# Delighted Reviews **Vendor:** Qualtrics **Category:** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 60 ## About Delighted Ravi est le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables en temps réel de vos clients, employés, partenaires et fournisseurs. Approuvé par Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target et des milliers d'autres marques pour mesurer, comprendre et améliorer les expériences. Les organisations utilisant Delighted peuvent instantanément collecter, analyser et distribuer les commentaires des clients, leur permettant d'aligner les besoins des clients avec la croissance de l'entreprise, de mesurer la voix du client au fil du temps et de réduire de manière proactive le taux de désabonnement. ## Delighted Reviews ### 1. Très TRÈS intuitif 👏 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Delighted est une plateforme très facile à utiliser et très intuitive. Le NPS est très important pour les objectifs de notre entreprise, donc nous faisons souvent des démonstrations des enquêtes en interne aux parties prenantes. Une fonctionnalité que j'aime beaucoup dans Delighted est les métriques et les rapports. Il est très facile de filtrer les métriques pour voir d'où viennent les réponses et, si nécessaire, supprimer les réponses de test afin de ne pas gonfler notre NPS lors des démonstrations internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Je souhaite qu'il soit plus facile de personnaliser l'emplacement des enquêtes web à l'intérieur de l'application. Des ressources de développement sont nécessaires pour les configurer, mais ce serait vraiment génial si cela pouvait être géré à l'intérieur de Delighted sans avoir besoin de code supplémentaire. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Delighted est excellent pour les enquêtes NPS et CSAT ! J'adore la nouvelle intégration G2 également pour aider à collecter des avis de manière fluide. ### 2. Ravi est incroyable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna G. | Operations Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** La facilité d'utilisation. La plateforme est incroyablement facile à naviguer et à apprendre au fur et à mesure. J'aime aussi recevoir une réponse rapide de leur équipe de support client et leurs réponses sont toujours utiles. C'est facile à intégrer avec Slack, par exemple, donc lorsque nous recevons une réponse à un sondage d'un client, nous pouvons la voir dans Slack. Cela nous permet également de rendre compte facilement de nos résultats de sondage chaque fois que nous envoyons un sondage et de comparer les résultats avec une période précédente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Il est difficile de penser à ce que nous aimerions que Delighted améliore. Je pense qu'il pourrait y avoir plus de fonctionnalités pour le reporting afin de nous aider à montrer nos résultats d'année en année. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ravi aide à envoyer des enquêtes CSAT à tous nos partenaires industriels au moins deux fois par an, puis à suivre l'évolution de nos résultats et du taux de réponse. ### 3. La façon parfaite de savoir ce que pensent vos clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather C. | Marketing & Communications Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Nous aimons que nos clients reçoivent un sondage court et simple où ils peuvent choisir de fournir des détails supplémentaires s'ils le souhaitent. Ils sont plus susceptibles de répondre, car c'est rapide et facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Ce serait formidable d'envoyer plus d'enquêtes chaque mois pour le même coût. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions savoir ce que nos clients pensaient de leur expérience avec nous, et maintenant nous recevons des informations directes de leur part quotidiennement. ### 4. Un soutien incroyable, les intégrations pourraient être meilleures. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carly M. | Customer Success Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Facile à utiliser, les rapports et le tableau de bord sont faciles à comprendre. J'adore que vous puissiez envoyer le sondage de plusieurs manières. Les articles d'aide en ligne sont super faciles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** les intégrations ne sont pas les meilleures, mais elles existent. Je souhaite que vous puissiez avoir un lien et un e-mail générés automatiquement par personne, donc si l'e-mail est rejeté, la même enquête/contact existerait avec le lien. Étant donné que plusieurs équipes veulent utiliser Delighted, les scores atterrissent à un seul endroit dans Salesforce pour ensuite se diriger vers Catalyst. Cela signifie que lorsque notre équipe de support l'utilise pour le CSAT, les scores NPS sont perturbés. On a l'impression que le CSAT et le NPS ne peuvent pas fonctionner en même temps à moins que ce ne soit fait uniquement dans Delighted. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion NPS et CSAT ### 5. Impressionné par Enchanté ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burkay K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Dans ma quête du fournisseur de sondages parfait, Delighted s'est révélé être un véritable bijou. Contrairement à d'autres plateformes que j'ai testées, Delighted offre une gamme remarquable de services qui m'ont vraiment impressionné. Ce qui distingue Delighted, ce sont leurs modèles conçus de manière intuitive, qui non seulement rendent la création de sondages un jeu d'enfant, mais permettent également une personnalisation sans effort. L'efficacité de leur système de compilation et la connectivité instantanée à divers canaux élèvent l'expérience utilisateur à un tout autre niveau. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** L'absence de rapports détaillés et d'analyses entraîne un effort manuel pour obtenir les informations nécessaires. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir générer et créer des enquêtes rapidement et sans effort m'a fait gagner beaucoup de temps. ### 6. Outil de rétroaction facile et polyvalent **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maegan H. | Data & Compliance Manager, Hospitalité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** L'interface de glisser-déposer le rend très facile à utiliser. Nous utilisions Google Surveys, mais l'interface était horrible, ce qui nous prenait plus de temps pour concevoir et déployer des enquêtes. Delighted est génial à cet égard parce que les enquêtes personnalisées sont faciles à assembler, et il y a aussi beaucoup de modèles disponibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Nous avons dû faire face à des temps d'arrêt de temps en temps, ce qui nous donne une mauvaise image lorsque quelqu'un essaie de le remplir alors que le serveur est en panne. Cela se résout généralement assez rapidement, mais c'est toujours un gros problème pour nous. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions l'habitude d'avoir beaucoup de problèmes pour envoyer des enquêtes de satisfaction aux clients de l'hôtel, mais avec Delighted, nous sommes maintenant capables de créer et d'envoyer des enquêtes assez rapidement grâce au tableau de bord facile à utiliser et à l'accès multi-utilisateurs. Nous l'utilisons pour collecter des retours, signaler des incidents, collecter des paiements pour des services mineurs, gérer les signatures électroniques, et quelques autres choses que nous aurions peut-être dû gérer avec différents outils. Cela a été très utile pour nous à cet égard. ### 7. Création de sondages facile et simplifiée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason E. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Tout comme le titre l'indique. Effort minimal, création d'enquêtes complète, facile à utiliser. Complet avec des questions pré-générées et/ou fournissez les vôtres. Fortement recommandé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Je n'ai pas encore rencontré quoi que ce soit. Fonctionne exactement comme j'en ai besoin. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai pas besoin de formuler des questions bien rédigées. ### 8. la catégorisation des clients est la meilleure ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie B. | Retentions, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** J'aime que les clients puissent auto-catégoriser les raisons de leur bonheur ou de leur mécontentement - cela facilite la prise en charge par l'équipe de support d'un problème potentiel d'un client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Je n'aime pas que dans la section de rapport, si vous avez modifié le sondage, toutes les modifications précédentes se trouvent dans la section de rapport, ce qui rend difficile d'obtenir une image claire. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet au client de catégoriser lui-même ses commentaires, ce qui nous permet de diriger vers les équipes concernées pour offrir un soutien aux clients. Il s'intègre également bien avec TrustPilot. ### 9. Site de sondage perspicace et facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eniko S. | Senior Customer Relationship Agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Cet outil d'enquête est visuellement très attrayant lors de la création de rapports. De plus, il utilise une échelle de mesure de 0 à 10, qui à mon avis est plus précise que le système habituel de 1 à 5 étoiles. Il divise les clients en Détracteurs (0-6), Passifs (7-8) et Promoteurs (9-10), ce qui est parfait ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Avec toutes les options disponibles (filtres, rapports, métriques, intégration, tendances), il y a très peu de choses à ne pas aimer. La seule chose que je mentionnerais est que nous ne pouvons pas répondre aux commentaires directement depuis l'outil. Cela rend le contact avec nos clients et l'offre de solutions personnalisées très chronophages. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Prenez le temps de répondre à vos clients, ils vous en remercieront. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est important que les clients sentent que leur voix est entendue. Nous avons pu cibler divers groupes de clients avec cet outil d'enquête. Les rapports et la mesure de 0 à 10 sont pratiques. ### 10. Facile à utiliser et excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shayla F. | Senior Director of Marketing , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Leur interface utilisateur est très facile à utiliser et très simplifiée. Je suis capable d'obtenir toutes les informations nécessaires pour faire un rapport à l'entreprise, à mon équipe, ainsi qu'aux dirigeants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Je souhaite qu'il y ait un peu plus de fonctionnalités de reporting avancées, bien que je dirais qu'il y en a juste assez pour faire le travail, mais il y a des moments où je souhaite que ce soit plus avancé dans le domaine de l'analyse. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons "delighted" pour mesurer le bonheur de nos candidats/utilisateurs étudiants. Nous sommes capables de voir comment se déroule leur processus post-candidature et comment ils se sentent vis-à-vis de la plateforme dans son ensemble. Nous examinons ces chiffres mensuellement, trimestriellement, annuellement et faisons un rapport à la plus grande entreprise sur le bonheur de nos candidats. ### 11. Bon outil dédié pour le NPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Facile à utiliser, et permet de segmenter vos suivis en fonction de la réponse NPS d'un utilisateur. L'intégration avec Slack facilite le partage des retours d'expérience avec l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Difficile de configurer l'enquête en ligne pour qu'elle apparaisse aux utilisateurs après qu'ils se soient connectés à notre outil logiciel. Nous n'avons pas réussi à le faire et avons simplement utilisé un lien à la place, ce qui ajoute une étape à l'expérience utilisateur. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des retours directs des clients sur leur expérience avec notre produit. Cela nous aidera, espérons-le, à identifier davantage de défenseurs pour aider à commercialiser notre entreprise et à identifier les clients susceptibles de se désengager afin que nous puissions résoudre leurs problèmes. ### 12. Bon logiciel NPS pour le prix **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Neil I. | Senior Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** J'ai le plan le plus basique, qui vous donne la capacité d'envoyer des enquêtes NPS simples à vos contacts. Ce plan vous donne également accès à quelques métriques de base comme le pourcentage de taux d'ouverture et le pourcentage de taux de réponse. Certaines des analyses plus approfondies ne sont pas incluses avec ce plan basique. Dans l'ensemble, la plateforme est facile à utiliser. Il y a un tableau de bord facile à lire qui vous offre des fonctionnalités de tri simples basées sur le navigateur utilisé par le répondant et d'autres catégories que vous avez téléchargées avec vos contacts. Vous pouvez également personnaliser les couleurs de votre enquête et ajouter le logo de votre entreprise. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une plateforme NPS et non d'une plateforme d'enquête client à grande échelle. Il y a aussi pas mal d'intégrations, mais je n'en utilise aucune pour le moment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Parfois, gérer vos listes de contacts peut être un peu déroutant car il n'y a pas beaucoup de données à leur sujet, à part la dernière fois qu'un sondage leur a été envoyé. Peut-être qu'il y a plus de données avec le niveau d'abonnement supérieur, mais le saut de prix vers le niveau suivant est significatif. Dans l'ensemble, le plan de base que j'ai était beaucoup moins cher que les autres concurrents que j'ai évalués. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une plateforme spécifique NPS pour nos clients et Delighted répond à ce besoin. Le plan que j'ai nous donne un accès de base à un prix raisonnable. Dans l'ensemble, je pense que la plateforme offre un bon rapport qualité-prix. ### 13. Excellent pour le prix, mais pourrait bénéficier de quelques améliorations. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cali S. | Sales & Marketing Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Tout d'abord, leur service client est fantastique. Lors de la configuration de notre instance, nous étions en communication constante et l'équipe de Delighted était très serviable. La plateforme est très intuitive et facile à utiliser. Dans l'ensemble, je suis assez satisfait de Delighted mais elle pourrait bénéficier de quelques ajustements mineurs décrits ci-dessous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Nous suivons de nombreux attributs personnalisés pour chaque contact sondé. Il est difficile de modifier ces champs après la fin du sondage. De plus, il est extrêmement difficile de fournir un lien personnalisé par contact unique qui capture ensuite tous nos champs personnalisés. Le lien personnalisé a été un obstacle majeur pour notre équipe car nous aimons contacter personnellement lorsqu'un client ne remplit pas le sondage et pouvoir leur fournir un lien au lieu de les diriger à nouveau vers leur courrier électronique est crucial. Je souhaite également qu'ils offrent des rapports plus intuitifs basés sur les champs personnalisés que nous suivons. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions commencer à proposer une enquête NPS et cela a effectivement résolu ce problème. Nous sommes maintenant en mesure de suivre les problèmes potentiels des clients avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. ### 14. Un outil standard **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Le nombre d'options disponibles est agréable, vous permettant d'aller plus loin qu'une simple question NPS standard. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Le support laisse beaucoup à désirer. Nous avons dû contacter plusieurs fois pour obtenir notre **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons rencontré aucun problème, et la fonctionnalité s'est développée à mesure que nous continuions à utiliser le service. ### 15. Delighted a été globalement excellent et convivial ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Vous pouvez personnaliser plusieurs questions ainsi que faire des rapports et voir des insights. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas pour la plupart. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables d'envoyer plusieurs enquêtes différentes à nos clients en même temps, de voir les scores NPS et les agents qui ont reçu ces scores. ### 16. Super outil pour commencer avec les retours des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sankar A. | Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Ravi est un excellent outil pour commencer rapidement à collecter le NPS des clients sur notre produit SaaS. Il peut être intégré au produit rapidement avec très peu d'effort de codage (presque négligeable). L'intégration avec Slack était soignée, et toute l'équipe a pu voir les retours que nous avons reçus d'un client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Il y a des moments où vous devez contacter l'équipe de support client pour désactiver le sondage et plus tard le réactiver. Ce serait formidable si l'option était disponible dans le tableau de bord. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** si votre produit ou votre base de clients est encore petite et n'a pas encore besoin d'analyses avancées. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés à obtenir des retours d'information de l'utilisateur réel du produit (pas seulement de l'acheteur économique). Cela nous a permis de contacter les détracteurs (et les réponses neutres) et d'aider au développement client. ### 17. Ça fait le travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Cela fonctionne parfaitement pour l'enquête NPS que nous envoyons aux clients chaque mois ! Il est très rapide pour renvoyer les résultats et les commentaires. J'aime vraiment la façon dont les commentaires sont affichés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Pour ce que j'en fais, il n'y a rien que je n'aime pas. Je pense qu'il y a quelques fonctionnalités que notre équipe marketing aimerait ajouter/modifier car elle gère également certaines campagnes à partir de cette plateforme. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Si vous envoyez un sondage répétitif pour obtenir des retours, c'est une excellente plateforme à utiliser. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons le temps que nous devions passer à envoyer un sondage NPS à la main. ### 18. Excellent produit pour commencer vos améliorations de l'expérience client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh W. | General Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 09, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Nous sommes une petite entreprise et utilisons actuellement la version gratuite. J'adore pouvoir télécharger ma liste limitée de clients et Delighted s'occupe de planifier les enquêtes sur une base trimestrielle. C'est même inclus dans la version gratuite. Très impressionnant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Je voudrais un moyen de répondre aux clients directement dans l'application. Encore une fois, je suis sur la version gratuite donc peut-être que c'est inclus pour les plans payants. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réalisé que nos clients ne nous aiment pas autant que nous le pensions. Cela nous donne un excellent outil de mesure pour comprendre ce que nous pouvons améliorer. Cela a également été un moyen de renouer avec nos clients après ne pas avoir eu beaucoup de dialogue cohérent avec eux en dehors des courriels système et des tickets de support. ### 19. Ça a été un véritable changement pour nous ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Tellement facile à configurer. Intégrations utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Pas d'intégration de moteur de recommandation. Rapports limités **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Identifier les points de douleur. Les résultats aident à justifier les investissements. ### 20. Ravi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 17, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Delighted est un outil rapide et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Nous n'avons pas été informés lorsque les intégrations natives ne fonctionnaient pas. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** C'était un bon outil. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'obtenir un score NPR. Cet outil a aidé. ### 21. Digests hebdomadaires de rétroaction utiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** L'outil est facile à utiliser et me fournit généralement tout ce que j'ai besoin de savoir dans un résumé hebdomadaire par e-mail. Je me connecte occasionnellement pour rechercher des tendances ou retrouver des utilisateurs spécifiques dans les cas où un retour d'information nécessite une réponse directe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** La manière dont nous avons mis en œuvre l'outil rend difficile l'ajustement des déclencheurs ou du timing sans travailler avec notre équipe de développement. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Retour d'expérience NPS simple ### 22. Ravi - Rendre le CSAT amusant ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kari V. | Learning and Development Associate, Ressources humaines, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** J'adore utiliser la section Rapports Avancés de Delighted pour collecter des données sur la performance de mon équipe. La fonctionnalité Rapports simplifie la transformation de nos retours clients bruts en visualisations de données rendues dans des formats facilement partageables, et facilite le partage de ces informations avec d'autres membres de l'équipe. J'aime aussi la facilité avec laquelle Delighted s'intègre à nos outils existants pour améliorer l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Il serait utile si Delighted offrait des types d'enquêtes plus personnalisables pour servir toutes les équipes que nous avons chez RTR - cependant, je sais que c'est quelque chose que l'équipe de Delighted est en train de planifier, et j'ai hâte d'utiliser des enquêtes plus avancées à l'avenir ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Je recommande vivement Delighted ; leur équipe de support est également géniale ! **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon équipe a pu utiliser la fonctionnalité Outils pour recevoir des alertes pour certains mots-clés ou tendances que les clients ont lorsqu'ils nous contactent. Nous pouvons l'utiliser pour identifier des opportunités pour notre équipe CX et aborder les tendances sur le moment. Cette fonctionnalité est extrêmement bénéfique pour notre équipe, car nous pouvons collecter des données plus facilement et affiner nos critères lors de l'examen des retours, par exemple en ayant des tendances à examiner comme "temps de réponse par email," "chat," "meilleur service client !," etc. ### 23. Excellente façon d'obtenir des retours en tant que gestionnaire de compte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Mon organisation a des pop-ups Delighted dans nos outils afin que les employés de mes comptes puissent me donner un score NPS de manière fluide lorsqu'ils sont déjà sur notre plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Ce serait bien d'avoir des incitations supplémentaires pour que ces personnes laissent des commentaires. Habituellement, ils n'ont pas de texte. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que gestionnaire de compte, il peut être difficile de savoir si un client est VRAIMENT satisfait, ces scores me permettent de rester au courant de cela. ### 24. Rapide à configurer, élégant, personnalisable, s'intègre bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andre Y. | Founder / Head Trainer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Fait une variété d'enquêtes CSAT/NPS, intégrées très bien avec Zapier pour déclencher l'envoi d'enquêtes, configuration facile, fait ce qu'il est censé faire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** C'est super simple, je pense que des fonctionnalités supplémentaires pourraient être ajoutées pour le rendre plus précieux. Par exemple, si quelqu'un laisse un avis de 5/5, pourquoi ne pas l'encourager à laisser un avis sur Google ou Facebook ou Yelp ? Si quelqu'un laisse un avis de 2/5, pourquoi ne pas lui demander s'il souhaite qu'un responsable le contacte ? Ce type de flux de travail post-enquête pourrait vraiment augmenter la valeur du service. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des données plus tôt dans le cycle de vie signifie que nous pouvons intervenir et sauver des clients s'ils ont eu une mauvaise expérience. Nous déclenchons des enquêtes 1 heure après qu'un client ait terminé un cours dans notre établissement, afin que ce soit frais dans leur esprit. De plus, les gens sont plus susceptibles de répondre à une enquête automatisée de 1 à 5 plutôt que de dire directement à quelqu'un en face qu'ils sont mécontents, ce qui nous donne une meilleure idée de la satisfaction. Les gens laissent également des suggestions utiles dans les champs de texte libre qui peuvent nous aider à nous améliorer. ### 25. Service client incroyable !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cali S. | Executive Office Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Ravi est très facile à utiliser. Ils ont une équipe de support pour vous aider à tout configurer, poser des questions de dépannage et vous n'avez pas à payer de supplément pour cela. Ils sont extrêmement patients et consacreront autant de temps que nécessaire pour vous aider à intégrer Delighted dans votre entreprise. Le connecteur avec Salesforce était transparent et n'a pas nécessité beaucoup d'efforts de notre part. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Rien ne me saute aux yeux. Cependant, ce serait bien s'ils avaient des rapports plus robustes intégrés dans le tableau de bord ou des rapports développés dans leur intégration Salesforce. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Je recommande vivement de les considérer si vous évaluez une enquête NPS/CES. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions mettre en œuvre un score NPS au sein de notre entreprise. NPS aide notre équipe interne à voir les tendances chez nos clients. ### 26. Le meilleur logiciel NPS disponible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica M. | Product Manager, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Le programme est intuitif et facile à utiliser. Vous pouvez configurer et exécuter un programme NPS en quelques minutes. Je suis capable de gérer un programme NPS pour notre base de clients avec peu d'effort chaque mois, notre programme précédent nécessitait 4 fois plus d'efforts et coûtait 3 fois plus cher. Les rares fois où j'ai eu besoin d'aide, l'équipe de support a toujours été phénoménale et extrêmement rapide. Leur centre d'aide est excellent, j'adore les GIFs au lieu des captures d'écran. Leur UX et UI sont les meilleurs de l'industrie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Il n'y a rien que je n'aime pas dans ce programme. Ils ont récemment publié un moyen d'intégrer un lien dans la page de "Merci", ce qui est un énorme avantage pour notre équipe. Nous pouvons diriger un client engagé directement pour laisser un avis sur notre produit après l'enquête. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce programme nous fait économiser énormément de temps et d'argent ! Mon temps a été libéré pour favoriser la rétention de nos clients et améliorer notre cycle de vie client de différentes manières. Je ne pourrais pas être plus heureux avec Delighted. ### 27. Simple et facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nivas R. | Angel Investor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Ravi est un outil très facile à utiliser et simple. Montre clairement les résultats de l'enquête et aide à agir à partir de l'outil. Le support a également été très efficace et utile. Définitivement recommandé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Rien de spécial à ne pas aimer. Juste quelques ajouts de fonctionnalités à faire, mais je parie qu'ils seront bientôt pris en charge. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous travaillons sur Freshsales CRM et nous utilisons Delighted et Advocate.ly pour obtenir des avis sur G2 Crowd. A été vraiment utile. ### 28. Si rapide et utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob G. | Operations Manager, Énergies renouvelables et environnement, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Je n'ai jamais rencontré une équipe d'intégration client aussi serviable ou aussi rapide à répondre que celle de Delighted. Au cours des trois premiers jours, j'ai eu des dizaines de questions et de demandes, et ils revenaient toujours avec de bonnes nouvelles -- soit en expliquant comment je pouvais personnaliser à ma guise, soit en le faisant simplement de leur côté pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Ils n'ont pas encore de moyen pour remplir automatiquement les avis Google en utilisant la réponse du client. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Utilisez leur équipe de réussite client. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes passés du CSAT interne de Zendesk à celui de Delighted, et je ne pourrais pas être plus heureux. Grâce à la personnalisation, nous obtenons cinq fois plus de réponses citables qui peuvent être publiées sur notre site web qu'auparavant. Nous avons même obtenu notre tout premier avis Google via Delighted -- et avec 5 étoiles en plus ! ### 29. Fait exactement ce qu'il dit qu'il fera. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashik A. | CEO/CTO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** - Super API - Super intégration - Super UX - Super façon de découper et d'analyser les données **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Parfois trop simple en termes d'analyse de données. L'intégration de Salesforce pourrait être meilleure. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mesurer le NPS Croissance par le NPS ### 30. L'un des outils de satisfaction client les plus simples, mais néanmoins puissants **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christos A. | Mr, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 07, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** L'API. C'est vraiment facile en termes d'utilisation et nous a beaucoup aidés à intégrer plus de services dans l'ensemble du parcours utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Probablement le fait que je ne peux pas classer les personnes par ordre décroissant de temps selon la dernière fois qu'un mail leur a été envoyé. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous savons avec certitude à quel point nos clients sont satisfaits ou insatisfaits et nous pouvons enfin leur donner une voix qui peut attirer de nouveaux clients. ### 31. Delighted est rapide à répondre et très patient **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériaux de construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Delighted répond toujours rapidement aux questions et ils ne se lassent jamais d'expliquer en vous guidant à travers leur système ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Je n'ai fondamentalement aucun problème avec Delighted. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** équipe de support excellente ! **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayons de valider nos propositions de valeur. Les clients répondent à nos enquêtes ! Je crois que le format Delighted aide à encourager les réponses. ### 32. De nombreuses nouvelles fonctionnalités intéressantes pour une plateforme si abordable et facile à utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Facilité d'utilisation, nouvelles analyses de rapports excellentes **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Le support téléphonique serait utile, mais le support par e-mail est très rapide et réactif. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Ils innovent continuellement. Les enquêtes et le tableau de bord sont colorés et faciles à naviguer. Le support est uniquement par e-mail, mais le temps de réponse est rapide et l'équipe est un plaisir avec laquelle travailler. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Delighted pour les enquêtes NPS depuis plus de 3 ans. Les informations sur les clients sont inestimables et nous pouvons automatiser les alertes à l'équipe CSM en fonction du type de réponse pour boucler efficacement la boucle. ### 33. C'est facile, efficace et efficace. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksander P. | Head of Marketing, Loisirs, voyages et tourisme, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** 1 - L'API et la possibilité d'automatiser avec le CRM, en envoyant les enquêtes au bon moment à nos clients 2 - Les métriques et les analyses 3 - Capacité à étiqueter et commenter chaque réponse 4 - Réponse rapide aux retours des clients si nécessaire **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Pas vraiment des aversions, mais des points à améliorer 1 - Un widget à insérer sur le site pour afficher des notes et des commentaires comme preuve sociale 2 - Pixel pour montrer si l'email a été ouvert ou non par le client et si l'email n'a pas été ouvert, une automatisation pour renvoyer l'email à un moment précis 3 - Une grande amélioration serait une intégration avec Messenger et WhatsApp pour envoyer les enquêtes 4 - Et enfin, mais pas des moindres, un outil pour créer un flux de travail pour obtenir une réponse si le client n'a pas vu l'enquête. Exemple : Envoyer un email, s'ils ne l'ouvrent pas, envoyer un SMS, s'ils ne répondent pas, envoyer un WhatsApp, etc... **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Si vous avez besoin d'une plateforme pour mettre en œuvre le score NPS dans votre entreprise, Delighted est un délice, comme le suggère le nom. C'est très facile à configurer et à commencer à envoyer des enquêtes automatiques en quelques heures si combiné avec un CRM. Si vous souhaitez des retours cohérents de vos clients, la possibilité de taguer, commenter et répondre aux avis, et analyser les données. C'est une évidence. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1 - Envoyer des enquêtes automatiquement à nos clients 2 - Ajuster nos services et processus rapidement en fonction des retours 3 - Capacité à répondre à notre client en même temps que nous recevons des réponses 4 - Notre score NPS =) ### 34. Résultats commerciaux grâce au NPS par Delighted **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** April T. | Vice President, Édition, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 01, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Le sondage NPS de Delighted était très facile à configurer et à utiliser, et il offre une excellente expérience utilisateur, ce qui a augmenté notre taux de réponse NPS et la quantité de retours ouverts que nous recevions. À mesure que notre taux de réponse augmentait, notre score NPS augmentait également, et notre score est devenu plus stable au fil du temps, nous permettant de savoir quand il y a de réels changements dans le NPS plutôt que des fluctuations aléatoires dues à un nombre de réponses plus faible. Leur support est également incroyable et utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Sa simplicité est également limitante. On me demande souvent si nous pouvons ajouter une question à l'enquête NPS, mais nous ne pouvons pas le faire sans ajouter une enquête distincte sur la page vue après avoir donné des commentaires, atteignant uniquement les répondants qui laissent des commentaires, puis les dirigeant de Delighted vers une autre plateforme d'enquête. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos clients sont divers et parlent de nombreuses langues différentes. Delighted nous offre une excellente expérience utilisateur, avec la question NPS dans toutes les langues de nos clients, garantissant que nous recueillons des scores et des retours de tous les clients et réduisant la probabilité de malentendus. NPS est l'un de nos indicateurs clés de performance, et nous utilisons ces retours pour identifier et résoudre les plaintes, suivre la performance du service au fil du temps, et trouver des opportunités pour mieux servir nos clients. La capacité de Delighted à s'intégrer avec d'autres applications a également résolu les difficultés que nous avions à suivre nos répondants NPS, donc maintenant nous bouclons la boucle avec les clients dans les 24 heures suivant leur réponse NPS, leur montrant que nous écoutons et que nous nous soucions de leurs retours. ### 35. Plateforme vraiment facile et simple à utiliser pour obtenir des retours NPS de nos clients B2B. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heikki H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 21, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Le service était si facile à configurer du premier jour à la mise en service. Nous avons fait l'intégration de MS Dynamics et même cela a été un projet assez facile. Leur service client a toujours été noté 10. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Il pourrait y avoir quelques fonctionnalités supplémentaires, mais jusqu'à présent, cela n'a pas été un gros problème. Pour notre utilisation, la tarification par taille de base de données posera des problèmes à l'avenir. Nous envoyons un email NPS une fois/email et après quelques années, nous paierons probablement trop juste pour la taille de notre registre d'emails. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un écran d'information en ligne près de notre zone de service client partagée. Après le lancement, tous nos employés du service client ont accordé beaucoup plus d'attention aux petits détails qui pourraient causer des problèmes dans l'ensemble du processus. Nous avons également reçu de bons retours de nos clients pour améliorer nos processus internes. ### 36. Simple et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike H. | European marketing manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 28, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Ravi est une plateforme très simple et facile à utiliser pour obtenir des retours clients. Nous l'avons mise en œuvre via Zapier en moins d'une journée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Rien vraiment, il fait ce qu'il dit sur l'emballage, et fait exactement ce dont nous avons besoin. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** L'utilisation de Zapier avec Delighted ajoute un niveau supplémentaire de flexibilité à la plateforme, et je le recommande vivement. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Delighted (et Zapier), nous sommes en mesure de programmer l'envoi des enquêtes Net Promoter Score à nos clients 14 jours après qu'une commande a été passée, nous fournissant ainsi des retours réels et impartiaux sur le service que nos clients ont reçu. ### 37. Facile à configurer et à intégrer et soutenu par le MEILLEUR support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica C. | VP Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 31, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Simple à démarrer, intégrations directes avec Slack et Zendesk et le meilleur support jamais vu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Le manque de rapports/aperçus entraîne beaucoup de travail manuel pour obtenir des aperçus. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons facilement lancé des enquêtes pour plusieurs points d'expérience (en utilisant plusieurs méthodes telles que le web et l'email) en peu de temps et avec l'intégration Zendesk, pouvons facilement initier des tentatives en boucle fermée pour notre équipe de service. ### 38. Facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 30, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Il a une interface super propre que tout le monde, du support à l'ingénierie, peut comprendre et utiliser. Toute l'équipe adore extraire des citations comme point de conversation et preuve pour les développements de produits et les revues de service. Il vous permet également d'envoyer des enquêtes NPS à un rythme approprié - donc pas à chaque fois que les gens terminent une tâche. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Je pense que la fonctionnalité de marquage et de filtrage pourrait être améliorée pour que nous puissions discerner les insights et les tendances un peu plus facilement, mais ce n'est certainement pas un obstacle majeur. À l'extrémité inférieure du spectre des coûts, je trouve que c'est un peu cher. 300 $ par an - cela ne va pas nous ruiner, mais ils l'ont fixé juste à la limite. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Beaucoup de produits sur le marché. Delighted fait ce qu'il doit faire, sans trop de choses inutiles, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Conversations internes chez les Spurs. C'est un aperçu de notre service et produit. Ce qui est intéressant avec le NPS, c'est qu'il est en décalage - donc les problèmes qui apparaissaient le mois dernier se reflètent ce mois-ci. Cela n'a rien à voir avec Delighted ! Mais c'est intéressant néanmoins. ### 39. Façon facile et rapide de gérer le NPS ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Travis R. | VP Customer Success, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** La facilité d'intégration était impressionnante. Pouvoir filtrer les avis (en utilisant à la fois le NPS et le CSAT) est vraiment utile pour trouver des indicateurs clés et des segments qui apprécient notre logiciel et ceux sur lesquels nous devons travailler. Le support client a été extrêmement utile et répond rapidement à toutes les questions que j'ai. La documentation est également excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Il n'y a rien à quoi je puisse penser actuellement que je n'aime pas à propos du produit. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Quiconque cherche à obtenir facilement des scores NPS et/ou CSAT avec un tableau de bord utilisateur simple et une interface, c'est le logiciel qu'il vous faut. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le NPS comme un indicateur clé et delighted le rend facile à gérer. Surtout avec leurs API. ### 40. Soutien incroyable, produit facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 22, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Nous avons été très impressionnés par Delighted depuis que nous avons commencé à l'utiliser. C'est incroyablement convivial et fait ce dont nous avons besoin. Le support chez Delighted est incroyable - des réponses rapides, amicales et UTILES. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Nous n'avons encore rien rencontré que nous n'aimions pas. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Delighted pour suivre le NPS de nos clients. C'est une plateforme facile à utiliser qui permet de voir rapidement comment nous nous en sortons et nous permet de segmenter et de thématiser ces réponses très rapidement. ### 41. Ravi - Si vous avez besoin de faire une enquête NPS, c'est votre outil ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 08, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Delighted est à la fois visuellement agréable et très simple à utiliser. Nous sommes passés de QuestionPro à Delighted et je suis vraiment content de l'avoir fait. Je pense même que notre score NPS a augmenté parce que nous avons changé de plateforme. Vous ne pouvez pas manquer l'échelle super facile à utiliser en haut du sondage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Je n'ai vraiment pas utilisé cela depuis longtemps pour me faire une opinion sur ce que je n'aime pas à propos de Delighted. Cela semble convivial et nos répondants semblent vraiment l'apprécier. Je suis très heureux que nous ayons quitté QuestionPro pour aller chez Delighted. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Delighted nous permet de diffuser sans effort notre enquête NPS à notre base de clients et d'entendre leurs points de douleur, tout en leur donnant l'occasion d'exprimer ce que nous faisons bien. Nous prenons les résultats et les utilisons pour améliorer nos équipes, notamment dans le Support ainsi que dans les Ventes/Marketing. ### 42. Delighted a été essentiel pour notre entreprise et mon succès personnel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** La simplicité du tableau de bord La flexibilité de l'API Le service et la réactivité de l'équipe et de Caleb, le PDG **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** J'aimerais également avoir une question de type pouce levé/pouce baissé. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Vas-y ! **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des retours continus de nos clients, et intégrer des enquêtes NPS dans nos e-mails transactionnels, notre site web et notre application mobile. ### 43. Excellent outil d'enquête et d'analyse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 28, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** J'aime la convivialité de Delighted, tant pour nos participants aux enquêtes que pour les membres du personnel qui examinent et synthétisent les données collectées. J'ADORE également la réactivité de leur équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Je ne suis pas sûr d'avoir quelque chose d'important à signaler ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Je recommanderais vivement ce logiciel à d'autres organisations à but non lucratif cherchant à évaluer la qualité de l'expérience des bénévoles. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous évaluons nos opportunités de bénévolat quotidiennes pour la qualité de l'expérience que nos bénévoles vivent. Cela a été extrêmement utile pour ajuster certains aspects de notre programme de bénévolat afin de créer une plus grande satisfaction. ### 44. Outil facile et simple pour mesurer le NPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** J'adore l'option de sondage de l'application web. Pouvoir étiqueter et ajouter des tendances aux réponses est excellent pour les rapports. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Il serait bon de mieux gérer les segments d'utilisateurs car actuellement, si vous souhaitez envoyer un sondage NPS par e-mail, il n'y a aucun moyen de segmenter les utilisateurs que vous avez téléchargés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Idéal pour lancer un outil NPS sans avoir beaucoup d'expérience dans son utilisation auparavant. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aidez-nous à comprendre ce que les gens pensent de notre produit et à avoir une idée des niveaux de satisfaction des clients. ### 45. Ravi est génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha V. | Growth@Samsara, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Le soutien a été phénoménal. L'outil est facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Aucun pour le moment. J'aime à quel point c'est simple. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NPS, CSAT, enquêtes par SMS aux clients ### 46. Ravi est l'un des outils clés de notre entreprise. Il fonctionne très bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. | Chief Product Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 11, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Facilité de configuration pour les enquêtes par e-mail et dans l'application, API facile à utiliser, intégrations (avec Slack, Intercom et Advocately), bon tableau de bord. Leur équipe de support est réactive et excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Les rapports personnalisés (Tendances) laissent un peu à désirer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** La configuration est très facile - commencez à utiliser des enquêtes par e-mail et comprenez à partir de là. Le support de Delighted est très bon. Utilisez un service comme Advocately pour transformer vos promoteurs en défenseurs, critiques, etc. Envisagez d'utiliser plusieurs projets liés pour enquêter sur différents groupes - comme des segments significatifs ou vos propres employés. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous transformons nos promoteurs en défenseurs efficaces (via des avis favorables, des recommandations, etc.), en utilisant les retours des détracteurs pour aider à réduire le taux de désabonnement et à mieux cibler notre marketing (en évitant de cibler les mauvais clients), et en intégrant tous les retours dans notre programme d'amélioration continue. ### 47. Soutien exceptionnel et ça fonctionne tout simplement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun V. | Success Engineer, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 10, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** La documentation de l'API et les intégrations intégrées sont pratiques et faciles à configurer. C'est facile et ça fonctionne. La meilleure partie est cependant le soutien incroyable qui est fourni. Sean a fait des efforts supplémentaires pour garantir le succès de notre stratégie NPS complexe pilotée par logiciel, merci Sean ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** La création de rapports et la visualisation dans l'application sont encore assez limitées et n'ont pas changé depuis plus de 6 mois, l'API vous permet de tout faire, mais c'est un peu maladroit d'essayer de rassembler les personnes et leurs attributs en un seul endroit et d'envoyer des enquêtes de manière programmatique. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mesurer le NPS et segmenter les scores et les commentaires ### 48. Solution d'enquête simple avec un taux de réponse élevé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 29, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Le taux de réponse élevé des clients est brillant. Nous utilisons les retours pour identifier les personnes insatisfaites de n'importe quelle partie de notre service et les réengager. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Il n'y a rien à détester. C'est une solution / un service très simple et très facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous cherchons des moyens d'améliorer l'inscription et la fidélisation des clients. Nous réalisons que certaines personnes peuvent ne pas comprendre pleinement le service ou ne savent pas comment l'implémenter et elles ne contactent souvent pas le support. Cependant, elles laisseront un avis. Cela signifie que nous pouvons les contacter de manière proactive pour les réengager. ### 49. Outil d'enquête facile et efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** Support - J'ai été extrêmement impressionné par le support que j'ai reçu. C'est plutôt une plateforme en libre-service, mais j'ai eu un problème avec une fonctionnalité que j'ai exprimé dans la section de feedback du site. J'ai reçu un long email en retour en 20 minutes. Ravi, ils ont ensuite résolu mon problème (personnalisé mon instance) pour la rendre plus utile pour notre entreprise. Un service rapide et personnalisé fait toute la différence ! Conversion - comparé à d'autres outils, le sondage NPS se trouve directement dans l'email. Cela permet aux utilisateurs de répondre sans avoir à cliquer sur un lien. D'après ce que j'ai vu, cela augmente considérablement la conversion et l'engagement. Tendances - J'aime que vous puissiez segmenter les données en fonction des tags pour comprendre les tendances à travers différentes unités commerciales ou comptes. Filtrage - Cela vous permet de vérifier rapidement le NPS de différents segments de votre entreprise sans avoir à exécuter un rapport fastidieux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Dès le départ, il n'y a pas de fonctionnalité de rappel pour envoyer aux gens, disons, 2 ou 3 jours après l'envoi du premier email. La fonctionnalité de limitation ne peut pas être désactivée. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer de rappel à quiconque que leur enquête n'a pas encore été répondue (jusqu'à ce que 30 jours se soient écoulés). Bien que l'idée soit bonne en pratique, cela réduit considérablement notre taux de conversion. Dans l'onglet Personnes, vous ne pouvez pas rechercher une adresse email. Vous devez faire défiler chaque page pour voir si vous avez déjà envoyé un email à quelqu'un. C'est long et fastidieux. Lorsque vous exportez une liste d'utilisateurs, vous devez exporter une liste d'Actifs, une de Désabonnés, et une de Rejetés. Idéalement, il exporterait une seule liste et étiquetterait chacun des statuts. Aucun moyen de modifier les données après que l'enquête a été envoyée. Donc, si je marque quelqu'un par erreur avec une faute de frappe, je ne peux pas corriger la faute de frappe, donc il y a deux catégories dans lesquelles les données tombent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Delighted:** Essayez-le d'abord avant d'acheter. Cela demande un peu de temps pour s'y habituer (étiquetage et rapport). Une fois que vous l'avez maîtrisé, cela devrait être un excellent outil pour les petites équipes. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons la capacité de suivre le NPS de différentes parties de notre entreprise sans trop d'efforts. Utiliser l'API nous permettra d'intégrer les enquêtes directement dans notre produit afin de nous assurer de recevoir un flux constant de retours. Suivre le NPS au fil du temps peut nous aider à identifier où nous réussissons ainsi que les zones problématiques. ### 50. Super outil pour le suivi du NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alix B. | Director of Customer Experience, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 14, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Delighted?** J'ai été très impressionné par l'interface épurée et le design convivial de Delighted. L'entreprise est toujours très réactive aux questions, suggestions et demandes de support. J'ai essayé quelques autres outils de sondage NPS avant d'essayer Delighted et je suis content d'avoir continué à chercher jusqu'à ce que je le trouve. **Que n’aimez-vous pas à propos de Delighted?** Rien ! Nous sommes une entreprise B2B et lorsque nous avons demandé de modifier le sondage pour mieux refléter cela (en changeant "ami" en "collègue"), Delighted a été incroyablement rapide pour effectuer le changement. **Quels sont les problèmes que Delighted résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NPS est l'un de nos indicateurs clés de performance et Delighted a rendu cela très facile à suivre. ## Delighted Discussions - [Est-il possible d'envoyer des enquêtes par SMS aux clients avec Delighted ?](https://www.g2.com/fr/discussions/13794-is-it-possible-to-send-sms-surveys-to-customers-with-delighted) - 1 comment, 2 upvotes - [Qui possède "delighted" ?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-owns-delighted) - 1 comment - [View Delighted pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/delighted/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A48%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bfcd65d9-93f4-4fe9-97ab-5ed7a7edce49&secure%5Btoken%5D=1a5a87626e9c859ea29436f8f6fdfcd37cb35ff6f64c77f7b8c04c30097ff1de&format=llm_user) ## Delighted Features **Gestion des enquêtes** - Constructeur d’enquêtes - Types de questions - Modèles - Répartition de l’enquête **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Personnalisation de l’enquête** - Logique de branchement/saut - Marque - Support multimédia - Enquêtes multilingues **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Aperçus de l'enquête** - Reporting & Analytique - Intégration des outils de BI - Exportation de données - Autorisations **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système **Agentic AI - Enquête** - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Delighted Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,171 reviews) - [Medallia Agile Research](https://www.g2.com/fr/products/medallia-agile-research/reviews) - 4.3/5.0 (64 reviews) - [Nicereply](https://www.g2.com/fr/products/nicereply/reviews) - 4.5/5.0 (423 reviews)