### 4. [Simplesat](https://www.g2.com/fr/products/simplesat/reviews) Simplesat est un outil de gestion des retours conçu pour aider les organisations à améliorer leur engagement client en augmentant les taux de réponse aux enquêtes. Cette solution offre une approche flexible pour recueillir des retours, permettant aux entreprises de créer des enquêtes visuellement attrayantes et personnalisées qui résonnent avec leurs clients. En s'intégrant à des plateformes populaires telles que Zendesk, Intercom, Autotask et Salesforce, Simplesat facilite la fourniture de retours par les clients via leurs canaux de communication préférés, garantissant que chaque interaction est une opportunité pour des informations précieuses. Le public cible de Simplesat comprend des entreprises de toutes tailles qui priorisent l'expérience client et cherchent à comprendre plus profondément les opinions de leurs clients. En utilisant une variété de types d'enquêtes de retour, telles que les enquêtes de satisfaction client (CSAT) et les enquêtes de score d'effort client (CES), les organisations peuvent capturer des réactions immédiates suite à des interactions clés avec les clients, telles que l'intégration ou la résolution de tickets de support. De plus, les enquêtes programmées de Net Promoter Score (NPS) offrent une perspective plus large sur le sentiment des clients au fil du temps, aidant les entreprises à identifier les tendances et les domaines à améliorer. L'une des caractéristiques remarquables de Simplesat est sa capacité robuste d'interprétation des données. Les utilisateurs peuvent facilement naviguer dans le tableau de bord pour générer des rapports perspicaces, créer des classements et segmenter leur base de clients pour une analyse ciblée. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'approfondir les réponses individuelles et de comprendre les nuances des retours clients. En apprenant les bonnes questions à poser, les organisations peuvent s'assurer qu'elles abordent les préoccupations et priorités les plus pressantes de leurs clients. Simplesat souligne également l'importance de boucler la boucle des retours. L'outil permet aux entreprises de mettre en place des réponses automatisées pour les clients insatisfaits, les connectant avec des agents qui peuvent accéder à leur historique de retours pour une résolution plus personnalisée. À l'inverse, il encourage la prise de contact avec les clients satisfaits, comme demander des avis Google après avoir reçu des évaluations élevées. Cette approche proactive améliore non seulement la réputation d'une entreprise, mais contribue également positivement aux efforts d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). De plus, partager des retours positifs au sein des équipes sert de coup de pouce motivationnel, favorisant une culture de reconnaissance et d'amélioration. Incorporer Simplesat dans les opérations quotidiennes transforme la collecte de retours d'une tâche fastidieuse en un processus fluide. En priorisant les retours clients et en en faisant une partie intégrante des pratiques commerciales, les organisations peuvent renforcer les relations avec leurs clients, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité améliorées. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 162 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Simplesat](https://www.g2.com/fr/sellers/simplesat) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.simplesat.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Seattle, Washington - **Twitter:** @simplesat (191 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13224182/ (26 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Président - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (13 reviews) - Facilité d'utilisation (12 reviews) - Configuration facile (9 reviews) - Création de sondage (8 reviews) - Intégrations faciles (7 reviews) **Cons:** - Cher (2 reviews) - Problèmes d'intégration (2 reviews) - Problèmes d'enquête (2 reviews) - Complexité d'utilisation (1 reviews) - Problèmes de connexion (1 reviews) ### 5. [Delighted](https://www.g2.com/fr/products/delighted/reviews) Ravi est le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables en temps réel de vos clients, employés, partenaires et fournisseurs. Approuvé par Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target et des milliers d'autres marques pour mesurer, comprendre et améliorer les expériences. Les organisations utilisant Delighted peuvent instantanément collecter, analyser et distribuer les commentaires des clients, leur permettant d'aligner les besoins des clients avec la croissance de l'entreprise, de mesurer la voix du client au fil du temps et de réduire de manière proactive le taux de désabonnement. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 59 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics) - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: XM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 40% Petite entreprise ### 6. [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/products/reputationstacker/reviews) Le logiciel de gestion des avis de ReputationStacker aide les entreprises à obtenir plus d'avis, à se classer plus haut dans les recherches locales et à gagner plus de clients... automatiquement. C'est un système de gestion de la réputation entièrement automatisé, vous permettant de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise pendant que le système travaille pour vous. La suite de rapports de RS transforme les retours qualitatifs des avis et des enquêtes NPS en données quantifiées et exploitables que vous pouvez utiliser pour améliorer immédiatement votre entreprise et créer de meilleures expériences client... ce qui, bien sûr, génère plus d'avis positifs. ReputationStacker est conçu pour évoluer, ce qui le rend particulièrement puissant pour les entreprises multi-sites cherchant à augmenter les avis, améliorer l'expérience client et dominer la recherche locale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/sellers/reputationstacker) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 51% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (12 reviews) - Augmentez l'examen (11 reviews) - Gestion de la réputation (8 reviews) - Automatisation (7 reviews) - Configuration facile (6 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (1 reviews) - Apprentissage difficile (1 reviews) - Cher (1 reviews) - Problèmes de filtrage (1 reviews) - Limitations de filtrage (1 reviews) ### 7. [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/reviews) Kapture est une plateforme de gestion de l'expérience client omnicanal de niveau entreprise, alimentée par une IA générative, conçue pour améliorer le support client et l'engagement. Cette solution innovante permet aux entreprises de s'adapter aux attentes évolutives de leurs clients, transformant les interactions standard en expériences exceptionnelles. En tirant parti de la technologie avancée et d'une approche centrée sur le client, Kapture garantit que chaque interaction est personnalisée et pertinente, répondant aux besoins uniques de chaque individu. Principalement ciblé sur les entreprises des secteurs tels que le commerce de détail, la banque, les services financiers et l'assurance (BFSI), le voyage et les biens de consommation durables, Kapture sert plus de 1 000 organisations dans 16 pays. Cette clientèle diversifiée bénéficie de la capacité de Kapture à rationaliser les interactions client à travers divers canaux, y compris les réseaux sociaux, les e-mails, le chat et la voix. La plateforme est particulièrement précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de service client, à améliorer les taux de satisfaction et à favoriser des relations durables avec leurs clients. Les principales fonctionnalités de Kapture incluent le routage intelligent, l'analyse en temps réel et un tableau de bord unifié qui offre une vue d'ensemble des interactions client. Le système de routage intelligent garantit que les demandes sont dirigées vers les agents les plus appropriés en fonction de leur expertise, conduisant à des résolutions plus rapides et plus efficaces. L'analyse en temps réel permet aux entreprises de surveiller les indicateurs de performance, d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la qualité du service. Le tableau de bord unifié consolide les informations provenant de plusieurs canaux, permettant aux équipes de support de répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients. Utiliser Kapture offre des avantages qui vont au-delà de l'amélioration de la satisfaction client. En fournissant des expériences sur mesure et en exploitant des insights pilotés par l'IA, les entreprises peuvent augmenter l'efficacité opérationnelle et réduire les temps de réponse. L'accent mis par Kapture sur le contexte et l'intelligence dans chaque résolution aide les organisations non seulement à répondre mais à dépasser les attentes des clients. Cette capacité est particulièrement cruciale sur les marchés concurrentiels où la fidélité des clients est primordiale. Kapture se distingue dans la catégorie de la gestion de l'expérience client en combinant une technologie avancée avec une compréhension approfondie des besoins des clients. Son approche omnicanal garantit que les entreprises peuvent interagir avec leurs clients de manière transparente, quel que soit le canal, tandis que ses capacités d'IA générative facilitent l'amélioration continue de la prestation de services. Cela fait de Kapture un outil essentiel pour les organisations cherchant à élever leur support client et à créer des connexions significatives et durables avec leur clientèle. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 327 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/sellers/kapture-cx) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef d'équipe, Directeur adjoint - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Pharmaceutique - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (127 reviews) - Caractéristiques (92 reviews) - Utile (86 reviews) - Convivial (78 reviews) - Efficacité (76 reviews) **Cons:** - Performance lente (58 reviews) - Chargement lent (54 reviews) - Vitesse lente (46 reviews) - Retards (42 reviews) - Amélioration nécessaire (39 reviews) ### 8. [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) UserTesting est le leader en matière d'insight humain. Notre moteur d'insight humain permet aux équipes de valider les décisions, de co-innover à grande échelle et d'accélérer le chemin vers leurs meilleurs produits et expériences. En intégrant des retours d'expérience réels à chaque étape du développement, de l'idéation au lancement, les organisations peuvent éliminer les suppositions, aligner les parties prenantes et offrir des expériences qui répondent véritablement aux besoins évolutifs des clients. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 730 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [UserTesting](https://www.g2.com/fr/sellers/usertesting) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.usertesting.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting (42,921 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX, Concepteur de produit - **Top Industries:** Services financiers, Logiciels informatiques - **Company Size:** 41% Entreprise, 37% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (90 reviews) - Utile (70 reviews) - Gain de temps (46 reviews) - Support client (37 reviews) - Caractéristiques (35 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (28 reviews) - Difficultés de test (28 reviews) - Problèmes d'enquête (22 reviews) - Gestion des participants (21 reviews) - Cher (20 reviews) ### 9. [SmileBack](https://www.g2.com/fr/products/smileback/reviews) SmileBack permet aux services d'assistance et aux professionnels du support informatique de recueillir des retours d'information abondants et exploitables. Avec un taux de réponse moyen aux enquêtes de 42 %, les entreprises obtiennent des informations puissantes qui attirent et fidélisent les clients. Fondée par des professionnels du service d'assistance pour des professionnels du service d'assistance, SmileBack sont les spécialistes des retours d'information. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ConnectWise](https://www.g2.com/fr/sellers/connectwise) - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,929 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** 800-671-6898 **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 23% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Configuration facile (2 reviews) - Automatisation (1 reviews) - Retour d'information (1 reviews) - Facilité de mise en œuvre (1 reviews) - Intégrations (1 reviews) **Cons:** - Rapport limité (1 reviews) - Problèmes d'enquête (1 reviews) ### 10. [BugHerd](https://www.g2.com/fr/products/bugherd/reviews) BugHerd facilite la tâche aux clients pour laisser des commentaires sur les sites web. Ils n'ont qu'à pointer, cliquer et commenter - BugHerd prend une capture d'écran, enregistre les détails techniques et crée une tâche pour que votre équipe puisse suivre. C'est un outil simple à utiliser pour les clients sans qu'ils aient besoin de créer des comptes ou de se connecter. L'outil de retour d'information et de signalement de bugs de BugHerd est idéal pour les équipes qui construisent des sites web, y compris : - Agences - Développeurs Web - Designers Web - Chefs de projet - Testeurs QA/UA - Professionnels du marketing - Créateurs de contenu L'une des principales différences entre BugHerd et d'autres plateformes est que les utilisateurs épinglent leurs commentaires directement sur les pages web en direct. Cela facilite la tâche pour montrer exactement où se trouvent les retours ou les problèmes. C'est un énorme avantage lors de la collecte de retours de plusieurs clients ou parties prenantes, car ils peuvent voir les commentaires déjà donnés et éviter les doublons. Tous les retours viennent automatiquement avec une capture d'écran et des détails techniques tels que le navigateur, l'URL, le système d'exploitation, etc.; et chaque commentaire est transformé en une tâche traçable sur un tableau Kanban intégré, permettant aux équipes de prioriser et de résoudre les problèmes efficacement. BugHerd dispose également d'intégrations bidirectionnelles profondes avec tous les outils de gestion de projet tels que ClickUp, monday.com, Asana, Trello, Jira, et plus encore; ainsi que des intégrations avec des outils de collaboration comme Slack & Microsoft Teams, et des outils de développement comme GitHub. BugHerd dispose également d'une API complète et d'un support Webhook permettant des intégrations personnalisées avec n'importe quelle application. Cela permet aux équipes de gérer leur flux de travail sans interruption, en s'assurant que les retours sont intégrés dans les processus existants. En centralisant la gestion des retours et des tâches, BugHerd améliore non seulement l'efficacité de l'équipe mais contribue également à une plus grande satisfaction des clients, car ceux-ci voient leurs suggestions mises en œuvre en temps opportun. Des retours sans effort. Des clients plus heureux. De meilleurs sites web. Commencez en quelques minutes, avec un essai gratuit aujourd'hui ou réservez une démonstration 1:1. https://bugherd.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [BugHerd](https://www.g2.com/fr/sellers/bugherd-4165e3c8-d810-4fb0-b78f-6e0c4fc4ef09) - **Site Web de l'entreprise:** https://bugherd.com/ - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Melbourne - **Twitter:** @bugherd (1,616 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bugherd/about (13 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de projet - **Top Industries:** Marketing et publicité, Design - **Company Size:** 71% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (33 reviews) - Retour d'information (16 reviews) - Collaboration d'équipe (16 reviews) - Gestion des tâches (13 reviews) - Efficacité (12 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Bugs logiciels (4 reviews) - Gestion des bugs (3 reviews) - Complexité d'utilisation (3 reviews) - Manque d'outils (3 reviews) ### 11. [Great Recruiters](https://www.g2.com/fr/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters est une plateforme spécialisée de feedback et de revue conçue spécifiquement pour les entreprises de recrutement afin d'améliorer leurs processus de recrutement et leur réputation de marque. Cette solution innovante permet aux organisations de recueillir des retours en temps réel de la part des candidats et des clients, fournissant des informations précieuses sur la performance de leurs recruteurs et l'efficacité globale de l'organisation. En exploitant ces données, les entreprises de recrutement peuvent identifier les domaines à améliorer, célébrer les succès et, en fin de compte, maximiser le potentiel de leur personnel. Le public cible de Great Recruiters comprend les agences de recrutement et les entreprises de recrutement cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leurs clients. Dans un secteur où la réputation et les recommandations sont essentielles, disposer d'un système qui facilite le feedback immédiat peut influencer de manière significative la capacité d'une entreprise à attirer les meilleurs talents et à maintenir de solides relations avec les clients. La plateforme sert divers cas d'utilisation, tels que l'amélioration de la performance des recruteurs, l'augmentation de l'engagement des candidats et la construction d'une image de marque positive grâce à des témoignages authentiques. Les fonctionnalités clés de Great Recruiters incluent des revues en temps réel, des demandes de feedback personnalisables et des analyses complètes. Les utilisateurs peuvent facilement solliciter des retours de la part des candidats et des clients après les interactions, garantissant que les informations sont opportunes et pertinentes. La plateforme fournit également des outils d'analyse qui permettent aux entreprises de recrutement de suivre les indicateurs de performance au fil du temps, les aidant à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs stratégies de recrutement. De plus, la capacité de mettre en avant des avis positifs et des témoignages sur diverses plateformes peut aider les entreprises à se démarquer sur un marché concurrentiel. En utilisant Great Recruiters, les entreprises de recrutement peuvent améliorer considérablement leur retour sur investissement (ROI) en favorisant une culture d'amélioration continue et de responsabilité. Les informations obtenues grâce aux retours en temps réel peuvent conduire à des programmes de formation des recruteurs améliorés, à de meilleures expériences pour les candidats et, en fin de compte, à des taux de placement plus élevés. En outre, l'accent mis par la plateforme sur la construction d'une forte réputation grâce à des avis authentiques peut entraîner une augmentation des recommandations, stimulant ainsi la croissance et le succès des organisations de recrutement. Dans l'ensemble, Great Recruiters offre une solution complète qui permet aux entreprises de recrutement d'élever leur marque et leur efficacité opérationnelle dans un secteur dynamique. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 164 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/fr/sellers/great-recruiters) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.greatrecruiters.com - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great_recruiter (324 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Recruteur, Recruteur Technique - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 47% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Utile (22 reviews) - Facilité d'utilisation (16 reviews) - Gestion des retours d'information (16 reviews) - Retour d'information (12 reviews) - Support client (11 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (4 reviews) - Problèmes de vérification (4 reviews) - Gestion des avis (3 reviews) - Amélioration nécessaire (2 reviews) - Pas intuitif (2 reviews) ### 12. [Aha!](https://www.g2.com/fr/products/aha/reviews) Aha! est le logiciel de développement de produits numéro 1 au monde. Nous aidons plus d'un million de créateurs de produits à donner vie à leur stratégie. Nos outils intégrés permettent aux équipes de passer de la découverte à la livraison. La suite comprend Aha! Roadmaps, Aha! Discovery, Aha! Ideas, Aha! Whiteboards, Aha! Builder, Aha! Develop, Aha! Teamwork, et Aha! Knowledge. Les équipes produit comptent sur notre expertise, notre assistant IA, et nos programmes de formation via Aha! Academy pour réaliser leur meilleur travail. Nous sommes fiers d'être un type très différent d'entreprise SaaS à forte croissance. L'entreprise est autofinancée, rentable, et 100% à distance. Nous sommes reconnus comme l'une des meilleures entreprises entièrement à distance pour lesquelles travailler, nous défendons le Mouvement Bootstrap, et avons donné plus de 1,5 million de dollars aux personnes dans le besoin grâce à Aha! Cares. Apprenez-en plus sur www.aha.io. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 353 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Aha! Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/aha-labs) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.aha.io/ - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @aha_io (22,199 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3110591/ (125 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de produit, Responsable Produit Senior - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 47% Marché intermédiaire, 31% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (35 reviews) - Facilité d'utilisation (32 reviews) - Caractéristiques (25 reviews) - Utile (25 reviews) - Gestion de projet (23 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (19 reviews) - Difficulté d'apprentissage (11 reviews) - Fonctionnalités limitées (11 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Complexité (8 reviews) ### 13. [YourCX](https://www.g2.com/fr/products/yourcx/reviews) YourCX se distingue comme un outil complet pour la recherche en CX (Expérience Client) et EX (Expérience Employé), offrant aux équipes de recherche un soutien flexible et avancé dans l'analyse des données. La plateforme YourCX est souvent comparée à un "couteau suisse" – ses outils de recherche sont indispensables dans des situations complexes et dynamiques où une analyse rapide et précise des expériences utilisateur est nécessaire. Avec une large gamme de fonctionnalités telles que le reporting, les alertes, les intégrations avec d'autres systèmes et le support technique, YourCX aide les équipes à identifier précisément les problèmes et à concevoir des interventions plus pertinentes. Les références clients soulignent le haut niveau de professionnalisme de l'équipe YourCX et leur volonté d'agir de manière proactive, grâce à laquelle les organisations sont capables de s'adapter rapidement aux besoins changeants du marché. Travaillant avec des entreprises telles que Multikino, Decathlon et Santander, YourCX a acquis une reconnaissance pour sa flexibilité et sa capacité à répondre rapidement aux besoins des clients, ce qui permet la mise en œuvre efficace de solutions innovantes dans le domaine de l'optimisation de l'expérience client. L'entreprise offre un soutien substantiel et technique et s'engage à partager ses connaissances, ce qui en fait un partenaire inestimable dans la gestion de l'expérience utilisateur. YourCX est très apprécié comme un outil polyvalent, "couteau suisse", surtout pour les équipes de recherche traitant des analyses complexes de l'expérience client (CX). Son adaptabilité permet aux équipes de capturer, analyser et répondre efficacement aux données utilisateur en temps réel, ce qui le rend idéal pour les besoins dynamiques du marché. Les clients soulignent souvent le professionnalisme de l'équipe, le soutien proactif et l'expertise en stratégie CX, améliorant la prise de décision et optimisant la satisfaction client dans des scénarios difficiles. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 25 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [YourCX](https://www.g2.com/fr/sellers/yourcx) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Wroclaw, PL - **Twitter:** @YourCXNews (15 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yourcx/ (4 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 36% Entreprise, 36% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Intégration de l'IA (5 reviews) - Flexibilité (5 reviews) - Création de sondage (4 reviews) - Aperçus clients (3 reviews) **Cons:** - Apprentissage difficile (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Problèmes de filtrage (2 reviews) - Complexité d'utilisation (1 reviews) - Problèmes de tableau de bord (1 reviews) ### 14. [Chattermill](https://www.g2.com/fr/products/chattermill/reviews) Chattermill est la plateforme d'intelligence de l'expérience client et de Voix du Client (VoC) conçue pour aider les organisations à unifier et analyser efficacement leurs retours clients sur tous les canaux. En tirant parti de la technologie avancée de l'IA, Chattermill permet aux entreprises d'extraire des insights significatifs à partir de sources de données diverses, y compris les enquêtes, les avis, les tickets de support, les conversations et les interactions sur les réseaux sociaux. Cette approche globale permet aux entreprises d'identifier les problèmes récurrents, de comprendre les points de douleur des clients et d'améliorer les produits en toute confiance. Principalement ciblé sur les équipes axées sur le client, Chattermill sert un large éventail d'industries, y compris le commerce électronique, l'hôtellerie et le commerce de détail. Des organisations comme Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat et H&M utilisent Chattermill pour transformer leurs expériences clients et favoriser la croissance de leur entreprise. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes d'Expérience Client (CX) et de Voix du Client (VoC), car elle leur permet d'identifier les facteurs affectant la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, les équipes Produit et UX peuvent prioriser les améliorations basées sur les besoins réels des clients, tandis que les équipes Support et Opérations peuvent identifier les problèmes récurrents avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants. L'une des caractéristiques clés de Chattermill est sa capacité d'analyse AI puissante, qui permet l'extraction d'insights exploitables à partir de retours textuels non structurés. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de découvrir des tendances et des schémas clairs qui informent la prise de décision stratégique. En fournissant clarté et insights, Chattermill aide les organisations à améliorer leurs produits et services, conduisant finalement à une satisfaction client accrue. La capacité de la plateforme à consolider et à étendre l'analyse de la voix du client bénéficie également aux équipes Insights et Data, facilitant la gestion et l'interprétation de grands volumes de retours. Chattermill se distingue dans la catégorie des analyses de feedback grâce à son engagement à fournir des insights profonds et exploitables plutôt que de simples métriques de surface. Cette focalisation sur la compréhension du sentiment client permet aux organisations de prendre des décisions éclairées qui améliorent leur expérience client globale. La plateforme a reçu une reconnaissance de G2, étant nommée Grid Leader et Momentum Leader dans les produits d'analyse de feedback, parmi d'autres distinctions. Ces distinctions soulignent l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs de Chattermill dans le paysage concurrentiel des solutions de feedback client. Pour les organisations cherchant à approfondir leur compréhension des expériences clients et à apporter des améliorations significatives, Chattermill offre une solution robuste qui s'intègre parfaitement dans les flux de travail existants. En exploitant la puissance de l'IA et de l'analyse complète des retours, les entreprises peuvent naviguer dans les complexités du sentiment client et favoriser une fidélité durable. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 216 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Chattermill](https://www.g2.com/fr/sellers/chattermill) - **Site Web de l'entreprise:** https://chattermill.com/ - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** London - **Twitter:** @ChattermillAI (459 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (74 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Produit Senior, Chef de produit - **Top Industries:** Détail, Services financiers - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 42% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (48 reviews) - Gestion des retours d'information (38 reviews) - Aperçus clients (35 reviews) - Génération d'aperçus (35 reviews) - Analyse des insights (30 reviews) **Cons:** - Pas intuitif (12 reviews) - Complexité d'utilisation (10 reviews) - Inexactitude (10 reviews) - Informations insuffisantes (10 reviews) - Limitations de l'IA (9 reviews) ### 15. [Listen360](https://www.g2.com/fr/products/listen360/reviews) Listen360 est une plateforme puissante d'engagement client et de marketing local basée sur le NPS pour les entreprises qui comprennent que les retours des clients sont essentiels pour créer de la fidélité, prendre des décisions éclairées et développer leur activité. Listen360 permet aux entreprises d'engager les clients, de prendre les mesures nécessaires pour améliorer les lacunes et de transformer les clients satisfaits en défenseurs de la marque via les réseaux sociaux, les sites d'avis en ligne et les évaluations de vendeurs. Nous aidons les entreprises du monde entier à construire de meilleures relations avec leurs clients. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 44 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [EverPro](https://www.g2.com/fr/sellers/everpro) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Denver, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/evercommerce/ (1,751 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: EVCM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 39% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (1 reviews) - Gestion des données (1 reviews) - Amélioration de l'efficacité (1 reviews) ### 16. [Chisel](https://www.g2.com/fr/products/chisel-labs-chisel/reviews) Chisel est un agent PM de niveau entreprise, alimenté par l'IA, avec un système intégré de retour d'information et de feuille de route. Il aide les chefs de produit à réduire le travail administratif et à atteindre des résultats importants, tels que l'augmentation des revenus et l'adoption par les clients. Chisel automatise les tâches principales de gestion de produit comme la création de documents (PRD, notes de version, rapports de statut), la réalisation de recherches et d'analyses concurrentielles, et la capture d'idées à partir de données non structurées, le tout via une interface conversationnelle intelligente. Avec la conformité SOC 2 et des intégrations avec des outils comme Jira, Azure DevOps, Salesforce et Zendesk, Chisel libère les chefs de produit pour qu'ils se concentrent sur le travail stratégique tout en se développant sans effort. Consultez notre site Web pour obtenir une démo et voir comment Chisel peut aider votre équipe produit moderne. 👉 https://chisellabs.com/?utm\_source=g2 **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 88 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Chisel Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/chisel-labs) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Twitter:** @chisellabs (53 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chisellabs/ (20 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de produit, Ingénieur logiciel - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 45% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Intégration de l'IA (4 reviews) - Automatisation (3 reviews) - Caractéristiques (3 reviews) - Gestion de projet (3 reviews) **Cons:** - Chargement lent (3 reviews) - Performance lente (3 reviews) - Gestion des billets (2 reviews) - Problèmes de bogues (1 reviews) - Gestion de documents (1 reviews) ### 17. [ProProfs Survey Maker](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-survey-maker/reviews) ProProfs Survey Maker est un logiciel d'enquête basé sur SaaS qui aide les entreprises à créer des enquêtes de rétroaction attrayantes et personnalisées grâce à des thèmes conçus professionnellement. Vous pouvez utiliser une enquête préfabriquée ou créer une enquête personnalisée pour recueillir des données qui vous permettent de mesurer la fidélité et le niveau de satisfaction des clients avec facilité. Le créateur d'enquêtes ProProfs offre un excellent design d'enquête pour obtenir des données plus précises. Il vous aide à collecter des données d'enquête impartiales sur une large gamme de sujets. Plus de 100 modèles prêts à l'emploi et plus de 1 000 000 de questions soigneusement élaborées vous aident à obtenir des informations alignées avec vos objectifs commerciaux. Voici les principales offres de cet outil très polyvalent : Enquêtes Enquêtes NPS Enquêtes In-App Enquêtes Popup Formulaires tels que les formulaires SideBar Quiz Sondages Principales attractions du ProProfs Survey Maker Obtenez un aperçu de l'activité des clients : L'outil fournit des rapports en temps réel sous forme de graphiques, de diagrammes et d'autres graphiques. Augmentez la rétention des clients : Tout est rendu visible sur le tableau de bord puissant pour vous permettre de comparer et de créer une stratégie exploitable. Augmentez votre génération de leads et vos conversions : Obtenez un aperçu des comportements et des attitudes des clients. Support multilingue : Obtenez des informations de clients du monde entier. Élargissez votre portée client : Les enquêtes peuvent être partagées sur diverses plateformes et réseaux sociaux. Évaluez le choix du client : L'outil vous permet de réaliser des enquêtes NPS pour voir si un client choisira votre marque pour son prochain achat ou recommandera un ami ou un collègue pour le même. Évaluez le trafic de votre site web et recueillez des commentaires rapides : Vous pouvez profiter de l'enquête Popup, qui peut être déclenchée stratégiquement en réponse à des actions spécifiques de l'utilisateur. Intégrations multiples : Le créateur d'enquêtes peut être intégré à Freshdesk, MailChimp, SalesForce, Constant Contact, Zendesk pour capturer les détails des clients et recueillir des données plus précieuses. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ProProfs](https://www.g2.com/fr/sellers/proprofs) - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @ProProfs (4,744 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9492925/ (215 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestion de l'éducation - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 34% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Configuration facile (5 reviews) - Création de sondage (4 reviews) - Configuration rapide (3 reviews) - Configurer la facilité (3 reviews) **Cons:** - Mauvais design (2 reviews) - Mauvaise interface utilisateur (2 reviews) - Interface encombrée (1 reviews) - Problèmes d'exportation (1 reviews) - Problèmes de formatage (1 reviews) ### 18. [Sogolytics](https://www.g2.com/fr/products/sogolytics/reviews) Sogolytics est une plateforme de gestion de l'expérience conçue pour aider les organisations à améliorer l'expérience client, à renforcer l'engagement des employés et à générer des insights exploitables grâce à son logiciel d'enquête robuste. Cette solution complète s'adresse aux entreprises de toutes tailles, fournissant des outils qui simplifient le processus de collecte de feedback et d'analyse des données pour prendre des décisions éclairées. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à mieux comprendre leurs clients et employés. Avec SogoCX, les entreprises peuvent se concentrer sur l'amélioration des interactions et de la satisfaction client, tandis que SogoEX aide à favoriser une main-d'œuvre plus engagée et motivée. Sogolytics se distingue dans la catégorie de la gestion de l'expérience en offrant une suite de fonctionnalités polyvalentes qui s'adaptent à divers cas d'utilisation, allant des enquêtes de satisfaction client aux évaluations de l'engagement des employés. Cette adaptabilité la rend adaptée à divers secteurs, y compris le commerce de détail, la santé, l'éducation, et plus encore. Les principales caractéristiques de Sogolytics incluent l'automatisation transparente de la collecte et de l'analyse des données, ce qui réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour obtenir des insights. L'interface conviviale permet aux utilisateurs de naviguer sur la plateforme sans effort, la rendant accessible même à ceux ayant une expertise technique limitée. De plus, le moteur de reporting puissant transforme les données brutes en rapports visuellement attrayants et facilement interprétables, permettant aux organisations d'identifier rapidement les tendances et les domaines à améliorer. Un autre aspect notable de Sogolytics est sa capacité d'intégration avec les systèmes CRM populaires et d'autres outils commerciaux, garantissant que les organisations peuvent exploiter efficacement leur pile technologique existante. La plateforme accorde la priorité à la sécurité des données, en respectant les normes les plus élevées de l'industrie pour protéger les informations sensibles. La collecte automatisée de feedback via des API améliore encore l'expérience utilisateur, permettant aux organisations de recueillir des insights en temps réel sans intervention manuelle. Sogolytics met également l'accent sur le support client, offrant une assistance 24/7 par téléphone, email et chat. Cet engagement envers le service garantit que les utilisateurs peuvent résoudre les problèmes rapidement et maximiser le potentiel de la plateforme. En fournissant une solution de gestion de l'expérience complète et sécurisée, Sogolytics permet aux organisations de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent à la fois l'expérience client et l'expérience des employés. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 85 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sogolytics](https://www.g2.com/fr/sellers/sogolytics) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sogolytics.com/ - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Herndon, VA - **Twitter:** @Sogolytics (8,680 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2315708/ (104 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestion d'organisations à but non lucratif, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 49% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (3 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Retour d'information (2 reviews) - Gestion des retours d'information (2 reviews) - Flexibilité (2 reviews) **Cons:** - Complexité d'utilisation (1 reviews) - Filtrage inadéquat (1 reviews) - Pas intuitif (1 reviews) - Problèmes d'enquête (1 reviews) ### 19. [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) LiveAgent est un logiciel complet de service d'assistance et de chat en direct conçu pour révolutionner le support client. En offrant une solution tout-en-un, LiveAgent permet aux entreprises de fournir des interactions personnalisées qui laissent une impression durable. Avec le widget de chat le plus rapide disponible et une réputation de logiciel de chat en direct numéro 1 pour les PME en 2025, LiveAgent est approuvé par des leaders de l'industrie tels que BMW, Yamaha, Huawei et l'Université d'Oxford. Ces entreprises utilisent LiveAgent pour offrir un service client de premier ordre qui se distingue dans un marché concurrentiel. Caractéristiques clés de LiveAgent LiveAgent combine une boîte de réception universelle omnicanal, un chat en direct en temps réel, un centre d'appels intégré et un portail de service client robuste pour rationaliser la communication. La personnalisation est au cœur du logiciel, permettant aux entreprises d'améliorer les interactions grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation des clients, l'automatisation, un CRM intégré et des analyses puissantes. De plus, LiveAgent offre une base de connaissances intuitive pour améliorer encore l'efficacité du service. Avec l'accès à plus de 175 fonctionnalités et plus de 200 intégrations, LiveAgent s'adapte aux besoins uniques de votre entreprise et évolue à mesure que votre entreprise se développe. 200+ fonctionnalités incluses : • Comptes POP3 • Piping d'email • Transfert • Départements • Priorités • Statuts • Étiquettes • Règles • Routage des tickets • Messages prédéfinis • Modèles d'email • Intégration vocale • Surveillance et statistiques du site web en temps réel • Chats • Intégration Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de connaissances • Suggestions en direct pendant la saisie • Formulaires de feedback et de contact • Évaluation des agents et gamification • Support multilingue • Filtres de tickets • Partage de fichiers et pièces jointes • Modèles de boutons de chat et bien plus Exclusif pour les startups Le programme Startup de LiveAgent offre aux startups un accès gratuit à la plateforme pendant les six premiers mois. Après cette période, les startups peuvent continuer à profiter des avantages de LiveAgent à un tarif réduit. Ce programme offre un moyen rentable pour les entreprises émergentes de tirer parti d'outils de support client de classe mondiale pendant leur phase de croissance. Découvrez la puissance de LiveAgent et rejoignez les rangs des entreprises leaders de l'industrie qui privilégient un service client exceptionnel. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,478 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [QualityUnit](https://www.g2.com/fr/sellers/qualityunit) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (481 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (58 reviews) - Caractéristiques (48 reviews) - Support client (45 reviews) - Utile (42 reviews) - Efficacité (36 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Pas intuitif (10 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (10 reviews) - Problèmes d'intégration (9 reviews) ### 20. [Outgrow](https://www.g2.com/fr/products/outgrow/reviews) Outgrow vous permet de mieux acquérir, qualifier et engager des prospects en facilitant la création de quiz personnalisés, de calculateurs, d'évaluations, de concours, de formulaires/enquêtes, de recommandations, de sondages et de chatbots. Aucun développeur ou designer requis ! Outgrow propose une multitude de modèles de conception entièrement optimisés pour les mobiles, les ordinateurs de bureau et les tablettes, et facilement intégrables dans votre publicité, vos sites web, vos applications mobiles, vos réseaux sociaux, vos communications par SMS et par email. De plus, il y a plus de 1000 contenus et entonnoirs préfabriqués qui sont optimisés pour améliorer la conversion, vous pouvez donc modifier les questions, apporter quelques ajustements pour qu'ils soient cohérents avec votre marque et avoir votre propre contenu interactif prêt en quelques minutes. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Outgrow](https://www.g2.com/fr/sellers/outgrow) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.outgrow.co - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Twitter:** @OutgrowCo (3,660 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7966190/ (63 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fondateur, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 17% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (46 reviews) - Support client (30 reviews) - Utile (28 reviews) - Caractéristiques (27 reviews) - Configuration facile (23 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (11 reviews) - Fonctionnalités limitées (11 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Cher (10 reviews) - Personnalisation limitée (8 reviews) ### 21. [sterloCare](https://www.g2.com/fr/products/sterlo-sterlocare/reviews) sterloCare est une plateforme complète de numérisation des soins de santé conçue pour améliorer la satisfaction des patients et garantir la conformité avec les normes réglementaires telles que NABH et JCI. Développée sur une plateforme sans code, elle permet aux hôpitaux de rationaliser les opérations dans tous les départements, améliorant ainsi la qualité du service et l'efficacité opérationnelle. Le système s'intègre parfaitement aux systèmes d'information hospitaliers (HIS) existants et offre des options de déploiement flexibles, y compris des solutions cloud et sur site. Accessible via des ordinateurs de bureau, des tablettes et des appareils mobiles, sterloCare fournit des mises à jour en temps réel et prend en charge des flux de travail basés sur les rôles avec des escalades automatisées pour garantir l'achèvement des tâches en temps opportun. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion des demandes de service : Utilise des déclencheurs basés sur des codes QR pour gérer efficacement les demandes de service, suivre les plaintes et recueillir les commentaires des patients, facilitant des réponses rapides et améliorant les soins aux patients. - Système de jetons numériques : Surveille les parcours des patients externes, réduisant les temps d'attente et améliorant l'expérience globale des patients. - Logiciel de gestion des porteurs : Optimise les services de porteurs, assurant un transport efficace des patients au sein de l'hôpital. - Flux de travail automatisés et escalades : Met en œuvre des flux de travail basés sur les rôles avec des escalades intégrées, garantissant que les tâches sont accomplies rapidement et efficacement. - Notifications en temps réel : Fournit des mises à jour instantanées via mobile et email, tenant le personnel informé des statuts des tâches et des approbations. - Support multilingue : Offre une interface conviviale avec support pour plusieurs langues, répondant aux besoins régionaux divers. - Intégration transparente : Facilite l'intégration avec les HIS existants et d'autres systèmes logiciels, favorisant un flux d'informations efficace et des flux de travail harmonieux. - Tableaux de bord et rapports personnalisables : Fournit des tableaux de bord interactifs et des rapports détaillés, permettant une prise de décision basée sur les données et un suivi des performances dans tous les départements. Valeur principale et solutions fournies : sterloCare répond aux défis critiques de la gestion des soins de santé en numérisant et en automatisant divers processus hospitaliers. Il améliore l'efficacité opérationnelle, réduit les charges de travail manuelles et garantit la conformité aux normes d'accréditation comme NABH et JCI. En améliorant l'engagement des patients grâce à une gestion efficace des demandes de service et des mécanismes de retour d'information, sterloCare contribue à une plus grande satisfaction des patients. Ses outils de reporting complets et ses capacités de surveillance en temps réel permettent aux administrateurs de soins de santé de prendre des décisions éclairées, conduisant finalement à de meilleurs résultats pour les patients et à des opérations hospitalières rationalisées. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [sterlo](https://www.g2.com/fr/sellers/sterlo-a4c301d4-2da5-4501-aeb2-f54421a73486) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Erode, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sterlocare (15 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 86% Entreprise, 14% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Soins aux patients (16 reviews) - Support client (15 reviews) - Communication (12 reviews) - Efficacité (11 reviews) **Cons:** - Problèmes de notification (3 reviews) - Notifications excessives (2 reviews) - Problèmes de messagerie (2 reviews) - Problèmes de notification (2 reviews) - Problèmes de connectivité (1 reviews) ### 22. [Usersnap](https://www.g2.com/fr/products/usersnap/reviews) Usersnap est une plateforme de retour d'information utilisateur conçue pour les équipes produit afin de recueillir des informations spécifiques au produit, accélérer les tests utilisateurs et améliorer les boucles de rétroaction des parties prenantes. Les équipes produit s'efforcent d'adopter des processus centrés sur l'utilisateur et comptent sur Usersnap pour obtenir de la clarté dans les décisions produit. Des entreprises telles que Red Hat, Erste Bank, Lego et l'Université de Harvard s'associent à Usersnap pour exceller dans leur croissance et leurs opérations d'entreprise. Usersnap est une plateforme pour capturer, organiser, répondre et faire évoluer les retours d'information utilisateur pour des tests produits agiles et une validation instantanée des fonctionnalités. Voici les cas d'utilisation les plus populaires : ❇️ Retour d'information client sur le site web ❇️ Assurance qualité du design et du développement ❇️ Gestion des tests d'acceptation utilisateur (UAT) ou des tests bêta ❇️ Collecte des demandes de fonctionnalités ❇️ Recherche utilisateur intégrée au produit Comment savoir si vous avez besoin d'une solution de retour d'information utilisateur ? Posez-vous ces 3 questions : Des rapports de bogues clairs avec captures d'écran, annotations, retours vocaux et métadonnées automatisées par Usersnap peuvent libérer du temps de dépannage et rendre les boucles de rétroaction 30 % plus efficaces. Intégrez les retours d'information utilisateur de première main dans les flux de travail quotidiens avec plus de 50 intégrations robustes, telles que Jira, Zendesk, Slack, Asana. Donnez à vos équipes les moyens de voir les problèmes du point de vue de l'utilisateur pour résoudre les bons problèmes. Révélez le pourquoi des comportements des utilisateurs avec des micro-enquêtes interactives ciblées et segmentées qui augmentent les taux de réponse jusqu'à 50 %. 🚀✨ Essayez Usersnap gratuitement. Collectez 20 éléments de retour d'information sur votre compte d'essai gratuitement, sans engagement de carte de crédit. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 89 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Usersnap](https://www.g2.com/fr/sellers/usersnap) - **Site Web de l'entreprise:** https://usersnap.com/ - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Perg, Austria - **Twitter:** @usersnap (2,815 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3114893/ (15 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 65% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Intégrations (6 reviews) - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Intégrations faciles (4 reviews) - Automatisation (2 reviews) - Caractéristiques (2 reviews) **Cons:** - Cher (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) - Interface encombrée (1 reviews) - Problèmes de champs personnalisés (1 reviews) - Problèmes de tableau de bord (1 reviews) ### 23. [Maze](https://www.g2.com/fr/products/maze-maze/reviews) Toutes vos recherches, une seule plateforme. Plébiscité par plus de 60 000 équipes produit, Maze permet aux chercheurs de devenir des acteurs du changement, transformant la recherche en un centre d'influence et les insights clients en un avantage concurrentiel durable. En réunissant le recrutement, les tests et l'analyse, Maze aide les organisations à passer de l'intuition à l'évidence, plus rapidement. Des chercheurs aux designers et aux chefs de produit, chacun peut mener des études qui répondent à n'importe quelle question et prennent de meilleures décisions à tout niveau. Équipées de l'IA de qualité recherche de Maze, les équipes peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : comprendre les gens, découvrir des insights et façonner le changement avec confiance. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 108 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Maze](https://www.g2.com/fr/sellers/maze) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Twitter:** @mazedesignHQ (4,410 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mazedesign/ (162 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Concepteur de produit, Concepteur UX - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Caractéristiques (7 reviews) - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Interface utilisateur (6 reviews) - Intuitif (5 reviews) - Aperçus clients (3 reviews) **Cons:** - Limitations (4 reviews) - Fonctionnalité limitée (4 reviews) - Complexité d'utilisation (3 reviews) - Complexité (2 reviews) - Personnalisation limitée (2 reviews) ### 24. [Nicereply](https://www.g2.com/fr/products/nicereply/reviews) Ne manquez pas les opportunités de croissance et d'amélioration en collectant des retours immédiats. Utilisez des enquêtes CSAT, CES et NPS simples à un clic de Nicereply pour augmenter le volume d'informations que vous recevez. Configurez une fois, collectez pour toujours. Nicereply aide des centaines d'équipes dans des entreprises comme Microsoft, Lenovo, Hubspot et Buffer à mesurer et améliorer la qualité de leur expérience client. - Mesurez la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) par agent, équipe, pays, ligne de produits ou à l'échelle de l'entreprise. - Utilisez des enquêtes par e-mail post-résolution pour sonder automatiquement vos clients après avoir résolu un ticket, une conversation, un chat, une affaire, etc. Une fois configuré, vous n'avez plus rien à faire. - Utilisez des enquêtes dans la signature pour demander des retours aux clients en bas de chaque e-mail. Agissez rapidement pour redresser une conversation lorsqu'elle commence à dérailler. - Utilisez des URL de lien d'enquête et transformez tout point de contact client en une opportunité de recueillir des retours sur la marque et l'expérience client. - Obtenez des retours en temps réel sur l'expérience utilisateur de votre site web. Les enquêtes pop-up de Nicereply peuvent vous aider à convertir plus de clients en améliorant la convivialité de votre site web et de votre logiciel. - Augmentez vos taux de réponse aux enquêtes de 200 % en combinant des enquêtes dans la signature et des enquêtes par e-mail post-résolution sans envoyer plus d'e-mails. - Intégrez Nicereply à votre système CRM. Nicereply s'intègre à toutes les solutions populaires comme Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout, et plus encore. - Voyez vos données dans votre logiciel CRM et configurez l'automatisation en fonction des scores et des retours. - Personnalisez entièrement vos enquêtes en termes de branding, visuels, questions d'enquête, échelles de notation et métriques. - Voyez toutes vos données CSAT, CES et NPS dans un tableau de bord propre et facile à naviguer. - Reconnaissez vos meilleurs agents avec des classements et des statistiques détaillées par équipe et agent. - Restez au courant de l'expérience client avec des rapports réguliers et des notifications livrées directement dans une boîte de réception e-mail, ou un canal slack / MS teams. - Mesurez la performance de vos e-mails automatisés. Vous pouvez voir combien d'enquêtes automatisées ont été envoyées, ouvertes et répondues. - Il n'y a pas de niveaux de plan compliqués ou de restrictions. Vous pouvez utiliser n'importe quelle intégration avec n'importe quel plan Nicereply. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 423 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Nice Reply s.r.o.](https://www.g2.com/fr/sellers/nice-reply-s-r-o) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Bratislava - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1118193/ (6 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Agent de support client, Spécialiste du support client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise ### 25. [Frill](https://www.g2.com/fr/products/frill/reviews) Commentaires des clients, feuille de route et annonces regroupés en un seul produit abordable. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 24 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Frill](https://www.g2.com/fr/sellers/frill) - **Emplacement du siège social:** United Kingdom - **Twitter:** @frill (127 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/frill (14 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing et publicité - **Company Size:** 100% Petite entreprise ## Parent Category [Logiciel de service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service) ## Related Categories - [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey) - [Outils de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research) - [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion des retours d'expérience d'entreprise ### Qu'est-ce que le logiciel de gestion des retours d'entreprise ? Le logiciel de gestion des retours d'entreprise (EFM) centralise tous les retours clients dans un seul hub où toutes les données et informations sont facilement accessibles et analysées. Il effectue la collecte de données sur les retours clients pour fournir aux entreprises des informations exploitables sur les clients ou les employés. L'EFM accomplit cela en créant et en distribuant des enquêtes clients optimisées pour demander des retours sur leur expérience avec le produit. Le logiciel EFM ou les systèmes de gestion des retours d'entreprise bénéficient aux entreprises en compilant les retours sur plusieurs canaux en une image cohérente de l'expérience client. Structurer ces retours aide les équipes marketing, de vente et de développement de produits d'une entreprise à mieux visualiser où trouver les points de douleur et les opportunités des clients. De plus, les informations obtenues peuvent aider la stratégie commerciale et la prise de décision en informant les dirigeants des retours négatifs en temps réel. L'EFM est un excellent outil pour promouvoir la fidélité des clients en agissant comme un instrument d'écoute de l'entreprise. Il convient de noter que le logiciel EFM se concentre davantage sur les retours externes des clients plutôt que sur les retours internes des employés. Le logiciel EFM peut effectuer toutes les capacités requises pour les produits de la catégorie Enquête. De même, les outils de la catégorie Gestion de l'expérience (EM) peuvent effectuer toutes les fonctionnalités décrites dans la catégorie EFM. Les catégories Enquête, Gestion des retours d'entreprise et Gestion de l'expérience sont mutuellement exclusives. Selon les besoins de l'entreprise, celle-ci peut avoir besoin de plus ou moins que ce que le logiciel EFM offre. #### Quels types de logiciels de gestion des retours d'entreprise existent ? Bien que la plupart des logiciels EFM permettent de créer des enquêtes personnalisées avec un nombre illimité de questions, certaines plateformes EFM offrent plus de granularité concernant certains formats d'enquête. Voici une liste de quelques éléments que les acheteurs pourraient voir dans divers logiciels EFM. **Enquêtes de score net promoteur (NPS)** L'enquête NPS est l'un des meilleurs outils EFM pour mesurer la fidélité des clients. Une enquête NPS évalue la satisfaction des clients en posant une seule question. Souvent, cette question est du type : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos produits à un ami ou un collègue ?" Les clients répondent ensuite à la question sur une échelle de 1 à 10. Les entreprises traduisent ces scores pour identifier combien de clients étaient des détracteurs (1-5), neutres (6-8) ou promoteurs (9-10). Le NPS donne à une entreprise une meilleure idée de sa performance. Au fil du temps, une entreprise peut comparer sa performance sur l'enquête NPS pour voir si elle perd ou gagne en fidélité client. Réduire la performance de la marque à une seule question augmente les chances des utilisateurs de participer à l'enquête de l'entreprise. **Enquêtes de score d'effort client (CES)** Une enquête CES demande aux clients une seule question sur la facilité avec laquelle ils obtiennent le soutien dont ils ont besoin. C'est un excellent moyen d'isoler les besoins de satisfaction des clients basés sur le support client et de comprendre si le service client est un aspect de l'entreprise qui fait défaut. **Enquêtes de satisfaction client** Une enquête de satisfaction client permet aux clients de répondre à diverses questions basées sur une expérience particulière dans une entreprise. Cela peut être une réaction à un événement sponsorisé par l'entreprise ou à un produit particulier. L'objectif final est de mesurer la satisfaction client à court terme. Cela peut être un outil marketing utile pour promouvoir un produit ou une expérience particulière et développer un plan à long terme basé sur les produits qui fonctionnent bien. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel de gestion des retours d'entreprise ? Les produits EFM contiennent ces fonctionnalités de base dans leur package : **Créateur d'enquêtes :** La principale fonctionnalité du logiciel EFM est sa capacité de création d'enquêtes. Les utilisateurs créent des enquêtes personnalisées à distribuer aux clients et enregistrent leurs réponses pour une équipe interne en utilisant une base de données EFM centralisée. Les membres de l'équipe peuvent ensuite collaborer sur l'enquête au sein du logiciel EFM et ajouter des questions supplémentaires ou modifier d'autres aspects. L'interface de l'enquête permet également des mises en page d'enquête personnalisées et des images de marque de l'entreprise, donnant à l'enquête un aspect plus professionnel. **Retours omnicanaux :** Le logiciel EFM peut faciliter le partage des retours par les clients en répondant aux enquêtes via le canal de communication préféré du client. Cela permet aux entreprises de donner aux clients plusieurs options, ce qui se traduit par un taux de participation plus élevé. **Flux de travail déclenchés :** Lorsqu'un client termine une enquête, le logiciel EFM notifiera automatiquement l'utilisateur et automatisera l'étape suivante du processus de retour. Cela aide à la gestion des flux de travail et au suivi des clients. Selon le sentiment du client, différentes tâches de flux de travail peuvent être déclenchées. Les équipes de relations publiques peuvent être chargées de répondre aux clients qui ont répondu négativement à l'enquête, tandis que les marketeurs peuvent être ceux qui promeuvent les réponses positives. La fonction de flux de travail déclenché permet à l'entreprise de décider comment le contenu pertinent est acheminé vers les équipes appropriées. **Rapports de données :** Le logiciel EFM fournit aux utilisateurs des analyses basées sur les données. Au lieu de compter manuellement le nombre de réponses des clients et d'identifier les mots-clés importants, le logiciel EFM effectuera tous les calculs, fournissant des données numériques basées sur les retours des clients. **Analyse de texte :** L'analyse de texte permet aux utilisateurs de recueillir des données à partir de questions ouvertes posées dans les enquêtes clients. Bien que les entreprises puissent facilement et simplement obtenir des informations à partir de questions qui peuvent être répondues par un simple "oui" ou "non", les questions ouvertes sont plus difficiles à trier. Les questions ouvertes sont importantes à ajouter à toute enquête car elles permettent au client de développer les problèmes courants qu'il rencontre avec un produit ou une marque. L'analyse de texte peut trier le sentiment des clients en fonction des mots-clés, organisant efficacement les données. **Interaction client :** Certaines solutions EFM permettent aux utilisateurs de contacter directement les clients via le tableau de bord du logiciel. Cela permet aux utilisateurs de répondre au sentiment négatif des clients dès que possible et d'engager une conversation concernant l'expérience négative du client avec la marque ou le produit. D'autres fonctionnalités du logiciel de gestion des retours d'entreprise incluent[la cohérence du design de la marque](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/brand-design-consistency),[la réactivité des appareils](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/device-responsiveness), et[la sécurité](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/security). ### Quels sont les avantages du logiciel de gestion des retours d'entreprise ? **Portée :** Le logiciel EFM a la capacité de solliciter des retours clients sur les canaux de communication, tels que SMS, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux. Cela élargit la capacité de l'entreprise à reconnaître une grande partie de sa population de clients, fournissant les ensembles de données les plus précis et granulaires pour mieux informer ses équipes marketing, de vente et de service client sur la manière de répondre à chaque opportunité. **Perspicacité client :** Avec des instruments de création d'enquêtes hautement personnalisables, la capacité de demander des retours clients n'est limitée que par la capacité de l'utilisateur à communiquer sa question. Les retours des instruments d'enquête sur mesure conçus par un SME donnent à une entreprise les informations les plus percutantes sur les besoins des clients pour guider ses stratégies commerciales à l'avenir. **Fidélité client :** Créer une avenue pour les retours clients leur donne le sentiment d'être entendus et favorise des résolutions rapides à leurs points de douleur. Construire une relation où le client se sent entendu crée une confiance et un confort difficiles à évaluer. Pour les responsables du succès client, ces efforts sont d'une importance cruciale pour la rétention des clients. Dans l'ensemble, la fidélité est fortement impactée par l'expérience client. **Notification :** Utiliser le logiciel EFM pour garder une oreille au sol peut préparer l'entreprise contre les défis imprévus qui peuvent avoir un impact négatif sur sa relation entreprise-client. Une infrastructure EFM robuste permet à l'entreprise de réagir de manière décisive chaque fois que les clients expriment une plainte ou une expérience négative. ### Qui utilise le logiciel de gestion des retours d'entreprise ? Presque toutes les équipes commerciales peuvent tirer parti des fonctionnalités fournies par le logiciel EFM. Tant qu'elles souhaitent solliciter des retours quantitatifs structurés d'une base de clients, l'EFM peut aider leur équipe à atteindre cet objectif. **Équipes de service client :** Les équipes de service client sont responsables de soutenir les clients en répondant aux questions et en résolvant les difficultés techniques. L'EFM peut soutenir ces équipes en les tenant responsables de la qualité du service en livrant automatiquement des invites d'enquête après chaque session de service. En utilisant les produits EFM, l'expérience client peut être quantifiée et enregistrée en métriques. **Équipes de vente :** Les équipes de vente sont des professionnels axés sur la promotion du produit de l'entreprise auprès de la base de clients. Ils engagent les clients potentiels pour rendre le produit plus attrayant que les concurrents ou pour s'assurer que les clients actuellement abonnés continuent de trouver de la valeur dans les produits. L'EFM soutient les équipes de vente en leur permettant de garder un œil sur les attentes des clients concernant leur produit, la qualité de leur service et comment les équipes de succès client peuvent engager leur clientèle. **Équipes de recherche de marché :** Les équipes de recherche de marché sont responsables de garder un œil sur le statut du marché de l'entreprise et de suivre les tendances de vente au sein de chaque démographie particulière pour le ciblage ou autre. Les chercheurs de marché peuvent utiliser les capacités de l'EFM pour effectuer des évaluations de marché en contactant leur base de clients pour évaluer comment leurs produits se comparent à ceux de leurs concurrents, leur présence sur le marché actuellement et leur attitude envers la marque. **Équipes de développement de produits :** Les équipes de développement de produits sont le cœur et le moteur de toute entreprise axée sur les profits dérivés des ventes aux clients. Ces équipes construisent les produits à vendre et continuent d'améliorer le produit de manière itérative grâce aux retours et à l'engagement des clients. L'EFM peut intervenir pour construire ce canal de communication entre les consommateurs d'une entreprise et les équipes de produits. Cela élimine les barrières d'empathie, de prévoyance et de compréhension qui séparent habituellement les équipes de produits de leur audience (consommateurs). Dans certains cas, lors des tests pilotes, l'EFM peut également être utilisé pour obtenir des retours structurés sur le prototype d'un produit. **Équipes des ressources humaines :** Les ressources humaines, le succès des employés, les opérations des personnes, etc., sont tous des labels pour décrire la fonction commerciale d'un département responsable du recrutement, du développement, des relations avec les employés, des avantages, des enquêtes et de la culture. Les produits EFM sont généralement dirigés vers l'extérieur pour évaluer les niveaux de satisfaction des clients et de la clientèle. Cependant, du point de vue des RH, ils pourraient considérer leur population d'employés comme leur base de clients car ils fournissent également des services de soutien à d'autres départements. En ce sens, les équipes RH peuvent également tirer parti des produits répertoriés dans cette catégorie pour leur fonction commerciale. #### Logiciels liés au logiciel de gestion des retours d'entreprise Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de gestion des retours d'entreprise incluent : [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) : Le logiciel CRM est un excellent outil à intégrer avec le logiciel EFM. Une fois que les utilisateurs ont extrait toutes les données clients dans les enquêtes et les rapports, ils peuvent les intégrer dans leur base de données CRM pour centraliser toutes les données clients en un seul endroit et ajouter du contexte aux profils clients. Cela facilite l'extraction d'informations exploitables à partir des données clients. [Plateforme de données clients](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) : Les plateformes de données clients (CDP) sont utilisées pour consolider et intégrer les données clients dans une seule base de données. Cela peut inclure les informations de contact des clients, l'adresse, etc. Étant donné que le logiciel EFM est une collection de données d'enquête client, il peut être utile de le consolider dans une plateforme de données clients afin que les entreprises puissent avoir une vue plus complète des informations clients. [Analyse des retours](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics) : L'analyse des retours se concentre principalement sur les données qualitatives en utilisant l'intelligence artificielle comme le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les données textuelles afin d'obtenir des informations sur les interactions de retour des clients. Le logiciel compile tous les canaux de communication entrants et sortants en une voix cohérente du client pour refléter l'expérience client. Avec cet instrument d'analyse utilisé avec l'EFM, les entreprises peuvent naviguer dans les retours clients avec plus de finesse en utilisant leurs instruments de retour qualitatifs et quantitatifs. ### Défis avec le logiciel de gestion des retours d'entreprise Les solutions de gestion des retours d'entreprise peuvent présenter leur propre ensemble de défis. **Analyse de sentiment incorrecte :** Comme pour toute automatisation logicielle, les utilisateurs se méfient des incohérences et des erreurs potentielles qui peuvent survenir une fois qu'une technologie est mise en œuvre. Étant donné que le logiciel EFM fournit des outils d'analyse de texte conçus pour évaluer le sentiment des clients en fonction des mots-clés, un problème possible qui pourrait survenir est un filtrage incorrect. Pour lutter contre ce problème, les utilisateurs doivent lire attentivement les enquêtes clients pour garantir l'authenticité de chaque réponse client. **Validité et fiabilité :** Les instruments d'enquête sont tristement célèbres pour être sensibles à la formulation des questions. Si la question et l'instruction ne sont pas conçues avec suffisamment de précision ou de soin, il y a un risque de mauvaise interprétation par le client. Les enquêtes reposent fortement sur une interprétation précise pour des données précises, et perturber ce processus peut affecter l'efficacité des EFM à trouver les tendances pour aider l'entreprise. ### Comment acheter un logiciel de gestion des retours d'entreprise #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion des retours d'entreprise Sélectionner le meilleur logiciel EFM pour une entreprise nécessite la connaissance préalable du type de besoin commercial qu'il remplirait. Cela est particulièrement important pour la catégorie de gestion des retours d'entreprise car elle est mutuellement exclusive aux catégories Enquête et Gestion de l'expérience de G2. C'est pourquoi l'équipe de sélection doit comprendre les capacités spécifiques nécessaires pour leur entreprise. #### Comparer les produits de logiciel de gestion des retours d'entreprise **Créer une liste longue** Pour commencer, trouvez les produits qui correspondent le mieux aux besoins de l'industrie de l'entreprise. La catégorie EFM est vaste et expansive, avec certains produits ayant la capacité de se spécialiser dans le créneau de l'entreprise acheteuse. Certains peuvent servir des entreprises de niveau entreprise, tandis que d'autres sont mieux adaptés aux fonctions des moyennes et petites entreprises. La conscience de la capacité de l'entreprise est essentielle pour déterminer le meilleur ajustement. L'acheteur doit prendre en compte la taille de son organisation, le type de démographie qu'il souhaite contacter, les canaux de communication et les contraintes légales sur la confidentialité des données ou le stockage d'informations sensibles. Il existe des exigences légales très strictes à respecter lors de la collecte de données sur certaines démographies. Voici quelques questions que les acheteurs peuvent garder à l'esprit pendant ce processus. - Quels sont les pays, états et démographies dont l'entreprise souhaite recueillir des retours ? Par exemple, la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA) protège les données des enfants américains s'ils ont moins de 13 ans. La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) exige également un contrôle de qualité des méthodes de stockage et de collecte des données. - Quels canaux de communication comme SMS, réseaux sociaux, e-mail, chat en direct, etc., l'entreprise peut-elle exploiter ? - Des mesures de sécurité seront-elles nécessaires pour les données personnelles sensibles comme les conditions médicales ? Les limitations HIPAA exigent des mesures de sécurité strictes sur la sécurité de la communication, la façon dont les données sont stockées et la durée pendant laquelle elles peuvent être stockées. - Il existe des normes internationales de protection, de collecte et de stockage des données. Les normes du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE doivent être respectées s'il y a la possibilité qu'un citoyen européen soit pris dans le filet de questionnaire de l'entreprise. **Créer une liste courte** Après avoir créé une liste longue, des problèmes plus immédiats comme le budget, la préférence de plateforme et l'évolutivité nécessiteront l'attention de l'entreprise. Par exemple, certains produits EFM sont des produits logiciels qui nécessitent une installation informatique, tandis que d'autres sont basés sur un abonnement et un navigateur pour un accès universel tant que l'utilisateur dispose d'Internet et des bonnes informations d'authentification. La compatibilité du système pour l'intégration logicielle est également importante pour éviter les problèmes et les bugs de performance lors de la mise en œuvre. Assurez-vous de sélectionner des packages spécifiques aux besoins de l'entreprise, car il y aura toujours une option pour mettre à niveau et étendre les services pour correspondre à la croissance, aux besoins et aux capacités de l'entreprise plus tard. **Effectuer des démonstrations** Démontrer les capacités logicielles est d'une importance cruciale pour tout achat de logiciel important, car c'est un engagement majeur pour l'entreprise et l'expérience utilisateur des employés. #### Sélection du logiciel de gestion des retours d'entreprise **Choisir une équipe de sélection** Lors de la réalisation de démonstrations, incluez les utilisateurs du logiciel, leurs gestionnaires respectifs, les professionnels de l'informatique, le département juridique, les équipes d'ingénierie ou de science ou d'analyse des données, et les chefs de produit. Ils offrent une perspective unique sur la façon dont le logiciel interagira avec l'infrastructure de données actuelle de l'entreprise, impactera l'expérience utilisateur et aura une mise en œuvre créative du logiciel non encore envisagée. **Négociation** Après avoir sélectionné la liste des fournisseurs de services logiciels potentiels de l'entreprise et démontré les capacités de chaque produit d'intérêt, des négociations sont en ordre. Avoir deux à trois options aide à déterminer quel produit offre le meilleur rapport qualité-prix. **Décision finale** La décision finale doit être prise avec l'avis de toutes les équipes impliquées, des SME et des utilisateurs. Il est préférable de sélectionner le produit qui correspond aux besoins de l'entreprise, car aucune option parfaite n'est disponible. Il est également possible d'envisager de mettre en place un programme pilote pour l'adoption du produit logiciel. Si nécessaire, l'entreprise peut effectuer l'adoption par étapes afin que les équipes puissent facilement passer à l'utilisation du logiciel. ### **Tendances du logiciel de gestion des retours d'entreprise** **Retours sur les réseaux sociaux** Les entreprises réalisent que le moyen le plus rapide de recueillir des retours clients est d'engager les clients sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent le faire en publiant des enquêtes de retour client sur leurs pages de réseaux sociaux. Étant donné que les clients passent beaucoup de temps sur divers réseaux sociaux, les entreprises feraient bien de tirer parti de ces réseaux. **Automatisation** L'EM contient toutes les fonctionnalités décrites et requises pour être dans l'EFM. Au fil du temps, pour que les produits EFM restent compétitifs, ils commenceront à adopter des fonctionnalités similaires et finiront par passer à la catégorie EM. Cette automatisation inclut l'intelligence artificielle et les capacités en boucle fermée pour les produits similaires à l'EFM en répondant automatiquement aux demandes des clients.