Thematic découvre rapidement les thèmes dans les retours verbaux des clients, nous donnant un départ rapide pour comprendre tous les types de retours, qu'il s'agisse de NPS, de CSAT ou d'enquêtes ponctuelles. Encore plus précieux est la façon dont il nous permet de surveiller ces thèmes au fil du temps, ce qui est incroyablement utile pour stimuler des améliorations concrètes. L'équipe de support est également excellente. D'après mon expérience, la capacité de Thematic à découvrir et à catégoriser les thèmes dépasse celle d'autres solutions beaucoup plus coûteuses que j'ai essayées dans le passé. L'interface utilisateur est également facile à utiliser. Je recommande vivement Thematic ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas chez Thematic. Cependant, si je devais mentionner quelque chose, ce serait que les mécanismes de notation de Thematic—en particulier le score d'Impact—ne sont pas faciles à comprendre. La direction demande souvent combien de points nous pourrions influencer en prenant certaines actions, mais je me rends compte qu'en pratique, ce n'est pas toujours aussi simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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