Avis et détails du produit Delighted

Delighted est une plateforme très facile à utiliser et très intuitive. Le NPS est très important pour les objectifs de notre entreprise, donc nous faisons souvent des démonstrations des enquêtes en interne aux parties prenantes. Une fonctionnalité que j'aime beaucoup dans Delighted est les métriques et les rapports. Il est très facile de filtrer les métriques pour voir d'où viennent les réponses et, si nécessaire, supprimer les réponses de test afin de ne pas gonfler notre NPS lors des démonstrations internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit plus facile de personnaliser l'emplacement des enquêtes web à l'intérieur de l'application. Des ressources de développement sont nécessaires pour les configurer, mais ce serait vraiment génial si cela pouvait être géré à l'intérieur de Delighted sans avoir besoin de code supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation. La plateforme est incroyablement facile à naviguer et à apprendre au fur et à mesure. J'aime aussi recevoir une réponse rapide de leur équipe de support client et leurs réponses sont toujours utiles. C'est facile à intégrer avec Slack, par exemple, donc lorsque nous recevons une réponse à un sondage d'un client, nous pouvons la voir dans Slack. Cela nous permet également de rendre compte facilement de nos résultats de sondage chaque fois que nous envoyons un sondage et de comparer les résultats avec une période précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de penser à ce que nous aimerions que Delighted améliore. Je pense qu'il pourrait y avoir plus de fonctionnalités pour le reporting afin de nous aider à montrer nos résultats d'année en année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons que nos clients reçoivent un sondage court et simple où ils peuvent choisir de fournir des détails supplémentaires s'ils le souhaitent. Ils sont plus susceptibles de répondre, car c'est rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable d'envoyer plus d'enquêtes chaque mois pour le même coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, les rapports et le tableau de bord sont faciles à comprendre. J'adore que vous puissiez envoyer le sondage de plusieurs manières. Les articles d'aide en ligne sont super faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les intégrations ne sont pas les meilleures, mais elles existent. Je souhaite que vous puissiez avoir un lien et un e-mail générés automatiquement par personne, donc si l'e-mail est rejeté, la même enquête/contact existerait avec le lien. Étant donné que plusieurs équipes veulent utiliser Delighted, les scores atterrissent à un seul endroit dans Salesforce pour ensuite se diriger vers Catalyst. Cela signifie que lorsque notre équipe de support l'utilise pour le CSAT, les scores NPS sont perturbés. On a l'impression que le CSAT et le NPS ne peuvent pas fonctionner en même temps à moins que ce ne soit fait uniquement dans Delighted. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans ma quête du fournisseur de sondages parfait, Delighted s'est révélé être un véritable bijou. Contrairement à d'autres plateformes que j'ai testées, Delighted offre une gamme remarquable de services qui m'ont vraiment impressionné.

Ce qui distingue Delighted, ce sont leurs modèles conçus de manière intuitive, qui non seulement rendent la création de sondages un jeu d'enfant, mais permettent également une personnalisation sans effort. L'efficacité de leur système de compilation et la connectivité instantanée à divers canaux élèvent l'expérience utilisateur à un tout autre niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'absence de rapports détaillés et d'analyses entraîne un effort manuel pour obtenir les informations nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de glisser-déposer le rend très facile à utiliser. Nous utilisions Google Surveys, mais l'interface était horrible, ce qui nous prenait plus de temps pour concevoir et déployer des enquêtes. Delighted est génial à cet égard parce que les enquêtes personnalisées sont faciles à assembler, et il y a aussi beaucoup de modèles disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons dû faire face à des temps d'arrêt de temps en temps, ce qui nous donne une mauvaise image lorsque quelqu'un essaie de le remplir alors que le serveur est en panne. Cela se résout généralement assez rapidement, mais c'est toujours un gros problème pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout comme le titre l'indique. Effort minimal, création d'enquêtes complète, facile à utiliser. Complet avec des questions pré-générées et/ou fournissez les vôtres. Fortement recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore rencontré quoi que ce soit. Fonctionne exactement comme j'en ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les clients puissent auto-catégoriser les raisons de leur bonheur ou de leur mécontentement - cela facilite la prise en charge par l'équipe de support d'un problème potentiel d'un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que dans la section de rapport, si vous avez modifié le sondage, toutes les modifications précédentes se trouvent dans la section de rapport, ce qui rend difficile d'obtenir une image claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil d'enquête est visuellement très attrayant lors de la création de rapports. De plus, il utilise une échelle de mesure de 0 à 10, qui à mon avis est plus précise que le système habituel de 1 à 5 étoiles. Il divise les clients en Détracteurs (0-6), Passifs (7-8) et Promoteurs (9-10), ce qui est parfait ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec toutes les options disponibles (filtres, rapports, métriques, intégration, tendances), il y a très peu de choses à ne pas aimer. La seule chose que je mentionnerais est que nous ne pouvons pas répondre aux commentaires directement depuis l'outil. Cela rend le contact avec nos clients et l'offre de solutions personnalisées très chronophages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur interface utilisateur est très facile à utiliser et très simplifiée. Je suis capable d'obtenir toutes les informations nécessaires pour faire un rapport à l'entreprise, à mon équipe, ainsi qu'aux dirigeants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un peu plus de fonctionnalités de reporting avancées, bien que je dirais qu'il y en a juste assez pour faire le travail, mais il y a des moments où je souhaite que ce soit plus avancé dans le domaine de l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.